Solicitud de devolución de un producto tras el descubrimiento de problemas de seguridad o defectos del producto
Un Chevrolet Cruze 2013 arde en un incendio en el compartimiento del motor en Vallejo, California . Incendios como estos han obligado a General Motors y a otros fabricantes de automóviles a retirar del mercado unidades de vehículos que se encuentran en riesgo.
El retiro de un producto del mercado es una solicitud de un fabricante para que se devuelva un producto tras descubrir problemas de seguridad o defectos que podrían poner en peligro al consumidor o poner al fabricante o al vendedor en riesgo de acciones legales. El retiro de un producto del mercado es una de las diversas medidas correctivas que se pueden adoptar para los productos que se consideran inseguros.
La retirada de un producto del mercado es un esfuerzo por limitar el deterioro de la imagen corporativa y limitar la responsabilidad por negligencia corporativa , lo que puede causar costos legales significativos. Puede ser difícil, si no imposible, determinar cuánto puede costar poner a disposición del consumidor un producto que podría poner en peligro la vida de alguien y la pérdida económica resultante de una publicidad no deseada. Las retiradas de un producto del mercado son costosas. Los costos incluyen tener que manipular el producto retirado, reemplazarlo y posiblemente ser considerado responsable financieramente por las consecuencias del producto retirado del mercado.
Las leyes de protección al consumidor de un país pueden incluir requisitos específicos en relación con la retirada de productos del mercado. Dichas regulaciones pueden incluir qué parte del costo deberá asumir el fabricante, situaciones en las que la retirada es obligatoria (normalmente porque el riesgo es lo suficientemente grande) o sanciones por no retirar un producto del mercado. La empresa también puede iniciar una retirada del mercado de forma voluntaria, tal vez sujeta a las mismas regulaciones que si la retirada fuera obligatoria.
Pasos generales para el retiro de un producto
Un retiro de producto generalmente implica los siguientes pasos, que pueden variar según las leyes locales: [1]
La empresa recopila información y analiza el problema. Se identifican los productos y lotes afectados, su ubicación dentro de la cadena de suministro y las causas probables del problema. Se informa a las autoridades responsables sobre el problema y se les brinda asistencia.
Se puede informar a los proveedores directos, clientes y proveedores de logística para ayudar a identificar las causas del problema y colocar una retención preventiva de los productos afectados en su posesión para ayudar a limitar el alcance de un posible retiro.
La empresa lleva a cabo una evaluación de riesgos para decidir si es necesario retirar un producto del mercado y el alcance de la retirada. En caso de que sea necesario, la empresa notifica a las autoridades responsables su intención de retirar un producto del mercado. En algunos casos, el gobierno también puede solicitar la retirada de un producto del mercado.
Las retiradas de productos se comunican a las empresas, grupos de consumidores y clientes afectados. Los avisos pueden publicarse en el sitio web de la agencia gubernamental respectiva (si corresponde), el sitio web de la propia empresa y las plataformas de redes sociales, en los principales diarios y en las tiendas que venden el producto. Si se puede identificar razonablemente a los propietarios de un producto afectado (por ejemplo, en el caso de una retirada de un vehículo, en la que se puede identificar a los propietarios mediante el registro de vehículos motorizados), se les pueden enviar avisos directamente por correo postal o correo electrónico.
Por lo general, se recomienda al consumidor que devuelva los productos, independientemente de su estado, al vendedor para obtener un reembolso completo o una modificación. Según las instrucciones de la empresa que retira el producto, el vendedor devuelve el producto a la empresa que lo retira, o puede desecharlo o modificarlo en el lugar.
El vendedor informa a la empresa que retira los productos del mercado sobre los artículos retirados, lo que le permite conciliar la cantidad devuelta con la cantidad producida y determinar si todavía hay producto en la cadena de suministro o en posesión de los consumidores finales. La empresa que retira los productos del mercado generalmente compensará al vendedor por la disposición o modificación del producto.
Las posibles vías para una compensación al consumidor más allá de los costos directos variarán dependiendo de las leyes específicas que rigen la protección comercial del consumidor y la causa del retiro del producto.
Una vez finalizado el retiro, la empresa generalmente realizará una reunión informativa para identificar problemas en el proceso de retiro y tomar medidas para evitar futuros retiros similares.
Normas
La norma PAS 7100:2022 del British Standards Institute , Supporting Better Product Recalls , tiene como objetivo ayudar a las empresas a planificar con antelación la realización de un retiro de productos. [2]
Aspectos destacados de las principales retiradas de productos (1958-actualidad)
Reino Unido (agosto de 1973): Los modelos Triumph Toledo , Triumph 1500 y Triumph Dolomite fueron objeto de la mayor retirada de vehículos del Reino Unido hasta la fecha. La retirada afectó a 103.000 coches e implicó la sustitución de un puntal radial delantero en el conjunto de la suspensión delantera, para hacer frente al riesgo de que el componente se rompiera y dejara el coche sin dirección. Los fabricantes afirmaron que habían reproducido el supuesto defecto al chocar el coche contra un bordillo macizo a una velocidad de entre 16 y 24 km/h (10 y 15 mph). A pesar de haber llevado a cabo la retirada, insistieron en que la condición sólo podía "producirse por un mal uso". [4]
Estados Unidos (agosto de 1973): La CPSC retiró del mercado la antena de televisión Little Wonder . Fue uno de los primeros retiros del mercado de un dispositivo electrónico. El producto conectaba los terminales de antena en la parte posterior del televisor directamente a la red eléctrica de CA. [5]
1978
EE.UU. (9 de junio de 1978): Ford Motor Company retiró 1,5 millones de Ford Pintos , el mayor retiro en la historia del automóvil en ese momento, para instalar una modificación para reducir el riesgo de incendio. [6] [7] [8]
EE.UU. (finales de 1982): McDonald's retiró del mercado 10 millones de juguetes Playmobil Happy Meal debido al riesgo de asfixia. [9]
1986
EE. UU. (1986): 1986 Manipulación de Excedrin [ cita requerida ] . Unas cuantas botellas de Excedrin fueron envenenadas con cianuro . Dos personas murieron y una se recuperó en el hospital. Una mujer llamada Stella Nickell fue acusada de manipulación del producto, intento de asesinato y asesinato. Fue condenada a 90 años de prisión.
