American Express Company ( Amex ) es un holding bancario estadounidense y una corporación multinacional de servicios financieros que se especializa en tarjetas de pago . Tiene su sede en 200 Vesey Street , también conocida como American Express Tower, en el barrio de Battery Park City del Bajo Manhattan . Las tarjetas AMEX se clasifican principalmente en el orden de Verde, Dorada, Platino y Negra (Centurion), y un rango más alto indica un nivel de prioridad más alto. [6]
Amex es la cuarta red de tarjetas más grande a nivel mundial según el volumen de compras, detrás de China UnionPay , Visa y Mastercard y tenía 133,3 millones de tarjetas vigentes en todo el mundo al 31 de diciembre de 2022, con un gasto anual promedio por tarjetahabiente en 2022 de 23.496 dólares estadounidenses. En 2022, manejó más de 1,6 billones de volumen de compras en su red. [2] Está en la lista de los bancos más grandes de Estados Unidos . La empresa ocupa el puesto 77 en Fortune 500 [7] y el 28 en la lista de las marcas más valiosas de Forbes . [8] En 2023, la empresa ocupó el puesto 63 en Forbes Global 2000 . [9] La empresa también posee un banco directo .
Fundada en 1850 como una empresa de transporte de carga, la empresa introdujo servicios financieros y de viajes a sus clientes a principios del siglo XX. American Express desarrolló su primera tarjeta de crédito en papel en 1958, la tarjeta dorada en 1966, la tarjeta verde en 1969, la tarjeta platino en 1984 y la tarjeta Centurion en 1999. La campaña publicitaria "No salgas de casa sin ella" se introdujo en 1975 y se renovó. en 2005. En la década de 1980, la empresa adquirió y luego vendió una participación en Shearson . [10] En la década de 1990, la empresa dejó de recortar las tarifas de intercambio para los comerciantes que aceptaban exclusivamente tarjetas Amex y amplió su participación de mercado a través de campañas de marketing específicas. Amex se convirtió en un holding bancario durante la crisis financiera de 2007-2008 . Amex comenzó a operar salas VIP en aeropuertos en 2013, ofreciendo acceso a ciertos titulares de tarjetas.
El logotipo de la empresa , adoptado en 1958, es un gladiador o centurión , cuya imagen aparece en los cheques de viajero , tarjetas de crédito y tarjetas de crédito de la empresa . [11]
Amex tenía una participación de mercado mundial del 4,61% por volumen de pagos en 2022, en comparación con el 38,73% de Visa y el 24% de Mastercard. Si bien las tarjetas de crédito American Express son aceptadas en el 99% de los comerciantes estadounidenses que aceptan tarjetas de crédito ( siendo Costco la notable excepción), son mucho menos aceptadas en Europa y Asia . [12] [13]
En 1850, American Express se fundó como una empresa de transporte de carga en Buffalo, Nueva York . [14] Fue fundada como una sociedad anónima mediante la fusión de las empresas de transporte de efectivo propiedad de Henry Wells (Wells & Company), William G. Fargo (Livingston, Fargo & Company) y John Warren Butterfield ( Wells, Butterfield & Company, sucesor de Butterfield, Wasson & Company a principios de 1850). [3] Wells y Fargo también fundaron Wells Fargo & Co. en 1852 cuando Butterfield y otros directores objetaron la propuesta de que American Express extendiera sus operaciones a California.
American Express inicialmente estableció su sede en un edificio en la intersección de Jay Street y Hudson Street en lo que más tarde se llamó la sección Tribeca de Manhattan. Durante años disfrutó de un virtual monopolio sobre el movimiento de envíos urgentes (bienes, valores, moneda, etc.) en todo el estado de Nueva York. En 1874, American Express trasladó su sede al 65 de Broadway en lo que se estaba convirtiendo en el distrito financiero de Manhattan, ubicación que conservaría a través de dos edificios. [15]
En 1854, American Express Co. compró un lote en Vesey Street en la ciudad de Nueva York como sitio para sus establos. La primera sede de la compañía en Nueva York fue un palacio de mármol de estilo italiano de 1858 en 55-61 Hudson Street , que tenía un concurrido depósito de carga en la planta baja con una línea de derivación desde el ferrocarril del río Hudson . En 1867 se construyó un establo, cinco cuadras al norte en 4-8 Hubert Street. La empresa prosperó lo suficiente como para que la sede se trasladara en 1874 del distrito de envío mayorista al incipiente distrito financiero y a oficinas alquiladas en dos edificios comerciales de piedra rojiza de cinco pisos en 63 y 65 Broadway que eran propiedad de la familia Harmony. [dieciséis]
En 1880, American Express construyó un nuevo almacén detrás del edificio Broadway en 46 Trinity Place. Se desconoce el autor, pero tiene una fachada de arcos de ladrillo que recuerdan a la Nueva York anterior a los rascacielos. American Express lleva mucho tiempo fuera de este edificio, pero todavía lleva un sello de terracota con el águila de American Express. [17] : 23 En 1890-1891, la empresa construyó un nuevo edificio de diez pisos obra de Edward H. Kendall en el lugar de su antigua sede en Hudson Street . En 1903, la empresa tenía activos por unos 28 millones de dólares, sólo superada por el National City Bank de Nueva York entre las instituciones financieras de la ciudad. Para reflejar esto, la empresa compró los edificios y el sitio de Broadway. [dieciséis]
Al final del reinado de Wells-Fargo en 1914, un nuevo presidente agresivo, George Chadbourne Taylor (1868-1923), que había ascendido en la empresa durante los treinta años anteriores, decidió construir una nueva sede. Los edificios antiguos, denominados por The New York Times como "entre los monumentos antiguos" de la parte baja de Broadway, eran inadecuados para una preocupación en tan rápida expansión.
