La tecnología de mensajería instantánea ( IM ) es un tipo de chat en línea que permite la transmisión inmediata de mensajes a través de Internet u otra red informática . Los mensajes generalmente se transmiten entre dos o más partes, cuando cada usuario ingresa texto y activa una transmisión a los destinatarios, quienes están todos conectados en una red común. [1] Se diferencia del correo electrónico en que las conversaciones a través de mensajería instantánea ocurren en tiempo real (de ahí "instantáneas"). La mayoría de las aplicaciones de mensajería instantánea modernas (a veces llamadas "mensajeros sociales", "aplicaciones de mensajería", "aplicaciones de chat" o "clientes de chat") utilizan tecnología push y también agregan otras funciones como emojis (o emoticones gráficos ), transferencia de archivos , chatbots , voz. a través de IP o capacidades de video chat .
Los sistemas de mensajería instantánea tienden a facilitar las conexiones entre usuarios conocidos específicos (a menudo utilizando una lista de contactos también conocida como "lista de amigos" o "lista de amigos") y pueden ser aplicaciones independientes o integradas, por ejemplo, en una plataforma de redes sociales más amplia o en un sitio web. donde se puede utilizar, por ejemplo, para el comercio conversacional . La mensajería instantánea también puede consistir en conversaciones en " salas de chat ". Dependiendo del protocolo de mensajería instantánea, la arquitectura técnica puede ser de igual a igual (transmisión directa punto a punto ) o cliente-servidor (un centro de servicios de mensajería instantánea retransmite mensajes desde el remitente al dispositivo de comunicación). Se suele distinguir de la mensajería de texto , que suele ser más sencilla y normalmente utiliza redes de telefonía móvil .
Las aplicaciones de mensajería instantánea pueden almacenar mensajes con almacenamiento de dispositivo local (p. ej. , WhatsApp , Viber , Line , WeChat , Signal , etc.) o almacenamiento de servidor basado en la nube (p. ej. , Telegram , Skype , Facebook Messenger , Google Meet / Chat , Discord , Slack) . etc.).
La mensajería instantánea fue pionera en los inicios de la era de Internet; el protocolo IRC fue el primero en lograr una amplia adopción. [2] Más tarde, en la década de 1990, ICQ estuvo entre los primeros servicios de mensajería instantánea cerrados y comercializados, y después aparecieron varios servicios rivales a medida que se convirtió en un uso popular de Internet. [3] A partir de su primera introducción en 2005, BlackBerry Messenger , que inicialmente había estado disponible sólo en teléfonos inteligentes BlackBerry, pronto se convirtió en una de las aplicaciones móviles de mensajería instantánea más populares en todo el mundo. BBM era, por ejemplo, la aplicación de mensajería móvil más utilizada en el Reino Unido [4] e Indonesia. [5] La mensajería instantánea sigue siendo muy popular hoy en día; Las aplicaciones de mensajería instantánea son las aplicaciones para teléfonos inteligentes más utilizadas : en 2018 había más de 50 millones de usuarios de Signal , 980 millones de usuarios activos mensuales de WeChat y 1.300 millones de usuarios mensuales de WhatsApp Messenger .
La mensajería instantánea es un conjunto de tecnologías de comunicación utilizadas para la comunicación basada en texto entre dos ( mensajería privada ) o más (sala de chat) participantes a través de Internet u otros tipos de redes (ver también LAN Messenger ). [6] Los chats de mensajería instantánea ocurren en tiempo real. El chat en línea y la mensajería instantánea se diferencian de otras tecnologías como el correo electrónico debido a la percepción de casi sincronía de las comunicaciones por parte de los usuarios, aunque algunos sistemas permiten a los usuarios enviar mensajes fuera de línea que el otro usuario recibe al iniciar sesión. [7]
La mensajería instantánea permite una comunicación efectiva y eficiente, permitiendo la recepción inmediata de acuse de recibo o respuesta. Sin embargo, la mensajería instantánea básicamente no está necesariamente respaldada por el control de transacciones . En muchos casos, la mensajería instantánea incluye funciones adicionales que pueden hacerla aún más popular. Por ejemplo, los usuarios podrán verse a través de cámaras web , o hablar directamente y gratis a través de Internet utilizando un micrófono y unos auriculares o altavoces. Muchas aplicaciones permiten la transferencia de archivos, aunque normalmente están limitadas en el tamaño de archivo permitido. [8] Por lo general, es posible guardar una conversación de texto para consultarla más adelante. Los mensajes instantáneos a menudo se registran en un historial de mensajes local, lo que los hace similares a la naturaleza persistente de los correos electrónicos.
