La subcontratación es un acuerdo en el que una empresa contrata a otra empresa para que sea responsable de una actividad planificada o existente que de otro modo se lleva a cabo o podría llevarse a cabo internamente, [1] [2] es decir , internamente , [3] y, a veces, implica la transferencia de empleados y activos de una empresa a otra. El término subcontratación , que proviene de la frase outside resourcing , se originó a más tardar en 1981. [4] [5] [6] El concepto, que según The Economist "ha hecho sentir su presencia desde la época de la Segunda Guerra Mundial ", [7] a menudo implica la subcontratación de un proceso comercial (por ejemplo, procesamiento de nóminas , procesamiento de reclamos), operativo y/o funciones no centrales, como fabricación, administración de instalaciones , centro de llamadas /soporte de centro de llamadas.
La práctica de transferir el control de los servicios públicos a empresas privadas ( privatización ), incluso si se realiza de forma limitada y a corto plazo, [8] también puede describirse como subcontratación. [9]
La subcontratación incluye tanto la contratación extranjera como la nacional [10] y, a veces, incluye la deslocalización (reubicación de una función comercial a un país distante) [11] o la deslocalización cercana (transferencia de un proceso comercial a un país cercano). La deslocalización y la subcontratación no son mutuamente inclusivas; uno puede existir sin el otro. Pueden entrelazarse (subcontratación offshore) y pueden revertirse individual o conjuntamente, parcial o totalmente, [12] mediante métodos que incluyen los conocidos como reshoring, inshoring e insourcing.
Los siguientes términos también se denominan mediante siglas:
El arbitraje laboral global puede proporcionar importantes ahorros financieros a partir de tasas laborales internacionales más bajas, lo que podría ser una motivación importante para la deslocalización. Los ahorros de costos derivados de las economías de escala y la especialización también pueden motivar la subcontratación, aunque no sea la deslocalización. Desde aproximadamente 2015, los beneficios de ingresos indirectos se han convertido cada vez más en motivadores adicionales. [28] [29]
Otra motivación es la velocidad de comercialización. Para que esto funcione, se desarrolló un nuevo proceso: "subcontratar el proceso de subcontratación". [30] Los detalles de la gestión del contrato de subcontratación de 10 años de 4 mil millones de dólares de la directora de información de DuPont, Cinda Hallman , con Computer Sciences Corporation y Accenture fueron subcontratados, evitando así "inventar un proceso si lo hubiéramos hecho internamente". Un término desarrollado posteriormente para describir esto essubcontratación .[31][32][33]
La subcontratación puede ofrecer mayor flexibilidad y control presupuestario al permitir que las organizaciones paguen por los servicios y funciones comerciales que necesitan, cuando los necesitan. A menudo se percibe que reduce la contratación y capacitación de personal especializado, pone a disposición conocimientos especializados y reduce el capital, los gastos operativos [34] y el riesgo.
"Haz lo que mejor sabes hacer y subcontrata el resto" se ha convertido en un eslogan empresarial reconocido internacionalmente, "acuñado y desarrollado" por primera vez [35] en la década de 1990 por el consultor de gestión Peter Drucker . El lema se utilizó principalmente para defender la subcontratación como una estrategia empresarial viable. Drucker comenzó a explicar el concepto de "subcontratación" ya en 1989 en su artículo del Wall Street Journal titulado "Sell the Mailroom". [36]
Desde la perspectiva de Drucker, una empresa sólo debería buscar subcontratar en aquellas áreas en las que no demostró ninguna habilidad especial. [37] La estrategia empresarial descrita en su lema recomendaba que las empresas aprovecharan el conocimiento y las economías de escala de un proveedor especializado para mejorar el rendimiento y lograr el servicio necesario. [38]
En 2009, a modo de reconocimiento, Peter Drucker recibió póstumamente un importante honor cuando fue incluido en el Salón de la Fama del Outsourcing por su destacado trabajo en este campo. [37]
La mayor diferencia entre la subcontratación y el suministro interno está en la diferencia de propiedad: la subcontratación generalmente presupone la integración de procesos de negocio bajo una propiedad diferente, sobre los cuales la empresa del cliente tiene un control mínimo o nulo. Esto requiere el uso de la gestión de relaciones de subcontratación . [39]
A veces, el efecto de lo que parece ser una subcontratación de un lado y una subcontratación interna del otro puede ser inesperado; El New York Times informó en 2001 que "6,4 millones de estadounidenses... trabajaban para empresas extranjeras en 2001, [pero] se están subcontratando más puestos de trabajo que" [al revés]. [40]
Dos organizaciones pueden celebrar un acuerdo contractual que implique un intercambio de servicios , experiencia y pagos . Se dice que la subcontratación ayuda a las empresas a desempeñarse bien en sus competencias básicas, impulsar la innovación y mitigar la escasez de habilidades o experiencia en las áreas en las que desean subcontratar. [41]
Tras la incorporación de niveles directivos en las décadas de 1950 y 1960 para apoyar la expansión en aras de la economía de escala, las corporaciones descubrieron que se podía obtener agilidad y mayores ganancias centrándose en las fortalezas centrales; Las décadas de 1970 y 1980 fueron los inicios de lo que más tarde se denominó subcontratación. [42] La "subcontratación de la mayoría de sus sistemas de tecnología de la información" de Kodak en 1989 [43] fue seguida por otras durante la década de 1990. [43]
En 2013, la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing otorgó un reconocimiento a Morton H. Meyerson [44] de Electronic Data Systems Corporation quien, en 1967, propuso el modelo de negocio que eventualmente se conoció como outsourcing. [45]
El crecimiento de la deslocalización de servicios basados en TI, aunque no es universalmente aceptado, [46] [47] tanto a filiales como a empresas externas (subcontratación offshore) está vinculado a la disponibilidad de grandes cantidades de infraestructura de comunicación fiable y asequible tras la expansión de las telecomunicaciones y Expansión de Internet de finales de los años 1990. [48] Servicios que hacen uso de países de bajo coste incluidos
A principios del siglo XXI, las empresas subcontrataban cada vez más a proveedores fuera de su propio país, lo que a veces se denomina offshoring o subcontratación extraterritorial . Posteriormente surgieron otras opciones: nearshoring, crowdsourcing , multisourcing , [50] [51] alianzas estratégicas / asociaciones estratégicas , outsourcing estratégico. [52]
Forbes consideró las elecciones presidenciales estadounidenses de 2016 "el agente de cambio más disruptivo para la industria de la subcontratación", [53] especialmente el renovado objetivo de "invertir en Estados Unidos" destacado en la campaña, pero la revista cambió tibiamente de dirección en 2019 en cuanto al resultado para el empleo. [54] En el caso de la adquisición de armamento, la sección 323 de la Ley de Autorización de Defensa Nacional de 2014 exige que el personal militar "solicite información de todos los arsenales de propiedad estadounidense sobre la capacidad de ese arsenal para cumplir con los requisitos de fabricación" al emprender una tarea de fabricación. Análisis o compra. [55]
Además, existen requisitos legales cada vez mayores para la protección de datos , donde ambas partes deben comprender las obligaciones y los detalles de implementación. [56] [57] Esto incluye tratar con los derechos del cliente. [58]
La política del gobierno del Reino Unido señala que ciertos servicios deben permanecer internos, citando como ejemplos el desarrollo de políticas , la administración del gasto fiscal y la retención de ciertos conocimientos críticos. La guía establece que criterios específicos deben regir la identificación de dichos servicios y que "todo lo demás" podría potencialmente subcontratarse. [59]
La inflación, las altas tasas de interés internas y el crecimiento económico aumentaron los salarios de TI de la India entre un 10% y un 15%, lo que hizo que algunos trabajos fueran relativamente "demasiado" caros, en comparación con otros destinos de deslocalización. Las áreas para avanzar dentro de la cadena de valor incluyeron investigación y desarrollo, análisis de equidad, procesamiento de declaraciones de impuestos, análisis radiológicos y transcripción médica .
