El comercio electrónico ( comercio electrónico ) es la actividad de comprar o vender productos electrónicamente en servicios en línea o a través de Internet . El comercio electrónico se basa en tecnologías como el comercio móvil , la transferencia electrónica de fondos , la gestión de la cadena de suministro , el marketing en Internet , el procesamiento de transacciones en línea , el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de gestión de inventarios y los sistemas automatizados de recopilación de datos . El comercio electrónico es el sector más grande de la industria electrónica y, a su vez, está impulsado por los avances tecnológicos de la industria de los semiconductores .
El término fue acuñado y empleado por primera vez por Robert Jacobson, consultor principal del Comité de Comercio y Servicios Públicos de la Asamblea del Estado de California, en el título y texto de la Ley de Comercio Electrónico de California, aprobada por la fallecida presidenta del Comité, Gwen Moore (DL.A.) y promulgada. en 1984.
El comercio electrónico normalmente utiliza la web durante al menos una parte del ciclo de vida de una transacción, aunque también puede utilizar otras tecnologías como el correo electrónico . Las transacciones típicas de comercio electrónico incluyen la compra de productos (como libros de Amazon ) o servicios (como descargas de música en forma de distribución digital como iTunes Store ). [1] Hay tres áreas del comercio electrónico: venta minorista en línea , mercados electrónicos y subastas en línea . El comercio electrónico está respaldado por el comercio electrónico . [2] El valor de existencia del comercio electrónico es permitir a los consumidores comprar y pagar en línea a través de Internet, ahorrando tiempo y espacio a los clientes y las empresas, mejorando en gran medida la eficiencia de las transacciones, especialmente para los trabajadores de oficina ocupados, y también ahorrando mucho. de tiempo valioso. [3]
Las empresas de comercio electrónico también pueden emplear algunos o todos los siguientes:
Hay cinco categorías esenciales de comercio electrónico: [6]
El comercio electrónico contemporáneo se puede clasificar en dos categorías. La primera categoría son los negocios basados en los tipos de bienes vendidos (implica todo, desde ordenar contenido "digital" para consumo inmediato en línea, hasta ordenar bienes y servicios convencionales, y "meta" servicios para facilitar otros tipos de comercio electrónico). La segunda categoría se basa en la naturaleza del participante ( B2B , B2C , C2B y C2C ). [7]
A nivel institucional, las grandes corporaciones e instituciones financieras utilizan Internet para intercambiar datos financieros para facilitar los negocios nacionales e internacionales. La integridad y la seguridad de los datos son cuestiones apremiantes para el comercio electrónico.
Además del comercio electrónico tradicional, también se utilizan los términos m-Commerce ( comercio móvil ) y (alrededor de 2013) t-Commerce [8] .
En los Estados Unidos, la Ley de Comercio Electrónico de California (1984), promulgada por la Legislatura, la más reciente Ley de Derechos de Privacidad de California (2020), promulgada a través de una propuesta de elección popular y para controlar específicamente cómo se puede realizar el comercio electrónico en California. En Estados Unidos en su totalidad, las actividades de comercio electrónico están reguladas de manera más amplia por la Comisión Federal de Comercio (FTC). Estas actividades incluyen el uso de correos electrónicos comerciales, publicidad en línea y privacidad del consumidor . La Ley CAN-SPAM de 2003 establece estándares nacionales para el marketing directo por correo electrónico. La Ley de la Comisión Federal de Comercio regula todas las formas de publicidad, incluida la publicidad en línea, y establece que la publicidad debe ser veraz y no engañosa. [9] Utilizando su autoridad bajo la Sección 5 de la Ley de la FTC, que prohíbe prácticas desleales o engañosas, la FTC ha presentado una serie de casos para hacer cumplir las promesas contenidas en las declaraciones de privacidad corporativas, incluidas las promesas sobre la seguridad de la información personal de los consumidores. [10] Como resultado, cualquier política de privacidad corporativa relacionada con la actividad de comercio electrónico puede estar sujeta a la aplicación de la FTC.