Los principales servicios de mensajería instantánea están controlados por sus correspondientes empresas. Por lo general, siguen el modelo cliente-servidor cuando todos los clientes deben conectarse primero al servidor central. [9] Esto requiere que los usuarios confíen en este servidor porque generalmente la empresa puede acceder a los mensajes. Las empresas pueden verse obligadas a revelar la comunicación de sus usuarios y también pueden suspender las cuentas de los usuarios por cualquier motivo. [10]
Los tipos de chat que no son de mensajería instantánea incluyen la transmisión de multidifusión , generalmente denominada "salas de chat", donde los participantes pueden ser anónimos o pueden conocerse previamente entre sí (por ejemplo, colaboradores de un proyecto que utiliza el chat para facilitar la comunicación).
Un centro de servicios de mensajes instantáneos (IMSC) es un elemento de red en la red de telefonía móvil que entrega mensajes instantáneos. Cuando un usuario envía un mensaje IM a otro usuario, el teléfono envía el mensaje al IMSC. El IMSC almacena el mensaje y lo entrega al usuario de destino cuando está disponible. El IMSC generalmente tiene un límite de tiempo configurable sobre cuánto tiempo almacenará el mensaje. Pocas empresas que fabrican muchos de los IMSC que se utilizan en el mundo GSM son Miyowa, Followap y OZ. Otros jugadores incluyen Acision , Colibria, Ericsson , Nokia , Comverse Technology , Now Wireless, Jinny Software, Miyowa, Feelingk y algunos otros.
El término "Instant Messenger" es una marca de servicio de Time Warner y no puede usarse en software no afiliado a AOL en los Estados Unidos. [11] Por esta razón, en abril de 2007, el cliente de mensajería instantánea anteriormente llamado Gaim (o gaim) anunció que pasaría a llamarse " Pidgin ". [12]
Los servicios de mensajería instantánea modernos generalmente proporcionan su propio cliente, ya sea un software instalado por separado o un cliente basado en navegador . Normalmente son redes centralizadas gestionadas por los servidores de los operadores de la plataforma, a diferencia de los protocolos peer-to-peer como XMPP . Por lo general, solo funcionan dentro de la misma red de mensajería instantánea, aunque algunos permiten un funcionamiento limitado con otros servicios. Existen aplicaciones de software cliente de terceros que se conectarán con la mayoría de los principales servicios de mensajería instantánea. Existe una clase de mensajería instantánea que utiliza el modelo sin servidor , que no requiere servidores, y la red de mensajería instantánea se compone únicamente de clientes. Hay varios mensajeros sin servidor: RetroShare , Tox , Bitmessage , Ricochet , Ring .
Algunos ejemplos de servicios de mensajería instantánea populares en la actualidad incluyen Signal , Telegram , WhatsApp Messenger , WeChat , QQ Messenger , Viber , Line y Snapchat . [ cita necesaria ] La popularidad de ciertas aplicaciones difiere mucho entre diferentes países. Ciertas aplicaciones tienen énfasis en ciertos usos; por ejemplo, Skype se centra en las videollamadas , Slack se centra en la mensajería y el intercambio de archivos para equipos de trabajo y Snapchat se centra en los mensajes con imágenes. Algunos servicios de redes sociales ofrecen servicios de mensajería como un componente de su plataforma general, como Facebook Messenger de Facebook , que también es propietario de WhatsApp . Otros tienen una función de mensajería directa como un componente adjunto adicional de sus plataformas de redes sociales , como Instagram , Reddit , Tumblr , TikTok , Clubhouse y Twitter , ya sea directamente o a través de salas de chat.
El chat privado permite una conversación privada con otra persona o un grupo. El aspecto de la privacidad también se puede mejorar de varias maneras, como el cifrado de extremo a extremo de forma predeterminada, como Signal . O algunas aplicaciones tienen una función de temporizador, como Snapchat , donde los mensajes, conversaciones o archivos como fotos se eliminan automáticamente del teléfono del usuario una vez que se alcanza el límite de tiempo. Las funciones de chat público y grupal permiten a los usuarios comunicarse con varias personas a la vez.
Muchos de los principales servicios y aplicaciones de mensajería instantánea ofrecen la función de llamada para llamadas de usuario a usuario, conferencias telefónicas y mensajes de voz. La función de llamada es útil para los profesionales que utilizan la aplicación con fines laborales y como método manos libres. Algunos también pueden realizar videotelefonía mediante una cámara web .
