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La tecnología de mensajería instantánea ( IM ) es un tipo de comunicación sincrónica mediada por computadora que implica la transmisión inmediata ( en tiempo real ) de mensajes entre dos o más partes a través de Internet u otra red informática . Originalmente implicaban intercambios de mensajes de texto simples , las aplicaciones y servicios de mensajería instantánea modernos (también llamados "mensajeros sociales", "aplicaciones de mensajería", "aplicaciones de chat" o "clientes de chat") tienden a incluir también el intercambio de multimedia, emojis , transferencia de archivos , VoIP (llamadas de voz) y capacidades de chat de video .
Los sistemas de mensajería instantánea facilitan las conexiones entre usuarios conocidos específicos [1] (a menudo utilizando una lista de contactos también conocida como "lista de amigos" o "lista de amigos") o en salas de chat , y pueden ser aplicaciones independientes o estar integradas en una plataforma de redes sociales más amplia , o en un sitio web donde, por ejemplo, se puede utilizar para el comercio conversacional . Originalmente, el término "mensajería instantánea" se distinguía de la " mensajería de texto " por ejecutarse en una red informática en lugar de una red celular/móvil , poder escribir mensajes más largos, comunicación en tiempo real, presencia ("estado") y ser gratuito (solo el costo de acceso en lugar de por mensaje SMS enviado). [2] [3] [4]
La mensajería instantánea fue pionera en la era temprana de Internet; el protocolo IRC fue el primero en lograr una amplia adopción. [5] Más tarde, en la década de 1990, ICQ fue uno de los primeros mensajeros instantáneos cerrados y comercializados, y varios servicios rivales aparecieron después a medida que se convirtió en un uso popular de Internet. [6] A partir de su primera introducción en 2005, BlackBerry Messenger se convirtió en el primer ejemplo popular de mensajería instantánea basada en dispositivos móviles , combinando características de mensajería instantánea tradicional y SMS móviles . [7] [8] La mensajería instantánea sigue siendo muy popular hoy en día; las aplicaciones de mensajería instantánea son las aplicaciones para teléfonos inteligentes más utilizadas : en 2018, por ejemplo, había 980 millones de usuarios activos mensuales de WeChat y 1.300 millones de usuarios mensuales de WhatsApp , la red de mensajería instantánea más grande.
La mensajería instantánea (IM), a veces también llamada "mensajería" o " mensajería de texto ", consiste en la comunicación humana basada en computadora entre dos usuarios ( mensajería privada ) o más ( sala de chat o "grupo") en tiempo real, lo que permite la recepción inmediata de un acuse de recibo o una respuesta. Esto está en contraste directo con el correo electrónico , donde las conversaciones no son en tiempo real, y la cuasi- sincronía percibida de las comunicaciones por parte de los usuarios [9] (aunque muchos sistemas permiten a los usuarios enviar mensajes fuera de línea que el otro usuario recibe al iniciar sesión).
Las redes de mensajería instantánea anteriores se limitaban a la comunicación basada en texto, algo similar a la mensajería de texto móvil . A medida que la tecnología ha avanzado, la mensajería instantánea se ha ampliado para incluir llamadas de voz mediante un micrófono , videotelefonía mediante cámaras web , transferencia de archivos [10] , uso compartido de la ubicación, transferencia de imágenes y vídeos, notas de voz y otras funciones. [8]
La mensajería instantánea se realiza a través de Internet u otros tipos de redes (véase también mensajería LAN ). [11] Dependiendo del protocolo de mensajería instantánea, la arquitectura técnica puede ser peer-to-peer ( transmisión directa punto a punto ) o cliente-servidor (cuando todos los clientes tienen que conectarse primero al servidor central). Los principales servicios de mensajería instantánea están controlados por sus empresas correspondientes y normalmente siguen el modelo cliente-servidor. [12]
El término "Instant Messenger" es una marca de servicio de Time Warner y no puede usarse en software no afiliado a AOL en los Estados Unidos. [13] Por esta razón, en abril de 2007, el cliente de mensajería instantánea anteriormente llamado Gaim (o gaim) anunció que pasaría a llamarse " Pidgin ". [14]
Los servicios de mensajería instantánea modernos suelen ofrecer su propio cliente, ya sea un software que se instala por separado o un cliente basado en el navegador . Normalmente son redes centralizadas gestionadas por los servidores de los operadores de la plataforma, a diferencia de los protocolos peer-to-peer como XMPP . Estos suelen funcionar solo dentro de la misma red de mensajería instantánea, aunque algunos permiten una función limitada con otros servicios (véase #Interoperabilidad). Existen aplicaciones de software cliente de terceros que se conectarán con la mayoría de los principales servicios de mensajería instantánea. Existe la clase de mensajería instantánea que utiliza el modelo sin servidor , que no requiere servidores, y la red de mensajería instantánea consta solo de clientes. Hay varios mensajeros sin servidor: RetroShare , Tox , Bitmessage , Ricochet , Ring . Véase también: Mensajería LAN .
Algunos ejemplos de servicios de mensajería instantánea populares en la actualidad incluyen Signal , Telegram , WhatsApp Messenger , WeChat , QQ Messenger , Viber , Line y Snapchat . [ cita requerida ] La popularidad de ciertas aplicaciones difiere enormemente entre diferentes países. Algunas aplicaciones hacen hincapié en ciertos usos: por ejemplo, Skype se centra en las videollamadas , Slack se centra en la mensajería y el intercambio de archivos para equipos de trabajo y Snapchat se centra en los mensajes de imagen. Algunos servicios de redes sociales ofrecen servicios de mensajería como un componente de su plataforma general, como Facebook Messenger de Facebook , que también posee WhatsApp . Otros tienen una función de mensajería instantánea directa como un componente adjunto adicional de sus plataformas de redes sociales , como Instagram , Reddit , Tumblr , TikTok , Clubhouse y Twitter ; esto también incluye, por ejemplo, sitios web de citas , como OkCupid o Plenty of Fish , y plataformas de chat de juegos en línea .
El chat privado permite mantener conversaciones privadas con otra persona o un grupo. El aspecto de la privacidad también se puede mejorar de varias maneras, como el cifrado de extremo a extremo de forma predeterminada. Las funciones de chat público y grupal permiten a los usuarios comunicarse con varias personas a la vez.
Muchos de los principales servicios y aplicaciones de mensajería instantánea ofrecen una función de llamada para llamadas de voz entre usuarios, llamadas en conferencia y mensajes de voz. La función de llamada es útil para los profesionales que utilizan la aplicación con fines laborales y como método de manos libres. Algunos también pueden utilizar la videotelefonía mediante una cámara web .
Algunas aplicaciones de mensajería instantánea incluyen juegos integrados para el entretenimiento. Yahoo! Messenger, por ejemplo, introdujo estos juegos, en los que los usuarios podían jugar y ser vistos por sus amigos en tiempo real. [15] MSN Messenger presentó una serie de juegos jugables dentro de la interfaz. Messenger de Facebook tiene una opción incorporada para jugar juegos con personas en un chat, incluidos juegos como Tetris y Blackjack . [16] Discord presenta múltiples juegos integrados dentro de la pestaña "actividades" en los canales de voz . [17]
Los pagos entre pares son una característica relativamente nueva en el mundo de la mensajería instantánea, ya que permiten realizar tareas financieras además de comunicarse. La falta de una tarifa por el servicio también hace que estos pagos sean ventajosos para las aplicaciones financieras. Los servicios de mensajería instantánea como Facebook Messenger [18] y la " superaplicación " WeChat [19], por ejemplo, ofrecen una función de pago.
Aunque el término data de la década de 1990, la mensajería instantánea es anterior a Internet, apareciendo por primera vez en sistemas operativos multiusuario como Compatible Time-Sharing System (CTSS) y Multiplexed Information and Computing Service ( Multics ) [20] [21] a mediados de la década de 1960. Inicialmente, algunos de estos sistemas se usaban como sistemas de notificación para servicios como la impresión, pero rápidamente se utilizaron para facilitar la comunicación con otros usuarios conectados a la misma máquina. CTSS facilitaba la comunicación a través de mensajes de texto para hasta 30 personas. [22]
Paralelamente a la mensajería instantánea, aparecieron los primeros servicios de chat en línea , el primero de los cuales fue Talkomatic (1973) en el sistema PLATO , que permitía a 5 personas chatear simultáneamente en una pantalla de plasma de 512 x 512 (5 líneas de texto + 1 línea de estado por persona). Durante el fenómeno de los tablones de anuncios (BBS) que alcanzó su apogeo durante la década de 1980, algunos sistemas incorporaron funciones de chat similares a la mensajería instantánea; Freelancin' Roundtable fue un excelente ejemplo. El primer [23] servicio de chat comercial en línea de disponibilidad general (a diferencia de PLATO, que era educativo) fue CompuServe CB Simulator en 1980, [24] creado por el ejecutivo de CompuServe Alexander "Sandy" Trevor en Columbus, Ohio .
