stringtranslate.com

Esquema de marketing

El siguiente esquema se ofrece como descripción general y guía temática del marketing:

Marketing : procesos sociales y de gestión mediante los cuales se intercambian productos, servicios y valor para satisfacer las necesidades y deseos de individuos o grupos. Estos procesos incluyen, entre otros, la publicidad, la promoción, la distribución y la gestión de productos.

Conceptos básicos del marketing

Los especialistas en marketing pueden vender bienes o servicios directamente a los consumidores, lo que se conoce como marketing de empresa a cliente (B2C), a organizaciones comerciales (conocido como marketing de empresa a empresa o B2B ), al gobierno , a organizaciones sin fines de lucro ( organizaciones sin fines de lucro (NFP) ) o alguna combinación de cualquiera de estos.

Actores y relaciones

En el centro del marco del marketing se encuentra el consumidor y la relación entre éste y la organización , lo que implica que los profesionales del marketing deben gestionar la forma en que la organización presenta su cara pública.
El consumidor : por lo general, el consumidor se refiere al usuario final , pero puede ser un individuo o un grupo, como un hogar , una unidad familiar o una organización . Además, los especialistas en marketing pueden tener que considerar el papel de los influenciadores , como los líderes de opinión , que cada vez más utilizan medios como las redes sociales para desarrollar redes de influencia entre clientes .
La organización: puede estar representada por muchos actores diferentes, incluidos: personal de ventas : agente , corredor , representante de ventas , comerciante , minorista , vendedor ambulante o vendedor.
Situaciones y relaciones de venta : Dependiendo de la naturaleza de las operaciones comerciales, muchos tipos diferentes de actores están involucrados en una variedad de situaciones de venta que involucran a una variedad de personal de ventas, que desempeñan diversas funciones de ventas. Las actividades de venta involucran muchos tipos diferentes de relaciones con los clientes, desde un simple intercambio transaccional hasta relaciones duraderas y a largo plazo con los clientes .

Necesidades, deseos y demandas

Los especialistas en marketing generalmente comienzan a planificar con una comprensión detallada de las necesidades y deseos de los clientes.

Una necesidad es algo requerido para una vida saludable (por ejemplo, comida, agua, refugio, vínculos emocionales); un deseo es un anhelo, deseo o aspiración; cuando las necesidades o deseos están respaldados por el poder adquisitivo , tienen el potencial de convertirse en demandas .

Naturaleza del intercambio

El intercambio , el acto de dar o recibir algo de valor a cambio de otra cosa, es fundamental para las actividades de marketing. No todo intercambio implica transacciones financieras , sino que también puede implicar trueque , contraprestación u otra forma de comercio . El objeto del intercambio puede incluir: bienes , servicios o experiencias , conceptos o ideas , causas e incluso puede implicar marketing de celebridades.

Percepciones de valor

El pensamiento tradicional en torno al concepto de valor era que los especialistas en marketing creaban valor a través de la innovación , el diseño y la fabricación de productos y que la utilidad estaba incorporada en los productos o servicios ofrecidos para la venta. En este tipo de pensamiento, el objetivo del especialista en marketing era comunicar una propuesta de valor a los compradores potenciales. Sin embargo, el pensamiento reciente ha cambiado la perspectiva tradicional y ahora reconoce que los consumidores pueden participar en la co-creación de valor de diversas maneras. Los consumidores pueden obtener valor a través del uso y la experiencia, conocido como valor en uso o pueden participar en el diseño del producto, conocido como diseño participativo .

Conceptos económicos básicos

Dado que el marketing tiene sus raíces en la economía, comparte muchos conceptos básicos con esa disciplina. La mayoría de los profesionales del marketing en ejercicio tendrán un conocimiento práctico de los conceptos y teorías económicas básicas.

Ventajas competitivas y ventajas comparativas

Las empresas buscan competir logrando ventajas competitivas o ventajas comparativas . Las ventajas competitivas a menudo se centran en la reducción de costos mediante la consecución de uno o más de los siguientes: Economías de alcance ; Economías de escala ; Efectos de la experiencia ; Ventajas del pionero . Alternativamente, una empresa puede buscar desarrollar singularidad a través de la diferenciación de productos o el desarrollo de competencias únicas como la percepción del mercado, la respuesta rápida al mercado o la entrega de un valor superior al cliente . valor superior.