Algunas aplicaciones de mensajería instantánea incluyen juegos integrados para entretenimiento. Yahoo! Messenger, por ejemplo, introdujo estos en los que los usuarios podían jugar y verlos sus amigos en tiempo real. [13] La aplicación Messenger tiene una opción incorporada para jugar juegos de computadora con personas en un chat, incluidos juegos como Tetris y Blackjack .
Otra aplicación de mensajería popular que te permite jugar dentro de ella es Discord . Hay varios juegos integrados dentro de la pestaña "actividades" en los canales de voz .
Aunque es una característica relativamente nueva, los pagos entre pares están disponibles en las principales plataformas de mensajería. Esta funcionalidad permite a las personas utilizar una aplicación para tareas financieras y de comunicación. La falta de una tarifa de servicio también hace que las aplicaciones de mensajería sean ventajosas para las aplicaciones financieras. Las principales plataformas como Facebook Messenger y WeChat ya ofrecen una función de pago, y es probable que esta funcionalidad se convierta en un estándar entre las aplicaciones de mensajería instantánea que compiten en el mercado.
Aunque el término data de la década de 1990, la mensajería instantánea es anterior a Internet y apareció por primera vez en sistemas operativos multiusuario como el Sistema de tiempo compartido compatible (CTSS) y el Servicio de computación e información multiplexada ( Multics ) [14] [15] a mediados de la década de 1990. Década de 1960. Inicialmente, algunos de estos sistemas se utilizaban como sistemas de notificación para servicios como la impresión, pero rápidamente se utilizaron para facilitar la comunicación con otros usuarios conectados a la misma máquina. CTSS facilitó la comunicación vía mensaje de texto para hasta 30 personas. [dieciséis]
Paralelamente a la mensajería instantánea surgieron las primeras instalaciones de chat en línea , la primera de las cuales fue Talkomatic (1973) en el sistema PLATO , que permitía a 5 personas charlar simultáneamente en una pantalla de plasma de 512 x 512 (5 líneas de texto + 1 línea de estado por persona). . Durante el fenómeno del sistema de tablero de anuncios (BBS), que alcanzó su punto máximo durante la década de 1980, algunos sistemas incorporaron funciones de chat similares a la mensajería instantánea; La Mesa Redonda Independiente fue un excelente ejemplo. El primer [17] servicio comercial de chat en línea de disponibilidad general (a diferencia de PLATO, que era educativo) fue el CompuServe CB Simulator en 1980, [18] creado por el ejecutivo de CompuServe Alexander "Sandy" Trevor en Columbus, Ohio .
A medida que las redes se desarrollaron, los protocolos se extendieron con las redes. Algunos de ellos utilizaban un protocolo peer-to-peer (por ejemplo, talk , ntalk e ytalk), mientras que otros requerían que los peers se conectaran a un servidor (ver talker e IRC ). El servicio de notificación Zephyr (todavía en uso en algunas instituciones) fue inventado en el Proyecto Athena del MIT en la década de 1980 para permitir a los proveedores de servicios localizar y enviar mensajes a los usuarios.
Los primeros programas de mensajería instantánea eran principalmente texto en tiempo real , donde los caracteres aparecían a medida que se escribían. Esto incluye el programa de línea de comandos "talk" de Unix , que fue popular en los años 1980 y principios de los 1990. Algunos programas de chat de BBS (es decir, Celerity BBS ) también utilizaban una interfaz similar. También existen implementaciones modernas de texto en tiempo real en mensajería instantánea, como la mensajería instantánea en tiempo real de AOL [19] como característica opcional. [20]
En la segunda mitad de la década de 1980 y principios de la de 1990, el servicio en línea Quantum Link para computadoras Commodore 64 ofrecía mensajes de usuario a usuario entre clientes conectados simultáneamente, a los que llamaron "Mensajes en línea" (u OLM para abreviar). y luego "FlashMail". Más tarde, Quantum Link se convirtió en America Online y creó AOL Instant Messenger (AIM, del que hablaremos más adelante). Mientras el software cliente Quantum Link se ejecutaba en un Commodore 64 , usando solo los gráficos de texto PETSCII del Commodore , la pantalla se dividía visualmente en secciones y los OLM aparecían como una barra amarilla que decía "Mensaje de:" y el nombre del remitente junto con el mensaje en la parte superior de lo que el usuario ya estaba haciendo y presentaba una lista de opciones para responder. [21] Como tal, podría considerarse un tipo de interfaz gráfica de usuario (GUI), aunque mucho más primitiva que el posterior software de mensajería instantánea GUI basado en Unix , Windows y Macintosh . Los OLM eran lo que Q-Link llamaba "Servicios Plus", lo que significa que cobraban una tarifa adicional por minuto además de los costos mensuales de acceso a Q-Link.
