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Retirada de productos

Un Chevrolet Cruze 2013 arde en un incendio en el compartimiento del motor en Vallejo, California . Incendios como estos han obligado a General Motors y a otros fabricantes de automóviles a retirar del mercado unidades de vehículos que se encuentran en riesgo.

El retiro de un producto del mercado es una solicitud de un fabricante para que se devuelva un producto tras descubrir problemas de seguridad o defectos que podrían poner en peligro al consumidor o poner al fabricante o al vendedor en riesgo de acciones legales. El retiro de un producto del mercado es una de las diversas medidas correctivas que se pueden adoptar para los productos que se consideran inseguros.

La retirada de un producto del mercado es un esfuerzo por limitar el deterioro de la imagen corporativa y limitar la responsabilidad por negligencia corporativa , lo que puede causar costos legales significativos. Puede ser difícil, si no imposible, determinar cuánto puede costar poner a disposición del consumidor un producto que podría poner en peligro la vida de alguien y la pérdida económica resultante de una publicidad no deseada. Las retiradas de un producto del mercado son costosas. Los costos incluyen tener que manipular el producto retirado, reemplazarlo y posiblemente ser considerado responsable financieramente por las consecuencias del producto retirado del mercado.

Las leyes de protección al consumidor de un país pueden incluir requisitos específicos en relación con la retirada de productos del mercado. Dichas regulaciones pueden incluir qué parte del costo deberá asumir el fabricante, situaciones en las que la retirada es obligatoria (normalmente porque el riesgo es lo suficientemente grande) o sanciones por no retirar un producto del mercado. La empresa también puede iniciar una retirada del mercado de forma voluntaria, tal vez sujeta a las mismas regulaciones que si la retirada fuera obligatoria.

Pasos generales para el retiro de un producto

Un retiro de producto generalmente implica los siguientes pasos, que pueden variar según las leyes locales: [1]

Normas

La norma PAS 7100:2022 del British Standards Institute , Supporting Better Product Recalls , tiene como objetivo ayudar a las empresas a planificar con antelación la realización de un retiro de productos. [2]

Aspectos destacados de las principales retiradas de productos (1958-actualidad)

1959

1973

1978

1982

1986

1994

1999

2000

2001

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

2022

2023

2024

Retiradas de productos por industria

Industria automotriz

En general, el número de retiradas de productos ha ido en aumento (con excepción de la crisis económica de 2009-2010 ) debido al tiempo, el coste y la presión del mercado. Se calcula que las garantías automotrices mundiales ascienden a 40.000 millones de dólares anuales , lo que supone una pérdida de ventas del 3 al 5 %.

La producción a bajo precio suele dar lugar a una calidad inferior, y la subcontratación conduce a un cambio de conocimientos sobre técnicas y procesos. [161] De esta manera, es más probable que se produzcan fallos técnicos debido a problemas de comunicación entre las diferentes partes implicadas en la cadena de suministro y a la falta de definiciones de las interfaces técnicas. A pesar del creciente número de retiradas de productos, un estudio de Mojo Motors descubrió que solo el 0,005 por ciento de los clientes preguntan sobre retiradas de productos cuando se ponen en contacto con los concesionarios. [162] Desde 1966, se han retirado 390 millones de vehículos de motor en los EE. UU. [ 163] En 2018 se retiraron 29 millones de automóviles. Esa cifra es inferior a su pico de 50 millones en 2016, pero en promedio, las retiradas de productos están aumentando. Se han retirado más automóviles entre 2015 y 2020 que entre 2003 y 2014. [164]

Algunos de los retiros de automóviles más grandes incluyen 1,12 millones de automóviles retirados por Toyota en diciembre de 2022. El retiro incluyó varios modelos de Avalon, Camry, Corolla, RAV4, Lexus ES series, RX350 Highlander y Sienna Hybrid, debido a una falla en los sensores del Sistema de Clasificación de Ocupantes (OCS) que podrían hacer que los airbags no se desplieguen como está diseñado. [165]

Los fabricantes tienen que notificar al propietario cuando hay un aviso de retiro, pero en el caso de un segundo, tercer o cuarto propietario del automóvil, la empresa puede enviar el aviso al propietario anterior. [166]

Industria alimentaria

Estantes de supermercados vaciados durante el brote de salmonela en Estados Unidos en 2018. Estas limpiezas se hicieron para evitar la venta de productos agrícolas potencialmente contaminados.