Competencia
tipos

Se pueden identificar diferentes tipos de mercados competitivos: Duopolio ; Monopolio ; Competencia monopolística ; Competencia imperfecta ; Oligopolio

Demanda

Comprender la oferta y la demanda es esencial para determinar el tamaño y el potencial del mercado, así como en la función de fijación de precios.

La mecánica básica de la demanda del consumidor incluye: Curva de demanda ; Crecimiento impulsado por la demanda ; Respuesta de la demanda ; Ley de la demanda ; Ley de la oferta ; Costos de transacción .
Los diferentes tipos de funciones de demanda incluyen: Demanda derivada ; Función de demanda inversa .
Sistemas económicos

En las economías occidentales predomina la economía capitalista , aunque también se pueden identificar otros tipos de sistemas económicos como la economía de trueque y la economía colaborativa .

Mercados
Valor

Valor en propiedad Valor en uso

Traspuesta

Niveles de planificación y herramientas de planificación

Niveles de planificación

La planificación de marketing es sólo una faceta de la planificación general de la empresa. Por lo tanto, los planes de marketing deben guiarse por el plan estratégico general o plan de negocios . La mayoría de las empresas elaboran tanto un plan estratégico como un plan de gestión (también conocido como plan operativo). La distinción entre la planificación estratégica y la planificación de gestión es que son dos fases con objetivos diferentes.

La planificación estratégica se ocupa fundamentalmente de las políticas que mejorarán la posición competitiva de la empresa . La planificación estratégica a veces se denomina planificación de orden superior y suele ser una planificación a largo plazo (por ejemplo, de 3 a 7 años), mientras que la planificación de gestión es a corto plazo y puede llevarse a cabo para un programa específico (por ejemplo, una campaña de ventas o publicidad de unas pocas semanas de duración) o llevarse a cabo anualmente. Los planes estratégicos suelen incluir una declaración de la visión y la misión de la empresa . La estrategia de marketing es un plan que muestra cómo las actividades de marketing de la empresa ayudarán a lograr los objetivos estratégicos generales.
La gestión de marketing se centra en el desarrollo del programa de marketing o combinación de marketing (también conocido como las 4P ) y se ocupa de la implementación de planes de acción específicos diseñados para lograr objetivos mensurables ( objetivos SMART ). Los planes de gestión de marketing suelen prepararse en un ciclo de planificación anual, pero pueden prepararse para períodos más cortos en caso de eventos especiales, como el lanzamiento de un producto, un nuevo logotipo, un cambio en la imagen corporativa o una campaña de reposicionamiento.

Herramientas y técnicas de planificación estratégica

La planificación estratégica requiere investigación y análisis sofisticados para documentar la situación actual de la empresa, así como para identificar oportunidades con potencial de desarrollo.

Métodos de investigación estratégica

La investigación estratégica se ocupa principalmente de la identificación de nuevas oportunidades y amenazas comerciales que se derivan del entorno operativo externo. En consecuencia, los analistas estratégicos recurren menos a los métodos tradicionales de investigación de mercado . En su lugar, utilizan métodos como: análisis del entorno [1] , inteligencia de marketing (también conocida como inteligencia competitiva ) [2] e investigación de futuros [3].

Métodos de análisis estratégico

Los especialistas en marketing utilizan una amplia variedad de técnicas y herramientas para analizar el mercado y las condiciones operativas más generales. La técnica seleccionada depende de la naturaleza de la situación o el problema que se va a investigar y de la habilidad y experiencia del analista. Los analistas estratégicos emplean unas 200 técnicas analíticas cuantitativas y cualitativas diferentes, entre ellas: [4]

Índice de desarrollo de marca (BDI) ; Índice de desarrollo de categoría (CDI) ; [5] Penetración de marca/categoría ; [6] Evaluación comparativa ; [7] Análisis de puntos ciegos ; [8] Análisis de recursos y capacidad funcional ; [9] Análisis de impacto ; [10] Análisis contrafactual; [11] Análisis de demanda ; [12] Análisis de problemas emergentes ; [13] Análisis de la curva de experiencia ; [14] Análisis de brechas ; [15] análisis de impacto ; [16] Análisis SE (también conocido como análisis de las cinco fuerzas de Porter ); [17] Perfiles de gestión; Análisis de segmentación de mercado ; [18] Análisis de participación de mercado ; Análisis de segmentación de mercado ; [19] Mapeo perceptual ; [20] Análisis PEST o sus variantes, incluyendo PESTLE, STEEPLED y STEER; Análisis de cartera, como la matriz de crecimiento-participación de BCG o la matriz de pantalla de negocios de GE ; [21] Análisis de posicionamiento ; Análisis precursor o análisis evolutivo; [22] Análisis del ciclo de vida del producto y análisis de la curva S (también conocido como análisis del ciclo de vida de la tecnología o del ciclo de publicidad ); Análisis del ciclo evolutivo del producto; [23] Análisis de escenarios ; [24] Análisis de participación en segmentos; Análisis de la situación ; [25] Análisis de grupos estratégicos ; [26] Análisis FODA ; [27] Análisis de tendencias ; [28] Análisis de la cadena de valor [29]

Estrategias de marketing

Estrategias de crecimiento

Estrategias de guerra de marketing

Implementación y control

La implementación y el control son una característica importante del proceso de planificación. De vez en cuando, los especialistas en marketing utilizarán medidas de rendimiento adecuadas para evaluar si los planes están logrando los resultados deseados. Si es necesario, se pueden tomar medidas correctivas para volver a encaminarse.

Ramas del Marketing

El libro titulado The Marketing Book, 7.ª ed., Routledge, Oxon, Reino Unido, 2016, editado por Michael J. Baker y Susan Hart, identifica las distintas ramas de la práctica del marketing como:

Para obtener un desglose más detallado de los temas relevantes para cada una de estas ramas clave del marketing, consulte Ramas del marketing: temas detallados en esta página. Para aplicaciones especiales del marketing, incluido el marketing de tipos específicos de productos (por ejemplo, marketing agrícola, marketing basado en la fe, marketing farmacéutico, marketing político, marketing deportivo, etc.) o el marketing dirigido a grupos objetivo específicos (por ejemplo, marketing dirigido a niños, marketing dirigido a personas mayores, marketing LBGT), consulte: Aplicaciones especiales de la práctica del marketing.

Orientaciones de marketing

Las orientaciones de marketing son las filosofías o mentalidades que guían y dan forma a la planificación y la práctica del marketing. Algunos historiadores del marketing creen que diferentes filosofías han informado la práctica del marketing en diferentes momentos de la historia del marketing. Aunque no hay un acuerdo real entre los académicos sobre la naturaleza precisa o el número de orientaciones de marketing distintas, las más citadas incluyen:

El marco de gestión de marketing

La planificación de marketing o el proceso de desarrollo de un programa de marketing requiere una comprensión detallada del marco de marketing, que incluye el comportamiento del consumidor , la segmentación del mercado y la investigación de marketing . En el proceso de comprensión del mercado de consumidores al que se va a prestar servicio, los especialistas en marketing pueden tener que considerar cuestiones como las siguientes:

Conceptos básicos del consumidor

Toma de decisiones del consumidor

Los principales pasos en el proceso de decisión de compra del consumidor son: Reconocimiento de necesidad o problema → Búsqueda de información → Evaluación de alternativas → Elección de producto/marca → Evaluación post compra

Influencias en la toma de decisiones del consumidor

Las decisiones de compra de los consumidores están influenciadas por una variedad de factores internos y externos, entre ellos:

Influencias internas
Influencias externas

Investigación de mercados y estudios de mercado

La investigación de mercado se refiere a las actividades de investigación diseñadas para comprender el entorno de marketing, incluidos los competidores, el entorno sociocultural y el entorno operativo político-legal. La investigación de mercado se refiere específicamente a la investigación relacionada con la comprensión del mercado, es decir, los consumidores, y está diseñada para generar información procesable sobre los clientes .

Métodos de investigación cuantitativa

Los métodos cuantitativos también pueden conocerse como métodos científicos .

Métodos de investigación cualitativos

Herramientas y técnicas de investigación específicas

Diseño de escala/cuestionario

Muestreo

Segmentación y focalización del mercado

Lista de abreviaturas para segmentos de mercado

Segmentación del mercado

Enfoques específicos para segmentar los mercados
(a) Segmentación de los mercados de consumo

Las principales bases para segmentar los mercados de consumo incluyen:

(b) Segmentación de mercados empresariales o industriales

Las principales bases para segmentar mercados empresariales o industriales incluyen:

Medición del tamaño del segmento de mercado

Orientación

Bases de datos y software de segmentación propietarios

Para respaldar el análisis de segmentación del mercado, los especialistas en marketing pueden necesitar acceso a bases de datos con muestras de gran tamaño. Varias empresas comerciales proporcionan dichos datos, que normalmente incluyen software propietario diseñado para analizar los datos y respaldado por algoritmos que admiten diferentes tipos de enfoques de segmentación. Estas bases de datos comerciales suelen estar relacionadas con países o regiones. Las bases de datos de segmentación geodemográfica más populares incluyen:

Las herramientas psicométricas populares incluyen:

Técnicas estadísticas utilizadas en el análisis de segmentación

Gestión de marketing: El programa de marketing (también conocido comomezcla de marketingoLas 4 P)

El programa de marketing, también conocido como marketing mix o las 4 P, está formado por el producto, el precio, la plaza y la promoción.