Los clientes de mensajería modernos basados en GUI, en Internet, como se los conoce hoy en día, comenzaron a despegar a mediados de la década de 1990 con PowWow , ICQ y AOL Instant Messenger. CU-SeeMe ofreció una funcionalidad similar en 1992; Aunque principalmente es un enlace de chat de audio/vídeo, los usuarios también pueden enviarse mensajes de texto entre sí. Posteriormente, AOL adquirió Mirabilis , los autores de ICQ; estableciendo dominio en el mercado de la mensajería instantánea. [16] Unos años más tarde, la oficina de patentes de Estados Unidos concedió a ICQ (entonces propiedad de AOL) dos patentes para mensajería instantánea. Mientras tanto, otras empresas desarrollaron su propio software; ( Excite , MSN , Ubique y Yahoo! ), cada uno con su propio protocolo y cliente propios ; por lo tanto, los usuarios tenían que ejecutar múltiples aplicaciones cliente si deseaban utilizar más de una de estas redes. En 1998, IBM lanzó IBM Lotus Sametime , un producto basado en la tecnología adquirida cuando IBM compró Ubique, con sede en Haifa, y Databeam, con sede en Lexington.
En 2000, se lanzó una aplicación de código abierto y un protocolo basado en estándares abiertos llamado Jabber . El protocolo se estandarizó con el nombre de Protocolo extensible de mensajería y presencia (XMPP). Los servidores XMPP podrían actuar como puertas de enlace a otros protocolos de mensajería instantánea, reduciendo la necesidad de ejecutar múltiples clientes. Los clientes multiprotocolo pueden utilizar cualquiera de los protocolos de mensajería instantánea populares utilizando bibliotecas locales adicionales para cada protocolo. La versión de noviembre de 2007 de IBM Lotus Sametime agregó soporte de IBM Lotus Sametime Gateway para XMPP.
Las videollamadas con cámara web también comenzaron a despegar durante este tiempo. Microsoft NetMeeting fue uno de los primeros, pero Skype, lanzado en 2003, fue uno de los primeros que se centró en estas funciones y las llevó a un público más amplio. [22]
En 2006, AIM controlaba el 52 por ciento del mercado de mensajería instantánea, pero poco después decayó rápidamente mientras la empresa luchaba por competir con otros servicios. [dieciséis]
.png/1280px-Facebook_chat_screenshot_(English).png)
En 2010, la mensajería instantánea a través de la Web estaba en fuerte declive a favor de las funciones de mensajería en las redes sociales. [23] Los proveedores de redes sociales a menudo ofrecen capacidades de mensajería instantánea, por ejemplo Facebook Chat , mientras que Twitter puede considerarse como un sistema de mensajería instantánea Web 2.0 . Funciones similares de chat del lado del servidor forman parte de la mayoría de los sitios web de citas , como OkCupid o Plenty of Fish . Las plataformas de mensajería instantánea más populares, como AIM , desaparecieron en años posteriores . [24]
La popularidad de la mensajería instantánea pronto revivió con nuevos servicios en forma de aplicaciones móviles , ejemplos notables de la época fueron BlackBerry Messenger (lanzado por primera vez en 2005; hoy disponible como BlackBerry Messenger Enterprise) y WhatsApp (lanzado por primera vez en 2009). A diferencia de las aplicaciones de mensajería instantánea anteriores, estas más nuevas generalmente se ejecutaban sólo en dispositivos móviles y coincidían con la creciente popularidad de los teléfonos inteligentes con acceso a Internet ; esto llevó a que la mensajería instantánea superara a los SMS en volumen de mensajes en 2013. [16] En 2014, la mensajería instantánea tenía más usuarios que las redes sociales. [25] En enero de 2015, solo el servicio WhatsApp recibía 30 mil millones de mensajes diarios, en comparación con los aproximadamente 20 mil millones de SMS. [dieciséis]
En 2016, Google presentó una nueva aplicación de mensajería inteligente que incorporaba tecnología de aprendizaje automático llamada Allo . [26] Google Allo se cerró el 12 de marzo de 2019. [27]
Las aplicaciones estándar complementarias de mensajería instantánea ofrecen funciones como transferencia de archivos, lista(s) de contactos, la capacidad de mantener varias conversaciones simultáneas, etc. Estas pueden ser todas las funciones que una pequeña empresa necesita, pero las organizaciones más grandes requerirán aplicaciones más sofisticadas que puedan funcionar. juntos. La solución para encontrar aplicaciones capaces de hacer esto es utilizar versiones empresariales de aplicaciones de mensajería instantánea. Estos incluyen títulos como XMPP, Lotus Sametime , Microsoft Office Communicator , etc., que a menudo se integran con otras aplicaciones empresariales, como sistemas de flujo de trabajo. Estas aplicaciones empresariales, o integración de aplicaciones empresariales (EAI), se crean con ciertas restricciones, es decir, almacenar datos en un formato común.
