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Amazon ha sido criticada por muchos temas, incluidas prácticas comerciales anticompetitivas , su trato a los trabajadores, la oferta de productos falsificados o plagiados, el contenido objetable de sus libros y acuerdos fiscales y de subsidios con los gobiernos. [1]
La compañía ha sido criticada por su supuesto uso de patentes como un obstáculo competitivo; su " patente 1-Click " [2] puede ser el ejemplo más conocido. El uso de Amazon de la patente 1-Click contra el sitio web de su competidor Barnes & Noble llevó a la Free Software Foundation a anunciar un boicot a Amazon en diciembre de 1999, [3] que terminó en septiembre de 2002. [4] El 22 de febrero de 2000, la compañía patentó un sistema de referencia de clientes basado en Internet conocido como programa de afiliados. Los líderes de la industria Tim O'Reilly y Charlie Jackson se manifestaron en contra de las patentes [5] y O'Reilly publicó una carta abierta [6] al CEO de Amazon Jeff Bezos , solicitando a Bezos que "evitara cualquier intento de limitar el desarrollo futuro del comercio en Internet". O'Reilly recolectó 10,000 firmas, [7] y Bezos respondió con una carta abierta. [8] La protesta terminó con O'Reilly y Bezos visitando Washington, DC para presionar por la reforma de patentes. La empresa recibió una patente, "Método y sistema para llevar a cabo una discusión relacionada con un tema en foros de discusión de Internet ", el 25 de febrero de 2003. [9] El 12 de mayo de 2006, la USPTO ordenó un nuevo examen de la patente 1-Click basándose en una solicitud del actor Peter Calveley, quien citó una patente de comercio electrónico anterior y el sistema de efectivo electrónico Digicash . [10]
Amazon tiene un sitio web canadiense en inglés y francés. Sin embargo, hasta una sentencia de marzo de 2010, no podía operar sedes, servidores, centros de distribución ni centros de atención telefónica en Canadá debido a las restricciones legales de ese país a los libreros de propiedad extranjera. [11] El sitio canadiense de Amazon se origina en los Estados Unidos, y Amazon tiene un acuerdo con Canada Post para manejar la distribución en Canadá y para el uso de las instalaciones de envío de la corporación de la corona en Mississauga , Ontario . [12] El lanzamiento de Amazon.ca generó controversia en Canadá. En 2002, la Asociación Canadiense de Libreros e Indigo Books and Music buscaron una sentencia judicial que declarara que la asociación de Amazon con Canada Post representaba un intento de eludir la ley canadiense. [13] El litigio fue desestimado en 2004. [14]
En enero de 2017, se ofrecieron felpudos con la bandera de la India en el sitio web de Amazon Canadá. El uso de la bandera india de esta manera se considera ofensivo para la comunidad india y una violación del Código de la Bandera de la India . [15] La ministra india de Asuntos Exteriores, Sushma Swaraj, amenazó con un embargo de visas para los funcionarios de Amazon si Amazon no emitía una disculpa incondicional y retiraba todos esos productos. [16] [17] Según la comisionada adjunta para prácticas de marketing engañosas, Josephine Palumbo, la Oficina de Competencia de Canadá exigió a Amazon.ca que pagara una multa de $1 millón y $100,000 en costos por no proporcionar "veracidad en la publicidad". [18] La multa se impuso porque algunos productos en Amazon.ca tenían un precio de lista artificialmente alto, lo que hacía que un precio de venta más bajo pareciera atractivo y le daba a la empresa una ventaja competitiva injusta sobre otros minoristas. Esta es una práctica frecuente entre algunos minoristas, y la multa tenía como objetivo "enviar un mensaje claro [a la industria] de que no se tolerarán afirmaciones de ahorro sin fundamento". [19] La oficina indicó que Amazon ha realizado cambios para garantizar que sus precios regulares sean más precisos. [20]
En marzo de 2008, los representantes de ventas de la división BookSurge de Amazon comenzaron a contactar a los editores de títulos impresos bajo demanda (POD) para informarles que, para que Amazon pudiera seguir vendiendo sus libros POD, debían firmar acuerdos con la empresa BookSurge POD de Amazon. Se les dijo a los editores que, en última instancia, los únicos títulos POD que Amazon vendería serían los impresos por BookSurge. Algunos editores consideraron que este ultimátum era monopolista y cuestionaron la ética de la medida y su legalidad según la ley antimonopolio . [21]
En 2008, Amazon UK fue criticada por intentar impedir que los editores vendieran directamente con descuento desde sus propios sitios web. Amazon argumentó que debería poder pagar a los editores en función de los precios más bajos en sus sitios web, en lugar del precio minorista recomendado (PVR). [22] [23] Amazon UK también fue criticada ese año por la comunidad editorial británica después de retirar de la venta títulos clave publicados por Hachette Livre UK, posiblemente para presionar a Hachette para que ofreciera descuentos descritos como irrazonables. El director gerente de Curtis Brown, Jonathan Lloyd, dijo que "los editores, autores y agentes respaldan al 100% [a Hachette]. Alguien tiene que trazar una línea en la arena. Los editores han cedido el 1% anual a los minoristas, así que ¿dónde se detiene? Usar a los autores como un balón financiero es vergonzoso". [24] [25] En agosto de 2013, Amazon acordó poner fin a su política de paridad de precios para los vendedores del mercado en la Unión Europea en respuesta a las investigaciones de la Oficina de Comercio Justo del Reino Unido y la Oficina Federal de Cárteles de Alemania . [26]
Tras el anuncio del iPad de Apple el 27 de enero de 2010, Macmillan Publishers inició una disputa de precios con Amazon sobre las publicaciones electrónicas. Macmillan pidió a Amazon que aceptara un nuevo esquema de precios que había elaborado con Apple, aumentando el precio de los libros electrónicos de 9,99 dólares a 15 dólares. [27] Amazon respondió retirando todos los libros de Macmillan (electrónicos y físicos) de su sitio web, aunque los afiliados que vendían los libros seguían figurando en el listado. El 31 de enero de 2010, Amazon "capituló" ante la petición de precios de Macmillan. [28]
En 2014, Amazon y Hachette se vieron envueltos en una disputa sobre los precios de agencia, [29] cuando un agente (como Hachette) determina el precio de un libro; normalmente, Amazon dicta el nivel de descuento de un libro. Autores de alto perfil se involucraron; cientos de escritores, incluidos Stephen King y John Grisham , firmaron una petición: "Alentamos a Amazon en los términos más enérgicos posibles a que deje de dañar el sustento de los autores sobre los que ha construido su negocio. Ninguno de nosotros, ni lectores ni autores, nos beneficiamos cuando los libros son tomados como rehenes". [29] La autora Ursula K. Le Guin dijo sobre la práctica de Amazon de hacer que los libros de Hachette sean más difíciles de comprar en su sitio: "Estamos hablando de censura: hacer deliberadamente que un libro sea difícil o imposible de conseguir, 'desaparecer' a un autor". La caída de las ventas de libros de Hachette en Amazon indicó que sus políticas probablemente disuadieron a los clientes. [30] El 11 de agosto de 2014, Amazon eliminó la opción de reservar por adelantado Capitán América: El Soldado del Invierno para controlar los precios en línea de las películas de Disney; la compañía había utilizado tácticas similares con Warner Bros. El conflicto se resolvió a fines de 2014, sin que ninguna de las partes hiciera concesiones. Amazon nuevamente comenzó a bloquear los pedidos anticipados de películas de Disney en febrero de 2017, justo antes de que Moana y Rogue One se lanzaran para el mercado doméstico. [31]
En enero de 2021, el bufete de abogados Hagens Berman presentó una demanda en el tribunal de distrito de Nueva York, en la que afirmaba que Amazon había coludido con importantes editoriales para mantener los precios de los libros electrónicos artificialmente altos. Connecticut anunció que estaba investigando a Amazon por posible comportamiento anticompetitivo en su comercialización de libros electrónicos. [32]
El 1 de octubre de 2015, Amazon anunció que los productos Apple TV y Google Chromecast estaban prohibidos para la venta por parte de todos los comerciantes a partir del 29 de octubre de ese año. La compañía dijo que esto era para evitar la "confusión de los clientes", ya que esos dispositivos no eran compatibles con Amazon Prime Video . La medida fue criticada como un intento de suprimir los productos que competían con los productos Amazon Fire TV . [33] [34] [35]
En mayo de 2017, se informó que Apple y Amazon estaban cerca de llegar a un acuerdo para ofrecer Prime Video en Apple TV y permitir que el producto regresara al minorista. [36] Prime Video se lanzó en Apple TV el 6 de diciembre de ese año, [37] y Amazon comenzó a vender Apple TV nuevamente poco después.
Amazon es conocida por eliminar productos debido a violaciones triviales de las políticas por parte de vendedores externos que compiten con las marcas locales de Amazon. Para competir por la colocación de productos donde las marcas propias de Amazon se destacan de manera destacada, los vendedores externos a menudo se incluyen en el programa Prime de Amazon; esto aumenta los costos y reduce los márgenes de ganancia. [38]
Amazon ha suprimido otros productos de Google, incluidos Google Home (que compite con Amazon Echo ), los teléfonos Pixel y los productos de la subsidiaria de Google Nest Labs (a pesar del soporte de integración del Nest Learning Thermostat para Amazon Alexa ). Google anunció el 6 de diciembre de 2017 que bloquearía YouTube de los productos Amazon Echo Show y Amazon Fire TV. [39] [40] [41] [42] En diciembre de 2017, Amazon dijo que tenía la intención de comenzar a ofrecer Chromecast nuevamente. [43] Nest dijo que ya no ofrecería acciones a Amazon hasta que la compañía se comprometiera a ofrecer toda su línea de productos. [44]
En abril de 2019, Amazon anunció que agregaría soporte para Chromecast a su aplicación móvil Prime Video y lanzaría su aplicación Android TV de manera más amplia; Google anunció que, a cambio, restauraría el acceso a YouTube en Fire TV (pero no en Echo Show). [45] Prime Video para Chromecast y YouTube para Fire TV se lanzaron el 9 de julio de 2019. [46] En diciembre de 2019, después de la adquisición de Honey (una extensión del navegador que aplica cupones en línea a tiendas en línea) por parte de PayPal, Amazon comenzó a advertir a los usuarios que Honey era un riesgo para la seguridad. [47] [48]
En noviembre de 2018, Amazon llegó a un acuerdo con Apple Inc. para vender productos seleccionados a través de la empresa, revendedores autorizados de Apple seleccionados y vendedores que cumplan con criterios específicos. Como resultado de esta asociación, solo los revendedores autorizados de Apple y los vendedores que compren $2.5 millones en existencias renovadas de Apple cada 90 días (a través del programa Amazon Renewed) pueden vender productos de Apple en Amazon. [49] [50] [51] La asociación fue criticada por revendedores independientes, que creen que restringe su capacidad de vender productos Apple renovados en Amazon a bajo costo. En agosto de 2019, The Verge informó que Amazon estaba siendo investigada por la FTC debido al acuerdo. [52]
Amazon posee un mercado dominante y es un vendedor minorista en ese mercado. La empresa utiliza datos del mercado que no están disponibles para otros minoristas en ese mercado para determinar qué productos producir internamente y a qué precio. [53] Amazon comercializa productos bajo AmazonBasics , Lark & Ro, [54] y otras marcas privadas . La candidata presidencial estadounidense Elizabeth Warren propuso obligar a Amazon a vender AmazonBasics y Whole Foods Market , donde Amazon compite contra otros vendedores como minorista físico. [55]
Tim O'Reilly, comparando el negocio de Ingram con el de Amazon, señaló que el enfoque de Amazon en el cliente debilita el ecosistema minorista (que incluye vendedores, fabricantes y sus propios empleados); Ingram buscó innovar y construir en nombre de todas las partes interesadas en su mercado en el que opera. Según O'Reilly, el comportamiento de Amazon está impulsado por su necesidad de crecimiento. [56] Los vendedores externos han criticado el comportamiento de búsqueda de rentas de Amazon, que incluye aumentar el costo de hacer negocios en su plataforma, abusar de su posición dominante en el mercado para manipular los precios, copiar productos populares de minoristas externos y promover injustificadamente sus propias marcas. [38]
En octubre de 2021, citando documentos internos filtrados, Reuters informó que Amazon recopiló y estudió datos sobre las ventas de sus vendedores y utilizó los datos para identificar mercados lucrativos y lanzar productos de reemplazo de Amazon en India. Los datos incluían información sobre devoluciones, tallas de ropa y el número de visitas a productos en su sitio web. Las cifras de ventas de la competencia no están disponibles para los vendedores de Amazon. La empresa también modificó los resultados de búsqueda para favorecer los productos de marca propia de Amazon. El impacto de la estrategia llegó mucho más allá de la India; cientos de artículos para el hogar de la marca Solimo están disponibles en los EE. UU. Una víctima es la marca de ropa John Miller, propiedad de la india Kishore Biyani . [57] En octubre de 2022, se presentó una demanda colectiva de £ 900 millones en el Reino Unido contra Amazon por un cuadro de compra en su sitio web que "favorece los productos vendidos por la propia Amazon, o por minoristas que pagan a Amazon por manejar su logística". [58] [59]
En junio de 2015, la Comisión Europea inició una investigación sobre las cláusulas de los acuerdos de distribución de libros electrónicos de Amazon que podrían haber infringido la legislación antimonopolio de la UE al dificultar la competencia de otras plataformas de libros electrónicos. La investigación finalizó en mayo de 2017, cuando la Comisión declaró vinculantes los compromisos de Amazon de no utilizar o hacer cumplir las cláusulas. [60]
En julio de 2019 y noviembre de 2020, la Comisión Europea inició investigaciones exhaustivas sobre el uso que hace Amazon de los datos de los vendedores del mercado y el posible trato preferencial de las ofertas minoristas de Amazon y las de los vendedores del mercado que utilizan los servicios de logística y entrega de Amazon. Se acusó a Amazon de confiar en datos no públicos de vendedores externos para beneficiar su negocio minorista, violando la ley de competencia en el Espacio Económico Europeo . [61] [62] El 11 de junio de 2020, la Unión Europea anunció que procesaría a Amazon por su trato a los vendedores de comercio electrónico externos; [63] California inició una investigación aproximadamente al mismo tiempo. [64] En diciembre de 2019, la Comisión de Competencia de la India suspendió una aprobación para la adquisición de Future Retail y le impuso una multa de 200 millones de rupias . La comisión se enteró por correos electrónicos internos de Amazon de que tenía la intención de adquirir la empresa únicamente para aprovechar la relajación de la inversión extranjera. Amazon apeló la suspensión; La CCI lo defendió en marzo de 2022, alegando tergiversaciones por parte de Amazon. [65] [66]
