La plataforma estadounidense de venta de entradas Ticketmaster y su empresa matriz Live Nation Entertainment se enfrentaron a críticas públicas generalizadas y al escrutinio político por los errores cometidos en la venta de entradas para la etapa estadounidense de 2023 del Eras Tour , la sexta gira de conciertos de la cantautora Taylor Swift , en noviembre de 2022. Los medios de comunicación describieron la demanda de entradas para el Eras Tour como "astronómica", [1] con 3,5 millones de personas registradas en el programa de preventa Verified Fan de Ticketmaster en EE. UU.
Cuando la venta se puso en línea el 15 de noviembre de 2022, el sitio web colapsó en una hora, y los usuarios cerraron sesión o quedaron en una cola congelada ; sin embargo, se vendieron 2,4 millones de entradas, lo que rompió el récord de ventas de entradas en un solo día más alto de la historia de un artista. Ticketmaster atribuyó la caída al tráfico intenso del sitio —"una demanda históricamente sin precedentes con millones de personas apareciendo"—, pero los usuarios se quejaron del mal servicio al cliente . [2] Live Nation culpó a la "asombrosa" demanda de Swift por "abrumarlos" más allá de su capacidad, y canceló la venta general debido a un inventario "insuficiente" junto con una disculpa. [3]
Los revendedores habían comprado una gran cantidad de entradas y las habían puesto en sitios web de reventa de entradas a precios exorbitantes. Numerosos fanáticos y grupos de consumidores alegaron que Ticketmaster era engañoso. En respuesta, varios miembros del Congreso de los EE. UU. se manifestaron a favor de revertir la fusión de 2010 de Ticketmaster y Live Nation , [nota 1] que calificaron de monopolio sin presión competitiva , lo que llevó a un servicio deficiente y precios exorbitantes. El promotor de la gira de Swift, AEG Presents , dijo que los acuerdos exclusivos de Ticketmaster con la mayoría de los lugares en vivo de EE. UU. obligaron a AEG a trabajar con ellos. En diciembre de 2022, varios fanáticos demandaron a Ticketmaster por muchas violaciones como engaño intencional, fraude, fijación de precios y antimonopolio . Las publicaciones opinaron que la controversia destacó uno de los problemas de larga data en la industria de la música y que el Departamento de Justicia de EE. UU. Había estado investigando la fusión.
En 2023, el Comité Judicial del Senado de Estados Unidos examinó el fiasco con una audiencia , donde senadores bipartidistas castigaron a Ticketmaster. Estados como Nueva York, Texas, Massachusetts y California prohibieron los bots de revendedores y regularon los modelos de precios. Tras la presión de Joe Biden , el presidente estadounidense, Ticketmaster y otras plataformas de venta de entradas acordaron abolir las tarifas basura y mostrar a los consumidores todas las tarifas por adelantado. La Comisión Federal de Comercio decidió imponer una prohibición federal a todas las tarifas engañosas y sorpresa. Ticketmaster volvió a enfrentarse a las críticas cuando las ventas del Eras Tour en el Reino Unido y Francia experimentaron problemas similares, y recibió una citación del Subcomité Permanente de Investigaciones de Estados Unidos . En mayo de 2024, el gobierno federal de Estados Unidos , cofirmado por 29 estados de Estados Unidos , presentó una demanda antimonopolio contra Live Nation–Ticketmaster , alegando prácticas comerciales ilegales que han sido perjudiciales para la industria de la música en vivo y buscando disolver la fusión.
Ticketmaster Entertainment, Inc. es una empresa estadounidense de venta y distribución de entradas con sede en Beverly Hills, California, que opera en muchos países del mundo. Fue fundada en Phoenix, Arizona, en 1976 [5] por los miembros del personal universitario Peter Gadwa y Albert Leffler, así como por el empresario Gordon Gunn III. [6] [7]
En 1994, la banda de rock estadounidense Pearl Jam presentó una denuncia ante la división antimonopolio del Departamento de Justicia de Estados Unidos , alegando que Ticketmaster tiene un "monopolio prácticamente absoluto en la distribución de entradas para conciertos" e intentó reservar su gira solo en lugares que no utilizaban Ticketmaster. Sin embargo, no se tomó ninguna medida contra Ticketmaster. En el siglo XXI, Ticketmaster se convirtió en la empresa de venta de entradas más grande del mundo. [8] [9]
En febrero de 2009, Ticketmaster llegó a un acuerdo para fusionarse con el promotor de eventos más grande del mundo, Live Nation , para formar Live Nation Entertainment . [10] El acuerdo fue aprobado por el Departamento de Justicia de los EE. UU . en enero de 2010 con la condición de que la compañía vendiera Paciolan a Comcast Spectacor u otra firma, y licenciara su software a Anschutz Entertainment Group (AEG), su mayor competidor. [11] La nueva compañía, que se llamaría Live Nation Entertainment, también estaría sujeta a disposiciones durante 10 años que le impedían tomar represalias contra los lugares que se asociaran con empresas de venta de entradas de la competencia. [11] El director ejecutivo de Live Nation , Michael Rapino, fue nombrado director ejecutivo de la nueva compañía. [12]
Ticketmaster fue objeto de varias controversias, como reclamos anticompetitivos , relaciones engañosas con revendedores , violación de datos , precios engañosos y precios dinámicos . [13] Según las organizaciones de consumidores , Ticketmaster y Live Nation controlan más del 70% del mercado principal de venta de entradas y lugares para eventos en vivo. [14] La fusión ha enfrentado críticas de larga data. [9] [15] A principios de 2022, tanto Ticketmaster como Live Nation recibieron una reacción negativa del público y la atención de los medios por su precio dinámico y su modelo de boletos "platino" cuando las entradas para las giras de 2023 de Bruce Springsteen y Blink-182 ( ambas promocionadas por Live Nation) salieron a la venta en julio y octubre respectivamente. Los fanáticos de ambos actos criticaron el precio de los asientos aleatorios en todo el lugar que se vendían por cientos o incluso miles de dólares durante las preventas o las ventas al público en general. [16] [17]