Ha habido varios intentos de crear un estándar unificado para la mensajería instantánea: el Protocolo de inicio de sesión (SIP) del IETF y el SIP para extensiones de mensajería instantánea y aprovechamiento de presencia (SIMPLE), Intercambio de aplicaciones (APEX), Protocolo de mensajería instantánea y presencia (IMPP) , el protocolo abierto de presencia y mensajería extensible (XMPP) basado en XML y el servicio de presencia y mensajería instantánea de Open Mobile Alliance desarrollado específicamente para dispositivos móviles.
La mayoría de los intentos de producir un estándar unificado para los principales proveedores de mensajería instantánea (AOL, Yahoo! y Microsoft ) han fracasado y cada uno sigue utilizando su propio protocolo propietario .
Sin embargo, mientras las discusiones en el IETF estaban estancadas, Reuters firmó el primer acuerdo de conectividad entre proveedores de servicios en septiembre de 2003. Este acuerdo permitió a los usuarios de AIM, ICQ y MSN Messenger hablar con sus homólogos de Reuters Messaging y viceversa. Después de esto, Microsoft, Yahoo! y AOL llegaron a un acuerdo en el que los usuarios de Live Communications Server 2005 de Microsoft también tendrían la posibilidad de hablar con usuarios públicos de mensajería instantánea. Este acuerdo estableció SIP/SIMPLE como estándar para la interoperabilidad de protocolos y estableció una tarifa de conectividad para acceder a grupos o servicios públicos de mensajería instantánea. Por separado, el 13 de octubre de 2005, Microsoft y Yahoo! anunció que en el tercer trimestre de 2006 interoperarían utilizando SIP/SIMPLE, a lo que siguió, en diciembre de 2005, el acuerdo de asociación estratégica entre AOL y Google en el que los usuarios de Google Talk podrían comunicarse con los usuarios de AIM e ICQ siempre que tuvieran una cuenta AIM.
Hay dos formas de combinar los numerosos protocolos dispares:
Algunos enfoques permiten a las organizaciones implementar su propia red privada de mensajería instantánea al permitirles restringir el acceso al servidor (a menudo con la red de mensajería instantánea completamente detrás de su firewall ) y administrar los permisos de los usuarios. Otros sistemas de mensajería corporativa permiten a los usuarios registrados conectarse también desde fuera de la LAN de la empresa, mediante el uso de un protocolo cifrado basado en HTTPS, compatible con firewall. Por lo general, un servidor de mensajería instantánea corporativo dedicado tiene varias ventajas, como listas de contactos precargadas, autenticación integrada y mejor seguridad y privacidad.
Ciertas redes han realizado cambios para evitar que tales clientes de mensajería instantánea multired las utilicen. Por ejemplo, Trillian tuvo que lanzar varias revisiones y parches para permitir a sus usuarios acceder a MSN, AOL y Yahoo! redes, después de que se realizaron cambios en estas redes. Los principales proveedores de mensajería instantánea suelen citar la necesidad de acuerdos formales y preocupaciones de seguridad como razones para realizar estos cambios.
El uso de protocolos propietarios ha significado que muchas redes de mensajería instantánea hayan sido incompatibles y los usuarios no hayan podido comunicarse con usuarios de otras redes. [28] Esto puede haber permitido que las redes sociales con funciones similares a la mensajería instantánea y los mensajes de texto tuvieran la oportunidad de ganar participación de mercado a expensas de la mensajería instantánea. [29]
En 2022, la Unión Europea aprobó la Ley de Mercados Digitales , que entró en vigor en gran medida a principios de 2023. Entre otras cosas, la legislación exige cierta interoperabilidad entre las plataformas de mensajería más grandes que se utilizan en Europa. [30]
Las aplicaciones de mensajería han afectado la forma en que las personas se comunican en sus dispositivos. Una encuesta realizada por MetrixLabs mostró que el 63% de los Baby Boomers, el 63% de la Generación X y el 67% de la Generación Y dijeron que usaban aplicaciones de mensajería en lugar de mensajes de texto. [31] Una encuesta de Facebook mostró que el 65% de las personas encuestadas pensaba que las aplicaciones de mensajería facilitaban la mensajería grupal. [32]
Las aplicaciones de mensajería también han cambiado la forma en que las personas se comunican en el lugar de trabajo. Las aplicaciones de mensajería empresarial como Slack , TeleMessage , Teamnote y Yammer permiten a las empresas hacer cumplir políticas sobre cómo los empleados envían mensajes en el trabajo y garantizar el almacenamiento seguro de datos confidenciales. [33] Las aplicaciones de mensajes permiten a los empleados separar la información laboral de sus correos electrónicos y mensajes de texto personales.
