Rakuten Group, Inc. (楽天グループ株式会社) ( pronunciación japonesa: [ɾakɯ̥teɴ] ) es un conglomerado tecnológico japonés con sede en Tokio , fundado por Hiroshi Mikitani en 1997. Centrado en el mercado minorista en línea Rakuten Ichiba, sus negocios incluyen servicios financieros que utilizan Fintech , contenidos digitales y servicios de comunicaciones como la aplicación de mensajería Viber , el distribuidor de libros electrónicos Kobo y el cuarto operador de telefonía móvil de Japón, Rakuten Mobile. [2] Rakuten tiene más de 28.000 empleados en todo el mundo, operando en 30 países y regiones, [3] y sus ingresos totalizan 12.800 millones de dólares en 2021. [4] Rakuten fue el patrocinador oficial del club de fútbol español FC Barcelona desde 2017 hasta 2021, [5] [6] y los Golden State Warriors de la NBA a partir de 2022. A veces se la conoce como la " Amazona de Japón ". [7]
Algunas inversiones importantes del pasado incluyen Buy.com (ahora Rakuten.com en EE. UU.), Priceminister (Francia, ahora Rakuten.fr), [8] Ikeda, Tradoria, Play.com , Wuaki.tv , Pinterest , [9] Ebates , Viki , El Ojal . La empresa también posee y ha tenido participaciones en Ozon.ru , AHA Life, Lyft , Cabify , Careem , Carousell y Acorns .
Rakuten fue fundada como MDM, Inc. por Hiroshi Mikitani el 7 de febrero de 1997. [10] El mercado de compras en línea Rakuten Shopping Mall (楽天市場, Rakuten Ichiba ) se lanzó oficialmente el 1 de mayo de 1997. [11] La empresa tenía seis empleados y el sitio web tenía 13 comerciantes. [12]
El nombre fue cambiado a Rakuten en junio de 1999. [11] La palabra japonesa "rakuten" (楽天) significa "optimismo". [13]
Mikitani, ex banquero educado en Harvard , imaginó el sitio como un centro comercial en línea, ofreciendo lo opuesto a lo que las compañías más grandes como IBM intentaban hacer con servicios similares, ofreciendo empoderamiento a los comerciantes en lugar de tratar de controlar estrictamente el escaparate virtual. El servicio se ofrecía por una tarifa menor que la que cobraban los grandes centros comerciales de Internet, y los comerciantes tenían más control, como la posibilidad de personalizar sus escaparates en el sitio. [14] [15]
La empresa salió a bolsa a través de una oferta pública inicial en el mercado JASDAQ el 19 de abril de 2000. [11] [15] [16] En ese momento, el mercado en línea tenía 2.300 tiendas y 95 millones de páginas vistas por mes, lo que lo convertía en uno de los más Sitios populares en Japón. [dieciséis]
En marzo de 2001 se lanzó el servicio de reservas de hoteles en línea Rakuten Travel. [11]
En abril de 2002, se introdujo un nuevo sistema para los comerciantes, que combina honorarios fijos mensuales con comisiones sobre las ventas. Ese noviembre, se introdujo el programa Rakuten Super Point, un programa de fidelización de miembros. [11]
En septiembre de 2004, Rakuten hizo crecer su negocio de servicios financieros al adquirir la empresa de financiación al consumo Aozora Card Co., Ltd., y luego le cambió el nombre a Rakuten Card Co., Ltd. [11] [17] La empresa comenzó a ofrecer una tarjeta de crédito Rakuten en 2005. [18] En noviembre de 2016, la tarjeta Rakuten estaba en manos de más de 13 millones de personas, y casi el 40% de los ingresos de Rakuten procedían de servicios financieros, ya que operaba el banco de Internet más grande de Japón y la tercera compañía de crédito más grande. [19] Los titulares de tarjetas Rakuten son parte de un programa de membresía basado en puntos y pueden utilizar esos puntos para realizar compras en el centro comercial de Internet. [19] En 2016, la compañía presentó Rakuten Pay, un sistema de pago para teléfonos inteligentes basado en aplicaciones. [19]
En octubre de 2004, se creó Rakuten Baseball y se formó el equipo de béisbol Tohoku Rakuten Golden Eagles, que se unió a Nippon Professional Baseball . [11]
En 2005, Rakuten comenzó a expandirse fuera de Japón, principalmente a través de adquisiciones y empresas conjuntas . [20]
En diciembre de 2005, Rakuten estableció el Instituto de Tecnología Rakuten en Tokio como su departamento a cargo de investigación y desarrollo. [11]