La cantautora estadounidense Taylor Swift lanzó su décimo álbum de estudio, Midnights , el 21 de octubre de 2022, con un gran éxito comercial y elogios de la crítica. El 1 de noviembre, anunció en Good Morning America y a través de sus cuentas de redes sociales que su sexta gira de conciertos, en apoyo de Midnights y todos sus álbumes anteriores, se llamaría Eras Tour. [nota 2] Su etapa estadounidense, que inicialmente constaba de 27 fechas en 20 ciudades, comenzó el 17 de marzo de 2023 en Glendale, Arizona , y concluyó el 9 de agosto de 2023 en Inglewood, California , con entradas vendidas a través de Ticketmaster. [19] Esto marca los primeros espectáculos de Swift en los EE. UU. desde su Reputation Stadium Tour en 2018, que rompió el récord de la gira estadounidense con mayor recaudación en la historia. [20] Algunas de las fechas, como las de Glendale, se vendieron a través de SeatGeek . [21] A raíz de la demanda popular, el 4 de noviembre, Swift agregó ocho fechas adicionales en Estados Unidos a las ciudades existentes, lo que elevó el número total de conciertos a 35. [22] Una mayor demanda provocó que se agregaran 17 espectáculos más la semana siguiente, lo que convirtió al Eras Tour en la gira estadounidense más grande de la carrera de Swift, con 52 fechas, superando las 38 fechas del Reputation Stadium Tour. [23]
Las entradas para Estados Unidos estaban programadas para salir a la venta al público en general el 18 de noviembre de 2022. Los titulares de tarjetas Capital One tuvieron acceso a la preventa el 15 de noviembre. [24] Los fanáticos registrados en el programa Ticketmaster Verified Fan del 1 al 9 de noviembre para recibir un código de preventa que les otorgó acceso exclusivo a la preventa de TaylorSwiftTix el 15 de noviembre. [25] [26] Swift abandonó el modelo de "entrada platino" para la gira. [27] Según Ticketmaster, la preventa de TaylorSwiftTix brindó "la mejor oportunidad para poner más entradas en manos de los fanáticos que desean asistir al espectáculo" al evadir bots y revendedores. [28] Señaló que si la demanda excede la oferta, es posible que "se seleccionen fanáticos verificados al azar para participar en la preventa". [29] USA Today informó que la lista de las fechas de Nashville incluía la exención de responsabilidad de que "los precios de las entradas pueden fluctuar, según la demanda, en cualquier momento". [30]
El Eras Tour registró una demanda increíblemente alta de entradas, lo que finalmente expuso problemas importantes en la preparación operativa. [31] [32] El 15 de noviembre, el día de la preventa, el sitio web de Ticketmaster colapsó después de una "demanda históricamente sin precedentes con millones de personas apareciendo", deteniendo la preventa. [2] En menos de una hora de disponibilidad, los servidores de la plataforma de venta de entradas "no pudieron responder", y los usuarios experimentaron turbulencias, "ya sea completamente desconectados o en una cola de más de 2000 personas que parecía congelada", según Rolling Stone . Ticketmaster publicó inmediatamente un comunicado diciendo que están trabajando para solucionar los problemas "ya que el sitio no estaba preparado para acomodar la gran fuerza de cientos de miles de fanáticos de Swift", [18] y posteriormente informó que "cientos de miles de boletos" ya se habían vendido y pospuso el resto de la preventa, incluida la preventa de Capital One hasta el 16 de noviembre. [33] La venta al público se canceló más tarde debido a "demanda extraordinariamente alta en los sistemas de venta de boletos y al inventario restante de boletos insuficiente para satisfacer esa demanda". [34] El Eras Tour vendió más de dos millones de boletos solo en su primer día de preventa, rompiendo el récord de todos los tiempos de la mayor cantidad de boletos de conciertos vendidos por un artista en un solo día. [3]
Durante e inmediatamente después del colapso del sitio web, Ticketmaster fue ampliamente criticado por los fanáticos y clientes en las redes sociales por su modelo de venta de entradas que obstruía la compra. [35] Según The New York Times , el fracaso de la venta de entradas "rompió Internet". [4] "Ticketmaster" fue tendencia número uno a nivel mundial en varias plataformas de redes sociales como Twitter y TikTok . [36] CNN Business afirmó que la demanda "astronómica" indicaba la popularidad de Swift. [1] Sin embargo, Fortune y Bloomberg News atribuyeron las críticas al "proceso de compra de varios pasos a menudo confuso de Ticketmaster, plagado de tarifas adicionales", así como a "largas esperas, problemas técnicos y mal servicio al cliente". [14] [37]
Greg Maffei , presidente de Live Nation, habló con CNBC el 16 de noviembre. Afirmó que Ticketmaster se preparó para 1,5 millones de fanáticos verificados, pero aparecieron 14 millones: "podríamos haber llenado 900 estadios". [38] En una declaración detallada, Ticketmaster explicó que 3,5 millones de fanáticos se preinscribieron para el programa Verified Fan (el más grande en la historia de la plataforma), dos millones de los cuales fueron colocados en la lista de espera, mientras que a 1,5 millones se les permitió comprar primero, ya que solo "el 40% de los fanáticos invitados realmente se presentan y compran boletos, y la mayoría compra un promedio de 3 boletos". Sin embargo, el sitio web se vio abrumado por la "asombrosa" cantidad de fanáticos, así como por los bots sin códigos de preventa, lo que resultó en "3.5 mil millones de solicitudes totales del sistema, [cuatro veces el pico anterior del sitio]". Por lo tanto, Ticketmaster intentó ralentizar la venta poniendo en lista de espera a más clientes "para estabilizar los sistemas", lo que a su vez prolongó la cola y el tiempo de espera. [3] La compañía confirmó el 17 de noviembre que la venta pública prevista para el 18 de noviembre también se canceló, alegando la imposibilidad de satisfacer la demanda. [39]
Maffei también afirmó que " AEG , nuestro competidor, que es el promotor de Taylor Swift, eligió utilizarnos porque, en realidad, somos el vendedor de entradas más grande y más eficaz del mundo ... Incluso nuestros competidores quieren venir a nuestra plataforma". [15] Sin embargo, AEG rechazó la afirmación de Maffei de que AEG eligió trabajar con Ticketmaster, afirmando que AEG se vio obligada a trabajar con Ticketmaster ya que "los acuerdos exclusivos de Ticketmaster con la gran mayoría de los lugares del Eras Tour requerían que compráramos las entradas a través de su sistema". [40]
