Watchdog es un programa británico de periodismo de investigación de consumidores que se transmitió en BBC One del 14 de julio de 1985 al 17 de octubre de 2019. El programa se centró en investigar las quejas y preocupaciones expresadas por los espectadores y consumidores sobre experiencias problemáticas con comerciantes, minoristas y otras empresas en todo el Reino Unido. sobre los servicios al cliente, productos, seguridad y posible comportamiento fraudulento/criminal. Desde que comenzó, el programa había logrado un gran éxito al cambiar la conciencia que los consumidores tienen sobre sus derechos de compra, así como impulsar cambios en las políticas de las empresas y las leyes del consumidor y, en algunos casos, ayudar a cerrar negocios cuyas prácticas han dejado a muchos gente insatisfecha y sin dinero. El lema de larga data del programa era "el programa que no puedes perderte".
A lo largo de su historia, Watchdog generaría una serie de programas derivados y sería presentado por una variedad de presentadores. Comenzó como una característica de Nationwide en 1980 antes de convertirse en una serie independiente en 1985. Después de 35 años, y con más de mil episodios emitidos, la BBC anunció en febrero de 2020 que Watchdog se suspendería como serie independiente y se convertiría en un segmento. en The One Show que será presentado por Matt Allwright y Nikki Fox los miércoles a las 19:00 horas. [2] [3]
Watchdog se mostró por primera vez el 8 de septiembre de 1980, como un artículo semanal pregrabado para el programa de revista de noticias Nationwide de BBC1 , [4] con Hugh Scully , mejor conocido por presentar el Antiques Roadshow , siendo su primer presentador. [ cita necesaria ] Después de que Nationwide terminó en 1983, Scully continuó presentando la función en Sixty Minutes hasta el episodio final del programa en 1984. Un año después, la BBC decidió hacer una versión independiente de la función, y su primer episodio se transmitió en 14 de julio de 1985. La primera serie del programa se transmitió semanalmente los domingos por la noche y fue presentada por Nick Ross y Lynn Faulds Wood . [5] Al año siguiente, el programa fue reprogramado para formar parte del nuevo servicio diurno de la BBC. Se transmitió todos los días de la semana durante quince minutos a las 8.40 a. m., con Ross reemplazado por el marido de Faulds Wood, John Stapleton . Michael Grade , controlador del programa BBC1 en 1986, consideró que el nuevo horario del programa era útil para desafiar las leyes de la "gravedad televisiva" al aumentar las cifras de espectadores para el lanzamiento de BBC Daytime. [6] En otoño de 1987, la BBC volvió a convertir el programa en un programa semanal los domingos por la noche, pero con la adición de repeticiones que se mostraban al día siguiente durante el día.
Un año después, en 1988, el programa recibió otra reprogramación que lo vio transmitirse los lunes tanto en horario diurno como en horario punta, pero con un cambio significativo de enfoque en su formato. A diferencia de años anteriores, Watchdog comenzó a emplear un enfoque más contundente en las investigaciones de consumidores, incluida la investigación de grandes empresas y la realización de más periodismo de investigación . Cambiar su enfoque con sus investigaciones llevó al programa a lograr muchas retiradas de productos por parte de las empresas por valor de varios millones de libras, la recuperación de £ 19 millones en recargos de combustible pagados en exceso en viajes combinados, y al mismo tiempo presentar regularmente a empresas de renombre que habían decepcionado a los clientes. [7] En enero de 1989, la audiencia del programa en horas pico promedió alrededor de 6 millones, lo que llevó a la BBC a abandonar las transmisiones diurnas como resultado directo. Tanto Faulds Wood como Stapleton permanecieron en el programa hasta principios de los años 90 hasta que al primero le diagnosticaron cáncer de intestino avanzado; Después de que fue tratada y se recuperó de la afección, tanto Faulds Wood como Stapleton abandonaron el programa para realizar una serie de investigaciones periodísticas para World in Action de ITV . [8] [9]
Para la serie de 1993, la BBC decidió asignar a Anne Robinson como nueva presentadora de Watchdog . Esta decisión tuvo un cambio de estilo provocado por el estilo de presentación de Robinson, incluido su enfoque en las entrevistas con figuras destacadas de las empresas que aparecen en las investigaciones del programa. Para su primera serie, se asoció con Simon Walton y Alice Beer , esta última había sido asistente de producción hasta que la contrataron como copresentadora, asignada como enlace entre los consumidores (por teléfono en años anteriores, y correo electrónico en años posteriores) y el presentador principal. Walton se fue después de la primera serie, mientras que Beer permaneció hasta 1999, después de lo cual fue reemplazada por Charlotte Hudson , quien permaneció hasta 2001. [ cita necesaria ] Debido a su carga de trabajo que le exigía estar presente como presentadora de las versiones británica y estadounidense de The Weakest Link Robinson también abandonó el programa ese mismo año. Tras la salida de Robinson, la BBC la reemplazó con Nicky Campbell como presentadora principal del programa, y Paul Heiney se unió un año después como copresentador habitual de su equipo; Se cambiaron copresentadores adicionales en el equipo durante el mandato de Campbell, e incluyeron a Ashley Blake , Saima Mohsin , Nick Lawrence y Dan Penteado. Entre 2001 y 2004, Campbell estuvo acompañado por Kate Gerbeau como la otra presentadora principal del programa, mientras que entre 2005 y 2009, estuvo acompañado por Julia Bradbury , que fue sustituida temporalmente durante su última serie en 2009 por Anita Rani entre el 6 de febrero y 20 de abril; [10] [11] Rani fue contratada como reportera después de esto, ocupando el lugar de Mohsin.
