Ticketmaster Entertainment, LLC es una empresa estadounidense de venta y distribución de entradas con sede en Beverly Hills, California , con operaciones en muchos países del mundo. En 2010, se fusionó con Live Nation bajo el nombre de Live Nation Entertainment . [2]
La venta de boletos de la compañía se realiza de forma digital o en sus dos principales centros logísticos ubicados en Charleston, Virginia Occidental , y Pharr, Texas, tanto para el mercado primario como para el secundario. Los clientes de Ticketmaster incluyen lugares, artistas y promotores. Los clientes controlan sus eventos y establecen los precios de las entradas, y Ticketmaster vende las entradas que los clientes ponen a su disposición. Ticketmaster también posee y opera TicketWeb, un sitio web de venta de entradas dirigido a lugares independientes.
Ticketmaster está sujeto a numerosas controversias y demandas, alegando violaciones de diversas leyes. La plataforma cobra una tarifa por los boletos comprados y revendidos en la plataforma. Las tarifas por la venta de entradas pueden representar un gran porcentaje del coste total de las entradas y han sido objeto de escrutinio por parte de reguladores, clientes y músicos. La compañía también se ha enfrentado al escrutinio del Departamento de Justicia de los Estados Unidos por represalias contra lugares que violan su decreto de consentimiento de 10 años de 2010 de la fusión de Live Nation, que se ha extendido cinco años adicionales desde 2020 hasta 2025.
Tras las críticas generalizadas al manejo por parte de la compañía de la preventa de The Eras Tour de Taylor Swift en noviembre de 2022, el Departamento de Justicia inició una investigación formal sobre Live Nation Entertainment por motivos de monopolio , leyes antimonopolio y violaciones de los derechos del consumidor . El Comité Judicial del Senado de Estados Unidos examinó la fusión en una audiencia en enero de 2023.
Ticketmaster fue fundado en Phoenix, Arizona en 1976 [3] por los empleados de la universidad Peter Gadwa y Albert Leffler, Gordon Gunn III, así como por el empresario Jerry Nelson. [4] [5] La empresa originalmente concedió licencias para programas informáticos y vendió hardware para sistemas de venta de entradas. Su primer concierto con entrada fue Electric Light Orchestra , celebrado en la Universidad de Nuevo México . [5] [6]
En 1982, Fred Rosen fue nombrado director ejecutivo de Ticketmaster y trasladó la empresa a Los Ángeles para estar más cerca de la industria del entretenimiento en vivo. La medida permitió a la empresa celebrar contratos con muchos lugares conocidos, incluido el LA Forum. Rosen impulsó la inversión en la empresa y lideró el cambio a la emisión de billetes por ordenador. [7] En 1985, la empresa tenía operaciones en Estados Unidos , Canadá y Europa . [5] Bajo Rosen, la empresa pasó al sector editorial, creó una agencia de viajes y adquirió a su rival Ticketron en 1991, convirtiéndola en líder del mercado. [7] [8]
En noviembre de 1993, el cofundador de Microsoft, Paul Allen, adquirió una participación del 80% por más de 325 millones de dólares. [9] [7]
En 1998, USA Networks Inc. , más tarde denominada InterActiveCorp (IAC), compró una participación mayoritaria en Ticketmaster. [10] Ese mismo año, la empresa se fusionó con CitySearch y pasó a llamarse Ticketmaster Online-CitySearch. [11] En mayo de 2000, Ticketmaster Online-CitySearch adquirió TicketWeb Inc., un proveedor de entradas que vendía entradas en línea y por teléfono. [12] En 2003, IAC recompró las acciones restantes de Ticketmaster que había vendido previamente. [13]
En septiembre de 2006, el presidente de Ticketmaster, Sean Moriarty, dijo a NPR que Ticketmaster había presionado a varios estados para que promulgaran leyes que limitarían el mercado de reventa de entradas a empresas autorizadas. A los economistas les preocupaba que estas leyes perjudicaran la competencia, pero Moriarty expresó la necesidad de reducir los revendedores corruptos y los billetes falsificados . [14]
