Dell Inc. es una empresa de tecnología estadounidense que desarrolla, vende, repara y brinda soporte a computadoras y productos y servicios relacionados. Dell es propiedad de su empresa matriz, Dell Technologies . [4] [5]
Dell vende computadoras personales (PC), servidores , dispositivos de almacenamiento de datos , conmutadores de red , software , periféricos de computadora , televisores de alta definición , cámaras, impresoras y productos electrónicos fabricados por otros fabricantes. La empresa es conocida por cómo gestiona su cadena de suministro y el comercio electrónico . Esto incluye la venta directa de Dell a los clientes y la entrega de las PC que el cliente desea. [6] [5] Dell fue un proveedor puro de hardware hasta 2009, cuando adquirió Perot Systems . Luego, Dell entró en el mercado de servicios de TI. La empresa ha ampliado los sistemas de almacenamiento y redes. Ahora está pasando de ofrecer sólo computadoras a ofrecer una gama de tecnología para clientes empresariales. [7] [8]
Dell es una subsidiaria de Dell Technologies, Inc., una empresa que cotiza en bolsa ( Nasdaq : DELL), así como un componente del NASDAQ-100 y el S&P 500 . Es el tercer mayor proveedor de computadoras personales en enero de 2021 . [9] [10] Dell ocupa el puesto 31 en la lista Fortune 500 en 2022, [11] frente al puesto 76 en 2021. [12] También es la sexta empresa más grande de Texas por ingresos totales, según la revista Fortune . Es la segunda empresa no petrolera más grande de Texas. [13] [14]
En 2015, Dell adquirió la firma de tecnología empresarial EMC Corporation . Dell y EMC se convirtieron en divisiones de Dell Technologies. Dell EMC vende almacenamiento de datos, seguridad de la información, virtualización , análisis y computación en la nube . [15]
Michael Dell fundó Dell Computer Corporation, operando como PC's Limited en 1984 mientras estudiaba en la Universidad de Texas en Austin , [16] operando desde el dormitorio de Michael Dell fuera del campus en Dobie Center . [17] La nueva empresa tenía como objetivo vender computadoras compatibles con IBM PC construidas a partir de componentes originales. Michael Dell comenzó a operar con la creencia de que, al vender sistemas de computadoras personales directamente a los clientes, PC's Limited podría comprender mejor las necesidades de los clientes y proporcionar las soluciones informáticas más efectivas para satisfacer esas necesidades. [18] Dell abandonó la universidad al finalizar su primer año en la Universidad de Texas para centrarse a tiempo completo en su incipiente negocio, después de recibir alrededor de 1.000 dólares en capital de expansión de su familia. [19] En abril de 2021, se estimaba que el patrimonio neto de Dell superaba los 50.000 millones de dólares (equivalente a 53.530.000.000 de dólares en 2022). [20]
En 1985, la empresa produjo la primera computadora de su propio diseño, la "Turbo PC", que se vendió por 795 dólares estadounidenses (equivalente a 1.846 dólares en 2022) [21] y que contenía un procesador compatible con Intel 8088 capaz de funcionar a una velocidad máxima de 8MHz. [22] PC's Limited anunció los sistemas en revistas informáticas nacionales para su venta directamente a los consumidores y ensambló a medida cada unidad solicitada de acuerdo con una selección de opciones. Esto ofrecía a los compradores precios más bajos que los de las marcas minoristas, pero con mayor comodidad que ensamblar los componentes ellos mismos. Pc's Limited no fue la primera empresa en utilizar este modelo de negocio, pero fue una de las primeras en tener éxito con él. La empresa recaudó más de 73 millones de dólares en su primer año de actividad.
La empresa abandonó el nombre de PC Limited en 1987 para convertirse en Dell Computer Corporation y comenzó a expandirse a nivel mundial. El razonamiento fue que este nuevo nombre de empresa reflejaba mejor su presencia en el mercado empresarial y también resolvió problemas con el uso de "Limited" en el nombre de una empresa en ciertos países. [23] La empresa estableció sus primeras operaciones internacionales en Gran Bretaña; Le siguieron 11 más en los siguientes cuatro años. En junio de 1988, la capitalización de mercado de Dell Computer aumentó en 30 millones de dólares a 80 millones de dólares (equivalente a 171.640.000 dólares en 2022) desde su oferta pública inicial del 22 de junio de 3,5 millones de acciones a 8,50 dólares por acción. [24] En 1989, Dell Computer estableció sus primeros programas de servicio in situ para compensar la falta de minoristas locales preparados para actuar como centros de servicio.
En 1990, Dell Computer intentó vender sus productos indirectamente a través de clubes de almacenes y grandes superficies de informática, pero tuvo poco éxito y la empresa se volvió a centrar en su modelo de ventas directas al consumidor, que tenía más éxito. En 1992, Fortune incluyó a Dell Computer Corporation en su lista de las 500 empresas más grandes del mundo , convirtiendo a Michael Dell en el director ejecutivo más joven de una empresa Fortune 500 en ese momento.
En 1993, para complementar su propio canal de ventas directas, Dell planeó vender PC en grandes tiendas minoristas como Wal-Mart , lo que habría generado 125 millones de dólares adicionales (equivalentes a 229.800.000 dólares en 2022) en ingresos anuales. El consultor de Bain, Kevin Rollins, convenció a Michael Dell para que se retirara de estos acuerdos, creyendo que a largo plazo serían perdedores. [25] Los márgenes en el comercio minorista eran, en el mejor de los casos, reducidos y Dell abandonó el canal de revendedores en 1994. [26] Rollins pronto se uniría a Dell a tiempo completo y eventualmente se convertiría en presidente y director ejecutivo de la empresa.
Originalmente, Dell no hizo hincapié en el mercado de consumo, debido a los mayores costos y bajos márgenes de ganancia en las ventas a individuos y hogares; esto cambió cuando el sitio de Internet de la compañía despegó en 1996 y 1997. [19] Mientras que el precio de venta promedio de la industria a individuos estaba bajando, el de Dell estaba subiendo, ya que los compradores de computadoras por segunda y tercera vez que querían computadoras potentes con múltiples funciones y no necesitaban mucho soporte técnico eligieron Dell. Dell encontró una oportunidad entre las personas conocedoras de las PC a quienes les gustaba la conveniencia de comprar directamente, personalizar su PC según sus posibilidades y recibirla en días. A principios de 1997, Dell creó un grupo interno de ventas y marketing dedicado a atender el mercado interno e introdujo una línea de productos diseñada especialmente para usuarios individuales. [26]
De 1997 a 2004, Dell creció de manera constante y ganó participación de mercado frente a sus competidores incluso durante las crisis de la industria. Durante el mismo período, los proveedores de PC rivales, como Compaq , Gateway , IBM , Packard Bell y AST Research , tuvieron dificultades y finalmente abandonaron el mercado o fueron comprados. [27] Dell superó a Compaq para convertirse en el mayor fabricante de PC en 1999. Los costos operativos representaron sólo el 10 por ciento de los 35 mil millones de dólares de ingresos de Dell en 2002 (equivalentes a 54.700.000.000 de dólares en 2022), en comparación con el 21 por ciento de los ingresos de Hewlett-Packard, 25 por ciento en Gateway y el 46 por ciento en Cisco. [28] En 2002, cuando Compaq se fusionó con Hewlett-Packard (el cuarto fabricante de PC), la recién combinada Hewlett-Packard ocupó el primer lugar por un tiempo, pero tuvo problemas y Dell pronto recuperó su liderazgo. Dell creció más rápido a principios de la década de 2000. [6]
En 2002, Dell amplió su línea de productos para incluir televisores, dispositivos portátiles , reproductores de audio digitales e impresoras . El presidente y director ejecutivo, Michael Dell, había bloqueado repetidamente el intento del presidente y director de operaciones, Kevin Rollins , de reducir la fuerte dependencia de la empresa de las PC, que Rollins quería solucionar adquiriendo EMC Corporation ; un movimiento que eventualmente ocurriría más de 12 años después. [29]
En 2003, en la reunión anual de la empresa, los accionistas aprobaron cambiar el nombre de la empresa a "Dell Inc." para reconocer la expansión de la empresa más allá de las computadoras. [30]
En 2004, la empresa anunció que construiría una nueva planta de montaje cerca de Winston-Salem , Carolina del Norte ; la ciudad y el condado proporcionaron a Dell 37,2 millones de dólares en paquetes de incentivos; el estado proporcionó aproximadamente $250 millones (equivalente a $373,100,000 en 2022) en incentivos y exenciones fiscales. En julio, Michael Dell dejó su cargo de director ejecutivo pero mantuvo su puesto de presidente de la junta directiva . [31] Kevin Rollins , que había ocupado varios puestos ejecutivos en Dell, se convirtió en el nuevo director ejecutivo. A pesar de que ya no ostenta el título de CEO, Dell esencialmente actuó como codirector ejecutivo de facto con Rollins. [29]
Bajo Rollins, Dell compró el fabricante de hardware informático Alienware en 2006. El plan de Dell Inc. anticipaba que Alienware continuaría operando de forma independiente bajo su administración actual. Se espera que Alienware se beneficie del eficiente sistema de fabricación de Dell. [32]
En 2005, si bien las ganancias y las ventas continuaron aumentando, el crecimiento de las ventas se desaceleró considerablemente y las acciones de la empresa perdieron el 25% de su valor ese año. [33] En junio de 2006, las acciones cotizaban alrededor de 25 dólares estadounidenses, un 40% menos que en julio de 2005, el punto más alto de la empresa en la era posterior a las puntocom. [34] [35] En junio de 2021, las acciones habían alcanzado un máximo histórico de más de 100 dólares estadounidenses por acción, lo que refleja la transición exitosa de la empresa a un proveedor de soluciones tecnológicas que ayuda a los clientes a navegar la transformación digital. [36]
La desaceleración del crecimiento de las ventas se ha atribuido a la madurez del mercado de PC, que constituía el 66% de las ventas de Dell, y los analistas sugirieron que Dell necesitaba incursionar en segmentos comerciales no relacionados con PC, como almacenamiento, servicios y servidores. La ventaja de precio de Dell estaba ligada a su fabricación ultra ajustada para PC de escritorio, [37] pero esto se volvió menos importante a medida que se hizo más difícil encontrar ahorros dentro de la cadena de suministro de la empresa y a medida que competidores como Hewlett-Packard y Acer hacían sus operaciones de fabricación de PC. más eficiente para igualar a Dell, debilitando la tradicional diferenciación de precios de Dell. [38] En toda la industria de las PC, las caídas de precios junto con aumentos proporcionales en el rendimiento significaron que Dell tenía menos oportunidades de aumentar las ventas a sus clientes. Como resultado, la empresa vendía una mayor proporción de PC económicas que antes, lo que erosionaba los márgenes de beneficio. [27] El segmento de portátiles se había convertido en el de más rápido crecimiento en el mercado de PC, pero Dell produjo portátiles de bajo costo en China como otros fabricantes de PC, lo que eliminó las ventajas de costos de fabricación de Dell, además la dependencia de Dell de las ventas por Internet significó que perdió el crecimiento. Venta de portátiles en grandes superficies. [34] CNET ha sugerido que Dell estaba quedando atrapado en la creciente mercantilización de computadoras de alto volumen y bajo margen, lo que le impedía ofrecer dispositivos más interesantes que los consumidores demandaban. [37]
A pesar de los planes de expandirse a otras regiones y segmentos de productos globales, Dell dependía en gran medida del mercado de PC corporativo de EE. UU., ya que los PC de escritorio vendidos a clientes comerciales y corporativos representaban el 32 por ciento de sus ingresos, el 85 por ciento de sus ingresos proviene de empresas y El 64 por ciento de sus ingresos proviene de América del Norte y del Sur, según sus resultados del tercer trimestre de 2006. Los envíos estadounidenses de PC de escritorio se estaban reduciendo, y el mercado de PC corporativo, que compra PC en ciclos de actualización, había decidido en gran medida tomarse un descanso en la compra de nuevos sistemas. El último ciclo comenzó alrededor de 2002, aproximadamente tres años después de que las empresas comenzaran a comprar PC antes de los problemas percibidos del año 2000 , y no se esperaba que los clientes corporativos actualizaran nuevamente hasta pruebas exhaustivas de Windows Vista de Microsoft (previstas para principios de 2007), lo que puso la siguiente actualización ciclo alrededor de 2008. [39] [40] Dell, que dependía en gran medida de las PC, tuvo que recortar los precios para aumentar los volúmenes de ventas, al tiempo que exigía grandes recortes a los proveedores. [29]
Dell había mantenido durante mucho tiempo su modelo de venta directa. Los consumidores se habían convertido en los principales impulsores de las ventas de PC en los últimos años, [40] sin embargo, hubo una disminución en el número de consumidores que compraban PC a través de la Web o por teléfono, ya que un número cada vez mayor visitaba tiendas minoristas de electrónica de consumo para probar los dispositivos primero. Los rivales de Dell en la industria de las PC, HP, Gateway y Acer , tenían una larga presencia minorista y, por lo tanto, estaban bien preparados para aprovechar el cambio en el consumo. [41] La falta de presencia minorista obstaculizó los intentos de Dell de ofrecer productos electrónicos de consumo como televisores de pantalla plana y reproductores de MP3. [37] Dell respondió experimentando con quioscos en centros comerciales, además de tiendas cuasi minoristas en Texas y Nueva York. [39]
Dell tenía reputación de ser una empresa que dependía de la eficiencia de la cadena de suministro para vender tecnologías establecidas a precios bajos, en lugar de ser una innovadora. [29] [41] [42] A mediados de la década de 2000, muchos analistas buscaban empresas innovadoras como la próxima fuente de crecimiento en el sector tecnológico. El bajo gasto de Dell en I+D en relación con sus ingresos (en comparación con IBM , Hewlett-Packard y Apple Inc. ), que funcionó bien en el mercado de PC comoditizado, le impidió incursionar en segmentos más lucrativos, como los reproductores MP3 y, más tarde, los dispositivos móviles. dispositivos. [33] El aumento del gasto en I+D habría reducido los márgenes operativos que la empresa enfatizaba. [6] A Dell le había ido bien con una organización horizontal centrada en las PC cuando la industria informática pasó a capas horizontales de combinación y combinación en la década de 1980, pero a mediados de 2000 la industria pasó a pilas integradas verticalmente para ofrecer una solución final. producto de TI integral, y Dell quedó muy por detrás de competidores como Hewlett-Packard y Oracle. [38]
La reputación de Dell por su deficiente servicio al cliente, que se vio exacerbada cuando trasladó sus centros de llamadas al extranjero y su crecimiento superó su infraestructura de soporte técnico, fue objeto de un escrutinio cada vez mayor en la Web. El modelo original de Dell era conocido por la alta satisfacción del cliente cuando las PC se vendían por miles de dólares, pero en la década de 2000, la empresa no podía justificar ese nivel de servicio cuando las computadoras de la misma línea se vendían por cientos de dólares. [ cita necesaria ] Rollins respondió cambiando a Dick Hunter de jefe de fabricación a jefe de servicio al cliente. Hunter, quien señaló que el ADN de Dell de reducción de costos "se interpuso", tenía como objetivo reducir los tiempos de transferencia de llamadas y hacer que los representantes del centro de llamadas resolvieran las consultas en una sola llamada. En 2006, Dell había gastado 100 millones de dólares en sólo unos meses para mejorar esto e implementó DellConnect para responder las consultas de los clientes más rápidamente. En julio de 2006, la empresa inició su blog Direct2Dell y luego, en febrero de 2007, Michael Dell lanzó IdeaStorm.com, pidiendo a los clientes consejos sobre cómo vender computadoras Linux y reducir el "bloatware" promocional en las PC. Estas iniciativas lograron reducir las publicaciones negativas en blogs del 49% al 22%, así como reducir el "Dell Hell" destacado en los motores de búsqueda de Internet. [34] [43]
También hubo críticas de que Dell utilizó componentes defectuosos para sus PC, en particular los 11,8 millones de computadoras de escritorio OptiPlex vendidas a empresas y gobiernos entre mayo de 2003 y julio de 2005 que sufrían condensadores defectuosos . [44] Un retiro de baterías en agosto de 2006, como resultado del incendio de una computadora portátil Dell, causó mucha atención negativa para la compañía, aunque más tarde, Sony fue encontrada responsable de la fabricación de las baterías; sin embargo, un portavoz de Sony dijo que el problema se refería a la combinación de la batería con un cargador, que era específico de Dell. [45]
2006 marcó el primer año en el que el crecimiento de Dell fue más lento que el de la industria de las PC en su conjunto. En el cuarto trimestre de 2006, Dell perdió su título de mayor fabricante de PC frente a Hewlett Packard, cuyo grupo de sistemas personales se fortaleció gracias a una reestructuración iniciada por su director ejecutivo, Mark Hurd . [33] [46] [47]
En agosto de 2005, Dell fue objeto de una investigación informal por parte de la SEC de Estados Unidos . [48] En 2006, la empresa reveló que el Fiscal de los Estados Unidos para el Distrito Sur de Nueva York había citado documentos relacionados con los informes financieros de la empresa que se remontaban a 2002. [49] La empresa retrasó la presentación de informes financieros para el tercer y cuarto trimestre fiscal de 2006 y se presentaron varias demandas colectivas. [50] El hecho de que Dell Inc no presentara su informe de ganancias trimestrales podría haber sometido a la compañía a ser excluida de la lista del NASDAQ , [51] pero la bolsa concedió a Dell una exención, permitiendo que las acciones cotizaran normalmente. [52] En agosto de 2007, la Compañía anunció que reexpresaría sus ganancias para los años fiscales 2003 a 2006 y el primer trimestre de 2007 después de que una auditoría interna encontró que ciertos empleados habían cambiado los saldos de las cuentas corporativas para cumplir con los objetivos financieros trimestrales. [53] En julio de 2010, la SEC anunció cargos contra varios altos ejecutivos de Dell, incluido el presidente y director ejecutivo de Dell, Michael Dell, el ex director ejecutivo Kevin Rollins y el ex director financiero James Schneider, "por no revelar información importante a los inversores y utilizar contabilidad fraudulenta para hacer parecer falsamente que la compañía estaba cumpliendo consistentemente los objetivos de ganancias de Wall Street y reduciendo sus gastos operativos". Dell, Inc. recibió una multa de 100 millones de dólares y Michael Dell personalmente recibió una multa de 4 millones de dólares. [54]
Después de que cuatro de cinco informes de ganancias trimestrales estuvieran por debajo de las expectativas, Rollins renunció como presidente y director ejecutivo el 31 de enero de 2007, y el fundador Michael Dell asumió nuevamente el cargo de director ejecutivo. [55]
El 1 de marzo de 2007, la empresa emitió un informe preliminar de ganancias trimestrales que mostraba ventas brutas de 14.400 millones de dólares, un 5% menos año tras año, y unos ingresos netos de 687 millones de dólares (30 centavos por acción), un 33% menos. Las ganancias netas habrían disminuido aún más si no fuera por los efectos de la eliminación de las bonificaciones a los empleados, que representaban seis centavos por acción. NASDAQ amplió el plazo de la empresa para presentar estados financieros hasta el 4 de mayo. [56]
Dell anunció una campaña de cambio llamada "Dell 2.0", reduciendo el número de empleados y diversificando los productos de la empresa. [41] [57] Mientras era presidente de la junta directiva después de renunciar a su puesto de director ejecutivo, Michael Dell todavía tuvo aportes importantes en la empresa durante los años de Rollins como director ejecutivo. Con el regreso de Michael Dell como director ejecutivo, la empresa experimentó cambios en las operaciones, el éxodo de muchos vicepresidentes senior y personal nuevo traído de fuera de la empresa. [39] Michael Dell anunció una serie de iniciativas y planes (parte de la iniciativa "Dell 2.0") para mejorar el desempeño financiero de la empresa. Estas incluyen la eliminación de las bonificaciones de 2006 para los empleados con algunos premios discrecionales, la reducción del número de gerentes que reportan directamente a Michael Dell de 20 a 12 y la reducción de la " burocracia ". Jim Schneider se retiró como director financiero y fue reemplazado por Donald Carty , ya que la empresa fue objeto de una investigación de la SEC por sus prácticas contables. [58]
El 23 de abril de 2008, Dell anunció el cierre de uno de sus mayores centros de llamadas canadienses en Kanata, Ontario , despidiendo a aproximadamente 1100 empleados, 500 de esos despidos efectivos en el acto y con el cierre oficial del centro programado para el verano. El centro de llamadas abrió en 2006 después de que la ciudad de Ottawa ganara una oferta para albergarlo. Menos de un año después, Dell planeaba duplicar su fuerza laboral a casi 3.000 trabajadores y agregar un nuevo edificio. Estos planes se revirtieron, debido a un alto dólar canadiense que hizo que el personal de Ottawa fuera relativamente caro, y también como parte del cambio de rumbo de Dell, que implicó trasladar estos trabajos de centros de llamadas al extranjero para reducir costos.[59] La empresa también había anunciado el cierre de su oficina en Edmonton , Alberta , perdiendo 900 puestos de trabajo. En total, Dell anunció la eliminación de unos 8.800 puestos de trabajo en 2007-2008: el 10% de su fuerza laboral. [60]
A finales de la década de 2000, el enfoque de fabricación de "configuración por pedido" de Dell (entregar PC individuales configurados según las especificaciones del cliente desde sus instalaciones en EE. UU.) ya no era tan eficiente ni competitivo con los fabricantes subcontratados asiáticos de gran volumen a medida que las PC se convertían en productos poderosos de bajo costo. [5] [61] Dell cerró plantas que producían computadoras de escritorio para el mercado norteamericano, incluido el Centro de fabricación Mort Topfer en Austin, Texas (ubicación original) [62] [63] y Lebanon, Tennessee (inaugurado en 1999) en 2008. y principios de 2009, respectivamente. La planta de producción de computadoras de escritorio en Winston-Salem, Carolina del Norte , recibió 280 millones de dólares en incentivos del estado y abrió en 2005 (equivalente a 405.200.000 dólares en 2022), pero cesó sus operaciones en noviembre de 2010. El contrato de Dell con el estado les obligaba a reembolsar los incentivos por no cumplir con las condiciones, y vendieron la planta de Carolina del Norte a Herbalife. [64] [65] [66] Gran parte del trabajo se transfirió a fabricantes en Asia y México, o a algunas de las propias fábricas de Dell en el extranjero. [61] El 8 de enero de 2009, Dell anunció el cierre de su planta de fabricación en Limerick, Irlanda, con la pérdida de 1.900 puestos de trabajo y el traslado de la producción a su planta en Łodź en Polonia. [67]
El lanzamiento de la tableta iPad de Apple tuvo un impacto negativo en Dell y otros importantes proveedores de PC, ya que los consumidores abandonaron las PC de escritorio y portátiles. La propia división de movilidad de Dell no ha tenido éxito en el desarrollo de teléfonos inteligentes o tabletas, ya sea con Windows o Google Android . [68] [69] Dell Streak fue un fracaso comercial y crítico debido a su sistema operativo obsoleto, numerosos errores y pantalla de baja resolución. InfoWorld sugirió que Dell y otros fabricantes de equipos originales vieron las tabletas como una oportunidad a corto plazo y de baja inversión con Google Android , un enfoque que descuidó la interfaz de usuario y no logró ganar tracción en el mercado a largo plazo entre los consumidores. [70] [71] Dell ha respondido impulsando PC de gama alta, como la línea de portátiles XPS, que no compiten con las tabletas Apple iPad y Kindle Fire . [72] La creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y tabletas en lugar de las PC llevó al segmento de consumidores de Dell a una pérdida operativa en el tercer trimestre de 2012. En diciembre de 2012, Dell sufrió su primera caída en las ventas navideñas en cinco años, a pesar de la introducción de Windows 8 . [73]
En la cada vez más reducida industria de las PC, Dell continuó perdiendo participación de mercado, ya que cayó por debajo de Lenovo en 2011 para caer al número tres en el mundo. Dell y su colega estadounidense contemporáneo Hewlett Packard se vieron presionados por los fabricantes asiáticos de PC Lenovo, Asus y Acer, todos los cuales tenían costos de producción más bajos y estaban dispuestos a aceptar márgenes de ganancia más bajos. Además, mientras los proveedores asiáticos de PC habían estado mejorando su calidad y diseño (por ejemplo, la serie ThinkPad de Lenovo estaba ganando clientes corporativos lejos de las computadoras portátiles de Dell), el servicio al cliente y la reputación de Dell habían ido decayendo. [74] [75] Dell siguió siendo el segundo proveedor de PC más rentable, ya que obtuvo el 13 por ciento de las ganancias operativas en la industria de las PC durante el cuarto trimestre de 2012, detrás de Mac de Apple, que obtuvo el 45 por ciento, el siete por ciento de Hewlett Packard y el seis por ciento de Lenovo. y Asus, y uno por ciento para Acer. [76]
Dell intentó compensar su decreciente negocio de PC, que todavía representaba la mitad de sus ingresos y genera un flujo de caja constante, [77] expandiéndose al mercado empresarial con servidores, redes, software y servicios. [78] Evitó muchas de las amortizaciones de adquisiciones y cambios de gestión que plagaron a su principal rival, Hewlett Packard. [69] [79] A pesar de gastar 13 mil millones de dólares en adquisiciones para diversificar su cartera más allá del hardware, [8] la compañía no pudo convencer al mercado de que podía prosperar o realizar la transformación en el mundo posterior a las PC, [79] como sufrió continuas caídas en los ingresos y el precio de las acciones. [80] [81] [82] [83] La participación de mercado de Dell en el segmento corporativo era anteriormente un "foso" frente a sus rivales, pero este ya no ha sido el caso ya que las ventas y las ganancias han caído precipitadamente. [84]
Después de varias semanas de rumores, que comenzaron alrededor del 11 de enero de 2013, Dell anunció el 5 de febrero de 2013 que había llegado a un acuerdo de compra apalancada por 24.400 millones de dólares (equivalente a 30.370.000.000 de dólares en 2022) , que habría excluido sus acciones del NASDAQ y Bolsa de Valores de Hong Kong y la hizo privada. [85] [86] [87] Reuters informó que Michael Dell y Silver Lake Partners , ayudados por un préstamo de 2 mil millones de dólares de Microsoft , adquirirían las acciones públicas a 13,65 dólares cada una. [88] Se proyectó que la compra de 24.400 millones de dólares sería la mayor compra apalancada respaldada por capital privado desde la crisis financiera de 2007 (equivalente a 33.340.000.000 de dólares en 2022). [89] También es la mayor compra de tecnología jamás realizada, superando la compra de Freescale Semiconductor en 2006 por 17.500 millones de dólares (equivalente a 24.560.000.000 de dólares en 2022). [89]
Michael Dell dijo sobre la oferta de febrero: "Creo que esta transacción abrirá un nuevo y emocionante capítulo para Dell, nuestros clientes y miembros del equipo". [90] El rival de Dell, Lenovo, respondió a la compra diciendo que "las acciones financieras de algunos de nuestros competidores tradicionales no cambiarán sustancialmente nuestras perspectivas". [90]
En marzo de 2013, Blackstone Group y Carl Icahn expresaron interés en comprar Dell. [91] En abril de 2013, Blackstone retiró su oferta, citando el deterioro del negocio. [92] [93] Otras firmas de capital privado como KKR & Co. y TPG Capital se negaron a presentar ofertas alternativas para Dell, citando el mercado incierto de computadoras personales y las presiones competitivas, por lo que la "guerra de ofertas abierta" nunca se materializó. [8] Los analistas dijeron que el mayor desafío que enfrentaría Silver Lake sería encontrar una "estrategia de salida" para rentabilizar su inversión, que sería cuando la compañía realizaría una IPO para salir a bolsa nuevamente, y uno advirtió "Pero incluso si usted "Si podemos conseguir un valor empresarial de 25.000 millones de dólares para Dell, tardará años en salir". [94]
En mayo de 2013, Michael Dell se unió a su junta directiva para votar a favor de la oferta. [95] En agosto siguiente, llegó a un acuerdo con el comité especial de la junta directiva por 13,88 dólares por acción, un precio elevado de 13,75 dólares más un dividendo especial de 13 centavos, así como un cambio en las reglas de votación. [96] La oferta en efectivo de 13,88 dólares (más un dividendo de 0,08 dólares por acción para el tercer trimestre fiscal) se aceptó el 12 de septiembre [97] y se cerró el 30 de octubre de 2013, poniendo fin a los 25 años de carrera de Dell como empresa que cotiza en bolsa. .