En todo el mundo (finales de 1999): Audi retiró del mercado el Audi TT Mk1 original, tanto Coupé como Roadster, debido a accidentes y muertes relacionadas que ocurrieron a velocidades superiores a 180 kilómetros por hora (110 mph), durante cambios abruptos de carril o curvas cerradas.
EE. UU.: 14 de enero: SC Johnson & Son emitió un retiro del mercado de su producto en aerosol alergénico AllerCare a pedido de la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. , luego de informes de ataques de asma e incidentes médicos relacionados asociados con el producto. [11]
Retiran del mercado tacos fabricados para Taco Bell
EE.UU.: 5 de marzo: McDonald's retiró del mercado 234.000 juguetes Scooter Bug Happy Meal distribuidos entre noviembre de 2000 y febrero de 2001, debido al riesgo de asfixia. [12]
En todo el mundo: 8 de agosto: Bayer Pharmaceuticals retiró del mercado el medicamento contra el colesterol Baycol después de que 31 muertes se vincularan con el medicamento en los Estados Unidos, así como con el riesgo de rabdomiólisis , una afección que se sabe que causa destrucción muscular. [13]
2003
Australia (abril de 2003): retirada del mercado de una serie de productos fabricados por Pan Pharmaceuticals debido a fallos en la garantía de calidad y en los estándares. La empresa fue puesta en quiebra poco después . [14]
2004
EE. UU.: 16 de febrero: General Motors retiró del mercado varios modelos Buick LeSabre , Park Avenue y Pontiac Bonneville de 1998-2000 , así como los modelos Oldsmobile 88 de 1998-99 , Chevrolet Impala y Chevrolet Monte Carlo de 2000 equipados con motores 3800 (L36). Los reguladores de presión de combustible de estos vehículos, fabricados por Delphi Technologies , tenían una mayor tasa de fugas de combustible que ingresaban al colector de admisión, lo que representaba un peligro de incendio. [15]
En todo el mundo: junio de 2005: Los bloqueos del motor relacionados con cableados defectuosos en los motores diésel Powerstroke de 6.0 L provocaron el retiro del mercado de cientos de miles de modelos Ford Super Duty , Excursion y Econoline 2004-2005.
En todo el mundo: 17 de junio: Guidant Corporation retiró del mercado más de 50.000 desfibriladores debido al riesgo de mal funcionamiento del dispositivo como resultado de un fallo eléctrico. Antes de la retirada, se informó de que varios modelos habían fallado 45 veces y habían causado al menos 2 muertes hasta finales de mayo. [17]
Irlanda y Reino Unido (24 de junio de 2006): Cadbury-Schweppes anunció que se había producido un brote de salmonela en sus productos, lo que provocó que se retiraran del mercado millones de barras de chocolate de tiendas de toda Irlanda y el Reino Unido.
Retirada de baterías de ordenadores portátiles Sony 2006 :
En todo el mundo: agosto de 2006: Dell retira del mercado más de cuatro millones de baterías de ordenadores portátiles, después de que varias baterías, fabricadas por Sony , se sobrecalentaran o se incendiaran. La mayoría de los ordenadores portátiles defectuosos se vendieron en Estados Unidos, aunque se encontraron alrededor de un millón de baterías defectuosas en otros lugares del mundo.
Agosto de 2006: Tras la retirada de baterías de Dell, Apple Computer también retira 1,8 millones de baterías de ordenadores portátiles fabricadas por Sony. Al igual que Dell, la mayoría de los portátiles se vendieron en Estados Unidos. Sin embargo, unas 700.000 unidades se pudieron encontrar en el extranjero.
Septiembre de 2006: Matsushita (Panasonic) retira 6.000 baterías.
Septiembre de 2006: Toshiba retira 340.000 baterías.
Septiembre de 2006: IBM / Lenovo retira 500.000 baterías.
Noviembre de 2006: Casio retira más de 20.000 baterías
Diciembre de 2006: Nintendo anunció que reemplazaría voluntariamente 3,2 millones de correas de los mandos de sus nuevas consolas de juegos Wii y retiró del mercado unos 200.000 adaptadores de corriente para sus consolas de juegos portátiles DS y DS Lite . Los fallos de las correas de Wii son un problema mundial.
2007
En todo el mundo: febrero: Lenovo y Sanyo retiran del mercado 200.000 baterías. [19]
Japón: Marzo: Casio retira del mercado unas 12.000 unidades de teclados electrónicos que se sobrecalentaban y provocaban un riesgo de incendio. La información fue revisada en 2009 por la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC) después de retirar del mercado unas 20.000 baterías de sus teclados antiguos el año pasado. [ cita requerida ]
EE.UU.: Abril: Nestlé retiró voluntariamente del mercado sus barras "Caramel KitKat Chunky" y "KitKat Cookie Dough Chocolate" debido a que se encontraron algunos trozos de plástico duro en el chocolate. [ cita requerida ]
EE. UU.: junio: Foreign Tire Sales Inc. retira neumáticos importados de Hangzhou Zhongce Rubber Co., [21] de Hangzhou, China . Los neumáticos no se fabricaron según los estándares de seguridad para evitar la separación de la banda de rodadura, un problema que llevó a la mayor retirada de neumáticos del país en 2000 por parte de Ford Motor Company . Foreign Tire Sales Inc. no pudo cumplir con la retirada debido a sus recursos limitados. Además, Hangzhou Zhongce Rubber no tiene responsabilidad por una retirada, ya que la empresa tiene su sede únicamente en China y vende en los EE. UU. a través de revendedores externos. [22]
En todo el mundo: Junio: Los juguetes de madera de Thomas and Friends Wooden Railway fueron retirados del mercado debido a los riesgos de envenenamiento por plomo de la pintura utilizada en los vagones y locomotoras incluidos en los juguetes. [23] También se realizó un retiro adicional en septiembre de 2007. [24]
EE.UU.: 13 de julio: Gerber retiró del mercado cereales de arroz orgánico y cereales de avena orgánica después de que un padre de Tampa, Florida, Richard Andree, encontrara aproximadamente 30 trozos duros, algunos de los cuales medían media pulgada de largo en el producto. [ cita requerida ]
En todo el mundo: 14 de agosto: Nokia retiró del mercado 46 millones de baterías BL-5C después de una investigación primaria que reveló baterías defectuosas fabricadas por Matsushita Electric Corporation que podrían explotar después de un cortocircuito. [ cita requerida ]
EE.UU.: Octubre: se retiró del mercado carne picada de Topps Meat Company de Elizabeth, Nueva Jersey . En 2007 [actualizar], se trató del segundo retiro de carne de vacuno más grande de la historia de Estados Unidos. [25]
En todo el mundo: Noviembre: Un popular juguete infantil, Bindeez (también conocido como Aqua Dots en los Estados Unidos), fue retirado del mercado cuando se descubrió que el 1,5-pentanodiol se había sustituido por 1,4-butanodiol en el proceso de fabricación de las perlas. El cuerpo humano metaboliza la sustancia para formar el anestésico GHB . [27]
En todo el mundo: noviembre: alrededor de 175.000 muñecos de peluche Curious George de 12 pulgadas con caras de plástico fueron retirados del mercado debido al riesgo de exposición al plomo y envenenamiento . [29]
2008
Febrero de 2008: El USDA retiró 143 millones de libras de carne de res congelada procesada (el mayor retiro de carne de res en la historia de los EE. UU.) del procesador Westland/Hallmark en el sur de California debido a que el ganado no había sido inspeccionado antes del sacrificio. Había pocas probabilidades de que el ganado enfermara. [30]
1 de abril de 2008: se anunció el primer retiro de vehículos a nivel nacional de Malasia debido a defectos en el cojinete de la rueda trasera del Proton Savvy . [32] [33]
Agosto de 2008: Maple Leaf Foods retiró voluntariamente del mercado una serie de productos cárnicos y de charcutería tras un brote de listeriosis . [34] Cuatro personas mayores han muerto como consecuencia de ello. Entre los restaurantes afectados se encuentran McDonald's y Mr. Sub .