En enero de 2008, Ticketmaster adquirió Paciolan Inc., un desarrollador de aplicaciones de sistemas de venta de entradas y sistemas de venta de entradas alojados, tras un litigio por la posible infracción de las leyes antimonopolio . [15] También en enero, Ticketmaster adquirió el mercado secundario de entradas con sede en el Reino Unido, Getmein.com. [16] Y finalmente, en ese mismo enero, Ticketmaster adquirió TicketsNow, un revendedor de entradas en Estados Unidos, por 265 millones de dólares. [17]
IAC escindió Ticketmaster como su propia empresa en el verano de 2008. [18] Más tarde, en 2008, Ticketmaster adquirió Front Line Management, una firma de gestión de artistas que trabajó con artistas como Aerosmith , Christina Aguilera y Jimmy Buffett . [19] El director ejecutivo de Front Line, Irving Azoff, se convirtió en director ejecutivo de la nueva empresa, que pasó a llamarse Ticketmaster Entertainment. [20]
En febrero de 2009, Ticketmaster celebró un acuerdo para fusionarse con el promotor de eventos Live Nation para formar Live Nation Entertainment . [21] El acuerdo fue aprobado por el Departamento de Justicia de EE.UU. en enero de 2010 con la condición de que la empresa vendiera Paciolan a Comcast Spectacor u otra empresa, y licenciara su software a Anschutz Entertainment Group (AEG), su mayor competidor. [22] La nueva compañía, que se llamaría Live Nation Entertainment, también estaría sujeta a disposiciones durante 10 años que le impedirían tomar represalias contra lugares que se asociaran con empresas de venta de entradas competidoras. [22] Este decreto de consentimiento se extendió en 2020 por cinco años adicionales, y la empresa actuó en violación de los términos del acuerdo de 2010. [23] El director ejecutivo de Live Nation, Michael Rapino , fue nombrado director ejecutivo de la nueva empresa. [24]
Un año después de fusionarse, Live Nation resolvió una demanda colectiva anterior contra Ticketmaster que alegaba que la empresa había engañado a los demandantes en sus descripciones de las tarifas de entrega y procesamiento. [25]
En 2015, Ticketmaster adquirió Front Gate Tickets, un servicio de venta de entradas para festivales de música que brindaba servicios para festivales como Lollapalooza y Austin City Limits . [26] El mismo año, la empresa adquirió Universe, una plataforma de venta de entradas hecha por usted mismo. [26] En 2017, TicketWeb, la plataforma de autoservicio de venta de entradas de Ticketmaster, adquirió Strobe Labs, una plataforma de marketing que permite a los usuarios promocionar a los fans a través de las redes sociales. [27] En 2018, Ticketmaster adquirió UPGRADED, una empresa que convierte boletos físicos en digitales, utilizando blockchain . [28]
Ticketmaster vende entradas que sus clientes ponen a su disposición. [29] En 2009, Ticketmaster lanzó un sistema de venta de entradas digitales que requería que los clientes demostraran su identidad antes de realizar la compra. La empresa creía que esto ayudaría a eludir a los corredores y revendedores. [30]
En 2016, Ticketmaster emitió una declaración a favor de la Ley de Mejor Venta de Entradas en Línea (Ley BOTS), que prohibía el uso de robots de entradas para comprar grandes cantidades de entradas en línea y revenderlas a precios inflados. [31] Al año siguiente, la compañía presentó una demanda contra el corredor de entradas Prestige Entertainment después de que la compañía utilizó bots para comprar más de 30.000 entradas para la obra de Broadway " Hamilton ". [32]
La compañía informó que vendió casi 500 millones de entradas para 400.000 eventos en 2018. [33]
En noviembre de 2020, Ticketmaster anunció que verificará el estado de vacunación COVID-19 de los compradores de boletos antes de emitir pases cuando los eventos en vivo regresen en 2021. A los fanáticos que no verificaron su estado de vacunación o que dieron positivo se les negará el acceso al evento. [34]
El valor nominal de las entradas de Ticketmaster lo determina el artista o cliente. [35] Además del precio nominal, los lugares y Ticketmaster agregan tarifas para pagar sus servicios. [36]