Después de algunos retrasos debido a la Primera Guerra Mundial, el edificio neoclásico de American Express Co. de 21 pisos se construyó en 1916-17 según el diseño de James L. Aspinwall, de la firma Renwick, Aspinwall & Tucker, la sucesora de el estudio de arquitectura del eminente James Renwick Jr. El edificio consolidó los dos lotes de los edificios anteriores con una única dirección: 65 Broadway . Este edificio era parte de la sección "Express Row" de la parte baja de Broadway en ese momento. El edificio completó el muro continuo de mampostería de su frente de manzana y ayudó a transformar Broadway en el "cañón" de torres de oficinas de mampostería neoclásicas familiares hasta el día de hoy. [17] : 22 American Express vendió este edificio en 1975, pero mantuvo los servicios de viajes allí. El edificio también fue la sede a lo largo de los años de otras empresas destacadas, incluidos los banqueros de inversión J.& W. Seligman & Co. (1940–74), la American Bureau of Shipping , una empresa marítima (1977–86), y más tarde JJ Kenny y Standard & Poor's , el último de los cuales cambió el nombre del edificio. [16] [17] : 22
American Express amplió su alcance en todo el país al concertar afiliaciones con otras compañías de mensajería (incluida Wells Fargo , el reemplazo de las dos compañías anteriores que se fusionaron para formar American Express), ferrocarriles y compañías navieras. [15] En 1857, American Express inició su expansión en el área de servicios financieros lanzando un negocio de giros postales [15] para competir con los giros postales de los Estados Unidos . En algún momento entre 1888 y 1890, JC Fargo hizo un viaje a Europa y regresó frustrado y enfurecido. A pesar de que era presidente de American Express y de que llevaba consigo cartas de crédito tradicionales , le resultaba difícil obtener efectivo en cualquier lugar excepto en las grandes ciudades. Fargo acudió a Marcellus Flemming Berry y le pidió que creara una solución mejor que la carta de crédito. Berry presentó el cheque de viajero American Express , que se lanzó en 1891 en denominaciones de 10 dólares, 20 dólares, 50 dólares y 100 dólares. [18]
Los cheques de viajero establecieron a American Express como una empresa verdaderamente internacional. En 1914, al comienzo de la Primera Guerra Mundial , American Express en Europa fue una de las pocas empresas que honraron las cartas de crédito (emitidas por varios bancos) en poder de los estadounidenses en Europa, porque otras instituciones financieras se negaron a ayudar a estos viajeros varados. El gobierno británico nombró a American Express su agente oficial al comienzo de la Primera Guerra Mundial. Debían entregar cartas, dinero y paquetes de ayuda a los prisioneros de guerra británicos. Sus empleados iban a los campos para cobrar giros para prisioneros británicos y franceses y hacían arreglos para que recibieran dinero de casa. Al final de la guerra entregaban 150 toneladas de paquetes por día a prisioneros en seis países. [19]
En 1915, American Express creó una división de viajes y pronto creó su primera agencia de viajes . [20] Albert K. Dawson jugó un papel decisivo en la expansión de las operaciones comerciales en el extranjero, incluso invirtiendo en relaciones turísticas con la Unión Soviética . Durante la Primera Guerra Mundial , Dawson fue fotógrafo y corresponsal cinematográfico del ejército alemán.
American Express fue uno de los monopolios que el presidente Theodore Roosevelt hizo investigar a la Comisión de Comercio Interestatal (ICC) durante su administración. El interés de la CCI se centró en su estricto control del negocio ferroviario expreso. Sin embargo, la solución no llegó de inmediato. [15] La solución a este problema llegó como coincidencia con otros problemas durante la Primera Guerra Mundial. Durante el invierno de 1917, Estados Unidos sufrió una grave escasez de carbón y el 26 de diciembre el presidente Woodrow Wilson se apoderó de los ferrocarriles en nombre de los Estados Unidos. gobierno para mover tropas federales , sus suministros y carbón. Al secretario del Tesoro, William Gibbs McAdoo , se le asignó la tarea de consolidar las líneas ferroviarias para el esfuerzo bélico . Todos los contratos entre empresas expresas y ferrocarriles fueron anulados y McAdoo propuso que todas las empresas expresas existentes se consolidaran en una sola empresa para atender las necesidades del país. Esto puso fin al negocio exprés de American Express y los eliminó del interés de la CPI. El resultado fue que en julio de 1918 se formó una nueva empresa llamada American Railway Express Agency. La nueva entidad tomó la custodia de todos los equipos y propiedades agrupados de las empresas exprés existentes (la mayor parte de las cuales, el 40%, procedía de American Express, que había poseído los derechos del negocio expreso sobre 71.280 millas (114.710 km) de líneas ferroviarias y tenía 10.000 oficinas, con más de 30.000 empleados).