Aunque la deslocalización inicialmente se centró en la manufactura, la deslocalización/subcontratación de personal administrativo ha crecido rápidamente desde principios del siglo XXI. La fuerza laboral digital de países como India y China solo recibe una fracción de lo que sería el salario mínimo en Estados Unidos. En promedio, los ingenieros de software ganan entre 250.000 y 1.500.000 rupias (entre 4.000 y 23.000 dólares estadounidenses) en la India, frente a entre 40.000 y 100.000 dólares en países como Estados Unidos y Canadá . [60] Más cerca de los EE.UU., Costa Rica se ha convertido en una fuente importante de las ventajas de una fuerza laboral altamente educada, una gran población bilingüe, un gobierno democrático estable y zonas horarias similares a las de los EE.UU. Sólo se necesitan unas pocas horas para viajar entre Costa Rica y empresas estadounidenses como Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon y Bank of America tienen grandes operaciones en Costa Rica. [61]
A diferencia de la fabricación subcontratada, los trabajadores administrativos subcontratados tienen horarios flexibles y pueden elegir sus horas de trabajo y para qué empresas trabajar. Los clientes se benefician del trabajo remoto , espacio de oficina reducido, salario gerencial y beneficios para empleados, ya que estas personas son contratistas independientes . [62]
Poner fin a un acuerdo de subcontratación gubernamental plantea dificultades. [63]
Si bien las empresas estadounidenses no subcontratan para reducir los costos ejecutivos o gerenciales de alto nivel, [64] subcontratan principalmente para reducir los gastos comerciales periféricos y "no centrales". [65] Otras razones son impuestos más altos, altos costos de energía y regulaciones o mandatos gubernamentales excesivos.
Los beneficios obligatorios como la seguridad social , Medicare y la protección de la seguridad (por ejemplo, las regulaciones de la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional ) también son motivadores. [66] Por el contrario, el salario de los ejecutivos en Estados Unidos en 2007, que podría exceder 400 veces más que el de los trabajadores promedio, una brecha 20 veces mayor que en 1965, [64] no es un factor. [ cita necesaria ]
Otras razones incluyen reducir y controlar los costos operativos, [67] mejorar el enfoque de la empresa, obtener acceso a capacidades de clase mundial, créditos fiscales, [68] liberar recursos internos para otros fines, optimizar o aumentar la eficiencia para funciones que requieren mucho tiempo y maximizar el uso. de recursos externos. Para las pequeñas empresas, se podría realizar contratación/subcontratación/"externalización" para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal . [69]
Existen muchos modelos de subcontratación, con variaciones [70] por país, [71] año [72] [73] e industria. [74] Las empresas japonesas a menudo subcontratan a China, particularmente a ciudades anteriormente ocupadas por los japoneses. [75] Las empresas alemanas han subcontratado a países de Europa del Este con afiliación de habla alemana, como Polonia y Rumania . [76] Las empresas francesas subcontratan servicios en el norte de África por razones similares. Para las empresas australianas de TI, Indonesia es una de las principales opciones de destino de deslocalización. La ubicación cercana a la costa, la zona horaria común y una fuerza laboral de TI adecuada son las razones para deslocalizar los servicios de TI a Indonesia.
Otro enfoque es diferenciar entre modelos de subcontratación táctica y estratégica. Los modelos tácticos incluyen:
La consultoría estratégica incluye la mejora de procesos de negocio . [77]
Cuando la subcontratación de conocimientos funciona en el extranjero, las empresas dependen en gran medida de la disponibilidad de personal técnico en las ubicaciones extraterritoriales. Uno de los desafíos de la deslocalización de la innovación en ingeniería es la reducción de la calidad. [78]
El cosourcing es un híbrido de personal interno complementado por un proveedor de servicios externo. [79] [80] El cosourcing puede minimizar los riesgos de abastecimiento, aumentar la transparencia, la claridad y contribuir a un mejor control que la subcontratación total. [81]
Los servicios de cocontratación pueden complementar al personal de auditoría interna con habilidades especializadas, como gestión de riesgos de la información o servicios de integridad, o ayudar durante los períodos pico, o de manera similar para otras áreas como el desarrollo de software o recursos humanos.
El cosourcing de la gestión de identidades se produce cuando el hardware en el sitio [82] [83] interactúa con servicios de identidad externos.
Esto contrasta con un escenario de servicio "todo en la nube", donde el servicio de identidad es creado, alojado y operado por el proveedor de servicios en una infraestructura de computación en la nube alojada externamente .
