Un chat web es un sistema basado en texto que permite a los usuarios comunicarse en tiempo real utilizando interfaces web de fácil acceso. Es un tipo de chat en línea en Internet que se distingue por su simplicidad y accesibilidad para los usuarios que no desean tomarse el tiempo de instalar y aprender a utilizar un software de chat especializado. [1] Esta característica permite a los usuarios acceso instantáneo y solo se requiere un navegador web para chatear. Los usuarios siempre obtendrán la última versión de un servicio de chat porque no se requiere instalación ni actualización de software.
Los siguientes son servidores de chat independientes:
Los siguientes son interfaces web (requiere, por ejemplo, un servidor de chat IRC):
El software de chat web a veces se utiliza en un contexto empresarial como software de soporte en vivo , también llamado soporte en vivo, ayuda en vivo o chat en vivo. En este caso, el software de chat web está integrado con un sitio web para permitir que un cliente converse con el representante comercial o el propietario del sitio web. El soporte en vivo en un canal de chat web puede ser proporcionado tanto por agentes humanos como por agentes virtuales y chatbots . En muchos casos, tanto los humanos como las herramientas de chat en vivo trabajan en conjunto para mejorar la experiencia del cliente digital.
Las siguientes son aplicaciones de soporte en vivo basadas en la web, que permiten a los visitantes del sitio web chatear con el personal de ventas o soporte del sitio web en tiempo real. [2] [3] Los webmasters sólo necesitan pegar un fragmento de código en las páginas web para que funcionen.
Hay muchos servicios de chat web y salas de chat que permiten la comunicación (a menudo directa, pero anónima) entre usuarios en un entorno multiusuario. Estos servicios se utilizan para comunicaciones uno a uno y uno a muchos. Los sitios web con servicios de chat basados en navegador incluyen: