PC World era una cadena minorista británica de megatiendas de informática para el mercado masivo . Establecida en noviembre de 1991, pasó a formar parte de Dixons Retail en febrero de 1993, y luego a Dixons Carphone , tras la fusión de Dixons Retail y Carphone Warehouse en agosto de 2014.
Durante sus últimos años, las tiendas físicas restantes de la compañía estaban dentro de sucursales de marca compartida " Currys PC World", aunque se retiraron en octubre de 2021, después de lo cual la compañía pasó a ser conocida simplemente como "Currys". [1]
En noviembre de 1991, Vision Technology Group Ltd, dirigida por Jan Murray , abrió la primera tienda PC World en Purley Way , Croydon . Jan Murray alcanzó una facturación anual de 50 millones de libras esterlinas en abril de 1992, después de haber abierto las cuatro tiendas insignia más grandes de Londres. En febrero de 1993, cuando Dixons Group plc (ahora Currys plc ) compró la cadena, existían cuatro tiendas PC World. [2]
Siguió un período de expansión, a medida que se abrieron más tiendas en todo el país. Esta expansión fue impulsada en parte por una serie de adquisiciones, comenzando con DN Computer Services en noviembre de 1996, seguida por Byte Computer Superstores Ltd en abril de 1998 y MicroWarehouse en junio de 2004.
En noviembre de 1997, el cantante Gary Glitter llevó una computadora portátil a una sucursal de PC World en Bristol para repararla, donde el personal encontró imágenes de abuso infantil , quienes informaron a la policía y Glitter fue posteriormente acusada y declarada culpable de posesión de pornografía infantil. [3] Esta condena dañó gravemente la reputación de Glitter y efectivamente puso fin a su carrera en el negocio de la música.
En septiembre de 2006, PC World UK asumió el control de la gestión de su filial francesa. En 2006, había 163 tiendas PC World en el Reino Unido e Irlanda. [ cita necesaria ] En el Reino Unido, PC World Business se lanzó en septiembre de 1997. Desde marzo de 2001, PC World Business tiene su sede en Bury, Greater Manchester , y tiene su propio equipo directivo.
En octubre de 2006, PC World lanzó "The Connected Home", que vende sistemas de entretenimiento doméstico y servicios de instalación basados en PC. Durante 2007 y 2008, PC World debía sufrir un cambio de estilo, con una propuesta de nuevo logotipo, uniformes para el personal y diseños de tiendas, como parte de su programa de cambio de imagen. Los cambios se probaron en sucursales de Brentford , Colchester , Portsmouth , Bournemouth , Southampton , Isle of Wight , Enfield , Burnley y North Shields .
El 13 de diciembre de 2007, se anunció que PC World comenzaría a vender computadoras Dell en sus tiendas. Este fue uno de los muchos movimientos que tomó Dell para vender sus computadoras de escritorio y portátiles a un mercado más amplio. Esto también incluye que Dell venda sus sistemas XPS en muchas tiendas HMV en todo el Reino Unido.
En agosto de 2008, el logotipo "propuesto" fue archivado en favor de un nuevo logotipo. En diciembre de 2008, PC World informó su primera pérdida, registrando pérdidas subyacentes de £29,8 millones en los seis meses hasta octubre de 2008, en comparación con una ganancia de £52,4 millones en 2007. [ cita necesaria ]
PC World abrió sus dos primeras megatiendas en una con Currys en Wandsworth Bridge , Fulham , el 29 de octubre de 2009. [ cita requerida ] Esta megatienda cerró permanentemente en 2022 y fue demolida en 2023. A esto le siguió el centro comercial Merry Hill ( West Midlands ), Aintree (Merseyside), Teesside Park (Stockton-on-Tees) y Bridge of Dee (Aberdeen) en junio y julio de 2010. PC World cerró la última tienda independiente que le quedaba en Ayr, en la semana que comenzó el 26 de marzo de 2018.
El sitio web de PC World se fusionó con Currys en julio de 2019, lo que provocó el fin de PC World como minorista independiente.
Dixons Carphone anunció que cambiará su nombre a Currys plc en septiembre de 2021, eliminando PC World del nombre Currys. El cambio también reemplazó las marcas Team Knowhow y Carphone Warehouse dentro de la marca Currys existente. Esto resultó en el fin del nombre de PC World después de 29 años.