Swift publicó un comunicado el 18 de noviembre de 2022 a través de su historia de Instagram ; afirmó que estaba "enojada" y encontró el fiasco "insoportable". [41] Afirmó que es protectora de sus fans y quería asegurar una experiencia de calidad y afirmó que había sido difícil "confiar en una entidad externa con estas relaciones y lealtades". [42] Señaló que "no iba a poner excusas por nadie porque le preguntamos [a Ticketmaster], varias veces, si podían manejar este tipo de demanda y nos aseguraron que podían". [42]
Más tarde ese mismo día, Ticketmaster emitió una disculpa "a Taylor y todos sus fans" a través de su cuenta de Twitter, [43] pero remarcó que "menos del 5% de las entradas para la gira se han vendido o publicado para su reventa en el mercado secundario" como StubHub . [44] Ticketmaster también desestimó las acusaciones de prácticas anticompetitivas , señalando que permanece "bajo un decreto de consentimiento con el Departamento de Justicia luego de su fusión de 2010 con Live Nation" y la ausencia de "evidencia de violaciones sistémicas del decreto de consentimiento". [45]
El ex director ejecutivo de Ticketmaster, Fred Rosen, no se inmutó ante la indignación de los fans y declaró al diario Los Angeles Times : "El público se buscó todo esto ... No siento ninguna simpatía por la gente que se queja de los altos precios de las entradas ... Contribuyeron a crear esta situación en la que los artistas tienen que ganar todo su dinero en giras. Los artistas y el mercado fijan los precios, y no se puede pagar el precio de un Motel 6 y alojarse en el Four Seasons ". Rosen argumentó que todas las soluciones propuestas corrían el riesgo de dejar a los fans en una situación aún peor: "Ticketmaster quedó en ridículo porque es fácil hacerlo ... No hay ninguna solución que no haga enfadar aún más a la gente". [46]
El 12 de diciembre de 2022, Ticketmaster comenzó a enviar correos a fans registrados seleccionados, "identificados como [fans] que recibieron un impulso durante la preventa de Fan Verificado pero no compraron entradas", y les notificó sobre una segunda oportunidad de compra de entradas, [47] con la que pueden comprar un máximo de dos entradas cada uno. [48] Ticketmaster declaró que el equipo de Swift le pidió a la empresa que creara esta oportunidad para los fans. [49] Billboard informó que Ticketmaster optó por vender los 170.000 asientos restantes sin vender durante cuatro semanas a través de Ticketstoday, una plataforma de venta de entradas que se construyó originalmente para el club de fans de Dave Matthews Band en la década de 2000, pero que luego se vendió a Live Nation, para "reducir significativamente los tiempos de espera de los fans" y evitar el alto tráfico del sitio web. [50]
Los fans de Swift, conocidos como " Swifties ", se mostraron especialmente molestos con el fiasco, algunos de los cuales procedieron a emprender acciones legales. Los abogados que eran fans de Swift movilizaron un grupo de base llamado Vigilante Legal LLC ., un juego de palabras con la canción de Swift de 2022 " Vigilante Shit "; su grupo principal está formado por más de 50 profesionales con experiencia en derecho, gobierno, relaciones públicas e informática: "cualquiera, desde abogados, hasta personas que trabajan en finanzas o banca, hasta aquellos con experiencia en antimonopolio". El grupo fue fundado por el abogado estadounidense y fan de Swift, Blake Barnett. Informó que había recibido más de 1.200 respuestas hasta el 18 de noviembre de 2022. Vigilante Legal también comenzó a recopilar pruebas de los fans que experimentaron un "servicio discriminatorio y cuestionable" de Ticketmaster, incluida una posible violación de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990. El grupo ha estado recopilando las quejas para presentarlas ante la Comisión Federal de Comercio y los fiscales generales de cada estado de EE. UU. [52] [53] [54]
Voters of Tomorrow , una organización activista política liderada por la Generación Z , abrió una iniciativa antimonopolio llamada "SWIFT" (Swifties Working to Increase Fairness from Ticketmaster) el 17 de noviembre, con el objetivo de "reunir a los organizadores de la Generación Z para defender una legislación que amplíe la autoridad federal para supervisar y prevenir futuros monopolios en torno al entretenimiento". [55]
Para evadir a los revendedores, algunos fanáticos utilizaron su "comunidad unida" en las plataformas de redes sociales para formar cuentas como "@ErasTourResell" y "TS Tour Connect" para organizar una red de hojas de cálculo , formularios de Google y tablones de anuncios en línea , que facilitaron los intercambios de entradas a precios nominales de los fanáticos que querían revenderlas a los fanáticos que querían comprar. Los voluntarios de la iniciativa trabajaron con los envíos de entradas, las verificaron mediante grabaciones de pantalla y correos electrónicos de confirmación, y publicaron los listados de entradas. ErasTourResell está dirigido por tres fanáticos de Swift, a saber, Courtney Johnston, Channette Garay y Angel Richards. Según The New York Times , ErasTourResell por sí solo ha organizado más de 1300 transacciones de entradas entre fanáticos hasta marzo de 2023. Según The Wall Street Journal , ErasTourResell ha ayudado a más de 3000 fanáticos a obtener entradas a valor nominal hasta julio de 2023. [51] [56]
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Tras las publicaciones generalizadas en las redes sociales de clientes molestos con la caída del sitio web, varios legisladores y grupos de consumidores estadounidenses tomaron nota del problema. [57] [35] El 15 de noviembre de 2022, Alexandria Ocasio-Cortez , representante de EE. UU. por el distrito 14 del Congreso de Nueva York , tuiteó que Ticketmaster es un monopolio y que su fusión con Live Nation Entertainment debe romperse. [36] Ocasio-Cortez siempre ha sido una "firme objetora" de la fusión de la empresa, según CNBC . [15] Bill Pascrell , representante de EE. UU. por el noveno distrito del Congreso de Nueva Jersey , criticó la fusión de Ticketmaster y Live Nation y afirmó que intentó comprar entradas pero que estaba en lista de espera. También subrayó que había presentado una petición en 2021 al fiscal general de los Estados Unidos , Merrick Garland , en apoyo de una "fuerte aplicación de las leyes antimonopolio por parte de la administración [de Joe] Biden ", junto con los miembros de la Cámara de Representantes Frank Pallone , Jerry Nadler , Jan Schakowsky y David Cicilline en una carta conjunta. [36] Richard Blumenthal , el senador de mayor rango de Connecticut, también instó a que se realice una investigación federal sobre la competencia en la industria de la música en vivo. Dijo que el fiasco "es un ejemplo perfecto de cómo la fusión Live Nation/Ticketmaster perjudica a los consumidores al crear un cuasimonopolio". [58]
