El Samsung Galaxy Note 7 es un phablet basado en Android retirado del mercado y descontinuado diseñado, desarrollado, producido y comercializado por Samsung Electronics . Presentado el 2 de agosto de 2016, [6] se lanzó oficialmente el 19 de agosto de 2016 como sucesor del Galaxy Note 5 . Es el primer teléfono de Samsung con un conector USB-C y el último teléfono de la serie Galaxy Note que tiene un botón de inicio físico. Aunque es el sexto dispositivo principal de la serie Galaxy Note, Samsung marcó su número de serie como "7" en lugar de "6" para que los consumidores no lo percibieran como inferior al buque insignia Samsung Galaxy S7 y para evitar confusión sobre el orden. de lanzamiento debido al mismo año de lanzamiento (2016).
El Galaxy Note 7 es una evolución del Galaxy Note 5 que heredó componentes de hardware y mejoras del Galaxy S7, incluida la restauración del almacenamiento expandible y la resistencia al agua IP68 , y nuevas características como una pantalla curva de doble cara, soporte para alta definición. color de rango dinámico (HDR) , mejoras en el lápiz óptico incluido y nuevas funciones de software que lo utilizan, un sistema de reconocimiento de iris y un puerto USB-C . La demanda del Galaxy Note 7 en el momento del lanzamiento fue alta, rompiendo récords de pedidos anticipados en Corea del Sur y provocando que los lanzamientos internacionales se retrasaran en algunos mercados debido a la escasez de suministro. El Galaxy Note 7 recibió críticas positivas de los críticos, que elogiaron la calidad de su construcción, su soporte HDR, así como su interfaz de usuario optimizada, aunque fue criticado por su alto precio y las crecientes similitudes en las especificaciones generales con la serie principal Galaxy S. de teléfonos.
Samsung suspendió las ventas del Galaxy Note 7 y anunció un retiro informal el 2 de septiembre de 2016, tras el descubrimiento de un defecto de fabricación en las baterías de los teléfonos, que provocó que algunas unidades generaran calor excesivo y se quemaran. Después de que se anunciara un retiro formal en EE. UU. el 15 de septiembre de 2016, [7] [8] Samsung intercambió los teléfonos afectados por una nueva revisión que utilizaba baterías de un proveedor diferente. Sin embargo, después de que surgieran informes de incidentes en los que los teléfonos de reemplazo también se incendiaron, Samsung retiró el Galaxy Note 7 en todo el mundo el 10 de octubre de 2016 y cesó permanentemente la producción del dispositivo un día después. Como medida de seguridad, distribuyeron cajas ignífugas multicapa con instrucciones de embalaje. [9] Debido a los retiros del mercado, Samsung emitió actualizaciones de software en algunos mercados que tenían como objetivo " eliminar su capacidad de funcionar como dispositivos móviles ", incluida la restricción de la capacidad de la batería y el bloqueo de su capacidad para conectarse a redes inalámbricas. Samsung declaró que tiene la intención de reciclar silicio y componentes reutilizables de los modelos retirados del mercado y lanzar modelos reacondicionados "cuando corresponda".
El retiro tuvo un impacto importante en el negocio de Samsung en el tercer trimestre de 2016, y la compañía proyectó que sus ganancias operativas disminuirían un 33% en comparación con el trimestre anterior. Los analistas de Credit Suisse estimaron que Samsung perdería al menos 17 mil millones de dólares en ingresos por la producción y retirada del Galaxy Note 7. En julio de 2017, nueve meses después de la retirada del Note 7, Samsung lanzó una versión reacondicionada del Galaxy Note 7, conocida como Galaxy Note Fan Edition (comercializado como Samsung Galaxy Note FE ). Tiene una batería más pequeña de 3200 mAh y se suministra con Android Nougat con Samsung Experience UI, el sistema operativo del Galaxy S8 . El sucesor del Galaxy Note 7, el Galaxy Note 8 , fue anunciado el 23 de agosto de 2017 y lanzado casi un mes después.
El hardware del Galaxy Note 7 es similar en especificaciones generales y diseño al Galaxy S7 , con un chasis de metal y vidrio, resistencia al agua IP68 y una ranura para tarjetas microSD . [10]
El Note 7 está equipado con un sistema en chip Exynos 8890 de ocho núcleos en la mayoría de los mercados y 4 GB de RAM. En China, Japón y Estados Unidos, el Note 7 utiliza en su lugar el Qualcomm Snapdragon 820 de cuatro núcleos (que admite redes CDMA más antiguas que son ampliamente utilizadas por los proveedores de servicios inalámbricos en estos mercados), [11] [12] [13] A diferencia Mientras que el S7, que utiliza chips Exynos en este mercado, los modelos canadienses del Note 7 también utilizan el Snapdragon 820. [14] El Note 7 utiliza un puerto USB tipo C, lo que lo convierte en el primer teléfono móvil de Samsung con conector simétrico. [10] [15] [16]
El Galaxy Note 7 cuenta con una pantalla Super AMOLED de 5,7 pulgadas (140 mm) y 1440p . De manera similar a los modelos "Edge" del S6 y S7, la pantalla se curva sobre los biseles laterales del dispositivo; la curvatura permite que el Note 7 sea 2,2 milímetros (0,087 pulgadas) más estrecho que el Galaxy Note 5. [10] La pantalla admite vídeo de alto rango dinámico , [17] y es el primer teléfono insignia de Samsung recubierto con Gorilla Glass. 5 . [18]
Como ocurre con todos los modelos Galaxy Note, el dispositivo se suministra con un lápiz óptico activo con la marca "S Pen". El lápiz óptico Note 7 admite 4.096 niveles de sensibilidad a la presión y es resistente al agua. [10]
El Note 7 cuenta con la misma cámara trasera de 12 megapíxeles que el S7 , [10] con un sensor de imagen "Dual Pixel" y lente con apertura f/1.7. [5] [19]
El Galaxy Note 7 también ofrece un sistema de reconocimiento de iris , mediante una cámara frontal e iluminación infrarroja. El escáner de iris se puede utilizar para desbloquear y como autenticación para otras funciones del dispositivo (como Samsung Pay y Secure Folder). También hay un lector de huellas dactilares integrado en el botón de inicio. [10] [20] [21]
Los accesorios opcionales para el dispositivo son la cubierta de pie S-View con una ventana de vista previa a través de la cual se puede acceder a las funciones básicas del dispositivo mientras está cerrado, y una funda de batería resistente al agua que suministra energía de forma inalámbrica a través de su interfaz Qi . [22]
El Galaxy Note 7 se suministra con Android 6.0.1 "Marshmallow" y una versión actualizada de la interfaz de usuario TouchWiz y el paquete de software patentados de Samsung con nombre en código "Project Grace". Cuenta con un modo de "pantalla siempre encendida", que puede mostrar un reloj y notificaciones en pantalla cuando el dispositivo no está en uso; Se agregaron diferentes estilos de reloj y soporte para notificaciones de aplicaciones de terceros para la versión "Grace". La función Pantalla apagada también aprovecha este modo, permitiendo a los usuarios escribir notas en la pantalla siempre encendida. El sistema operativo también presenta varias herramientas nuevas compatibles con el lápiz óptico S Pen, incluida la traducción, una lupa de pantalla y una herramienta de grabación GIF . El conjunto anterior de aplicaciones para tomar notas también se consolidó en una única aplicación Samsung Notes. [10] [23] [24]
El Galaxy Note 7 introduce una función de seguridad conocida como "Carpeta segura"; permite a los usuarios crear un espacio de trabajo privado, protegido por un método de autenticación, con datos de usuario separados y aplicaciones aisladas del sistema principal. Las aplicaciones instaladas se pueden clonar en la Carpeta segura y los usuarios pueden designar si las notificaciones generadas por las aplicaciones en la Carpeta segura se muestran desde fuera de ella. Secure Folder se basa en la tecnología Samsung Knox 2.7, que también agregó la capacidad para que las empresas controlen la distribución de actualizaciones del sistema y mejoras en la administración de dispositivos móviles y la integración de Microsoft Exchange Server . [25] [26]
El dispositivo también presenta Samsung Pass, una plataforma que permite a las aplicaciones proporcionar autenticación biométrica mediante su escáner de iris. Samsung se asoció con varios bancos importantes de EE. UU. para explorar la integración de Samsung Pass en sus aplicaciones móviles. [27]
Los pedidos anticipados para el Galaxy Note 7 se abrieron el día después de su presentación, con un lanzamiento en los Estados Unidos el 19 de agosto de 2016. [10] [19] Samsung omitió la numeración de la serie Galaxy Note directamente del " 5 " al "7 " para sincronizarlo con su serie insignia Galaxy S y la línea Galaxy S7 . La compañía afirmó que los consumidores pueden haber percibido que los modelos Galaxy Note eran inferiores en tecnología a los modelos Galaxy S porque la numeración en sus nombres era un dígito más baja. [6]
Los pedidos anticipados en Corea del Sur ya batieron récords, con más de 200.000 unidades reservadas en dos días. [28] Samsung Canadá declaró que los pedidos anticipados en Canadá eran "excepcionales". [29] La demanda también obligó a países como Malasia, Países Bajos, Rusia y Ucrania a retrasar sus liberaciones hasta septiembre debido a la escasez de suministro. [30] [31] [32]
TechRadar dijo que el "diseño de aspecto rico, fusionado con vidrio y metal" del Galaxy Note 7 "realmente sorprendería a las personas que están actualizando sus viejos teléfonos Note 4 y Note 3 revestidos de plástico ", pero señaló que los bordes curvos de la pantalla rara vez causaba problemas menores al usar el lápiz. La pantalla se consideró vibrante y adecuada para multimedia, especialmente debido a su soporte HDR. También se elogiaron aspectos del software, incluido el recorte continuo de la suite TouchWiz de Samsung y su interfaz de configuración optimizada, y que ya incluía características introducidas en el sistema operativo original a partir de Android 7.0 "Nougat" (aunque inicialmente todavía se suministraba con Android). 'Malvavisco ''). De las nuevas funciones orientadas al lápiz óptico del dispositivo, se elogiaron la aplicación consolidada S Notes, la grabadora de GIF y la funcionalidad de pantalla siempre encendida, pero la herramienta de traducción se consideró inferior a Google Translate . Se consideró que la batería del Galaxy Note 7 tenía capacidad para un día y medio de uso normal, y se observó que el software también presentaba numerosas funciones de estimación y ahorro de energía. Techradar concluyó que "si vas a dejar el lápiz óptico, el Note 7 es una opción obvia. El escáner de iris no lo convierte en una compra lo suficientemente convincente por sí solo. De lo contrario, ahorra dinero y quédate con el S7 Borde." [17]
Ars Technica criticó al Note 7 debido a sus similitudes con el Galaxy S7 . El diseño renovado del Note 7 fue elogiado por ser más suave y ergonómico que los dispositivos Samsung anteriores con pantallas curvas, aunque la compañía fue criticada por usar vidrio en el panel trasero en lugar de metal. El S Pen también fue criticado por sentirse "barato" y fue descrito como un "tubo de plástico hueco que se sentiría más como en casa en un paquete de 100 bolígrafos Bic desechables que en un teléfono inteligente ultra premium de $ 850". La implementación del escáner de iris fue criticada por agregar pasos adicionales al proceso de desbloqueo del teléfono en comparación con el lector de huellas digitales, y porque no se integra en las plataformas de autenticación integradas de Android (lo que lo convierte en propiedad de los componentes de Samsung). Las advertencias sobre mirar el sensor durante demasiado tiempo también se consideraron "un poco aterradoras". TouchWiz en el Note 7 fue criticado por consistir principalmente en "cambios 'diferentes por ser diferentes' que no añaden mucho a la experiencia del software" y hacen que la interfaz sea menos consistente con el software de terceros al eliminar elementos del Material. lenguaje de diseño . En conclusión, Ars Technica dudaba de que la serie Galaxy Note todavía fuera necesaria debido a sus crecientes similitudes con la línea principal Galaxy S , y consideró que el precio del dispositivo era demasiado alto, citando a los proveedores chinos capaces de subcotizar los precios de las principales marcas sin dejar de producir. teléfonos de especificaciones similares. [33]
Tras su liberación, el periodista de tecnología David Ruddock de Android Police criticó la serie Samsung Galaxy Note por ya no estar dirigida a usuarios avanzados como lo estaba años antes.
Ruddock afirmó que desde el Samsung Galaxy Note 5 de 2015 , no hay mucho, excepto el lápiz óptico S Pen , que distingue a los dispositivos Galaxy Note del año de los respectivos dispositivos de la serie Galaxy S lanzados a principios de ese año. [34]
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Los defectos de la batería causaron que muchas unidades Note 7 se sobrecalentaran, se quemaran o explotaran. [35] [36] [37] [38] [39] El 10 de octubre de 2016, Samsung suspendió permanentemente el Galaxy Note 7 debido a estos repetidos incidentes. [40]
En la serie original de dispositivos, la batería producida por Samsung SDI [41] contenía un defecto de diseño que hacía que los electrodos en la parte superior derecha de la batería fueran susceptibles a doblarse. Esto debilitó la separación entre las pestañas positivas y negativas de la batería, lo que provocó fugas térmicas y cortocircuitos . [35] [36]
Tras un retiro oficial del mercado el 12 de septiembre de 2016, [8] el Galaxy Note 7 fue rediseñado utilizando baterías de Contemporary Amperex Technology (CATL o ATL), con sede en China, que también suministra baterías a los teléfonos inteligentes iPhone . [41] El 23 de enero de 2017, Samsung declaró que estas baterías habían sufrido un defecto de fabricación en el proceso de soldadura, que empujó los electrodos hacia arriba y causó daños a la separación entre las pestañas positivas y negativas. A algunas baterías también les faltaba cinta aislante por completo. Samsung informó que estos descuidos fueron el resultado del impulso del proveedor para aumentar la producción de baterías para los teléfonos de reemplazo con el fin de satisfacer la demanda. [35] [36]
Debido a los defectos de la batería, el dispositivo se consideró un producto peligroso y estaba prohibido llevarlo a bordo en muchas aerolíneas y estaciones de autobuses. [42] [43]
Finalmente, Samsung lanzó dos actualizaciones para el Note 7, una que activó un límite de carga del 60% y luego un límite de carga del 0% que hizo que el teléfono fuera inutilizable a pesar de que el límite de carga se puede eliminar borrando el teléfono y bajándolo a la Versión 1. la liberación de acciones.
El 31 de agosto de 2016, se informó que Samsung estaba retrasando los envíos del Galaxy Note 7 en algunas regiones para realizar "pruebas adicionales de calidad del producto"; esto vino junto con informes de usuarios sobre baterías que explotaban mientras se cargaban. [44] El 1 de septiembre, la agencia de noticias Yonhap de Corea del Sur informó que Samsung se estaba preparando para retirar el dispositivo del mercado en todo el mundo debido a estos problemas con la batería. El 2 de septiembre, Samsung suspendió las ventas del Galaxy Note 7 y anunció un retiro informal después de que se descubrió que un defecto de fabricación en las baterías de los teléfonos había provocado que algunas de ellas generaran un calor excesivo, lo que provocó incendios y explosiones. El 15 de septiembre de 2016 se anunció un retiro formal en EE. UU. [7] [8] Samsung intercambió los teléfonos afectados por una nueva revisión que utilizaba baterías de un proveedor diferente. Sin embargo, después de que surgieran informes de incidentes en los que estos teléfonos de reemplazo también se incendiaron, Samsung retiró el Galaxy Note 7 en todo el mundo el 10 de octubre de 2016 y cesó permanentemente la producción del dispositivo un día después. Debido a los retiros, Samsung ha emitido actualizaciones de software en algunos mercados que tienen como objetivo " eliminar su capacidad de funcionar como dispositivos móviles ", incluida la restricción de la capacidad de la batería y el bloqueo de su capacidad para conectarse a redes inalámbricas.
Un portavoz de Samsung afirmó que la empresa había recibido 35 informes de fallos de batería, que "representan menos del 0,1 por ciento del volumen total vendido". [7] [44] Samsung declaró que el peligro se limitaba a una pequeña fracción de los teléfonos fabricados y lanzó una herramienta en su sitio web el 19 de septiembre para identificar las unidades afectadas por sus números IMEI únicos . [45]
El 8 de septiembre de 2016, la Administración Federal de Aviación de EE. UU. (FAA) emitió un aviso advirtiendo a los pasajeros que no encendieran ni cargaran estos dispositivos a bordo de los aviones. [46] La Agencia Europea de Seguridad Aérea hizo una declaración similar el 9 de septiembre, afirmando que "se recuerda a los pasajeros la necesidad de informar a la tripulación de cabina cuando un dispositivo se daña, se calienta, produce humo, se pierde o cae dentro de la estructura del asiento". ". [47]
El 15 de septiembre de 2016, la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo retiró oficialmente el Galaxy Note 7 en los Estados Unidos, quien recomendó a todos los propietarios que apagaran y dejaran de usar el dispositivo y lo devolvieran a cambio de un reemplazo. [8] El 13 de septiembre, Samsung anunció en anuncios de periódicos que lanzaría un parche de software para los dispositivos Galaxy Note 7 afectados en Corea del Sur, que evita que el dispositivo se cargue más allá del 60% de su capacidad para reducir el riesgo de combustión. [48] [49]
Posteriormente, el Galaxy Note 7 fue reeditado con baterías suministradas por la empresa china Amperex Technology Limited (que también es el principal proveedor de baterías para la línea iPhone ). [41] Estos modelos de reemplazo, que Samsung supuestamente [50] [51] clasificó como seguros, tenían una marca prominente en su empaque para distinguirlos de la primera ola de unidades retiradas del mercado [52] y mostraban todos los indicadores de batería del software con íconos verdes. . Google concedió a Samsung un permiso especial para permitir este cambio, ya que normalmente violaría los requisitos del Documento de definición de compatibilidad de Android (que debe cumplirse para obtener la licencia del software de servicios móviles de Google y las marcas comerciales de Android) [53] para que todos los íconos de la barra de estado solo ser renderizado en blanco. [54] Tras el anuncio del retiro del mercado, Verizon Wireless lanzó una actualización de software para las unidades Galaxy Note 7 compradas al operador, que muestra los íconos verdes antes mencionados en los dispositivos seguros y un aviso de retiro integrado en los dispositivos afectados cuando el dispositivo está enchufado. A diferencia de la actualización de Corea del Sur, no incluye corte de carga. [55]
Samsung informó que el 80% de los dispositivos habían sido reemplazados en Corea del Sur y aproximadamente el 50% en Europa y América del Norte. Sólo el 10% [ verificación fallida ] de los dispositivos en EE.UU. fueron devueltos, y alrededor de 50.000 unidades se cambiaron por un modelo diferente. Sin embargo, Samsung afirmó que el 95% de los usuarios optaron por mantener su fidelidad a la empresa. [56] [57]
En octubre de 2016, ocurrieron varios incidentes en los que los teléfonos Galaxy Note 7 de reemplazo aún sufrían fallas de batería y combustión. El propietario de un Galaxy Note 7 en Kentucky fue hospitalizado con bronquitis aguda debido a la inhalación de humo después de que su dispositivo de reemplazo se incendiara en la madrugada del 4 de octubre de 2016. El propietario le dijo a una estación de televisión local que había recibido un mensaje de texto que no estaba dirigido a él de un representante de servicio al cliente de Samsung, que decía: "Acabo de recibir esto. Puedo intentar ralentizarlo si creemos que será importante, o simplemente dejarlo hacer lo que sigue amenazando con hacer y ver si lo hace". [50] [37]
El 5 de octubre de 2016, un vuelo de Southwest Airlines que se preparaba para partir de Louisville fue evacuado antes del despegue cuando el Galaxy Note 7 de reemplazo de un pasajero, obtenido en una tienda minorista de AT&T , comenzó a fumar y a estallar mientras lo apagaban. Samsung declaró que estaban trabajando con la aerolínea para investigar el incidente, pero dijo que no podrían confirmar si el dispositivo era un reemplazo hasta que fuera recuperado. [58]
El 7 de octubre de 2016, un tercer teléfono de reemplazo en Minnesota supuestamente se incendió de manera similar. [51]
En respuesta a incidentes relacionados con teléfonos de reemplazo, los cinco principales proveedores de servicios inalámbricos de Estados Unidos ( AT&T Mobility y T-Mobile US el 9 de octubre, junto con Sprint Corporation , Verizon Wireless y US Cellular el 10 de octubre) anunciaron posteriormente que suspenderían las ventas. del Galaxy Note 7 hasta nuevo aviso, en espera de una investigación. [38] [59] [60] [61] [62]
El 10 de octubre de 2016, Samsung anunció oficialmente que había "[pedido] a todos los operadores y socios minoristas a nivel mundial que detuvieran las ventas y los intercambios" del Galaxy Note 7, e instó a todos los propietarios a apagarlos y "aprovechar los remedios disponibles". incluyendo un reembolso en el lugar de compra". [63] Un día después, Samsung anunció que cesaría permanentemente la producción del Galaxy Note 7 en aras de la seguridad del cliente. [40] [64] Samsung comenzó a emitir kits especiales para empaquetar los dispositivos para devoluciones, que consisten en una bolsa antiestática en la que se debe insertar el teléfono y tres capas de cajas, la última de las cuales está forrada con papel de fibra cerámica para protección contra incendios. La caja de envío también contiene instrucciones que indican explícitamente que no deben enviarse por vía aérea. [65] Samsung le dijo a Vice 's Motherboard que no repararía ni restauraría ninguno de los teléfonos devueltos, pero que "se desharía de ellos de forma segura". [66] [67]
Tras las acciones de Samsung, la Autoridad Reguladora y de Servicios Públicos de Ruanda y la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos emitieron retiros oficiales de todas las unidades Galaxy Note 7, prohibiendo la venta y distribución de cualquier teléfono Note 7 en ambos países. [68] [69] [70] Royal Mail y la empresa de mensajería británica Parcelforce anunciaron que no aceptarían ni entregarían ningún paquete que contenga un Galaxy Note 7. [71] Los mercados en línea eBay y Gumtree también comenzaron a retirar listados que vendían Galaxy Note 7 dispositivos. [72] Después de la suspensión de ventas, Oculus VR publicó una actualización de su software para el casco de realidad virtual Samsung Gear VR , que bloquea su uso con el Galaxy Note 7 por razones de seguridad. Los auriculares se incluyeron con algunas unidades del teléfono como oferta promocional. [72] [73]
El 14 de octubre de 2016, la Administración Federal de Aviación de EE. UU. y la Administración de Seguridad de Materiales Peligrosos y Oleoductos del Departamento de Transporte prohibieron llevar el Note 7 a bordo de cualquier vuelo de línea aérea, incluso si estaba apagado. [74] [75] Qantas , Virgin Australia y Garuda Indonesia emitieron prohibiciones similares, [76] mientras que Transport Canada emitió un aviso indicando que el Note 7 estaba prohibido en vuelos bajo las prohibiciones de la Disposición Especial 137, que prohíbe el transporte de baterías de litio dañadas o defectuosas. baterías de iones en los vuelos. [77] En respuesta a estas prohibiciones de viajes aéreos, Samsung anunció que instalaría quioscos exclusivos en aeropuertos seleccionados para permitir a los viajeros cambiar o recibir un reembolso por su Galaxy Note 7 en el lugar antes de partir, en lugar de que los confiscaran. personal de seguridad o del aeropuerto. [78]
El 20 de diciembre de 2016, un vuelo de Virgin America de San Francisco a Boston estuvo a punto de desviarse en pleno vuelo después de que se descubrió que un pasajero en el avión había estado operando un punto de acceso Wi-Fi con el SSID "Samsung Galaxy Note7_1097". Sin embargo, más tarde se descubrió que el punto de acceso era un engaño y que ningún pasajero había subido a bordo un Galaxy Note 7. [79] [80]
El 4 de noviembre de 2016, el Foro de Telecomunicaciones de Nueva Zelanda anunció que prohibiría el uso de todos los teléfonos Galaxy Note 7 en redes móviles locales a partir del 18 de noviembre, a través de la lista negra de IMEI . [81] El 30 de noviembre, Samsung anunció que los dispositivos Galaxy Note 7 serían prohibidos en las redes inalámbricas australianas a partir del 15 de diciembre de 2016. [82] [83]