Después de la compra, la recientemente privada Dell ofreció un Programa de Separación Voluntaria que esperaban reducir su fuerza laboral hasta en un siete por ciento. La recepción del programa superó tanto las expectativas que Dell podría verse obligada a contratar nuevo personal para compensar las pérdidas. [98]
El 19 de noviembre de 2015, Dell, junto con ARM Holdings , Cisco Systems , Intel , Microsoft y la Universidad de Princeton , fundaron el OpenFog Consortium , para promover los intereses y el desarrollo en la computación en la niebla . [99]
El 12 de octubre de 2015, Dell Inc. anunció su intención de adquirir EMC Corporation en un acuerdo en efectivo y acciones valorado en 67.000 millones de dólares (equivalente a 81.270.000.000 de dólares en 2022), que se ha considerado la adquisición más grande jamás realizada en el sector tecnológico. [100] [101] Como parte de la adquisición, Dell se haría cargo de la participación del 81% de EMC en la empresa de virtualización y computación en la nube VMWare . [102] Esto combinaría los negocios de servidores empresariales, computadoras personales y móviles de Dell con el negocio de almacenamiento empresarial de EMC en una importante fusión vertical de gigantes de TI. Dell pagaría 24,05 dólares por acción de EMC y 9,05 dólares por acción de seguimiento de VMware . [103] [104] [101]
El anuncio se produjo dos años después de que Dell Inc. regresara a la propiedad privada, alegando que enfrentaba perspectivas sombrías y que necesitaría varios años fuera de la vista del público para reconstruir su negocio. [105] Se pensaba que el valor de la empresa se había duplicado aproximadamente desde entonces. [106] Elliott Management , un fondo de cobertura que posee el 2,2% de las acciones de EMC, estaba presionando a EMC para que reorganizara su inusual estructura de "Federación", en la que las divisiones de EMC se administraban efectivamente como empresas independientes. Elliott argumentó [107] que esta estructura infravaloraba profundamente el negocio principal de almacenamiento de datos "EMC II" de EMC, y que la creciente competencia entre los productos EMC II y VMware estaba confundiendo al mercado y obstaculizando a ambas empresas. El Wall Street Journal estimó que en 2014 Dell obtuvo ingresos de 27.300 millones de dólares (equivalentes a 33.400.000.000 de dólares en 2022) por ordenadores personales y 8.900 millones de dólares por servidores, mientras que EMC obtuvo 16.500 millones de dólares de EMC II, 1.000 millones de dólares de RSA Security , 6.000 millones de dólares de VMware , y 230 millones de dólares de Pivotal Software . [108] EMC posee alrededor del 80 por ciento de las acciones de VMware. [109] La adquisición propuesta mantendrá a VMware como una empresa separada, mantenida a través de un nuevo stock de seguimiento , mientras que las otras partes de EMC se incorporarán a Dell. [110] Una vez que se cierre la adquisición, Dell volverá a publicar resultados financieros trimestrales, ya que dejó de hacerlos privados en 2013. [111]
Se esperaba que el negocio combinado abordara los mercados de arquitectura de escalamiento horizontal , infraestructura convergente y computación en la nube privada , aprovechando las fortalezas de EMC y Dell. [108] [112] Los comentaristas han cuestionado el acuerdo, y FBR Capital Markets dijo que aunque tiene "mucho sentido" para Dell, es un "escenario de pesadilla que carecería de sinergias estratégicas" para EMC. [113] Fortune dijo que había muchas cosas que le gustaban a Dell en la cartera de EMC, pero "¿todo suma lo suficiente como para justificar decenas de miles de millones de dólares para todo el paquete? Probablemente no". [114] The Register informó la opinión de William Blair & Company de que la fusión "haría estallar el actual tablero de ajedrez de TI", obligando a otros proveedores de infraestructura de TI a reestructurarse para lograr escala e integración vertical. [115] El valor de las acciones de VMware cayó un 10% después del anuncio, valorando el acuerdo en alrededor de 63.000 a 64.000 millones de dólares en lugar de los 67.000 millones de dólares informados originalmente. [116] Los inversores clave que respaldaron el acuerdo, además de Dell, fueron Temasek Holdings y Silver Lake Partners de Singapur . [117]
El 7 de septiembre de 2016, Dell completó la fusión con EMC, que implicó la emisión de 45.900 millones de dólares (equivalentes a 55.150.000.000 de dólares en 2022) en deuda y 4.400 millones de dólares (equivalentes a 5.287.000.000 de dólares en 2022) en acciones ordinarias. [118] [119] En ese momento, algunos analistas afirmaron que la adquisición por parte de Dell de la antigua Iomega podría dañar la asociación LenovoEMC . [120]
En julio de 2018, Dell anunció sus intenciones de volver a ser una empresa que cotiza en bolsa pagando 21.700 millones de dólares (equivalente a 25.030.000.000 de dólares en 2022) tanto en efectivo como en acciones para recomprar acciones de su participación en VMware, ofreciendo a los accionistas aproximadamente 60 centavos de dólar como parte del trato. [121] [102] En noviembre, Carl Icahn (propietario del 9,3% de Dell) demandó a la empresa por sus planes de cotizar en bolsa. [122] Como resultado de la presión de Icahn y otros inversores activistas , Dell renegoció el acuerdo y finalmente ofreció a los accionistas alrededor del 80% del valor de mercado. Como parte de este acuerdo, Dell volvió a ser una empresa pública, con el negocio de computadoras Dell original y Dell EMC operando bajo la recién creada empresa matriz, Dell Technologies . [102]
Después de la adquisición, Dell se reorganizó con una nueva empresa matriz, Dell Technologies; Los negocios de estaciones de trabajo y de consumo de Dell se conocen internamente como Dell Client Solutions Group y son una de las tres divisiones comerciales principales de la compañía junto con Dell EMC y VMware . [123] [124] [125]
En enero de 2021 (equivalente a $13.920.000.000 en 2022), Dell reportó $94 mil millones (equivalente a $100.640.000.000 en 2022) en ventas y $13 mil millones de flujo de caja operativo durante 2020. [102]
Cuando Dell adquirió Alienware a principios de 2006, algunos sistemas Alienware tenían chips AMD . El 17 de agosto de 2006, un comunicado de prensa de Dell [126] declaró que a partir de septiembre, las computadoras de escritorio Dell Dimension tendrían procesadores AMD y que más adelante en el año Dell lanzaría un servidor de dos sockets y cuatro procesadores usando chips AMD Opteron . alejándose de la tradición de Dell de ofrecer únicamente procesadores Intel en las PC Dell.
News.com de CNet del 17 de agosto de 2006 citó al CEO de Dell, Kevin Rollins, atribuyendo el cambio a los procesadores AMD para reducir costos y a la tecnología AMD. [127] El vicepresidente senior de negocios comerciales de AMD, Marty Seyer, declaró: "La adopción más amplia por parte de Dell de las ofertas basadas en procesadores AMD es una victoria para Dell, para la industria y, lo más importante, para los clientes de Dell".
El 23 de octubre de 2006, Dell anunció nuevos servidores basados en AMD: el PowerEdge 6950 y el PowerEdge SC1435.