La senadora Amy Klobuchar , presidenta del Subcomité Judicial del Senado sobre Política de Competencia, Antimonopolio y Derechos del Consumidor , escribió una carta abierta a la directora ejecutiva de Ticketmaster, Rapino, en la que expresa sus "serias preocupaciones" sobre las operaciones de la empresa. Escribió: "El poder de Ticketmaster en el mercado primario de entradas lo aísla de las presiones competitivas que normalmente empujan a las empresas a innovar y mejorar sus servicios. Eso puede dar lugar a los tipos de fallas dramáticas del servicio que vimos esta semana, donde los consumidores son los que pagan el precio". [8]
El 17 de noviembre, el fiscal general de Pensilvania , Josh Shapiro , anunció que está aceptando quejas de los consumidores sobre el tema y pidió a los residentes de Pensilvania que envíen sus quejas en su sitio web. [59] El fiscal general de Tennessee , Jonathan Skrmetti , inició una investigación sobre las "quejas de los consumidores sobre el caos durante la preventa de entradas" para la gira. Dijo en una conferencia de prensa que "la falta de competencia [para Ticketmaster] ha llevado a una mala experiencia y precios más altos para los consumidores". [14] Los fiscales generales de Nevada [60] y Carolina del Norte también comenzaron a investigar a Live Nation–Ticketmaster por violaciones de los derechos de los consumidores . [61]
El 18 de noviembre, Pascrell, cofirmado por otros 30 demócratas de la Cámara de Representantes , [nota 3] solicitó al Departamento de Justicia federal que abriera una investigación formal sobre el asunto. [62] Posteriormente, The New York Times afirmó que el Departamento de Justicia había abierto previamente una investigación antimonopolio sobre Live Nation Entertainment y Ticketmaster. [63] El 19 de noviembre, el representante Cicilline, que preside el Subcomité Judicial de la Cámara de Representantes sobre Derecho Antimonopolio, Comercial y Administrativo , instó al Departamento de Justicia a investigar y desmantelar las empresas. Tuiteó que "los tiempos de espera y las tarifas excesivas de Ticketmaster son completamente inaceptables, como se ve con los de hoy" y "No es ningún secreto que Live Nation-Ticketmaster es un monopolio sin control". [64] La secretaria de prensa de la Casa Blanca , Karine Jean-Pierre , se negó a hacer comentarios sobre una posible investigación sobre el fiasco, pero afirmó que el presidente de Estados Unidos, Joe Biden , "ha sido muy claro al respecto", citando su comentario sobre el tema: " el capitalismo sin competencia no es capitalismo, es explotación ". Biden tuiteó posteriormente que "millones de estadounidenses viajarán a casa para las vacaciones y se verán afectados por tarifas 'basura' ocultas de aerolíneas, hoteles, tal vez incluso entradas para un espectáculo navideño que la familia quiere ver. No está bien. Mi administración está tomando medidas para reducir o eliminar estas tarifas sorpresa". [65]
El 23 de noviembre, Klobuchar y Mike Lee , el senador senior de Utah, anunciaron que el panel antimonopolio del Senado de los EE. UU. celebrará una audiencia para abordar la "falta de competencia en la industria" de Ticketmaster y Live Nation. [66] Más tarde se anunció el 18 de enero de 2023 que la audiencia está programada para el 24 de enero. [45] El 29 de noviembre, Blumenthal y la senadora Marsha Blackburn escribieron una carta a la Comisión Federal de Comercio (FTC), planteando preguntas sobre los "planes de la agencia para luchar contra el uso de bots en la venta de entradas", [67] y solicitando que se haga cumplir la Ley de Mejores Ventas de Entradas en Línea , que es una ley federal de 2016 que otorga al gobierno de EE. UU. "la autoridad para tomar medidas enérgicas contra quienes hacen un mal uso de bots (aplicaciones de software que están programadas para ejecutar tareas automatizadas en línea) para comprar grandes cantidades de entradas con fines de lucro ... y prohíbe la reventa de entradas compradas usando bots, y las personas que vendan las entradas ilegalmente enfrentan una multa de $ 16,000 ". La carta también destacó los precios "salvajes" de las entradas en sitios de terceros, tan altos como $1,000 para un concierto de Bruce Springsteen y $40,000 para Adele , afirmando que "prevenir este tipo de daño al consumidor es exactamente la razón por la que el Congreso decidió promulgar la Ley BOTS hace seis años y por qué ambos elegimos patrocinar ese proyecto de ley". [68] El 6 de diciembre, la presidenta de la FTC, Lina Khan , dijo en la Cumbre del Consejo de CEO de The Wall Street Journal que empresas como Ticketmaster pueden volverse "demasiado grandes para preocuparse", y aclaró que fue el Departamento de Justicia el que aprobó la fusión de 2010. Aseguró que el departamento "sigue analizando esto" y agregó que la controversia "terminó convirtiendo a más miembros de la Generación Z en antimonopolistas de la noche a la mañana que cualquier cosa que yo pudiera haber hecho". [69]