En una empresa conjunta en febrero de 2008, Rakuten y President Chain Store establecieron el primer sitio de comercio electrónico de Rakuten fuera de Japón con Rakuten Ichiba Taiwán. [11]
Alrededor de 2011, Rakuten comenzó a expandirse fuertemente fuera de Japón, con movimientos destacados que incluyen una participación en el fabricante canadiense de libros electrónicos Kobo Inc. y una inversión en Pinterest . [21]
En 2011, Rakuten lanzó Rakuten Belanja Online en Indonesia.
A finales de 2012, Rakuten se había introducido en el comercio minorista online en Austria, Canadá, España, Taiwán y Tailandia y en los mercados de viajes online de Francia (con Voyager Moins Cher.com) y China, Hong Kong, Corea y Taiwán (con su filial con sede en Tokio). plataforma internacional Rakuten Travel. En Norteamérica, Rakuten Golf hizo posible reservar horarios de salida online. Para aumentar su competitividad global e incorporar mejor a personas que no hablan japonés, Rakuten decidió adoptar el inglés como idioma oficial de la empresa a partir de 2012. [22] [23] [24] [25] Para 2016, casi el 40% de los Los ingenieros en Japón no eran japoneses. [25]
En septiembre de 2014, Rakuten compró Ebates por mil millones de dólares para ingresar recompensas de membresía por compras en línea en Canadá, China, Rusia, Corea del Sur y Estados Unidos. [26]
En enero de 2015, Rakuten ingresó al deporte del fútbol al adquirir Vissel Kobe , un equipo importante de la J1 League formado en 1995. [27]
En marzo de 2015, Rakuten anunció que comenzaría a aceptar Bitcoin en sus mercados globales, poco después de invertir en Bitnet Technologies, una startup de procesamiento de pagos de Bitcoin con sede en San Francisco . Rakuten ha sido un firme defensor del potencial de Bitcoin y fue una de las primeras empresas importantes en aceptar Bitcoin como pago. [28] En 2015, Rakuten trasladó su sede corporativa de Shinagawa al barrio Tamagawa de Setagaya-ku , para consolidar sus oficinas de Tokio y dar cabida al crecimiento futuro. [29]
En 2016, Rakuten cerró sitios web minoristas en el Reino Unido, España, Austria, Singapur, Indonesia y Malasia. [19] En ese año, la empresa perdió su largo estatus como el sitio de comercio electrónico más grande de Japón ante Amazon Japón. [30]
El 16 de noviembre de 2016, Rakuten anunció que había acordado una asociación de cuatro años con el club de fútbol de La Liga FC Barcelona , uno de los equipos de fútbol más exitosos de Europa. El acuerdo convertiría a Rakuten en el principal socio global del FC Barcelona a partir de la temporada 2017-18, y su nombre aparecerá en las camisetas de los días de partido. El acuerdo vale al menos 220 millones de euros e incluye una opción de prórroga de un año. [31]
En febrero de 2017, Ebates y Rakuten adquirieron Shopstyle y su grupo de marketing de influencers, Collective, para extenderse a la curación, el descubrimiento y la búsqueda de productos de moda. [32]
Rakuten se asoció con Blackstorm Labs , con sede en California, para lanzar una plataforma de juegos sociales en línea llamada R Games en abril de 2017, con 15 juegos gratuitos optimizados para teléfonos inteligentes, incluidos Pac-Man y Space Invaders . [33] [34] Los juegos se basan en HTML5 , que se puede jugar en cualquier dispositivo y en cualquier plataforma, y Rakuten aprovechará su base de datos mundial de 114 millones de compradores en línea. Rakuten planea integrar R Games en su aplicación de mensajería Viber . [34]
En septiembre de 2017, Rakuten firmó un contrato de tres años y 60 millones de dólares para convertirse en el patrocinador oficial del parche de la camiseta en la parte delantera de los uniformes de los Golden State Warriors de la NBA . [35]
Rakuten se asoció con Walmart para impulsar tardíamente los libros electrónicos en enero de 2018. [36] La compañía anunció planes para lanzar su criptomoneda en marzo. [37] En mayo de 2018, Rakuten anunció la cuarta red móvil inalámbrica en Japón, llamada Rakuten Mobile.