En julio de 2020, Amazon, Apple, Google y Meta fueron acusados de usar un poder excesivo y estrategias anticompetitivas para aplastar a competidores potenciales. [67] Sus directores ejecutivos comparecieron en una teleconferencia el 29 de julio ante el Subcomité Antimonopolio de la Cámara de Representantes de Estados Unidos . [68] En octubre de 2020, el subcomité publicó un informe acusando a Amazon de mantener una posición monopólica en el comercio electrónico para competir deslealmente con los vendedores en su plataforma. [69] En una carta de marzo de 2022 a los líderes bipartidistas del Comité Judicial del Senado , el Departamento de Justicia aprobó una legislación que prohíbe a las grandes plataformas digitales perjudicar los productos y servicios de los competidores: "El Departamento [de Justicia] considera que el auge de las plataformas dominantes presenta una amenaza para los mercados abiertos y la competencia, con riesgos para los consumidores, las empresas, la innovación, la resiliencia, la competitividad global y nuestra democracia". [70] El Fiscal General de California demandó a Amazon en septiembre de 2022 después de la investigación del estado que comenzó en 2020, alegando que sus contratos con vendedores externos y mayoristas inflaban los precios y sofocaban la competencia; los comerciantes se ven obligados a firmar contratos que les impiden ofrecer sus productos en otros lugares, en otros sitios web, a precios más bajos. [71]
Según se informa, la compra de subsidiarias por parte de Amazon ha llevado a un estancamiento y una falta de desarrollo o innovación en ellas, particularmente en Goodreads; un artículo de la revista Input Magazine calificó la plataforma de "antigua y terrible", diciendo que se asemeja a una biblioteca digital de principios de la década de 2000 sin desarrollos para adaptarse a la evolución de la adquisición de metadatos de libros o la actividad de lectura en línea. [72] New Statesman también criticó a Goodreads, calificándola de "estancada" y de "monopolio en la discusión de nuevos libros": "Lo que debería ser un rincón acogedor y agradable de Internet se ha convertido en un monstruo". [73]
Debido a su tamaño y a sus economías de escala , Amazon puede socavar el mercado de los pequeños comerciantes locales. [74] Stacy Mitchell y Olivia Lavecchia, investigadoras del Institute for Local Self-Reliance, dicen que esto ha provocado que muchos comerciantes locales de pequeña escala cierren en varias ciudades y pueblos de los Estados Unidos. [75]
Jane Friedman [76] descubrió seis listados de libros que usaban su nombre de manera fraudulenta en Amazon y Goodreads ; las empresas se resistieron a eliminar los títulos fraudulentos hasta que las quejas de la autora se volvieron virales en las redes sociales en una publicación de blog, "Preferiría ver mis libros pirateados que esto (o: por qué Goodreads y Amazon se están convirtiendo en basureros)". [77] [78] [79] [80]
Amazon había publicado dos revistas de peleas de gallos y dos vídeos de peleas de perros. La Sociedad Protectora de Animales de los Estados Unidos (HSUS), alegando que su venta violaba la ley federal , demandó a la empresa. [81] Una campaña de agosto de 2007 para boicotear a Amazon recibió atención a raíz de un caso de peleas de perros que involucraba al mariscal de campo de la NFL Michael Vick . [82] Marburger Publishing acordó llegar a un acuerdo con la Sociedad Protectora de Animales en mayo de 2008 al pedirle a Amazon que dejara de vender su revista, The Game Cock ; The Feathered Warrior , la segunda revista mencionada en la demanda, siguió disponible. [83]
Mercy for Animals ha afirmado que Amazon permite la venta de foie gras , que ha sido prohibido en California y en varios países, en su sitio web. Como resultado, los grupos de defensa de los animales iniciaron un movimiento conocido como "Amazon Cruelty" (Crueldad en Amazon). [84] [85]
En diciembre de 2015, The Guardian publicó un artículo que revelaba las ventas de Amazon que violaban la ley británica. [86] Los artículos incluían una pistola de gas pimienta (vendida por amazon.co.uk), ácido, pistolas eléctricas y un arma de corte oculta (vendida por vendedores de Amazon Marketplace); todas se consideran armas prohibidas en el Reino Unido. The Guardian también publicó un video que describe algunas de las armas. [87] Asimismo, Amazon.com.au vende atrapasueños , ilegales en Nueva Gales del Sur . [ cita requerida ]
Un artículo de enero de 2008 en el semanario checo Tyden llamó la atención sobre las camisetas vendidas por Amazon que estaban blasonadas con "Amo a Heinrich Himmler " y "Amo a Reinhard Heydrich ". La portavoz de Amazon, Patricia Smith, le dijo a Tyden : "Nuestro catálogo contiene millones de artículos. Con una cantidad tan grande, puede llegar mercancía inesperada a la Web". Smith también le dijo a Tyden que la compañía no tenía la intención de dejar de trabajar con Direct Collection, productor de las camisetas. Después de la presión del Congreso Judío Mundial (WJC), Amazon anunció que había eliminado de su sitio web las camisetas de Himmler y Heydrich y las camisetas "Amo a Hitler " vendidas para mujeres y niños. [88] Después de la intervención del WJC, otros artículos (incluido un cuchillo de las Juventudes Hitlerianas blasonado con el lema nazi "Sangre y honor" y una daga de oficial de las SS alemanas de 1933 distribuida por Knife-Kingdom) también fueron eliminados de Amazon.com. [89]
Un informe de octubre de 2013 en la revista británica en línea The Kernel dijo que Amazon.com estaba vendiendo libros que defendían la negación del Holocausto , enviándolos a clientes en países donde la negación del Holocausto está prohibida por ley . [90] Ese mes, el WJC pidió al director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, que eliminara los libros que niegan el Holocausto y promueven el antisemitismo , la supremacía blanca , el racismo o el sexismo . "Nadie debería beneficiarse de la venta de literatura de odio tan vil y ofensiva. Muchos sobrevivientes del Holocausto se sienten profundamente ofendidos por el hecho de que el minorista en línea más grande del mundo esté ganando dinero vendiendo ese material", escribió el vicepresidente ejecutivo del WJC, Robert Singer, en una carta a Bezos. [91] [92]
Aunque en 2016 la parafernalia nazi todavía aparecía en Amazon en los EE. UU. y Canadá, [93] el WJC anunció el 9 de marzo de 2017 que Amazon había cumplido con sus órdenes y las de otras organizaciones judías al retirar de la venta las obras negacionistas del Holocausto citadas. El WJC ofreció asistencia para identificar obras negacionistas del Holocausto entre las ofertas de Amazon en el futuro. [94]
En julio de 2019, el Consejo Central de Judíos de Alemania denunció a Amazon por seguir vendiendo artículos que glorificaban a los nazis. En diciembre de ese año, la empresa fue descubierta vendiendo adornos para árboles de Navidad con la temática de Auschwitz en su plataforma, impresos a pedido con imágenes de archivo del campo de concentración de un vendedor externo; Amazon finalmente eliminó los adornos de todas sus plataformas. Auschwitz Memorial, que mantiene el campo de concentración con fines históricos y educativos, dijo que había encontrado un "producto en línea perturbador de otro vendedor: una alfombrilla de ratón de computadora con la imagen de un tren de carga utilizado para deportar personas a los campos de concentración". [95] La periodista de Wired Louise Matsakis calificó los productos con temática del Holocausto como "el subproducto de un panorama de comercio electrónico cada vez más automatizado ", y señaló que los artículos se imprimían a pedido y Amazon se enteró de ellos después de que los clientes ofendidos informaran de su venta. [96]
A finales de 2020, Amazon eliminó de su plataforma de venta de libros, incluidas sus filiales AbeBooks y Book Depository , todas las copias impresas y digitales nuevas y usadas de The Turner Diaries (una novela distópica antisemita y racista) , lo que la eliminó del mercado de venta de libros digitales. La empresa citó la conexión del libro con el movimiento QAnon como motivo, y ya había eliminado de su plataforma una serie de títulos autoeditados y de pequeñas editoriales relacionados con QAnon. [97] La filial de Amazon Goodreads eliminó los metadatos de todas las ediciones de The Turner Diaries , reemplazando los campos de autor y título por "NOT A BOOK" (mayúscula intencionada), una designación que normalmente utiliza la plataforma para eliminar de su catálogo artículos que no son libros con números ISBN , así como títulos plagiados. [98]
Amazon comenzó a ofrecer acceso a través de su servicio de streaming Prime en 2022 al documental Hebrews to Negroes: Wake Up Black America , que había sido respaldado por Kyrie Irving . La película contiene varias teorías conspirativas, incluida la negación del Holocausto y la teoría de que los judíos europeos fueron responsables del comercio de esclavos en el Atlántico . Variety defendió a Amazon: "El silencio radial [de Amazon] no debe ser malinterpretado como indiferencia. Por el contrario, los expertos dicen que la forma de manejar adecuadamente "Hebreos" [la película] ha sido objeto de interminables debates en numerosas reuniones, algunas de las cuales han involucrado a los altos mandos de Amazon ... [A]unque la compañía tiene un historial largo y posiblemente inconsistente en lo que respecta a controlar el contenido controvertido en su propia plataforma, "Hebreos" ha sido particularmente desafiante dada la alta visibilidad que adquirió la saga de Irving. Pocos ejecutivos de la sede de la compañía en Seattle o de su negocio de estudios en Culver City se han librado de los sermones de aquellos que se preguntan por qué la compañía está vendiendo un material tan vil en su sitio web". [99] El director ejecutivo Andy Jassy dijo que la película tenía que permanecer en Amazon incluso si el punto de vista era objetable. [100] [101] Stephen A. Smith criticó al exdirector ejecutivo de Amazon Jeff Bezos por la decisión: "Jeff Bezos, se supone que eres un hombre mejor que eso. Deshazte de eso. Saca eso de tu plataforma, por favor, ya que se está haciendo todo este ruido". [102]
El 10 de noviembre de 2010 surgió una polémica por la comercialización por parte de Amazon de un libro electrónico de Phillip R. Greaves titulado The Pedophile's Guide to Love and Pleasure: A Child-lover's Code of Conduct . [103] Los lectores amenazaron con boicotear a Amazon por vender el libro, que fue descrito por los críticos como una "guía para pedófilos". Amazon inicialmente defendió su acción, diciendo que "cree que es censura no vender ciertos libros simplemente porque nosotros u otros creemos que su mensaje es objetable" [104] y "apoyó el derecho de cada individuo a tomar sus propias decisiones de compra". La empresa luego retiró el libro. [105] Según el San Francisco Chronicle , Amazon "defendió el libro, luego lo retiró, luego lo restableció y luego lo volvió a retirar " . [104]
El presidente de American Booksellers for Free Expression, Christopher Finan, dijo que Amazon tenía derecho a vender el libro; no es pornografía infantil ni legalmente obsceno , ya que no tiene imágenes. Sin embargo, Enough Is Enough (una organización de seguridad infantil) dijo que el libro debería ser eliminado y "da la impresión de que el abuso infantil es normal". [106] La organización People for the Ethical Treatment of Animals (PETA), citando la eliminación de The Pedophile's Guide de Amazon, instó al sitio web a eliminar también los libros sobre peleas de perros de su catálogo. [107]
Greaves fue arrestado el 20 de diciembre de 2010 en su casa de Pueblo, Colorado, por una orden de arresto por delito grave emitida por la Oficina del Sheriff del Condado de Polk en Lakeland, Florida . Los detectives de la División de Delitos de Internet del condado ordenaron una copia firmada del libro de Greaves y la enviaron a la jurisdicción de la agencia, donde violó las leyes estatales sobre obscenidad. Según el Sheriff Grady Judd, Greaves violó las leyes locales que prohíben la distribución de "material obsceno que muestre a menores involucrados en conductas dañinas" (un delito grave de tercer grado). [108] Greaves no impugnó los cargos y fue puesto en libertad condicional, con su tiempo de prisión anterior contando como tiempo cumplido. [109]
El 16 de octubre de 2016, Apple presentó una demanda por infracción de marca registrada contra Mobile Star LLC por vender productos falsificados de Apple a Amazon. En la demanda, Apple proporcionó pruebas de que Amazon vendía productos falsificados de Apple y los publicitaba como genuinos. Apple tuvo una tasa de éxito del 90 por ciento en la identificación de productos falsificados, que Amazon vendió sin determinar si eran genuinos. Mobile Star LLC llegó a un acuerdo con Apple por una cantidad no revelada el 27 de abril de 2017. [110]
La venta de productos falsificados por parte de Amazon ha atraído una amplia atención, ya que se ha descubierto que las compras marcadas como realizadas por terceros y las enviadas directamente desde los almacenes de Amazon son falsificadas. [111] Esto incluye productos vendidos directamente por Amazon, marcados como "enviados desde y vendidos por Amazon.com". [112] Se ha descubierto que los cables de carga falsificados vendidos en Amazon como supuestos productos de Apple son un peligro de incendio. [113] [114]
Las falsificaciones han incluido una variedad de productos, desde artículos costosos hasta pinzas, guantes [115] y paraguas. [116] Más recientemente, esto se ha extendido a los servicios de comestibles más nuevos de Amazon. [117] Se informó que la falsificación era un problema para los artistas y las pequeñas empresas, cuyos productos se copiaban rápidamente para venderlos en el sitio. [118] Empresas como Birkenstock y Nike han retirado sus productos de Amazon. [111]
Las cuentas de vendedor en Amazon están configuradas de manera predeterminada para utilizar un "inventario combinado", lo que fomenta la falsificación. Los productos que un vendedor envía a Amazon se mezclan con los del productor del producto y los de todos los demás vendedores que suministran lo que se supone que es el mismo producto. [119]