El 1 de noviembre de 2006, el sitio web de Dell comenzó a ofrecer portátiles basados en procesadores AMD (el Inspiron 1501 con una pantalla de 15,4 pulgadas (390 mm)) con la opción de un procesador MK-36 de un solo núcleo, chips Turion X2 de doble núcleo o Semprón móvil. [128]
En 2017, Dell lanzó la computadora portátil para juegos AlienWare 17. El modelo se basó principalmente en los sistemas NVIDIA GeForce GTX 1080. [129]
En 1998, Ralph Nader pidió a Dell (y a otros cinco grandes fabricantes de equipos originales ) que ofrecieran sistemas operativos alternativos a Microsoft Windows , incluyendo específicamente Linux , por lo que "claramente hay un interés creciente". [130] [131] Posiblemente coincidente, Dell comenzó a ofrecer sistemas portátiles Linux que "no cuestan más que sus homólogos de Windows 98" en 2000, [132] y pronto se expandió, convirtiéndose Dell en "el primer fabricante importante en ofrecer Linux en toda su gama". línea de producto". [133] Sin embargo, a principios de 2001 Dell había "disuelto su unidad de negocios Linux". [134]
El 26 de febrero de 2007, Dell anunció que había iniciado un programa para vender y distribuir una gama de computadoras con distribuciones de Linux preinstaladas como alternativa a Microsoft Windows . Dell indicó que SUSE Linux de Novell aparecería primero. [135] Sin embargo, al día siguiente, Dell anunció que su anuncio anterior estaba relacionado con la certificación del hardware como listo para funcionar con Novell SUSE Linux y que (Dell) no tenía planes de vender sistemas preinstalados con Linux en el futuro cercano. [136] El 28 de marzo de 2007, Dell anunció que comenzaría a enviar algunas computadoras de escritorio y portátiles con Linux preinstalado, aunque no especificó qué distribución de Linux o qué hardware lideraría. [137] El 18 de abril, apareció un informe que sugería que Michael Dell usó Ubuntu en uno de sus sistemas domésticos. [138] El 1 de mayo de 2007, Dell anunció que enviaría la distribución Ubuntu Linux. [139] El 24 de mayo de 2007, Dell comenzó a vender modelos con Ubuntu Linux 7.04 preinstalado: una computadora portátil, una computadora económica y una PC de alta gama. [140]
El 27 de junio de 2007, Dell anunció en su blog Direct2Dell que planeaba ofrecer más sistemas precargados (las nuevas computadoras de escritorio y portátiles Dell Inspiron ). Después de que el sitio IdeaStorm apoyó la extensión de los paquetes más allá del mercado estadounidense, Dell anunció más tarde un mayor marketing internacional. [141] El 7 de agosto de 2007, Dell anunció oficialmente que ofrecería una computadora portátil y una computadora de escritorio en el Reino Unido, Francia y Alemania con Ubuntu "preinstalado". En LinuxWorld 2007, Dell anunció planes para ofrecer SUSE Linux Enterprise Desktop de Novell en modelos seleccionados en China, "instalado de fábrica". [142] El 30 de noviembre de 2007, Dell informó haber enviado 40.000 PC con Ubuntu. [143] El 24 de enero de 2008, Dell en Alemania, España, Francia y el Reino Unido lanzó una segunda computadora portátil, una XPS M1330 con Ubuntu 7.10, por 849 euros o 599 libras esterlinas en adelante. [144] El 18 de febrero de 2008, Dell anunció que el Inspiron 1525 tendría Ubuntu como sistema operativo opcional. [145] El 22 de febrero de 2008, Dell anunció planes para vender Ubuntu en Canadá y América Latina [146] Desde el 16 de septiembre de 2008, Dell ha enviado las versiones Dell Ubuntu Netbook Remix y Windows XP Home de Inspiron Mini 9 y Inspiron Mini 12 . En noviembre de 2009, Dell envió las computadoras portátiles Inspiron Mini con la versión 8.04 de Ubuntu. [147][actualizar]
A partir de 2021, Dell continúa ofreciendo computadoras portátiles y estaciones de trabajo selectas con Ubuntu Linux preinstalado, bajo el nombre de "Developer Edition". [148]
La sede de Dell está ubicada en Round Rock, Texas . [179] En 2013, [actualizar]la empresa empleaba a unas 14.000 personas en el centro de Texas y era el empleador privado más grande de la región, [180] que tiene 2.100.000 pies cuadrados (200.000 m 2 ) de espacio. [181] En 1999, casi la mitad del fondo general de la ciudad de Round Rock procedía de los impuestos sobre las ventas generados en la sede de Dell. [182]
Anteriormente, Dell tenía su sede en el complejo Arboretum en el norte de Austin, Texas. [183] [184] En 1989, Dell ocupaba 127.000 pies cuadrados (11.800 m 2 ) en el complejo Arboretum. [185] En 1990, Dell tenía 1.200 empleados en su sede. [183] En 1993, Dell presentó un documento a los funcionarios de Round Rock, titulado "Sede corporativa de Dell Computer, Round Rock, Texas, diseño esquemático de mayo de 1993". Pese a la presentación, durante ese año la empresa dijo que no iba a trasladar su sede. [186] En 1994, Dell anunció que trasladaría a la mayoría de sus empleados fuera del Arboretum, pero que continuaría ocupando el último piso del Arboretum y que la dirección oficial de la sede de la compañía seguiría siendo el Arboretum. El piso superior continuó albergando la sala de juntas de Dell, el centro de demostraciones y la sala de reuniones para visitantes. Menos de un mes antes del 29 de agosto de 1994, Dell trasladó a 1.100 empleados de atención al cliente y ventas telefónicas a Round Rock. [187] El contrato de arrendamiento de Dell en el Arboretum estaba programado para expirar en 1994. [188]
En 1996, Dell trasladó su sede a Round Rock. [189] En enero de 1996, 3.500 personas todavía trabajaban en la actual sede de Dell. Un edificio de la sede de Round Rock, Round Rock 3, tenía espacio para 6.400 empleados y estaba previsto que estuviera terminado en noviembre de 1996. [190] En 1998, Dell anunció que iba a añadir dos edificios a su complejo de Round Rock, añadiendo 1.600.000 pies cuadrados (150.000 m 2 ) de espacio para oficinas al complejo. [191]
En 2000, Dell anunció que alquilaría 80.000 pies cuadrados (7.400 m 2 ) de espacio en el complejo de oficinas Las Cimas en el condado no incorporado de Travis, Texas , entre Austin y West Lake Hills , para albergar las oficinas ejecutivas y la sede corporativa de la empresa. Estaba previsto que 100 altos ejecutivos trabajaran en el edificio a finales de 2000. [192] En enero de 2001, la empresa alquiló el espacio en Las Cimas 2, ubicado a lo largo de Loop 360 . Las Cimas 2 albergaba a los ejecutivos de Dell, las operaciones de inversión y algunas funciones corporativas. Dell también tenía una opción para 138.000 pies cuadrados (12.800 m 2 ) de espacio en Las Cimas 3. [193] Después de que una desaceleración en el negocio requirió la reducción de empleados y capacidad de producción, Dell decidió subarrendar sus oficinas en dos edificios en la oficina de Las Cimas. complejo. [194] En 2002, Dell anunció que planeaba subarrendar su espacio a otro inquilino; la empresa planeaba trasladar su sede a Round Rock una vez que tuviera un inquilino. [193] En 2003, Dell trasladó su sede a Round Rock. Alquiló la totalidad de Las Cimas I y II, con un total de 312.000 pies cuadrados (29.000 m 2 ), durante aproximadamente un período de siete años después de 2003. Para ese año, aproximadamente 100.000 pies cuadrados (9.300 m 2 ) de ese espacio fueron absorbidos. por nuevos subarrendatarios. [195]
En 2008, Dell cambió las fuentes de energía de la sede de Round Rock por otras más respetuosas con el medio ambiente: el 60% de la energía total provino de los parques eólicos de TXU Energy y el 40% de la planta de conversión de gas a energía del Austin Community Landfill operada por Waste. Gestión, Inc. [181]
Las instalaciones de Dell en Estados Unidos están ubicadas en Austin, Texas; Nashua, Nueva Hampshire ; Nashville, Tennessee ; Ciudad de Oklahoma , Oklahoma; Peoria, Illinois ; Hillsboro, Oregón (área de Portland); Winston-Salem, Carolina del Norte ; Eden Prairie, Minnesota ( Dell Compellent ); Bowling Green, Kentucky ; Lincoln, Nebraska ; y Miami, Florida. Las instalaciones ubicadas en el extranjero incluyen Penang, Malasia ; Xiamén , China; Bracknell , Reino Unido; Manila, Filipinas [196] Chennai, India ; [197] Hyderabad, India ; Noida, India ; Hortolândia y Porto Alegre , Brasil; Bratislava , Eslovaquia; Lodz, Polonia ; [198] Ciudad de Panamá, Panamá ; Dublín y Limerick , Irlanda; Casablanca , Marruecos y Montpellier, Francia.