El 10 de mayo de 2009, la BBC anunció planes para relanzar el formato de Watchdog , que incluía traer de vuelta a Anne Robinson como presentadora del programa y ampliar la duración de los episodios de treinta minutos a una hora. [12] Para realizar esta extensión, se tomó la decisión de incorporar el formato de otro programa para consumidores, Rogue Traders , como un segmento de varias partes del mismo nombre, con Matt Allwright convirtiéndose en parte del equipo presentador junto a Robinson y Anita Rani. Su copresentador, Dan Penteado, fue contratado, pero trabajó principalmente en las películas del nuevo segmento. La nueva serie de Watchdog , bajo este nuevo formato, comenzó a emitirse el 10 de septiembre de 2009. En 2010, Rani abandonó el programa, lo que la llevó a ser reemplazada por Chris Hollins . En julio de 2012, Dan Penteado fue despedido del programa, después de que se descubriera que había reclamado fraudulentamente 25.000 libras esterlinas en beneficios durante su trabajo como copresentador, por lo que más tarde fue declarado culpable de fraude de beneficios en el Tribunal de Magistrados de Bournemouth y encarcelado durante 12 semanas. [13] El 12 de noviembre de 2012, la BBC lanzó un programa complementario diurno, titulado Watchdog Daily , para las mañanas de lunes a viernes, que duró 4 semanas. [14] [15] En marzo de 2014, la BBC lanzó otro programa complementario diurno llamado Watchdog Test House , que fue presentado por Sophie Raworth , con el ex presentador Faulds Wood ayudando como reportero.
El 10 de septiembre de 2015, después de haber pasado un total de 15 años presentando el programa, Robinson dejó el programa para centrarse en sus compromisos de ayudar con la producción de Britain's Spending Secrets de la BBC . [16] Su partida llevó a Raworth a reemplazarla como nueva presentadora, con Michelle Ackerley uniéndose junto a ella, Collins y Allright. El 22 de junio de 2016, Hollins anunció su decisión de dejar el cargo de coanfitrión, tras lo cual, tras su partida, Allright fue reasignado como uno de los presentadores principales junto a Raworth, mientras que Ackerly fue degradado a copresentador, con Nikki Fox y Steph. McGovern se agregará a la programación y el programa se trasladará a los estudios Dock10 , MediaCityUK . En 2017, Raworth y Ackerly abandonaron el programa, lo que llevó a McGovern a unirse a Allright como presentador principal. Al programa también se le asignó un estudio más permanente en Dock10 para la serie de 2017.
El 21 de febrero de 2020, la BBC anunció que Watchdog dejará de transmitirse como una serie independiente, sino que se transmitirá como una característica de The One Show . El segmento de The One Show será presentado por Matt Allwright y Nikki Fox. [2]
Watchdog consiste principalmente en películas que involucran investigaciones periodísticas sobre quejas de consumidores, presentadas a la atención del equipo de investigación del programa por espectadores y clientes, en las que la base general de la investigación es examinar problemas, inquietudes y quejas formuladas sobre empresas y empresas con respecto a a los productos/servicios ofrecidos, la calidad de la atención al cliente y otras inquietudes/cuestiones/problemas que hayan surgido últimamente. Las películas suelen constar de uno o dos componentes principales: pruebas realizadas por el equipo de investigación en diversos aspectos como calidad, relación calidad-precio, seguridad e higiene, etc.; y entrevistas a algunos de los consumidores que contactaron con el programa, en cuanto a su experiencia con la empresa/negocio relacionado con la investigación con la que tuvo que lidiar el entrevistado, qué inquietudes y preocupaciones tienen sobre un producto/servicio que compraron y su opinión general. opinión del negocio.