Septiembre de 2008: 440.000 equipos Sony VAIO de la serie T TZ, fabricados entre mayo de 2007 y julio de 2008, tuvieron que ser retirados del mercado debido a una producción excesiva de calor. [ cita requerida ]
Marzo - Setton Pistachio de Terra Bella, California, retiró del mercado toda su cosecha de pistachos de 2008 debido a contaminación por salmonela. [38]
Octubre: algunas computadoras portátiles Acer Aspire fueron retiradas del mercado por problemas de sobrecalentamiento. [40]
Diciembre: prácticamente todas las persianas romanas y cortinas enrollables del mercado (alrededor de 50 millones de juegos) fueron retiradas del mercado porque los cordones representan un peligro de estrangulamiento para los niños. [41]
2010
Enero - Toyota retira del mercado varios millones de vehículos debido a pedales del acelerador defectuosos que pueden causar una aceleración descontrolada y un software defectuoso que puede causar un retraso en el frenado.
EE.UU.: Marzo: - Carter's, Inc. retira del mercado ropa y cremalleras para bebés debido a riesgo de asfixia [42]
Mayo - Johnson & Johnson retira del mercado 43 medicamentos pediátricos de venta libre fabricados por McNeil Consumer Healthcare , una subsidiaria de Johnson & Johnson, el 30 de abril de 2010. [43]
Junio - Maytag retira del mercado alrededor de 1,7 millones de lavavajillas, incluidos Maytag(r), Jenn-Air(r), Magic Chef(r) y varias otras marcas debido a fallas eléctricas y riesgos de incendio. [44]
Junio - Ikea retiró del mercado 3,36 millones de cortinas enrollables y romanas por riesgo de estrangulamiento. [45]
Junio - Kellogg 's emitió un retiro voluntario de determinados paquetes de cereales Corn Pops, Honey Smacks, Froot Loops y Apple Jacks debido a "un sabor y olor a cera poco característicos" causados por una sustancia no identificada en los revestimientos de los paquetes. Los consumidores describieron el sabor de las cajas contaminadas como "rancio, metálico y similar al jabón". [48] [49]
Julio - Perdue Farms retira más de 90.000 libras de nuggets de pollo después de que se encontraron trozos de plástico azul en los nuggets. [50]
Septiembre - Fisher Price retira 10 millones de productos, incluidos suficientes juguetes como para que este sea el mayor retiro de juguetes de la historia. [52] [53]
23 de septiembre - Abbott Laboratories emitió un retiro voluntario de hasta 5 millones de envases de fórmula infantil Similac después de encontrar escarabajos en la fórmula. [54] PROBLEMA: Posibilidad de la presencia de un pequeño escarabajo común en el producto. Si bien la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos (FDA) determinó que la fórmula que contenía estos escarabajos no representaba un riesgo inmediato para la salud, existía la posibilidad de que los bebés que consumieran la fórmula pudieran experimentar síntomas de malestar gastrointestinal y negativa a comer como resultado de pequeñas partes de insectos que irritaban el tracto gastrointestinal. El retiro voluntario afectó a las fórmulas a base de leche y soja distribuidas en los Estados Unidos, Puerto Rico, Guam y algunas naciones del Caribe. Al menos 12 de los productos retirados se proporcionaron a familias a través del programa de salud y nutrición para mujeres, bebés y niños (WIC) del gobierno federal. La FDA aseguró a los cuidadores y a las familias cuyos bebés pueden haber consumido estos productos que beber la fórmula no causará problemas de salud a largo plazo. [55]
2011
Enero - Nature's Promise Giant Food de Landover, Maryland, emitió un retiro voluntario de varios productos de ensaladas orgánicas en bolsas de Nature's Promise debido a la posibilidad de contaminación por listeria . Hubo un informe de una mujer embarazada de unos 20 años que fue llevada de urgencia al hospital después de comer una ensalada contaminada. No se reportaron muertes. [56]
Febrero - La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de Estados Unidos emitió un retiro del mercado de 20.000 cunas Sniglar, distribuidas por IKEA Home Furnishings, debido al desprendimiento y colapso del colchón, lo que crea un riesgo de atrapamiento y asfixia para un niño en la cuna. [57]
Febrero - Honda Motor Co. emitió un retiro voluntario de 700.000 automóviles debido a la falla. El resorte estaba colocado incorrectamente en una pequeña caja dentro del motor, por lo que, en algunos casos, el problema podía causar que el motor se parara. No se han reportado accidentes ni lesiones relacionados con este defecto. [58]
Marzo - Toyota Motor Corp. emitió un llamado a revisión para 22.000 vehículos utilitarios deportivos y camionetas pickup debido a que los sistemas de monitoreo de desinflado de neumáticos podían causar fallas. No se reportaron accidentes ni heridos. [60]
Mayo - Nestlé Filipinas retiró del mercado dos lotes de fideos de carne y pollo de Maggi después de que se informara que estaban contaminados con salmonela. [62]
28 de junio de 2011 - McNeil Consumer Healthcare, una división de McNEIL-PPC, Inc., retiró del mercado minorista un lote de producto (60.912 frascos) de Tylenol, comprimidos de máxima potencia, frascos de 225 unidades, fabricado en febrero de 2009 y distribuido en los EE. UU. McNeil tomó esta medida tras una pequeña cantidad de informes sobre olor a humedad, moho u otro olor. El olor poco característico se ha relacionado con la presencia de trazas de una sustancia química conocida como 2,4,6-tribromoanisol (TBA). Tylenol, comprimidos de máxima potencia, frascos de 225 unidades, lote n.° ABA619 con código UPC 300450444271. [63]
Agosto - National Beef Packing Company retiró del mercado alrededor de 60.424 libras de productos de carne molida contaminados con E. coli O157:H7 (la más conocida de las cepas enteropatógenas). [64]
Noviembre - Apple, Inc. anunció el retiro del mercado de todos los iPod nanos de primera generación vendidos entre septiembre de 2005 y diciembre de 2006 debido al sobrecalentamiento de la batería y el riesgo de incendio.