La Ley Ryan Haight de Protección al Consumidor de Farmacias en Línea de 2008, que entró en vigor en 2008, modifica la Ley de Sustancias Controladas para abordar las farmacias en línea . [11]
El conflicto de leyes en el ciberespacio es un obstáculo importante para la armonización del marco legal para el comercio electrónico en todo el mundo. Para dar uniformidad a la legislación sobre comercio electrónico en todo el mundo, muchos países adoptaron la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico (1996). [12]
A nivel internacional existe la Red Internacional de Aplicación y Protección del Consumidor (ICPEN), que se formó en 1991 a partir de una red informal de organizaciones gubernamentales de comercio justo de clientes. Se afirmó que el objetivo era encontrar formas de cooperar para abordar los problemas de los consumidores relacionados con las transacciones transfronterizas tanto de bienes como de servicios, y ayudar a garantizar el intercambio de información entre los participantes para el beneficio y la comprensión mutuos. De ahí surgió Econsumer.gov, una iniciativa de ICPEN desde abril de 2001. Es un portal para reportar quejas sobre transacciones en línea y relacionadas con empresas extranjeras.
También existe la Cooperación Económica Asia Pacífico . APEC se estableció en 1989 con la visión de lograr estabilidad, seguridad y prosperidad para la región a través del comercio y la inversión libres y abiertos. APEC tiene un Grupo Directivo de Comercio Electrónico y trabaja en regulaciones de privacidad comunes en toda la región de APEC.
En Australia , el comercio está cubierto por las Directrices del Tesoro Australiano para el comercio electrónico y la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores [13] regula y ofrece asesoramiento sobre cómo tratar con empresas en línea, [14] y ofrece consejos específicos sobre qué sucede si las cosas van mal. [15]
La Unión Europea llevó a cabo una extensa investigación sobre el comercio electrónico en 2015-16 que observó un crecimiento significativo en el desarrollo del comercio electrónico, junto con algunos desarrollos que generaron preocupación, como el mayor uso de sistemas de distribución selectiva, que permiten a los fabricantes controlar las rutas. al mercado y "un mayor uso de restricciones contractuales para controlar mejor la distribución de productos". La Comisión Europea consideró que algunas prácticas emergentes podrían estar justificadas si pudieran mejorar la calidad de la distribución de productos, pero "otras pueden impedir indebidamente que los consumidores se beneficien de una mayor variedad de productos y precios más bajos en el comercio electrónico y, por lo tanto, justifican la acción de la Comisión" para promover el cumplimiento de las normas de competencia de la UE . [dieciséis]
En el Reino Unido , la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) [17] era anteriormente la autoridad reguladora de la mayoría de los aspectos de la Directiva de Servicios de Pago (PSD) de la UE, hasta su reemplazo en 2013 por la Autoridad de Regulación Prudencial y la Autoridad de Conducta Financiera . [18] El Reino Unido aplicó la PSD a través del Reglamento de Servicios de Pago de 2009 (PSR), que entró en vigor el 1 de noviembre de 2009. El PSR afecta a las empresas que prestan servicios de pago y a sus clientes. Estas empresas incluyen bancos, emisores de tarjetas de crédito no bancarias y adquirentes comerciales no bancarios, emisores de dinero electrónico, etc. Los PSR crearon una nueva clase de empresas reguladas conocidas como instituciones de pago (PI), que están sujetas a requisitos prudenciales. El artículo 87 de la PSD exige que la Comisión Europea informe sobre la implementación y el impacto de la PSD antes del 1 de noviembre de 2012. [19]
En la India , la Ley de Tecnología de la Información de 2000 rige la aplicabilidad básica del comercio electrónico .