Los ejecutivos de American Express discutieron la posibilidad de lanzar una tarjeta de crédito para viajes ya en 1946, pero no fue hasta que Diners Club lanzó una tarjeta en marzo de 1950 que American Express comenzó a considerar seriamente la posibilidad. A finales de 1957, bajo la dirección del director ejecutivo de American Express, Ralph Reed , la empresa entró en el negocio y, en la fecha de lanzamiento del 1 de octubre de 1958, el interés público se había vuelto tan significativo que se emitieron 250.000 tarjetas antes de la fecha de lanzamiento oficial. [21] La tarjeta se lanzó con una tarifa anual de $6, $1 más que Diners Club, para ser vista como un producto premium. Las primeras tarjetas estaban hechas de papel, con el número de cuenta y el nombre del titular de la tarjeta escritos. En 1959, American Express se convirtió en la primera empresa en emitir tarjetas de plástico con relieve. [22]
En 1966, American Express introdujo la Tarjeta Dorada para los "miembros que gastan mucho". [23] [24]
En 1977, James D. Robinson III se convirtió en presidente y director ejecutivo de la empresa. [25]
En 1979, American Express adquirió el 50% de la filial de cable de Warner Communications , formando Warner-Amex Satellite Entertainment , por 175 millones de dólares en efectivo y pagarés a corto plazo. [26] [27] Poseía dos tercios de MTV , Nickelodeon y The Movie Channel . La empresa no fue rentable y, en 1985, Amex vendió su participación del 50% a Viacom por 450 millones de dólares. [28]
En la década de 1980, American Express se embarcó en un esfuerzo por convertirse en un holding de servicios financieros y realizó varias adquisiciones, creando una rama de banca de inversión. A mediados de 1981 compró Shearson Loeb Rhoades de Sanford I. Weill , la segunda firma de valores más grande de Estados Unidos después de formar Shearson/American Express . El propio Shearson Loeb Rhoades fue la culminación de varias fusiones en la década de 1970 cuando Hayden, Stone & Co. de Weill se fusionó con Shearson, Hammill & Co. en 1974, [29] para formar Shearson Hayden Stone . Shearson Hayden Stone luego se fusionó con Loeb, Rhoades, Hornblower & Co. (anteriormente Loeb, Rhoades & Co. ) para formar Shearson Loeb Rhoades en 1979. Con un capital total de 250 millones de dólares en el momento de su adquisición, Shearson Loeb Rhoades era la segunda empresa más grande. casa de bolsa , detrás de Merrill Lynch .
Después de la compra de Shearson, a Weill se le asignó el puesto de presidente de American Express en 1983. Weill estaba cada vez más descontento con las responsabilidades dentro de la empresa y sus conflictos con el director ejecutivo James D. Robinson III . Weill pronto se dio cuenta de que no estaba en condiciones de ser nombrado director ejecutivo y dimitió en agosto de 1985. En 1984, American Express adquirió Lehman Brothers y lo añadió a la familia Shearson, creando Shearson Lehman/American Express. El director ejecutivo y ex comerciante de Lehman, Lewis Glucksman , se convirtió en director ejecutivo de Shearson Lehman/American Express. [30] En 1984, Shearson/American Express adquirió Investors Diversified Services (IDS), trayendo consigo una flota de asesores financieros y productos de inversión. En 1988, Shearson Lehman adquirió EF Hutton & Co. , una firma de corretaje que se fusionó con el negocio de banca de inversión. La rama de banca de inversión pasó a llamarse Shearson Lehman Hutton, Inc. [31]
En 1983, como parte del plan del director ejecutivo Robinson para expandirse a la banca internacional de clientes adinerados, Amex adquirió el Trade Development Bank of Geneva de manos de Edmond Safra por 550 millones de dólares y Safra se convirtió en miembro de la junta directiva de Amex. [32] Los ejecutivos de TDB fueron excluidos de decisiones importantes de la empresa y Safra intentó sin éxito recomprar el banco. Luego, Safra abrió un banco competidor. En respuesta, American Express lanzó una campaña internacional de difamación contra Safra al informar incorrectamente a los medios de comunicación que Safra estaba siendo investigada por el FBI por estar involucrada en el asunto Irán-Contra , junto con el tráfico de drogas y la mafia. [33] Se confirmó que todas las acusaciones eran falsas y condujeron a la renuncia de Harry L. Freeman, jefe de relaciones públicas de American Express, después de admitir todo el escándalo. En julio de 1989, American Express se disculpó públicamente con Edmond Safra y donó 8 millones de dólares a la organización benéfica de su elección. [34] En 1990, American Express vendió sus operaciones bancarias suizas a Compagnie de Banque et d'Investissements, lo que condujo a la creación de Union Bancaire Privée (UBP). [35]
En 1984, Amex lanzó la tarjeta Platinum, anunciada como una tarjeta de crédito "ultra exclusiva" con una tarifa anual de 250 dólares. Se ofrecía mediante invitación únicamente a clientes de American Express con al menos dos años de antigüedad, gastos significativos y un excelente historial de pagos. [36] [37] [38]
En 1987, American Express presentó la tarjeta Optima, su primer producto de tarjeta de crédito que no tenía que pagarse en su totalidad a final de mes. [39] [40]