Estados Unidos e India son los únicos países que tienen todas las funciones comerciales de Dell y brindan soporte a nivel mundial: investigación y desarrollo, fabricación, finanzas, análisis y atención al cliente. [199]
Desde sus inicios, Dell operó como pionero en el enfoque de fabricación de "configuración bajo pedido", entregando PC individuales configuradas según las especificaciones del cliente. Por el contrario, la mayoría de los fabricantes de PC de aquella época entregaban grandes pedidos a intermediarios trimestralmente. [200]
Para minimizar el retraso entre la compra y la entrega, Dell tiene una política general de fabricar sus productos cerca de sus clientes. Esto también permite implementar un enfoque de fabricación justo a tiempo (JIT), que minimiza los costos de inventario . El bajo inventario es otra característica del modelo de negocios de Dell, una consideración crítica en una industria donde los componentes se deprecian muy rápidamente. [201]
El proceso de fabricación de Dell cubre el ensamblaje, la instalación de software, las pruebas funcionales (incluido el "burn-in") y el control de calidad. A lo largo de la mayor parte de la historia de la empresa, Dell fabricó máquinas de escritorio internamente y subcontrató la fabricación de portátiles básicos para su configuración interna. [202] El enfoque de la empresa ha cambiado, como se cita en el Informe Anual de 2006, que afirma: "Seguimos ampliando nuestro uso de asociaciones de fabricación de diseño original y relaciones de subcontratación de fabricación". El Wall Street Journal informó en septiembre de 2008 que "Dell se ha acercado a los fabricantes de computadoras por contrato con ofertas para vender" sus plantas. [203] A finales de la década de 2000, el enfoque de fabricación de "configuración por pedido" de Dell (entregar PC individuales configurados según las especificaciones del cliente desde sus instalaciones en EE. UU.) ya no era tan eficiente ni competitivo con los fabricantes subcontratados asiáticos de gran volumen a medida que las PC se volvieron poderosas y de bajo costo. productos básicos. [61]
El ensamblaje de computadoras de escritorio para el mercado norteamericano anteriormente se realizaba en las plantas de Dell en Austin, Texas (ubicación original) y Lebanon, Tennessee (inaugurada en 1999), que se cerraron en 2008 y principios de 2009, respectivamente. La planta en Winston-Salem, Carolina del Norte , abrió en 2005 pero cesó sus operaciones en noviembre de 2010. [65] [66] La mayor parte del trabajo que solía realizarse en las plantas de Dell en EE. UU. se transfirió a fabricantes contratados en Asia y México, o algunas de las fábricas de Dell en el extranjero. Las instalaciones de su filial Alienware en Miami, Florida , siguen en funcionamiento, mientras que Dell continúa produciendo sus servidores (sus productos más rentables) en Austin, Texas. [61]
Dell ensamblaba computadoras para el mercado EMEA en sus instalaciones de Limerick, en la República de Irlanda, y alguna vez empleó a unas 4.500 personas en ese país. Dell comenzó a fabricar en Limerick en 1991 y llegó a convertirse en el mayor exportador de bienes de Irlanda y su segunda empresa e inversor extranjero más grande. El 8 de enero de 2009, Dell anunció que trasladaría toda la fabricación de Dell en Limerick a la nueva planta de Dell en la ciudad polaca de Łódź para enero de 2010. [204] Funcionarios de la Unión Europea dijeron que investigarían un paquete de ayuda de 52,7 millones de euros del gobierno polaco. utilizado para alejar a Dell de Irlanda. [205] Las instalaciones de fabricación europeas 1 (EMF1, inauguradas en 1990) y EMF3 forman parte del polígono industrial Raheen, cerca de Limerick. EMF2 (anteriormente una instalación de Wang , luego ocupada por Flextronics , ubicada en Castletroy) cerró en 2002, [ cita necesaria ] y Dell Inc. ha consolidado la producción en EMF3 (EMF1 ahora [ ¿ cuándo? ] contiene solo oficinas). [206] Los subsidios del gobierno polaco mantuvieron a Dell durante mucho tiempo. [207] Después de finalizar el montaje en la planta de Limerick, el Cherrywood Technology Campus en Dublín era la oficina de Dell más grande de la república con más de 1200 personas en ventas (principalmente Reino Unido e Irlanda), soporte (soporte empresarial para EMEA) e investigación y desarrollo para la nube. informática, pero no más fabricación, excepto [208] la filial Alienware de Dell, que fabrica PC en una planta de Athlone, Irlanda. No está claro si esta instalación permanecerá en Irlanda. [209] Dell inició la producción en EMF4 en Łódź, Polonia, a finales de 2007. [210]
Dell trasladó la fabricación de computadoras de escritorio, portátiles y servidores PowerEdge para el mercado sudamericano desde la planta de Eldorado do Sul inaugurada en 1999 a una nueva planta en Hortolândia, Brasil , en 2007. [211]
La corporación comercializa marcas específicas para diferentes segmentos del mercado .
Su clase Business/Corporate incluye:
La clase de oficina en casa/consumidor de Dell incluye:
La clase de periféricos de Dell incluye unidades de llave USB , televisores LCD e impresoras ; Monitores Dell incluye televisores LCD , televisores de plasma y proyectores para HDTV y monitores . Dell UltraSharp es además una marca de monitores de alta gama.
Las marcas de servicio y soporte de Dell incluyen Dell Solution Station (servicios de soporte nacional extendido, anteriormente "Dell on Call"), Dell Support Center (servicios de soporte extendido en el extranjero), Dell Business Support (un contrato de servicio comercial que proporciona un técnico certificado en la industria con un volumen de llamadas menor que en las colas normales), Dell Everdream Desktop Management ( gestión de escritorio remoto " software como servicio " , originalmente una empresa SaaS fundada por el primo de Elon Musk , Lyndon Rive , que Dell compró en 2007 [213 ] ) y Your Tech Team (una cola de soporte disponible para usuarios domésticos que compraron sus sistemas a través del sitio web de Dell o de los centros telefónicos de Dell).
Los productos y marcas descontinuados incluyen Axim ( PDA ; descontinuado el 9 de abril de 2007), [214] Dimension (computadoras de escritorio para el hogar y la pequeña oficina; descontinuado en julio de 2007), Dell Digital Jukebox (reproductor de MP3; descontinuado en agosto de 2006), Dell PowerApp (aplicación- servidores basados), Dell Optiplex (computadoras de escritorio y torre que anteriormente eran compatibles con servidores y sistemas operativos de escritorio), Dell Unix (un sistema operativo Unix basado en SVR4 para sus PC y estaciones de trabajo de la marca Dell; descontinuado en 1993) y Dell Mobile Connect（ Aplicación móvil de Windows; discontinuado el 31 de julio de 2022). [215]
En noviembre de 2015, se supo que varias computadoras Dell se habían enviado con un certificado raíz preinstalado idéntico conocido como "eDellRoot". [216] Esto generó riesgos de seguridad tales como atacantes que se hacían pasar por sitios web protegidos por HTTPS , como Google y Bank of America, y malware que se firmaba con el certificado para evitar el filtrado de software de Microsoft. [216] Dell se disculpó y ofreció una herramienta de eliminación. [217]
También en noviembre de 2015, un investigador descubrió que los clientes con el programa de diagnóstico Dell Foundation Services podían ser rastreados digitalmente utilizando el número de etiqueta de servicio único que les asignaba el programa. [218] Esto era posible incluso si un cliente habilitaba la navegación privada y eliminaba las cookies de su navegador . [218] Ars Technica recomendó que los clientes de Dell desinstalaran el programa hasta que se solucionara el problema. [218]
El consejo está formado por nueve directores. Michael Dell, el fundador de la empresa, se desempeña como presidente de la junta y director ejecutivo. Otros miembros de la junta incluyen a Don Carty , Judy Lewent , Klaus Luft , Alex Mandl y Sam Nunn . Los accionistas eligen a los nueve miembros del directorio en las reuniones, y aquellos miembros del directorio que no obtengan la mayoría de votos deben presentar una renuncia al directorio, que posteriormente decidirá si acepta o no la renuncia. La junta directiva suele crear cinco comités que supervisan cuestiones específicas. Estos comités incluyen el Comité de Auditoría, que se ocupa de cuestiones contables, incluidas la auditoría y la presentación de informes; el Comité de Compensación, que aprueba la remuneración del CEO y demás empleados de la empresa; el Comité de Finanzas, que maneja asuntos financieros como propuestas de fusiones y adquisiciones; el Comité de Gobernanza y Nombramientos, que maneja diversos asuntos corporativos (incluido el nombramiento de la junta directiva); y el Comité de Cumplimiento Antimonopolio, que intenta evitar que las prácticas de la empresa violen las leyes antimonopolio . [ cita necesaria ]
Las operaciones diarias de la empresa están a cargo del Comité de Gestión Ejecutiva Global, que establece la dirección estratégica . Dell tiene vicepresidentes sénior regionales para países distintos de Estados Unidos. [ cita necesaria ]
Los anuncios de Dell han aparecido en varios tipos de medios, incluidos televisión, Internet, revistas, catálogos y periódicos. Algunas de las estrategias de marketing de Dell Inc incluyen bajar precios en todas las épocas del año, productos de bonificación gratuitos (como impresoras Dell) y envío gratuito para fomentar más ventas y evitar a los competidores. En 2006, Dell redujo sus precios en un esfuerzo por mantener su participación de mercado del 19,2%. Esto también redujo los márgenes de beneficio a más de la mitad, del 8,7 al 4,3 por ciento. Para mantener sus precios bajos, Dell continúa aceptando la mayoría de las compras de sus productos a través de Internet y de la red telefónica, y traslada su división de atención al cliente a India y El Salvador . [219]
Una popular campaña publicitaria impresa y televisiva de los Estados Unidos a principios de la década de 2000 presentó al actor Ben Curtis interpretando el papel de "Steven", un joven rubio ligeramente travieso que acudió en ayuda de los despojados compradores de computadoras. Cada anuncio de televisión generalmente terminaba con el eslogan de Steven: "¡Amigo, te vas a comprar un Dell!". [220]
Una campaña publicitaria posterior presentó pasantes en la sede de Dell (con el personaje de Curtis apareciendo en un pequeño cameo al final de uno de los primeros comerciales de esta campaña en particular).