Las aplicaciones de mensajería pueden hacer que la comunicación en el lugar de trabajo sea eficiente, pero también pueden tener consecuencias en la productividad. Un estudio realizado en Slack mostró que, en promedio, las personas pasan 10 horas al día en Slack, lo que representa aproximadamente un 67 % más de tiempo que el que dedican al correo electrónico. [34]
A veces, los usuarios utilizan la jerga de Internet o el lenguaje de texto para abreviar palabras o expresiones comunes para acelerar las conversaciones o reducir las pulsaciones de teclas. El lenguaje se ha generalizado y expresiones conocidas como "lol" se han traducido al lenguaje cara a cara.
Las emociones suelen expresarse de forma taquigráfica, como las abreviaturas LOL , BRB y TTYL ; respectivamente, riendo a carcajadas, vuelvo enseguida y hablamos más tarde.
Algunos, sin embargo, intentan ser más precisos con la expresión emocional que con la mensajería instantánea. Las reacciones en tiempo real como ( risita ), ( resoplido ), ( carcajada ) o ( poner los ojos en blanco ) se están volviendo más populares. También hay ciertos estándares que se están introduciendo en las conversaciones principales, entre ellos, '#' indica el uso de sarcasmo en una declaración y '*' que indica un error ortográfico y/o gramatical en el mensaje anterior, seguido de una corrección. [35]
La mensajería instantánea ha demostrado ser similar a las computadoras personales, el correo electrónico y la World Wide Web , en el sentido de que su adopción para su uso como medio de comunicación empresarial fue impulsada principalmente por empleados individuales que usaban software de consumo en el trabajo, más que por mandato formal o aprovisionamiento por parte de departamentos corporativos de tecnologías de la información. Decenas de millones de cuentas de mensajería instantánea de consumidores en uso están siendo utilizadas con fines comerciales por empleados de empresas y otras organizaciones.
En respuesta a la demanda de mensajería instantánea de nivel empresarial y la necesidad de garantizar la seguridad y el cumplimiento legal, se creó un nuevo tipo de mensajería instantánea, llamado "Enterprise Instant Messaging" ("EIM") cuando Lotus Software lanzó IBM Lotus Sametime en 1998. Microsoft hizo lo mismo poco después con Microsoft Exchange Instant Messaging, luego creó una nueva plataforma llamada Microsoft Office Live Communications Server y lanzó Office Communications Server 2007 en octubre de 2007. Oracle Corporation también saltó al mercado con su software de colaboración unificada Oracle Beehive . [36] Tanto IBM Lotus como Microsoft han introducido la federación entre sus sistemas EIM y algunas de las redes públicas de mensajería instantánea para que los empleados puedan utilizar una interfaz tanto para su sistema EIM interno como para sus contactos en AOL, MSN y Yahoo. A partir de 2010, las plataformas EIM líderes incluyen IBM Lotus Sametime , Microsoft Office Communications Server , Jabber XCP y Cisco Unified Presence. [ Se necesita fuente de terceros ] Las plataformas EIM centradas en la industria, como Reuters Messaging y Bloomberg Messaging, también brindan capacidades de mensajería instantánea a empresas de servicios financieros. [ Se necesita fuente de terceros ]
La adopción de mensajería instantánea en redes corporativas fuera del control de las organizaciones de TI crea riesgos y responsabilidades para las empresas que no gestionan ni respaldan eficazmente el uso de mensajería instantánea. Las empresas implementan productos y servicios especializados de seguridad y archivo de mensajería instantánea para mitigar estos riesgos y brindar capacidades de mensajería instantánea seguras y productivas a sus empleados. La mensajería instantánea se está convirtiendo cada vez más en una característica del software empresarial en lugar de una aplicación independiente.
Los productos de mensajería instantánea generalmente se pueden clasificar en dos tipos: mensajería instantánea empresarial (EIM) [37] y mensajería instantánea para el consumidor (CIM). [38] Las soluciones empresariales utilizan un servidor de mensajería instantánea interno; sin embargo, esto no siempre es factible, especialmente para empresas más pequeñas con presupuestos limitados. La segunda opción, utilizar un CIM, ofrece la ventaja de ser económica de implementar y requiere poca inversión en nuevo hardware o software de servidor.
