American Express Company ( Amex ) es un holding bancario estadounidense y una corporación multinacional de servicios financieros que se especializa en tarjetas de pago . Tiene su sede en 200 Vesey Street , también conocida como American Express Tower, en el barrio Battery Park City del Bajo Manhattan . Amex es la cuarta red de tarjetas más grande a nivel mundial en términos de volumen de compras, detrás de China UnionPay , Visa y Mastercard . 141,2 millones de tarjetas Amex estaban vigentes en todo el mundo al 31 de diciembre de 2023, con un gasto anual promedio por titular de la tarjeta de US$24.059. Ese año, Amex manejó más de US$1,7 billones en volumen de compras en su red. [2] Amex es uno de los bancos más grandes de EE. UU . y ocupa el puesto 77 en la lista Fortune 500 [6] y el 28 en la lista de las marcas más valiosas de Forbes . [7] En 2023, ocupó el puesto 63 en Forbes Global 2000 . [8] Amex también posee un banco directo .
Fundada en 1850 como una empresa de transporte de mercancías , Amex introdujo servicios financieros y de viajes a principios del siglo XX. Desarrolló su primera tarjeta de crédito en papel en 1958, la tarjeta dorada en 1966, la tarjeta verde en 1969, la tarjeta platino en 1984 y la tarjeta Centurion en 1999. La campaña publicitaria "Don't Leave Home Without It" se introdujo en 1975 y se renovó en 2005. En la década de 1980, Amex adquirió y luego se deshizo de una participación en Shearson . [9] En la década de 1990, dejó de reducir las tarifas de intercambio para los comerciantes que aceptaban exclusivamente tarjetas Amex y amplió la participación de mercado a través de campañas de marketing dirigidas. Amex se convirtió en un holding bancario durante la crisis financiera de 2007-2008 . Amex comenzó a operar salas VIP en aeropuertos en 2013, ofreciendo acceso a ciertos titulares de tarjetas.
En 2022, Amex tenía una participación de mercado mundial del 4,61 % por volumen de pagos, en comparación con el 38,73 % de Visa y el 24 % de Mastercard. Si bien las tarjetas de crédito American Express se aceptan en el 99 % de los comercios estadounidenses que aceptan tarjetas de crédito ( Costco es una notable excepción), son mucho menos aceptadas en Europa y Asia. [10] [11] American Express ofrece varios tipos de tarjetas, incluidas tarjetas de viaje y de comidas, tarjetas de puntos para gastos diarios y tarjetas de devolución de efectivo. Cada categoría tiene varias opciones de tarjetas con diferentes beneficios y estructuras de recompensas. Las tarjetas de alto perfil, como las tarjetas Green, Gold y Platinum, atienden a los viajeros y comensales frecuentes con beneficios adaptados a estas actividades. [12]
En 1850, American Express comenzó a operar como una empresa de transporte de carga en Buffalo, Nueva York . [13] Fue fundada como una sociedad anónima mediante la fusión de las empresas de transporte de efectivo propiedad de Henry Wells (Wells & Company), William G. Fargo (Livingston, Fargo & Company) y John Warren Butterfield (Wells, Butterfield & Company, el sucesor anterior en 1850 de Butterfield, Wasson & Company). [3] Wells y Fargo también iniciaron Wells Fargo & Co. en 1852 cuando Butterfield y otros directores se opusieron a la propuesta de que American Express extendiera sus operaciones a California.
American Express estableció inicialmente su sede en un edificio en la intersección de Jay Street y Hudson Street, en lo que más tarde se denominaría la sección Tribeca de Manhattan. Durante años disfrutó de un monopolio virtual sobre el movimiento de envíos exprés (mercancías, valores, divisas, etc.) en todo el estado de Nueva York. En 1874, American Express trasladó su sede al 65 de Broadway, en lo que se estaba convirtiendo en el Distrito Financiero de Manhattan, una ubicación que conservaría a través de dos edificios. [14]
En 1854, la American Express Co. compró un terreno en Vesey Street en la ciudad de Nueva York para instalar sus establos. La primera sede de la compañía en Nueva York fue un palacio de mármol de estilo italiano de 1858 en 55-61 Hudson Street , que tenía un depósito de carga muy activo en la planta baja con una línea de derivación del ferrocarril del río Hudson . Se construyó un establo en 1867, cinco cuadras al norte en 4-8 Hubert Street. La compañía prosperó lo suficiente como para que la sede se trasladara en 1874 del distrito de envíos al por mayor al floreciente distrito financiero y a oficinas alquiladas en dos edificios comerciales de piedra rojiza de cinco pisos en 63 y 65 Broadway que eran propiedad de la familia Harmony. [15]
En 1880, American Express construyó un nuevo almacén detrás del edificio Broadway en el 46 de Trinity Place. Se desconoce quién lo diseñó, pero tiene una fachada de arcos de ladrillo que recuerdan a la Nueva York anterior a los rascacielos. American Express ha estado fuera de este edificio durante mucho tiempo, pero aún tiene un sello de terracota con el águila de American Express. [16] : 23 En 1890-91, la compañía construyó un nuevo edificio de diez pisos diseñado por Edward H. Kendall en el sitio de su antigua sede en Hudson Street . En 1903, la compañía tenía activos por unos 28 millones de dólares, solo superada por el National City Bank of New York entre las instituciones financieras de la ciudad. Para reflejar esto, la compañía compró los edificios y el sitio de Broadway. [15]
Al final del reinado de Wells-Fargo en 1914, un nuevo presidente agresivo, George Chadbourne Taylor (1868-1923), que había ido escalando puestos en la empresa durante los treinta años anteriores, decidió construir una nueva sede. Los viejos edificios, a los que The New York Times calificó como "uno de los antiguos puntos de referencia" de la zona baja de Broadway, eran inadecuados para una empresa en rápida expansión.