En junio de 2019, BuzzFeed informó que algunos productos identificados en el sitio como "la elección de Amazon" eran de baja calidad y tenían un historial de quejas de clientes y evidencia de manipulación de reseñas de productos. [120] El Wall Street Journal informó en agosto de 2019 que había encontrado más de 4.000 artículos a la venta en el sitio de Amazon que habían sido declarados inseguros por agencias federales, tenían etiquetas engañosas o habían sido prohibidos por reguladores federales. [121] A raíz de la investigación del WSJ , tres senadores estadounidenses - Richard Blumenthal , Ed Markey y Bob Menéndez - enviaron una carta abierta a Bezos exigiendo acciones contra la venta de artículos inseguros en el sitio: "Sin lugar a dudas, Amazon no está cumpliendo con su compromiso de mantener seguros a los consumidores que utilizan su enorme plataforma". [122] La carta cuestionaba las prácticas de la empresa y le daba a Bezos una fecha límite del 29 de septiembre de 2019 para responder: "Le pedimos que elimine inmediatamente de la plataforma todos los productos problemáticos examinados en el reciente informe del WSJ ; explique cómo está llevando a cabo este proceso; realice una investigación interna exhaustiva de sus políticas de cumplimiento y seguridad del consumidor; e instituya cambios que sigan manteniendo los productos inseguros fuera de su plataforma". [122] A principios de ese mes, Blumenthal y Menéndez habían enviado a Bezos una carta sobre el informe de BuzzFeed . [122] En diciembre de 2019, The Wall Street Journal informó que la gente estaba recuperando basura de los contenedores de basura y vendiéndola en Amazon como nueva. Los periodistas se enteraron de que era fácil para un vendedor configurar una cuenta y vender basura limpiada como nueva. Además de la basura, los vendedores obtenían inventario de contenedores de liquidación, tiendas de segunda mano y casas de empeño . [123] [124]
En agosto de 2020, un tribunal de apelaciones de California dictaminó que Amazon podría ser considerada responsable de los productos inseguros vendidos en su sitio web. Una californiana compró una batería de repuesto para computadora portátil que se incendió y le provocó quemaduras de tercer grado . [125]
Los grupos de presión estadounidenses en materia de derechos de autor han acusado a Amazon de facilitar la venta de CD y DVD sin licencia, en particular en el mercado chino. [126] El gobierno chino respondió anunciando planes para aumentar la regulación de Amazon, Apple y Taobao en relación con la infracción de los derechos de autor en Internet. Amazon ha cerrado distribuidores externos debido a la presión de la Administración Nacional de Derechos de Autor de China (NCAC). [127]
Amazon ha sido sorprendida vendiendo libros falsificados, que imitan una edición auténtica de una obra publicada pero no están autorizados para su publicación por el titular de los derechos de autor; un ejemplo es The Sanford Guide to Antimicrobial Therapy , un libro médico de no ficción. Según David Streitfeld de The New York Times , "Amazon adopta una actitud de no intervención en lo que sucede en su librería, nunca verifica la autenticidad, y mucho menos la calidad, de lo que vende. No supervisa a los vendedores que han acudido en masa a su sitio de ninguna manera organizada. Eso ha dado lugar a una especie de anarquía. Editores, escritores y grupos como el Gremio de Autores dijeron que la falsificación de libros en Amazon había aumentado. La empresa ha sido reactiva en lugar de proactiva a la hora de abordar el problema, a menudo tomando medidas sólo cuando un comprador se queja. Muchas veces, añadieron, no hay ningún lugar al que apelar y su único recurso es integrarse aún más estrechamente con Amazon". [128]
Este no fue el primer caso de un libro falsificado que apareció en Amazon. Según el New York Post , el problema también abarca los libros plagiados; el autor Martin Kleppmann dijo que Amazon estaba vendiendo copias pirateadas de su libro de texto con "páginas superpuestas" y tinta sangrante, lo que hacía que el libro fuera ilegible y provocaba críticas negativas. [129] En 2019, InterVarsity Press anunció que los falsificadores habían vendido $240,000 en copias falsas de Liturgia del Ordinario de Tish Harrison Warren en Amazon [130] , hasta 20,000 copias, en comparación con un estimado de 121,000 copias legítimas vendidas por IVP hasta ese momento. [131]
Según un artículo de Vox de 2019 , Amazon se beneficia de la venta de libros falsificados. El artículo cita a una pequeña editorial obligada a asociarse con Amazon para devolver libros legítimos al mercado: "Bill Pollock, fundador de la editorial de guías científicas y de programación con sede en San Francisco No Starch , dijo al New York Times que esta solución solo estaba poniendo aún más responsabilidad sobre los titulares de derechos para protegerse: '¿Por qué deberíamos ser responsables de vigilar a Amazon en busca de falsificaciones? Ese es su trabajo'. No Starch dijo que estaba gastando '$3,000 al mes y aumentando' para mantener su posicionamiento en las búsquedas más alto que la gente que lo está copiando". [132]
Una investigación del Wall Street Journal (WSJ) de 2019 descubrió que minoristas externos vendían más de 4000 productos inseguros, prohibidos o con etiquetas engañosas en Amazon.com. Cuando los clientes demandaron a Amazon por productos inseguros vendidos por vendedores externos en Amazon.com, la defensa legal de Amazon ha sido que no es el vendedor y no puede ser considerado responsable. [133] Wirecutter informó en 2020 que durante un período de varios meses, "pudieron comprar artículos a través de Amazon Prime que eran falsificaciones confirmadas, imitaciones inseguras para su uso o estaban tergiversados". [134] CNBC informó en 2019 que los vendedores externos de Amazon vendían regularmente productos alimenticios vencidos, y el tamaño de Amazon Marketplace ha dificultado el control de la plataforma para la empresa. [135]
En 2020, los vendedores externos representaban el 54 por ciento de las ventas en las plataformas de Amazon. [136] En 2019, Amazon ganó 54 mil millones de dólares en honorarios de minoristas externos por servicios de venta. [137]
Nora Roberts , una autora estadounidense de novelas románticas que ha visto plagiados y republicados varios de sus títulos a través de Kindle Direct Publishing, dijo sobre la rama de autopublicación de Amazon: "Estoy recibiendo una gran educación sobre la cultura enfermiza, codiciosa y oportunista que juega con el sistema absurdamente débil de Amazon. Y todo lo que aprendo me enfurece... esta cultura, este lado oscuro de la autopublicación legítima, tiene que ver con el contenido. ¡Más, más, más, rápido, rápido, rápido!". Roberts dijo durante una entrevista con The Guardian que demandaría a sus plagiarios anónimos. [138] En 2019, el Gremio de Autores dijo que "la forma en que están configurados KDP y KU [Kindle Unlimited], que atrae a estafadores que se aprovechan de las debilidades del sistema para reempaquetar los libros y antologías de otros autores... los hacen pasar como si fueran obras 'nuevas'". Goodreads y Google Books a menudo conservan metadatos de títulos falsificados y plagiados después de que Amazon los elimina de sus plataformas de venta, lo que genera una atribución incorrecta del autor, ambigüedad y confusión del lector. [139] [140]
Amazon sostiene que comprueba el plagio mediante el seguimiento de las cuentas de los usuarios y la comprobación de los archivos subidos, aunque los críticos afirman que el sistema de Amazon no es lo suficientemente robusto como para gestionar cuestiones como el robo de identidad , el acceso de menores a la plataforma o el anonimato en Internet. The Urban Writers afirmó que "Amazon es extremadamente sensible a los trabajos plagiados y, si se marcan, su cuenta podría ser desactivada". [141]
Otros escritores e informes han sido más críticos con la respuesta de Amazon al plagio, señalando una serie de casos en los que Amazon no hizo nada para evitar que uno o más plagiarios subieran archivos con derechos de autor y los reclamaran como propios, afirmando ser el autor, subiendo información robada de un autor (como números de impuestos o una dirección particular) para reclamar falsamente su identidad, reclamando obras de dominio público bajo su propio nombre e inventando nombres para evitar consecuencias legales. La escritora de CNET Michelle Starr describió un caso de 2012 en el que "los autores de ciencia ficción CH Cherryh y John Scalzi emitieron a Amazon avisos de eliminación de DMCA para libros suyos que un tal Ibnul Jaif Farabi había subido, con títulos ligeramente cambiados, bajo su propio nombre. También había hecho lo mismo con obras de autores fallecidos, como Robert Heinlein y Arthur C. Clarke , quienes, por supuesto, están demasiado muertos para notarlo". [142]
En la mayoría de los casos, Amazon deja de publicar (y vender) los títulos, pero conserva los metadatos en sitios web como Goodreads. Rachel Ann Nunes, escritora de ficción mormona , dijo en una entrevista para The Atlantic que el estrés emocional y el daño a la reputación eran incluso peores que las implicaciones financieras de que sus libros fueran plagiados: "Me sentí como si me estuvieran atacando... y cuando entré en las redes sociales, no sabía qué me esperaba". Nunes dijo que no había podido dormir, había ganado peso, se había dado cuenta de que ya no podía disfrutar de la escritura y había pagado miles de dólares en honorarios legales por intentar atrapar a su plagiador, que tenía varios alias y subía información falsa a las bases de datos de Amazon. [143]
Según Jonathan Bailey de Plagiarism Today , "Amazon no hace mucho por examinar los libros que publica. El plagio ni siquiera se menciona en sus archivos de ayuda de KDP. Esto significa que es trivial publicar casi cualquier cosa que quieras, independientemente de la calidad del trabajo o, en estos casos, de lo original que sea. De hecho, muchos se quejan de que Amazon no examina las obras ni siquiera por cuestiones sencillas como el formato y el diseño. Aunque Amazon, a veces, elimina obras que violan sus términos de servicio después de recibir quejas, está feliz de vender los libros y cosechar las ganancias hasta que recibe dicha notificación. Y, desde la perspectiva de Amazon, esto es completamente legal. Están protegidos por la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA), así como por otras leyes, en particular la Sección 230 de la Ley de Decencia en las Comunicaciones, que básicamente significa que no tienen la obligación de examinar o verificar las obras que publican. Tienen la libertad legal de producir y vender libros, físicos y digitales, independientemente de si son plagiados, infringen los derechos de autor o de otro modo". ilegal." [144]
La periodista de Vox Kaitlyn Tiffany investigó un extraño subconjunto de "biografías de celebridades" autopublicadas en Amazon en 2019 que fueron publicadas bajo el seudónimo "Matt Green" por Kindle Direct Publishing y que contenían material plagiado y no autorizado, a menudo con errores tipográficos y gramaticales. Sin embargo, Tiffany defendió el enfoque de Amazon para el control de contenido: "Amazon ya ha acabado con bastantes estafas de libros electrónicos. Al principio, los usuarios podían descargar libros de dominio público de fuentes como Project Gutenberg , subirlos y venderlos a lectores que no sabían más. Un cambio de política en 2011 puso fin a eso. En 2012, Max Read de Gawker se encontró con otro bueno: cientos de miles de libros que eran simplemente recopilaciones de artículos de Wikipedia con títulos como 'Celebridades con penes grandes'. Un autor que encontró simplemente estaba publicando conjuntos de datos aleatorios como 'Perspectivas 2007-2012 para alfombras de mechones lavables, alfombrillas de baño y juegos que miden 6 pies por 9 pies o menos en la India '". Tiffany escribió que, aunque Amazon es conocida por las estafas desenfrenadas en sus subsidiarias de autoedición, la empresa hace todo lo posible para detener las estafas cuando se entera de ellas; el plagio directo y otro contenido ilegal es difícil de detectar. Citó el uso de seudónimos como un problema y estuvo de acuerdo con Jonathan Bailey en que la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital protege demasiado a Amazon de la responsabilidad por plagio o material ilegal en libros publicados. [145]
La prensa y la blogosfera de habla alemana han criticado a Amazon por vender decenas de miles de libros impresos bajo demanda que reproducían artículos de Wikipedia . [146] [147] [148] [149] Los libros son producidos por la empresa estadounidense Books LLC y por tres filiales mauricianas de la editorial alemana VDM : Alphascript Publishing, Betascript Publishing y Fastbook Publishing. Amazon no reconoció el problema, incluidas las solicitudes de algunos clientes para eliminar los títulos de su catálogo. [147] La colaboración entre amazon.com y VDM comenzó en 2007. [150]
Amazon eliminó un libro en 2014, descrito por los críticos como una "guía sobre la violación", que afirmaba revelar cómo se podía presionar a las mujeres para que aceptaran insinuaciones sexuales. [151] [152] Posteriormente, la compañía eliminó un libro del activista antimusulmán Tommy Robinson . [153]
Su inclusión en 2015 en la lista de A MAD World Order , un libro electrónico autopublicado por el asesino en serie y violador canadiense Paul Bernardo (que aparentemente accedió a los servicios de autopublicación de Amazon a través de una computadora de la prisión), desencadenó una reacción violenta. [154] Amazon eliminó silenciosamente el libro electrónico de todas sus plataformas; nunca se publicó una versión impresa, aunque todavía existe un registro de metadatos en Goodreads. [155] [156]
La empresa prohibió temporalmente un libro que promocionaba afirmaciones no convencionales sobre la pandemia de COVID-19 y libros que promocionaban curas para la COVID-19 no aprobadas por agencias del gobierno estadounidense. [157] [158] En 2021, Amazon eliminó los listados de un libro de 2018 del filósofo conservador Ryan T. Anderson porque criticaba las protecciones legales para las personas transgénero. [159] [160]
En julio de 2009, el New York Times informó que amazon.com había eliminado todas las copias de los clientes de los libros publicados por MobileReference en violación de las leyes de derechos de autor de Estados Unidos, [161] incluidos Nineteen Eighty-Four y Rebelión en la granja , de los Kindles de los usuarios. La acción se llevó a cabo sin notificación previa ni permiso de los usuarios individuales. Los clientes recibieron un reembolso del precio de compra y, más tarde, una oferta de un certificado de regalo de Amazon o un cheque por $30. Los libros electrónicos fueron publicados inicialmente por MobileReference en Mobipocket para su venta solo en Australia , porque las obras se habían convertido en dominio público en ese país. Sin embargo, cuando MobiPocket subió automáticamente los libros electrónicos a Amazon, la restricción territorial no se respetó y el libro se vendió en países (como Estados Unidos) donde el plazo de los derechos de autor no había expirado.
