Chat en vivo de Comm100

Software de soporte en vivo

Comm100 Live Chat es un software de chat web en línea que se ofrece a través del modelo de negocio SaaS ( software como servicio ). Las empresas lo utilizan para gestionar de forma centralizada las consultas y la asistencia a los clientes en varias plataformas, utilizando chat en vivo y respuestas asistidas por IA para interactuar con el usuario final. ^[1]

Historia

La primera versión de Comm100 Live Chat se lanzó el 5 de agosto de 2009. En octubre de 2011, Comm100 Live Chat apareció en Aplicaciones del mes en TechRepublic por Scott Lowe. ^[2] La empresa tenía 200.000 usuarios comerciales registrados en octubre de 2012. En enero de 2013, Comm100 Live Chat lanzó la versión 7.0 que presenta integración de Salesforce y una consola de operador rediseñada. En el mismo mes, Comm100 Live Chat ocupó el tercer lugar en la categoría "Mejor software de chat empresarial de 2013" en las diez mejores reseñas . Durante la actualización del software de chat en vivo en marzo de 2013, no se puso a disposición ningún tiempo de inactividad. ^{[3] [4]}

Infección de malware

En 2022, el instalador de Comm100 Live Chat se vio comprometido debido a un ataque a la cadena de suministro en Comm100. El software incluía una puerta trasera dentro de su archivo de código JavaScript que permitía al atacante la ejecución de código arbitrario . Debido a que el software estaba firmado con una firma digital válida, el software antivirus no detectó la vulnerabilidad .

El malware estuvo activo aproximadamente desde el 27 de septiembre hasta el 29 de septiembre, cuando el código malicioso se eliminó en una actualización posterior. Se presume que el ataque se originó en China, ya que dentro del código se encontraron comentarios escritos con caracteres chinos . ^[5]

Características

Comm100 Live Chat consta de tres funciones: una ventana de chat web , una consola de operador y un panel de control. Incluyen una versión basada en web que funciona con diferentes navegadores web ( Chrome , IE , Firefox , Safari , Opera , etc.) en diferentes sistemas operativos ( Windows , Mac , Linux ) mientras que la consola del operador tiene una aplicación de escritorio compatible con varias plataformas. y aplicaciones para dispositivos móviles ( iPhone , iPad , Android y BlackBerry ). ^{[6] [7]}

Las características clave de Comm100 Live Chat incluyen:

• Chat online : El visitante del sitio web y el operador pueden tener un chat online en tiempo real. ^[8]
• Monitoreo del tráfico del sitio web : el operador puede ver información detallada sobre los visitantes del sitio web, incluida información GEO , historial de navegación, referencia , etc. ^[9]
• Reglas de invitación de chat automático: las invitaciones de chat automatizadas se pueden enviar a los visitantes de forma personal según reglas predefinidas. ^[10]
• Informes y análisis: hay una serie de informes de rendimiento disponibles para que los usuarios identifiquen áreas de mejora. ^[11]

Integraciones

Comm100 Live Chat ofrece complementos o integraciones con lo siguiente:

• Software de gestión de relaciones con el cliente : Salesforce.com ^[12]
• Sistemas de gestión de contenidos : WordPress , ^[13] Joomla , Drupal
• Plataformas de comercio electrónico : Shopify , Magento
• Soluciones de mesa de ayuda : Zendesk
• Herramientas de analítica web : Google Analytics

Referencias

1. "Reseñas, demostración y precios del software Comm100 Chatbot - 2023". www.softwareadvice.com . Consultado el 22 de septiembre de 2023 .
2. Lowe, Scott (4 de noviembre de 2011). "Aplicaciones del mes (octubre de 2011): chatee, compre y administre de forma remota". República Tecnológica . Consultado el 6 de junio de 2013 .
3. Mielach, David (22 de marzo de 2013). "Las actualizaciones de software no pueden ralentizar el chat en vivo de Comm100". BusinessNewsDaily . Archivado desde el original el 20 de abril de 2013 . Consultado el 6 de junio de 2013 .
4. "Resumen semanal de noticias". Medios 1 a 1 . 22 de marzo de 2013 . Consultado el 6 de junio de 2013 .
5. Equipo, CrowdStrike Intelligence (30 de septiembre de 2022). "La plataforma CrowdStrike Falcon® identifica un ataque a la cadena de suministro a través de un instalador de chat Comm100 troyanizado". crowdstrike.com . Consultado el 23 de septiembre de 2023 .
6. Caballero, Kristina (31 de mayo de 2013). "Los anuncios de plataformas subrayan la influencia en línea". Informe de negocios . Consultado el 6 de junio de 2013 .
7. Cramer, Teresa (30 de mayo de 2013). "Chat en vivo de actualizaciones de Comm100". Contenido electrónico . Consultado el 6 de junio de 2013 .
8. "Comm100 permite una actualización sin tiempo de inactividad para su solución de chat". Revista CRM . 22 de marzo de 2013 . Consultado el 6 de junio de 2013 .
9. Caballero, Kristina (26 de abril de 2013). "Interfaz de chat actualizada para una integración más fluida". Informe de negocios . Consultado el 6 de junio de 2013 .
10. "Comm100 Live Chat actualizado con una mejor integración del sitio". Minorista de Internet . 30 de abril de 2013 . Consultado el 6 de junio de 2013 .
11. Vaibhav, Srivastava (27 de septiembre de 2014). "Cinco funciones de chat en vivo que impulsan su tienda de comercio electrónico". TecnoGigantes . Consultado el 27 de septiembre de 2014 .
12. "Comm100 lanza Live Chat 7.0". Revista CRM . 9 de enero de 2013 . Consultado el 6 de junio de 2013 .
13. Galea, Jean (5 de diciembre de 2011). "Los mejores complementos de chat en vivo para WordPress". Alcalde de WP . Consultado el 6 de junio de 2013 .