Producto

Desarrollo de nuevos productos (NPD)

La innovación y el desarrollo de nuevos productos son una parte importante de la estrategia de crecimiento a largo plazo de una empresa.

Los pasos de un proceso básico de desarrollo de nueva producción son:

Generación de ideas (o ideación (proceso creativo) ) → Evaluación de conceptos → Prueba de conceptos → Análisis de negocios → Desarrollo de productos → Prueba de mercado → Comercialización y puede incluir un lanzamiento suave

El proceso NPD se puede aplicar a:

Productos: Desarrollo de nuevos productos ; Diseño
Servicios: Innovación de servicios ; Diseño de servicios
Bienes o servicios ambientales: Ecoinnovación ; Ecodiseño ; Desarrollo de productos lean

Una tendencia reciente en el desarrollo de nuevos productos es el uso del diseño participativo , también conocido como codiseño o diseño cooperativo, que involucra a las partes interesadas, como empleados o consumidores, en el proceso de diseño.

Las fuentes de ideas para nuevos productos incluyen: investigación y desarrollo , consumidores o usuarios , distribuidores, proveedores o crowdsourcing .

Tipos de innovación

El desarrollo de nuevos productos es una actividad de alto riesgo, ya que requiere una inversión sustancial y la lista de fallas de productos sugiere que la probabilidad de fracaso es relativamente alta.

Adopción y difusión de nuevos productos

Para desarrollar una mejor comprensión de cómo los nuevos productos son adoptados por el mercado y los factores que influyen en las tasas de adopción, los especialistas en marketing a menudo recurren a una serie de modelos o teorías del proceso de adopción/difusión:

Protección jurídica de nuevos productos y marcas

El desarrollo de nuevos productos, incluido el diseño de las características de los productos, los procesos de fabricación, el diseño de los envases, etc., implica un trabajo creativo y, por lo tanto, constituye propiedad intelectual . Existen diferentes vías legales para proteger distintos tipos de propiedad intelectual.

Gestión de marca

Estrategias de marca

Protección de marca

Embalaje y etiquetado

Precio

Estrategias de precios

Tácticas de fijación de precios

Lugar (distribución)

Los siguientes métodos están prohibidos en la mayoría de los países:

Promoción (también conocida comocomunicaciones de marketingocomunicaciones de marketing integradas(CMI))

Elementos del mix promocional

Publicidad

Modelos publicitarios: ¿Cómo funciona la publicidad?

Investigación publicitaria
Medios publicitarios
Campañas publicitarias premiadas
Internet
Principales tipos de promoción en Internet
Spam de correo electrónico , marketing por correo electrónico , marketing post-clic , monetización de sitios web , marketing en motores de búsqueda (SEM), optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad gráfica , * publicidad contextual
Métodos de publicidad en Internet
Métodos de publicidad: filtrado de anuncios , publicación de anuncios , servidor de anuncios central , publicidad emergente , publicidad contextual , banner web
Métodos de pago para marketing en motores de búsqueda
pago por clic , fraude de clics , inclusión paga
Métricas de Internet
Tasa de clics (CTR) , coste por acción (CPA) , coste por clic (CPC) , coste por impresión (CPI) , coste por mil (CPM) , coste por mil efectivo (eCPM)

Entretenimiento publicitario

Marketing directo y digital

Venta personal

Promoción de ventas

Relaciones públicas

Patrocinio

Planificación de comunicaciones

Medición de los efectos de las comunicaciones

La mezcla de marketing ampliada

El marketing mix extendido se utiliza en la comercialización de servicios , ideas y experiencias de clientes y, por lo general, se refiere a un modelo de 7 P e incluye las 4 P originales más el proceso, la evidencia física y las personas. Algunos textos utilizan un modelo de 8 P e incluyen el nivel de desempeño (calidad del servicio) como una octava P.