En diciembre de 2016, Samsung anunció su intención de paralizar la funcionalidad de los teléfonos Galaxy Note 7 no devueltos en Canadá y Estados Unidos mediante actualizaciones de software. En Canadá, una actualización restringió la capacidad de carga y bloqueó la conexión del teléfono a redes inalámbricas o el uso de Wi-Fi o Bluetooth. En Estados Unidos, la actualización bloqueó la recarga de los dispositivos para " eliminar su capacidad de funcionar como dispositivos móviles ". [84] [85]
Verizon anunció que se negaría a distribuir esta actualización debido al "riesgo adicional que esto podría representar para los usuarios del Galaxy Note 7 que no tienen otro dispositivo al que cambiar" porque "haría imposible contactar a familiares, socorristas o profesionales médicos". en una situación de emergencia", especialmente durante la temporada navideña. El 18 de diciembre de 2016, Verizon anunció que distribuiría la actualización el 5 de enero de 2017. [86] Sprint también dijo que no distribuiría esta actualización hasta enero de 2017. [87] Verizon anunció más tarde que redirigiría todas las llamadas salientes (excluidas las llamadas de emergencia). ) hizo con dispositivos Galaxy Note 7 no devueltos a una línea directa de servicio exigiendo que fueran devueltos, y amenazó con cobrar a los clientes una tarifa equivalente al costo total de venta minorista del teléfono si se negaban a cumplir. [88]
El 9 de enero de 2017, Samsung lanzó otra actualización en Corea del Sur que impidió que el dispositivo se cargara más del 15%. [89]
El 24 de marzo de 2017, Samsung lanzó otra actualización para los usuarios de Corea del Sur, salvo la carga del Galaxy Note 7. [90]
The Verge criticó el manejo general por parte de Samsung de las fallas y retiros de baterías, argumentando que la compañía inicialmente había entregado mensajes poco claros sobre si los dispositivos todavía eran seguros de usar o no, así como su lenta comunicación con la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. , que había la capacidad de emitir un retiro oficial en los Estados Unidos. Los argumentos se basaban en datos publicados el 13 de septiembre de 2016 por la empresa de investigación Apteligent , que afirmaba que el uso del Galaxy Note 7 había sido "casi exactamente el mismo" desde el anuncio del programa de intercambio. [91] The Verge también señaló que la prohibición del gobierno de EE. UU. de llevar teléfonos Galaxy Note 7 a bordo de vuelos de aerolíneas era "quizás sin precedentes", reconociendo que sólo la prohibición de los hoverboards por parte de aerolíneas individuales por razones similares: toda una clase de productos (aunque uno que era "ciertamente propenso a incendios debido a los materiales baratos"), estuvo cerca de una prohibición legal para un solo producto de consumo en términos de magnitud general. [74] Kyle Weins de Wired consideró que Samsung cambió a baterías no extraíbles para imitar el diseño industrial de Apple después de haber utilizado baterías extraíbles en muchos de sus modelos anteriores, como el Galaxy Note 4 . Argumentó que esta decisión de diseño exacerbó las fallas de la batería del Note 7 al requerir que los usuarios reemplazaran todo el teléfono en lugar de solo la batería. Sugirió que Samsung podría "liderar el grupo" en el futuro volviendo a utilizar baterías extraíbles, como ocurre con otros fabricantes de equipos originales "responsables" como HP y LG Electronics . [92]
Los analistas argumentaron que el retiro había perjudicado la marca de Samsung y probablemente resultaría en que la compañía perdiera su participación de mercado frente a competidores, incluidos Apple y Google (que recientemente habían presentado sus respectivos modelos de iPhone 7 y Pixel ) y otros proveedores de Android. [40] [64] Los analistas de Credit Suisse predijeron que el retiro y la discontinuación darían como resultado que Samsung perdiera casi 17 mil millones de dólares en ingresos. [93] El 12 de octubre de 2016, Samsung revisó su pronóstico de ganancias para el tercer trimestre de 2016, estimando una caída del 33% en las ganancias operativas en comparación con el segundo trimestre de 2016, y las expectativas de ingresos se redujeron en 2 billones de won a 47 billones de won ( 41.800 millones de dólares). [94]