Después de algunos retrasos debido a la Primera Guerra Mundial, el edificio neoclásico de 21 pisos de American Express Co. se construyó en 1916-17 según el diseño de James L. Aspinwall, de la firma Renwick, Aspinwall & Tucker, sucesora del estudio de arquitectura de James Renwick Jr. El edificio consolidó los dos lotes de los edificios anteriores con una única dirección: 65 Broadway . Este edificio era parte de la sección "Express Row" de la parte baja de Broadway en ese momento. El edificio completó el muro de mampostería continuo de su frente de bloques y ayudó a transformar Broadway en el "cañón" de torres de oficinas de mampostería neoclásica familiares hasta el día de hoy. [16] : 22 American Express vendió este edificio en 1975, pero mantuvo los servicios de viajes allí. El edificio también fue la sede a lo largo de los años de otras firmas importantes, incluidos los banqueros de inversión J. & W. Seligman & Co. (1940–74), la American Bureau of Shipping , una empresa marítima (1977–86), y más tarde JJ Kenny y Standard & Poor's , la última de las cuales rebautizó el edificio con su propio nombre. [15] [16] : 22
American Express extendió su alcance a nivel nacional al organizar afiliaciones con otras compañías de mensajería (incluida Wells Fargo , la que reemplazó a las dos compañías anteriores que se fusionaron para formar American Express), ferrocarriles y compañías navieras. [14] En 1857, American Express comenzó su expansión en el área de servicios financieros al lanzar un negocio de giros postales [14] para competir con los giros postales de la Oficina Postal de los Estados Unidos . En algún momento entre 1888 y 1890, JC Fargo realizó un viaje a Europa y regresó frustrado y enfurecido. A pesar de que era presidente de American Express y de que llevaba consigo cartas de crédito tradicionales , le resultaba difícil obtener efectivo en cualquier lugar excepto en las principales ciudades. Fargo fue a Marcellus Flemming Berry y le pidió que creara una solución mejor que la carta de crédito. Berry presentó el cheque de viajero de American Express , que se lanzó en 1891 en denominaciones de $10, $20, $50 y $100. [17]
Los cheques de viaje establecieron a American Express como una compañía verdaderamente internacional. En 1914, al comienzo de la Primera Guerra Mundial , American Express en Europa fue una de las pocas compañías que aceptaron las cartas de crédito (emitidas por varios bancos) que tenían los estadounidenses en Europa, porque otras instituciones financieras se negaron a ayudar a estos viajeros varados. El gobierno británico nombró a American Express como su agente oficial al comienzo de la Primera Guerra Mundial. Debían entregar cartas, dinero y paquetes de ayuda a los prisioneros de guerra británicos. Sus empleados iban a los campos para cobrar los giros de los prisioneros británicos y franceses y se encargaban de que recibieran dinero desde casa. Al final de la guerra, entregaban 150 toneladas de paquetes por día a prisioneros en seis países. [18]
En 1915, American Express estableció una división de viajes y pronto estableció su primera agencia de viajes . [19] Albert K. Dawson fue fundamental en la expansión de las operaciones comerciales en el extranjero, incluso invirtiendo en relaciones turísticas con la Unión Soviética . Durante la Primera Guerra Mundial, Dawson fue fotógrafo y corresponsal cinematográfico del ejército alemán.
American Express fue uno de los monopolios que el presidente Theodore Roosevelt hizo investigar a la Comisión de Comercio Interestatal (ICC) durante su administración (1901-1909). El interés de la ICC se centró en su estricto control del negocio de los servicios de transporte exprés por ferrocarril. Sin embargo, la solución no llegó de inmediato. [14] La solución a este problema se produjo como una coincidencia con otros problemas durante la Primera Guerra Mundial. Durante el invierno de 1917, Estados Unidos sufrió una grave escasez de carbón y el 26 de diciembre el presidente Woodrow Wilson requisó los ferrocarriles en nombre del gobierno de Estados Unidos para trasladar tropas federales, sus suministros y carbón. El secretario del Tesoro, William Gibbs McAdoo, recibió la tarea de consolidar las líneas ferroviarias para el esfuerzo bélico. Todos los contratos entre las compañías de servicios exprés y los ferrocarriles fueron anulados y McAdoo propuso que todas las compañías de servicios exprés existentes se consolidaran en una sola empresa para atender las necesidades del país. Esto puso fin al negocio de servicios exprés de American Express y las eliminó del interés de la ICC. El resultado fue que en julio de 1918 se formó una nueva compañía llamada American Railway Express Agency. La nueva entidad se hizo cargo de todos los equipos y propiedades agrupados de las compañías exprés existentes (la mayor parte de las cuales, el 40%, provenía de American Express, que había poseído los derechos del negocio exprés en más de 71.280 millas (114.710 km) de líneas ferroviarias y tenía 10.000 oficinas, con más de 30.000 empleados).