En China , el Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China (promulgado el 25 de septiembre de 2000) estipulaba que el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT) era el departamento gubernamental que regula todas las actividades relacionadas con las telecomunicaciones, incluido el comercio electrónico. [20] El mismo día, se publicaron las Medidas Administrativas sobre los Servicios de Información de Internet, las primeras regulaciones administrativas que abordan las actividades generadoras de ganancias realizadas a través de Internet y sientan las bases para futuras regulaciones que regulen el comercio electrónico en China. [21] El 28 de agosto de 2004, la undécima sesión del décimo Comité Permanente de la APN adoptó una Ley de Firma Electrónica, que regula los mensajes de datos, la autenticación de firmas electrónicas y las cuestiones de responsabilidad legal. Se considera la primera ley de la legislación de comercio electrónico de China. Fue un hito en el proceso de mejora de la legislación de comercio electrónico de China y también marca el inicio de la etapa de rápido desarrollo de la legislación de comercio electrónico de China. [22]
El comercio electrónico se ha convertido en una herramienta importante para las pequeñas y grandes empresas de todo el mundo, no sólo para vender a los clientes, sino también para atraerlos. [23] [24]
El comercio electrónico transfronterizo también es un campo esencial para las empresas de comercio electrónico. Ha respondido a la tendencia de la globalización. Muestra que numerosas empresas han abierto nuevos negocios, ampliado nuevos mercados y superado barreras comerciales; Cada vez más empresas han comenzado a explorar el campo de la cooperación transfronteriza. Además, en comparación con el comercio transfronterizo tradicional, la información sobre el comercio electrónico transfronterizo está más oculta. En la era de la globalización, el comercio electrónico transfronterizo para empresas entre empresas significa las actividades, interacciones o relaciones sociales de dos o más empresas de comercio electrónico. Sin embargo, el éxito del comercio electrónico transfronterizo promueve el desarrollo de pequeñas y medianas empresas y finalmente se ha convertido en un nuevo modo de transacción. Ha ayudado a las empresas a resolver problemas financieros y realizar una asignación razonable de recursos en el campo. Las PYMES (pequeñas y medianas empresas) también pueden igualar con precisión la demanda y la oferta en el mercado, mayorizando la cadena industrial y generando más ingresos para las empresas. [25]
En 2012, las ventas del comercio electrónico superaron el billón de dólares por primera vez en la historia. [26]
Los dispositivos móviles están desempeñando un papel cada vez más importante en el mix del comercio electrónico, lo que también se denomina comúnmente comercio móvil o m-commerce. En 2014, una estimación estimaba que las compras realizadas en dispositivos móviles representarían el 25% del mercado en 2017. [27]
Para las empresas tradicionales, una investigación afirmó que la tecnología de la información y el comercio electrónico transfronterizo son una buena oportunidad para el rápido desarrollo y crecimiento de las empresas. Muchas empresas han invertido un enorme volumen de inversión en aplicaciones móviles. El modelo DeLone y McLean afirmó que tres perspectivas contribuyen al éxito del negocio electrónico: la calidad del sistema de información, la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. [28] No hay límite de tiempo y espacio, hay más oportunidades para llegar a clientes de todo el mundo y reducir enlaces intermedios innecesarios, reduciendo así el precio de costo, y puede beneficiarse de un análisis individualizado de los datos de los grandes clientes. , para lograr un alto grado de plan estratégico de personalización personal, con el fin de mejorar plenamente la competitividad central de los productos de la empresa. [29]
Algunos anunciantes y especialistas en marketing de redes sociales consideran que las tecnologías modernas de gráficos 3D, como las publicaciones 3D de Facebook , son una forma preferible de promocionar bienes de consumo que las fotografías estáticas, y algunas marcas como Sony ya están allanando el camino para el comercio de realidad aumentada. Wayfair ahora te permite inspeccionar una versión 3D de sus muebles en el hogar antes de comprarlos. [30]
Entre las economías emergentes, la presencia del comercio electrónico de China continúa expandiéndose cada año. Con 668 millones de usuarios de Internet, las ventas de compras en línea de China alcanzaron los 253 mil millones de dólares en el primer semestre de 2015, lo que representa el 10% del total de las ventas minoristas de los consumidores chinos en ese período. [31] Los minoristas chinos han podido ayudar a los consumidores a sentirse más cómodos comprando en línea. [32] Las transacciones de comercio electrónico entre China y otros países aumentaron un 32% a 2,3 billones de yuanes (375.800 millones de dólares) en 2012 y representaron el 9,6% del comercio internacional total de China. [33] En 2013, Alibaba tenía una cuota de mercado de comercio electrónico del 80% en China. [34] En 2014, Alibaba todavía dominaba el mercado B2B en China con una cuota de mercado del 44,82%, seguida por varias otras empresas, incluidas Made-in-China.com con un 3,21% y GlobalSources.com con un 2,98%, con el total El valor de transacción del mercado B2B de China supera los 4.500 millones de yuanes. [35] En 2014, había 600 millones de usuarios de Internet en China (el doble que en Estados Unidos), lo que lo convierte en el mercado en línea más grande del mundo. [36]