En junio de 2023, los medios de comunicación informaron de que, tras una reunión con Biden y la FTC, Ticketmaster, SeatGeek y otras empresas de venta de entradas acordaron abolir las " tarifas basura ", es decir, los costes adicionales que se añaden al final de la compra de entradas, y mostrar a los consumidores el desglose de las tarifas por adelantado. Biden y la directora del Consejo Económico Nacional, Lael Brainaird, hicieron un comunicado de prensa en la Casa Blanca el 15 de junio de 2023, destacando el impulso para prohibir esas tarifas engañosas y sorpresivas a nivel federal, aplicándose también a los complejos turísticos y los alquileres . El jurista estadounidense William Kovacic , expresidente de la FTC, lo llamó el "ajuste de política de Taylor Swift". [70] [71] En noviembre de 2023, el Subcomité de Investigaciones del Senado emitió una citación a Ticketmaster y Live Nation "para obtener documentos relacionados con los precios de las entradas, las tarifas y las prácticas de reventa de la empresa" tras una investigación que duró meses. Blumenthal, presidente del subcomité, dijo que la citación se hizo en respuesta a la "obstrucción flagrante" de la investigación por parte de Live Nation. Un portavoz de Live Nation dijo en una declaración que la empresa "trabajó voluntariamente con el subcomité desde el principio y proporcionó información extensa". [72] En abril de 2024, The Wall Street Journal informó que el Departamento de Justicia se estaba preparando para presentar una demanda antimonopolio contra Live Nation. [73]
La audiencia de tres horas sobre el tema por parte del comité judicial del Senado se tituló "That's the Ticket: Promoting Competition and Protecting Consumers in Live Entertainment", para analizar "la insatisfacción que lleva mucho tiempo latente por el decreto de consentimiento de 2010 que rige la fusión de Ticketmaster y Live Nation". [75] [74] La audiencia se transmitió en vivo. Varios medios de comunicación informaron que tanto los senadores demócratas como los republicanos "interrogaron" al representante de Ticketmaster, Joe Berchtold, el director financiero de la empresa. [76] [77] Los senadores cuestionaron a Berchtold sobre las prácticas monopolísticas de Ticketmaster, las políticas, los costos de las entradas, la falta de transparencia, la falta de defensa contra los bots y la insensibilidad hacia los artistas musicales. Berchtold, a pesar de disculparse por la debacle, negó las acusaciones de monopolio y fraude, pero aceptó que "hay varias cosas que podríamos haber hecho mejor, incluyendo escalonar las ventas durante un período de tiempo más largo y hacer un mejor trabajo estableciendo expectativas de los fans para conseguir entradas" y continuó culpando a la "reventa de entradas a escala industrial" y a la "cantidad sin precedentes de bots". Los testigos que procesaron a Ticketmaster incluyeron a Jerry Mickelson, presidente de JAM Creative Productions ; y Jack Groetzinger, cofundador de SeatGeek. [76] [77] Live Nation citó varias cartas de apoyo dentro de su testimonio, incluida una del cantante de country estadounidense Garth Brooks . [78] Varios senadores también citaron las letras de Swift en sus argumentos, incluido su sencillo de 2022 " Anti-Hero ". [79] [80] [81] Free Britney America, una organización de DC que fue parte del movimiento Free Britney , protestó frente al Capitolio de los EE. UU. durante la audiencia "en apoyo de poner fin al monopolio de Ticketmaster-Live Nation sobre la industria de eventos en vivo y venta de entradas". [82]
Tras la audiencia, Billboard afirmó que los políticos de ambos partidos, que consideran que criticar a Ticketmaster es una "cuestión política ganadora y una oportunidad para llegar a los electores que llevan mucho tiempo quejándose del gigante de la venta de entradas", son una amenaza mayor para Ticketmaster que la propia Swift. Según la revista, la perspectiva de los senadores durante la audiencia es que "si la plataforma propiedad de Live Nation no tuviera tal dominio del mercado (alrededor del 80% de los grandes locales de Estados Unidos tienen acuerdos exclusivos con Ticketmaster), una mayor competencia obligaría a la empresa a innovar y mejorar sus servicios, evitando potencialmente el tipo de problemas que arruinaron la venta de Swift", y añadió que Ticketmaster es ampliamente "despreciado" por el público, lo que lo convierte en un "blanco fácil para una acción política bipartidista poco frecuente ". [83] La columnista del Washington Post Helaine Olen opinó que el fiasco de Ticketmaster "fue tan malo que unió a los partidos", [84] mientras que la periodista de CNN Allison Morrow escribió en un artículo titulado "Una nación, bajo Swift" que los fans de Swift han unido a los dos partidos de una manera que "los Padres Fundadores no pudieron anticipar". [85]
La controversia y el "poder estelar de Swift" han inspirado una serie de proyectos de ley . Según Carolyn Sloane, profesora adjunta de economía de la Universidad de California, Riverside , el fiasco estimuló la acción política masiva porque Swift "ha escalado su talento mediante la tecnología demográfica". [86] [87]
A nivel federal, Klobuchar y Blumenthal propusieron en el Senado de Estados Unidos la Ley de Desbloqueo de los Mercados de Entradas, que otorgaría a la Comisión Federal de Comercio el poder de impedir contratos exclusivos "excesivamente largos" y abrir el mercado a más empresas de venta de entradas que una sola, como Ticketmaster. [86] Pascrell y Frank Pallone propusieron en la Cámara de Representantes de Estados Unidos la Ley BOSS y SWIFT (Mejor Supervisión de las Ventas de Entradas y Fortalecimiento de Transacciones Justas y Bien Informadas para las Audiencias de Entradas de Conciertos), que exige a los vendedores de entradas revelar el costo total, incluido un desglose de las tarifas, el número total de entradas ofrecidas para la venta dentro de los siete días posteriores a un evento y prohibir a los promotores o empleados del lugar revender entradas a precios elevados. [86] Ted Cruz , Maria Cantwell , Jan Schakowsky y Gus Bilirakis propusieron la Ley TICKET (Transparencia en los cargos por venta de entradas para eventos clave) en ambas cámaras del Congreso, que exige que las plataformas de venta de entradas muestren el precio completo en los materiales publicitarios y de marketing y revelen las "entradas especulativas", es decir, las entradas que el vendedor no posee al realizar la venta. [86] En diciembre de 2023, el Senado de los EE. UU. presentó la Ley Fans First, escrita por Klobuchar, Blackburn, John Cornyn , Ben Ray Luján , Roger Wicker y Peter Welch , para abordar las tarifas ocultas, los bots de scalping y la falta de claridad sobre si una entrada la vende el vendedor principal o un tercero. [88] [89]