La I+D de software offshore es la prestación de servicios de desarrollo de software por parte de un proveedor (ya sea externo o interno) ubicado en un país diferente a aquel donde se utilizará el software. El mercado mundial de servicios de I+D de software, a diferencia de la subcontratación de tecnologías de la información (ITO) y la subcontratación de procesos de negocio (BPO), es bastante joven y actualmente se encuentra en una etapa relativamente temprana de desarrollo. [84]
Canadá, India, Irlanda e Israel fueron los cuatro países líderes en 2003. [84] Aunque muchos países han participado en la subcontratación externa del desarrollo de software, su participación en la investigación y el desarrollo (I+D) subcontratados y subcontratados fue algo limitada. . Canadá, el segundo país más grande en 2009, tenía el 21%. [85]
A partir de 2018, los tres primeros fueron considerados por un "análisis de políticas basado en investigaciones y comentarios de economistas destacados" como China, India e Israel". [86]
Gartner Group añade en Rusia , pero no deja claro si se trata de pura I+D o de una subcontratación de TI común y corriente. [87]
El principal impulsor de la deslocalización del trabajo de desarrollo ha sido la mayor disponibilidad de desarrolladores a un costo menor que en el país de origen. Sin embargo, el aumento del desarrollo offshore se ha producido en paralelo con una mayor conciencia de la importancia de la usabilidad y la experiencia del usuario en el software. El desarrollo subcontratado plantea problemas especiales para el desarrollo, es decir, la relación contractual más formal entre el proveedor y el cliente, y la separación geográfica crean una mayor distancia entre los desarrolladores y los usuarios, lo que hace más difícil reflejar las necesidades de los usuarios en el producto final. Este problema se agrava si el desarrollo se realiza en alta mar. Otras complicaciones surgen de las diferencias culturales, que se aplican incluso si el desarrollo lo lleva a cabo un equipo interno en el extranjero. [88]
Históricamente, el desarrollo offshore se concentraba en funciones administrativas pero, a medida que la deslocalización ha ido creciendo, se ha desarrollado una gama más amplia de aplicaciones. Los proveedores extranjeros han tenido que responder a las presiones comerciales que surgen de los problemas de usabilidad desarrollando su experiencia en usabilidad. De hecho, este problema ha presentado una oportunidad atractiva para que algunos proveedores asciendan en el mercado y ofrezcan servicios de mayor valor. [89] [90] [91]
La I+D de software offshore significa que la empresa A cede la responsabilidad, total o parcial, de un desarrollo interno de software a la empresa B cuya ubicación está fuera de la jurisdicción nacional de la empresa A. Maximizar el valor económico de un activo de desarrollo de software offshore depende fundamentalmente de comprender cuál es la mejor manera de utilizar las formas disponibles de regulaciones legales para proteger los derechos intelectuales. Si no se puede confiar en que el proveedor proteja los secretos comerciales, entonces los riesgos de un desarrollo de software deslocalizado pueden superar sus beneficios potenciales. Por lo tanto, es fundamental revisar la política de propiedad intelectual del potencial proveedor deslocalizado. La política de protección de la propiedad intelectual de una empresa de desarrollo de software offshore debe reflejarse en estos documentos cruciales: Acuerdo General; Acuerdo de no divulgación; Contrato de Confidencialidad del Empleado. [92]
Como se predijo en 2003, [93] la I+D se subcontrata. El objetivo era la propiedad de la propiedad intelectual por parte de la empresa subcontratada, a pesar del desarrollo externo. Para defenderse contra el cambio de costos motivado por los impuestos, el gobierno de Estados Unidos aprobó regulaciones en 2006 para dificultar la subcontratación de la investigación. [94] A pesar de los numerosos contratos de I+D otorgados a universidades y laboratorios indios, sólo se patentaron algunas soluciones de investigación. [95]
Si bien Pfizer trasladó parte de su I+D del Reino Unido a la India, [96] un artículo de Forbes sugirió que es cada vez más peligroso deslocalizar proyectos sensibles a la propiedad intelectual en la India, debido a la continua ignorancia de la India sobre las regulaciones de patentes. [97] A su vez, empresas como Pfizer y Novartis han perdido el derecho a vender muchos de sus medicamentos contra el cáncer en la India debido a la falta de protección de la propiedad intelectual .
Un artículo de la Facultad de Derecho de la Universidad de Chicago de 2018 titulado "El futuro de la subcontratación" comienza con "El futuro de la subcontratación es digital". [56] Según otras fuentes, el enfoque "Haz lo que mejor sabes hacer y subcontrata el resto" [35] significa que la "integración con los sistemas retenidos" [56] es el nuevo desafío de transición; La formación de personas todavía existe, pero es simplemente un "también".
Hay más complejidad que antes, especialmente cuando la empresa externa puede ser un integrador. [56]
Si bien el número de mano de obra técnicamente calificada crece en la India, las empresas offshore indias están aprovechando cada vez más la mano de obra calificada que ya está disponible en Europa del Este para abordar mejor las necesidades del mercado de I+D de Europa occidental. [98]
Centrarse en las métricas de calidad del software es una buena manera de realizar un seguimiento del rendimiento de un proyecto. [99] [ se necesita una mejor fuente ]
La globalización y las cadenas de suministro complejas , junto con una mayor distancia física entre la alta dirección y los empleados del piso de producción, a menudo requieren un cambio en las metodologías de gestión, ya que la inspección y la retroalimentación pueden no ser tan directas y frecuentes como en los procesos internos. Esto a menudo requiere la asimilación de nuevos métodos de comunicación como voz sobre IP , mensajería instantánea y sistemas de seguimiento de problemas , nuevos métodos de gestión del tiempo como el software de seguimiento del tiempo y nuevas herramientas de evaluación de costos y cronogramas como el software de estimación de costos . [100] [101] [102]
El término metodología de transición [103] describe el proceso de migración de conocimientos, sistemas y capacidades operativas entre las dos partes. [104]
En el ámbito de la subcontratación de centros de llamadas, especialmente cuando se combina con la deslocalización, [105] los agentes pueden hablar con características lingüísticas diferentes , como acentos , uso de palabras y fraseología, que pueden impedir la comprensión. [106] [107] [108] [109]
En 1979, el premio Nobel Oliver E. Williamson escribió que la estructura de gobernanza es el "marco dentro del cual se decide la integridad de una transacción" y que "debido a que los contratos son variados y complejos, las estructuras de gobernanza varían según la naturaleza de la transacción". [110] Los investigadores de la Universidad de Tennessee han estado estudiando relaciones complejas de subcontratación desde 2003. El pensamiento emergente con respecto a la subcontratación estratégica se centra en la creación de una estructura contractual en la que las partes tienen un interés personal en gestionar lo que a menudo son acuerdos comerciales altamente complejos de una manera más colaborativa y de manera alineada, flexible y creíble. [111] [112]
Puede producirse una reducción de la seguridad, a veces relacionada con una menor lealtad [113] , incluso cuando el personal "subcontratado" cambia su estatus legal pero no su escritorio. Si bien se supone que las cuestiones de seguridad y cumplimiento deben abordarse mediante el contrato entre el cliente y los proveedores, se han reportado casos de fraude.