A medida que se fueron desarrollando las redes, los protocolos se fueron extendiendo con ellas. Algunas de ellas utilizaban un protocolo peer to peer (por ejemplo, talk , ntalk y ytalk), mientras que otras requerían que los pares se conectaran a un servidor (véase talker e IRC ). El Servicio de Notificación Zephyr (que todavía se utiliza en algunas instituciones) se inventó en el Proyecto Athena del MIT en la década de 1980 para permitir a los proveedores de servicios localizar y enviar mensajes a los usuarios.
Los primeros programas de mensajería instantánea eran principalmente de texto en tiempo real , donde los caracteres aparecían a medida que se escribían. Esto incluye el programa de línea de comandos "talk" de Unix, que fue popular en los años 1980 y principios de los años 1990. Algunos programas de chat BBS (por ejemplo, Celerity BBS ) también usaban una interfaz similar. También existen implementaciones modernas de texto en tiempo real en mensajeros instantáneos, como Real-Time IM [25] de AOL como una característica opcional. [26]
En la segunda mitad de la década de 1980 y principios de la de 1990, el servicio en línea Quantum Link para computadoras Commodore 64 ofrecía mensajes de usuario a usuario entre clientes conectados simultáneamente, a los que llamaban "Mensajes en línea" (u OLM para abreviar), y más tarde "FlashMail". Quantum Link luego se convirtió en America Online y creó AOL Instant Messenger (AIM, discutido más adelante). Si bien el software cliente Quantum Link se ejecutaba en un Commodore 64 , utilizando solo los gráficos de texto PETSCII del Commodore , la pantalla estaba dividida visualmente en secciones y los OLM aparecían como una barra amarilla que decía "Mensaje de:" y el nombre del remitente junto con el mensaje en la parte superior de lo que el usuario ya estaba haciendo, y presentaba una lista de opciones para responder. [27] Como tal, podría considerarse un tipo de interfaz gráfica de usuario (GUI), aunque mucho más primitiva que el software de mensajería instantánea GUI posterior basado en Unix , Windows y Macintosh . Los OLM eran lo que Q-Link llamaba "Servicios Plus", lo que significa que cobraban una tarifa adicional por minuto además de los costos de acceso mensuales de Q-Link.
El desarrollo del protocolo Internet Relay Chat (IRC) comenzó en 1989 y se convertiría en el primer estándar de mensajería instantánea generalizado de Internet. [28]
Los clientes de mensajería modernos, basados en GUI y con cobertura de Internet, como se los conoce hoy, comenzaron a despegar a mediados de los años 1990 con PowWow , ICQ y AOL Instant Messenger (AIM). CU-SeeMe ofrecía una funcionalidad similar en 1992; aunque principalmente era un enlace de chat de audio/video, los usuarios también podían enviarse mensajes de texto entre sí. AOL adquirió más tarde Mirabilis , los autores de ICQ; estableciendo así su dominio en el mercado de la mensajería instantánea. [22] Unos años más tarde, ICQ (entonces propiedad de AOL) recibió dos patentes de mensajería instantánea de la oficina de patentes de EE. UU . Mientras tanto, otras empresas desarrollaron su propio software ( Excite , Microsoft (MSN) , Ubique y Yahoo! ), cada una con su propio protocolo y cliente ; por lo tanto, los usuarios tenían que ejecutar múltiples aplicaciones cliente si deseaban utilizar más de una de estas redes. Sin embargo, el protocolo abierto IRC siguió siendo popular en el milenio, y su aplicación gráfica más popular fue mIRC . [28]
Aunque la mensajería instantánea se utilizaba principalmente con fines recreativos para el consumidor, en 1998 IBM lanzó su software de mensajería instantánea Lotus Sametime , el primer ejemplo popular de mensajería instantánea de nivel empresarial. [29] En 2000, se lanzó una aplicación de código abierto y un protocolo basado en estándares abiertos llamado Protocolo Extensible de Mensajería y Presencia (XMPP), inicialmente con la marca Jabber . Los servidores XMPP podían actuar como puertas de enlace a otros protocolos de mensajería instantánea, lo que reducía la necesidad de ejecutar varios clientes. [30]
Las videollamadas mediante una cámara web también empezaron a despegar durante esta época. NetMeeting de Microsoft , que se centraba en las " conferencias web " empresariales, fue uno de los primeros; la empresa lanzó entonces Windows Messenger , que venía precargado en Windows XP y presentaba capacidades de vídeo. [31] Yahoo! Messenger añadió capacidades de vídeo en 2001, [32] y en 2005 dichas funciones ya estaban integradas en AIM, MSN Messenger y Skype . [33]