En junio de 2018, Ebates y Rakuten adquirieron Curbside para acelerar su oferta online y offline para miembros y comerciantes. [38]
En septiembre de 2019 se cerraron con éxito las negociaciones para adquirir el equipo de béisbol taiwanés, los Lamigo Monkeys . [39] Con la venta, Rakuten se convirtió en la primera empresa extranjera en poseer un equipo de la Liga de Béisbol Profesional China . [40] Los términos del acuerdo no fueron revelados. [41] El nombre del equipo se cambió formalmente a Rakuten Monkeys el 17 de diciembre de 2019. Se lanzaron nuevos uniformes, similares en diseño a los de Tohoku Rakuten Golden Eagles . [42]
En julio de 2020, Rakuten anunció que cerraría su tienda/mercado online en los Estados Unidos, que anteriormente se llamaba Buy.com. El mercado cerró a nuevos pedidos el 15 de septiembre y cerró después de que se hubieran cumplido todos los pedidos restantes. [43]
En septiembre de 2020, Rakuten lanzó la red 5G de su servicio de operador inalámbrico en algunas áreas de Japón después de iniciar los servicios 4G en abril. [44] La empresa nombró a su tecnología de red Rakuten Communications Platform (RCP), que utiliza la computación en la nube para reducir el precio, y comenzó la actividad de ventas en el extranjero, ganando al menos quince clientes internacionales para la primavera de 2021. [45]
El 24 de septiembre de 2020, Rakuten anunció que cerraría su mercado online en Alemania. A partir del 15 de octubre de 2020 ya no aceptan nuevos pedidos mientras que todos los pedidos anteriores a esa fecha debían cumplirse. [46]
En marzo de 2021, Rakuten anunció en una conferencia de prensa conjunta a la que asistieron el director ejecutivo Mikitani y el presidente de Japan Post Holdings que Rakuten asignaría más del 8 por ciento de su participación a Japan Post Holdings por 150 mil millones de yenes, aceptando a Japan Post Holdings como el tercer mayor. accionista después de la familia Mikitani en la primera gran unión de capital de Rakuten, para estar financieramente equipado para gastar miles de millones en la instalación de infraestructura de telecomunicaciones en todo Japón en competencia con su rival Amazon Japón. Tencent y Walmart , los anteriores propietarios del Grupo Seiyu , ahora parcialmente propiedad de Rakuten, también adquirieron participaciones del 3,65% y el 0,9% respectivamente. [47]
En febrero de 2022, el fundador de Rakuten, Hiroshi Mikitani , donó mil millones de yenes (8,7 millones de dólares) a acciones humanitarias en Ucrania en medio de la invasión rusa de Ucrania en 2022 . [48]
En 2023, Rakuten se asoció con Supermicro en tecnologías Open RAN de alto rendimiento y sistemas de almacenamiento para operadores de servicios móviles basados en la nube. [49]
Rakuten ha realizado varias adquisiciones desde su creación en 1997. Comenzó en el campo del comercio electrónico pero realizó adquisiciones en los campos de deportes, banca y seguros. [50]
Rakuten, Inc. tiene más de 70 servicios [51] que operan a través de los tres segmentos: servicios de Internet, tecnología financiera y dispositivos móviles. [52]
Los servicios que constituyen el segmento de Servicios de Internet son los siguientes:
El segmento FinTech opera los siguientes negocios:
Los servicios que operan en el segmento Móvil son:
En 2010, el fundador y director ejecutivo, Hiroshi Mikitani , ordenó que todos los negocios, desde las reuniones oficiales hasta los correos electrónicos internos, se escribieran en inglés. [53] Los funcionarios corporativos que no dominaran el inglés en dos años serían despedidos. [54] En ese momento, se estima que sólo el 10% del personal japonés podía funcionar en inglés, [55] y el mandato enfrentaba críticas de otros directores ejecutivos en ese momento. [56]