En abril de 2005, un caso de alto perfil involucró el robo de 350.000 dólares de cuatro clientes de Citibank cuando los trabajadores del centro de llamadas adquirieron las contraseñas de las cuentas de los clientes y transfirieron el dinero a sus propias cuentas abiertas con nombres ficticios. Citibank no se enteró del problema hasta que los clientes estadounidenses notaron discrepancias en sus cuentas y notificaron al banco. [114]
Al trabajo de Richard Baldwin de 2006, La gran desagregación, le siguió en 2012 La segunda aceleración de la globalización (la segunda desagregación) y en 2016 La gran convergencia: la tecnología de la información y la nueva globalización . [115] Es aquí, más que en la manufactura, donde la economía de los bits puede avanzar de maneras que la economía de los átomos y las cosas no puede: un Newsweek de principios de los años 1990 tenía una caricatura de media página que mostraba a alguien que acababa de ordenar una pizza en línea, y estaba buscando ayuda para descargarlo. [ cita necesaria ]
Si ambas partes tienen una cláusula contractual que permite derechos de intervención, [116] entonces existe el derecho, aunque no la obligación, [117] de hacerse cargo de una tarea que no va bien, o incluso de todo el proyecto.
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Varias subcontrataciones y deslocalizaciones que se consideraron fracasos [118] [119] [78] provocaron reversiones [120] [121] señaladas mediante el uso de términos como internalización y relocalización . El New York Times informó en 2017 que IBM "planea contratar 25.000 trabajadores más en los Estados Unidos durante los próximos cuatro años", superponiéndose a los " 10.000 trabajadores en los Estados Unidos de Infosys , con sede en India , durante los próximos dos años". [121] Una pista de que se había alcanzado un punto de inflexión fue un breve ensayo titulado "Quizás no deberías subcontratar todo después de todo" [122] y el más largo "Ese trabajo enviado a la India puede ahora ir a Indiana".
Entre los problemas encontrados se encuentran los aumentos salariales inducidos por la oferta y la demanda y la pérdida de beneficios en zonas horarias similares. Otros problemas fueron las diferencias de idioma y cultura. [121] [107] Otra razón para una disminución en la subcontratación es que muchos trabajos que fueron subcontratados en el extranjero han sido reemplazados por avances tecnológicos. [123]
Según una encuesta de Deloitte Consulting de 2005 , una cuarta parte de las empresas que habían externalizado tareas cambiaron de estrategia. [123]
Estos retrocesos, sin embargo, no repararon el daño. Nuevas fábricas a menudo:
La opinión pública de Estados Unidos y otras potencias occidentales que se oponían a la subcontratación se vio particularmente fortalecida por el drástico aumento del desempleo como resultado de la crisis financiera de 2007-2008. Entre 2000 y 2010, Estados Unidos experimentó una pérdida neta de 687.000 puestos de trabajo debido a la subcontratación, principalmente en el sector de computadoras y electrónica. El desencanto público con la subcontratación no sólo ha suscitado respuestas políticas, como se vio en las campañas presidenciales estadounidenses de 2012 , sino que también ha hecho que las empresas sean más reacias a subcontratar o deslocalizar empleos. [123]
Un contraataque descrito por una encuesta de Deloitte de 2016 sugirió que las empresas ya no son reacias a subcontratar. [125] La encuesta de Deloitte identificó tres tendencias:
La internalización es el proceso de revertir una subcontratación, posiblemente utilizando la ayuda de personas que actualmente no forman parte del personal interno. [126] [127] [128] Algunos autores llaman a esto backsourcing , [129] reservando el término internalización para referirse simplemente a la realización de ciertas actividades internamente.
La subcontratación ha pasado por muchas iteraciones y reinvenciones, y algunos contratos de subcontratación se han revertido parcial o totalmente. A menudo, el motivo es mantener el control de la producción o las competencias críticas, y la contratación interna se utiliza para reducir los costos de impuestos, mano de obra y transporte. [130] A veces hay problemas con los acuerdos de subcontratación, debido a la presión para traer empleos de vuelta a su país de origen, o simplemente porque ha dejado de ser eficiente subcontratar determinadas tareas. [131]
Los estudios realizados en empresas confirman el impacto positivo del uso de internalización en el desempeño financiero. [132]
El internalización regional , un término relacionado, es cuando una empresa asigna trabajo a una filial que se encuentra dentro del mismo país. Esto difiere del onshoring y el reshoring , que pueden realizarse dentro o fuera de la empresa.
El internalización regional es un proceso en el que una empresa establece ubicaciones satélites para entidades específicas de su negocio, aprovechando las ventajas que un estado puede tener sobre otro [133] [134] Este concepto se centra en la delegación o reasignación de procedimientos, funciones o puestos de trabajo. desde la producción dentro de una empresa en un lugar a otra entidad interna que se especializa en esa operación. Esto permite a las empresas optimizar la producción, aumentar la competencia y aumentar sus resultados.
Esta estrategia competitiva aplica el argumento clásico de Adam Smith , que postula que dos naciones se beneficiarían más una de otra al intercambiar los bienes que fabrican mejor. [135] [136]
Para aquellos a quienes les preocupa que las naciones puedan estar perdiendo un número neto de empleos debido a la subcontratación, algunos [137] señalan que la subcontratación también ocurre. Un estudio de 2004 [138] en los EE.UU., el Reino Unido y muchos otros países industrializados se subcontratan más puestos de trabajo que los subcontratados. El New York Times no estuvo de acuerdo y escribió que el libre comercio con países con salarios bajos es una situación en la que muchos empleados pierden y encuentran sus empleos en el extranjero o con salarios estancados. [139]
El impacto de la subcontratación offshore, según dos estimaciones publicadas por The Economist , mostró un efecto desigual durante el período estudiado de 2004 a 2015, oscilando entre 150.000 y 300.000 puestos de trabajo perdidos por año. [140]
En 2010, un grupo de fabricantes inició la Iniciativa de Reshoring, centrándose en traer de vuelta al país empleos de fabricación para empresas estadounidenses. Sus datos indicaron que en 2003 se perdieron 140.000 puestos de trabajo estadounidenses debido a la deslocalización. Once años después, en 2014, Estados Unidos recuperó 10.000 de esas posiciones deslocalizadas; esto marcó la ganancia neta más alta en 20 años. [141] Más del 90% de los empleos que las empresas estadounidenses "deslocalizaron" y subcontrataron la fabricación a países de bajo costo como China, Malasia y Vietnam no regresaron. [141]
La fluctuación de prefijos y nombres da lugar a muchos más "cruces" de internalización. Por ejemplo, la "insourcing offshore" es "cuando las empresas crean sus propias empresas".cautivos "centros de procesos en el extranjero, a veces llamados Servicio Cautivo , [142] aprovechando su entorno más económico mientras mantienen el control de su trabajo administrativo y procesos comerciales". [143] "La contratación interna remota "se refiere a la contratación de desarrolladores para que trabajen internamente desde instalaciones virtuales (remotas). [144]
Una serie de artículos de 2012 en The Atlantic [145] [146] [147] [148] destacó un cambio de rumbo para partes de la industria manufacturera de Estados Unidos. Las causas específicas identificadas incluyen el aumento de los salarios en el tercer mundo, el reconocimiento de los costos ocultos de la deslocalización, las innovaciones en diseño/fabricación/ensamblaje/tiempo de comercialización, el aumento de los costos de combustible y transporte, la caída de los costos de la energía en los EE. UU., el aumento de la productividad laboral en los EE. UU., y flexibilidad sindical. La contratación en el gigante Appliance Park de GE en Louisville, Kentucky , aumentó un 90% durante 2012.