Los ejecutivos de American Express discutieron la posibilidad de lanzar una tarjeta de crédito para viajes ya en 1946, pero no fue hasta que Diners Club lanzó una tarjeta en marzo de 1950 que American Express comenzó a considerar seriamente la posibilidad. A fines de 1957, bajo el CEO de American Express, Ralph Reed, la compañía entró en el negocio y para la fecha de lanzamiento del 1 de octubre de 1958, el interés público se había vuelto tan significativo que se emitieron 250,000 tarjetas antes de la fecha de lanzamiento oficial. [20] La tarjeta se lanzó con una tarifa anual de $6, $1 más alta que Diners Club, para ser vista como un producto premium. Las primeras tarjetas estaban hechas de papel, con el número de cuenta y el nombre del titular de la tarjeta escritos a máquina. En 1959, American Express se convirtió en la primera compañía en emitir tarjetas de plástico en relieve. [21]
En 1966, American Express introdujo la Tarjeta Dorada para los "socios con grandes gastos". [22] [23]
En 1977, James D. Robinson III se convirtió en presidente y director ejecutivo de la empresa. [24]
En 1979, American Express adquirió el 50% de la subsidiaria de cable de Warner Communications , formando Warner-Amex Satellite Entertainment , por $175 millones en efectivo y pagarés a corto plazo. [25] [26] Poseía dos tercios de MTV , Nickelodeon y The Movie Channel . La empresa no fue rentable y, en 1985, Amex vendió su participación del 50% a Viacom por $450 millones. [27]
En la década de 1980, American Express se embarcó en un esfuerzo por convertirse en un holding de servicios financieros y realizó varias adquisiciones, creando una división de banca de inversión. A mediados de 1981 compró Shearson Loeb Rhoades de Sanford I. Weill , la segunda firma de valores más grande de los Estados Unidos para formar Shearson/American Express . Shearson Loeb Rhoades en sí fue la culminación de varias fusiones en la década de 1970 cuando Hayden, Stone & Co. de Weill se fusionó con Shearson, Hammill & Co. en 1974, [28] para formar Shearson Hayden Stone . Shearson Hayden Stone luego se fusionó con Loeb, Rhoades, Hornblower & Co. (anteriormente Loeb, Rhoades & Co. ) para formar Shearson Loeb Rhoades en 1979. Con un capital total de $250 millones en el momento de su adquisición, Shearson Loeb Rhoades era la segunda firma de corretaje más grande , detrás de Merrill Lynch .
Después de la compra de Shearson, Weill fue nombrado presidente de American Express en 1983. Weill se sentía cada vez más descontento con las responsabilidades dentro de la empresa y sus conflictos con el director ejecutivo James D. Robinson III . Weill pronto se dio cuenta de que no estaba en condiciones de ser nombrado director ejecutivo y renunció en agosto de 1985. En 1984, American Express adquirió Lehman Brothers y lo agregó a la familia Shearson, creando Shearson Lehman/American Express. El director ejecutivo de Lehman y ex comerciante Lewis Glucksman se convirtió en director ejecutivo de Shearson Lehman/American Express. [29] En 1984, Shearson/American Express adquirió Investors Diversified Services (IDS), trayendo consigo una flota de asesores financieros y productos de inversión. En 1988, Shearson Lehman adquirió EF Hutton & Co. , una firma de corretaje que se fusionó con el negocio de banca de inversión. La rama de banca de inversión pasó a llamarse Shearson Lehman Hutton, Inc. [30]
En 1983, como parte del plan de Robinson para expandirse a la banca internacional de clientes ricos, Amex adquirió el Trade Development Bank of Geneva de Edmond Safra por 550 millones de dólares y Safra se convirtió en miembro de la junta directiva de Amex. [31] Los ejecutivos de TDB fueron excluidos de las decisiones importantes de la empresa y Safra intentó sin éxito recomprar el banco. Safra luego abrió un banco competidor. En respuesta, American Express lanzó una campaña de desprestigio internacional contra Safra informando incorrectamente a los medios de comunicación y noticias que Safra estaba siendo investigado por el FBI por estar involucrado en el caso Irán-Contra , junto con el tráfico de drogas y la mafia. [32] Se confirmó que todas las acusaciones eran falsas y llevaron a la renuncia de Harry L. Freeman, jefe de relaciones públicas de American Express, después de admitir todo el escándalo. En julio de 1989, American Express se disculpó públicamente con Edmond Safra y donó $ 8 millones a la organización benéfica de su elección. [33] En 1990, American Express vendió sus operaciones bancarias suizas a Compagnie de Banque et d'Investissements, lo que condujo a la creación de Union Bancaire Privée (UBP). [34]