La autora Selena Kitt fue víctima de la eliminación de contenido por parte de Amazon en diciembre de 2010; algunas de sus obras describían incesto . Amazon dijo: "Debido a un problema técnico, durante un breve período de tiempo tres libros no estuvieron disponibles para que los clientes que los habían comprado anteriormente los volvieran a descargar. Cuando nos informaron de esto, solucionamos el problema..." en un intento de apaciguar las quejas de los usuarios sobre las eliminaciones. [162]
A finales de 2013, el blog en línea The Kernel publicó varios artículos sobre "una epidemia de inmundicia" en Amazon y otras tiendas de libros electrónicos. Amazon bloqueó entonces los libros que trataban sobre incesto, bestialidad, pornografía infantil, virginidad, monstruos y sexo entre jóvenes. [163] [164]
En abril de 2009, se informó que algunos libros de lesbianas, gays, bisexuales, transexuales, feministas y políticamente liberales fueron excluidos de las clasificaciones de ventas de Amazon. [165] Los libros y otros medios fueron marcados como "contenido para adultos", incluidos libros para niños, libros de autoayuda, no ficción y ficción no explícita. Como resultado, las obras de EM Forster , Gore Vidal , Jeanette Winterson y DH Lawrence fueron eliminadas de la clasificación. [166] El cambio fue informado por primera vez en el blog del autor Mark R. Probst, quien publicó un correo electrónico de Amazon describiendo una política de eliminación de la clasificación de material "para adultos". [165] [166]
Amazon dijo más tarde que no tenía ninguna política de desclasificar material lésbico, gay, bisexual y transgénero, y atribuyó el cambio primero a un "error" [167] y luego a "un vergonzoso y torpe error de catalogación" que afectó a 57.310 libros; [168] un hacker se atribuyó la responsabilidad de la pérdida de metadatos . [169]
En junio de 2022, Amazon cumplió con una exigencia del gobierno de los Emiratos Árabes Unidos de restringir los productos y resultados de búsqueda LGBTQ en los Emiratos. Las búsquedas con palabras clave como "orgullo", "lgbt", "bandera transgénero" y "fundas para iPhone lgbt" no arrojaron "ningún resultado" en el país. Se eliminaron libros que incluían My Lesbian Experience With Loneliness de Nagata Kabi , Bad Feminist de Roxane Gay y Gender Queer: A Memoir de Maia Kobabe . Amazon dijo que tenía que "cumplir con las leyes y regulaciones locales de los países en los que operamos", pero que estaba comprometida a proteger los derechos de las personas LGBTQ. [170] [171]
Amazon ha vendido una serie de artículos, principalmente libros autopublicados, con desinformación y pseudociencia sobre el trastorno del espectro autista y el síndrome de Asperger . [172] [173] Según el periodista de Wired Matt Reynolds, "Para probar el sistema, subimos un libro Kindle falso titulado How To Cure Autism: A guide to usingchlorodioxide to cure autism . El listado fue aprobado en dos horas. Al crear el libro, el servicio de publicación Kindle de Amazon sugirió una imagen de portada de archivo que hacía parecer que el libro había sido aprobado por la FDA ". Reynolds escribió que ya estaban disponibles en Amazon varios otros títulos Kindle reales que promocionaban curas con lejía y otra información errónea. [174]
Amazon retiró posteriormente de sus plataformas de venta títulos autoeditados que promovían teorías antivacunas relacionadas con el autismo, lo que según Lindsey Bever, de The Washington Post, rayaba en la censura de material de lectura legal. [175] Los medios de comunicación, incluidos NBC y CBS , informaron de que Amazon estaba eliminando los libros. [176] [177] [178] Science Alert informó posteriormente de que Amazon seguía vendiendo libros de desinformación sobre el autismo. [179] La desinformación sobre la COVID-19 empezó a aparecer en Amazon en 2021, y la senadora Elizabeth Warren interrogó al director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, sobre los algoritmos de búsqueda de la empresa que promovían la desinformación. [180]
En los libros y vídeos de Amazon han aparecido "curas" contra el cáncer que no están basadas en evidencias y que son antivacunas, posiblemente debido a críticas positivas publicadas por partidarios de métodos no probados o a manipulaciones de algoritmos por parte de los que creen en la verdad . [181] [182] [183] Wired descubrió que Amazon Prime Video contenía "documentales pseudocientíficos cargados de teorías conspirativas y que dirigían a los espectadores hacia tratamientos no probados". [184]
El representante estadounidense Adam Schiff expresó su preocupación por el hecho de que Amazon estuviera "recomendando productos y contenidos que desalentaban a los padres a vacunar a sus hijos", y la empresa eliminó cinco documentales antivacunación. [185] Amazon también eliminó 12 libros que afirmaban que la lejía podía curar enfermedades como la malaria y el autismo infantil. Esto siguió a un informe de NBC News sobre padres que usaron lejía en un intento de revertir el autismo de sus hijos. [186]
Amazon Web Services , una rama de computación en la nube de la empresa, es utilizada por una gran cantidad de importantes corporaciones occidentales y otros servicios como atención médica, medios de comunicación, entrega de alimentos y gobierno. Una serie de interrupciones en 2021 provocó el cierre temporal de la mayoría de estas plataformas, que incluían subsidiarias de Amazon, Netflix , Tinder , McDonald's, Sweetgreen , Disney+ y Roku . Algunas universidades y colegios que utilizan AWS tuvieron que posponer las pruebas programadas y las fechas de entrega de tareas debido a las interrupciones. Los conductores de entrega de Amazon no pudieron entregar los paquetes correctamente y los productos tecnológicos de Amazon, como su timbre Ring y Alexa, dejaron de funcionar. Los servidores anfitriones de AWS son desconocidos para el público en general, por lo que no se sospechó de piratería . Los periodistas Aaron Gregg y Drew Harwell criticaron las interrupciones: "[L]as interrupciones afectan a millones de personas en una Web cada vez más interconectada: estamos poniendo más huevos en cada vez menos canastas. De esa manera, se rompen más huevos". La causa de las interrupciones nunca se explicó; a Insider , Amazon las llamó "un evento de servicio de AWS que afectó a Amazon Operations y otros clientes". [187] [188] [189]
El comentarista político conservador Matt Walsh ha publicado libros considerados transfóbicos [ cita requerida ] , incluido Johnny the Walrus (una alegoría infantil sobre un niño cuyos padres lo transforman quirúrgicamente en una morsa después de atraparlo fingiendo ser una). Algunos de los libros se convirtieron en bestsellers en Amazon, lo que molestó a los empleados de la empresa. Amazon organizó una discusión para los empleados ofendidos; otros realizaron una protesta de "muerte en el suelo", diciendo que la transfobia de los medios contribuía al discurso de odio, el suicidio de jóvenes trans y los conceptos erróneos sobre las personas trans. [190] [191] [192] A Walsh le hizo gracia la reacción de los empleados de Amazon, y señaló que Johnny the Walrus había sido incluido en Amazon como el libro LGBT más vendido de la empresa. El libro luego fue trasladado a una categoría política, y algunos empleados de Amazon dijeron que los libros que promueven la transfobia deberían prohibirse en las plataformas de la empresa. [193] [194] [195]
Amazon ha sido criticada por la calidad de su entorno laboral y el trato que recibe su fuerza laboral. Un grupo conocido como The FACE (Ex y Actuales Empleados) de Amazon ha utilizado las redes sociales para criticar a la empresa y acusarla de ofrecer malas condiciones de trabajo. [196] [197]
Amazon ha sido acusada de despedir por error a empleados con licencia médica por inasistencia, de no corregir una inexactitud en sus sistemas de nómina que resultó en que algunos de sus empleados manuales y administrativos recibieran salarios inferiores a los que les correspondían durante meses, y de violar la legislación laboral al negarles licencias sin goce de sueldo. [198]
Amazon se ha opuesto a los esfuerzos de los sindicatos por organizarse en Estados Unidos y el Reino Unido.
En 2001, Amazon despidió a 850 empleados de Seattle tras una campaña de sindicalización. La Washington Alliance of Technology Workers (WashTech) acusó a la empresa de violar la legislación laboral, afirmando que los directivos de Amazon la sometieron a intimidación y propaganda. Amazon negó cualquier vínculo entre el esfuerzo de sindicalización y los despidos. [199] Ese año, Amazon.co.uk contrató a The Burke Group (una consultora de gestión estadounidense) para ayudar a derrotar una campaña del Graphical, Paper and Media Union (GPMU, ahora parte de Unite the Union ) para lograr el reconocimiento en el depósito de distribución de Milton Keynes . Se alegó que la empresa victimizó o despidió a cuatro miembros del sindicato durante la campaña de reconocimiento de 2001 y mantuvo una serie de reuniones cautivas con los empleados. [200]
En julio de 2015, el sindicato International Association of Machinists and Aerospace Workers presentó una queja ante la National Labor Relations Board (NLRB) contra Amazon, alegando que la empresa incurrió en prácticas laborales injustas al vigilar, amenazar e "informar a los empleados de que sería inútil votar por la representación sindical" durante una campaña sindical en 2014 y 2015 en un almacén de Amazon en Chester , Virginia. [201] En 2016, Amazon resolvió la queja con la NLRB, negando cualquier irregularidad pero aceptando publicar una lista en el almacén de 22 formas de comportamiento antisindical en las que la empresa prometió no incurrir, incluyendo amenazar a los trabajadores con la pérdida de un trabajo u otras represalias si eran partidarios del sindicato, interrogar a los trabajadores sobre el sindicato o participar en la vigilancia de los trabajadores mientras participaban en actividades sindicales. [201]
En 2018, Amazon distribuyó un video de capacitación antisindical de 45 minutos a los gerentes de Whole Foods , que había adquirido en 2017, que decía: "No estamos en contra de los sindicatos, pero tampoco somos neutrales. No creemos que los sindicatos sean lo mejor para nuestros clientes o accionistas o, lo más importante, nuestros asociados". El video alentaba la denuncia de "señales de advertencia" de organización de trabajadores que incluían trabajadores que usaban términos como " salario digno ", empleados que "de repente pasaban el rato juntos" y trabajadores que mostraban "un interés inusual en políticas, beneficios, listas de empleados u otra información de la empresa". [202] [203]
A principios de 2020, se filtraron documentos internos de Amazon que decían que Whole Foods estaba usando un mapa de calor para rastrear cuáles de sus 510 tiendas tenían los niveles más altos de sentimiento pro-sindical. Factores como la diversidad racial, la proximidad a otros sindicatos, los niveles de pobreza en la comunidad circundante y las llamadas a la NLRB fueron mencionados como contribuyentes al "riesgo de sindicalización". [204] Los datos recopilados en el mapa de calor sugirieron que las tiendas con baja diversidad racial y étnica, especialmente aquellas en comunidades pobres, tenían más probabilidades de sindicalizarse. Amazon tenía una lista de trabajo para un analista de inteligencia para identificar y abordar las amenazas a Amazon, incluidos los sindicatos. [205] [206]
El 4 de diciembre de 2020, la NLRB descubrió que Amazon había despedido ilegalmente a dos empleados en represalia por los esfuerzos para organizar a los trabajadores. [207]
En abril de 2021, después de que la mayoría de los trabajadores de Bessemer, Alabama , votaran en contra de unirse al Sindicato de Tiendas Minoristas, Mayoristas y Departamentales , el sindicato solicitó una audiencia con la NLRB para determinar si la empresa creó "una atmósfera de confusión, coerción y/o miedo a represalias" antes de la votación sindical. [208] La votación fue recibida con carteles "antisindicales" y "reuniones de educación sindical" obligatorias, según la empleada de Amazon Jennifer Bates . [209] Durante la votación, el presidente Joe Biden pronunció un discurso en el que reconoció a los trabajadores que se estaban organizando en Alabama y pidió "no hacer propaganda antisindical". [210] A esto le siguió un aumento de la actividad del personal de relaciones públicas en Twitter , al parecer bajo la dirección de Jeff Bezos. El tono de algunas publicaciones llevó a un ingeniero de Amazon a sospechar inicialmente que las cuentas habían sido pirateadas. [211] Algunas de las críticas a los sindicatos procedían de cuentas genéricas creadas recientemente, en lugar de personalidades conocidas de Amazon. Una cuenta, que fue rápidamente baneada, intentó usar la imagen del YouTuber Tyler Toney de Dude Perfect . [212]
En abril de 2021, The Intercept informó sobre una aplicación de mensajería interna de Amazon que prohibiría términos como "sindicato", " salario digno ", "libertad", "aumento salarial" o "baños". [213] [214]
En abril de 2022, los trabajadores de Amazon en Staten Island votaron para formar Amazon Labor Union , el primer sindicato legalmente reconocido de la empresa. [215] [216] [217] En agosto de ese año, los trabajadores de Albany, Nueva York, presentaron una petición para una elección en un intento de convertirse en el cuarto almacén sindicalizado en ese momento. [218]
En mayo de 2024, los trabajadores de un almacén de Amazon en St. Peters , Missouri, presentaron una denuncia por prácticas laborales desleales contra la empresa ante la NLRB, acusando a la empresa de utilizar "algoritmos intrusivos" como parte de un programa de vigilancia para disuadir la organización sindical en el almacén. [219]
En junio de 2024, un grupo de 104 conductores de reparto en las instalaciones DIL7 de Amazon en Skokie , Illinois, empleados por el contratista Four Star Express Delivery como parte del programa de subcontratistas Delivery Service Partner de Amazon , y organizados con el sindicato Teamsters Local 704, presentaron cargos por prácticas laborales desleales ante la NLRB contra Amazon y Four Star Express como empleador único o conjunto, alegando que su empleador despidió a los empleados por organizar un sindicato, vigiló a los trabajadores que intentaban organizarse, implementó una congelación de contrataciones en respuesta a los esfuerzos de sindicalización, suprimió el discurso a favor del sindicato en los foros de mensajes de los empleados, alteró los términos de empleo en respuesta a la actividad sindical y trató de cerrar permanentemente las instalaciones DIL7 en respuesta a la organización sindical. [220]