Para uso corporativo, el cifrado y el archivado de conversaciones suelen considerarse funciones importantes debido a cuestiones de seguridad. [39] También hay un montón de mensajeros cifrados de código abierto. [40] A veces, el uso de diferentes sistemas operativos en las organizaciones requiere el uso de software que admita más de una plataforma. Por ejemplo, muchas empresas de software utilizan Windows en los departamentos de administración pero tienen desarrolladores de software que utilizan Linux .
SMS es el acrónimo de "servicio de mensajes cortos" y permite a los usuarios de teléfonos móviles enviar mensajes de texto sin conexión a Internet, mientras que la mensajería instantánea proporciona servicios similares a través de una conexión a Internet. [16] Los SMS eran una forma de comunicación mucho más dominante antes de que los teléfonos inteligentes se utilizaran ampliamente en todo el mundo. Si bien los SMS dependían de los servicios telefónicos tradicionales de pago, las aplicaciones de mensajería instantánea en los móviles estaban disponibles de forma gratuita o con un cargo de datos menor. En 2012, el volumen de SMS alcanzó su punto máximo y en 2013 las aplicaciones de chat superaron a los SMS en volumen de mensajes global. [41]
La mensajería grupal más sencilla fue otra ventaja de las aplicaciones de mensajería para teléfonos inteligentes y también contribuyó a su adopción. Antes de la introducción de las aplicaciones de mensajería, los usuarios de teléfonos inteligentes sólo podían participar en interacciones de una sola persona a través de llamadas de voz móviles o SMS. Con la introducción de aplicaciones de mensajería, la funcionalidad de chat grupal permite a todos los miembros ver un hilo completo de las respuestas de todos. Los miembros también pueden responder directamente entre sí, en lugar de tener que recurrir al miembro que inició el mensaje grupal, para transmitir la información. [42]
Sin embargo, los SMS siguen siendo populares en los Estados Unidos porque generalmente se incluyen de forma gratuita en los paquetes telefónicos mensuales. [43] Mientras que los volúmenes de SMS en algunos países como Dinamarca, España y Singapur cayeron hasta dos tercios entre 2011 y 2013, en los Estados Unidos el uso de SMS solo se redujo en aproximadamente una cuarta parte. [43]
Los crackers (hackers maliciosos o de sombrero negro ) han utilizado constantemente redes de mensajería instantánea como vectores para realizar intentos de phishing , URL no autorizadas y archivos adjuntos cargados de virus desde 2004 hasta el presente, con más de 1100 ataques discretos enumerados por el Centro de seguridad de mensajería instantánea [44 ] en 2004-2007. Los piratas informáticos utilizan dos métodos para enviar código malicioso a través de mensajería instantánea: la entrega de virus, caballos de Troya o software espía dentro de un archivo infectado y el uso de texto "diseñado socialmente" con una dirección web que incita al destinatario a hacer clic en una URL que lo conecta o la lleva a un sitio web que luego descarga código malicioso.
Los virus, gusanos informáticos y troyanos suelen propagarse enviándose rápidamente a través de la lista de contactos del usuario infectado . Un ataque eficaz que utilice una URL envenenada puede llegar a decenas de miles de usuarios en un corto período cuando la lista de contactos de cada usuario recibe mensajes que parecen ser de un amigo de confianza. Los destinatarios hacen clic en la dirección web y todo el ciclo comienza de nuevo. Las infecciones pueden variar desde molestas hasta criminales, y cada año se vuelven más sofisticadas.
Las conexiones de mensajería instantánea a veces ocurren en texto plano , lo que las hace vulnerables a escuchas ilegales. Además, el software cliente de mensajería instantánea a menudo requiere que el usuario exponga los puertos UDP abiertos al mundo, lo que aumenta la amenaza que representan las posibles vulnerabilidades de seguridad. [45]
A principios de la década de 2000, surgió una nueva clase de proveedor de seguridad de TI para brindar soluciones a los riesgos y responsabilidades que enfrentaban las corporaciones que optaban por utilizar la mensajería instantánea para las comunicaciones comerciales. Los proveedores de seguridad de mensajería instantánea crearon nuevos productos para instalar en redes corporativas con el fin de archivar, escanear contenido y escanear de seguridad el tráfico de mensajería instantánea que entra y sale de la corporación. Al igual que los proveedores de filtrado de correo electrónico , los proveedores de seguridad de mensajería instantánea se centran en los riesgos y responsabilidades descritos anteriormente.