Proceso

Evidencia física

Gente

Medición del rendimiento del marketing: métricas de marketing

Las actividades de marketing son costosas y representan una inversión en el futuro a largo plazo de una empresa o marca. Con el creciente énfasis en la rendición de cuentas, los especialistas en marketing deben considerar cómo medir el desempeño del marketing y comunicarlo a las partes interesadas. Varios tipos de métricas que se utilizan ampliamente se pueden clasificar como:

Medidas de desempeño de mercado/competitivo

Medidas de eficacia publicitaria y promocional

Medidas de salud de la marca

Medidas orientadas al cliente

Temas especiales en marketing

Ramas del Marketing: Temas detallados

Marketing empresarial

Marketing ambiental

Marketing internacional

Marketing relacional

Servicios de Marketing

Marketing social

Venta al por menor

Tipos de minoristas

Tipos de puntos de venta y zonas comerciales

Aplicaciones especiales del marketing y la promoción

Historia

Pensadores influyentes del marketing

Revistas especializadas y revistas académicas

Asociaciones, sociedades y asociaciones de la industria más importantes del marketing y la publicidad

Archivos, museos y galerías (dedicadas al marketing y/o publicidad)

Listas y esquemas

Educación en marketing

Referencias

  1. ^ Fahey, L., King, WR y Narayanan, VK, "Análisis y pronóstico del entorno en la planificación estratégica: el estado del arte", Long Range Planning, vol. 14, núm. 1, 1981, págs. 32-39
  2. ^ Fleisher, C. y Bensoussan, B. Análisis de inteligencia estratégica y competitiva: métodos y técnicas para analizar la competencia empresarial, 2003; Fleisher, C. y Bensoussan, B., Análisis empresarial y competitivo: aplicación eficaz de métodos nuevos y clásicos, 2007; Slater, SF y Narver, JC, "Generación de inteligencia y valor superior para el cliente", Academy of Marketing Science, vol. 28, n.º 1, 2000, págs. 120-128
  3. ^ Berkhout, F. y Hertin, J., "Escenarios futuros de previsión: desarrollo y aplicación de una herramienta de planificación estratégica participativa", Greener Management International, primavera de 2002, págs. 37+; Skumanich, M. y Silbernagel, M., "Antecedentes de los métodos de previsión", cap. 2 de Previsión en todo el mundo, Battelle Seattle Research Centre, 1997, texto electrónico, www.seattle.battelle.org
  4. ^ Fleitcher, C. y Bensoussan, B., Análisis estratégico y competitivo: métodos y técnicas para analizar la competencia empresarial, Prentice Hall, NJ Prentice Hall, 2002
  5. ^ Farris, p., Bendle, N., Pfeifer, P y Reibstein, D., Métricas de marketing: la guía del gerente para medir el desempeño del marketing, 3.ª edición, [edición en formato de libro electrónico], FT Press, 2015, págs. 31-35
  6. ^ Farris, P., Bendle, N., Pfeifer, P. y Reibstein, D., Métricas de marketing: la guía del gerente para medir el desempeño del marketing, [edición en formato electrónico], FT Press, 2015, Capítulo 2
  7. ^ Vorhiesm DW y Morgan, NA, "Evaluación comparativa de las capacidades de marketing para lograr una ventaja competitiva sostenible", Journal of Marketing, vol. 69, enero de 2005, págs. 80-94
  8. ^ Fleisher, C. y Bensoussan, B. Análisis de inteligencia estratégica y competitiva: métodos y técnicas para analizar la competencia empresarial, 2002
  9. ^ Blanco, S. Caron-Fasan, ML y Lesca, H., "Desarrollo de capacidades para crear inteligencia colectiva dentro de las organizaciones", Journal of Competitive Intelligence and Management, Vol. 1, No. 1, págs. 80–92.
  10. ^ Aaker, DA y Mills, MK Strategic Market Management, edición Pacific Rim, Wiley, págs. 79-81
  11. ^ Booth, C., "¿Importa la historia en la estrategia? Las posibilidades y los problemas del análisis contrafactual", Management Decision, vol. 41, número 1, 2003, págs. 96-104, https://doi.org/10.1108/00251740310445545
  12. ^ Kadiyali, V., Sudhir, K. y Vithala RR, "Análisis estructural del comportamiento competitivo: nuevos métodos empíricos de organización industrial en marketing", International Journal of Research in Marketing, vol. 18, 2001, págs. 161-186