Durante el verano de 2018, el senador de Vermont Bernie Sanders criticó los salarios y las condiciones laborales de Amazon en una serie de videos de YouTube y apariciones en los medios. Sanders señaló que Amazon no había pagado impuestos federales sobre la renta el año anterior, [221] y solicitó historias de los trabajadores del almacén de Amazon que se sintieron explotados por la empresa. [222] Una historia de James Bloodworth describió el entorno como similar a "una prisión de baja seguridad", diciendo que la cultura de la empresa usaba un lenguaje orwelliano . [223] Los informes citaron un hallazgo de New Food Economy de que un tercio de los trabajadores de los centros logísticos en Arizona estaban en el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP). [224] Las respuestas de Amazon incluyeron incentivos para que los empleados tuitearan historias positivas y una declaración que calificaba las cifras salariales utilizadas por Sanders de "inexactas y engañosas". Según la declaración, fue inapropiado que Sanders se refiriera al SNAP como "cupones de alimentos". [222] Sanders y Ro Khanna presentaron la ley Stop Bad Employers by Zeroing Out Subsidies (Stop BEZOS) el 5 de septiembre de 2018, dirigida a Amazon y otros beneficiarios denunciados del bienestar corporativo como Walmart , McDonald's y Uber . [225] Entre los partidarios del proyecto de ley se encontraban Tucker Carlson de Fox News y Matt Taibbi , quien se criticó a sí mismo y a otros periodistas por no cubrir antes la contribución de Amazon a la desigualdad de la riqueza. [226] [227] El 2 de octubre de 2018, Amazon anunció que su salario mínimo para todos los empleados estadounidenses se elevaría a 15 dólares por hora; Sanders felicitó a la empresa por la decisión. [228]
En 2023, más de 350 trabajadores del almacén de Amazon en Coventry (Reino Unido) abandonaron sus puestos de trabajo para exigir un aumento salarial de 10,50 a 15 libras la hora. Amazon ofreció un aumento de 50 peniques por hora, que fue rechazado por GMB . [229]
Los ex empleados, los empleados actuales, los medios de comunicación y los políticos han criticado a Amazon por las malas condiciones de trabajo. [230] [231] [232] En 2011, se hizo público que los trabajadores tenían que realizar tareas en un calor de 100 °F (38 °C) en el almacén de Breinigsville, Pensilvania . Los trabajadores se deshidrataron y colapsaron, pero las puertas del muelle de carga no se abrieron para permitir la entrada de aire fresco debido a preocupaciones por robos. [233] La respuesta inicial de Amazon fue pagar una ambulancia para que esperara afuera de guardia para los empleados con sobrecalentamiento, [233] pero la empresa finalmente instaló aire acondicionado en el almacén. [234]
Algunos trabajadores ("recolectores") que recorren el edificio con un carrito y un escáner de mano para "recoger" los pedidos de los clientes pueden caminar hasta 15 millas (24 km) durante una jornada laboral; si se retrasan en sus cuotas, pueden ser reprendidos. El escáner de mano informa al empleado en tiempo real sobre la velocidad a la que está trabajando y permite a los líderes de equipo y gerentes de área rastrear la ubicación del empleado y el tiempo de inactividad. [235] [236] El trabajo ha sido descrito como deshumanizante y robótico. [237] [238]
En febrero de 2013, los periodistas Diana Löbl y Peter Onneken realizaron una investigación encubierta en un centro de distribución de Amazon en Bad Hersfeld , Hessen , para un reportaje de la televisión alemana . El reportaje destacó el comportamiento de algunos guardias de seguridad, empleados por una empresa externa, que tenían antecedentes neonazis o vestían ropa neonazi e intimidaban a trabajadoras extranjeras y temporarias. La empresa de seguridad externa involucrada fue excluida de la lista de Amazon poco después del reportaje. [239] [240] [241] [242]
En marzo de 2015, The Verge informó que Amazon eliminaría las cláusulas de no competencia de 18 meses de sus contratos de empleo en Estados Unidos para trabajadores por horas después de las críticas de que impedía irrazonablemente a dichos empleados encontrar otro trabajo. Los trabajadores temporales a corto plazo deben firmar un acuerdo que les prohíbe trabajar en cualquier empresa en la que apoyen "directa o indirectamente" cualquier bien o servicio que compita con Amazon, incluso si son despedidos o suspendidos. [243] [244] Un artículo de primera plana en The New York Times perfiló a varios ex empleados de Amazon [245] que describieron una cultura laboral "contundente" en la que los trabajadores enfermos o aquellos con crisis personales eran expulsados o evaluados injustamente. [246] Bezos respondió con un memorando del domingo a los empleados [247] refutando el relato del Times sobre "prácticas de gestión sorprendentemente insensibles" que dijo que nunca serían toleradas en la empresa. [246] Para levantar la moral de los empleados, Amazon anunció el 2 de noviembre de 2015 que ampliaría su licencia remunerada para las nuevas madres y los nuevos padres. El cambio, para los padres biológicos y adoptivos, podría utilizarse junto con la licencia por maternidad y la licencia médica existentes para las nuevas madres. [248]
A mediados de 2018, investigaciones de periodistas y medios como The Guardian informaron sobre las malas condiciones de trabajo en los centros logísticos de Amazon. [249] [250] En respuesta a las críticas de que Amazon no paga a sus trabajadores un salario digno, Jeff Bezos anunció que a partir del 1 de noviembre de 2018, todos los empleados de Amazon en EE. UU. y el Reino Unido tendrían un salario mínimo de 15 dólares por hora. [251] Amazon también presionaría por un salario mínimo federal de 15 dólares por hora . [252] La empresa también eliminó las adjudicaciones de acciones y bonificaciones para los empleados por horas. [253] Un artículo del 11 de septiembre de 2018 expuso las malas condiciones de trabajo de los conductores de reparto de Amazon, describiendo salarios faltantes, falta de pago de horas extra, favoritismo, intimidación y limitaciones de tiempo que obligaban a los conductores a acelerar y saltarse las comidas y los descansos para ir al baño. [254] Amazon utiliza cámaras de inteligencia artificial Netradyne en algunas furgonetas asociadas para monitorear incidentes de seguridad y el comportamiento del conductor, que algunos conductores han criticado. [255] El Viernes Negro de 2018, los trabajadores de los almacenes de Amazon en varios países europeos (incluidos Italia, Alemania, España y el Reino Unido) se declararon en huelga para protestar por las condiciones de trabajo inhumanas y los bajos salarios. [256]
En marzo de 2019, The Daily Beast informó que los servicios de emergencia respondieron a 189 llamadas de 46 almacenes de Amazon en 17 estados entre 2013 y 2018 relacionadas con empleados suicidas. Los trabajadores atribuyeron sus crisis nerviosas al aislamiento social impuesto por el empleador, la vigilancia agresiva y las condiciones de trabajo apresuradas y peligrosas en los almacenes. Un ex empleado dijo: "Es esta colonia infernal aislante donde las personas que sufren crisis nerviosas son algo habitual". [257]
El 15 de julio de 2019, durante el Prime Day de Amazon, los empleados de Estados Unidos y Alemania se declararon en huelga para protestar por los salarios injustos y las malas condiciones de trabajo. [258] [259] En agosto de 2019, la BBC informó sobre los embajadores de Amazon en Twitter. Su apoyo y defensa de Amazon y sus prácticas han llevado a los usuarios de Twitter a sospechar que son bots utilizados para desestimar los problemas que afectan a los trabajadores de Amazon. [260] Una oleada de nuevas cuentas de embajadores que afirman ser empleados defendieron a la empresa contra una campaña de sindicalización en marzo de 2021, en algunos casos afirmando falsamente que era imposible renunciar a las cuotas sindicales. Amazon confirmó que al menos una era falsa y Twitter cerró varias por violar sus términos de uso. [261] En noviembre de 2019, la NBC informó que algunas ubicaciones contratadas de Amazon, en contra de la política de la empresa, permitían a las personas realizar entregas utilizando las credenciales y contraseñas de otros para eludir las verificaciones de antecedentes de los empleados y evitar sanciones económicas (o el despido) por un desempeño deficiente. Las cuotas de rendimiento de Amazon fueron criticadas por ser poco realistas y presionar a los conductores a exceder los límites de velocidad, pasar señales de stop, llevar vehículos sobrecargados y orinar en botellas debido a la falta de tiempo para ir al baño; la empresa generalmente evitaba la responsabilidad legal por accidentes de vehículos al utilizar contratistas independientes. [262]
Durante la pandemia de COVID-19 en marzo de 2020, cuando el gobierno ordenó a las empresas restringir el contacto social, el personal de Amazon en el Reino Unido se vio obligado a trabajar horas extra para satisfacer la demanda aumentada por la enfermedad. Un portavoz de GMB dijo que la empresa había puesto "las ganancias antes que la seguridad". [263] GMB ha seguido planteando preocupaciones sobre "condiciones extenuantes, objetivos de productividad poco realistas, vigilancia, falsos autónomos y una negativa a reconocer o colaborar con los sindicatos a menos que se les obligue", pidiendo al gobierno del Reino Unido y a los reguladores de seguridad que aborden estas cuestiones. [264] En su declaración de 2020 a los accionistas estadounidenses, Amazon dijo: "Respetamos y apoyamos los Convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo y la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas ". La observancia de los principios globales de derechos humanos se ha "mantenido durante mucho tiempo en Amazon y codificarlos demuestra nuestro apoyo a los derechos humanos fundamentales y la dignidad de los trabajadores en todos los lugares donde operamos". [265] En junio de 2020, los repartidores subcontratados de Canadá presentaron una demanda colectiva contra Amazon Canadá, alegando que se les debían 200 millones de dólares en salarios impagos porque Amazon conservaba un "control efectivo" sobre su trabajo y legalmente debería ser considerado su empleador. [266] El 27 de noviembre de 2020, Amnistía Internacional afirmó que los trabajadores de Amazon habían afrontado grandes riesgos de salud y seguridad desde el inicio de la pandemia de COVID-19 . El Viernes Negro , uno de los periodos de mayor actividad de Amazon, la empresa no garantizó funciones de seguridad clave en Francia, Polonia, el Reino Unido y los Estados Unidos . Los trabajadores arriesgaron su salud y sus vidas para garantizar que se entregaran bienes esenciales a los consumidores, lo que ayudó a Amazon a lograr beneficios récord. [267]
Amazon dijo el 6 de enero de 2021 que planeaba construir 20.000 casas asequibles, gastando 2.000 millones de dólares en regiones con grandes instalaciones. [268] El 24 de enero de 2021, Amazon dijo que planeaba abrir una clínica emergente en asociación con Virginia Mason Franciscan Health en Seattle para vacunar a 2.000 personas contra el COVID-19 en el primer día de la clínica. [269] El mes siguiente, Amazon dijo que planeaba poner cámaras en sus vehículos de reparto. Aunque muchos conductores estaban molestos por esta decisión, la empresa dijo que los videos solo se enviarían en determinadas circunstancias. [270] Los conductores han dicho que a veces tienen que orinar y defecar en sus furgonetas como resultado de la presión para cumplir con las cuotas. Esto fue desmentido en un tuit de la cuenta oficial de Amazon News: "Realmente no crees en eso de orinar en botellas, ¿verdad? Si eso fuera cierto, nadie trabajaría para nosotros". Los empleados de Amazon filtraron un correo electrónico a The Intercept [271] indicando que la empresa sabía que sus conductores estaban haciendo eso: "Esta tarde, un asociado descubrió heces humanas en una bolsa de Amazon que fue devuelta a la estación por un conductor. Esta es la tercera ocasión en los últimos 2 meses en que se han devuelto bolsas a la estación con excrementos dentro". [272] Amazon reconoció el problema después de negarlo. [273]
Un análisis de junio de 2021 de los datos de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional realizado por The Washington Post concluyó que los trabajos en los almacenes de Amazon "pueden ser más peligrosos que en almacenes comparables". [274] El mes siguiente, los trabajadores del almacén de la ciudad de Nueva York presentaron una queja ante la OSHA en la que describían duras jornadas laborales de 12 horas con temperaturas internas sofocantes que provocaban desmayos en los trabajadores transportados en camillas: "La temperatura interna es demasiado alta. No tenemos ventilación, ventiladores polvorientos y sucios que esparcen residuos en nuestros pulmones y ojos, estamos trabajando a un ritmo ininterrumpido y [nos] desmayamos por agotamiento por calor, sangramos por la nariz por la presión arterial alta y nos sentimos mareados y con náuseas". Al parecer, muchos ventiladores proporcionados por la empresa no funcionaban, las fuentes de agua a menudo estaban secas y los sistemas de refrigeración eran insuficientes. Los denunciantes estaban afiliados al Sindicato de Trabajadores de Amazon , que estaba intentando sindicalizar el almacén a pesar de la oposición de la empresa. Se han reportado condiciones similares en otros lugares, como en Kent, Washington, durante la ola de calor de 2021 . [275] [276]