En 2007, Dell cambió sus agencias de publicidad en Estados Unidos de BBDO a Working Mother Media. En julio de 2007, Dell lanzó nueva publicidad creada por Working Mother para respaldar las líneas Inspiron y XPS. Los anuncios presentaban música de Flaming Lips y Devo , quienes se reformaron especialmente para grabar la canción del anuncio "Work it Out". También en 2007, Dell comenzó a utilizar el lema "El tuyo está aquí" para decir que personaliza las computadoras para satisfacer las necesidades de los clientes. [221]
A partir de 2011, Dell comenzó a organizar una conferencia en Austin, Texas, en el Centro de Convenciones de Austin titulada "Dell World". El evento contó con nuevas tecnologías y servicios proporcionados por Dell y sus socios. En 2011, el evento se llevó a cabo del 12 al 14 de octubre. [222] En 2012, el evento se llevó a cabo del 11 al 13 de diciembre. [223] En 2013, el evento se llevó a cabo del 11 al 13 de diciembre. [224] En 2014, el evento se llevó a cabo del 4 al 6 de noviembre. [225]
A finales de 2007, Dell Inc. anunció que planeaba ampliar su programa a revendedores de valor agregado (VAR), dándole el nombre oficial de "Dell Partner Direct" y un nuevo sitio web. [226]
Dell India ha iniciado un sitio web de comercio electrónico en línea [227] con su socio Dell www.compuindia.com GNG Electronics Pvt Ltd [228] denominado Dell Express Ship Affiliate (DESA). El objetivo principal era reducir el tiempo de entrega. Los clientes que visitan el sitio oficial de Dell India tienen la opción de comprar en línea, que luego será redirigido al sitio web afiliado de Dell compuindia.com. [199]
Dell también opera una división de análisis cautivo que respalda las operaciones de fijación de precios, análisis web y cadena de suministro. DGA opera como una entidad única y centralizada con una visión global de las actividades comerciales de Dell. La firma brinda soporte a más de 500 clientes internos en todo el mundo y ha creado un impacto cuantificado de más de $500 millones. [ cita necesaria ] [229]
En 2008, Dell recibió cobertura de prensa por su afirmación de tener las computadoras portátiles más seguras del mundo, específicamente, su Latitude D630 y Latitude D830. [230] A petición de Lenovo, la División Nacional de Publicidad (NAD) (EE.UU.) evaluó la reclamación e informó que Dell no tenía pruebas suficientes para respaldarla. [231]
Dell abrió por primera vez sus tiendas minoristas en India. [199]
A principios de la década de 1990, Dell vendía sus productos a través de las tiendas Best Buy , Costco y Sam's Club en Estados Unidos. Dell abandonó esta práctica en 1994, alegando bajos márgenes de beneficio en el negocio, distribuyendo exclusivamente a través de un modelo de venta directa durante la siguiente década. En 2003, Dell vendió brevemente productos en las tiendas Sears de Estados Unidos. En 2007, Dell comenzó a enviar sus productos a los principales minoristas de EE. UU. una vez más, comenzando con Sam's Club y Wal-Mart . Staples , el minorista de artículos de oficina más grande de EE. UU., y Best Buy , el minorista de electrónica más grande de EE. UU., se convirtieron en socios minoristas de Dell ese mismo año.
A partir de 2002, Dell abrió quioscos en los Estados Unidos para permitir a los clientes examinar los productos antes de comprarlos directamente a la empresa. A partir de 2005, Dell amplió las ubicaciones de los quioscos para incluir centros comerciales en Australia, Canadá, Singapur y Hong Kong. El 30 de enero de 2008, Dell anunció que cerraría los 140 quioscos en EE. UU. debido a su expansión a las tiendas minoristas. [232] El 3 de junio de 2010, Dell también había cerrado todos los quioscos de sus centros comerciales en Australia. [233]
A finales de febrero de 2008 [actualizar], los productos Dell se enviaban a uno de los minoristas de suministros de oficina más grandes de Canadá, Staples Business Depot . En abril de 2008, Future Shop y Best Buy comenzaron a vender un subconjunto de productos Dell, como ciertas computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y monitores.
Dado que algunos compradores en ciertos mercados se muestran reacios a comprar productos tecnológicos a través del teléfono o Internet, Dell ha considerado abrir operaciones minoristas en algunos países de Europa Central y Rusia. En abril de 2007, Dell abrió una tienda minorista en Budapest . En octubre del mismo año, Dell abrió una tienda minorista en Moscú.
En el Reino Unido, la tienda insignia de HMV , Trocadero , vende PC Dell XPS desde diciembre de 2007. Desde enero de 2008, las tiendas DSGi del Reino Unido venden productos Dell (en particular, a través de las tiendas Currys y PC World ). Desde 2008, la gran cadena de supermercados Tesco vende ordenadores portátiles y de sobremesa Dell en puntos de venta de todo el Reino Unido.
En mayo de 2008, Dell llegó a un acuerdo con la cadena de suministro de oficina, Officeworks (parte de Coles Group ), para almacenar algunos modelos modificados en la gama de computadoras de escritorio y portátiles Inspiron. Estos modelos tienen números de modelo ligeramente diferentes, pero casi replican los disponibles en la tienda Dell. Dell continuó su impulso minorista en el mercado australiano con su asociación con Harris Technology (otra parte de Coles Group) en noviembre del mismo año. Además, Dell amplió sus distribuciones minoristas en Australia a través de un acuerdo con el minorista de electricidad de descuento, The Good Guys , conocido por "Slashing Prices". Dell acordó distribuir una variedad de marcas de computadoras de escritorio y portátiles, incluidos los sistemas Studio y XPS a fines de 2008. Dell y Dick Smith Electronics (propiedad de Woolworths Limited ) llegaron a un acuerdo para expandirse dentro de las 400 tiendas de Dick Smith en Australia y Nueva Zelanda en Mayo de 2009 (1 año desde que Officeworks, propiedad de Coles Group, llegó a un acuerdo). El minorista acordó distribuir una variedad de portátiles Inspiron y Studio , con un mínimo de ordenadores de sobremesa Studio de la gama Dell. A partir de 2009 [actualizar], Dell continúa administrando y operando sus diversos quioscos en 18 centros comerciales en toda Australia. El 31 de marzo de 2010, Dell anunció a los empleados de Australian Kiosk que cerrarían el programa de quioscos Dell de Australia y Nueva Zelanda.
En Alemania, Dell vende una selección de smartphones y portátiles a través de Media Markt y Saturn, así como de algunos sitios web de compras. [234]
Los principales competidores de Dell incluyen Lenovo , Hewlett-Packard (HP), Hasee , Acer, Fujitsu , Toshiba , Gateway , Sony , Asus, MSI , Panasonic , Samsung y Apple. Dell y su filial, Alienware, compiten en el mercado de entusiastas contra AVADirect, Falcon Northwest , VoodooPC (una filial de HP) y otros fabricantes. En el segundo trimestre de 2006, Dell tenía entre el 18% y el 19% de participación en el mercado mundial de computadoras personales, en comparación con HP con aproximadamente el 15%.
A finales de 2006 [actualizar], Dell perdió su liderazgo en el negocio de las PC frente a Hewlett-Packard. Tanto Gartner como IDC estimaron que en el tercer trimestre de 2006, HP envió más unidades [235] a todo el mundo que Dell. El crecimiento del 3,6% de Dell palideció en comparación con el crecimiento del 15% de HP durante el mismo período. El problema empeoró en el cuarto trimestre, cuando Gartner estimó [236] que los envíos de PC Dell disminuyeron un 8,9% (frente al crecimiento del 23,9% de HP). Como resultado, a finales de 2006 la cuota de mercado total de PC de Dell era del 13,9% (frente al 17,4% de HP).
IDC informó que Dell perdió más cuota de mercado de servidores que cualquiera de los cuatro principales competidores en ese ámbito. Las estimaciones de IDC para el cuarto trimestre de 2006 muestran que la participación de Dell en el mercado de servidores es del 8,1%, frente al 9,5% del año anterior. Esto representa una pérdida interanual del 8,8%, principalmente para los competidores EMC e IBM. En 2021, Dell es el tercer mayor fabricante de PC después de Lenovo y HP. [237]
En 2001, Dell y EMC firmaron una asociación mediante la cual ambas compañías diseñan productos conjuntamente y Dell brinda soporte para ciertos productos de EMC, incluidos sistemas de almacenamiento de rango medio, como redes de área de almacenamiento iSCSI y canal de fibra . La relación también promueve y vende versiones OEM de software de respaldo, recuperación, replicación y archivado. [238] El 9 de diciembre de 2008, Dell y EMC anunciaron la extensión de varios años, hasta 2013, de la asociación estratégica con EMC. Además, Dell amplió su línea de productos agregando el sistema de almacenamiento EMC Celerra NX4 a la cartera de la familia Dell/EMC de sistemas de almacenamiento en red y se asoció en una nueva línea de productos de deduplicación de datos como parte de su familia de dispositivos de almacenamiento de datos TierDisk . [239]
El 17 de octubre de 2011, Dell dejó de revender todos los productos de almacenamiento de EMC, finalizando la asociación dos años antes. [240] [241] Más tarde, Dell adquiriría y se fusionaría con EMC en la fusión tecnológica más grande hasta la fecha.