En 2001, se informó de que había 100 millones de usuarios de mensajería instantánea. [34] En 2003, AIM era el mensajero instantáneo más popular del mundo, con 195 millones de usuarios e intercambios de 1.600 millones de mensajes diarios. [35] En 2006, AIM controlaba el 52 por ciento del mercado de mensajería instantánea, pero poco después decayó rápidamente a medida que la empresa luchaba por competir con otros servicios. [22]
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La mensajería instantánea integrada en otros servicios comenzó a ganar impulso a finales de la década de 2000. Myspace , el servicio de redes sociales más grande en ese momento , lanzó Myspace IM en 2006, poco después de Gtalk de Google , que se integró en su interfaz de correo web Gmail . Facebook Chat se lanzó en 2008, proporcionando mensajería instantánea a los usuarios de la red social. [36] Para 2010, la mensajería instantánea tradicional estaba en marcado declive a favor de estas nuevas funciones de mensajería en redes sociales más amplias, que en ese momento normalmente no se llamaban IM. [37] Por ejemplo, la base de usuarios de AIM había disminuido en más de la mitad a lo largo del año 2011. [38]
Los servicios de mensajería instantánea independientes se recuperaron y evolucionaron hasta convertirse en servicios que se utilizan principalmente en dispositivos móviles debido al aumento del uso de teléfonos móviles y teléfonos inteligentes con acceso a Internet . A menudo llamados "aplicaciones de chat" para distinguirlos de los servicios de " mensajes de texto " SMS y MMS basados en celulares , estos servicios más nuevos fueron diseñados especialmente para ejecutarse en plataformas móviles, a diferencia de servicios más antiguos como AIM y MSN; BlackBerry Messenger , lanzado en 2005, fue uno de los pioneros influyentes de la mensajería instantánea móvil [7] y llevó a otras empresas a lanzar servicios con protocolos propietarios, como WhatsApp [22 ]. La mensajería instantánea móvil superó a los SMS en volumen de mensajes globales en 2013 [22] [39] Mientras que los SMS dependían de los servicios telefónicos de pago tradicionales, las aplicaciones de mensajería instantánea en dispositivos móviles estaban disponibles de forma gratuita o por un pequeño cargo de datos [40] [41]
Los servicios de mensajería instantánea más antiguos finalmente se cerraron, incluidos AIM [42] y Yahoo! Messenger, y también Windows Live Messenger , que se fusionó con Skype en 2013. En 2014, se informó que la mensajería instantánea tenía más usuarios que las redes sociales. [43] Al mismo tiempo, el creciente uso de la mensajería instantánea en los lugares de trabajo condujo a la creación de nuevos servicios ( integración de aplicaciones empresariales (EAI)) a menudo integrados con otras aplicaciones empresariales como sistemas de flujo de trabajo, por ejemplo en Skype for Business , Slack y Microsoft Teams . [44] Mientras tanto, el lanzamiento de Discord en 2015 ha marcado un nuevo ejemplo notable de mensajería instantánea tradicional diseñada originalmente para computadoras de escritorio. [45]
La mayoría de los protocolos de mensajería instantánea son propietarios y no están diseñados para ser interoperables con otros, lo que significa que muchas redes de mensajería instantánea han sido incompatibles y los usuarios no han podido comunicarse con usuarios de otras redes. [46] A partir de 2024, la fragmentación de los servicios de mensajería instantánea significa que es probable que un usuario típico tenga que usar más redes que nunca, incluida la necesidad de descargar las aplicaciones y registrarse, para mantenerse en contacto con todos sus contactos. [47] Sin embargo, ha habido intentos de encontrar soluciones. [8]
Los clientes multiprotocolo pueden utilizar cualquiera de los protocolos de mensajería instantánea mediante el uso de bibliotecas locales adicionales para cada protocolo. Algunos ejemplos de software de mensajería instantánea multiprotocolo son Pidgin y Trillian [8] y , más recientemente, Beeper . Estos clientes de terceros a menudo no han podido seguir el ritmo debido a restricciones de protocolo propietario y se han quedado fuera de él [8] . Por ejemplo, en 2015 WhatsApp comenzó a prohibir a los usuarios que utilizaban clientes no oficiales [48] . Los principales proveedores de mensajería instantánea suelen citar la necesidad de acuerdos formales y preocupaciones de seguridad como razones para realizar cambios.