Un informe de 2021 del Proyecto de Ley Nacional de Empleo concluyó que las condiciones de trabajo en los centros logísticos de Amazon en Minnesota eran peligrosas e insostenibles, con más del doble de tasa de lesiones en comparación con los almacenes que no eran de Amazon entre 2018 y 2020. [277] En diciembre de 2021, después de que un tornado destruyera un almacén de Amazon en Illinois , la empresa y sus políticas fueron criticadas por obligar a la gente a seguir trabajando a pesar de la inminente llegada del tornado; [278] una prohibición de los teléfonos móviles que impedía el acceso a las alertas de emergencia, [279] y la aparente insensibilidad del fundador de la empresa, Jeff Bezos, ante la catástrofe, ya que celebró el último logro de su empresa espacial y solo reconoció tardíamente la pérdida de vidas. [280] [281]
En julio de 2022, un trabajador de un centro logístico en Cartaret , Nueva Jersey, murió debido al estrés por calor , mientras trabajaba durante la ajetreada semana del Prime Day. [282] La temperatura exterior se registró en 92 F. Los trabajadores de varios centros logísticos de EE. UU. han afirmado (a menudo introduciendo termómetros para demostrar sus afirmaciones) que las temperaturas interiores son mucho más altas. [283] Amazon afirmó que la muerte del trabajador no estaba relacionada con el calor, [284] sin embargo, instalaron aire acondicionado unas semanas después del incidente. [285]
En marzo de 2022, el Departamento de Trabajo del estado de Washington multó a Amazon con 60.000 dólares por violar deliberadamente las leyes de seguridad en el lugar de trabajo al exigir a los trabajadores de un almacén de Amazon en Kent , Washington, que realizaran movimientos repetitivos a un ritmo rápido, lo que aumentaba el riesgo de lesiones. [286]
En diciembre de 2022, OSHA multó a Amazon con $29,008 por violaciones en el registro de lesiones. [287] La agencia multó a Amazon con $60,269 el mes siguiente por condiciones inseguras en tres almacenes, incluyendo cajas que caían y requisitos de levantamiento poco ergonómicos y agotadores que resultaron en lesiones graves en la espalda baja. [288] Las multas fueron bajas en comparación con las ganancias de la empresa, pero fueron el máximo permitido por violaciones de la cláusula de deber general de la Ley de Seguridad y Salud Ocupacional . [289] En junio de 2023, Bernie Sanders inició una investigación del Senado sobre condiciones de trabajo "peligrosas e ilegales" en los centros logísticos de Amazon. [290]
En febrero de 2024, la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional de California multó a Amazon con 14.625 dólares por no proporcionar a los trabajadores del transporte aéreo sombra y agua adecuadas en los días muy calurosos del verano de 2023. [291]
En junio de 2024, la Oficina del Comisionado Laboral de California multó a Amazon con 5,9 millones de dólares, después de que una investigación de dos almacenes al este de Los Ángeles revelara 59.017 violaciones de la ley de Cuotas de Almacenes de California de 2022, que exige que los empleadores revelen las cuotas de productividad a los empleados y les prohíbe exigir a los trabajadores de los almacenes que cumplan con cuotas inseguras. [292]
Los sindicatos españoles convocaron a 1.000 trabajadores de Amazon a una huelga desde el 10 de julio hasta el Amazon Prime Day , con llamamientos para que la huelga se viera en todo el mundo y para que los clientes siguieran su ejemplo. [293] Un representante sindical de Comisiones Obreras (CCOO) dijo que las quejas se basaban en recortes salariales, condiciones de trabajo y restricciones al tiempo libre. [294] Los trabajadores de Amazon en Polonia, Alemania, Italia, Inglaterra y Francia también han expresado sus quejas. [295]
El 5 de septiembre de 2018, el senador Bernie Sanders y el representante Ro Khanna presentaron la ley Stop BEZOS (Detener a los malos empleadores eliminando los subsidios), dirigida a Amazon y otros supuestos beneficiarios de la asistencia social corporativa como Walmart, McDonald's y Uber. [296] Esto siguió a varias apariciones en los medios en las que Sanders subrayó la necesidad de una legislación para garantizar que los trabajadores de Amazon recibieran un salario digno. [297] [298] Los informes citaron un hallazgo de New Food Economy de que un tercio de los trabajadores del almacén de Amazon en Arizona estaban en el Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP). [299] Amazon inicialmente publicó una declaración que calificó esto de "inexacto y engañoso", pero un anuncio del 2 de octubre afirmó que su salario mínimo para todos los empleados se elevaría a $ 15 por hora . [300]
En 2021 , los trabajadores actuales y anteriores de Amazon, incluida la exdirectora de diversidad Chanin Kelly-Rae , hablaron públicamente sobre la supuesta discriminación sistémica contra las mujeres y las personas de color. [301] Ese año, varios empleados negros presentaron demandas por discriminación contra la empresa. [302]
El 30 de marzo de 2020, una protesta en un almacén de Amazon en Staten Island condujo al despido de su organizador, Christian Smalls. Amazon defendió la decisión diciendo que se suponía que Smalls estaba en autoaislamiento en ese momento y que liderar la protesta ponía en riesgo a sus otros trabajadores. [303] Smalls calificó la respuesta de "ridícula". [304] La fiscal general del estado de Nueva York, Letitia James, estaba considerando una reacción legal al despido, al que calificó de "inmoral e inhumano", [303] y pidió a la Junta Nacional de Relaciones Laborales que investigara. Smalls acusó a la empresa de tomar represalias contra él por organizar una protesta. [304] En el almacén de Staten Island, Amazon confirmó un caso de COVID-19; los trabajadores creían que había más y dijeron que la empresa no había limpiado el edificio, no les había dado la protección adecuada ni les había informado de los posibles casos. [305] Smalls dijo que muchos trabajadores estaban en categorías de riesgo y la protesta exigió que se desinfectara el edificio y que se pagara a los empleados durante ese proceso. [304] Derrick Palmer, otro trabajador de las instalaciones de Staten Island, dijo a The Verge que Amazon se comunica rápidamente a través de mensajes de texto y correo electrónico cuando necesitan que el personal trabaje horas extras obligatorias, pero esperó días para informar a los empleados cuando un colega contrajo la enfermedad. [305] Amazon dijo que la protesta de Staten Island solo atrajo a 15 de los 5000 trabajadores de las instalaciones, [306] pero otras fuentes informaron multitudes mucho más grandes. [305] El 14 de abril de 2020, dos empleados de Amazon fueron despedidos por "violar repetidamente las políticas internas" después de que hicieron circular una petición interna sobre los riesgos para la salud de los trabajadores del almacén. [307] Durante la pandemia de COVID-19, Amazon introdujo un pago por riesgo de 2 dólares por hora, cambios en el pago de horas extras y tiempo libre ilimitado no remunerado hasta el 30 de abril de 2020. El pago por riesgo expiró en junio de 2020 y la política de tiempo libre remunerado en mayo de 2022. [308] [309] Amazon introdujo restricciones temporales a la venta de bienes no esenciales y contrató a 100.000 empleados más en Estados Unidos y Canadá. [310] Algunos trabajadores de Amazon en Estados Unidos, Francia e Italia protestaron por la decisión de la empresa de "ejecutar turnos normales" a pesar de muchas infecciones por COVID-19. [311] [312] En España, la empresa enfrentó quejas legales por sus políticas. [303] Un grupo de senadores estadounidenses escribió una carta abierta a Bezos en marzo de 2020 expresando su preocupación por la seguridad de los trabajadores. [305] El 4 de mayo, el vicepresidente de Amazon, Tim Bray,Bray dimitió "consternado" por el despido de los denunciantes que hablaron sobre la falta de protecciones contra la COVID-19, incluida la escasez de mascarillas y el fracaso de la empresa a la hora de implementar los controles de temperatura prometidos. Bray calificó los despidos de "cobardes" y dijo que estaban "diseñados para crear un clima de miedo" en los almacenes de Amazon. [313] En un informe financiero del primer trimestre de 2020, Jeff Bezos anunció que Amazon esperaba gastar 4.000 millones de dólares o más (ganancia operativa prevista para el segundo trimestre) en cuestiones relacionadas con la COVID-19: equipos de protección personal, salarios más altos para los equipos por horas, limpieza de instalaciones y ampliación de las capacidades de prueba de la COVID-19 de Amazon. [314] Desde principios de 2020 hasta septiembre de ese año, Amazon dijo que 19.816 empleados habían contraído la COVID-19. [315]
Los sindicatos SUD de Francia presentaron una demanda judicial contra Amazon por condiciones laborales inseguras. El 15 de abril de 2020, el tribunal de distrito de Nanterre ordenó a la empresa limitar sus entregas a artículos esenciales (incluidos productos electrónicos, alimentos, productos médicos o de higiene y suministros para mejoras del hogar, animales y oficinas) o enfrentarse a una multa de 1 millón de euros por día. [316] Amazon cerró inmediatamente sus seis almacenes en Francia, siguió pagando a los trabajadores pero limitó las entregas a los artículos enviados por vendedores externos y almacenes fuera de Francia. [317] La empresa dijo que la multa de 100.000 euros por cada artículo prohibido enviado podría resultar en miles de millones de dólares en multas, incluso con una fracción de los artículos clasificados incorrectamente. [318] Después de perder una apelación y llegar a un acuerdo con los sindicatos para un salario más alto y horarios de trabajo escalonados, la empresa reabrió sus almacenes franceses el 19 de mayo de ese año. [317]
En 2014, el ex empleado de Amazon Kivin Varghese amenazó con iniciar una huelga de hambre para protestar por las políticas injustas de Amazon. [319] En noviembre de 2016, un empleado de Amazon saltó del techo de la oficina central de la empresa debido a un trato injusto en el trabajo. [320] El vicepresidente de Amazon Web Services, Tim Bray, renunció en 2020 en protesta por el trato de la empresa a los empleados que se manifestaron públicamente contra las condiciones de trabajo insalubres en los almacenes de Amazon durante la pandemia de COVID-19 . [321] En abril de 2022, The Intercept informó que la aplicación de mensajería interna planificada de Amazon prohibiría palabras (como "sindicato", "salario digno", "libertad", "aumento de sueldo" y "baños") que pudieran indicar la infelicidad de los trabajadores. [322] [323]
Según un informe del Australian Strategic Policy Institute , un grupo de expertos parcialmente financiado por el Departamento de Defensa de Estados Unidos , Amazon es una empresa "que potencialmente se beneficia directa o indirectamente" del trabajo forzado uigur . [324]
En septiembre de 2000, se descubrió una discriminación de precios que potencialmente violaba la Ley Robinson-Patman en amazon.com. Amazon ofreció venderle a un comprador un DVD por un precio, pero después de que el comprador eliminara las cookies que lo identificaban como un cliente habitual de Amazon, le ofrecieron el mismo DVD por un precio sustancialmente menor. [325] Jeff Bezos se disculpó por la diferencia de precios y dijo que Amazon "nunca probará los precios en función de la demografía de los clientes". La empresa dijo que la diferencia era el resultado de una prueba de precios aleatoria y ofreció reembolsar a los clientes que pagaran precios más altos. [326] Amazon había experimentado con pruebas de precios aleatorias en 2000, cuando los clientes que comparaban precios en un sitio web de búsqueda de ofertas descubrieron que Amazon ofrecía aleatoriamente el reproductor de MP3 Diamond Rio por sustancialmente menos que su precio regular. [327]
La organización británica de consumidores Which? publicó información sobre Amazon Marketplace en el Reino Unido que indica que cuando se venden pequeños productos eléctricos en el mercado, el producto entregado puede no ser el mismo que el producto anunciado. [328] Se describió una compra de prueba en la que se realizaron once pedidos a diferentes proveedores a través de un único listado. Solo uno de los proveedores entregó el producto real exhibido; otros dos entregaron productos diferentes, funcionalmente equivalentes, y ocho proveedores entregaron productos que eran bastante diferentes e incapaces de realizar de manera segura la función anunciada. El artículo de Which? describió cómo las reseñas de los clientes de un producto eran en realidad una mezcla de reseñas de todos los productos diferentes, sin forma de identificar qué producto provenía de qué proveedor. La cuestión se planteó como prueba ante el Parlamento del Reino Unido en relación con un nuevo proyecto de ley sobre los derechos del consumidor . [329]
En 2018, se informó que Amazon contenía anuncios patrocinados que simulaban ser artículos de una lista de regalos para bebés . Los anuncios parecían similares a los artículos reales de la lista. [330]
El 1 de diciembre de 2010, Amazon dejó de alojar el sitio web asociado con WikiLeaks ; la compañía no dijo inicialmente si obligó al sitio a abandonar el servicio. [331] Según The New York Times , "el senador Joseph I. Lieberman , un independiente de Connecticut, dijo que Amazon había dejado de alojar el sitio de WikiLeaks el miércoles después de ser contactado por el personal del Comité de Seguridad Nacional y Asuntos Gubernamentales". [332]
En un comunicado de prensa posterior, Amazon dijo que la razón era "una violación de los términos de servicio [de Amazon]", porque Wikileaks.org estaba "asegurando y almacenando grandes cantidades de datos que no les pertenecen legítimamente, y publicando estos datos sin asegurarse de que no dañarían a otros". [333] Assange dijo que WikiLeaks eligió a Amazon sabiendo que probablemente sería expulsado del servicio "para separar la retórica de la realidad" y demostrar que la jurisdicción "sufría un déficit de libertad de expresión". [334] [335]
La acción de Amazon dio lugar a una carta abierta de Daniel Ellsberg , que escribió que estaba "disgustado por la cobardía y el servilismo de Amazon", comparándolo con "el control de la información por parte de China y la disuasión de la denuncia de irregularidades", y pidió un boicot "amplio" e "inmediato" a Amazon. [336]