En 1991, un grupo de restaurantes en Boston dejó de aceptar American Express pero aceptó y fomentó el uso de Visa y Mastercard, incluidos algunos que eran exclusivos de American Express. [41] [42] [43] La razón se debió a tarifas mucho más bajas en comparación con las tarifas de American Express en ese momento (que eran alrededor del 4% por cada transacción versus alrededor del 1,2% en ese momento para Visa y Mastercard). La revuelta, conocida como "Boston Fee Party" (en alusión al Boston Tea Party ), se extendió a más de 250 restaurantes en todo Estados Unidos, incluidos restaurantes en otras ciudades como Nueva York , Chicago y Los Ángeles . Visa se ofreció a pagar las facturas legales del Fee Party y Discover Card pudo aumentar su aceptación entre los restaurantes de Boston en un 375%. Kenneth Chenault, entonces director de Servicios Relacionados con Viajes antes de convertirse en director ejecutivo de American Express, redujo las tarifas para que estos restaurantes volvieran al redil. [44] American Express luego cambió su enfoque de la exclusividad a una mayor aceptación, agregando comerciantes convencionales como Walmart a la red de American Express. American Express era, en ese momento, conocida por reducir su tarifa de intercambio a comerciantes y restaurantes si aceptaban solo American Express y ninguna otra tarjeta de crédito o cargo. [45] Esto llevó a competidores como Visa y Mastercard a presentar quejas ya que las tácticas otorgaban a Amex exclusividad en los restaurantes. Aprovechando esta imagen elitista, American Express mencionaba con frecuencia este tipo de asociaciones exclusivas en su publicidad. [46] Aparte de algunos reticentes, incluido Neiman Marcus , que continuó con la exclusividad hasta 2011, la práctica terminó en gran medida en 1991. [47]
En abril de 1992, American Express escindió First Data en una oferta pública inicial . [48] [49]
En 1993, Harvey Golub se convirtió en director ejecutivo de American Express. [50] Ese año, American Express negoció la venta del negocio de gestión de inversiones y corretaje minorista de Shearson a Primerica . El negocio de Shearson se fusionó con Smith Barney de Primerica para crear Smith Barney Shearson . [51]
En junio de 1994, American Express completó la escisión corporativa de los negocios institucionales y de banca de inversión restantes como Lehman Brothers , poniendo fin a su incursión en el negocio de corretaje. [52] [53]
En septiembre de 1994, se presentó la tarjeta Optima True Grace. La tarjeta era única porque ofrecía un período de gracia en todas las compras, independientemente de que hubiera saldo en la tarjeta o no, y no cobraba intereses sobre nuevas compras inmediatamente para tarjetas con saldos impagos. [54] La tarjeta se suspendió unos años más tarde.
En 1998, Amex lanzó la tarjeta de crédito Blue, dirigida a adultos jóvenes, en el Reino Unido después de probarla en otros países. La tarjeta tenía un chip inteligente y se animaba a los usuarios a pagar facturas y obtener información a través del sitio web de la empresa. [55] Se lanzó en los EE. UU. en 1999. [56] Una campaña mediática televisiva para Blue adoptó el éxito del Synthpop británico de 1979 " Cars " de Gary Numan como tema musical . [57]
En 1999, American Express introdujo la tarjeta Centurion, de altas tarifas , a menudo denominada "tarjeta negra", que atiende a un segmento de clientes aún más adinerados. Inicialmente, la tarjeta estaba disponible solo para usuarios seleccionados de la tarjeta Platinum. American Express creó la línea de tarjetas en medio de rumores y leyendas urbanas en la década de 1980 de que producía una tarjeta negra ultra exclusiva para usuarios de élite que podían comprar cualquier cosa con ella. [58] [59] [60]
En diciembre de 2000, American Express acordó adquirir la cartera de tarjetas de crédito de 226 millones de dólares del Bank of Hawaii , entonces una división de Pacific Century Financial Corporation [61] En enero de 2006, American Express vendió su cartera de tarjetas del Bank of Hawaii al Bank of America ( MBNA ).
Hasta 2004, las reglas de Visa y Mastercard prohibían a los emisores de sus tarjetas emitir tarjetas American Express en los Estados Unidos. Esto significó, en la práctica, que los bancos estadounidenses no podían emitir tarjetas American Express. Estas reglas fueron anuladas como resultado de un litigio antimonopolio iniciado por el Departamento de Justicia de los Estados Unidos . [62] En enero de 2004, American Express llegó a un acuerdo para que MBNA emitiera sus tarjetas . [63] [64] [65] Inicialmente denunciadas por los ejecutivos de Mastercard como nada más que un "experimento", las tarjetas se emitieron a partir de octubre de 2004. [66] [67] Se llegó a un acuerdo sobre la adquisición de MBNA por parte del Bank of America. por el cual Bank of America era propietario de los préstamos a los clientes y American Express procesaba las transacciones. American Express desestimó a Bank of America de su litigio antimonopolio contra Visa, Mastercard y otros bancos. La primera tarjeta de la asociación, la tarjeta Bank of America Rewards American Express, se lanzó el 30 de junio de 2006. [68]
En junio de 2005, American Express presentó ExpressPay, un sistema de pago sin contacto basado en RFID inalámbrico . [69]
En julio de 2005, American Express emitió la tarjeta American Express Travelers Check Card, una tarjeta de valor almacenado que cumple los mismos propósitos que un cheque de viajero, pero que puede usarse en tiendas como una tarjeta de crédito. [70] Amex suspendió la tarjeta en octubre de 2007. [71]
El 30 de septiembre de 2005, American Express completó la escisión corporativa de su unidad American Express Financial Advisors, Ameriprise Financial , para sus accionistas y RSM McGladrey adquirió American Express Tax & Business Services (TBS). [72] [73] [74]
En 2006, la división británica de American Express se unió a la coalición Product Red y emitió una Tarjeta Roja, donando con cada compra a través del Fondo Mundial de Lucha contra el SIDA, la Tuberculosis y la Malaria para ayudar a mujeres y niños africanos con VIH/SIDA, malaria y otras enfermedades. enfermedades. [75]
A finales de 2007, la empresa anunció la Plum Card para propietarios de pequeñas empresas . [76]
En marzo de 2008, American Express adquirió el negocio de Servicios de Pago Corporativo de General Electric , que se centraba principalmente en proporcionar soluciones de Tarjetas de Compra para grandes clientes globales, por 1.100 millones de dólares en efectivo. [77] La transacción añadió V-Payment a su cartera de productos. V-Payment permite un número de tarjeta de un solo uso estrictamente controlado para un mayor control.