En el pasado ha habido varios intentos de crear un estándar unificado para la mensajería instantánea, entre ellos:
Los críticos afirman que la lentitud de AOL a la hora de adoptar la interoperabilidad ha causado contratiempos a otras empresas que intentan hacer crecer sus negocios. AOL ha dicho que apoya el desarrollo de un sistema interoperable para todas las redes de mensajería instantánea, pero ha citado preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad como las razones por las que se está tomando su tiempo. Los competidores han calificado ese argumento de "cortina de humo".
Evan Hansen, CNET , enero de 2001 [49] [50]
A principios de los años 2000, cuando la mensajería instantánea estaba en pleno auge, la mayoría de los intentos de producir un estándar unificado para los entonces principales proveedores de mensajería instantánea ( AOL , Yahoo !, Microsoft ) habían fracasado. Hubo una "amarga disputa" entre AOL y sus rivales con respecto a la apertura de sus redes. [51] En 2000, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) de los EE. UU. propuso, y con el apoyo del presidente de Microsoft, Bill Gates , que AOL proporcionara interoperabilidad de sus mensajeros instantáneos AIM e ICQ con MSN Messenger de Microsoft fuera una condición para la inminente fusión AOL-Time Warner . [52]
Sin embargo, en 2004, Microsoft, Yahoo! y AOL llegaron a un acuerdo en el que el servidor de mensajería instantánea empresarial Live Communications Server 2005 de Microsoft tendría la posibilidad de comunicarse con sus homólogos rivales y viceversa. [53] El 13 de octubre de 2005, Microsoft y Yahoo! anunciaron que sus redes de mensajería instantánea pronto serían interoperables, utilizando SIP/SIMPLE. Esto finalmente se implementó para los usuarios de Windows Live Messenger y Yahoo! Messenger en julio de 2006. [54] Además, en diciembre de 2005, mediante el acuerdo de asociación estratégica entre AOL y Google , se anunció que los usuarios de AIM e ICQ podrían comunicarse con los usuarios de Google Talk . [55] Sin embargo, esta característica tardó hasta diciembre de 2007 en implementarse. [56] XMPP proporcionó el mejor ejemplo de interoperabilidad de protocolo abierto, habiendo tenido pasarelas que se conectaban a Google Talk, Lotus Sametime y otros. [57]
Más tarde, las empresas de telecomunicaciones desarrollaron RCS como protocolo de mensajería instantánea para reemplazar a los SMS , bajo un estándar unificado. En 2022, la Unión Europea aprobó la Ley de Mercados Digitales , que entró en vigencia en gran medida a principios de 2023. Entre otras cosas, la legislación exige cierta interoperabilidad entre las plataformas de mensajería instantánea más grandes en uso en Europa. [58] Como resultado, en marzo de 2024, Meta Platforms abrió sus redes WhatsApp y Messenger para que fueran interoperables. [59]
Hay dos formas de combinar los muchos protocolos dispares:
Algunos enfoques permiten a las organizaciones implementar su propia red privada de mensajería instantánea al permitirles restringir el acceso al servidor (a menudo con la red de mensajería instantánea completamente detrás de su firewall ) y administrar los permisos de los usuarios. Otros sistemas de mensajería corporativa permiten a los usuarios registrados conectarse también desde fuera de la LAN corporativa, mediante un protocolo cifrado, compatible con firewall y basado en HTTPS. Por lo general, un servidor de mensajería instantánea corporativo dedicado tiene varias ventajas, como listas de contactos precargadas, autenticación integrada y mejor seguridad y privacidad. [ cita requerida ]
La mensajería instantánea ha cambiado la forma en que las personas se comunican en el lugar de trabajo. Las aplicaciones de mensajería empresarial como Slack , TeleMessage , Teamnote y Yammer permiten a las empresas aplicar políticas sobre cómo los empleados se comunican en el trabajo y garantizar el almacenamiento seguro de datos confidenciales. [60] Permiten a los empleados separar la información laboral de sus correos electrónicos y mensajes de texto personales.
