El Journal of Service Research es una revista académica trimestral revisada por pares que cubre el campo de los estudios empresariales . El editor en jefe actual es Ming-Hui Huang ( Universidad Nacional de Taiwán ). La revista fue fundada por Roland Rust ( Universidad de Maryland ) en 1998 y es publicada por SAGE Publications . El Journal of Service Research está patrocinado por el Centro de Excelencia en el Servicio de la Escuela de Negocios Robert H. Smith de la Universidad de Maryland .
La misión del Journal of Service Research es ser el principal medio para la investigación más avanzada en marketing de servicios, operaciones de servicios, recursos humanos de servicios y diseño organizacional, sistemas de información de servicios, satisfacción del cliente y calidad del servicio, comercio electrónico y economía del servicio. [1]
La Revista de Investigación de Servicios ofrece una perspectiva internacional y multidisciplinaria sobre las mejores prácticas de gestión en: [2]
Las siguientes personas han sido redactores jefe de la revista:
Michael Brady ( Universidad Estatal de Florida )
Katherine Lemon ( Universidad de Boston )
A. Parasuraman ( Universidad de Miami )
Mary Jo Bitner ( Universidad Estatal de Arizona )
Roland Rust ( Universidad de Maryland )
Cada año, el consejo de revisión editorial vota el mejor artículo de investigación publicado durante el año de publicación anterior.
Ganadores anteriores: [3]
Volumen 21: Ming-Hui Huang y Roland T. Rust, "Inteligencia artificial al servicio" (febrero de 2018)
Volumen 20: Jenny van Doorn, Martin Mende, Stephanie M. Noble, John Hulland, Amy L. Ostrom, Dhruv Grewal y J. Andrew Petersen, "Domo Arigato Mr. Roboto: El surgimiento de la presencia social automatizada en las primeras líneas de las organizaciones y en las experiencias de servicio al cliente" (febrero de 2017)
Volumen 19: Markus Blut, Cheng Wang y Klaus Schoefer, "Factores que influyen en la aceptación de las tecnologías de autoservicio: un metaanálisis" (noviembre de 2016)
Volumen 18: Jennifer D. Chandler y Robert F. Lusch, Sistemas de servicio: un marco ampliado y una agenda de investigación sobre propuestas de valor, compromiso y experiencia de servicio (febrero de 2015)
Volumen 17: David E. Bowen y Benjamin Schneider, "Una síntesis del clima de servicios y una agenda de investigación futura" (febrero de 2014)
Volumen 16: Crina O. Tarasi, Ruth N. Bolton, Anders Gustafsson y Beth A. Walker , "Características de las relaciones y variabilidad del flujo de efectivo: implicaciones para la satisfacción, la lealtad y la gestión de la cartera de clientes" (mayo de 2013)
Volumen 15: Merlyn A. Griffiths y Mary C. Gilly, "Dibs! Customer Territorial Behaviors" (mayo de 2012)
Volumen 14: Andrea Ordanini y A. Parasuraman, "La innovación en el servicio vista a través de una lente lógica dominante en el servicio: un marco conceptual y un análisis empírico" (febrero de 2011)
Volumen 13: Amy L. Ostrom, Mary Jo Bitner, Stephen W. Brown, Kevin A. Burkhard, Michael Goul, Vicki Smith-Daniels, Haluk Demirkan y Elliot Rabinovich, "Avanzando y marcando la diferencia: prioridades de investigación para la ciencia del servicio" (febrero de 2010)
Volumen 12: Benjamin Schneider, William H. Macey, Wayne C. Lee y Scott A. Young, "El clima de servicio organizacional como factor determinante del índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) y del desempeño financiero y de mercado" (agosto de 2009)
Volumen 11: Katherine N. Lemon y Florian v. Wangenheim, "Los efectos de refuerzo de las asociaciones con programas de fidelización y el uso de servicios básicos: un análisis longitudinal" (mayo de 2009)
Volumen 10: Janet Turner Parish, Leonard L. Berry y Shun Yin Lam, "Los efectos del entorno de servicios en los trabajadores de servicios" (febrero de 2008)
Volumen 9: Denish Shah, Roland Rust, A. Parasuraman, Richard Staelin y George S. Day, "El camino hacia la orientación al cliente" (noviembre de 2006)
Volumen 8: Kevin P. Gwinner, Mary Jo Bitner, Stephen W. Brown y Ajith Kumar, "Personalización del servicio mediante la adaptabilidad de los empleados" (noviembre de 2005)
Volumen 7: Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml y Arvind Malhotra, "ES-QUAL: una escala de múltiples ítems para evaluar la calidad del servicio electrónico" (febrero de 2005)
Volumen 6: Keiningham, Timothy L., Tiffany Perkins-Munn y Heather Evans, "El impacto de la satisfacción del cliente en la participación en la cartera de clientes en un entorno de empresa a empresa" (agosto de 2003)
Volumen 5: Hogan, John E., Katherine N. Lemon y Barak Libai , "¿Cuál es el verdadero valor de un cliente perdido?" (febrero de 2003)
Volumen 4: Hennig-Thurau, Thorsten, Kevin P. Gwinner y Dwayne D. Gremler, "Comprensión de los resultados del marketing relacional: una integración de los beneficios relacionales y la calidad de las relaciones" (febrero de 2002)
Volumen 3: Anderson, Eugene W. y Vikas Mittal, "Fortalecimiento de la cadena de satisfacción-beneficio" (noviembre de 2000)
Volumen 2: Kumar, Piyush, "El impacto de las relaciones a largo plazo con los clientes en el desempeño de las empresas de servicios comerciales" (agosto de 1999)
Volumen 1: Smith, Amy K. y Ruth Bolton, "Una investigación experimental de las reacciones de los clientes ante fallas de servicio y situaciones de recuperación: ¿paradoja o peligro?" (agosto de 1998)
La revista ha publicado números especiales sobre diversos temas a lo largo de los años.
Números especiales anteriores:
Secciones especiales anteriores: Investigación de servicios en el cuidado de la salud: impacto positivo en las vidas, Journal of Service Research, volumen 19, número 4, agosto de 2016. Editores de la sección especial: Tracey Danaher y Andrew S. Gallan. https://journals.sagepub.com/toc/jsra/19/4
Próximos números especiales:
La revista está indexada y resumida en Scopus y en el Social Sciences Citation Index . Según el Journal Citation Reports , su factor de impacto en 2017 es de 6,842, lo que la sitúa en el puesto 6 de 140 revistas en la categoría "Negocios". [10]