La gestión estratégica de servicios ( SSM ) es una estrategia empresarial que tiene como objetivo optimizar el servicio posventa que brinda una empresa, sincronizando la previsión de repuestos y recursos, los socios de servicio, los técnicos de la fuerza laboral y los precios de los servicios. Los beneficios de la gestión estratégica de servicios pueden incluir: [1]
Mediante la gestión estratégica de servicios, Avaya redujo el inventario de piezas de servicio de 250 millones de dólares a 160 millones de dólares, Sun Microsystems ahorró 40 millones de dólares en el primer año y Dell aumentó sus ingresos por servicios en más de un 20% en un año. [2]