El problema inspiró a varios estados de EE. UU. a legislar también sobre el tema. La Asamblea del Estado de Nueva York promulgó un proyecto de ley en diciembre de 2022 propuesto por el miembro Kenny Burgos "para acabar con la reventa y controlar el mercado de reventa de entradas". [90] [87] En la Legislatura del Estado de Washington , la representante Kristine Reeves estrenó en enero de 2023 la Ley de Protección al Consumidor TSWIFT, que ordena la prohibición de bots o software para comprar entradas y restricciones a los precios dinámicos. Cuando el proyecto de ley se estancó, Reeves afirmó que Ticketmaster ha contratado a cabilderos para "matar" su proyecto de ley y que "espera volver a redactar la medida en la próxima sesión legislativa". [87] La Cámara de Representantes de Minnesota aprobó el proyecto de ley "House File 1989" (el título es una referencia al álbum 1989 de Swift de 2014 ) para exigir a Ticketmaster y otras empresas que revelen todos los precios y tarifas por adelantado. [87] [91] Los miembros de la Corte General de Massachusetts presentaron el "Proyecto de Ley Taylor Swift" en marzo de 2023 que obliga a las empresas de venta de entradas a revelar los costos totales de las entradas por adelantado y prohíbe los precios dinámicos en el estado. [92] El gobernador de Texas Greg Abbott firmó el proyecto de ley "Save Our Swifties" en mayo de 2023, prohibiendo el uso de bots y otra tecnología para comprar entradas de conciertos en masa. La infracción dará lugar a una multa de hasta $10,000 por cada compra de entradas. [93] [94] La Asamblea del Estado de California aprobó el Proyecto de Ley 8, patrocinado por Laura Friedman , Jacqui Irwin y Scott Wilk , que requiere que los vendedores de entradas revelen los precios totales por adelantado. [95] En una declaración a The Washington Post , Ticketmaster se negó a comentar sobre las supuestas negociaciones con los legisladores con respecto a los proyectos de ley, pero señaló que tenía que "intensificar nuestro compromiso con los responsables políticos porque están siendo inundados con información errónea difundida por revendedores". [87]
Un grupo de fans, compuesto por 26 demandantes en todo Estados Unidos, presentó una demanda el 2 de diciembre de 2022 en el Tribunal Superior del Condado de Los Ángeles [96] contra Ticketmaster y Live Nation por "engaño intencional", "fraude, fijación de precios y violaciones antimonopolio". Exigía una multa civil de 2500 dólares por cada violación de la Ley de Competencia Desleal de California [97] [ 21] junto con los demandantes que solicitaban los costos de los honorarios legales y cualquier reparación adicional que el tribunal considere adecuada. [96] Desde que se presentó la demanda, alrededor de 150 fans más han expresado su interés en unirse a ella, según la abogada del grupo, Jennifer Kinder. Kinder le dijo a The Washington Post : "Ticketmaster se metió con la base de fans equivocada". [21] La demanda también alegó que Ticketmaster "seleccionó pequeños territorios" para competidores como SeatGeek para ocultar "el nivel de poder monopolístico y control" que tiene la empresa, [21] permitió intencionalmente que revendedores y bots accedieran a la preventa y "dio más códigos que entradas". [98] La demanda también nombró al condado de Los Ángeles , donde Ticketmaster tiene su sede, como acusado . [99]
Julie Barfuss, la demandante principal, dijo que después de intentar comprar entradas varias veces sin éxito, Barfuss conversó con un trabajador de servicio al cliente que le dijo que el sistema consideraba que Barfuss era un bot por intentar comprar entradas 41 veces. La tarjeta de Barfuss también fue rechazada 41 veces, cobrándole una suma adicional de $14,286.70 debido a los intentos de compra. [21] Posteriormente, el tribunal suspendió la demanda con el argumento de que los demandantes acordaron resolver la disputa en arbitraje , pero el caso fue reabierto por el Tribunal de Apelaciones de los Estados Unidos para el Noveno Circuito después de que los demandantes argumentaran que estaban siendo "engañados" con un acuerdo de arbitraje poco claro de Live Nation. El tribunal de apelaciones federal dictaminó que los demandantes habían "renunciado a su derecho a demandar ". [100] Los medios de comunicación informaron luego que ambas partes acordaron llevar el caso a un juicio formal en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Central de California , con la primera audiencia el 28 de marzo de 2023; algunos demandantes sostuvieron carteles fuera del campus del tribunal durante la audiencia. [101]
El 20 de diciembre, otra demanda, una demanda colectiva federal , fue presentada en el Tribunal de Distrito de los EE. UU. para el Distrito Central de California , por una fan de Swift llamada Michelle Sterioff, acusando a Live Nation-Ticketmaster de violar "intencionalmente y a propósito" las leyes antimonopolio y engañar a "millones de fanáticos" haciéndoles creer que evitarían que los bots y los revendedores participaran en la venta de entradas. [102] La demanda menciona violaciones de la Ley de Recursos Legales del Consumidor de California , la Ley de Competencia Desleal, la Ley de Publicidad Falsa, " cuasicontrato / restitución / enriquecimiento injusto " y varias otras. Sterioff exigió al tribunal una medida cautelar , daños legales , daños punitivos y honorarios legales, entre otros. [102]
En una presentación del 24 de febrero, Live Nation pidió al juez que desestimara la demanda colectiva y, en su lugar, obligara al demandante a ser escuchado en privado en un arbitraje, citando el fallo del tribunal de apelaciones federal en la demanda de Barfuss que confirmó el arbitraje. [100] [103] Reuters opinó que las empresas suelen favorecer el arbitraje sobre el litigio judicial para intentar resolver los problemas rápidamente y reducir los posibles daños. [103] En agosto de 2023, ambas partes acordaron suspender el caso y acordaron "continuar sus conversaciones de conciliación en curso a través de la mediación". [88] El 12 de diciembre de 2023, Sterioff presentó un aviso de desistimiento voluntario , solicitando la terminación de la demanda. Rolling Stone opinó que "no está claro si se ha llegado a algún tipo de acuerdo en la demanda". [88]