Por lo general, las tarifas agregadas al valor nominal de un boleto incluyen: [37] [38] [39]
Como ha explicado Los Angeles Times , "la 'tarifa de servicio' se mantiene intencionalmente separada del precio de lista por dos razones: hacer que el precio base de un boleto parezca más asequible y crear la impresión de que sólo Ticketmaster se queda con esa tarifa. " [40] En otras palabras, "a Ticketmaster se le paga efectivamente para que sea un saco de boxeo" para la frustración del consumidor con tarifas adicionales opacas, y luego algunas de las tarifas regresan al artista o al lugar. [40] Utilizar este subterfugio para extraer ingresos adicionales de los fans sin provocar una reacción directa hacia ellos mismos se ha vuelto cada vez más importante para los artistas. El colapso de las ventas de álbumes discográficos después del año 2000 significa que, a partir de la década de 2020, el 95 por ciento de los ingresos de los artistas provienen de giras de conciertos . [41]
Los montos de las tarifas varían entre eventos y dependen del lugar, los métodos de entrega disponibles y las preferencias del artista. [35] Algunos economistas y grupos activistas han afirmado que los altos precios de las entradas se deben a la falta de competencia dentro de la industria musical. [36] [42]
En 2013, la banda de improvisación The String Cheese Incident dio dinero a sus fans para comprar 400 entradas para uno de sus espectáculos y revenderlas en su propio sitio con tarifas más bajas. La banda dijo que estaban protestando por las tarifas de las entradas de Ticketmaster, mientras que Ticketmaster argumentó que la banda estaba recibiendo ingresos de los lugares y promotores. [43] [44]
En 2016, la reventa de entradas fue el negocio de más rápido crecimiento de Ticketmaster. [45]
En 2022, Ticketmaster estaba experimentando con un precio dinámico basado en la demanda que variaría el precio del boleto según la demanda. Se promociona el nuevo sistema para dar a los artistas una mayor proporción de los ingresos que de otro modo provendrían de la reventa de entradas. [46]
En mayo de 1994, la banda de grunge Pearl Jam presentó una denuncia ante el Departamento de Justicia de Estados Unidos alegando que Ticketmaster había excluido al grupo de las reservas de locales en una disputa sobre las tarifas. [47] La investigación se cerró sin acción en 1995, aunque el Departamento de Justicia declaró que continuaría supervisando la evolución de la industria de las entradas. [48] [49] Fuentes cercanas al caso le dijeron a Chuck Philips , un reportero que cubrió el tema, [50] [51] [52] [53] que la investigación se cerró debido a una combinación de escasez de recursos. y el caso es difícil y tiene perspectivas inciertas. [48]
En un artículo de 2009 de la CBC , Ticketmaster argumentó que se necesitaba legislación en Ontario para proteger a los fanáticos de los revendedores y corredores de entradas no autorizados, diciendo: "Tú y yo sabemos que existe una próspera industria de corredores de entradas... así que la ley es realmente una ficción... Creemos firmemente que es necesario modernizar la ley para reflejar la realidad del comercio por Internet. Al mantener un límite de precios, en realidad sólo se está llevando el negocio [de reventa] a las sombras". [54] Ese mismo año, el músico Bruce Springsteen se quejó de un conflicto de intereses entre Ticketmaster y TicketsNow después de que los fanáticos fueran dirigidos a TicketsNow una vez que las entradas para su concierto se agotaron en Ticketmaster.com. Irving Azoff , director ejecutivo de Ticketmaster en ese momento, se disculpó y afirmó que el enlace de TicketsNow ya no se mostraría para los conciertos de Springsteen. [55] [56] En 2018, el Departamento de Justicia de los Estados Unidos comenzó a revisar las quejas de AEG que afirmaban que la empresa había incurrido en prácticas anticompetitivas. Hasta abril de 2018, el Departamento de Justicia no había publicado comentarios sobre su investigación. [57]
