Proceso de negocio

[1]​[2]​ Las organizaciones orientadas al proceso derriban las barreras de los departamentos estructurales e intentan evitar los silos funcionales.[2]​ En términos generales, los procesos del negocio se pueden organizar en tres tipos, según von Rosing et al.[6]​: Un enfoque ligeramente diferente a estos tres tipos es ofrecido por Kirchmer:[2]​ Un proceso de negocios complejo puede ser descompuesto en varios subprocesos, que tienen sus propios atributos, pero también contribuyen a lograr el objetivo general de la empresa.[1]​[2]​[4]​[6]​ Mientras que los procesos de descomposición en tipos y categorías de procesos pueden ser útiles, se debe tener cuidado al hacerlo ya que puede haber crossover.Anteriormente, en una sociedad donde la producción estaba dominada por los productos artesanales, un hombre realizaría todas las actividades necesarias durante el proceso de producción, mientras que Smith describía cómo el trabajo se dividía en un conjunto de tareas sencillas, que serían realizadas por trabajadores especializados.[7]​ Vale la pena notar que Smith no abogó por la división de trabajo a cualquier precio y per se.[8]​ El ingeniero estadounidense Frederick Winslow Taylor influyó mucho y mejoró la calidad de los procesos industriales a comienzos del siglo XX.Hammer & Champy (1993)[12]​ la definición se puede considerar como subconjunto de Davenport.Además, un proceso puede ser multifuncional, es decir, se extiende sobre varias funciones del negocio.La gestión del conocimiento es la definición del conocimiento que utilizan los empleados y los sistemas para realizar sus funciones y mantenerla en un formato al que puedan acceder otros.El Duhon y el Grupo Gartner lo han definido como "una disciplina que promueve un enfoque integrado para identificar, capturar, evaluar, recuperar y compartir todos los activos de información de una empresa.Fue seguida por la metodología Six Sigma a mediados de los años ochenta, introducida por primera vez por Motorola.Six Sigma consiste en métodos estadísticos para mejorar los procesos del negocio y así reducir los defectos en los productos.El cambio hacia la gestión orientada a los procesos se produjo en la década de 1990.Los medios sociales, los sitios web y los teléfonos inteligentes son los canales más recientes a través de los cuales las organizaciones llegan y apoyan a sus clientes.En otras palabras, los datos y la información que se están manejando a través del proceso pueden pasar a través de tareas manuales o informáticas en un orden dado.[25]​ Por ejemplo, si una recomendación para reemplazar una política dada con una mejor se hace con la justificación apropiada y aceptada en principio por los dueños del proceso de negocio, entonces los cambios correspondientes en los procesos y los procedimientos consecuentes seguirán naturalmente para habilitar la implementación de las directivas.Los procesos del negocio deben incluir informes actualizados y precisos para asegurar una acción efectiva.Este proceso debe incluir el análisis periódico sistemático de los rechazos por razones, y presentar los resultados en un informe de información adecuado que identifique las principales razones, y las tendencias en estas razones, para que la dirección tome las medidas correctivas para controlar rechazos y mantenerlos dentro de límites aceptables.informes, siempre que se utilicen conscientemente para la toma de decisiones cotidiana o periódica.