Rakuten introdujo la política de hablar exclusivamente en inglés, denominada "inglesización", como parte del impulso de Mikitani para "globalizar" la empresa y sus empleados. [57]
La nueva política provocó la dimisión de parte del personal. Finalmente, Rakuten decidió ofrecer clases de inglés gratuitas, ofreció tiempo para estudiar y dejó claro que aprender inglés era parte del trabajo de los empleados. A la luz de que Japón ocupa el puesto 14 a nivel mundial con "dominio moderado" en el índice global de dominio del inglés, detrás de Corea del Sur y por delante de Portugal, también introdujo dificultades para contratar personal con habilidades tanto en japonés como en inglés. [58]
Si bien afirmó que fue un éxito en 2012, [58] no fue hasta 2015 que la puntuación promedio de los empleados en el Examen de Inglés para la Comunicación Internacional, o TOEIC , alcanzó 802,6 de 990 puntos posibles. Una puntuación superior a 800 indica dominio avanzado. [57]
Sin embargo, el TOEIC enfrenta críticas en cuanto a su validez. [59] [60]
Un ejemplo de reuniones oficiales celebradas en inglés es "Asakai". Es una reunión matutina de toda la empresa que comenzó los sábados [61] pero ahora se celebra los lunes por la mañana a las 8:00 am (JST). [61]
El 17 de julio de 2012, el eReader Kobo Touch se lanzó en Japón con críticas generalizadas. La aplicación del cliente y la red no funcionaban y los dispositivos no se podían activar después de la compra. Consumidores enojados publicaron una ola de reseñas de 1 estrella en Rakuten como "mis expectativas fueron traicionadas", después de lo cual la compañía deshabilitó las reseñas de productos por primera vez en su historia. Un portavoz de Rakuten declaró: "Para evitar confusión, volveremos a habilitar las revisiones una vez que se resuelva este problema. No planeamos eliminar las críticas negativas. Como caso especial entre casos especiales, era inevitable que tomáramos esta medida". [62] Sin embargo, en oposición, el 27 de julio, el director ejecutivo Hiroshi Mikitani declaró más tarde: "Los malos comentarios son información errónea, por lo que los eliminaremos y los restableceremos después de una revisión minuciosa". [63]
El 19 de julio de 2012 se inauguró la librería electrónica Kobo. Los folletos publicitarios del Kobo Touch afirmaban tener una biblioteca de 30.000 títulos japoneses cuando en realidad sólo 19.164 estaban disponibles. El 27 de julio de 2012, después de las críticas sobre la selección de libros disponibles de Kobo, Mikitani prometió "superar los 30.000 (libros) en julio" y "hacer que 60.000 estén disponibles en agosto". En realidad, esas marcas se cumplieron el 27 de agosto y el 24 de septiembre, respectivamente. En respuesta, la Agencia de Asuntos del Consumidor afirmó que las promesas de Mikitani y el marketing de la empresa violaban las leyes sobre tergiversación de productos y ejercían presión sobre la empresa. [64] Rakuten se disculpó poco después. [65] La librería electrónica Kobo también incluyó una versión reempaquetada de 500 artículos de Wikipedia con un nuevo ISBN en violación de los estándares de licencia Creative Commons. El tweet de Mikitani anunciando su inclusión generó críticas en Internet. [66] Posteriormente, el ISBN se cambió a un código de producto y se eliminó el DRM.