El 18 de octubre de 2016, McCuneWright LLP demandó a Samsung y presentó una propuesta de demanda colectiva por su manejo del retiro del mercado, afirmando que la compañía "no había reembolsado a los consumidores los costos mensuales asociados con la posesión de un Note 7 inutilizable". [95] Samsung también fue criticado por los clientes afectados por la explosión de los teléfonos, quienes alegaron que la compañía se negó a compensarlos por los daños a la propiedad causados por las explosiones. [96]
A raíz del retiro del mercado, Samsung, junto con UL LLC , Exponent y TÜV Rheinland , realizaron pruebas y análisis internos para determinar las causas exactas de los defectos. Samsung publicó sus conclusiones oficiales el 23 de enero de 2017. La investigación encontró que las fallas de la batería fueron causadas por cortocircuitos de los electrodos de la batería como resultado de defectos de fabricación. En el caso de las baterías originales, esto se debía a que los electrodos se tocaban en un pliegue de las capas de la batería, mientras que en las baterías después del primer retiro, la lámina separadora podía perforarse debido a defectos de soldadura. [97] Al mismo tiempo, la compañía anunció que todos sus futuros productos que funcionan con baterías estarían sujetos a un protocolo de inspección y prueba "mejorado" de ocho puntos, incluidas inspecciones visuales más estrictas, así como pruebas de carga y descarga, compuestos orgánicos volátiles totales. pruebas y pruebas de uso acelerado. También se formó un consejo asesor de académicos. [98]
También surgieron preocupaciones sobre la creación de desechos electrónicos como resultado del plan anunciado por Samsung de destruir todos los teléfonos devueltos en lugar de reciclarlos y renovarlos para convertirlos en nuevos productos. [66] [67] En febrero de 2017, Korea Economic Daily informó que Samsung había estado considerando renovar el Galaxy Note 7 en una versión modificada con menor capacidad de batería para apuntar a mercados como Vietnam. Un representante de Samsung India negó estos informes. [99] Greenpeace interrumpió una conferencia de prensa de Samsung en el Mobile World Congress para protestar por los planes poco claros de la compañía para los dispositivos retirados del mercado. El 27 de marzo de 2017, Samsung anunció que tenía la intención de extraer piezas reutilizables, como metal, semiconductores y cámaras, de los dispositivos retirados del mercado, y comercializar dispositivos reacondicionados "cuando corresponda". [100] [101]
Después de la discontinuación del Note 7, algunas funciones del dispositivo (como Samsung Pass, Secure Folder, funciones relacionadas con el S Pen y Grace UX) finalmente estuvieron disponibles en Android Marshmallow (por ejemplo, Galaxy A8 (2016) , Galaxy A (2017). ) y Galaxy Tab A 10.1 (2016)) y Nougat (por ejemplo, Galaxy Note 5 (mediante actualización de software), Galaxy S8/S8+ y Galaxy C Pro). [ cita necesaria ]
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En junio de 2017, el Wall Street Journal informó sobre el plan de Samsung para renovar su inventario de teléfonos retirados del mercado y lanzarlos con una nueva designación de modelo de Galaxy Note FE, siendo "FE" una abreviatura de "Fan Edition". También se rumoreaba que el teléfono se llamaría Note 7R, donde la "R" significa "reacondicionado". Este teléfono se lanzó en Corea del Sur el 7 de julio de 2017, con disponibilidad limitada en otros países y un precio de $610; siendo un descuento de $255 sobre el precio del Note 7. [102]
La Fan Edition tiene una batería más pequeña de 3200 mAh y múltiples características de seguridad. El software es idéntico al del S8, presenta una interfaz de usuario similar e incluye el inicio de Bixby y recordatorios, pero no todo el asistente de Bixby. [103] [104] Samsung introdujo una verificación de batería de ocho puntos después del Note 7 para asegurarse de que todas sus baterías fueran seguras para los dispositivos nuevos y actuales en producción. No se han reportado incidentes de que un S8 o S8+ se haya incendiado después de su lanzamiento como el primer nuevo dispositivo insignia en pasar por la verificación de batería de ocho puntos, ni tampoco ha habido informes de que el Note 8 se haya incendiado. [105] [106]
Después del lanzamiento de la Fan Edition en Corea del Sur, el Galaxy Note FE también se lanzó en países selectos de Asia y Arabia Saudita a partir de octubre de 2017. [107]
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