En 2020, el Departamento de Justicia multó a Ticketmaster con 3 millones de dólares por violar un decreto de consentimiento resultante de la fusión de Live Nation. El decreto de consentimiento se extiende hasta 2025 y se requiere que haga cumplir su propio cumplimiento del decreto con una multa de $1 millón por cualquier violación futura. [23]
En mayo de 2013, Ticketmaster acordó pagar hasta 23 millones de dólares por inscribir a los clientes en un programa de recompensas que cobraba 9 dólares al mes. Ticketmaster ganó 85 millones de dólares en tarifas, de clientes que tardaron en promedio unos ocho meses en cancelar su inscripción en el programa. 1,12 millones de clientes eran elegibles para reclamar un reembolso de hasta $30. [58]
Ticketmaster se asocia en secreto con revendedores para aumentar los precios para los consumidores. [59] Los economistas caracterizan el mercado secundario de billetes como una búsqueda de rentas socialmente despilfarradora . [60] [61] A mediados de la década de 2000, Ticketmaster participó en subastas en el mercado primario que redujeron las rentas involucradas en la especulación en el mercado secundario; sin embargo, Ticketmaster puso fin a estas subastas en el mercado primario y optó por ingresar al mercado secundario. [61]
En septiembre de 2018, el Toronto Star informó que Ticketmaster no estaba aplicando las reglas de límite de boletos en su plataforma de reventa, TradeDesk. [62] Ticketmaster negó las acusaciones, diciendo que examinaría sus políticas de reventa en TradeDesk y que "nunca permite que los revendedores de entradas compren entradas antes que los aficionados". [63] Un mes después, un grupo de clientes presentó una demanda colectiva contra Ticketmaster. [64]
En julio de 2019, un informe de Billboard reveló una estrategia de Live Nation , la empresa matriz de Ticketmaster, para evitar en secreto poner ciertas entradas a la venta en el mercado primario y, en cambio, colocarlas directamente en sitios de reventa "sin darles a los fanáticos la oportunidad de comprarlas a través de canales normales al pie de la letra." [65] La compañía reconoció que ha "facilitado la transferencia silenciosa de entradas para conciertos directamente a manos de revendedores a lo largo de los años, aunque sólo a petición de los artistas involucrados".
En junio de 2018, Ticketmaster notificó a 40.000 clientes del Reino Unido que había identificado un ataque causado por software malicioso en un producto de atención al cliente de terceros que contrató. La compañía afirmó que los datos de los clientes que compraron boletos entre febrero y junio de 2018 podrían haber sido comprometidos. [66] [67] [68] [69] [70] [71] [72] [ citas excesivas ]
En 2003 se presentó una demanda colectiva contra Ticketmaster, alegando que no reveló completamente las tarifas de procesamiento de pedidos y de UPS agregadas a los boletos vendidos en línea. El acuerdo del caso se aprobó en 2015 y Ticketmaster emitió vales y códigos de descuento a los fanáticos que compraron boletos en línea entre 1999 y 2013. [73] [74] En un caso relacionado, Ticketmaster presentó una demanda contra su compañía de seguros de responsabilidad, Illinois Union Insurance Company, una subsidiaria de ACE Limited , en 2010 por no ayudar en su defensa en la demanda de 2003. [75]
En junio de 2019, la Oficina de Competencia de Canadá multó a Ticketmaster con 4,5 millones de dólares (3,44 millones de dólares estadounidenses) como parte de un acuerdo después de que se descubrió que Ticketmaster "superaba los costos anunciados en más del 20%, y a veces hasta en un 65%". Además del pago requerido, Ticketmaster firmó un acuerdo de consentimiento para garantizar que sus políticas publicitarias cumplan con la ley canadiense. [76]