En mayo de 2024, el Departamento de Justicia de Estados Unidos presentó una demanda antimonopolio contra Live Nation-Ticketmaster, solicitando la disolución de la fusión. El caso se presentó en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Sur de Nueva York . El fiscal general adjunto de Estados Unidos , Jonathan Kanter , dijo en un comunicado de prensa que "la industria de la música en vivo en Estados Unidos está rota porque Live Nation-Ticketmaster tiene un monopolio ilegal" y que la demanda busca eliminar el monopolio para beneficiar tanto a los fanáticos como a los artistas. Rolling Stone informó que una demanda del departamento "ha sido una de las acciones legales potenciales más esperadas en la industria de la música en vivo" desde que se confirmó oficialmente la investigación del departamento sobre la fusión en 2022. [105] [106] Además, un día después de que se presentó el caso, también se presentó en el mismo tribunal un caso de consumidor que solicitaba 5 mil millones de dólares en daños y perjuicios a Live Nation Entertainment sobre potencialmente millones de personas que compraron entradas a través de Ticketmaster. [107]
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Varios periodistas destacaron la atención que la controversia trajo a los monopolios y cómo podría ser un buen augurio para la industria musical. Fortune dijo que la controversia "desató un movimiento político de fans para acabar con Ticketmaster". [53] Pitchfork preguntó: "¿Hay algún otro artista [aparte de Swift] que pudiera forzar la urgencia en la investigación federal de un monopolio de la industria musical simplemente saliendo de gira?" [108] Arwa Mahdawi escribió en The Guardian : "Swift ha tenido una carrera increíblemente impresionante. Pero, ¿sabes qué? Si logra que la gente se siente y preste atención al vergonzoso estado de las leyes antimonopolio en los EE. UU., creo que será su mayor logro". [109] Brooke Schultz de Associated Press discutió cómo los fans de Swift magnificaron un colapso de un sitio web en un movimiento político y los consideraron un grupo demográfico de votantes influyentes durante las elecciones: "el gran poder y tamaño del fandom de Swift ha estimulado conversaciones sobre la desigualdad económica , simplemente simbolizada por Ticketmaster". [110] Variety señaló que Ticketmaster–Live Nation no admitió su culpabilidad por el asunto, "defendiéndose sin pedir disculpas" contra la investigación federal y solo disculpándose después de "una caída resultante en las acciones de Live Nation de casi el 8% en las operaciones del viernes (18 de noviembre de 2022)". [44]
La publicación estadounidense de negocios de conciertos Pollstar proyectó que Swift recaudaría una suma de 728 millones de dólares en sus 52 fechas en Estados Unidos y "la asombrosa cifra de mil millones de dólares" a nivel internacional, superando el récord de todos los tiempos de Ed Sheeran con menos de la mitad de las 255 fechas de su gira ÷ Tour ; se convertiría en la primera gira en la historia en recaudar una suma de mil millones de dólares. La publicación escribió: "Para decirlo de otra manera: si Taylor Swift fuera un país y su economía se basara únicamente en la venta de entradas, sería la 199.ª economía más grande del mundo, equivalente a una pequeña nación caribeña ". [111]
Un episodio de diciembre de 2022 de Impact , un programa semanal de Nightline en Hulu que brinda "una mirada en profundidad a las historias y los problemas que dominan el espíritu de la época" al destacar a las "personas reales afectadas por el problema", titulado "El desastre de Ticketmaster de Taylor", se centró en la controversia. [112] [113]
El 8 de diciembre de 2022, Slate publicó un análisis crítico del discurso de la controversia y concluyó que los fans de Swift tienen razón en cuanto a que Ticketmaster los está "estafando" para obtener ganancias. Los datos estadísticos, de un tamaño de muestra de más de 2200 usuarios, mostraron que aquellos que tenían los "boosts" especiales de Fan Verificado (incluidos los códigos ofrecidos a los clientes que habían comprado previamente entradas para el Lover Fest cancelado y que se suponía que debían ser priorizados) tuvieron menos éxito en conseguir entradas que aquellos que no tenían ningún tipo de boosts. El informe concluyó "Parece que los boosts no solo no ayudaron, sino que dañaron activamente", pero también subrayó que el boosting "funcionó como se esperaba" solo para los usuarios de SeatGeek. [114]
El 12 de diciembre, The Wall Street Journal , citando a "personas familiarizadas con el asunto", publicó datos sobre el colapso. Dijo que había 2,6 millones de asientos para la gira, para los cuales 3,5 millones de personas se registraron a través del programa de fans, 1,5 millones de las cuales obtuvieron los códigos de preventa, lo que generalmente se traduciría en 1,8 millones de entradas vendidas. En cambio, 12 millones de entidades únicas, incluidos bots de scalping, visitaron el sitio web ese día y dieron 3.500 millones de solicitudes de usuario al sitio, lo que provocó el colapso; se vendieron 2,4 millones de entradas antes de que el sitio web colapsara por completo, y quedan 163.300 entradas que se habían asignado para la venta general cancelada, el seis por ciento del total de asientos. The Wall Street Journal también opinó que si Ticketmaster no hubiera abierto una gran parte de las entradas a la venta en un solo día y hubiera dividido la venta de manera escalonada durante varios días en función de los lugares, similar a lo que hizo la plataforma para el Reputation Stadium Tour, la preventa no se habría colapsado. [115]
El 3 de enero de 2023, The Guardian informó que Live Nation–Ticketmaster está gastando "mucho" en su campaña de lobby ante el Departamento de Justicia, así como en leyes destinadas a lograr "una mayor transparencia en torno a la venta de entradas". [116]
El 23 de enero, Los Angeles Times publicó un artículo titulado "Cómo Ticketmaster se convirtió en el nombre más odiado de la música", en el que afirmaba que un "ejecutivo de conciertos de alto rango", hablando bajo condición de anonimato, declaró que "Ticketmaster cometió un error al poner a la venta todas las entradas de Eras a la vez y permitir que los fans eligieran sus propios asientos, lo que provocó un tráfico congestionado" y que "la base de datos de Fans Verificados estaba plagada de revendedores con direcciones de correo electrónico falsas". [46]