Diciembre - Tyson Fresh Meats (parte de Tyson Foods ) retiró del mercado 40 mil libras de carne picada en dieciséis estados. Una muestra de la carne picada 80/20 producida el 24 de octubre dio positivo en E. coli en la planta de la empresa en Nebraska. [65]
Diciembre - Tech For Kids retiró del mercado bicicletas para nieve debido al riesgo de caída.
2012
Marzo - El queso ricotta salata de la marca Frescolina, que se importa, fue retirado del mercado después de que al menos tres de las catorce personas que enfermaron a causa de él (diagnosticado entre el 28 de marzo y el 30 de agosto en 11 estados) murieran. [66]
Septiembre - Los productos de mantequilla de maní de Trader Joe's y SunLand fueron retirados del mercado debido a un alerta de salmonela.
Noviembre - Se retiraron del mercado 4 quesos de la granja de Kenny debido a la listeria. [69]
Noviembre - El polvo Nesquik de Nestlé fue retirado del mercado debido al riesgo de salmonela. [70]
2013
EE.UU.: Febrero: Kellogg Company retira del mercado más de 30.000 cajas de cereales Special K Red Berries debido a fragmentos de vidrio. [ cita requerida ]
EE.UU.: Marzo: - Toys R Us retira del mercado cascos de ciclismo Bell debido a hebillas de correa defectuosas que podrían suponer un riesgo de lesión en la cabeza en caso de accidente [71]
EE.UU.: Marzo: - Honda retira del mercado 183.000 vehículos debido a la preocupación de que pudieran frenar inesperadamente debido a un fallo en sus sistemas de control electrónico de estabilidad. Otros 381.000 vehículos en EE.UU. y en todo el mundo fueron retirados del mercado más tarde ese mismo año debido al mismo problema. [72] [73]
EE.UU.: Julio: Big Lots retiró del mercado luces para árboles de Navidad debido a peligro de incendio. [74]
En todo el mundo: Agosto: - Sleepharmony retira del mercado camas rosas debido a que los niveles de plomo en su pintura exceden los límites establecidos por la ley de consumo de Estados Unidos. [75]
En todo el mundo: Septiembre: Pillsbury Company retiró del mercado rollos de canela debido a que contenían piezas de plástico. [76]
Octubre - Kids II, Inc. retiró del mercado 400,000 saltadores de actividades musicales con movimiento Baby Einstein debido al riesgo de impacto.
Octubre - Hachette Book Group retiró del mercado 70.000 libros infantiles debido al riesgo de asfixia y laceración.
En todo el mundo: Diciembre: - Michelin retira 1,2 millones de neumáticos instalados como equipo original en el Ford E-Series y otros camiones y sedanes Ford debido a informes de que las bandas de rodadura de los neumáticos se separan de la correa y causan daños a los vehículos [77]
2014
Febrero - General Motors retiró del mercado más de una docena de vehículos debido a interruptores de encendido defectuosos.
Abril - IKEA retiró del mercado 255.000 baldaquines para camas infantiles debido al riesgo de estrangulamiento.
Abril - Walmart retiró del mercado 174.000 muñecos My Sweet Love Cuddle Care debido al riesgo de quemaduras.
Abril - Playtex retiró del mercado 305.000 portabebés debido al riesgo de caída.
Mayo - Office Depot retiró del mercado 1,4 millones de sillas de oficina debido al riesgo de caída.
En noviembre de 2014, McDonald's retiró del mercado 2,3 millones de juguetes de plástico con figuras de Hello Kitty en forma de corazón que contenían un caramelo rosado y un silbato de plástico rojo debido al riesgo de asfixia. [78]
13 de noviembre de 2014; Panasonic retira 300.000 baterías.
Diciembre de 2014: Graco retiró del mercado 4,7 millones de cochecitos debido al riesgo de laceración y amputación.
Diciembre de 2014: Toys R Us retiró del mercado 19.000 sandalias infantiles Koala con alas de mariposa debido al riesgo de asfixia.
2015
El 19 de mayo de 2015, Takata anuncia el retiro de 34 millones de bolsas de aire, lo que constituye uno de los defectos automotrices más grandes de todos los tiempos. [79]
En mayo de 2015, Lee's Sandwiches retiró del mercado 441.000 libras (200.000 kg) de carne de res, cerdo y pollo producida en sus instalaciones de Garden Grove, California , debido a una investigación del Servicio de Inspección y Seguridad Alimentaria federal sobre carne que estaba falsamente sellada con la marca de inspección de otra instalación. [80]
El 3 de junio de 2015, el altavoz Beats Pill XL fue retirado del mercado debido a peligro de incendio. [81]
En el verano de 2015, Apple, Inc. retiró del mercado más de 500.000 computadoras iMac debido a un problema en el que la computadora se bloquea y borra el disco duro.