China es también el mercado de comercio electrónico más grande del mundo por valor de ventas, con un estimado de 899 mil millones de dólares en 2016. [37] Representaba el 42,4% del comercio electrónico minorista mundial ese año, la mayor cantidad de cualquier país. [38] : 110 Las investigaciones muestran que las motivaciones de los consumidores chinos son lo suficientemente diferentes de las del público occidental como para requerir diseños únicos de aplicaciones de comercio electrónico en lugar de simplemente trasladar aplicaciones occidentales al mercado chino. [39]
La expansión del comercio electrónico en China ha dado lugar al desarrollo de las aldeas Taobao , grupos de empresas de comercio electrónico que operan en zonas rurales. [40] : 112 Debido a que las aldeas de Taobao han aumentado los ingresos de la población rural y el espíritu empresarial en la China rural, las aldeas de Taobao se han convertido en un componente de las estrategias de revitalización rural. [41] : 278
En 2010, el Reino Unido tuvo el gasto en comercio electrónico per cápita más alto del mundo. [42] En 2013, la República Checa era el país europeo donde el comercio electrónico aporta la mayor contribución a los ingresos totales de las empresas. Casi una cuarta parte (24%) de la facturación total del país se genera a través del canal online. [43]
La tasa de crecimiento del número de usuarios de Internet en los países árabes ha sido rápida: 13,1% en 2015. Una parte importante del mercado de comercio electrónico en Medio Oriente está compuesta por personas del grupo de edad de 30 a 34 años. Egipto tiene el mayor número de usuarios de Internet en la región, seguido de Arabia Saudita y Marruecos; estos constituyen 3/4 de la participación de la región. Sin embargo, la penetración de Internet es baja: 35% en Egipto y 65% en Arabia Saudita. [44]
Los países del Consejo de Cooperación del Golfo tienen un mercado en rápido crecimiento y se caracterizan por una población que se vuelve más rica (Yuldashev). Por ello, los minoristas han lanzado sitios web en idioma árabe como medio para dirigirse a esta población. En segundo lugar, hay predicciones de un aumento de las compras móviles y de una creciente audiencia de Internet (Yuldashev). El crecimiento y desarrollo de ambos aspectos hacen que los países del CCG se conviertan con el tiempo en actores más importantes en el mercado del comercio electrónico. En concreto, las investigaciones muestran que se espera que el mercado del comercio electrónico crezca hasta superar los 20.000 millones de dólares en 2020 entre estos países del CCG (Yuldashev). El mercado del comercio electrónico también ha ganado mucha popularidad entre los países occidentales, y en particular en Europa y Estados Unidos. Estos países se han caracterizado altamente por los bienes de consumo empaquetados (CPG) (Geisler, 34). Sin embargo, las tendencias muestran que hay señales futuras de un cambio. Al igual que en los países del CCG, ha habido un aumento en la compra de bienes y servicios en canales en línea en lugar de canales fuera de línea. Los inversores activistas se están esforzando por consolidar y reducir sus costos generales y los gobiernos de los países occidentales continúan imponiendo más regulaciones a los fabricantes de CPG (Geisler, 36). En este sentido, los inversores de CPG se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que es eficaz y también un medio para prosperar.
Las tendencias futuras en los países del CCG serán similares a las de los países occidentales. A pesar de las fuerzas que empujan a las empresas a adaptar el comercio electrónico como medio para vender bienes y productos, la manera en que los clientes realizan compras es similar en los países de estas dos regiones. Por ejemplo, ha habido un mayor uso de teléfonos inteligentes, lo que va acompañado de un aumento de la audiencia general de Internet en las regiones. Yuldashev escribe que los consumidores están adoptando tecnologías más modernas que permiten el marketing móvil. Sin embargo, se espera que el porcentaje de usuarios de teléfonos inteligentes e Internet que realizan compras en línea varíe en los primeros años. Será independiente de la voluntad de la gente de adoptar esta nueva tendencia (El Portal de Estadísticas). Por ejemplo, los Emiratos Árabes Unidos tienen la mayor penetración de teléfonos inteligentes con un 73,8 por ciento y el 91,9 por ciento de su población tiene acceso a Internet. Por otro lado, se ha informado que la penetración de los teléfonos inteligentes en Europa es del 64,7 por ciento (The Statistics Portal). De todos modos, se espera que la disparidad en porcentaje entre estas regiones se nivele en el futuro porque se espera que la tecnología del comercio electrónico crezca para permitir más usuarios.