En diciembre de 2020, Ticketmaster "llegó a un acuerdo de culpabilidad con los fiscales federales" y acordó pagar una multa de 10 millones de dólares tras ser acusado de acceder ilegalmente a los sistemas informáticos de un competidor. [77] Según el subdirector a cargo del FBI, Williams Sweeney, "Ticketmaster utilizó información robada para obtener una ventaja sobre su competencia y luego ascendió a los empleados que infringieron la ley". [78] Las acusaciones se informaron por primera vez en 2017 cuando un ex alto ejecutivo de CrowdSurge contratado por Ticketmaster pirateó la base de datos de su antiguo empleador. [79]
Ticketmaster y Live Nation se enfrentaron a una reacción violenta por su sistema dinámico de precios y entradas "platino" cuando las entradas para las giras de 2023 de Bruce Springsteen y Blink-182 salieron a la venta en julio y octubre de 2022 respectivamente, lo que hizo que los fans de ambos actos criticaran los precios. para asientos aleatorios en todo el lugar que cuestan cientos o miles de dólares durante la preventa o justo cuando las entradas salieron a la venta para el público en general. [80] [81] En marzo de 2023, Robert Smith criticó el modelo y anunció que The Cure no permitiría a Ticketmaster vender entradas con precio dinámico o platino para la próxima gira norteamericana de la banda . [82] Smith fijó el precio de las entradas para los conciertos de The Cure por tan solo 20 dólares, pero Ticketmaster cobró tarifas que equivalían a más que el precio de la entrada base. Después de que Smith expresara su indignación, Ticketmaster reembolsó una parte de las tarifas a los compradores. [83]
El 15 de noviembre de 2022, el primer día de preventa de entradas a fans verificados para la etapa estadounidense del Eras Tour (2023) de la cantautora estadounidense Taylor Swift , [84] el sitio web oficial de Ticketmaster colapsó debido a una "demanda históricamente sin precedentes con millones apareciendo", deteniendo la preventa. [85] En menos de una hora de disponibilidad, los servidores de la plataforma de venta de entradas "no pudieron responder", con los usuarios "completamente desconectados o en una cola de más de 2.000 personas que parecía congelada". Ticketmaster publicó inmediatamente un comunicado diciendo que están trabajando para solucionar los problemas "ya que el sitio no estaba preparado para acomodar la fuerza de cientos de miles de fanáticos de Swift", [86] y posteriormente informó que ya se habían vendido "cientos de miles de entradas". vendió y reprogramó las ventas restantes para un momento diferente, incluida la venta de Capital One hasta el 16 de noviembre. [87]
Los fanáticos y clientes en línea criticaron ampliamente a Ticketmaster por un modelo de venta de entradas defectuoso que les impedía comprar entradas. La palabra "Ticketmaster" fue la tendencia número uno a nivel mundial en varias plataformas de redes sociales como Twitter y TikTok . [88] Varios legisladores estadounidenses tomaron nota de la cuestión. La congresista estadounidense Alexandria Ocasio-Cortez tuiteó que Ticketmaster es un monopolio y que debe separarse de Live Nation Entertainment . El congresista Bill Pascrel , que anteriormente había solicitado al fiscal general de los Estados Unidos, Merrick Garland, que apoyara una "fuerte aplicación antimonopolio por parte de la administración Biden " y criticó la fusión de Ticketmaster y Live Nation, declaró que intentó comprar entradas pero fue colocado en la lista de espera. [89] El Fiscal General de Tennessee , Jonathan Skrmetti , inició una investigación sobre "las quejas de los consumidores sobre el caos durante la preventa de entradas" para la gira. Dijo en una conferencia de prensa el 16 de noviembre que "la falta de competencia [para Ticketmaster] ha llevado a una mala experiencia y precios más altos para los consumidores". [90] Tras las investigaciones iniciadas por el Fiscal General de Tennessee [90] y el Fiscal General de Carolina del Norte por violaciones de los derechos del consumidor , [91] el Departamento de Justicia federal inició una investigación sobre Live Nation Entertainment y Ticketmaster el 18 de noviembre . 92]