Desde el punto de vista laboral, la subcontratación puede representar una nueva amenaza, que contribuye a la inseguridad de los trabajadores y es un reflejo del proceso general de globalización y polarización económica . [149]
Los gobiernos occidentales pueden intentar compensar a los trabajadores afectados por la subcontratación a través de diversas formas de legislación. En Europa, la Directiva sobre derechos adquiridos intenta abordar la cuestión. La directiva se implementa de manera diferente en diferentes países. En Estados Unidos, la Ley de Asistencia para el Ajuste Comercial tiene como objetivo proporcionar compensación a los trabajadores directamente afectados por acuerdos comerciales internacionales. Es discutible si estas políticas brindan o no la seguridad y la compensación justa que prometen.
En respuesta a la recesión, el presidente estadounidense Barack Obama lanzó el programa SelectUSA en 2011. En enero de 2012, Obama emitió un llamado a la acción para invertir en Estados Unidos en el Foro "Insourcing de empleos estadounidenses" de la Casa Blanca. [154] Obama se reunió con representantes de Otis Elevator , Apple , DuPont, Master Lock y otras que recientemente habían recuperado empleos o habían realizado importantes inversiones en los EE. UU.
Los gobiernos pueden legislar para autorizar la subcontratación de funciones específicas o el trabajo de agencias gubernamentales específicas; por ejemplo, en el Reino Unido, la Ley de Administración de la Seguridad Social de 1992 (enmendada) autoriza la subcontratación de entrevistas centradas en el trabajo y trabajos documentales, [ 155] y la Orden de Contratación Fuera de Funciones (Personal del Tribunal) de 2009 autoriza la subcontratación del trabajo administrativo de los tribunales . [156]
Una característica principal de la subcontratación que influye en la formulación de políticas es la imprevisibilidad que genera, incluidas sus ramificaciones militares y de defensa, [157] con respecto al futuro de cualquier sector o grupo de habilidades en particular. La incertidumbre de las condiciones futuras influye en los enfoques de gobernanza de diferentes aspectos de las políticas de largo plazo.
En particular, es necesario distinguir entre
Una gobernanza que intente adaptarse al entorno cambiante facilitará el crecimiento y una transición estable a nuevas estructuras económicas [158] hasta que las estructuras económicas se vuelvan perjudiciales para las estructuras sociales, políticas y culturales.
La automatización aumenta la producción y permite reducir el costo por artículo. Cuando estos cambios no están bien sincronizados, el resultado probable es el desempleo o el subempleo. Cuando los costos de transporte permanecen sin cambios, el efecto negativo puede ser permanente; [124] Es posible que ya no existan puestos de trabajo en sectores protegidos. [159]
Los estudios sugieren que el efecto de la subcontratación estadounidense en México es que por cada aumento del 10% en los salarios estadounidenses, las ciudades del norte de México a lo largo de la frontera experimentaron aumentos salariales del 2,5%, aproximadamente un 0,69% más que en las ciudades del interior. [160]
Por el contrario, los estudios sugieren que las tasas más altas de ahorro e inversión en los países asiáticos, junto con niveles crecientes de educación, impulsaron el "milagro asiático" en lugar de mejoras en la productividad y la eficiencia industrial. También hubo un aumento en los gastos en patentes y en investigación y desarrollo. [161]
La subcontratación resulta de una internacionalización de los mercados laborales a medida que más tareas se vuelven comercializables. Según el destacado economista Greg Mankiw , el mercado laboral funciona bajo las mismas fuerzas que el mercado de bienes, con la implicación subyacente de que cuanto mayor sea el número de tareas disponibles para ser trasladadas, mejor será la eficiencia gracias a las ganancias del comercio. Con el progreso tecnológico, se pueden deslocalizar más tareas en diferentes etapas del proceso corporativo general. [15]
Las compensaciones no siempre están equilibradas, y un observador de la situación en 2004 dijo que "el número total de empleos creados en los Estados Unidos gracias a la contratación interna es mucho menor que los que se pierden mediante la contratación externa". [162]
La competencia de las importaciones ha provocado una "carrera hacia el fondo" de facto en la que los países reducen las regulaciones ambientales para asegurar una ventaja competitiva para sus industrias en relación con otros países.
Mientras México compite con China en los mercados canadiense y estadounidense, su Comisión Nacional para la Cooperación Ambiental no ha estado activa en la promulgación o aplicación de regulaciones para prevenir el daño ambiental causado por las Zonas Procesadoras de Exportaciones cada vez más industrializadas. De manera similar, desde la firma del Tratado de Libre Comercio de América del Norte , las industrias pesadas se han trasladado cada vez más a Estados Unidos, que tiene una ventaja comparativa debido a su abundante presencia de capital y tecnología bien desarrollada. Otro ejemplo de desregulación ambiental con el objetivo de proteger los incentivos comerciales han sido las numerosas exenciones a los impuestos al carbono en los países europeos durante la década de 1990.