En marzo de 2008, Standard Chartered Bank adquirió American Express Bank Ltd, la filial bancaria internacional de American Express por 823 millones de dólares. [78] [79] [80] [81]
El 10 de noviembre de 2008, durante la crisis financiera de 2007-2008 , la empresa recibió la aprobación del Sistema de la Reserva Federal para convertirse en un holding bancario , lo que la hacía elegible para recibir ayuda del gobierno en el marco del Programa de Alivio de Activos en Problemas . [82] [83] En ese momento, American Express tenía activos consolidados totales de alrededor de $ 127 mil millones. [83] En junio de 2009, se reembolsaron 3.390 millones de dólares en fondos TARP más 74,4 millones de dólares en pagos de dividendos. En julio de 2009, la empresa puso fin a sus obligaciones en virtud del TARP recomprando 340 millones de dólares en garantías del Tesoro. [84] [85] [86] Como parte de la conversión, la empresa redujo o cerró muchas líneas de crédito comerciales. [87]
En 2009, American Express introdujo la tarjeta de crédito ZYNC, una tarjeta blanca dirigida a adultos jóvenes. [88] La tarjeta se suspendió posteriormente.
En noviembre de 2010, la división británica de American Express fue advertida por la Oficina de Comercio Justo por el uso de órdenes de cobro controvertidas contra personas endeudadas. La empresa era una de las cuatro que supuestamente animaban a los clientes a convertir sus deudas de tarjetas de crédito no garantizadas en una forma de deuda garantizada. [89]
En noviembre de 2011, Neiman Marcus , que otorgó exclusividad de tarjetas de uso general a American Express desde la década de 1980, comenzó a aceptar tarjetas utilizando las redes de pago Visa y Mastercard . [90] [91]
En 2011, Amex lanzó la tarjeta de crédito Blue Cash Preferred Card. [92]
En octubre de 2012, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) exigió a tres subsidiarias de American Express que reembolsaran un monto estimado de $85 millones a aproximadamente 250 000 clientes por prácticas ilegales con tarjetas entre 2003 y 2012. Las acusaciones incluían que American Express hizo declaraciones engañosas sobre bonos de registro, cargos ilegales cargos por pagos atrasados, discriminó a los solicitantes debido a su edad y no informó las quejas de los consumidores a los reguladores. [93] [94]
En octubre de 2012, American Express y Walmart anunciaron el lanzamiento de Bluebird, una tarjeta de débito prepaga con asistencia en carretera y protección contra robo de identidad que también se puede utilizar como sustituto de una cuenta transaccional tradicional mediante la cual los usuarios pueden depositar pagos en la cuenta y tener un seguro. de la Corporación Federal de Seguro de Depósitos . [95] [96] [97]
En octubre de 2013, Amex vendió la mayoría de sus publicaciones: las revistas Travel + Leisure , Food & Wine , Executive Travel , Black Ink y Departures a Time Inc. [98] Time reestructuró las publicaciones, que ahora son propiedad de Dotdash Meredith . [99]
En 2013, la empresa abrió su primera sala VIP en el aeropuerto, ofreciendo acceso a determinados titulares de tarjetas. [100]
En marzo de 2014, American Express anunció la escisión corporativa de su negocio de viajes corporativos como American Express Global Business Travel y la venta del 50% del negocio a un grupo inversor liderado por Certares LP por 900 millones de dólares. [101] [102]
A partir de 2016 en los Estados Unidos y en 2015 en Canadá, Costco puso fin a su relación con Amex, que proporcionaba tarjetas American Express de marca compartida que también funcionaban como tarjeta de membresía desde 2004. Las tarjetas emitidas por Costco en los Estados Unidos fueron una extensión. de un acuerdo exclusivo de red de tarjetas de crédito entre Costco y American Express que data de 1999. Costco fue el último gran comerciante estadounidense que aceptó tarjetas American Express exclusivamente. Las tiendas canadienses de Costco terminaron su acuerdo exclusivo con American Express en enero de 2015, a favor de uno con Capital One y Mastercard. [103] [104] Citigroup se convirtió en el emisor exclusivo de las tarjetas de crédito de Costco y Visa Inc. reemplazó a American Express como la red exclusiva de tarjetas de crédito aceptadas en las tiendas de Costco en los Estados Unidos. [105] [106] Todas las cuentas de tarjetas TrueEarnings y los saldos mantenidos por American Express se vendieron a Citigroup, y se enviaron nuevas tarjetas Costco Anywhere Visa a los miembros de Costco antes de la fecha de cambio. La asociación con Costco representó el 8%, o 80 mil millones de dólares, del negocio facturado de American Express y alrededor del 20%, o alrededor de 14 mil millones de dólares, de su cartera de créditos que devengan intereses. [106] El impacto de la pérdida de las cuentas de tarjetas de Costco fue significativo; En el primer trimestre sin las tarjetas Costco, las ganancias de la empresa cayeron un 10% y los ingresos cayeron un 5% en comparación con el año anterior. [107]
El 1 de marzo de 2017, ANZ anunció que ya no emitiría tarjetas American Express y que el soporte se eliminaría por completo el 5 de agosto de 2017. [108]
En octubre de 2017, American Express estableció una empresa conjunta "LianTong (连通)" en China para operar su marca de tarjetas de pago a nivel local. En junio de 2020, obtuvo una licencia comercial de compensación de tarjetas bancarias locales en China. [109] [110]