Swift emitió un comunicado el 18 de noviembre de 2022 a través de su historia de Instagram ; Afirmó que protege a sus fans y quería asegurarles una experiencia de calidad, pero le resultó difícil "confiar estas relaciones y lealtades a una entidad externa". Dijo que "no iba a poner excusas para nadie porque le preguntamos [a Ticketmaster], varias veces, si podían manejar este tipo de demanda y nos aseguraron que podían". Concluyó que está tomando las medidas necesarias para solucionar el tema y retomar la venta. [93]
En diciembre, un grupo de fans de Swift, llamado " Swifties ", presentó una demanda contra Ticketmaster y su empresa matriz Live Nation, acusándolos de fraude, violaciones antimonopolio y fijación de precios. En la demanda, los fanáticos exigieron 2.500 dólares por cada infracción, lo que podría ascender a varios millones en total. [94]
El 9 de diciembre de 2022, día del primer concierto de Bad Bunny de su World's Hottest Tour en la Ciudad de México , una cantidad sin precedentes de entradas fueron canceladas, afectando a un grupo considerable de asistentes al concierto, cuyas entradas fueron confiscadas y destruidas. [95] Debido a esto, Ticketmaster recibió una gran cantidad de críticas porque muchos de los asistentes a los que se les negó la entrada fueron acusados de tener boletos falsificados o clonados, a pesar de que esos asistentes presentaron comprobante de pago o su boleto ni siquiera había sido escaneado previamente. El procurador de la Procuraduría Federal del Consumidor , describió en Twitter que la dependencia ya solicitó un informe a Ticketmaster México sobre lo sucedido en el Estadio Azteca y pidió a los consumidores afectados formalizar sus denuncias en los términos de la ley. [96] Debido a las críticas, Ticketmaster México emitió un comunicado a través de sus redes sociales disculpándose y diciendo que "los inconvenientes en los accesos fueron consecuencia de la presentación de una cantidad sin precedentes de boletos falsos, lo que provocó una aglomeración fuera de lo común de personas y un funcionamiento intermitente de nuestro sistema". También ofrecieron reembolsos por el coste total de las entradas. [97] Sin embargo, la PROFECO ordenó que a los afectados no sólo se les reembolse el costo total del boleto, sino un 20% adicional. [98]
El 24 de enero de 2023, se llevó a cabo una audiencia de tres horas ante el comité judicial del Senado, [99] titulada "Ese es el boleto: promover la competencia y proteger a los consumidores en el entretenimiento en vivo", para analizar "la insatisfacción latente desde hace mucho tiempo por el decreto de consentimiento de 2010 que rige la fusión de Ticketmaster y Live Nation", se llevó a cabo a las 10:00 am EST en el edificio de oficinas del Senado Hart , Washington, DC [100] La audiencia se transmitió en vivo. Varios medios de comunicación informaron que tanto los senadores demócratas como los republicanos "interrogaron" al representante de Ticketmaster, Joe Berchtold, director financiero de la compañía . Los senadores cuestionaron a Berchtold sobre las prácticas monopólicas, las políticas, los costos de las entradas, la falta de transparencia, la falta de defensa contra los bots y la insensibilidad hacia los artistas musicales de Ticketmaster. Berchtold, a pesar de disculparse por la debacle, negó las acusaciones de monopolio y fraude, pero aceptó que "hay varias cosas que podríamos haber hecho mejor, incluyendo escalonar las ventas durante un período de tiempo más largo y hacer un mejor trabajo para establecer las expectativas de los fanáticos en cuanto a conseguir entradas". " y continuó culpando a la "reventa de entradas a escala industrial" y al "número sin precedentes de bots" en la debacle de la gira de Swift. Los testigos que procesaron a Ticketmaster incluyeron a Jerry Mickelson, presidente de JAM Creative Productions ; y Jack Groetzinger, cofundador de SeatGeek . [101] [102] Live Nation citó varias cartas de apoyo en su testimonio, incluida una del cantante de country estadounidense Garth Brooks . [103] Free Britney America, una organización de DC que formaba parte del movimiento Free Britney , protestó frente al Capitolio de los Estados Unidos durante la audiencia "en apoyo de poner fin al monopolio de Ticketmaster-Live Nation sobre la industria de eventos en vivo y venta de entradas". [104]
