El marketing comunitario es una estrategia para involucrar a una audiencia en una conversación activa y no intrusiva con clientes potenciales y clientes. Mientras que las estrategias de comunicación de marketing, como la publicidad, la promoción, las relaciones públicas y las ventas, se centran en captar clientes, el marketing comunitario se centra en las necesidades de los clientes existentes. Esto logra cuatro cosas para una empresa:
- Conecta a los clientes existentes con los clientes potenciales.
- Conecta a los clientes potenciales entre sí
- Conecta a una empresa con clientes/prospectos para solidificar la lealtad.
- Conecta clientes con clientes para mejorar la adopción del producto, la satisfacción, etc.
Existen dos tipos de marketing comunitario:
- Orgánico (creado por los usuarios sin intervención de la empresa)
- Patrocinado (fomentado y alojado por una empresa)
El escepticismo que ha ido aumentando entre los consumidores como resultado de la publicidad descarada y otras comunicaciones poco éticas ha afectado al éxito de la forma patrocinada de marketing comunitario. El éxito continuo de las estrategias de marketing comunitario se ha logrado al involucrar y cultivar las comunidades naturales que se forman en torno a su producto o servicio.
Beneficios
- Comunicación bidireccional con los clientes : da como resultado una mayor retroalimentación, la identificación de las necesidades de los clientes y un desarrollo de productos centrado en el cliente.
- Barreras de comunicación reducidas : presente fácilmente mensajes a la audiencia de clientes sobre nuevos productos, estrategias de relaciones públicas o control de daños (noticias)
- Identifique, involucre y aproveche a los defensores : permita que los clientes entusiasmados y leales se beneficien de su marketing general a través del boca a boca y la gestión del conocimiento que reduce la carga en sus mecanismos de soporte internos (en particular para productos tecnológicos).
- Obtener el estatus de asesor de confianza : se reduce el escepticismo hacia su mensaje de marketing como resultado de una demostración de apertura, transparencia y compromiso con el enfoque en el cliente a través de la participación en el marketing comunitario. Esto genera una "apropiación" de la discusión en torno a un producto o servicio que reduce la negatividad y posiciona a la empresa proveedora como un recurso, en lugar de simplemente un proveedor.
Herramientas utilizadas en el marketing comunitario
- Redes sociales en línea : el medio principal para el marketing comunitario gira en torno a la interactividad de la Web 2.0 , como foros de Internet , wikis , redes sociales , blogs y sindicación relacionada ( RSS ).
- Herramientas y funciones específicas de la comunidad : para fomentar la participación de la comunidad, muchas empresas ofrecen herramientas y funciones exclusivamente a los "miembros" de la comunidad. Entre ellas se incluyen webcasts , podcasts y boletines por correo electrónico. Sin embargo, el factor clave en el uso de estas herramientas es el valor del mensaje. Las comunidades giran en torno a mensajes valiosos para el usuario (información, asistencia, consejos y trucos, etc.) y NO a mensajes promocionales.
- Infraestructura y gobernanza comunitaria : Algunas comunidades involucran a sus clientes en la participación, ya sea como funcionarios electos, miembros de juntas asesoras o como "gurús" voluntarios, para ejemplificar ser clientes clave en sus comunidades.
- Asociaciones : aunque a menudo se trata de una estrategia puramente de relaciones públicas , algunas personas consideran que las asociaciones con organizaciones de defensa del consumidor sin fines de lucro son un esfuerzo de marketing comunitario.
Referencias
- Marketing orientado a la comunidad: la guía definitiva para un desarrollo empresarial inteligente, de Ian Bryan (febrero de 2004, ISBN 0-595-30881-3)