En 1984, Amex lanzó la tarjeta Platinum, promocionada como una tarjeta de crédito "ultra exclusiva" con una tarifa anual de 250 dólares. Se ofrecía sólo por invitación a los clientes de American Express con al menos dos años de antigüedad, gastos significativos y un excelente historial de pagos. [35] [36] [37]
En 1987, American Express presentó la tarjeta Optima, su primer producto de tarjeta de crédito que no tenía que pagarse en su totalidad al final del mes. [38] [39]
En 1991, un grupo de restaurantes de Boston , incluidos algunos que eran exclusivos de Amex, dejaron de aceptar American Express mientras aceptaban y fomentaban el uso de Visa y Mastercard. [40] [41] [42] La razón se debió a tarifas mucho más bajas en comparación con las tarifas de American Express en ese momento (que eran aproximadamente el 4% por cada transacción frente a alrededor del 1,2% para Visa y Mastercard). La revuelta, conocida como "Boston Fee Party" (en alusión al Boston Tea Party ), se extendió a más de 250 restaurantes en los Estados Unidos, incluidos restaurantes en otras ciudades como Nueva York , Chicago y Los Ángeles . Visa se ofreció a pagar las facturas legales del Fee Party, y Discover Card pudo aumentar su aceptación entre los restaurantes de Boston en un 375%. Kenneth Chenault , entonces director de Travel Related Services antes de convertirse en director ejecutivo de American Express, redujo las tarifas para que estos restaurantes volvieran al redil. [43] American Express luego cambió su enfoque de la exclusividad a la ampliación de la aceptación, agregando comerciantes convencionales como Walmart a la red American Express. American Express era, en ese momento, conocida por reducir su tarifa de intercambio a comerciantes y restaurantes si aceptaban solo American Express y ninguna otra tarjeta de crédito o cargo. [44] Esto llevó a competidores como Visa y Mastercard a presentar quejas, ya que las tácticas le dieron a Amex exclusividad en los restaurantes. Aprovechando esta imagen elitista, American Express mencionó con frecuencia tales asociaciones exclusivas en su publicidad. [45] Aparte de algunos reticentes, incluido Neiman Marcus , que continuó la exclusividad hasta 2011, la práctica terminó en gran medida en 1991. [46]
En abril de 1992, American Express escindió First Data en una oferta pública inicial . [47] [48]
En 1993, Harvey Golub se convirtió en director ejecutivo de American Express. [49] Ese año, American Express negoció la venta del negocio de corretaje minorista y gestión de inversiones de Shearson a Primerica . El negocio de Shearson se fusionó con Smith Barney de Primerica para crear Smith Barney Shearson . [50]
En junio de 1994, American Express completó la escisión de los negocios de banca de inversión e institucionales restantes como Lehman Brothers , poniendo fin a su incursión en el negocio de corretaje. [51] [52]
En septiembre de 1994 se presentó la tarjeta Optima True Grace, que era única porque ofrecía un período de gracia para todas las compras, independientemente de si había saldo en la tarjeta o no, y no cobraba intereses de inmediato por las nuevas compras en el caso de tarjetas con saldos pendientes de pago. [53] La tarjeta dejó de fabricarse unos años después.
En 1998, Amex lanzó la tarjeta de crédito Blue, dirigida a adultos jóvenes, en el Reino Unido después de probarla en otros países. La tarjeta tenía un chip inteligente y se animaba a los usuarios a pagar facturas y obtener información a través del sitio web de la empresa. [54] Se lanzó en los EE. UU. en 1999. [55] Una campaña televisiva para Blue adoptó el éxito de synthpop británico de 1979 " Cars " de Gary Numan como tema musical. [56]
En 1999, American Express introdujo la tarjeta Centurion Card , a menudo denominada "tarjeta negra", que tiene un alto costo y está dirigida a un segmento de clientes aún más adinerado. Inicialmente, la tarjeta solo estaba disponible para usuarios selectos de la tarjeta Platinum. American Express creó la línea de tarjetas en medio de rumores y leyendas urbanas en la década de 1980 de que producía una tarjeta negra ultra exclusiva para usuarios de élite que podían comprar cualquier cosa con ella. [57] [58] [59]
En diciembre de 2000, American Express acordó adquirir la cartera de tarjetas de crédito de 226 millones de dólares del Bank of Hawaii , entonces una división de Pacific Century Financial Corporation [60] En enero de 2006, American Express vendió su cartera de tarjetas del Bank of Hawaii al Bank of America ( MBNA ).