En noviembre de 2015, Hotpoint e Indesit comenzaron a alertar a los clientes que habían comprado una secadora entre 2004 y 2015 debido al riesgo de que se acumularan pelusas y pelusas alrededor del elemento calefactor, lo que suponía un grave peligro de incendio. En agosto de 2016, se produjo un incendio en Londres provocado por una secadora que estaba pendiente de inspección tras su retirada. [82] El gobierno del Reino Unido estableció un Grupo de trabajo sobre retiradas de productos y seguridad después de este suceso, con el objetivo de "mejorar la seguridad de los productos y las retiradas para evitar que se produzcan sucesos similares en el futuro". [83]
2016
El 23 de febrero de 2016, Mars Incorporated retiró chocolate de 55 países diferentes, después de que un cliente alemán encontrara plástico en una barra de Snickers en febrero. [84]
En abril de 2016, CRF Frozen Foods retiró del mercado más de 400 productos alimenticios congelados debido a un brote de listeria que enfermó a 8 personas. [85]
En abril de 2016, Pilgrim's Pride retiró del mercado más de 4,5 millones de libras de productos de pollo completamente cocidos debido a la contaminación de madera, metal, plástico y caucho. [86]
El 27 de mayo de 2016, Maruti Suzuki retiró del mercado 75.419 unidades del hatchback Baleno (gasolina y diésel) para actualizar el software de su controlador de airbag, de las cuales 17.231 unidades son exportaciones. [87]
El 31 de mayo de 2016, General Mills comienza a retirar del mercado harina que enfermó a personas con E. coli patógena , llegando a alcanzar 45 millones de libras. [88]
En junio de 2016, SunOpta retiró del mercado docenas de productos a base de semillas de girasol debido a preocupaciones por Listeria . [88]
El 6 de julio de 2016, IKEA retiró del mercado todos sus productos de chocolate debido a una contaminación con alérgenos no declarados. Se descubrió que las muestras analizadas contenían leche, almendras y avellanas no declaradas. [89]
15 de julio de 2016, ConAgra retira del mercado 200.000 libras de comidas congeladas de PF Chang's debido a fragmentos de metal. [88]
El 2 de septiembre de 2016, Samsung retiró del mercado 2,5 millones de teléfonos Galaxy Note 7 debido a que las baterías se incendiaban o explotaban durante la carga, apenas dos semanas después de su comercialización. [91] [92]
El 9 de septiembre de 2016, General Motors retiró del mercado más de 4 millones de vehículos (marcas como Buick , Chevrolet , GMC y Cadillac ) después de que un defecto en el software de la bolsa de aire matara a una persona y hiriera a tres.
11 de septiembre de 2016, Nissan retiró del mercado 134.000 vehículos Maxima y Murano debido a peligro de incendio.
El 18 de septiembre de 2016, Koffee Kup Bakery retiró del mercado 99.000 productos de pan después de que los consumidores informaran que había algunas piezas de plástico transparente en algunos productos. [93]
El 19 y 20 de septiembre de 2016, Kellogg Company retiró voluntariamente del mercado 10 000 cajas de waffles de trigo integral Nutri-Grain debido a preocupaciones por listeria . [94] [95]
El 21 de septiembre de 2016, Blue Bell Creameries retiró del mercado todos sus productos de helado Cookie Dough después de que dos sabores de helado Cookie Dough se contaminaran con trazas de Listeria, lo que provocó la muerte de tres personas y la hospitalización de otras dos. [96]
El 10 de octubre de 2016, Kraft Heinz retiró del mercado los productos Lunchables Ham and Cheese Stackers debido a un error de etiquetado y alérgenos no declarados . [97]
11 de octubre de 2016 Samsung detuvo la producción de los problemáticos dispositivos Galaxy Note 7 durante nueve meses y retiró del mercado los dispositivos supuestamente "seguros" porque seguían incendiándose o explotando [99]
2 de diciembre de 2016 Valley Milk Products de Strasburg, Virginia, retiró todos sus productos después de que agentes armados de los EE. UU. confiscaran más de 4 millones de libras de leche en polvo y suero de leche en polvo adulterados con Salmonella Meleagridis. Valley Milk se había resistido a la solicitud de la FDA de realizar un retiro voluntario. [100]
2017
16 de enero de 2017: Ford Sudáfrica y la Comisión Nacional del Consumidor (NCC) del país [101] anunciaron un retiro por motivos de seguridad que afecta a 4.556 vehículos Ford Kuga , tras una serie de incendios. [102] [103]
Noviembre de 2017: Kidde retiró del mercado alrededor de 37,8 millones de extintores debido a fallas en la descarga. [105]
2018
5 de febrero de 2018: IKEA retiró del mercado todos sus caramelos de malvavisco de la marca Ikea (GODIS PÅSKKYCKLING) debido a una posible contaminación bacteriana causada por una infestación de ratones. Se recomendó a todos los clientes que los devolvieran a la tienda IKEA más cercana o los desecharan de inmediato. [106]
11 de julio de 2018: IKEA retiró del mercado sus dispensadores de agua para mascotas de la marca IKEA (LURVIG) debido a un riesgo de asfixia para las mascotas. Se recomendó a los clientes que dejaran de usarlos y devolvieran los dispensadores de agua para mascotas a la tienda IKEA más cercana. [89]
24 de julio de 2018: Cadillac emitió un retiro del mercado de todos los vehículos Cadillac CT6 fabricados entre el 4 de septiembre de 2015 y el 21 de septiembre de 2017, debido a un exceso de adhesivo que interfería con los anclajes inferiores del sistema de retención infantil LATCH. Se recomendó a los propietarios de los vehículos afectados que instalaran sistemas de retención infantil con los cinturones de seguridad hasta que se solucione el retiro del mercado de los anclajes inferiores del sistema de retención infantil LATCH. [107]
Norteamérica: 10 de diciembre de 2018: Tanto Danone como Hiland Dairy están retirando del mercado productos por alertas de alergia. Danone North America está retirando del mercado su sabor Light & Fit Greek Crunch S'mores, y Hiland Dairy está retirando del mercado su leche con chocolate entera de medio galón, ambas por una alerta de alergia.