Aunque la subcontratación puede influir en las tendencias de desregulación ambiental, el costo adicional de prevenir la contaminación no determina en gran medida los flujos comerciales o la industrialización. [163]
Empresas como ET Water Systems (ahora una empresa de Jain Irrigation Systems ), [164] GE Appliances y Caterpillar descubrieron que con el aumento de los costos laborales en Japón y China, el costo de envío y las tarifas de aduana, costaba sólo alrededor del 10% más. para fabricar en América. [123] Los avances en tecnología y automatización, como las tecnologías de impresión 3D [165] , han hecho que el regreso de la fabricación a los EE. UU. sea rentable y posible. Adidas , por ejemplo, planea producir zapatos altamente personalizados con impresoras 3D en EE.UU. [166]
La subcontratación ha contribuido a una mayor nivelación de las desigualdades globales, ya que ha llevado a tendencias generales de industrialización en el Sur Global y desindustrialización en el Norte Global.
No toda la manufactura debería regresar a Estados Unidos [167] El ascenso de la clase media en China, India y otros países ha creado mercados para los productos fabricados en esos países. Así como Estados Unidos tiene un programa Made in USA , otros países apoyan los productos fabricados localmente. La localización, el proceso de fabricación de productos para el mercado local, es una estrategia para mantener parte de la fabricación en el extranjero y recuperar parte. Además del ahorro de costos de fabricar más cerca del mercado, el tiempo de adaptación a los cambios en el mercado es más rápido.
El aumento de la eficiencia industrial que caracterizó el desarrollo en los países desarrollados se ha producido como resultado de mejoras tecnológicas que ahorran mano de obra. Aunque estas mejoras no reducen directamente los niveles de empleo sino que aumentan la producción por unidad de trabajo, pueden disminuir indirectamente la cantidad de mano de obra necesaria para alcanzar niveles fijos de producción. [168]
Se ha sugerido que "los trabajadores requieren más educación y habilidades diferentes, trabajando con software en lugar de taladradoras" en lugar de depender de requisitos laborales de crecimiento limitado para servicios no comercializables. [124]
La protección de algunos datos involucrados en la subcontratación, como los de los pacientes ( HIPAA ), es una de las pocas protecciones federales.
La "subcontratación" es una cuestión política constante en Estados Unidos, que se confundió con la deslocalización durante las elecciones presidenciales de 2004 en Estados Unidos . El debate político se centró en las consecuencias de la subcontratación para la fuerza laboral estadounidense. El candidato presidencial demócrata de Estados Unidos, John Kerry, llamó a las empresas estadounidenses que subcontratan empleos en el extranjero o que se incorporan en paraísos fiscales para evitar pagar su "parte justa" de los impuestos estadounidenses " corporaciones Benedict Arnold ".
Una encuesta de Zogby International de agosto de 2004 encontró que el 71% de los votantes estadounidenses creía que "la subcontratación de empleos en el extranjero" perjudicaba a la economía, mientras que otro 62% creía que el gobierno estadounidense debería imponer alguna acción legislativa contra estas empresas, posiblemente en forma de aumento de impuestos. [169] [170] El presidente Obama promovió la Ley Bring Jobs Home para ayudar a recuperar empleos mediante el uso de recortes de impuestos y créditos para trasladar las operaciones de regreso a los EE. UU. [171] [172] El mismo proyecto de ley se reintrodujo en el 113º Congreso de los EE. UU . [173] [174]
Mientras que los defensores de los derechos laborales afirman que la destrucción de sindicatos es una posible causa de la subcontratación, [175] otra afirmación es la alta tasa impositiva sobre la renta corporativa en los EE. UU. en comparación con otras naciones de la OCDE, [176] [177] [ necesita actualización ] y la práctica de gravar los ingresos obtenidos fuera de la jurisdicción estadounidense, una práctica muy poco común. Algunos contraargumentan que los impuestos reales pagados por las corporaciones estadounidenses pueden ser considerablemente más bajos que las tasas "oficiales" debido al uso de lagunas fiscales, paraísos fiscales y "juego del sistema". [178] [179]
La ley Sarbanes-Oxley también ha sido citada como un factor.
La Directiva 77/187 del Consejo, de 14 de febrero de 1977, protege los derechos de los empleados en caso de transferencias de empresas, negocios o partes de negocios (modificada el 29 de junio de 1998 por la Directiva 98/50/CE y la Directiva 2001/23 del 12 de marzo de 2001). Los derechos adquiridos por los trabajadores con el antiguo empresario deben salvaguardarse cuando ellos, junto con la empresa en la que trabajan, se transfieren a otro empresario, es decir, al contratista.
Caso posterior al Tribunal de Justicia Europeo Christel Schmidt contra Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen, Caso C-392/92 [1994] han cuestionado si un ejercicio particular de subcontratación constituía una transferencia de una empresa ( véase, por ejemplo, Ayse Süzen contra Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice , asunto C-13/95 [1997]). En principio, los trabajadores pueden beneficiarse de la protección que ofrece la directiva.
Los países que han sido el foco de la subcontratación incluyen India y Filipinas para las empresas estadounidenses y europeas, y China y Vietnam para las empresas japonesas.
El mercado asiático de servicios de TI todavía está en su infancia, pero en 2008 el grupo de expertos de la industria Nasscom-McKinsey predijo una industria de servicios de TI de 17 mil millones de dólares sólo en la India. [180]
Lenovo , una empresa con sede en China , subcontrató o reubicó la fabricación de algunas PC personalizadas en las que el tiempo era crítico , ya que "si las fabricara en China, pasarían seis semanas en un barco". [123]
El artículo 44 de la Ley de Seguridad del Empleo de Japón prohíbe implícitamente los trabajadores nacionales/extranjeros suministrados por empresas no autorizadas, independientemente de sus lugares de operación. La ley se aplicará si al menos una parte de los proveedores, clientes y trabajadores residen en Japón, y si los trabajadores son parte integral de la cadena de mando de la empresa cliente o del proveedor.
Las víctimas pueden presentar una denuncia penal contra el director general de los proveedores y clientes. El director ejecutivo corre el riesgo de ser arrestado y la empresa japonesa podría enfrentarse a un acuerdo privado con un paquete financiero de entre 20 y 100 millones de yenes (200.000 dólares – 1 millón de dólares estadounidenses).