Hasta 2004, las normas de Visa y Mastercard prohibían a los emisores de sus tarjetas emitir tarjetas American Express en los Estados Unidos. Esto significaba, en la práctica, que los bancos estadounidenses no podían emitir tarjetas American Express. Estas normas fueron derogadas como resultado de un litigio antimonopolio interpuesto por el Departamento de Justicia de los Estados Unidos . [61] En enero de 2004, American Express llegó a un acuerdo para que sus tarjetas fueran emitidas por MBNA . [62] [63] [64] Inicialmente criticadas por los ejecutivos de Mastercard como nada más que un "experimento", las tarjetas se emitieron a partir de octubre de 2004. [65] [66] Se llegó a un acuerdo con respecto a la adquisición de MBNA por parte de Bank of America por el cual Bank of America poseía los préstamos de los clientes y American Express procesaba las transacciones. American Express desestimó a Bank of America de su litigio antimonopolio contra Visa, Mastercard y otros bancos. La primera tarjeta de la asociación, la tarjeta Bank of America Rewards American Express, se lanzó el 30 de junio de 2006. [67]
En junio de 2005, American Express introdujo ExpressPay, un sistema de pago sin contacto basado en RFID inalámbrico . [68] En julio de 2005, American Express emitió la American Express Travelers Cheque Card, una tarjeta de valor almacenado que cumple los mismos propósitos que un cheque de viajero, pero que puede utilizarse en tiendas como una tarjeta de crédito. [69] Amex suspendió la tarjeta en octubre de 2007. [70]
El 30 de septiembre de 2005, American Express completó la escisión corporativa de su unidad American Express Financial Advisors, Ameriprise Financial , a sus accionistas y RSM McGladrey adquirió American Express Tax & Business Services (TBS). [71] [72] [73]
En 2006, la división británica de American Express se unió a la coalición Product Red y emitió una Tarjeta Roja, donando con cada compra a través del Fondo Mundial de Lucha contra el SIDA, la Tuberculosis y la Malaria para ayudar a las mujeres y los niños africanos con VIH/SIDA, malaria y otras enfermedades. [74]
A finales de 2007, la empresa anunció la tarjeta Plum para propietarios de pequeñas empresas. [75]
En marzo de 2008, American Express adquirió el negocio de servicios de pago corporativo de General Electric , que se centraba principalmente en proporcionar soluciones de tarjetas de compra para grandes clientes globales, por 1.100 millones de dólares en efectivo. [76] La transacción añadió V-Payment a su cartera de productos. V-Payment permite un número de tarjeta de un solo uso estrictamente controlado.
En marzo de 2008, Standard Chartered Bank adquirió American Express Bank Ltd, la subsidiaria bancaria internacional de American Express, por 823 millones de dólares. [77] [78] [79] [80]
El 10 de noviembre de 2008, durante la crisis financiera de 2007-2008 , la compañía recibió la aprobación del Sistema de la Reserva Federal para convertirse en una sociedad de cartera bancaria , lo que la hizo elegible para la asistencia del gobierno bajo el Programa de Alivio de Activos en Problemas . [81] [82] En ese momento, American Express tenía activos consolidados totales de aproximadamente $ 127 mil millones. [82] En junio de 2009, se reembolsaron $ 3.39 mil millones en fondos TARP más $ 74,4 millones en pagos de dividendos. En julio de 2009, la compañía terminó sus obligaciones bajo TARP recomprando $ 340 millones en warrants del Tesoro. [83] [84] [85] Como parte de la conversión, la compañía redujo o cerró muchas líneas de crédito comerciales. [86]
En 2009, American Express presentó la tarjeta de crédito ZYNC, una tarjeta blanca dirigida a adultos jóvenes. [87] La tarjeta fue posteriormente descontinuada.
En noviembre de 2010, la división británica de American Express fue advertida por la Oficina de Comercio Justo por utilizar órdenes de cobro controvertidas contra los deudores. La empresa era una de las cuatro que supuestamente alentaban a los clientes a convertir sus deudas de tarjetas de crédito no garantizadas en una forma de deuda garantizada. [88]
En noviembre de 2011, Neiman Marcus , que le dio exclusividad de tarjetas de uso general a American Express desde la década de 1980, comenzó a aceptar tarjetas utilizando las redes de pago Visa y Mastercard. [89] [90] En 2011, Amex lanzó la tarjeta de crédito Blue Cash Preferred Card. [91]
En octubre de 2012, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) exigió a tres filiales de American Express que reembolsaran unos 85 millones de dólares a aproximadamente 250.000 clientes por prácticas ilegales con tarjetas entre 2003 y 2012. Las acusaciones incluían que American Express hizo declaraciones engañosas con respecto a los bonos de inscripción, cobró cargos ilegales por pagos atrasados, discriminó a los solicitantes debido a su edad y no informó de las quejas de los consumidores a los reguladores. [92] [93] También en octubre de 2012, American Express y Walmart anunciaron el lanzamiento de Bluebird, una tarjeta de débito prepaga con asistencia en carretera y protección contra el robo de identidad que también se puede utilizar como sustituto de una cuenta transaccional tradicional mediante la cual los usuarios pueden depositar pagos en la cuenta y tener seguro de la Corporación Federal de Seguros de Depósitos . [94] [95] [96]