El 26 de diciembre de 2022, el cantante de country estadounidense Zach Bryan criticó a Ticketmaster por su gira Burn Burn Burn (2023) y enumeró entradas no transferibles para detener a los revendedores. [105] Luego lanzó un álbum en vivo, titulado All My Homies Hate Ticketmaster . [106] [107]
En marzo de 2023, los fans del rapero canadiense Drake también presentaron una demanda colectiva contra Ticketmaster en el Tribunal Superior de Quebec , alegando engaño y fraude intencionales. Los demandantes afirmaron que la oferta de It's All a Blur Tour, una gira de conciertos co-estelar de Drake y 21 Savage , "engaña intencionalmente a los consumidores para beneficio financiero [de Ticketmaster]" al ocultar información sobre fechas de espectáculos adicionales para impulsar la demanda y precio de los boletos. [108] [109] La demanda solicita $300 en daños punitivos por cliente y daños compensatorios que cubran la diferencia entre los precios de los boletos "Oficial Platinum" y el costo regular de los asientos. [110]
Para el Festival de la Canción de Eurovisión 2023 que se celebrará en Liverpool en mayo de 2023, la Unión Europea de Radiodifusión (UER) y la emisora anfitriona BBC se asociaron con Ticketmaster. [111] Antes de que la plataforma de reserva de entradas entrara en funcionamiento, muchos usuarios se quejaron de que el sitio web de Ticketmaster se había bloqueado con un error 500 . [112] Las entradas para la final del concurso se agotaron en 36 minutos, y los espectáculos restantes disponibles se agotaron aproximadamente una hora después. [113] Después de esto, las entradas estuvieron disponibles en plataformas de reventa de terceros como Viagogo , con una entrada general permanente para la final, con un precio original de £ 380, que se vendió por hasta £ 11,800. [114] [115] [116]
Ticketmaster fue duramente criticado por su gestión de las entradas para el Concierto de Coronación de Carlos III y Camilla . Después de dos rondas de votación de boletos, los boletos sobrantes restantes se enviaron a las personas que originalmente inscribieron su nombre. Se enviaron miles de correos electrónicos a personas que decían: "Felicitaciones, ha tenido éxito en la votación para un par de boletos permanentes". [117] [118] El correo electrónico también decía: "Tendrá hasta las 12:00 del 27 de abril para reclamar sus boletos. Si no reclama sus boletos antes de esta fecha, serán reasignados"; Como resultado, muchas personas reservaron hoteles o el día libre pensando que ya habían conseguido los billetes. [119] Ticketmaster ha sido criticado y el correo electrónico ha sido etiquetado como "engañoso". [120]
Ticketmaster tiene asociaciones con lugares, ligas y equipos deportivos profesionales, colegios y universidades, actos musicales y giras teatrales [121] [122] [123] y corporaciones objetivo en los Estados Unidos e internacionalmente. [124] Ticketmaster se ha asociado con actos musicales como Taylor Swift , [125] y la Trans-Siberian Orchestra , [126] y producciones teatrales como Hamilton y Harry Potter and the Cursed Child . [121] [127]
Ticketmaster ha sido el proveedor de entradas para la Liga Nacional de Fútbol (NFL), la Liga Nacional de Hockey (NHL) y la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA). [128] [129] [130] En 2008, Ticketmaster celebró un acuerdo con la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) para gestionar su mercado de reventa en NFL TicketExchange. [131] Ticketmaster también trabaja con las promociones de lucha libre World Wrestling Entertainment (WWE) (1994) y All Elite Wrestling (AEW) (2019).
En 2017, Ticketmaster anunció que abriría la plataforma TicketExchange para permitir la venta y validación de entradas en sitios web de terceros, incluido StubHub . [131] Ticketmaster también se ha asociado con la Asociación de Tenis de Estados Unidos , [132] Tennis Canada , [133] y el PGA Tour . [134]