El 3 de 2014 se informó que Rakuten estaba ordenando a los proveedores que aumentaran artificialmente el MSRP de los artículos. Durante las rebajas, los consultores de comercio electrónico informaron que un gran número de consumidores aprovecharon las ofertas y los cupones. A su vez, recomendaron “multiplicar el MSRP” y tener un 50% de descuento en la venta para atraer a los consumidores. Según los informes, a un vendedor de bebidas se le dijo que aumentara los precios cinco veces. [67] Se descubrió que las páginas ficticias de productos con MSRP inflados habían pasado la inspección de Rakuten, lo que hipotéticamente autorizó su inclusión en la lista para la venta. [68] La Agencia de Asuntos del Consumidor declaró que las prácticas de la empresa violaban las leyes sobre tergiversación de productos y solicitó la prevención de futuros incidentes. Rakuten luego se disculpó. [69]
El 3 de noviembre de 2017, para conmemorar la victoria en el campeonato de los Tohoku Rakuten Golden Eagles, Rakuten inició una venta en todo el sitio, y algunos proveedores anunciaron un 77 % de descuento en sus productos. La empresa había afirmado que la venta supondría una pesada carga financiera, pero la consideraría un "coste de marketing". El 7 de noviembre de 2013, se reveló que 20 proveedores y hasta 1000 productos estaban implicados en aumentos artificiales de precios. Los productos incluían el iPhone 4S cuyo precio de preventa era de 43,3915 yenes. Un paquete de 10 bollos de crema vendido anteriormente por 2525 yenes se anunciaba como 12,000 yenes pero con un 77% de descuento (2500 yenes). Según las normas de la Agencia de Asuntos del Consumidor, esa fijación de precios era ilegal. [70] Rakuten inicialmente negó toda responsabilidad y afirmó que se trataba de acciones de proveedores individuales, pero se reveló que 3 de los 20 que habían subido los precios habían recibido controles y aprobación de los empleados de Rakuten. 17 de los 20 proveedores infractores recibieron suspensiones de 1 mes. Sin embargo, permanecieron en el anonimato y cuando se les preguntó si Rakuten nombraría a los proveedores, Mikitani afirmó: "1 mes de suspensión es demasiado estricto (para los vendedores). No somos la policía y creemos que no tenemos ese derecho" [ 71] [72] 18 Más tarde se reveló que los empleados de Rakuten habían insistido en la idea de precios inflados a los proveedores. La empresa se disculpó y prometió crear un equipo de seguimiento para evitar incidentes similares.
En marzo de 2014, la Agencia de Investigación Ambiental (EIA) con sede en el Reino Unido nombró a la empresa como el mayor minorista en línea del mundo de carne de ballena y marfil de elefante, y pidió a la empresa que dejara de vender estos artículos. Como resultado de esto, en abril de 2014, Rakuten anunció que pondría fin a todas las ventas en línea de carne de ballena y delfín antes de fin de mes. [73] En julio de 2017, Rakuten anunció que también prohibiría la venta de marfil en sus sitios. [74]
Rakuten se asoció con Stephen Curry en 2023 en una jornada de compras de un día en Warriors Shop en Chase Center para veinte niños del Área de la Bahía. Curry se hizo pasar por un empleado de la tienda del equipo durante el evento y ayudó a encontrar equipo deportivo en la tienda. [75]
{{cite web}}: Mantenimiento CS1: bot: estado de la URL original desconocido ( enlace ), Prensa japonesa , 18 de mayo de 2010