  13. ^ Terranova, D., "Navegando por las estrellas: uso de metodologías de futuros para crear una visión preferida para la fuerza laboral, un estudio de caso", Journal of Futures Studies, vol. 12, núm. 3, 2008, págs. 31-44
  14. ^ Hall, G. y Howell, S., "La curva de experiencia desde la perspectiva del economista", Strategic Management Journal, vol. 6, núm. 3, 1985, págs. 197-212, DOI: 10.1002/smj.4250060302 En línea: http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/smj.4250060302/abstract; Schnaars, SP, Estrategia de marketing, The Free Press, 1998, págs. 51-59
  15. ^ Farris, P., Bendle, N., Pfeifer, P. y Reibstein, D., Métricas de marketing: la guía del gerente para medir el desempeño del marketing, [edición de libro electrónico], FT Press, 2015, Capítulo 1
  16. ^ Banco Mundial, Guía del usuario para el análisis del impacto social y de la pobreza, 2003
  17. ^ Aaker, DA y Mills, MK Strategic Market Management, Pacific Rim ed., Wiley, págs. 139-140; Aaker, DA y Mills, MK Strategic Market Management, Pacific Rim ed., Wiley, págs. 88-94; Porter, M., "Cómo realizar un análisis de la industria", Apéndice A en Competitive Strategy, 1981
  18. ^ Dickson, PR y Ginter, JL "Segmentación de mercado, diferenciación de productos y estrategia de marketing", Journal of Marketing, vol. 51, n.º 2, 1987, págs. 1-10, DOI: 10.2307/1251125, URL estable: https://www.jstor.org/stable/1251125
  19. ^ Hunt, SD y Arnett, DB, "Estrategia de segmentación de mercado, ventaja competitiva y política pública: Fundamentación de la estrategia de segmentación en la teoría de la ventaja de los recursos", Australasian Marketing Journal, vol. 12, n.º 1, 2004, págs. 7-25
  20. ^ McDonald, M. y Leppard, J., Marketing por Matrix, 100 formas prácticas de mejorar su marketing estratégico y táctico, Lincolnwood, Ill., NTC, 1993
  21. ^ Aaker, DA y Mills, MK Strategic Market Management, Pacific Rim ed., Wiley, págs. 38-39; Porter, M., Apéndice A en Competitive Strategy, NY, Free Press, 1980, págs. 361-376
  22. ^ Foxall, GR y Fawn, JR, "Un modelo evolutivo de la innovación tecnológica como proceso de gestión estratégica", Technovation. Vol. 12, Núm. 3, 1992, págs. 191-202, https://doi.org/10.1016/0166-4972(92)90035-G
  23. ^ Holak, SL y Tang, E., "El efecto de la publicidad en el ciclo evolutivo del producto", Journal of Marketing, vol. 54, julio de 1990, pág. 20; Lambkin, M. y Day, GS, "Procesos evolutivos en mercados competitivos: más allá del ciclo de vida del producto", Journal of Marketing, vol. 53, núm. 3, págs. 4-20, DOI: 10.2307/1251339, URL estable: https://www.jstor.org/stable/1251339; Tellis, GJ y Crawford, CM "Un enfoque evolutivo de la teoría del crecimiento del producto", Journal of Marketing, vol. 45, núm. 4, págs. 125–132, DOI: 10.2307/1251480, URL estable: https://www.jstor.org/stable/1251480
  24. ^ Aaker, DA y Mills, MK Strategic Market Management, edición Pacific Rim, Wiley, págs. 81-83
  25. ^ West, D., Ford, J. e Ibrahim, E., Marketing estratégico: creación de ventajas competitivas, Oxford, Oxford University Press, 2010, pág. 80
  26. ^ West, D., Ford, J. e Ibrahim, E., Marketing estratégico: creación de ventajas competitivas, Oxford, Oxford University Press, 2010, pág. 82
  27. ^ Helms, MM y Nixon, J., "Explorando el análisis FODA: ¿dónde estamos ahora?: Una revisión de la investigación académica de la última década", Journal of Strategy and Management, vol. 3, n.º 3, 2010, págs. 215-251, https://doi.org/10.1108/17554251011064837
  28. ^ Aaker, DA y Mills, MK Strategic Market Management, edición Pacific Rim, Wiley, 2005, págs. 143-145
  29. ^ Aaker, DA y Mills, MK Strategic Market Management, Pacific Rim ed., Wiley, págs. 142-43; Porter, M., Competitive advantage: Creating and sustaining superior performance, citado en Kotler. P., Marketing Management, 2000, pág. 44

Enlaces externos