La gestión de servicios de campo ( FSM ) se refiere a la gestión de los recursos de una empresa empleados en la propiedad de los clientes o en camino a ella, en lugar de en la propiedad de la empresa. Los ejemplos incluyen localizar vehículos, gestionar la actividad de los trabajadores, programar y despachar el trabajo, garantizar la seguridad del conductor e integrar la gestión de dichas actividades con el inventario , la facturación, la contabilidad y otros sistemas administrativos. FSM se refiere más comúnmente a empresas que necesitan gestionar la instalación, el servicio o la reparación de sistemas o equipos. También puede referirse a software y plataformas basadas en la nube que ayudan en la gestión de servicios de campo. [ cita necesaria ]
La gestión de servicios de campo se utiliza para gestionar recursos en varias industrias.
El software FSM ha evolucionado significativamente en los últimos 10 años; sin embargo, el mercado de software FSM sigue fragmentado. El software se puede implementar tanto en las instalaciones como en un sistema alojado o basado en la nube. Normalmente, el software FSM se integra con sistemas backend como gestión de servicios, facturación, contabilidad, inventario de piezas y otros sistemas de recursos humanos. [ cita necesaria ]
La gran mayoría de las empresas FSM cobran por servicio y ofrecen diferentes características y funcionalidades que varían de una empresa a otra. [ cita necesaria ] Mientras que una empresa proporcionará la mayoría, si no todas, las características deseables en la gestión de servicios de campo, a otra le faltará una o varias funciones. El precio depende de varios factores: el tamaño de la empresa, las necesidades comerciales, la cantidad de usuarios, la selección del operador y el uso de datos planificado. [ cita necesaria ] Algunas estructuras de tarifas populares son pago por franquicia, pago por uso/administradores y pago por técnico/empleado de campo. [ cita necesaria ] Los costos pueden variar desde $ 20,00 por mes para una solución desagregada que no incluye cargos de datos del operador hasta más de $ 200,00. [ cita necesaria ] No es raro, aunque no siempre es el caso, que se incurran en otras tarifas con el uso de la plataforma FSM; es decir, tarifas por software, soporte técnico adicional y capacitación adicional. [ cita necesaria ]
Para el mercado empresarial, Gartner estima que la penetración de mercado para aplicaciones de servicios de campo ha alcanzado el 25% del mercado direccionable. Las ventas de software en el mercado FSM sólo pueden ser aproximadas. La investigación de Gartner sitúa los ingresos por aplicaciones de software de gestión de personal y despacho de servicios de campo empaquetados, sin incluir los ingresos por servicios, en aproximadamente 1.200 millones de dólares en 2012, con una tasa de crecimiento anual compuesta del 12,7%. [1]
Las empresas están utilizando la informática móvil para mejorar la comunicación con el campo, aumentar la productividad, optimizar los procesos de trabajo y mejorar el servicio y la fidelidad del cliente. [2] El software de servicio de campo se puede utilizar para la optimización de la programación y las rutas, la ubicación automatizada de vehículos , el diagnóstico remoto de vehículos, los registros de conductores y el seguimiento de las horas de servicio, la gestión de inventario, la gestión de trabajadores de campo y la seguridad de los conductores. El software móvil puede utilizar bases de datos que contienen detalles sobre el equipo de las instalaciones del cliente, los requisitos de acceso y el inventario de piezas. Algunos software de gestión de servicios de campo se integran con otro software, como programas de contabilidad.
La movilidad puede