Según el artículo del New York Times de 1913 "La mejor política cerca de la fuente de suministros", [182] el foco principal estaba entonces en el "costo de producción". Aunque se abordó el costo del transporte, no eligieron entre:
Nearshoring o nearsourcing es tener procesos de negocio , especialmente procesos de tecnología de la información como el mantenimiento y desarrollo o pruebas de aplicaciones, en un país cercano, que a menudo comparte frontera con el país de destino. Los puntos en común suelen incluir: vínculos geográficos, temporales (zona horaria), culturales, sociales, lingüísticos, económicos, políticos o históricos. [184] El término nearshoring deriva del término comercial offshoring. El término híbrido "subcontratación nearshore" se utiliza a veces como alternativa, ya que los trabajadores nearshore no son empleados de la empresa para la que se realiza el trabajo. También puede ser a la inversa, al contratar un socio para el desarrollo en un país diferente pero muy cercano (la misma zona horaria o una cercana), facilitando la comunicación y permitiendo visitas frecuentes. Esta es una estrategia comercial para ubicar algunas o todas sus operaciones cerca de donde se venden sus productos. Por lo general, esto contrasta con la tendencia a subcontratar operaciones manufactureras de bajos salarios a países en desarrollo (offshoring), y refleja una reversión de esa tendencia. En ocasiones, el trabajo lo realiza una empresa contratada externa en lugar de internamente (insourcing), pero a diferencia de la subcontratación externa, el trabajo se realiza bastante cerca de la sede de la empresa o de su mercado objetivo.
En Europa, las relaciones de subcontratación nearshore se dan entre clientes de economías europeas más grandes y varios proveedores en naciones europeas más pequeñas. El atractivo es la mano de obra calificada de menor costo y un entorno regulatorio menos estricto, pero fundamentalmente permiten una mayor supervisión física diaria. Estos países también tienen fuertes vínculos culturales con los principales centros económicos de Europa, ya que son parte de la UE. Por ejemplo, a partir de 2020 Portugal se considera el destino de subcontratación de mayor tendencia [185], ya que grandes empresas como Mercedes, Google, [186] Jaguar, Sky News, Natixis y BNP Paribas abren centros de desarrollo en Lisboa y Oporto, donde los costos laborales son menores, el talento proviene de excelentes Universidades, hay disponibilidad de habilidades y la zona horaria es GMT (igual que Londres). [187]
En los EE. UU., los clientes estadounidenses se encuentran cerca de Canadá y México, así como de muchas naciones de América Central y del Sur.
La alineación cultural con la empresa a menudo se logra más fácilmente mediante el abastecimiento cercano debido a que existen similitudes entre las culturas en las que se ubica la empresa y en las que se subcontratan los servicios, incluido, por ejemplo, el dominio del idioma utilizado en esa cultura. [88]
Las limitaciones impuestas por las zonas horarias pueden complicar la comunicación; El nearsourcing o nearshoring ofrece una solución. El dominio del idioma inglés es la piedra angular de los servicios de TI y Nearshore. La colaboración de las universidades, la industria y el gobierno ha producido mejoras lentamente. La proximidad también facilita la interacción en persona de forma regular y/o cuando sea necesario. [188] [189] [190]
La deslocalización del desarrollo de software se debe principalmente a la flexibilidad cuando se trata de equipos de mayor o menor escala [191] o a la disponibilidad de desarrolladores calificados de bajo costo. La deslocalización de centros de llamadas, centros de servicios compartidos y subcontratación de procesos empresariales (BPO) aumentó a medida que se consideraba que la subcontratación extraterritorial era relativamente menos valiosa. Más recientemente, las empresas han explorado la deslocalización como una estrategia de mitigación de riesgos para las debilidades operativas y de la cadena de suministro descubiertas durante la crisis pandémica global de COVID-19, cuando las BPO offshore experimentaron cierres repentinos y restricciones de cuarentena disruptivas que obstaculizaron su capacidad para realizar negocios diarios. operaciones. [192] [193]
Las complejidades de la deslocalización surgen de las diferencias lingüísticas y culturales, las distancias de viaje, los desajustes entre los días laborales y las zonas horarias y un mayor esfuerzo necesario para establecer confianza y relaciones a largo plazo. Muchos proveedores nearshore intentaron sortear las barreras de comunicación y gestión de proyectos desarrollando nuevas formas de alinear las organizaciones. Como resultado, se crearon conceptos como la contratación interna remota para brindar a los clientes más control en la gestión de sus propios proyectos. El nearshoring aún no ha superado todas las barreras, pero la proximidad permite una mayor flexibilidad para alinear a las organizaciones. [194]
Estados Unidos tiene una visa especial , la H-1B, [195] que permite a las empresas estadounidenses contratar temporalmente (hasta tres años, o por extensión, seis) trabajadores extranjeros para complementar a sus empleados o reemplazar a los que ocupan puestos existentes. En audiencias sobre este asunto, un senador estadounidense los llamó "su visa de subcontratación". [196]
La subcontratación de impresión y correo es la subcontratación de la impresión y distribución de documentos.
La Asociación de Distribución y Servicios de Impresión se formó en 1946 y sus miembros brindan servicios que hoy podrían implicar la palabra subcontratar. De manera similar, los miembros de la Direct Mail Marketing Association (establecida en 1917) eran los "subcontratistas" de las agencias de publicidad y otras personas que realizaban envíos por correo.
El término "subcontratación" se volvió muy común en el negocio de impresión y correo durante la década de 1990, y luego se expandió hasta ser muy amplio e inclusivo de la mayoría de los procesos en el año 2000. Hoy en día, existen soluciones de impresión a correo basadas en web para empresas pequeñas y medianas. empresas que permiten al usuario enviar entre uno y miles de documentos al flujo de correo, directamente desde un escritorio o una interfaz web. [198]
El término subcontratar marketing se ha utilizado en Gran Bretaña para referirse a la subcontratación de la función de marketing. [199] La motivación para esto ha sido:
Si bien gran parte de este trabajo es el "pan de cada día" de los departamentos especializados dentro de las agencias de publicidad, a veces se recurre a especialistas, como cuando The Guardian subcontrató la mayor parte de su diseño de marketing en mayo de 2010. [204]
La subcontratación de procesos de negocio ( BPO ) es un subconjunto de la subcontratación que implica la contratación de las operaciones y responsabilidades de un proceso de negocio específico a un proveedor de servicios externo . Originalmente, esto estaba asociado con empresas manufactureras , como Coca-Cola , que subcontrataban grandes segmentos de su cadena de suministro . [205]
BPO generalmente se clasifica en subcontratación de back office y front office . [206] BPO puede ayudar a su empresa a seguir siendo competitiva y eficiente aprovechando la experiencia de otras empresas que están más especializadas en determinadas funciones. [207]
BPO puede ser subcontratación extraterritorial, subcontratación cercana a un país cercano o subcontratación interna al mismo país. El servicio basado en tecnología de la información (ITES-BPO), [208] la subcontratación de procesos de conocimiento (KPO) y la subcontratación de procesos legales (LPO) son algunos de los subsegmentos de BPO.
