El sistema de atención al cliente ( CSS ) del grupo BT (anteriormente British Telecommunications) es el sistema de soporte operativo principal de BT y genera el 70% de los ingresos de la empresa (cifras de 1997). BT implementó el CSS a nivel nacional en 1989 y proporcionó un sistema integrado para telefonía: gestión de pedidos, gestión de reparaciones y facturación. [1]
El sistema de servicio al cliente BT (BT/CSS) fue desarrollado por Logica en 1984, con un coste de implementación de 1.000 millones de libras, lo que representó el mayor proyecto informático llevado a cabo en Europa y la base de datos integrada más grande del mundo en ese momento. [2]
En 2005, las bases de datos CSS implementadas por BT manejaban 23 millones de clientes, con 13 terabytes de datos distribuidos en 28 imágenes de mainframe. Las bases de datos soportaban 230 millones de transacciones por día generadas por más de 40.000 usuarios. [3]
BT sigue utilizando CSS, pero ahora lo controla Openreach. BT Retail migró todas las cuentas de CSS a un nuevo sistema de facturación conocido como Geneva/Oneview/Avalon. Esto se hizo para respaldar la migración a WLR3.