Las aplicaciones de mensajería pueden hacer que la comunicación en el lugar de trabajo sea eficiente, pero también pueden tener consecuencias en la productividad. Un estudio de Slack mostró que, en promedio, las personas pasan 10 horas al día en Slack, lo que representa aproximadamente un 67 % más de tiempo del que pasan usando el correo electrónico . [61]
La mensajería instantánea se implementa en muchas herramientas de videoconferencia . Un estudio sobre el uso del chat durante las videoconferencias laborales descubrió que el chat durante las reuniones permite a los participantes comunicarse sin interrumpir la reunión, planificar acciones en torno a recursos comunes y permite una mayor inclusión. [62] El estudio también descubrió que el chat puede causar distracciones y asimetrías de información entre los participantes.
Los usuarios a veces utilizan la jerga de Internet o el lenguaje de texto para abreviar palabras o expresiones comunes con el fin de acelerar las conversaciones o reducir las pulsaciones de teclas. El lenguaje se ha generalizado y expresiones tan conocidas como " lol " se han traducido al lenguaje del uso cotidiano.
Las emociones se expresan a menudo de forma abreviada, como LOL , BRB y TTYL ; respectivamente, reír a carcajadas, volveré enseguida y hablaré más tarde. Sin embargo, algunos intentan ser más precisos con la expresión emocional a través de mensajería instantánea. Las reacciones en tiempo real, como ( risita ), ( bufido ), ( carcajada ) o ( poner los ojos en blanco ), han sido populares en algún momento. También hay ciertos estándares que se están introduciendo en las conversaciones convencionales, entre ellos, '#' que indica el uso del sarcasmo en una declaración y '*' que indica un error ortográfico y/o gramatical en el mensaje anterior, seguido de una corrección. [63]
Los productos de mensajería instantánea se pueden clasificar en dos tipos: mensajería instantánea empresarial (EIM) [64] y mensajería instantánea para consumidores (CIM). [65] Las soluciones empresariales utilizan un servidor de mensajería instantánea interno, pero esto no siempre es factible, en particular para empresas más pequeñas con presupuestos limitados. La segunda opción, utilizar un CIM, ofrece la ventaja de que su implementación es económica y no requiere mucha inversión en hardware o software de servidor. La mensajería instantánea se está convirtiendo cada vez más en una característica del software empresarial en lugar de una aplicación independiente. [ cita requerida ]
La mensajería instantánea ha demostrado ser similar a las computadoras personales, el correo electrónico y la World Wide Web , en el sentido de que su adopción para su uso como medio de comunicación empresarial fue impulsada principalmente por empleados individuales que utilizaban software de consumo en el trabajo, en lugar de por un mandato formal o provisión por parte de los departamentos de tecnología de la información corporativa. Decenas de millones de las cuentas de mensajería instantánea de consumo en uso están siendo utilizadas para fines comerciales por empleados de empresas y otras organizaciones. La adopción de mensajería instantánea en redes corporativas fuera del control de las organizaciones de TI crea riesgos y responsabilidades para las empresas que no administran y respaldan eficazmente el uso de mensajería instantánea. [ cita requerida ] La mensajería instantánea fue inicialmente rechazada por el mundo corporativo en parte debido a preocupaciones de seguridad, pero en 2003, mayo había comenzado a adoptar estos nuevos servicios. [ 66 ]
En respuesta a la demanda de mensajería instantánea de nivel empresarial y la necesidad de garantizar la seguridad y el cumplimiento legal, se creó un nuevo tipo de mensajería instantánea, llamada "Enterprise Instant Messaging" ("EIM") cuando Lotus Software lanzó IBM Lotus Sametime en 1998. Microsoft siguió su ejemplo poco después con Microsoft Exchange Instant Messaging, más tarde creó una nueva plataforma llamada Microsoft Office Live Communications Server y lanzó Office Communications Server 2007 en octubre de 2007. Oracle Corporation también saltó al mercado con su software de colaboración unificada Oracle Beehive . [67]
Tanto IBM Lotus como Microsoft han introducido la federación entre sus sistemas EIM y algunas de las redes de mensajería instantánea públicas, de modo que los empleados puedan utilizar una interfaz tanto para su sistema EIM interno como para sus contactos en AOL, MSN y Yahoo. A partir de 2010, las principales plataformas EIM incluyen IBM Lotus Sametime , Microsoft Office Communications Server , Jabber XCP y Cisco Unified Presence. [ Se necesita una fuente de terceros ] Las plataformas EIM centradas en la industria, como Reuters Messaging y Bloomberg Messaging, también proporcionan capacidades de mensajería instantánea a las empresas de servicios financieros. [ Se necesita una fuente de terceros ]