En octubre de 2013, Amex vendió la mayoría de sus publicaciones: Travel + Leisure , Food & Wine , Executive Travel , Black Ink y Departures a Time Inc. [97] Time reestructuró las publicaciones, que ahora son propiedad de Dotdash Meredith . [98]
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En 2013, la compañía abrió su primera sala VIP en el aeropuerto, ofreciendo acceso a ciertos titulares de tarjetas. [99]
En marzo de 2014, American Express anunció la escisión corporativa de su negocio de viajes corporativos como American Express Global Business Travel y la venta del 50% del negocio a un grupo de inversores liderado por Certares LP por 900 millones de dólares. [100] [101]
A partir de 2016 en los Estados Unidos y en 2015 en Canadá, Costco puso fin a su relación con Amex, que había proporcionado tarjetas de membresía de Costco de marca compartida desde 2004. Las tarjetas emitidas por Costco en los Estados Unidos eran una extensión de un acuerdo exclusivo entre Costco y American Express que databa de 1999. Costco fue el último gran comerciante estadounidense que aceptó tarjetas American Express exclusivamente. Las tiendas canadienses de Costco finalizaron su acuerdo exclusivo con American Express en enero de 2015, a favor de uno con Capital One y Mastercard. [102] [103] Citigroup se convirtió en el emisor exclusivo de las tarjetas de crédito de Costco y Visa reemplazó a American Express como la tarjeta de crédito exclusiva aceptada en las tiendas de Costco en los Estados Unidos. [104] [105] Todas las cuentas y saldos de tarjetas TrueEarnings en poder de American Express se vendieron a Citigroup, y las nuevas tarjetas Visa Costco Anywhere se enviaron a los miembros de Costco antes de la fecha de cambio. La asociación con Costco representaba el 8%, o 80 mil millones de dólares, del negocio facturado de American Express y alrededor del 20%, o alrededor de 14 mil millones de dólares, de su cartera de crédito con intereses. [105] El impacto de perder las cuentas de tarjetas de Costco fue significativo; en el primer trimestre sin tarjetas de Costco, las ganancias de la compañía cayeron un 10% y los ingresos cayeron un 5% en comparación con el año anterior. [106]
El 1 de marzo de 2017, ANZ anunció que ya no emitiría tarjetas American Express y que las dejaría de emitir por completo el 5 de agosto de 2017. [107] En octubre de 2017, American Express estableció una empresa conjunta, LianTong (连通), en China para operar su marca de tarjetas de pago a nivel local. En junio de 2020, obtuvo una licencia comercial local de compensación de tarjetas bancarias en China. [108] [109]
En un caso judicial Ohio v. American Express Co. (2018), los comerciantes presentaron una demanda colectiva contra American Express y afirmaron que cobrar tarifas altas a los comerciantes es una violación de la Ley Antimonopolio Sherman . [110] [111] Según la demanda, American Express cobra tarifas significativamente más altas que otros proveedores de tarjetas de crédito. [112] [113] En enero de 2017, el Segundo Tribunal de Apelaciones del Circuito de los EE. UU. afirmó un fallo de un tribunal inferior que establecía que American Express podía impedir que los comerciantes que aceptan sus tarjetas dirijan a los clientes a otras tarjetas, como las ofrecidas por Visa y Mastercard. [114] En junio de 2018, la Corte Suprema de los Estados Unidos afirmó el fallo del Segundo Circuito. [115] [116] [117]
En 2018, la Tarjeta Dorada se convirtió en una tarjeta de crédito para residentes del Reino Unido, pero sigue siendo una tarjeta de cargo en los EE. UU. [118] [119]
En marzo de 2019, American Express adquirió LoungeBuddy, un proveedor que ofrece acceso de pago por uso a salas VIP de aeropuertos seleccionados en todo el mundo. [120] También en marzo de 2019, Amex redujo su presencia en la Unión Europea, debido a cambios en las regulaciones bancarias de la UE. [121] En julio de 2019, Amex adquirió Acompay, una plataforma de automatización de pagos digitales. [122] En septiembre de 2019, Pedestrian Group adquirió American Express Openair Cinemas, que facilitaba proyecciones de películas al aire libre en 10 ubicaciones en Australia y Nueva Zelanda y era operada por Fairfax Events. [123] [124]
En 2020, American Express adquirió Kabbage . [125] [126] [127] [128] En junio de 2021, se lanzó la primera cuenta corriente de la compañía para pequeñas empresas, Kabbage Checking. American Express también ofrece líneas de crédito de $1,000 a $150,000 para pequeñas empresas, utilizando el software de suscripción automatizada de Kabbage. [129] [130] En enero de 2023, la marca Kabbage pasó a llamarse American Express Business Blueprint. [131] [132]
En enero de 2021, el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos , la Corporación Federal de Seguros de Depósitos y la Reserva Federal iniciaron una investigación sobre si la empresa había engañado a posibles clientes corporativos y había utilizado tácticas agresivas al vender tarjetas American Express en 2015 y 2016. [133] [134] En octubre de 2021, Amex lanzó una cuenta corriente comercial de servicio completo para pequeñas y medianas empresas bajo la marca American Express. [135]