El negocio del comercio electrónico dentro de estas dos regiones generará competencia. Los organismos gubernamentales a nivel nacional mejorarán sus medidas y estrategias para garantizar la sostenibilidad y la protección del consumidor (Krings, et al.). Estas mayores medidas elevarán los estándares ambientales y sociales en los países, factores que determinarán el éxito del mercado de comercio electrónico en estos países. Por ejemplo, la adopción de sanciones duras dificultará que las empresas ingresen al mercado del comercio electrónico, mientras que sanciones indulgentes facilitarán la situación de las empresas. Como tal, las tendencias futuras entre los países del CCG y los países occidentales serán independientes de estas sanciones (Krings, et al.). Estos países necesitan sacar conclusiones racionales para proponer sanciones efectivas.
India tiene una base de usuarios de Internet de aproximadamente 460 millones en diciembre de 2017. [45] A pesar de ser la tercera base de usuarios más grande del mundo, la penetración de Internet es baja en comparación con mercados como Estados Unidos, Reino Unido o Francia, pero es creciendo a un ritmo mucho más rápido, añadiendo alrededor de seis millones de nuevos participantes cada mes. [ cita necesaria ] En la India, el pago contra reembolso es el método de pago preferido y acumula el 75% de las actividades de venta minorista electrónica. [46] [ cita necesaria ] Se espera que el mercado minorista de la India aumente del 2,5% en 2016 al 5% en 2020. [47]
En 2013, el comercio electrónico de Brasil estaba creciendo rápidamente y se esperaba que las ventas minoristas de comercio electrónico crecieran a un ritmo de dos dígitos hasta 2014. Para 2016, eMarketer esperaba que las ventas minoristas de comercio electrónico en Brasil alcanzaran los 17.300 millones de dólares. [48]
La logística en el comercio electrónico se refiere principalmente al cumplimiento. Los mercados y minoristas en línea deben encontrar la mejor manera posible de completar pedidos y entregar productos. Las pequeñas empresas suelen controlar su propia operación logística porque no tienen la capacidad de contratar una empresa externa. La mayoría de las grandes empresas contratan un servicio de cumplimiento que se ocupa de las necesidades logísticas de una empresa. [49] La optimización de los procesos logísticos que contiene inversiones a largo plazo en un sistema de infraestructura de almacenamiento eficiente y la adopción de estrategias de gestión de inventarios es crucial para priorizar la satisfacción del cliente durante todo el proceso, desde la realización del pedido hasta la entrega final. [50]
Los mercados de comercio electrónico están creciendo a un ritmo notable. Se espera que el mercado online crezca un 56% en 2015-2020. En 2017, las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo ascendieron a 2,3 billones de dólares estadounidenses y se prevé que los ingresos del comercio electrónico crezcan a 4,891 billones de dólares estadounidenses en 2021. [51] Se espera que los mercados tradicionales solo crezcan un 2% durante el mismo período. Los minoristas tradicionales están pasando apuros debido a la capacidad de los minoristas en línea para ofrecer precios más bajos y mayor eficiencia. Muchos minoristas más grandes pueden mantener una presencia en línea y fuera de línea vinculando ofertas físicas y en línea. [52]
El comercio electrónico permite a los clientes superar barreras geográficas y comprar productos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los mercados en línea y tradicionales tienen diferentes estrategias para realizar negocios. Los minoristas tradicionales ofrecen menos variedad de productos debido al espacio en los estantes, donde los minoristas en línea a menudo no tienen inventario sino que envían los pedidos de los clientes directamente al fabricante. Las estrategias de precios también son diferentes para los minoristas tradicionales y en línea. Los minoristas tradicionales basan sus precios en el tráfico de las tiendas y el costo de mantener el inventario. Los minoristas en línea basan los precios en la velocidad de entrega.