2019
23 de abril: Flying Tiger Copenhagen retira del mercado algunos vagones de tren de madera porque la cúpula de vapor del vagón del motor del tren de juguete puede soltarse, lo que provoca peligro de asfixia. [108]
8 de julio: Disney Store retira del mercado todos los peluches Forky de 11 pulgadas porque los ojos saltones podrían desprenderse, provocando peligro de asfixia, 15 días después del estreno de Toy Story 4. [109]
16 de septiembre: General Mills anunció que retirará del mercado todas las bolsas de 5 libras de harina multiuso sin blanquear Gold Medal con fecha de caducidad del 6 de septiembre de 2020. Se recordó a los consumidores que la harina no es un ingrediente "listo para consumir". Las directrices de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) y los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) siguen advirtiendo que los consumidores deben abstenerse de consumir cualquier producto crudo elaborado con harina. [110]
Reino Unido e Irlanda, 18 de diciembre: Whirlpool anunció un segundo retiro del mercado de ciertas lavadoras Hotpoint e Indesit fabricadas entre 2014 y 2018 debido a una cerradura de puerta defectuosa que puede sobrecalentarse y crear un riesgo de incendio. [112]
30 de diciembre: Poco antes de la víspera de Año Nuevo, Central Valley Meat Co. retira del mercado productos de carne molida debido a una posible contaminación con Salmonella Dublin. [ cita requerida ]
2020
Reino Unido: 26 de enero: Cow & Gate y Tesco están retirando del mercado 15 tipos de frascos de comida para bebés como "medida de precaución" en medio de preocupaciones de que algunos podrían haber sido manipulados.
EE. UU.: 9 de julio: 4E Brands North America, con sede en San Antonio, emitió un importante retiro del mercado de todos sus desinfectantes para manos en todo el país que se vendían bajo las marcas Blumen y Assured debido a que contenían metanol, que era un alcohol que puede ser mortal para los humanos si se absorbe a través de la piel. La mayoría, si no todas, de estas botellas se vendieron en las tiendas Walmart, Costco y BJ's Wholesale Club de todo el país, principalmente en el noreste. Se produjeron casos de ceguera, hospitalizaciones y muertes después de que adultos y niños bebieran los productos, lo que dio lugar a muchas demandas. El 23 de febrero de 2022, 4E Brands se declaró en quiebra según el Capítulo 11 y cerró todas sus operaciones de forma permanente, casi dos años después del retiro del mercado, citando la cantidad de demandas que recibió durante el retiro. [113] [114]
EE.UU.: 23 de julio: Target retira del mercado el juguete Manhattan Teether debido a riesgos de asfixia. [115] PROBLEMA: La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE.UU. pide a las personas que compraron el artículo que mantengan el juguete fuera del alcance de los niños y lo devuelvan a cualquier tienda Target para obtener un reembolso completo.
En todo el mundo: McDonald's y Disney anunciaron el retiro de todos los juguetes de Mickey y Minnie's Runaway Railway debido a un error en el código QR, y en su lugar se entregarán juguetes genéricos y se eliminarán las entradas a Walt Disney World . [ cita requerida ]
2021
EE.UU.: 4 de enero: Target retira del mercado 181.000 trajes de baño para niños Cat y Jack debido a que los broches se rompen y causan peligro de asfixia. [117]
EE.UU.: Enero: Se retiraron del mercado 700.000 Hot Pockets debido a que se informó de que había trozos de vidrio y plástico en los bolsillos. [118]
EE.UU.: Abril: Funcionarios estadounidenses retiran y suspenden el uso de la vacuna contra el coronavirus de Johnson y Johnson debido a que se informaron coágulos de sangre en mujeres que recibieron la vacuna.
EE. UU.: 10 de abril: La Administración de Alimentos y Medicamentos declaró que Hostess anunció el retiro del mercado de todas sus golosinas Sno Balls luego de que las pruebas de detección de estos productos arrojaran un resultado positivo en la detección de un alérgeno desconocido no declarado. [119]
En todo el mundo: mayo: Hyundai Motor Company retiró del mercado los modelos Elantra , Kona y Veloster con motor de 2,0 litros para solucionar un posible problema con los anillos del pistón. La preocupación es que el problema podría provocar un mayor consumo de aceite, lo que derivaría en un sonido de golpeteo y el agarrotamiento y el estancamiento del motor. [121]
EE.UU.: Julio: Johnson & Johnson retiró del mercado sus productos Aveeno y Neutrogena después de que pruebas independientes descubrieran que estaban contaminados con benceno, una sustancia química cancerígena que también puede provocar leucemia y otros trastornos sanguíneos si se expone a ella, según el Instituto Nacional del Cáncer . Algunos protectores solares de CVS Health también fueron retirados del mercado por la misma razón. [122]
EE.UU.: julio: se retiraron del mercado varios muffins de marca de Give and Go Prepared Foods Corporation que se vendían en varios minoristas, entre ellos Walmart, 7-Eleven, Sam's Club, BJ's Wholesale Club y Stop & Shop, por posible contaminación con listeria. [123]
Alemania: Septiembre: La KBA ordenó el retiro de alrededor de 200.000 furgonetas de transporte, multivans, caravelles y autocaravanas California de Volkswagen T6.1 que se fabricaron entre 2019 y 2021. Las autoridades alemanas dijeron que la penetración de agua a temperaturas por debajo del punto de congelación podría dañar el mecanismo de bloqueo de las puertas, haciendo que pareciera que las puertas estaban bloqueadas, creando un riesgo de que pudieran abrirse inesperadamente mientras se conduce. [124]
EE. UU.: Octubre: Walmart retira del mercado el aerosol de aromaterapia para ambientes con infusión de aceite esencial de lavanda y manzanilla con piedras preciosas de Better Homes & Gardens, luego de que una muestra del producto dio positivo para Burkholderia pseudomallei , una infección bacteriana mortal que provocó 2 muertes. [125]
EE. UU.: 16 de noviembre de 2021: se retiraron del mercado varios sabores de Country Time, Tang, Arizona Tea y Kool-Aid en polvo debido a la posibilidad de que contuvieran metal o vidrio. Los productos se vendían en muchos minoristas, incluidos Walmart, Sam's Club, Costco y Target. [126]
En todo el mundo: 3 de diciembre: Honda Motor Co. emitió un importante retiro de 789.000 SUV y camionetas pickup porque el capó podía abrirse solo mientras el automóvil estaba en movimiento, lo que aumentaba el riesgo de accidente. Cubre ciertos modelos Passport 2019 , Pilot 2016 a 2019 y camionetas Ridgeline 2017 a 2020. [127]
EE.UU.: 10 de diciembre: The Coca-Cola Company retiró del mercado productos Minute Maid debido a la posible presencia de materia extraña, específicamente pernos o arandelas de metal. [128]
EE.UU.: 21 de diciembre: P&G Co. emitió un retiro voluntario de una variedad de productos para el cuidado del cabello en aerosol, luego de que se detectara benceno , una sustancia química que causa cáncer, en algunas tiendas. Los productos afectados incluyen champús secos y acondicionadores secos de Pantene , Aussie y Herbal Essences, producidos en EE.UU. [129]
Indonesia: marzo de 2022: los calentadores de agua de almacenamiento Panasonic (DH-15HCMRW, DH-30HCMRW, DH-30HCDRW) se retiran del mercado debido a problemas de seguridad, concretamente una descarga eléctrica que provocó la muerte de una familia en Pulogadung , este de Yakarta , mientras usaban la ducha caliente.