Según los informes de la Agencia de Control de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos, en 2016 se retiraron del mercado más de 3000 productos alimenticios en Estados Unidos. En 2016, los retiros de productos individuales causados ​​por contaminación con cuerpos extraños (contaminación física de metal, vidrio, plástico, madera, etc.) aumentaron un 76 % en comparación con 2015. Este aumento en 2016 es aún más marcado si se considera el número de productos retirados del mercado (en comparación con los retiros del mercado) debido a la contaminación con cuerpos extraños. En 2016, se retiraron del mercado 422 productos debido a la contaminación con cuerpos extraños, mientras que en 2015 fueron 108, lo que representa un aumento de casi el 300 %.

Retiradas de alimentos para mascotas

Cada año, se retiran del mercado varios alimentos y golosinas para mascotas debido a ingredientes en mal estado o en mal estado. Quizás el más conocido fue el de 2007. Los retiros de alimentos para mascotas de 2007 implicaron el retiro masivo de muchas marcas de alimentos para gatos y perros a partir de marzo de 2007. Los retiros se produjeron en respuesta a los informes de insuficiencia renal en mascotas que consumían principalmente alimentos húmedos para mascotas hechos con gluten de trigo de una sola empresa china, a partir de febrero de 2007. El retiro comenzó voluntariamente con la empresa canadiense Menu Foods el 16 de marzo de 2007, cuando una prueba de la empresa mostró enfermedad y muerte en algunos de los animales de prueba. En total, varias empresas importantes han retirado del mercado 150 marcas diferentes de alimentos que comprenden más de 5.000 productos de alimentos para mascotas separados. La investigación de la FDA y el USDA encontró que el alimento estaba contaminado intencionalmente con el químico melamina . [167]

Sin embargo, los retiros de alimentos para mascotas no son algo inusual. El retiro de 2007 se destaca y es bien conocido debido a su gran tamaño, alcance y número de animales afectados. Pero los retiros de alimentos para mascotas ocurren con regularidad. Por ejemplo, el 12 de septiembre de 2008, Mars Petcare US anunció un retiro voluntario de todos los productos de comida seca para mascotas producidos en su planta en Everson, Pensilvania , citando una posible contaminación con salmonela . [168] [169]

Retirada de snacks

El 23 de julio de 2018, Pepperidge Farm anunció que las galletas Flavor Blasted Xtra Cheddar Goldfish estaban siendo retiradas del mercado debido a una posible contaminación por salmonela en el suero en polvo que se usaba en ellas. Este retiro también afectó a las variedades Flavor Blasted Sour Cream and Onion, Whole Grain Xtra Cheddar y Xtra Cheddar and Pretzel. [170]

Además, se retiraron del mercado más productos de aperitivos por diversas razones de seguridad. Mondelēz Global LLC retiró del mercado todos los productos Ritz Crackers que contienen suero de leche después de que se detectaran rastros de salmonela en el suero en polvo. El retiro del mercado incluye los sándwiches de queso y galletas Ritz y los paquetes variados de galletas y galletas saladas. Flower Foods retiró del mercado todos sus productos Swiss Rolls vendidos bajo las marcas HEB , Food Lion , Mrs. Freshley's , Baker's Treat, Market Square y Great Value debido a la contaminación con salmonela. El Old Fashioned Bread de John Derst también se vio afectado por el retiro del mercado. Pinnacle Foods, Inc. emitió un retiro del mercado de todos los productos de alitas de pollo deshuesadas Hungry Man BBQ debido a que se detectó salmonela en el suero en polvo del aderezo ranch. [171]

Industria de la radiodifusión

El 10 de septiembre de 2020, la Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Filipinas retiró las frecuencias del Canal 2 de ABS-CBN , junto con sus canales digitales como Yey!, Asianovela Channel y Movie Central , así como las operaciones terrestres de canales de cable como Cine Mo!, TeleRadyo Serbisyo , Jeepney TV , Myx y Knowledge Channel en ABS-CBN TV Plus, y otras estaciones de radio y televisión locales pertinentes, citando la ausencia de una franquicia legislativa válida. La mencionada agencia gubernamental también retiró las autorizaciones provisionales y los certificados de conveniencia pública otorgados a ABS-CBN. [172] [173]

Véase también

Referencias

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