Aunque BPO comenzó como una herramienta para reducir costos, los cambios (específicamente el paso a contratos más basados en servicios en lugar de productos), las empresas ahora optan cada vez más por subcontratar su back-office para tener flexibilidad de tiempo y control de calidad directo. [209] La subcontratación de procesos empresariales mejora la flexibilidad de una organización de diferentes maneras:
Los cargos de los proveedores de BPO se basan en proyectos o en pagos por servicio, y utilizan modelos de negocio como la contratación interna remota o modelos similares de subcontratación y desarrollo de software. [210] [211] Esto puede ayudar a una empresa a ser más flexible al transformar los costos fijos en variables . [212] Una estructura de costos variables ayuda a una empresa a responder a los cambios en la capacidad requerida y no requiere que la empresa invierta en activos, lo que la hace más flexible. [213]
BPO también permite centrarse en las competencias centrales de una empresa . [214]
La gestión de la cadena de suministro con el uso eficaz de socios de la cadena de suministro y la subcontratación de procesos comerciales puede aumentar la velocidad de varios procesos comerciales. [205]
Incluso varias estrategias de compensación contractual pueden dejar a la empresa con un nuevo "punto único de falla" (donde incluso un pago a posteriori no es suficiente para compensar el "fallo total del negocio del cliente"). [215] Las cuestiones contractuales poco claras no son los únicos riesgos; También hay requisitos cambiantes y cargos imprevistos, incumplimiento de los niveles de servicio y una dependencia del BPO que reduce la flexibilidad. A esto último se le llama lock-in ; La flexibilidad puede perderse debido a cláusulas de penalización y otros términos del contrato. [216] Además, los criterios de selección pueden parecer vagos e indiferenciados. [217]
Pueden surgir riesgos de seguridad tanto desde la comunicación física como desde la perspectiva de la privacidad. La actitud de los empleados puede cambiar y la empresa corre el riesgo de perder independencia. [218] [219]
Por lo tanto, se deben gestionar los riesgos y amenazas de la subcontratación para lograr cualquier beneficio. Para gestionar la subcontratación de forma estructurada, maximizando los resultados positivos, minimizando los riesgos y evitando cualquier amenaza, se establece un modelo de gestión de la continuidad del negocio (BCM). BCM consta de un conjunto de pasos para identificar, gestionar y controlar con éxito los procesos de negocio que se subcontratan o pueden subcontratarse. [220]
El proceso de jerarquía analítica (AHP) es un marco de BPO centrado en identificar posibles sistemas de información subcontratables. [221] L. Willcocks, M. Lacity y G. Fitzgerald identifican varios problemas de contratación que enfrentan las empresas, que van desde un formato de contrato poco claro hasta una falta de comprensión de los procesos técnicos de TI. [222]
Los analistas de la industria han identificado el software de automatización de procesos robóticos (RPA) y, en particular, la RPAAI autoguiada mejorada basada en inteligencia artificial como una amenaza potencial para la industria [223] [224] y especulan sobre el probable impacto a largo plazo. [225] Sin embargo, en el corto plazo, es probable que haya poco impacto a medida que los contratos existentes sigan su curso: es razonable esperar que la demanda de eficiencia de costos e innovación resulte en cambios transformadores en el momento de la renovación de los contratos. Dado que la duración promedio de un contrato de BPO es de 5 años o más [226] –y muchos contratos son más largos– esta hipótesis tardará algún tiempo en concretarse.
Por otro lado, un estudio académico de la London School of Economics se esforzó por contrarrestar el llamado "mito" de que la RPA recuperará muchos empleos del exterior. [227] Un posible argumento detrás de tal afirmación es que la nueva tecnología ofrece nuevas oportunidades para una mayor calidad, confiabilidad, escalabilidad y control de costos, lo que permite a los proveedores de BPO competir cada vez más en un modelo basado en resultados en lugar de competir únicamente en costos. Dado que la oferta principal puede cambiar de un enfoque de "levantamiento y cambio" basado en costos fijos a un modelo más cualitativo, basado en servicios y resultados, tal vez exista una nueva oportunidad para hacer crecer la industria BPO con una nueva oferta.
Una estimación del mercado mundial de BPO del BPO Services Global Industry Almanac 2017 sitúa el tamaño de la industria en 2016 en unos 140.000 millones de dólares. [228]
India, China y Filipinas son potencias importantes en la industria. En 2017, en la India, la industria BPO generó 30 mil millones de dólares en ingresos según la asociación nacional de la industria. [229] La industria BPO es un pequeño segmento de la industria total de subcontratación en la India. Se espera que la fuerza laboral de la industria BPO en la India se reduzca un 14% en 2021. [230]
La industria BPO y la industria de servicios de TI en combinación generaron un total de 154 mil millones de dólares en ingresos en 2017. [231] La industria BPO en Filipinas generó 26,7 mil millones de dólares en ingresos en 2020, [232] mientras que alrededor de 700 mil personas con habilidades medias y altas se crearían puestos de trabajo para 2022. [233]
En 2015, las estadísticas oficiales cifraron el tamaño total de la industria de subcontratación en China, incluyendo no sólo la industria de BPO sino también los servicios de subcontratación de TI, en 130.900 millones de dólares. [234]
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También conocidos como centros internos de servicios compartidos en ubicaciones de bajo costo.
La reducción de costes ya no es el principal objetivo de la subcontratación.
...ofrecerá...a través de... un modelo de "midsourcing"
El término midsourcing se refiere a...
(capítulo) COMUNICACIÓN Y OUTSOURCING... Roche, 1998
El empleo total en el sector creció en casi medio millón de puestos de trabajo desde que Trump asumió el cargo, tras caer en casi 200.000 durante los años de Obama.
el tercer fabricante de software estadounidense en seleccionar a Puerto Rico como sitio de producción para el floreciente mercado de software estadounidense.
supervisión de la BBC, incluidos los derechos de intervención
liderazgo ineficaz, fallas en los procesos, problemas de talento
En el... acuerdo de 4.000 millones de dólares entre la Marina de los EE.UU. y... EDS,... en 2003,... las razones detrás del fracaso son complejas, pero...
GM no es la única empresa que ha retirado al menos una parte de sus operaciones de TI en el extranjero, que anteriormente subcontrataba.
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Citas relacionadas con la subcontratación en Wikiquote