En marzo de 2022, tras la invasión rusa de Ucrania y las sanciones relacionadas, American Express suspendió todas las operaciones en Rusia y Bielorrusia . [136]
En julio de 2023, Amex acordó pagar 15 millones de dólares al Tesoro de Estados Unidos para resolver una investigación que acusaba a la empresa de no gobernar ni supervisar a una filial externa y de violar las regulaciones en sus esfuerzos por retener a los clientes de pequeñas empresas. [137] [138]
Los ingresos netos para 2023 fueron de 8.400 millones de dólares, un 14% más de lo esperado. [139] También en 2023, la empresa emprendió una reestructuración que costó hasta 277 millones de dólares. [140]
En junio de 2024, Amex adquirió Tock. [141]
American Express tiene una tarjeta de crédito especializada para reuniones corporativas. [143] Otra tarjeta de crédito especializada de American Express es la tarjeta de compras corporativas de American Express, que se puede asignar a empleados o departamentos individuales. Se encuentran disponibles servicios de conciliación y contabilidad para facilitar estas funciones a la corporación. [144]
Citibank , First National Bank of Omaha , USAA , Navy Federal , Synchrony Financial y US Bancorp emiten tarjetas American Express. Citi emite las tarjetas American Express de Macy's y Bloomingdale's junto con tarjetas de marca Citi. US Bancorp emite tarjetas de marca American Express para US Bank junto con Elan Card Services, una subsidiaria que emite tarjetas de crédito en nombre de bancos pequeños y medianos. Algunas cooperativas de crédito , incluida PenFed , también emiten tarjetas American Express. Hasta agosto de 2023, Wells Fargo emitió tarjetas American Express con su propia marca y para Dillard's . JPMorgan Chase y Wells Fargo son los únicos cuatro grandes bancos en los EE. UU. que no se asocian con American Express.
El logotipo de la empresa, un gladiador o un centurión, aparece en el centro de varias tarjetas. La figura y su pose evocan la antigüedad clásica , demuestran fuerza y estabilidad, y los diseños de estas tarjetas, especialmente la tarjeta verde, guardan semejanza con los de los billetes de la Reserva Federal de los Estados Unidos .
En 1975, David Ogilvy de Ogilvy & Mather desarrolló la exitosa campaña publicitaria "No salga de casa sin ellos" para los cheques de viaje de American Express, con la participación del actor ganador del premio Oscar Karl Malden . Malden fue la cara pública de los cheques de viaje de American Express durante 25 años. En el Reino Unido, el portavoz fue Alan Whicker , una personalidad de la televisión. [145]
Después de la partida de Malden, y a medida que la tarjeta adquirió importancia sobre los cheques de viajero, American Express continuó utilizando celebridades, como Mel Blanc y la bailarina Cynthia Gregory . [146] [147] Un anuncio típico de la tarjeta American Express comenzaba con una celebridad que preguntaba a los espectadores: "¿Me conoces?". Aunque daba pistas sobre su identidad, el nombre de la estrella nunca se mencionaba excepto cuando estaba impreso en una tarjeta American Express, después de lo cual el locutor Peter Thomas les decía a los espectadores cómo solicitarla. [148] Cada anuncio concluía con la celebridad recordando a los espectadores: "No salgas de casa sin ella". El eslogan "No salgas de casa sin ella" fue revivido en 2005. [149]
American Express utiliza celebridades en sus anuncios. Algunos ejemplos notables incluyen una campaña publicitaria de finales de los años 90 con el comediante Jerry Seinfeld , incluidos los dos episodios web de 2004 de una serie titulada " Las aventuras de Seinfeld y Superman ". [150]
A finales de 2004, American Express lanzó la campaña de marca "Mi vida. Mi tarjeta", y más tarde la campaña de marca "¿Es usted un miembro de la tarjeta?" en 2007, ambas de Ogilvy & Mather, [151] con celebridades que usan tarjetas American Express, entre ellas:
En 2007, un anuncio en blanco y negro de dos minutos, titulado "Animales" y protagonizado por Ellen DeGeneres , ganó el premio Emmy al mejor anuncio publicitario. [171] [172]
Muchos anuncios de tarjetas de crédito American Express presentan una muestra de la tarjeta American Express con el nombre "CF Frost" en el frente. No se trata de un nombre inventado; Charles F. Frost era un ejecutivo de publicidad en Ogilvy & Mather. [173]
American Express fue uno de los primeros usuarios del marketing de causa , con gran éxito. [174] Una promoción de 1983 publicitaba que por cada compra realizada con una tarjeta American Express, American Express contribuiría con un centavo a la renovación de la Estatua de la Libertad . La campaña generó contribuciones de $1,7 millones al proyecto de restauración de la Estatua de la Libertad. Lo que pronto captaría la atención de los departamentos de marketing de las principales corporaciones fue que la promoción generó aproximadamente un 28% de aumento en el uso de la tarjeta American Express por parte de los consumidores.