En febrero de 2005, PC World atrajo críticas por la fuerte promoción de garantías extendidas (también conocidas como paquetes de seguros y soporte). [4]
Una encuesta en Internet realizada por Which? En junio de 2004, PC World ocupó el último lugar en satisfacción del cliente. [5] En marzo de 2006, PC World intentó alejarse de su reputación [ ¿ quién? ] por tener personal de ventas con una comisión de hasta el 20%, quienes por lo tanto utilizarían tácticas de ventas de alta presión con su campaña de marketing "One Team". [6]
La bonificación también se basó en otras métricas no monetarias, como la satisfacción del cliente. Para compensar a los 275 que ganaban más en el antiguo plan por las bonificaciones reducidas, su salario básico se incrementó en un 16%, de alrededor de £11.000 a alrededor de £13.000 por año. [7]
En diciembre de 2007, en respuesta a la percepción de que el personal de PC World suele ser joven y carece de conocimientos y habilidades de comunicación, [ ¿quién? ] 6.000 empleados completaron una serie de cursos de aprendizaje electrónico llamados "El poder del conocimiento". [8] Los resultados fueron incorporados a sus aguinaldos, como incentivo para que el personal mejorara sus conocimientos.
Otra encuesta para ¿Cuál? en enero de 2008 reveló que PC World estaba clasificado entre los diez últimos minoristas del Reino Unido. [9] En junio de 2014, ¿Cuál? También informó que PC World cobra de más por las reparaciones y falta de competencia técnica entre los técnicos. Procedía de siete tiendas incluidas en la muestra. [ ¿ cuando? ] [10]
En mayo de 2013, si no se compraba una garantía extendida, los clientes debían utilizar soporte telefónico subcontratado con tarifa local para problemas de hardware o líneas telefónicas con tarifa premium (£1/minuto, excepto para la configuración, que costaba 75 peniques/minuto) para problemas de software. . [11] [12]
En marzo de 2014, un logotipo "ofensivo" de PC World era visible si uno había escrito "supertienda de computadoras" en Google . [13] En junio de 2014, el programa de concientización del consumidor de la BBC, Watchdog , descubrió que PC World fue acusada de vender mal cables HDMI en 9 de cada 15 compras de prueba, alegando que cuanto más se paga, mejor es la calidad, lo cual era una declaración falsa. [14]
En enero de 2006, después de quejas, PC World se vio obligada a eliminar un anuncio que ofrecía información errónea sobre las redes inalámbricas. [15] También ha habido innumerables otras quejas sobre anuncios, particularmente sobre productos anunciados, pero que en realidad no están disponibles en las tiendas . [16] [17]
En septiembre de 2007, un cliente alegó que cuando devolvió una computadora portátil en garantía con una bisagra defectuosa, PC World se negó a cumplir con la garantía porque había instalado un sistema operativo Linux en la computadora portátil y, por lo tanto, había invalidado la garantía que había tenido en la computadora. producto, aunque el fallo era una cuestión de hardware y no se habría visto afectado por el sistema operativo instalado. [18]
En septiembre de 2009, el personal de PC World fue investigado por publicar comentarios abusivos y ofensivos sobre clientes en Facebook . [19]
_(tweaked).jpg/1280px-PC_World,_the_Headrow,_Leeds_(20th_February_2013)_(tweaked).jpg)
PC World cotizaba únicamente en el Reino Unido e Irlanda. Anteriormente también cotizaba en otros países europeos, pero se vendió cuando la empresa matriz se reorientó. [20] Las tiendas europeas comercializaban bajo el nombre de PC City . En febrero de 2007, las tiendas francesas fueron las primeras de Europa continental en cerrar.
En abril de 2009 se cerraron las tiendas suecas y la operación online pasó a la marca ElectroWorld . [21] 34 tiendas en España también operaban bajo la marca PC City . En abril de 2011, sin embargo, todas las tiendas españolas cerraron, como parte de la retirada de Dixons Retail del mercado español. [22]
PC City tiene Electroworld [..] Electroworld ha sido superado por la segunda liga hasta PC City.
(Traducción automática: "¡Electro World ha llegado a Suecia! [..] Electro World se ha hecho cargo de la gestión de los clientes existentes de PC City. "
)