En un caso judicial Ohio contra American Express Co. (2018), los comerciantes presentaron una demanda colectiva contra American Express y afirmaron que cobrar tarifas elevadas a las cuentas de los comerciantes es una violación de la Ley Sherman Antimonopolio . [111] [112] Según la demanda, American Express cobra a las cuentas comerciales tarifas significativamente más altas que a otros proveedores de tarjetas de crédito. [113] [114] En enero de 2017, el Tribunal de Apelaciones del Segundo Circuito de EE. UU. confirmó un fallo de un tribunal inferior de que American Express podría impedir que los comerciantes que aceptan sus tarjetas dirijan a los clientes a otras tarjetas, como las ofrecidas por Visa y Mastercard. [115] En junio de 2018, la Corte Suprema de los Estados Unidos confirmó el fallo del Tribunal del Segundo Circuito. [116] [117] [118]
En 2018, la Gold Card se convirtió en una tarjeta de crédito para residentes del Reino Unido, pero sigue siendo una tarjeta de crédito en los EE. UU. [119] [120]
En marzo de 2019, American Express adquirió LoungeBuddy, un proveedor que ofrece acceso de pago por uso a salas VIP de aeropuertos seleccionadas en todo el mundo. [121]
También en marzo de 2019, Amex redujo su presencia en la Unión Europea debido a cambios en las regulaciones bancarias de la UE. [122]
En julio de 2019, Amex adquirió Acompay, una plataforma de automatización de pagos digitales. [123]
En septiembre de 2019, Pedestrian Group adquirió American Express Openair Cinemas, que facilitaba proyecciones de películas al aire libre en 10 ubicaciones en Australia y Nueva Zelanda y era operado por Fairfax Events. [124] [125]
En 2020, American Express adquirió Kabbage . [126] [127] [128] [129] En junio de 2021, se lanzó la primera cuenta corriente de la compañía para pequeñas empresas, Kabbage Checking. American Express también ofrece líneas de crédito de entre 1.000 y 150.000 dólares estadounidenses para pequeñas empresas, utilizando el software de suscripción automatizado de Kabbage. [130] [131] En enero de 2023, la marca Kabbage pasó a llamarse American Express Business Blueprint. [132] [133]
En enero de 2021, el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos , la Corporación Federal de Seguro de Depósitos y la Reserva Federal iniciaron una investigación para determinar si la empresa había engañado a posibles clientes corporativos y utilizado tácticas agresivas mientras vendía tarjetas American Express en 2015 y 2016. [134 ] [135]
En octubre de 2021, Amex lanzó cuentas de cheques comerciales de servicio completo para pequeñas y medianas empresas bajo la marca American Express. [136]
En marzo de 2022, tras la invasión rusa de Ucrania y las sanciones relacionadas, American Express suspendió todas las operaciones en Rusia y Bielorrusia . [137]
En julio de 2023, Amex acordó pagar 15 millones de dólares al Departamento del Tesoro de EE. UU . para resolver una investigación que acusaba a la empresa de no gobernar y supervisar a una filial externa y de violar las regulaciones en sus esfuerzos por retener a los clientes de pequeñas empresas. [138] [139]
Los ingresos netos para 2023 fueron de 8.400 millones de dólares, un 14 % más de lo informado. [140] También en 2023, la empresa emprendió una reestructuración por un total de 277 millones de dólares. [141]
Al 31 de diciembre de 2023 [actualizar], la empresa tenía 141,2 millones de tarjetas vigentes, cada una con un gasto promedio anual de 24.059 dólares. [2] Estas incluyen tarjetas de consumo, de pequeñas empresas y corporativas emitidas por la propia American Express y tarjetas emitidas por sus socios de la Red de Servicio Global que funcionan en su red (como Commonwealth Bank, Westpac y NAB en Australia y Lloyds Bank y Barclays Bank en el Reino Unido).
American Express es la cuarta red de tarjetas de uso general más grande a nivel mundial según el volumen de compras, detrás de China UnionPay, Visa y MasterCard. [2] Es la cuarta red de tarjetas más grande del mundo, según el número de tarjetas que tiene en circulación. [143]
American Express es uno de los bancos socios de los sistemas de billetera móvil de Google y Apple ( Google Pay y Apple Pay , respectivamente), lo que significa que los titulares de tarjetas pueden usar sus tarjetas emitidas por American Express para pagar en establecimientos donde se aceptan ciertos pagos NFC . American Express ofrece varias tarjetas de crédito sin contacto . [144] [145]
En 1958, American Express emitió su primera tarjeta de crédito , que requería pago al final de cada mes. [21] En 1966, la empresa emitió su primera tarjeta dorada, en un esfuerzo por atender al escalón superior de los viajes de negocios. [24] Su tarjeta platino debutó en 1984. [36] [37] [38] En 1999, American Express introdujo la tarjeta Centurion de alta tarifa , a menudo denominada "tarjeta negra", que atiende a un cliente aún más adinerado. segmento. Inicialmente, la tarjeta estaba disponible solo para usuarios seleccionados de la tarjeta Platinum. American Express creó la línea de tarjetas en medio de rumores y leyendas urbanas en la década de 1980 de que producía una tarjeta negra ultra exclusiva para usuarios de élite que podían comprar cualquier cosa con ella. [58] [59] [60]
La función en línea "American Express @ Work" brinda a las corporaciones un sitio en el cual solicitar, cancelar o suspender tarjetas, monitorear el cumplimiento de políticas y realizar un seguimiento de los gastos. La empresa titular de la tarjeta puede crear y generar informes para un programa de cuenta de gastos corporativos, incluidos análisis y consolidación o integración de datos. [146] Los informes pueden adaptarse a empresas de distintos tamaños. A través de una función de Informe de gastos estándar en su "sitio Administre su cuenta de tarjeta", las tarjetas corporativas de American Express brindan a los titulares de tarjetas acceso a informes de gastos precargados. El titular de la tarjeta debe anotar los gastos y agregar los gastos de bolsillo, al finalizar lo cual el informe se puede descargar en formato electrónico o en papel. [146]