Los especialistas en marketing tienen dos formas de realizar negocios a través del comercio electrónico: completamente en línea o en línea junto con una tienda física. Los especialistas en marketing en línea pueden ofrecer precios más bajos, una mayor selección de productos y altas tasas de eficiencia. Muchos clientes prefieren los mercados en línea si los productos pueden entregarse rápidamente a un precio relativamente bajo. Sin embargo, los minoristas en línea no pueden ofrecer la experiencia física que pueden ofrecer los minoristas tradicionales. Puede resultar difícil juzgar la calidad de un producto sin la experiencia física, lo que puede hacer que los clientes experimenten incertidumbre sobre el producto o el vendedor. Otro problema relacionado con el mercado en línea es la preocupación por la seguridad de las transacciones en línea. Muchos clientes siguen siendo leales a minoristas conocidos debido a este problema. [53]
La seguridad es un problema primordial para el comercio electrónico en los países desarrollados y en desarrollo. La seguridad del comercio electrónico protege los sitios web de las empresas y a los clientes del acceso, uso, alteración o destrucción no autorizados. Los tipos de amenazas incluyen: códigos maliciosos, programas no deseados ( adware , spyware ), phishing , piratería informática y vandalismo cibernético . Los sitios web de comercio electrónico utilizan diferentes herramientas para evitar amenazas a la seguridad. Estas herramientas incluyen firewalls , software de cifrado , certificados digitales y contraseñas. [ cita necesaria ]
Durante mucho tiempo, las empresas han estado preocupadas por la brecha entre los beneficios que tiene la tecnología de la cadena de suministro y las soluciones para brindar esos beneficios. Sin embargo, el surgimiento del comercio electrónico ha proporcionado una forma más práctica y eficaz de ofrecer los beneficios de las nuevas tecnologías de la cadena de suministro. [54]
El comercio electrónico tiene la capacidad de integrar todas las funciones interempresariales e intraempresariales, lo que significa que los tres flujos (flujo físico, flujo financiero y flujo de información) de la cadena de suministro también podrían verse afectados por el comercio electrónico. Las afectaciones a los flujos físicos mejoraron la forma de nivel de movimiento de productos y inventarios para las empresas. Para los flujos de información, el comercio electrónico optimizó la capacidad de procesamiento de información que solían tener las empresas, y para los flujos financieros, el comercio electrónico permite a las empresas tener soluciones de pago y liquidación más eficientes. [54]
Además, el comercio electrónico tiene un nivel de impacto más sofisticado en las cadenas de suministro: en primer lugar, se eliminará la brecha de desempeño ya que las empresas pueden identificar brechas entre diferentes niveles de las cadenas de suministro mediante soluciones electrónicas; En segundo lugar, como resultado de la aparición del comercio electrónico, nuevas capacidades, como la implementación de sistemas ERP, como SAP ERP , Xero o Megaventory, han ayudado a las empresas a gestionar las operaciones con clientes y proveedores. Sin embargo, estas nuevas capacidades todavía no se explotan plenamente. En tercer lugar, las empresas de tecnología seguirían invirtiendo en nuevas soluciones de software de comercio electrónico, ya que esperan un retorno de la inversión. En cuarto lugar, el comercio electrónico ayudaría a resolver muchos aspectos de cuestiones que a las empresas les puede resultar difícil afrontar, como las barreras políticas o los cambios entre países. Por último, el comercio electrónico proporciona a las empresas una forma más eficiente y eficaz de colaborar entre sí dentro de la cadena de suministro. [54]
El comercio electrónico ayuda a crear nuevas oportunidades laborales gracias a los servicios relacionados con la información, las aplicaciones de software y los productos digitales. También provoca pérdidas de empleo. Las áreas con mayor pérdida de empleo prevista son el comercio minorista, el correo y las agencias de viajes. El desarrollo del comercio electrónico creará empleos que requerirán trabajadores altamente calificados para gestionar grandes cantidades de información, demandas de los clientes y procesos de producción. Por el contrario, las personas con escasas habilidades técnicas no pueden disfrutar del bienestar salarial. Por otro lado, como el comercio electrónico requiere existencias suficientes para poder entregarlas a tiempo a los clientes, el almacén se convierte en un elemento importante. El almacén necesita más personal para gestionar, supervisar y organizar, por lo que los empleados se preocuparán por la condición del entorno del almacén. [55]
El comercio electrónico brinda comodidad a los clientes, ya que no tienen que salir de casa y solo necesitan navegar por sitios web en línea, especialmente para comprar productos que no se venden en tiendas cercanas. Podría ayudar a los clientes a comprar una gama más amplia de productos y ahorrarles tiempo. Los consumidores también ganan poder a través de las compras en línea. Pueden investigar productos y comparar precios entre minoristas. Gracias a la práctica de calificaciones y reseñas generadas por usuarios de empresas como Bazaarvoice , Trustpilot y Yelp , los clientes también pueden ver lo que otras personas piensan de un producto y decidir antes de comprarlo si quieren gastar dinero en él. [56] [57] Además, las compras en línea a menudo ofrecen promociones de ventas o códigos de descuento, por lo que son más rentables para los clientes. Además, el comercio electrónico proporciona información detallada de los productos; Ni siquiera el personal de la tienda puede ofrecer una explicación tan detallada. Los clientes también pueden revisar y realizar un seguimiento del historial de pedidos en línea.
Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos de transacción al permitir que tanto los fabricantes como los consumidores eviten a los intermediarios. Esto se consigue ampliando la zona de búsqueda de ofertas de mejores precios y por compra grupal. El éxito del comercio electrónico a nivel urbano y regional depende de cómo las empresas y los consumidores locales hayan adoptado el comercio electrónico. [58]
Sin embargo, el comercio electrónico carece de interacción humana con los clientes, especialmente quienes prefieren la conexión cara a cara. Los clientes también están preocupados por la seguridad de las transacciones en línea y tienden a permanecer leales a minoristas conocidos. En los últimos años, los minoristas de ropa como Tommy Hilfiger han comenzado a agregar plataformas Virtual Fit a sus sitios de comercio electrónico para reducir el riesgo de que los clientes compren ropa de talla incorrecta, aunque éstas varían mucho en su ajuste al propósito. [59] Cuando el cliente se arrepiente de la compra de un producto, implica la devolución de la mercancía y el proceso de reembolso. Este proceso es inconveniente ya que los clientes necesitan empacar y enviar la mercancía. Si los productos son caros, grandes o frágiles, se refiere a cuestiones de seguridad. [52]
En 2018, el comercio electrónico generó 1,3 millones de toneladas cortas (1,2 megatoneladas) de cartón para envases en América del Norte, un aumento con respecto a los 1,1 millones (1,00)) en 2017. Solo el 35 por ciento de la capacidad de fabricación de cartón de América del Norte proviene de contenido reciclado. La tasa de reciclaje en Europa es del 80 por ciento y en Asia del 93 por ciento. Amazon, el mayor usuario de cajas , tiene una estrategia para reducir el material de embalaje y ha reducido el material de embalaje utilizado en un 19 por ciento en peso desde 2016. Amazon exige a los minoristas que fabriquen el embalaje de sus productos de una manera que no requiera embalaje de envío adicional. . Amazon también cuenta con un equipo de 85 personas que investigan formas de reducir y mejorar sus materiales de embalaje y envío. [60]
El movimiento acelerado de paquetes alrededor del mundo incluye el movimiento acelerado de seres vivos, con todos los riesgos que conlleva . [61] Las malas hierbas , las plagas y las enfermedades a veces viajan en paquetes de semillas. [61] Algunos de estos paquetes son parte de la manipulación de las reseñas de comercio electrónico. [61]
El comercio electrónico ha sido citado como una de las principales causas del fracaso de los principales minoristas estadounidenses en una tendencia a la que con frecuencia se hace referencia como "apocalipsis minorista". [62] El auge de los puntos de comercio electrónico como Amazon ha dificultado que los minoristas tradicionales atraigan clientes a sus tiendas y ha obligado a las empresas a cambiar sus estrategias de ventas. Muchas empresas han recurrido a promociones de ventas y han aumentado sus esfuerzos digitales para atraer compradores y al mismo tiempo cerrar establecimientos físicos. [63] La tendencia ha obligado a algunos minoristas tradicionales a cerrar sus operaciones físicas. [64]
En marzo de 2020, el tráfico mundial de sitios web minoristas alcanzó los 14,3 mil millones de visitas [65], lo que significa un crecimiento sin precedentes del comercio electrónico durante el cierre de 2020. Estudios posteriores muestran que las ventas en línea aumentaron un 25 % y las compras de comestibles en línea aumentaron más de un 100 % durante el crisis en Estados Unidos. [66] Mientras tanto, hasta el 29% de los compradores encuestados afirman que nunca volverán a comprar en persona; En el Reino Unido, el 43% de los consumidores afirma que espera seguir comprando de la misma manera incluso después de que termine el bloqueo. [67]
Las ventas minoristas de comercio electrónico muestran que la COVID-19 tiene un impacto significativo en el comercio electrónico y se espera que sus ventas alcancen los 6,5 billones de dólares en 2023. [68]
Algunas aplicaciones comunes relacionadas con el comercio electrónico son:
Un cronograma para el desarrollo del comercio electrónico:
El primer sistema piloto se instaló en Tesco en el Reino Unido (demostrado por primera vez en 1979 por Michael Aldrich).
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