El Amazon Echo despertó la preocupación por la divulgación de datos de clientes por parte de la empresa a instancias de las autoridades gubernamentales. Según Amazon, las grabaciones de voz de las interacciones de los clientes con el asistente se almacenan con la posibilidad de ser publicadas en respuesta a una orden judicial o citación. [337] La policía solicitó dichos datos durante su investigación de la muerte de Victor Collins el 22 de noviembre de 2015 en la casa de James Andrew Bates en Bentonville, Arkansas . [338] [339] Amazon se negó a cumplir al principio, pero Bates consintió más tarde. [340] [341]
Aunque Amazon se ha opuesto públicamente a la vigilancia gubernamental, de acuerdo con las solicitudes de la Ley de Libertad de Información ha proporcionado soporte de reconocimiento facial a las fuerzas del orden en forma de tecnología Amazon Rekognition y servicios de consultoría. Las pruebas iniciales incluyeron Orlando, Florida , y el condado de Washington, Oregón . Amazon ofreció conectar al condado de Washington con otros clientes gubernamentales de Amazon interesados en Rekognition y un fabricante de cámaras corporales. Las empresas se oponen a una coalición de grupos de derechos civiles, a quienes les preocupa que puedan conducir a una vigilancia y abuso ampliados; podría automatizar la identificación y el seguimiento de cualquier persona, particularmente en el contexto de la posible integración de cámaras corporales policiales. [342] [343] [344] Debido a una reacción negativa, la ciudad de Orlando dijo que ya no usaría la tecnología, pero que podría reconsiderarlo en una fecha posterior. [345]
Un documental de BBC Panorama del 17 de febrero de 2020 destacó la cantidad de datos recopilados por Amazon y su paso a la vigilancia, lo que preocupa a los políticos y reguladores de Estados Unidos y Europa. [346] [347] El 16 de julio de 2021, la Comisión Nacional de Protección de Datos de Luxemburgo multó a Amazon Europe Core SARL [nota 1] con una multa récord de 746 millones de euros (888 millones de dólares) por procesar datos personales en violación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. [348] La multa, aproximadamente el 4,2 por ciento de los ingresos declarados de Amazon de 21.300 millones de dólares en 2020, [349] fue la más grande jamás impuesta por una violación del RGPD. [350] Amazon anunció que apelaría la decisión. [351]
En junio de 2023, Amazon acordó pagar a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) 25 millones de dólares por violar la privacidad de los niños con su Amazon Alexa . La empresa fue acusada de conservar grabaciones de Alexa durante años y usarlas ilegalmente para desarrollar algoritmos, a pesar de asegurar a los usuarios que había eliminado las grabaciones. [352]
En septiembre de 2024, la FTC publicó un informe que resume las respuestas de 9 empresas (incluida Amazon) a las órdenes realizadas por la agencia de conformidad con la Sección 6(b) de la Ley de la Comisión Federal de Comercio de 1914 para proporcionar información sobre la recopilación de datos de usuarios y no usuarios (incluidos niños y adolescentes) y el uso de datos por parte de las empresas que encontraron que las prácticas de datos de usuarios y no usuarios de las empresas ponen a las personas en vulnerabilidad al robo de identidad , acecho , discriminación ilegal, angustia emocional y problemas de salud mental , estigma social y daño a la reputación. [353] [354] [355]
A medida que las reseñas de los clientes se han convertido en parte integral del marketing de Amazon, las reseñas han sido cuestionadas por motivos éticos y de precisión. [356] En 2004, The New York Times [357] informó que un error en el sitio web de Amazon Canadá reveló que una serie de reseñas de libros habían sido escritas por autores de sus propios libros o de libros de la competencia. Amazon cambió su política de permitir reseñas anónimas a una que otorgaba una credencial en línea a los revisores registrados en Amazon, aunque todavía les permitía permanecer anónimos con seudónimos. En abril de 2010, se descubrió que el historiador británico Orlando Figes había publicado reseñas negativas de los libros de otros autores. [358] Dos meses después, un blog de noticias de Cincinnati descubrió un grupo de 75 reseñas de libros de Amazon que habían sido escritas y publicadas por una empresa de relaciones públicas en nombre de sus clientes. [359] Un estudio de la Universidad de Cornell de ese año [360] dijo que el 85 por ciento de los revisores de alto estatus de consumidores de Amazon "habían recibido productos gratuitos de editores, agentes, autores y fabricantes". En junio de 2011, Amazon ya había entrado en el negocio editorial y había comenzado a solicitar críticas positivas de autores consagrados a cambio de una mayor promoción de sus libros y proyectos futuros. [361]
Las reseñas de clientes de Amazon.com están controladas por si contienen indecencia, pero se permiten comentarios negativos. Robert Spector, autor del libro amazon.com , escribió: "Cuando los editores y autores preguntaron a Bezos por qué amazon.com publicaba reseñas negativas, defendió la práctica afirmando que amazon.com estaba 'adoptando un enfoque diferente... queremos que todos los libros estén disponibles, los buenos, los malos y los feos... para dejar que la verdad se exprese'" (Spector 132). [ cita completa requerida ] Amazon supuestamente eliminó las reseñas negativas de artículos relacionados con la Cienciología , a pesar de que las reseñas cumplían con las pautas de comentarios. [362] [363]
En noviembre de 2012, se informó que Amazon.co.uk eliminó "una ola de reseñas de autores de los libros de sus colegas escritores en lo que se cree que es una respuesta a [un] escándalo de ' títeres de calcetín '". [364] Después de la inclusión en el listado de Untouchable: The Strange Life and Tragic Death of Michael Jackson , una biografía despectiva de Michael Jackson por Randall Sullivan, sus fanáticos se organizaron en las redes sociales como "el equipo de respuesta rápida de Michael Jackson a los ataques de los medios" y bombardearon a Amazon con críticas negativas y calificaciones negativas de críticas positivas. [365]
Amazon eliminó una gran cantidad de reseñas de una estrella del listado del libro de la ex candidata presidencial Hillary Clinton , What Happened , en 2017. [366] En 2018 y 2020, se informó que Amazon había permitido a los vendedores realizar un cebo y cambio ; después de que los revisores habían elogiado un producto, este sería reemplazado por un producto diferente conservando las críticas positivas. [367] [368]
En 2022, investigadores de la UCLA descubrieron que millones de productos compran reseñas positivas falsas en grupos privados de Facebook. [369] Indicaron el uso generalizado de reseñas positivas falsas por parte de una variedad de productos, lo que aumenta sustancialmente las ventas. Amazon dijo que en 2019, la empresa gastó más de 500 millones de dólares y empleó a más de 8.000 personas para detener las reseñas falsas. [356] En julio y agosto de 2022, demandó a los administradores de 10.000 grupos de Facebook que coordinan reseñas falsas de productos y a varias empresas involucradas en falsificar comentarios de vendedores y eludir las prohibiciones de ventas. [370]
Goodreads ha tenido varios escándalos relacionados con su sistema de reseñas de libros, incluida una práctica conocida como " bombardeo de reseñas ": una forma de troleo y extorsión para disminuir o inflar las calificaciones de los libros de un autor. Las razones incluyen la cultura de la cancelación , las ganancias financieras, el acoso y la intimidación, la difamación y la autopromoción , y los autores tradicionalmente publicados y autopublicados son el objetivo. Rin Chupeco , un popular novelista de fantasía , ha expresado su preocupación por el hecho de que Goodreads deja la moderación principalmente en manos de voluntarios con privilegios de edición y los autores marginados por raza, género, etnia y orientación sexual suelen ser el objetivo. A diferencia de Amazon, Goodreads no verifica si los usuarios poseen (o tienen acceso a) los libros que afirman haber leído y no modera el troleo, el troleo o las cuentas falsas. [371] Goodreads impuso nuevas reglas que restringen las reseñas que critican el comportamiento del autor, como las que se burlan de la afiliación política o la religión de un autor. El personal de Goodreads es responsable de moderar dicho contenido, y algunos contenidos maliciosos permanecen publicados hasta que la parte afectada emprende acciones legales. [372]
IMDb (Internet Movie Database), al igual que Goodreads, no verifica el acceso de los usuarios a los contenidos ni su audiencia. Según el sitio web, "las calificaciones de IMDb son 'precisas' en el sentido de que se calculan utilizando una fórmula coherente e imparcial, pero no afirmamos que las calificaciones de IMDb sean 'precisas' en un sentido cualitativo absoluto. Ofrecemos estas calificaciones como una forma simplificada de ver lo que otros usuarios de IMDb de todo el mundo piensan sobre los títulos que aparecen en nuestro sitio". [373] El sistema de calificaciones de IMDb ha sido cuestionado. Alyssa Bereznak escribió para The Ringer en 2019: "La semana pasada, Chernobyl de HBO se disparó a la cima de la clasificación de televisión de todos los tiempos de IMDb, superando a otros éxitos megapopulares como Breaking Bad , Game of Thrones y varias temporadas aptas para fumetas de Planet Earth . Y hasta el martes, tenía una calificación promedio de 9,6 estrellas (de 10) de más de 200.000 usuarios en el sitio de entretenimiento propiedad de Amazon. Para la prensa instintiva, el ascenso de la miniserie fue evidencia de un éxito histórico. The Economist se aprovechó de las cifras, comparándolas con los picos de tráfico en la página de Wikipedia "Desastre nuclear de Chernobyl" , declarando que el programa era "la serie de televisión mejor calificada de la historia" y maravillándose del alcance de su temática". Bereznak dijo que las calificaciones fueron principalmente de usuarios masculinos blancos, y señaló escándalos de trolling anteriores donde los medios con elencos y equipos mayoritariamente femeninos y racializados fueron clasificados más bajos en una forma de manipulación de reseñas (particularmente si el contenido era político). [374] El debate sobre si las reseñas de IMDb provienen de un grupo demográfico mayoritariamente blanco y masculino surgió nuevamente cuando supuestamente se utilizó la manipulación de reseñas para bajar las calificaciones de Black Panther , que tenía un elenco mayoritariamente negro y una historia racial. [375] [376]
Kate Erbland escribió para IndieWire que el sitio de agregación de películas Rotten Tomatoes experimentó el mismo tipo de trolling que IMDb por la película de Disney de 2018 A Wrinkle in Time , que tenía un elenco étnicamente diverso (incluida Oprah Winfrey ). Según Erbland, "no hay una manera infalible de verificar que cualquiera que ofrezca una reseña o calificación de la audiencia realmente la haya visto, y todos lo saben. Jugar con el sistema es tan fácil que puede ser utilizado como arma contra películas y creadores por algo tan lo-fi como un grupo de Facebook, y ese problema probablemente solo se volverá más sofisticado a medida que otros grupos dedicados a reducir las puntuaciones intenten sortear los obstáculos". [377] Al igual que Goodreads, IMDb ha experimentado bombardeo de reseñas; el sitio web detuvo las reseñas de la película animada de 2022 Lightyear , que incluye a una pareja del mismo sexo besándose brevemente. [378]
Los impuestos de Amazon fueron investigados en China, Alemania, Polonia, Corea del Sur, Francia, Japón, Irlanda, Singapur, Luxemburgo, Italia, España, Reino Unido, Estados Unidos y Portugal. [379] Un informe publicado por Fair Tax Mark en 2019 calificó a la empresa como el "peor" infractor en materia de evasión fiscal, al pagar una tasa impositiva efectiva del 12 por ciento entre 2010 y 2018 (en contraste con una tasa impositiva corporativa del 35 por ciento en los EE. UU. durante el mismo período). Según Amazon, tuvo una tasa impositiva efectiva del 24 por ciento durante ese período. [380]
El anuncio del plan de Amazon de construir HQ2 (una segunda sede) fue recibido con 238 ubicaciones propuestas, 20 de las cuales se convirtieron en ciudades finalistas el 18 de enero de 2018. [381] En noviembre de ese año, la compañía fue criticada por reducir esto a "las dos ciudades más ricas": Long Island City (en la ciudad de Nueva York ) y Arlington, Virginia , en el área metropolitana de Washington . [382] Los críticos, incluido el profesor de negocios Scott Galloway , calificaron la guerra de ofertas de "una estafa" y un pretexto para obtener exenciones fiscales e información privilegiada para la empresa. [383] [384]
La congresista Alexandria Ocasio-Cortez se opuso a los 1.500 millones de dólares en subsidios fiscales otorgados a Amazon como parte del acuerdo. Ocasio-Cortez dijo que restaurar el sistema de metro de la ciudad sería un mejor uso del dinero, a pesar de una declaración del gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, de que el estado se beneficiaría económicamente. [385] Politico informó entonces que se habían planificado 1.500 viviendas asequibles para el terreno ocupado por la nueva oficina de Amazon. [386] La solicitud de los ejecutivos de Amazon de un helipuerto en cada ubicación fue controvertida, y varios miembros del Consejo de la Ciudad de Nueva York calificaron la propuesta de frívola. [387]
En octubre de 2024, Amazon India fue acusada de manipular concursos de regalos a favor de un individuo llamado Chirag Gupta desde 2014. [388]
En 2013, Amazon consiguió un contrato de 600 millones de dólares con la CIA , que se ha descrito como un potencial conflicto de intereses entre el Washington Post, propiedad de Bezos , y la cobertura que su periódico hacía de la CIA. [389] [390] A esto le siguió una oferta para un contrato de 10 mil millones de dólares con el Departamento de Defensa. Aunque los críticos inicialmente consideraron que la preferencia del gobierno por Amazon era una conclusión inevitable, el contrato de defensa se firmó con Microsoft. [391] [392]