Los piratas informáticos (piratas informáticos maliciosos o de sombrero negro ) han utilizado sistemáticamente las redes de mensajería instantánea como vectores para enviar intentos de phishing , URL ocultas y archivos adjuntos cargados de virus, con más de 1100 ataques discretos enumerados por el Centro de Seguridad de Mensajería Instantánea [68] entre 2004 y 2007. Los piratas informáticos utilizan dos métodos para enviar código malicioso a través de mensajería instantánea: la entrega de virus, troyanos o programas espía dentro de un archivo infectado y el uso de texto "diseñado socialmente" con una dirección web que tienta al destinatario a hacer clic en una URL que lo conecta a un sitio web que luego descarga código malicioso. [ cita requerida ]
Las conexiones de mensajería instantánea a veces se realizan en texto simple , lo que las hace vulnerables a escuchas no autorizadas. Además, el software cliente de mensajería instantánea a menudo requiere que el usuario exponga los puertos UDP abiertos al mundo, lo que aumenta la amenaza que suponen las posibles vulnerabilidades de seguridad. [69]
A principios de la década de 2000, surgió una nueva clase de proveedores de seguridad informática que buscaban soluciones para los riesgos y las responsabilidades que enfrentaban las corporaciones que optaban por utilizar mensajería instantánea para las comunicaciones empresariales. Los proveedores de seguridad de mensajería instantánea crearon nuevos productos para instalar en las redes corporativas con el fin de archivar, escanear el contenido y escanear la seguridad del tráfico de mensajería instantánea que entraba y salía de la corporación. De manera similar a los proveedores de filtrado de correo electrónico , los proveedores de seguridad de mensajería instantánea se centran en los riesgos y las responsabilidades descritas anteriormente. [ cita requerida ]
Con la rápida adopción de la mensajería instantánea en el lugar de trabajo, la demanda de productos de seguridad de mensajería instantánea comenzó a crecer a mediados de la década de 2000. En 2007, la plataforma preferida para la compra de software de seguridad se había convertido en el " dispositivo informático ", según IDC, que estimó que en 2008, el 80% de los productos de seguridad de red se entregarían a través de un dispositivo. [70]
Sin embargo, en 2014, el nivel de seguridad que ofrecían los mensajeros instantáneos seguía siendo extremadamente bajo. Según un cuadro de puntuación elaborado por la Electronic Frontier Foundation , solo 7 de 39 mensajeros instantáneos recibieron una puntuación perfecta, mientras que los mensajeros instantáneos más populares en ese momento solo alcanzaron una puntuación de 2 sobre 7. [71] [72] Varios estudios han demostrado que los servicios de mensajería instantánea son bastante vulnerables a la hora de proporcionar privacidad al usuario. [73] [74]
En 2023, los investigadores de ciberseguridad descubrieron que existen numerosos "mods" maliciosos del mensajero instantáneo Telegram , que están disponibles gratuitamente para descargar desde Google Play . [75]
Los mensajes instantáneos a menudo se registran en un historial de mensajes local, lo que los hace similares a la naturaleza persistente de los correos electrónicos. Las redes de mensajería instantánea pueden almacenar mensajes con almacenamiento de dispositivo local (por ejemplo, WhatsApp , Viber , Line , WeChat , Signal , etc.) o almacenamiento de servidor basado en la nube proporcionado por el servicio (por ejemplo, Telegram , Skype , Facebook Messenger , Google Meet / Chat , Discord , Slack , etc.). Aunque se anuncia que el almacenamiento basado en la nube ofrece mensajes cifrados , plantea un mayor riesgo de que el proveedor de mensajería instantánea pueda tener acceso a las claves de descifrado y ver los mensajes guardados del usuario. [76]
Esto exige que los usuarios confíen en los servidores y proveedores de mensajería instantánea, ya que las empresas pueden acceder a los mensajes. Las empresas pueden verse obligadas a revelar las comunicaciones de sus usuarios y también pueden suspender las cuentas de los usuarios por cualquier motivo. [77]
Los informes de prensa de 2013 revelaron que la NSA no solo recopila correos electrónicos y mensajes de mensajería instantánea, sino que también rastrea las relaciones entre los remitentes y los receptores de esos chats y correos electrónicos en un proceso conocido como recopilación de metadatos . [78] Los metadatos se refieren a los datos relacionados con el chat o el correo electrónico, en contraposición al contenido de los mensajes. Pueden utilizarse para recopilar información valiosa. [79]
En enero de 2014, Matthew Campbell y Michael Hurley presentaron una demanda colectiva contra Facebook por violar la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas . [80] Alegaron que la información contenida en sus mensajes supuestamente privados estaba siendo leída y utilizada para generar ganancias, específicamente "para fines que incluyen, entre otros, la extracción de datos y la elaboración de perfiles de usuarios".