El programa American Express Corporate Card se puede utilizar con una herramienta de gestión de gastos a pedido de terceros de Concur, un proveedor de servicios integrados de gestión de viajes y gastos. Esta herramienta simplifica la creación de informes de cuentas de gastos y el proceso de aprobación corporativa. La actividad de la tarjeta corporativa, incluida la visualización de extractos, la realización de pagos, la configuración de alertas y la realización de consultas y disputas de cargos, se puede gestionar a través de una cuenta en línea o mediante un dispositivo móvil a través de este servicio. [146] Las tarjetas corporativas tienen beneficios que incluyen descuentos y reembolsos para viajes y transporte, ayuda en viajes y emergencia, seguro de viaje y protección de equipaje. [146] Las mejoras de la tarjeta corporativa "Green" a la tarjeta Corporate Gold o Corporate Platinum, aunque están sujetas a tarifas y términos y condiciones, tienen varios beneficios adicionales en cada nivel de la tarjeta, como desayuno gratis o salida tardía en muchos hoteles. [146] La tarjeta de crédito corporativa American Express/Business Extra está afiliada a American Airlines y ofrece un reembolso del 4% en viajes elegibles de American Airlines adquiridos con la tarjeta. [146]
American Express cuenta con una tarjeta de crédito especializada para reuniones corporativas. [147] Otra tarjeta de visita especializada de American Express es la tarjeta de compras corporativa de American Express, que puede asignarse a empleados o departamentos individuales. Los servicios de conciliación y contabilidad están disponibles para facilitar estas funciones a la corporación. [148]
Citibank , Wells Fargo , First National Bank of Omaha , USAA , Navy Federal , Synchrony Financial y US Bancorp emiten tarjetas American Express. Citi emite tarjetas American Express de Macy's y Bloomingdale's junto con tarjetas de la marca Citi. Wells Fargo emite tarjetas American Express con su propia marca y para Dillard's . US Bancorp emite tarjetas de la marca American Express para US Bank junto con Elan Card Services, una subsidiaria que emite tarjetas de crédito en nombre de bancos pequeños y medianos. Algunas cooperativas de crédito , incluida PenFed , también emiten tarjetas American Express. JPMorgan Chase es el banco más grande y el único de los Cuatro Grandes de EE. UU. que no está asociado con American Express. En cambio, JPMorgan tomó la decisión en 2013 de asociarse con Visa en la red de circuito cerrado ChaseNet que es similar en términos de funcionalidad a la red American Express.
El logotipo de la empresa, un gladiador o un centurión, aparece en el centro de varias tarjetas. La figura y su pose evocan la antigüedad clásica , demuestran fuerza y estabilidad, y los diseños de estas tarjetas, especialmente la Tarjeta Verde, guardan semejanza con los de los billetes de la Reserva Federal de Estados Unidos .
En 1975, David Ogilvy de Ogilvy & Mather desarrolló la exitosa campaña publicitaria "No salgas de casa sin ellos" para American Express Traveler's Cheques, protagonizada por el actor ganador del Oscar Karl Malden . Malden fue la cara pública de American Express Travelers Cheques durante 25 años. En el Reino Unido, el portavoz fue Alan Whicker , una personalidad televisiva. [149]
Tras la marcha de Malden, y a medida que la tarjeta iba adquiriendo importancia sobre los cheques de viajero, American Express siguió utilizando a personajes famosos, como Mel Blanc y la bailarina Cynthia Gregory . [150] [151] Un anuncio típico de la tarjeta American Express comenzaba con una celebridad preguntando a los espectadores: "¿Me conoces?" Aunque dio pistas sobre su identidad, el nombre de la estrella nunca fue mencionado excepto como está impreso en una tarjeta American Express, después de lo cual el locutor Peter Thomas les dijo a los espectadores cómo solicitarla. [152] Cada anuncio concluía con la celebridad recordando a los espectadores: "No salgas de casa sin él". El lema "No salgas de casa sin él" se revivió en 2005. [153]
American Express utiliza celebridades en su publicidad. Algunos ejemplos notables incluyen una campaña publicitaria de finales de la década de 1990 con el comediante Jerry Seinfeld , incluidos los dos episodios web de 2004 de una serie titulada " Las aventuras de Seinfeld y Superman ". [154]
A finales de 2004, American Express lanzó la campaña "Mi vida. Mi tarjeta". campaña de marca y, posteriormente, la campaña "¿Es usted titular de una tarjeta?" Campaña de marca en 2007, ambas de Ogilvy & Mather, [155] en la que aparecen celebridades que utilizan tarjetas American Express, entre ellas:
En 2007, un anuncio en blanco y negro de dos minutos, titulado "Animals" y protagonizado por Ellen DeGeneres , ganó el premio Emmy al comercial destacado. [175] [176]
Muchos anuncios de tarjetas de crédito American Express presentan una tarjeta American Express de muestra con el nombre "CF Frost" en el frente. Este no es un nombre inventado; Charles F. Frost era ejecutivo de publicidad en Ogilvy & Mather. [177]
American Express fue uno de los primeros usuarios del marketing con causa , con gran éxito. [178] Una promoción de 1983 anunciaba que por cada compra realizada con una tarjeta American Express, American Express contribuiría con un centavo a la renovación de la Estatua de la Libertad . La campaña generó contribuciones de 1,7 millones de dólares para el proyecto de restauración de la Estatua de la Libertad. Lo que pronto captaría la atención de los departamentos de marketing de las principales corporaciones fue que la promoción generó aproximadamente un aumento del 28% en el uso de tarjetas American Express por parte de los consumidores.