Canadá, EE. UU.: mayo de 2022: se retiran del mercado frambuesas debido al norovirus (no se especifica la fecha exacta ni la información de la marca) [136]
Canadá, EE. UU.: mayo de 2022: el 30 de mayo se anunció que las fresas HEB y FreshKampo fueron retiradas del mercado debido a la hepatitis A. [137] [138]
EE. UU.: mayo de 2022: la FDA retiró del mercado el sistema de acceso enteral Cortrak 2 de Avanos Medical debido a informes de 60 lesiones y 23 muertes de pacientes debido a colocaciones incorrectas de sondas nasoentéricas o nasogástricas . [139]
EE. UU.: junio de 2022: Costco retiró del mercado 400.000 paraguas que funcionaban con energía solar después de que las baterías de iones de litio se sobrecalentaran y se incendiaran.
EE. UU.: En agosto de 2022, Huffy Corporation emitió un retiro del mercado de miles de sus juguetes para montar Blue's Clues & You! después de que varios niños resultaran heridos mientras usaban el juguete. Todas las unidades afectadas por el retiro del mercado se vendieron en tiendas Walmart de todo el país. [140]
2023
EE. UU.: 1 de febrero de 2023; Conagra Brands emitió un importante retiro de casi 2,6 millones de libras de carne y aves enlatadas debido a un defecto en el empaque que puede provocar que los alimentos se contaminen. [141]
EE. UU.: 9 de febrero de 2023; Colgate-Palmolive emitió un retiro del mercado de casi 5 millones de botellas del limpiador multiusos Fabuloso debido al riesgo de crecimiento bacteriano. [142]
EE. UU.: 20 de febrero de 2023; se retiraron del mercado 300 000 botellas de Frappuccino embotelladas de Starbucks debido a que posiblemente contenían trozos de vidrio. [143]
EE. UU.: 10 de marzo de 2023; se retiraron del mercado más de 3,2 millones de unidades de juguetes Calico Critters después de que dos niños murieran por asfixia con los accesorios del biberón y el chupete, lo que representa un grave peligro de asfixia para otros niños pequeños que podrían asfixiarse y morir a causa del producto. [144]
EE. UU.: 18 de marzo de 2023; los productos de fresa que se vendieron en las tiendas Costco, ALDI, Trader Joe's, KeHE, Vital Choice Seafood y PCC Community Markets fueron retirados del mercado debido a la hepatitis A. [145]
EE. UU.: El 24 de marzo de 2023, se retiraron del mercado más de 3000 libras de productos de carne de res deshuesada que se distribuyeron en varios estados debido a una posible contaminación con E. coli. [146]
EE. UU.: el 28 de marzo de 2023, Honda emitió un retiro importante de más de 330 000 vehículos debido a un problema con los espejos de los automóviles, y la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en las Carreteras declaró que los vehículos no cumplían con los requisitos de visibilidad trasera. [147]
EE. UU.: El 30 de marzo de 2023, Jeep retiró del mercado más de 57 000 de sus Jeep Wranglers debido a una pieza innecesaria que podría provocar una fuga de combustible y un incendio en el producto. [148]
EE. UU.: El 30 de marzo de 2023, Carhartt retiró del mercado más de 32 000 pares de sus pantalones porque representaban un peligro de tropiezo para la persona que los usara. Las unidades se vendieron en las tiendas Dick's Sporting Goods de todo el país y en línea desde julio de 2022 hasta noviembre de 2022. [149]
EE. UU.: 31 de marzo de 2023, Tesla emitió un retiro importante de sus camiones semirremolque eléctricos porque el freno de estacionamiento puede no activarse cuando lo aplica el conductor, lo que puede causar accidentes automovilísticos. [150]
EE. UU.: el 31 de marzo de 2023, Unilever emitió un retiro del mercado de más de 800 000 unidades del acondicionador de telas Laundress por riesgo de cáncer. [151]
EE.UU.: El 1 de abril de 2023, Jetson emitió un retiro del mercado de decenas de miles de sus patinetas eléctricas Jetson Rogue después de la muerte de dos niñas en un incendio que probablemente fue provocado por la batería de iones de litio. [152]
EE. UU.: 6 de agosto de 2023, Frito-Lay retira 7000 bolsas de Doritos por problemas con alérgenos de soja y trigo. [154]
EE. UU.: el 15 de septiembre de 2023, Green Bay Dressed Beef, con sede en Wisconsin , retiró del mercado más de 58 000 productos de carne molida en varios estados debido a preocupaciones por contaminación por E. coli . [155]
EE. UU.: 27 de septiembre de 2023, los fabricantes de automóviles surcoreanos Kia y Hyundai anuncian la retirada de 3,4 millones de vehículos en EE. UU. por riesgo de incendio. Se insta a los propietarios a estacionar sus vehículos en el exterior. [156]
2024
Canadá: 7 de marzo de 2024; la ACIA anunció el retiro del mercado de Prana Spicy Peas & Favas debido a la presencia de maní no declarado que representa una amenaza grave para las personas alérgicas al maní . [157] [158]
EE. UU.: 3 de abril de 2024; la empresa coreana LG retira del mercado baterías de sistemas solares en productos RESU, LG Chem y Solax debido al sobrecalentamiento de las baterías, lo que presenta riesgos de incendio y posible muerte.{{cn}
La producción a bajo precio suele dar lugar a una calidad inferior, y la subcontratación conduce a un cambio de conocimientos sobre técnicas y procesos. [159] De esta manera, es más probable que se produzcan fallos técnicos debido a problemas de comunicación entre las diferentes partes implicadas en la cadena de suministro y a la falta de definiciones de las interfaces técnicas. A pesar del creciente número de retiradas de productos, un estudio de Mojo Motors, Inc. descubrió que solo el 0,005 por ciento de los clientes preguntan sobre retiradas de productos cuando se ponen en contacto con los concesionarios. [160] Desde 1966, se han retirado 390 millones de vehículos de motor en los EE. UU. [161] En 2018 se retiraron 29 millones de automóviles. Esa cifra es inferior a su pico de 50 millones en 2016, pero en promedio, las retiradas de productos están aumentando. Se han retirado más automóviles entre 2015 y 2020 que entre 2003 y 2014. [162]