Amazon, "comprometida con la diversidad, la equidad y la inclusión", ha cedido a las demandas de censura de varios países. [393] En 2021, el sitio web chino de la empresa cumplió con una orden del gobierno chino de eliminar las reseñas y calificaciones de los clientes de un libro sobre los discursos y escritos del secretario general del Partido Comunista Chino, Xi Jinping . La sección de comentarios del libro también fue deshabilitada. [394] En 2022, Amazon cedió a una demanda del gobierno de los Emiratos Árabes Unidos y restringió los productos LGBTQ en su sitio web emiratí. Los documentos indicaron que, amenazada con sanciones desconocidas, Amazon eliminó las búsquedas de más de 150 palabras clave relacionadas con productos LGBTQ. También se bloquearon varios libros, incluidos My Lesbian Experience With Loneliness de Nagata Kabi , Gender Queer: A Memoir de Maia Kobabe y Bad Feminist de Roxane Gay . [395] [396] Amazon dijo que la empresa estaba obligada a "cumplir con las leyes y regulaciones locales de los países en los que operamos". [393]
El Proyecto Nimbus es un acuerdo de 1.200 millones de dólares en el que Amazon y Google proporcionarán a Israel y a su ejército inteligencia artificial, aprendizaje automático y otros servicios de computación en la nube, incluidos sitios de nube locales que "mantendrán la información dentro de las fronteras de Israel bajo estrictas pautas de seguridad". [397] [398] [399] El contrato ha sido criticado por accionistas y empleados preocupados de que el proyecto pueda conducir a abusos de los derechos humanos palestinos en el conflicto israelí-palestino . [400] [401] Se han expresado preocupaciones sobre cómo la tecnología facilitará la vigilancia de los palestinos, la recopilación ilegal de datos y la expansión de los asentamientos israelíes . [401]
El gobierno del Reino Unido ha dado a Amazon acceso a la información sanitaria publicada por el Servicio Nacional de Salud . [402] Los datos serán utilizados por Alexa de Amazon para responder a preguntas médicas, aunque Alexa también utiliza otras fuentes de información. El material, que excluye los datos de los pacientes, también podría permitir a la empresa vender sus productos. El contrato permite a Amazon acceder a información sobre síntomas, causas y definiciones de enfermedades y "todo el contenido y los datos relacionados sujetos a derechos de autor y otros materiales". Amazon puede entonces crear "nuevos productos, aplicaciones, servicios basados en la nube y/o software distribuido", de los que el NHS no se beneficiará económicamente y que pueden ser compartidos con terceros. El gobierno dijo que permitir que los dispositivos de Alexa ofrezcan consejos de salud a los usuarios reducirá la presión sobre los médicos y farmacéuticos. [403]
En mayo de 2018, Amazon amenazó al Ayuntamiento de Seattle con una propuesta de impuesto por persona para los empleados que habría financiado servicios para personas sin hogar y viviendas para personas de bajos ingresos. El impuesto habría costado a Amazon alrededor de 800 dólares por empleado, o el 0,7 por ciento de su salario promedio. [404] En respuesta, Amazon detuvo la construcción de un nuevo edificio, amenazó con limitar la inversión futura en la ciudad y financió una campaña para derogarla. La medida, que originalmente se aprobó, fue derogada después de una costosa campaña encabezada por Amazon. [405]
Los incentivos del Consejo Metropolitano de Nashville y el Condado de Davidson a Amazon para el nuevo Centro de Excelencia de Operaciones de la compañía en Nashville Yards (propiedad de Southwest Value Partners ) han sido controvertidos, incluida una decisión del Departamento de Desarrollo Económico y Comunitario de Tennessee de mantener en secreto el alcance total del acuerdo. [406] Los incentivos incluyen "102 millones de dólares en subvenciones combinadas y créditos fiscales para un edificio de oficinas de Amazon de menor tamaño" y "una subvención en efectivo de 65 millones de dólares para gastos de capital" a cambio de la creación de 5.000 puestos de trabajo durante un período de siete años. [406]
La Coalición de Tennessee para un Gobierno Abierto pidió más transparencia. [406] La Alianza Popular para el Tránsito, la Vivienda y el Empleo (PATHE), otra organización local, sugirió que no se debería dar dinero público a Amazon; en cambio, debería gastarse en construir más viviendas públicas para los trabajadores pobres y las personas sin hogar e invertir en más transporte público para los residentes de la ciudad. [407] Otros sugirieron que los incentivos a las grandes corporaciones no mejoran la economía local. [408]
La propuesta de otorgarle a Amazon 15 millones de dólares en incentivos fue criticada por el Sindicato de Bomberos de Nashville y el capítulo de Nashville de la Orden Fraternal de la Policía en noviembre de 2018, [409] quienes la calificaron de "bienestar corporativo". [410] En febrero de 2019, el consejo aprobó otros 15,2 millones de dólares en infraestructura. Tres miembros del consejo se opusieron, incluida Angie Henderson (quien la calificó de " amiguismo "). [411]
A principios de 2018, el presidente estadounidense Donald Trump criticó repetidamente el uso que hace Amazon del Servicio Postal de los Estados Unidos para la entrega de paquetes. "Tengo razón en que Amazon le cuesta a la Oficina Postal de los Estados Unidos cantidades masivas de dinero por ser su repartidor", tuiteó Trump. "Amazon debería pagar estos costos (más) y no dejar que los cargue el contribuyente estadounidense". [412] Las acciones de Amazon cayeron un seis por ciento como resultado de los comentarios de Trump. Shepard Smith de Fox News cuestionó las afirmaciones de Trump, citando evidencia de que el USPS estaba ofreciendo precios por debajo del mercado a todos los clientes y ninguna ventaja para Amazon. El analista Tom Forte dijo que, sin embargo, los pagos de Amazon al USPS no se hacen públicos y que su contrato es, según se informa, "un trato de favor". [413] [414]
Amazon ha trabajado con la empresa tecnológica china Hikvision . [415] Según The Nation , "Estados Unidos ha considerado sancionar a Hikvision, que ha proporcionado miles de cámaras que monitorean mezquitas, escuelas y campos de concentración en Xinjiang ". [415]
Amazon proporciona servicios de alojamiento web en la nube a través de Amazon Web Services (AWS) a Palantir , [416] una empresa de análisis de datos que ha desarrollado un software utilizado para recopilar datos sobre inmigrantes indocumentados y alojado en la nube AWS de Amazon. [417] En junio de 2018, los empleados de Amazon firmaron una carta exigiendo que la empresa eliminara a Palantir de AWS. Según Forbes , Palantir "ha sido objeto de escrutinio porque su software ha sido utilizado por agentes de ICE para identificar e iniciar procedimientos de deportación contra inmigrantes indocumentados". [416] [417]
El 7 de julio de 2019, Make the Road New York y líderes locales conectados con Jews for Racial and Economic Justice lideraron una protesta de más de 1000 personas en respuesta a los vínculos financieros de Amazon con Palantir y sus contratos por 150 millones de dólares con la Agencia de Inmigración y Control de Aduanas de Estados Unidos (ICE). La protesta cerró la sucursal de Amazon Books de Amazon en el centro de Manhattan y se llevó a cabo en Tisha B'Av , el día judío de duelo y ayuno que conmemora la destrucción de los templos antiguos en Jerusalén. [418] [419]
A fines de mayo de 2020, antes de su junta de accionistas del 27 de mayo, al menos once estaciones de noticias locales transmitieron segmentos con palabras idénticas que hablaban positivamente sobre la respuesta de Amazon a la pandemia de coronavirus. [420] Zach Rael, presentador de la estación KOCO-TV de Oklahoma City , publicó que Amazon había intentado enviarle el mismo paquete preparado. [421] El senador y crítico de Amazon Bernie Sanders condenó la cobertura, calificándola de propaganda. [422] La mayor parte del video proporcionado fue narrado por el gerente de relaciones públicas de Amazon, Todd Walker. [423] De los once canales identificados, WTVG en Toledo, Ohio, fue el único que atribuyó las declaraciones a Walker. [424]
En 1999, la Cooperativa de Librerías Amazon de Minneapolis (Minnesota) demandó a amazon.com por violación de marca registrada . La cooperativa había estado utilizando el nombre "Amazon" desde 1970 y llegó a un acuerdo extrajudicial para compartir el nombre con el minorista en línea. [425]
En 2014, los tribunales del Reino Unido dictaminaron que Amazon había infringido la marca registrada del jabón Lush . Lush (el fabricante del jabón) no había puesto sus productos a disposición en Amazon, pero la empresa publicitó productos alternativos a través de búsquedas en Google de "jabón Lush". [426]
En septiembre de 2009, Amazon vendía descargas de música en formato MP3 que sugerían falsamente que un conocido entrenador de fútbol de la Premier League era un delincuente sexual. A pesar de una campaña que instaba al minorista a retirar el artículo, Amazon alegó la libertad de expresión. [427] La empresa finalmente decidió retirar el artículo de su sitio web del Reino Unido cuando la amenazaron con emprender acciones legales. [428]
En octubre de 2011, la actriz Junie Hoang presentó una demanda de un millón de dólares contra Amazon en el Tribunal de Distrito Oeste de Washington por supuestamente revelar su edad en la filial de Amazon, IMDb, con detalles de su tarjeta de crédito. La demanda, que alegaba fraude, incumplimiento de contrato y violación de su vida privada y de sus derechos como consumidora, decía que después de unirse a IMDbPro en 2008 para aumentar sus posibilidades de conseguir papeles, Hoang dijo que su fecha de nacimiento había sido añadida a su perfil público; que es mayor de lo que parece y que recibió menos trabajo de actuación y menos ingresos. Según Hoang, IMDb rechazó su solicitud de eliminar la información en cuestión. [429] Todas las reclamaciones contra Amazon, y la mayoría de las reclamaciones contra IMDb, fueron desestimadas por la jueza Marsha J. Pechman ; el jurado falló a favor de IMDb en la única reclamación restante. En febrero de 2015, el caso contra IMDb estaba bajo apelación. [ necesita actualización ] [430] [431]
Después de que el actor de Nueva Escocia Elliot Page y la actriz estadounidense Laverne Cox se declararan transgénero en 2020, IMDb cambió su política legal sobre los nombres propios en las biografías de los actores; se hicieron excepciones para las personas que habían cambiado sus nombres, por lo que su nombre de nacimiento no aparecería en los perfiles de IMDb. El cambio se realizó después de una protesta de los grupos y organizaciones de apoyo LGBTQ+; el director de representación transgénero de GLAAD, Nick Adams, dijo a The New York Times : "Revelar el nombre de nacimiento de una persona transgénero sin su permiso explícito es una invasión de la privacidad que solo sirve para socavar la verdadera identidad auténtica de la persona trans, y puede ponerla en riesgo de discriminación, incluso violencia". GLAAD acordó apoyar un desafío legal de SAG-AFTRA que buscaba restringir la información personal que IMDb puede publicar. [432] [433] [434]
Amazon ha sido criticada por una serie de efectos negativos sobre el medio ambiente, incluidos, entre otros, una elevada huella de carbono , una elevada contaminación plástica , un lobby antiambiental y un lavado de imagen ecológico . [435] [436]
La empresa fundó The Climate Pledge en 2019, un compromiso para alcanzar emisiones netas de carbono cero para 2040, para sí misma y otros signatarios. Los críticos han calificado esto de lavado de imagen debido a la desconexión entre los objetivos declarados y el impacto sobre el terreno. [437] Amazon también ha sido criticada por negarse a revelar sus emisiones alineadas con los estándares del Protocolo de Gases de Efecto Invernadero , y el Carbon Disclosure Project (CDP) le ha otorgado constantemente una calificación de F. [438]
Amazon ha sido perseguida en múltiples ocasiones por violar leyes ambientales y laborales. A menudo han llegado a acuerdos extrajudiciales. [439] [440]
Uno de los primeros libros críticos de Amazon fue una colección canadiense de ensayos, Against Amazon: Seven Arguments . El libro fue originalmente encuadernado a mano e impreso en una tirada limitada por el autor Jorge Carrión antes de que fuera elegido por la editorial canadiense independiente Biblioasis, cuando se vendió bien y comenzó a aparecer en las librerías universitarias. [441] Otro libro de este tipo fue How to Resist Amazon and Why de Danny Caine, publicado por Raven Books y ampliamente distribuido en Norteamérica. El libro se refería a Amazon como "Scamazon" (un acrónimo de "Amazon" y " scam "), y contenía información sobre cómo comprar localmente y evitar Amazon. [442] [443] [444] [445]
La Alliance for Main Street Fairness, con sede en Virginia, emitió una serie de anuncios televisivos en 2011 con un tema anti-Amazon, animando a los clientes a comprar de manera responsable. Esto se debió en parte a un proyecto de ley que habría obligado a Amazon a pagar más impuestos. [446] [447]
Ali Haberstroh, residente canadiense, se sintió frustrado por la cantidad de cierres de negocios físicos en el país en 2020 y creó un sitio web publicitario llamado Not Amazon , que promociona empresas y corporaciones no afiliadas a Amazon. The Guardian publicó un artículo sobre el sitio web ese año, momento en el que Not Amazon había recibido 350.000 visitantes. Amazon no hizo ningún comentario sobre el artículo. [448] [449]
El juego de navegador de 2018 You Are Jeff Bezos satirizó el alcance de la riqueza de Jeff Bezos, con el jugador representado como Bezos y encargado de gastar su patrimonio neto . [450] [451]
Los funcionarios de Amazon no estaban inmediatamente disponibles para hacer comentarios.
{{cite news}}: CS1 maint: varios nombres: lista de autores ( enlace )Amazon ha demostrado no poder o no querer vigilar eficazmente a los vendedores externos en su sitio.
{{cite news}}: CS1 maint: bot: original URL status unknown (link)PATHE no quiere que Metro le dé ni un centavo a Amazon. Quieren que la ciudad construya al menos 5.000 viviendas más asequibles para abordar el "efecto Amazon" en el mercado inmobiliario local. Y quieren un nuevo referéndum sobre el transporte público que se centre en las necesidades de los trabajadores y en un mejor servicio de autobuses públicos.