Forbes y The Hollywood Reporter nombraron a Swift como una de las mujeres más poderosas del entretenimiento de 2022. [117] [118] Entertainment Weekly incluyó a "Swifties vs. Ticketmaster" como uno de los momentos más importantes de la cultura pop de 2022. Allaire Nuss de la revista escribió: "Si alguna vez hubo un artista con suficiente destreza en la cultura pop para derribar el monopolio más odiado de la industria de la música, es Taylor Swift". [119] Debido a la controversia, The Washington Post proclamó que 2022 es otro año en el que Swift dominó, manteniendo "un control inquebrantable sobre nuestro mundo cada vez más fracturado -y su discurso- de una manera que casi nadie más puede". [120] Vox describió la controversia en su montaje de fin de año que resume los eventos mundiales importantes de 2022. [121] El AV Club incluyó a "Ticketmaster enfrenta la ira de los Swifties" como una de las 30 noticias de cultura popular más importantes de 2022. [122]
Tras la polémica, las fallas técnicas de Ticketmaster en varias otras giras de conciertos han recibido atención de los medios y críticas de los fanáticos, a menudo comparadas con el fiasco del Eras Tour en Estados Unidos. [96] En diciembre de 2022, Ticketmaster volvió a enfrentarse a la polémica después de que a un número "sin precedentes" de personas se les vendieran entradas falsas para las fechas de la Ciudad de México del World's Hottest Tour , la gira de conciertos de 2022 del rapero y cantante puertorriqueño Bad Bunny . La plataforma dijo que las entradas falsas "causaron intermitencia temporal en el sistema de control de acceso, lo que lamentablemente impidió la identificación de entradas legítimas por algunos momentos". Ricardo Sheffield, director de la agencia de protección al consumidor de México, afirmó en una entrevista de Radio Fórmula que Ticketmaster se vería obligado a pagar una multa de hasta el 10 por ciento de sus ganancias de 2021 además de una "compensación no menor al 20% del precio pagado". [123] [124] El 26 de diciembre de 2022, el cantante de country estadounidense Zach Bryan criticó a Ticketmaster por el manejo de su Burn Burn Burn Tour (2023) y enumeró las entradas no transferibles para detener a los revendedores. [101] Luego lanzó un álbum en vivo, titulado All My Homies Hate Ticketmaster . [125] [126]
En febrero de 2023, la cantante estadounidense Beyoncé anunció su novena gira de conciertos, el Renaissance World Tour , en la que también se asoció con Ticketmaster. La noticia generó inquietudes en las redes sociales sobre la confiabilidad de Ticketmaster, y los fanáticos temieron un fiasco similar al de Swift. [127] Sin embargo, Ticketmaster emitió un comunicado en el que afirmaba que se "espera que la demanda del Renaissance World Tour sea alta" y se comprometió a implementar un "proceso de verificación de varios pasos" para garantizar que las entradas se vendan a los asistentes al concierto en lugar de a los revendedores. [128] La compañía continuaría vendiendo entradas a través de su programa Verified Fan para la etapa norteamericana de la gira, pero reemplazaría la venta general (como en el caso de Swift) con una venta escalonada, además de no programar inicialmente una venta pública. [129]
En marzo de 2023, los fanáticos del artista musical canadiense Drake también presentaron una demanda colectiva contra Ticketmaster en el Tribunal Superior de Quebec , alegando engaño intencional y fraude. Los demandantes afirmaron que la venta de entradas para el It's All a Blur Tour, una gira de conciertos en la que Drake y 21 Savage son co-cabezas de cartel , "engaña intencionalmente a los consumidores para el propio beneficio económico [de Ticketmaster]" al ocultar información sobre fechas de espectáculos adicionales para impulsar la demanda y los precios de las entradas. [130] [131] La demanda solicita $300 en daños punitivos por cliente y daños compensatorios que cubran la diferencia entre los precios de las entradas "Official Platinum" y el costo regular de los asientos. [132]
Para el Festival de la Canción de Eurovisión 2023 en Liverpool en mayo de 2023, la Unión Europea de Radiodifusión (UER) y la emisora anfitriona BBC se asociaron con Ticketmaster. [133] Antes de que la plataforma de reserva de entradas se pusiera en marcha, muchos usuarios se quejaron de que el sitio web de Ticketmaster se había bloqueado con un error 500. [134] Las entradas para la final del concurso se agotaron en 36 minutos, y las entradas para los espectáculos restantes disponibles se agotaron aproximadamente una hora después. [135] Después de esto, las entradas estaban disponibles en plataformas de reventa de terceros como Viagogo , y una entrada de pie de admisión general para la final, originalmente con un precio de £ 380, se vendió por hasta £ 11,800. [136] [137] [138]
En junio de 2023, las fechas de París y Lyon del Eras Tour registraron la mayor demanda de preventa en Francia. Angelo Gopee, director de Live Nation Francia, declaró: "La demanda es tal que muchos se han encontrado en una cola virtual solo para suscribirse a la lista de correo que, potencialmente, abrirá el acceso a la taquilla. De memoria, nunca habíamos visto eso en Francia". [139] Ticketmaster detuvo las preventas francesas el 11 de julio de 2023, luego de fallas de inicio de sesión . [140] [141] En julio de 2023, la venta de entradas del Eras Tour en el Reino Unido estuvo a cargo de Ticketmaster y AXS . [142] Forbes informó sobre una reventa generalizada de las entradas de la gira en el Reino Unido, con una reubicación inmediata en sitios como StubHub y Viagogo por precios exorbitantes, además de fallas en el sitio web. [143] [144] Kevin Brennan , miembro del Parlamento por Cardiff, exigió un debate en la Cámara de los Comunes del Reino Unido sobre los revendedores de entradas y el plan del gobierno para abordarlos. [145]
A veces, el mundo realmente gira en torno a Taylor Swift: ¿Hay algún otro artista que pueda imponer urgencia a la investigación federal sobre un monopolio de la industria musical simplemente saliendo de gira?