Algunos de los retiros de automóviles más grandes incluyen 1,12 millones de automóviles retirados por Toyota en diciembre de 2022. El retiro incluyó varios modelos de Avalon, Camry, Corolla, RAV4, Lexus ES series, RX350 Highlander y Sienna Hybrid, debido a una falla en los sensores del Sistema de Clasificación de Ocupantes (OCS) que podrían causar que los airbags no se desplieguen como están diseñados. [163]
Los fabricantes tienen que notificar al propietario cuando hay un aviso de retiro, pero en el caso de un segundo, tercer o cuarto propietario del automóvil, la empresa puede enviar el aviso al propietario anterior. [164]
Industria alimentaria
Estantes de supermercados vaciados durante el brote de salmonela en Estados Unidos en 2018. Estas limpiezas se hicieron para evitar la venta de productos agrícolas potencialmente contaminados.
Según los informes de control de la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos, en 2016 se retiraron del mercado más de 3000 productos alimenticios en Estados Unidos. Los retiros individuales provocados por contaminación con cuerpos extraños (contaminación física de metal, vidrio, plástico, madera, etc.) aumentaron un 76 % en 2016 en comparación con 2015. Este aumento en 2016 es aún más marcado si se observa el número de productos retirados del mercado (en comparación con los retiros del mercado) debido a la contaminación con cuerpos extraños. En 2016 se retiraron del mercado 422 productos debido a la contaminación con cuerpos extraños, mientras que en 2015 fueron 108, lo que supone un aumento de casi el 300 %.
Retiradas de alimentos para mascotas
Cada año, se retiran del mercado varios alimentos y golosinas para mascotas debido a ingredientes en mal estado o en mal estado. Quizás el más conocido fue el de 2007. Los retiros de alimentos para mascotas de 2007 implicaron el retiro masivo de muchas marcas de alimentos para gatos y perros a partir de marzo de 2007. Los retiros se produjeron en respuesta a los informes de insuficiencia renal en mascotas que consumían principalmente alimentos húmedos para mascotas hechos con gluten de trigo de una sola empresa china, a partir de febrero de 2007. El retiro comenzó de forma voluntaria con la empresa canadiense Menu Foods el 16 de marzo de 2007, cuando una prueba de la empresa mostró enfermedad y muerte en algunos de los animales de prueba. En total, varias empresas importantes han retirado del mercado 150 marcas diferentes de alimentos que comprenden más de 5.000 productos de alimentos para mascotas separados. La investigación de la FDA y el USDA encontró que el alimento estaba contaminado intencionalmente con el químico melamina . [165]
Sin embargo, los retiros de alimentos para mascotas no son algo inusual. El retiro de 2007 se destaca y es bien conocido debido a su gran tamaño, alcance y número de animales afectados. Pero los retiros de alimentos para mascotas ocurren con regularidad. Por ejemplo, el 12 de septiembre de 2008, Mars Petcare US anunció un retiro voluntario de todos los productos de comida seca para mascotas producidos en su planta en Everson, Pensilvania , citando una posible contaminación con salmonela . [166] [167]
Retirada de snacks
El 23 de julio de 2018, Pepperidge Farm anunció que las galletas Flavor Blasted Xtra Cheddar Goldfish estaban siendo retiradas del mercado debido a una posible contaminación por salmonela en el suero en polvo que se usaba en ellas. Este retiro también afectó a las variedades Flavor Blasted Sour Cream and Onion, Whole Grain Xtra Cheddar y Xtra Cheddar and Pretzel. [168]
Además, se retiraron del mercado más productos de aperitivos por diversas razones de seguridad. Mondelēz Global LLC retiró del mercado todos los productos Ritz Crackers que contienen suero de leche después de que se detectaran rastros de salmonela en el suero en polvo. El retiro del mercado incluye los sándwiches de queso y galletas Ritz y los paquetes variados de galletas y galletas saladas. Flower Foods retiró del mercado todos sus productos Swiss Rolls vendidos bajo las marcas HEB , Food Lion , Mrs. Freshley's , Baker's Treat, Market Square y Great Value debido a la contaminación con salmonela. John Derst's Old Fashioned Bread también se vio afectado por el retiro del mercado. Pinnacle Foods, Inc. emitió un retiro del mercado de todos los productos de alitas de pollo deshuesadas Hungry Man BBQ debido a que se detectó salmonela en el suero en polvo del aderezo ranch. [169]
Industria de la radiodifusión
El 10 de septiembre de 2020, la Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Filipinas retiró las frecuencias del Canal 2 de ABS-CBN , junto con sus canales digitales como Yey!, Asianovela Channel y Movie Central , así como las operaciones terrestres de canales de cable como Cine Mo!, TeleRadyo , Jeepney TV , Myx y Knowledge Channel en ABS-CBN TV Plus, y otras estaciones de radio y televisión locales pertinentes, citando la ausencia de una franquicia legislativa válida. La mencionada agencia gubernamental también retiró las autorizaciones provisionales y los certificados de conveniencia pública otorgados a ABS-CBN. [170] [171]
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