En el uso corporativo de mensajería instantánea, las ofertas de las organizaciones se han vuelto muy sofisticadas en sus medidas de seguridad y registro. Por lo general, a un empleado o miembro de la organización se le debe otorgar un nombre de usuario y los permisos adecuados para utilizar el sistema de mensajería. Esta creación de una cuenta específica para cada usuario permite a la organización identificar, rastrear y registrar todo el uso de su sistema de mensajería en sus servidores. [81]
El cifrado es el método principal que utilizan las aplicaciones de mensajería instantánea para proteger la privacidad y la seguridad de los datos de los usuarios. Para el uso corporativo, el cifrado y el archivo de conversaciones suelen considerarse funciones importantes debido a cuestiones de seguridad. [82] También hay una serie de mensajeros de código abierto que cifran los datos. [83]
La mensajería instantánea tiene ventajas potenciales sobre los SMS . Los mensajes SMS no están encriptados, lo que los hace inseguros, ya que el contenido de cada mensaje SMS es visible para los operadores móviles y los gobiernos y puede ser interceptado por un tercero, [84] puede filtrar metadatos (como números de teléfono), [84] o ser falsificado y el remitente del mensaje puede ser editado para hacerse pasar por otra persona. [84]
Las redes de mensajería instantánea actuales que utilizan cifrado de extremo a extremo incluyen Signal , WhatsApp , Wire y iMessage . [84] [ se necesita una mejor fuente ] [85] Las aplicaciones que han sido criticadas por carecer de métodos de cifrado o por tener métodos de cifrado deficientes incluyen Telegram y Confide , ya que ambas son propensas a errores o a no tener el cifrado habilitado de forma predeterminada. [84]
Además de la amenaza de los códigos maliciosos, el uso de la mensajería instantánea en el trabajo también crea un riesgo de incumplimiento de las leyes y regulaciones que rigen el uso de las comunicaciones electrónicas en las empresas. Solo en los Estados Unidos hay más de 10.000 leyes y regulaciones relacionadas con la mensajería electrónica y la conservación de registros. [86] Las más conocidas de ellas incluyen la Ley Sarbanes-Oxley , la HIPAA y la SEC 17a-3.
En diciembre de 2007, la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA) emitió una aclaración a las firmas miembro de la industria de servicios financieros, señalando que "comunicaciones electrónicas", "correo electrónico" y "correspondencia electrónica" pueden usarse indistintamente y pueden incluir formas de mensajería electrónica como la mensajería instantánea y la mensajería de texto . [87] Los cambios a las Reglas Federales de Procedimiento Civil , vigentes a partir del 1 de diciembre de 2006, crearon una nueva categoría para los registros electrónicos que pueden solicitarse durante el descubrimiento en procedimientos legales. [ cita requerida ]
La mayoría de los países también regulan el uso de la mensajería electrónica y la conservación de registros electrónicos de manera similar a los Estados Unidos. Las regulaciones más comunes relacionadas con la mensajería instantánea en el trabajo implican la necesidad de producir comunicaciones comerciales archivadas para satisfacer solicitudes gubernamentales o judiciales en virtud de la ley. Muchas comunicaciones de mensajería instantánea entran en la categoría de comunicaciones comerciales que deben archivarse y recuperarse. [ cita requerida ]
A marzo de 2022, las aplicaciones y servicios de mensajería instantánea más utilizados en todo el mundo incluyen: Signal con 100 millones, Line con 217 millones, Viber con 260 millones, Telegram con 700 millones, WeChat con 1.200 millones, Facebook Messenger con 1.300 millones y WhatsApp con 2.000 millones de usuarios. [88] Hay 25 países en el mundo donde WhatsApp Messenger no es el líder del mercado en mensajería instantánea, como Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Dinamarca, Noruega, Suecia, Hungría, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Filipinas y China. [88] [89]
Las aplicaciones de mensajería instantánea tienen distintos niveles de adopción en distintos países. A abril de 2022: [90] [91]
instantáneos a usuarios registrados llegó con... CTSS...