Dell se comprometió a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero de sus actividades globales en un 40% para 2015, con el año fiscal 2008 como año de referencia. [242] Figura en la Guía de Electrónica más ecológica de Greenpeace , que califica a los principales fabricantes de productos electrónicos según sus políticas sobre sostenibilidad, clima y energía y cuán ecológicos son sus productos. En noviembre de 2011, Dell ocupó el segundo lugar entre 15 fabricantes de productos electrónicos incluidos en la lista (aumentando su puntuación a 5,1 desde 4,9, que obtuvo en la clasificación anterior de octubre de 2010). [243]
Dell fue la primera empresa en establecer públicamente un cronograma para la eliminación del cloruro de polivinilo (PVC) tóxico y los retardantes de llama bromados (BFR), que planeaba eliminar gradualmente para fines de 2009. Revisó este compromiso y ahora apunta a eliminar los tóxicos. a finales de 2011, pero sólo en sus productos informáticos. [244] En marzo de 2010, activistas de Greenpeace protestaron en las oficinas de Dell en Bangalore, Ámsterdam y Copenhague pidiendo al fundador y director ejecutivo de Dell, Michael Dell, que "dejara los tóxicos" y afirmando que la aspiración de Dell de ser "la empresa de tecnología más ecológica del planeta" [ 245] era "hipócrita". [246] Dell lanzó sus primeros productos completamente libres de PVC y BFR con los monitores de la serie G (G2210 y G2410) en 2009. [247]
En su informe de 2012 sobre el progreso relacionado con los minerales conflictivos , Enough Project calificó a Dell como la octava mejor entre 24 empresas de electrónica de consumo. [248]
Dell se convirtió en la primera empresa en la industria de tecnología de la información en establecer un objetivo de reciclaje de productos (en 2004) y completó la implementación de su programa global de reciclaje para consumidores en 2006. [249] El 6 de febrero de 2007, la Coalición Nacional de Reciclaje premió a Dell su premio "Obras de Reciclaje" por los esfuerzos para promover la responsabilidad del productor. [250] El 19 de julio de 2007, Dell anunció que había superado los objetivos al trabajar para lograr una meta de varios años de recuperar 275 millones de libras de equipos informáticos para 2009. La compañía informó la recuperación de 78 millones de libras (casi 40.000 toneladas). de equipos de TI de los clientes en 2006, un aumento del 93 por ciento con respecto a 2005; y el 12,4% de los equipos que Dell vendió siete años antes. [251]
El 5 de junio de 2007, Dell se fijó el objetivo de convertirse en la empresa de tecnología más ecológica del planeta a largo plazo. [252] La empresa lanzó una iniciativa de carbono cero que incluye:
Dell informa su desempeño ambiental en un Informe anual de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que sigue el protocolo de la Iniciativa de Informes Globales (GRI). El informe CSR de Dell de 2008 se clasificó como "Nivel de aplicación B" según "verificado por GRI". [253]
La empresa tiene como objetivo reducir su impacto ambiental externo a través de una evolución de productos energéticamente eficientes, y también reducir su impacto operativo directo a través de programas de eficiencia energética. [ cita necesaria ]
En la década de 1990, Dell pasó de utilizar principalmente placas base ATX y fuentes de alimentación a utilizar placas y fuentes de alimentación con conectores mecánicamente idénticos pero cableados de manera diferente. Esto significaba que los clientes que desearan actualizar su hardware tendrían que reemplazar piezas con piezas escasas compatibles con Dell en lugar de piezas comúnmente disponibles. Si bien las conexiones de alimentación de la placa base volvieron al estándar de la industria en 2003, Dell mantiene el secreto sobre la distribución de pines de la placa base para los periféricos (como lectores MMC e interruptores y LED de encendido/apagado). [254] [255]
En 2005, las quejas contra Dell se duplicaron con creces, llegando a 1.533, después de que las ganancias crecieran un 52% ese año. [256]
En 2006, Dell reconoció que tenía problemas con el servicio de atención al cliente. Los problemas incluyeron transferencias de llamadas [257] de más del 45% de las llamadas y largos tiempos de espera. El blog de Dell detalla la respuesta: "Estamos gastando más de 100 millones de dólares (y mucha sangre, sudor y lágrimas de gente talentosa) para solucionar esto". [258] Más adelante en el año, la empresa aumentó su gasto en servicio al cliente a 150 millones de dólares. [259] Desde 2018, Dell ha experimentado un aumento significativo en la satisfacción del consumidor. Además, su servicio de atención al cliente ha sido elogiado por sus respuestas rápidas y precisas a la mayoría de las preguntas, especialmente aquellas dirigidas a su soporte en las redes sociales. [260] [261]
El 17 de agosto de 2007, Dell Inc. anunció que, después de una investigación interna sobre sus prácticas contables, reformularía y reduciría las ganancias desde 2003 hasta el primer trimestre de 2007 en una cantidad total de entre 50 y 150 millones de dólares, o 2 centavos por dólar. 7 centavos por acción. [262] La investigación, iniciada en noviembre de 2006, fue el resultado de las preocupaciones planteadas por la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos sobre algunos documentos e información que Dell Inc. había presentado. [263] Se alegó que Dell no había revelado los grandes pagos de exclusividad recibidos de Intel por aceptar no comprar procesadores del fabricante rival AMD . En 2010, Dell finalmente pagó 100 millones de dólares (equivalentes a 131.700.000 dólares en 2022) para resolver las acusaciones de fraude de la SEC. Michael Dell y otros ejecutivos también pagaron multas y sufrieron otras sanciones, sin admitir ni negar los cargos. [264]
En julio de 2009, Dell se disculpó después de provocar la ira de la Comisión de Protección al Consumidor de Taiwán por negarse dos veces a atender una avalancha de pedidos a precios inusualmente bajos ofrecidos en su sitio web taiwanés. En el primer caso, Dell ofreció un panel LCD de 19" por 15 dólares. En el segundo, Dell ofreció su portátil Latitude E4300 a 18.558 NT$ (580 dólares EE.UU.), un 70% menos que el precio habitual de 60.900 NT$ (1.900 dólares EE.UU.). Dell E4300, en lugar de aceptar el descuento sufriendo una pérdida significativa, la empresa retiró los pedidos y ofreció un vale de hasta 20.000 NT$ (625 dólares EE.UU.) a un cliente como compensación. Las autoridades de derechos del consumidor de Taiwán multaron a Dell con 1 millón de NT$ (31.250 dólares EE.UU.). por infracciones de los derechos de los clientes. Muchos consumidores demandaron a la empresa por una compensación injusta. Un tribunal del sur de Taiwán ordenó a la empresa entregar 18 computadoras portátiles y 76 monitores de pantalla plana a 31 consumidores por NT$490.000 (USD 15.120), menos de un tercio del precio normal. [265] El tribunal dijo que el evento difícilmente podía considerarse un error, ya que la prestigiosa firma dijo que la compañía había fijado mal el precio de sus productos dos veces en un sitio web taiwanés en un plazo de 3 semanas. [266]
Después de que Michael Dell hiciera una oferta de compra de 24.400 millones de dólares en agosto de 2013 (equivalente a 30.370.000.000 de dólares en 2022), el accionista activista Carl Icahn demandó a la empresa y a su junta directiva en un intento de descarrilar la oferta y promover su propia oferta futura. [267]
En 2020, el Instituto Australiano de Política Estratégica acusó al menos a 82 marcas importantes, incluida BYD, de estar relacionadas con el trabajo forzoso uigur en Xinjiang . [268]
Al 31 de enero de 2020, teníamos aproximadamente 165 000 empleados a tiempo completo en total.
El centro de Ottawa está cerrando porque Dell no puede justificar el pago de 18 dólares por hora con las monedas canadiense y estadounidense en paridad.
Los salarios, los beneficios y las oportunidades de capacitación relativamente altos separaron a Dell de otros centros de llamadas...
{{cite web}}: Mantenimiento CS1: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )Las primeras computadoras portátiles de Dell con chips de Advanced Micro Devices aparecieron a la venta en su sitio web el miércoles, aunque la compañía no hizo ningún anuncio formal.
La última bestia AlienWare de Dell despega en el mercado con sus increíbles especificaciones.
Dell ofrecerá a los clientes estadounidenses tres sistemas diferentes con Ubuntu 7.04 instalado: las computadoras de escritorio XPS 410n y Dimension E520n y la computadora portátil Inspiron E1505n.
Hoy agregamos la computadora portátil Inspiron 1525 a nuestra familia de productos Ubuntu.
[Michael Dell] causó ira en Irlanda después de trasladar la fábrica a una Polonia más barata.
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