En mayo de 2007, American Express lanzó una iniciativa llamada Proyecto de Miembros. [175] [176] Se invitó a los titulares de tarjetas a presentar ideas para proyectos y se les dijo que American Express estaba financiando el proyecto ganador.
Desde 2011, American Express tiene un acuerdo de patrocinio de £100 millones con el club de fútbol Brighton & Hove Albion FC. El acuerdo incluye derechos de nombre sobre el estadio Falmer , las instalaciones de entrenamiento de Brighton y el patrocinio de las camisetas de los equipos masculino, femenino, juvenil y de discapacitados [177] [178]
En mayo de 2024, American Express se convirtió en socio oficial de F1 Academy , una serie de carreras de monoplazas solo para mujeres fundada por la Fórmula Uno , para la temporada 2024. El acuerdo de asociación incluye que la marca de American Express aparezca en la decoración del automóvil y el traje de piloto de Jessica Edgar . [179]
En 2016, en los Corporate Art Awards , American Express recibió el premio de pptArt al «mejor programa de restauración internacional: World's Monument Watch». American Express es patrocinador de «World Monuments Watch», lanzado en 1995 por el World Monuments Fund . [180]
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En abril de 1986, American Express trasladó su sede al Three World Financial Center, de 51 plantas , en la ciudad de Nueva York. Tras los atentados del 11 de septiembre , American Express tuvo que abandonar su sede temporalmente porque estaba situada justo enfrente del World Trade Center y sufrió daños durante la caída de las torres. La empresa comenzó a trasladarse gradualmente de nuevo a su edificio rehabilitado en 2002. La empresa mantiene oficinas principales en Sunrise (Florida) , Salt Lake City y Phoenix (Arizona) , con sus principales centros de datos en Carolina del Norte y Phoenix.
AMEX Bank of Canada fue fundado en 1853, en Toronto. Tiene alrededor de 1.700 empleados a diciembre de 2020 en su oficina central en Sheppard, [181] al este de la autopista 404 en Toronto (reubicada desde Markham, Ontario , un suburbio del norte de Toronto donde residió de 1985 a 2015), así como una oficina en Hamilton, Ontario . La empresa comenzó a operar como banco el 1 de julio de 1990, luego de una orden en consejo emitida por el gobierno de Brian Mulroney el 21 de noviembre de 1988. Esta decisión no estuvo exenta de controversia, ya que la política bancaria federal en ese momento normalmente no habría permitido que American Express operara como banco. [182] Es miembro de la Asociación Canadiense de Banqueros (CBA) y miembro registrado de la Corporación de Seguro de Depósitos de Canadá (CDIC), la agencia federal que asegura los depósitos en todos los bancos autorizados de Canadá.
American Express tiene varias oficinas en el Reino Unido, incluyendo un Centro de Servicio Europeo en el área de Carlton Hill en Brighton , Inglaterra. El edificio fue terminado en 2012. Reemplazó al antiguo edificio de American Express, Amex House, un gran bloque de pisos blanco construido en 1977 y rodeado por varias otras oficinas más pequeñas alrededor de la ciudad. [183] El Centro de Servicio Europeo de American Express se ocupa del servicio de tarjetas, ventas, fraude y servicio a comerciantes. La sede oficial de Europa, Medio Oriente y África se encuentra en el distrito de Belgravia de Westminster, en el centro de Londres , en Belgrave House en Buckingham Palace Road, SW1; otras oficinas del Reino Unido se encuentran en Sussex en Burgess Hill y Manchester . [184] En noviembre de 2009, el Ayuntamiento de Brighton y Hove otorgó permiso de planificación para que American Express reurbanizara el sitio de Amex House.
Las sedes centrales de Japón, Asia-Pacífico y Australia están ubicadas en Singapur, en el número 16 de Collyer Quay , y en la zona de King Street Wharf de Sídney . La sede de la división de América Latina y el Caribe está en Fort Lauderdale, Florida .
American Express también tiene una presencia significativa en la India. Sus dos centros están ubicados en Gurgaon , Haryana ( Cyber City ) y Bangalore , Karnataka (capital de Bagmane). Las operaciones indias de American Express giran en torno a las operaciones de servicios de atención al cliente de back office , además del negocio de tarjetas de crédito para la economía india doméstica. Podría decirse que el campus de American Express en Gurgaon es la ubicación con mayor número de empleados de Amex y respalda los objetivos de continuidad comercial de Amex, incluso durante el huracán Sandy , el centro funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana e incluye un segundo edificio ubicado en el mismo lugar que recientemente [ ¿cuándo? ] se transfirió a un proveedor de servicios externo, pero que realiza gran parte del trabajo para Amex.
La empresa ha ocupado constantemente puestos altos en las listas de las mejores empresas para trabajar compiladas por Fortune [185] [186] [187] y Mediacorp Canada Inc. [188].
Empezamos como una empresa de transporte de carga en 1850 y nos ganamos la reputación de ser una empresa en la que la gente podía confiar al transportar algunas de sus posesiones más valiosas.
Uno de los ejecutivos negros de más alto rango de Wall Street
Stephen Joseph Squeri es presidente y director ejecutivo de American Express Co.