En mayo de 2007, American Express lanzó una iniciativa denominada Proyecto Miembros. [179] [180] Se invitó a los titulares de tarjetas a presentar ideas para proyectos y se les dijo que American Express estaba financiando el proyecto ganador.
Desde 2011, American Express tiene un acuerdo de patrocinio de £100 millones con el club de fútbol Brighton & Hove Albion FC. El acuerdo incluye derechos de denominación sobre el estadio Falmer , las instalaciones de entrenamiento de Brighton y el patrocinio de camisetas de los equipos masculino, femenino, juvenil y para discapacitados [181 ] [182]
En 2016, en los Corporate Art Awards , American Express recibió el premio de pptArt al "mejor programa de restauración internacional: World's Monument Watch". American Express es patrocinador de "World Monuments Watch", lanzado en 1995 por World Monuments Fund . [183]
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En abril de 1986, American Express trasladó su sede al Three World Financial Center de 51 pisos en la ciudad de Nueva York. Después de los atentados del 11 de septiembre , American Express tuvo que abandonar temporalmente su sede porque estaba situada justo enfrente del World Trade Center y resultó dañada durante la caída de las torres. La empresa comenzó a regresar gradualmente a su edificio rehabilitado en 2002. La empresa mantiene oficinas principales en Sunrise, Florida , Salt Lake City y Phoenix, Arizona , con sus principales centros de datos en Carolina del Norte y Phoenix.
El Banco AMEX de Canadá fue fundado en 1853, en Toronto. Tiene alrededor de 1.700 empleados en diciembre de 2020 en su oficina central en Sheppard, [184] al este de la autopista 404 en Toronto (trasladada desde Markham, Ontario , un suburbio al norte de Toronto donde residió de 1985 a 2015), así como un oficina en Hamilton, Ontario . La empresa inició sus operaciones como banco el 1 de julio de 1990, tras una orden del consejo dictada por el gobierno de Brian Mulroney el 21 de noviembre de 1988. Esta decisión no estuvo exenta de controversia, ya que la política bancaria federal de la época normalmente no habría permitido American Express para operar como banco. [185] Es miembro de la Asociación de Banqueros del Canadá (CBA) y miembro registrado de la Corporación de Seguros de Depósitos del Canadá (CDIC), el organismo federal que garantiza los depósitos en todos los bancos autorizados del Canadá.
American Express tiene varias oficinas en el Reino Unido, incluido un centro de servicios europeo en el área de Carlton Hill en Brighton , Inglaterra. El edificio se completó en 2012. Reemplazó al antiguo edificio de American Express, Amex House, una gran torre blanca construida en 1977 y rodeada por varias otras oficinas más pequeñas alrededor de la ciudad. [186] El Centro de Servicio Europeo de American Express se ocupa del servicio de tarjetas, las ventas, el fraude y el servicio comercial. La sede oficial para Europa, Medio Oriente y África está ubicada en el distrito Belgravia de Westminster, en el centro de Londres , en Belgrave House en Buckingham Palace Road, SW1; Otras oficinas del Reino Unido tienen su sede en Sussex , en Burgess Hill y Manchester . [187] En noviembre de 2009, el Ayuntamiento de Brighton y Hove concedió permiso de planificación a American Express para reconstruir el sitio de Amex House.
Las oficinas centrales de Japón, Asia-Pacífico y Australia están ubicadas conjuntamente en Singapur, en 16 Collyer Quay y en el área de King Street Wharf de Sydney . La sede de la división de América Latina y el Caribe se encuentra en Fort Lauderdale, Florida .
American Express también tiene una presencia importante en la India. Sus dos centros están ubicados en Gurgaon , Haryana ( Ciudad Cibernética ) y Bangalore , Karnataka (capital de Bagmane). Las operaciones indias de American Express giran en torno a las operaciones administrativas de servicios al cliente, aparte del negocio de tarjetas de crédito para la economía nacional india, posiblemente el El campus de American Express en Gurgaon es la ubicación de empleados más grande por número de empleados de Amex y respalda los objetivos de continuidad del negocio de Amex, incluso durante el huracán Sandy, el centro funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana e incluye un segundo edificio compartido que fue recientemente [ ¿cuándo? ] transferido a un proveedor de servicios externo pero trabaja mucho para Amex.
La empresa ocupa constantemente puestos altos en las listas de las mejores empresas para trabajar compiladas por Fortune [188] [189] [190] y Mediacorp Canada Inc. [191]
La marca registrada inicial de 1958 describía al gladiador en el logotipo de American Express como un gladiador sobre un escudo, mientras que el sitio web actual de American Express enumera el personaje del logotipo como un diseño de cabeza de gladiador.
Sin embargo, son muchos los que creen que el gladiador es un centurión…
Comenzamos como una empresa de transporte de carga en 1850, ganándonos la reputación de ser una empresa en la que la gente podía confiar mientras transportaba algunas de sus posesiones más valiosas.
Uno de los ejecutivos negros de mayor rango de Wall Street.
Stephen Joseph Squeri es presidente y director ejecutivo de American Express Co.