Con la rápida adopción de la mensajería instantánea en el lugar de trabajo, la demanda de productos de seguridad de mensajería instantánea comenzó a crecer a mediados de la década de 2000. En 2007, la plataforma preferida para la compra de software de seguridad se había convertido en el " aparato informático ", según IDC, que estimó que en 2008, el 80% de los productos de seguridad de red se entregarían a través de un dispositivo. [46]
Sin embargo, en 2014, el nivel de seguridad que ofrecían los servicios de mensajería instantánea todavía era extremadamente bajo. Según un cuadro de mando elaborado por la Electronic Frontier Foundation , sólo 7 de 39 mensajeros instantáneos recibieron una puntuación perfecta, mientras que los mensajeros instantáneos más populares en ese momento sólo obtuvieron una puntuación de 2 sobre 7. [47] [48] Un número Varios estudios han demostrado que los servicios de mensajería instantánea son bastante vulnerables a la hora de proporcionar privacidad al usuario. [49] [50]
El cifrado es el método principal que utilizan las aplicaciones de mensajería para proteger la privacidad y seguridad de los datos del usuario. Los mensajes SMS no están cifrados, lo que los hace inseguros, ya que el contenido de cada mensaje SMS es visible para los operadores de telefonía móvil y los gobiernos y puede ser interceptado por un tercero. [51] Los mensajes SMS también filtran metadatos , o información sobre el mensaje que no es el contenido del mensaje en sí, como los números de teléfono del remitente y del destinatario, que pueden identificar a las personas involucradas en la conversación. [51] Los mensajes SMS también se pueden falsificar y el remitente del mensaje se puede editar para hacerse pasar por otra persona. [51]
Las aplicaciones de mensajería del mercado que utilizan cifrado de extremo a extremo incluyen Signal , WhatsApp , Wire e iMessage . [51] [ se necesita una mejor fuente ] Las aplicaciones que han sido criticadas por carecer de métodos de cifrado o por ser deficientes incluyen Telegram y Confide , ya que ambas son propensas a errores o no tienen el cifrado habilitado de forma predeterminada. [51]
Además de la amenaza de códigos maliciosos, el uso de mensajería instantánea en el trabajo también crea un riesgo de incumplimiento de las leyes y regulaciones que rigen el uso de las comunicaciones electrónicas en las empresas.
Sólo en los Estados Unidos existen más de 10.000 leyes y regulaciones relacionadas con la mensajería electrónica y la retención de registros. [52] Los más conocidos incluyen la Ley Sarbanes-Oxley , HIPAA y SEC 17a-3.
En diciembre de 2007, la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA) emitió una aclaración a las firmas miembro de la industria de servicios financieros, señalando que "comunicaciones electrónicas", "correo electrónico" y "correspondencia electrónica" pueden usarse indistintamente y pueden incluir dichos formularios. de la mensajería electrónica como mensajería instantánea y mensajería de texto . [53] Los cambios a las Reglas Federales de Procedimiento Civil , vigentes el 1 de diciembre de 2006, crearon una nueva categoría para registros electrónicos que pueden solicitarse durante el descubrimiento en procedimientos legales.
La mayoría de los países también regulan el uso de mensajes electrónicos y la retención de registros electrónicos de manera similar a los Estados Unidos. Las regulaciones más comunes relacionadas con la mensajería instantánea en el trabajo implican la necesidad de producir comunicaciones comerciales archivadas para satisfacer solicitudes gubernamentales o judiciales conforme a la ley. Muchas comunicaciones de mensajería instantánea entran en la categoría de comunicaciones comerciales que deben archivarse y recuperarse.
En marzo de 2022, las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo incluyen: Signal con 100 millones, Line con 217 millones, Viber con 260 millones, Telegram con 700 millones, WeChat con 1200 millones, Facebook Messenger con 1300 millones y WhatsApp con 2000 millones de usuarios. . [54] Hay 25 países en el mundo donde WhatsApp Messenger no es líder del mercado de aplicaciones de mensajería, como Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Dinamarca, Noruega, Suecia, Hungría, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Filipinas. y China. [54] [55] [56]
Las aplicaciones de mensajería tienen distintos niveles de adopción en diferentes países. A abril de 2022: [57] [58]
{{cite web}}: Mantenimiento CS1: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )El concepto básico de enviar mensajes instantáneos a usuarios registrados surgió con... CTSS...
{{cite news}}: Mantenimiento CS1: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )PalTalk, un rentable sitio de chat de vídeo grupal que existe desde hace más de una década y tiene alrededor de 5,5 millones de visitas únicas mensuales [...]