La película suele ser presentada a los espectadores por uno de los presentadores actuales de Watchdog o por un reportero del programa, quien ofrece una visión general del asunto que se investiga y realiza entrevistas con los consumidores afectados. Hacia el final de la película, a menudo se da una respuesta de las empresas/empresas involucradas (si se proporciona), que puede incluir sus puntos de vista sobre los hallazgos del programa, si se ha abordado algún problema planteado y si los consumidores que aparecen en el programa. sus quejas han sido atendidas. Si el programa presenta sus hallazgos a cualquier organismo regulador relacionado con el producto/servicio ofrecido, incluidos los estándares comerciales, también leerán una respuesta de ellos, incluido cualquier consejo al consumidor sobre los temas presentados en la película.
En algunas investigaciones se utilizan cámaras ocultas para registrar áreas específicas de la investigación, que el equipo de investigación realiza en secreto; un ejemplo de esto es cuando los investigadores se hacen pasar por clientes, van a diferentes sucursales de una empresa bajo investigación y graban en secreto una conversación entre ellos y una cantidad de empleados a los que se acercan al azar, principalmente sobre las respuestas dadas con respecto a las preguntas de los consumidores que hacen (es decir, "¿Cuál es el periodo de espera para devolver un artículo si no estamos satisfechos?"). En una serie de investigaciones en las que se investigan varias empresas/empresas sobre los mismos aspectos que se investigan, los investigadores normalmente realizarán pruebas secretas en varias ramas utilizadas por cada empresa/empresa investigada, a las que se trasladarán sus conclusiones con respecto a inquietudes y/o fallas. sobre cualquier tema (como higiene, seguridad y atención al cliente, por ejemplo), se revelan durante la película, incluida una comparación entre las sucursales visitadas y cómo se corresponden con los hallazgos realizados en las otras sucursales.
En algunos casos, se invita a representantes de la empresa a discutir los problemas de los consumidores que fueron investigados por Watchdog , aunque con frecuencia algunos rechazan la oferta. Sin embargo, muchas empresas aprovechan la oportunidad para expresar sus propias opiniones y pensamientos sobre el tema de la investigación, algunas de las cuales también aprovechan la situación para ofrecer disculpas totales y reembolsos a los clientes afectados. Desde principios del año 2000, los entrevistados de empresas invitados a participar en el programa reciben habitualmente asesoramiento de asesores de medios antes de ser filmados.
A finales de los años 1980, las investigaciones de Watchdog demostraron que numerosos accidentes se producían cuando los enchufes de los aparatos eléctricos nuevos estaban cableados incorrectamente. [17] En ese momento, todos los productos eléctricos nuevos se vendían con cables desnudos y se esperaba que los clientes instalaran los enchufes ellos mismos. Estas investigaciones dieron lugar a una ley británica que obligaba a todos los fabricantes que venden productos eléctricos en el Reino Unido a suministrarles enchufes adaptados. [18]
En 1992 y 1993, The Hoover Company introdujo una oferta de "vuelos gratis" mediante la cual cualquier cliente que gastara más de £100 recibiría dos vuelos gratis a la ciudad de Nueva York , un costo de ~£600, en un momento antes del auge de las aerolíneas de bajo costo . Debido a una respuesta abrumadora, muchas personas no recibieron sus boletos y se les negó la oportunidad de tomar sus vuelos gratis. Después de cientos de quejas a Watchdog , una investigación del periodista Simon Walton reveló que la compañía encargada de procesar las solicitudes estaba tratando de negar a los clientes sus vuelos gratuitos en un esfuerzo por frenar el aumento de los costos. Esto rápidamente se convirtió en noticia de primera plana y Hoover se vio obligado a ceder los vuelos a todos los clientes, lo que les costó aproximadamente 40 millones de libras esterlinas y los puestos de trabajo de todos los miembros de la junta. [19]
El canal de ventas de televisión Auction World.tv no entregó productos ni ofreció reembolsos a más de 27.000 clientes a principios de la década de 2000, y el organismo regulador OFCOM le impuso una multa de 450.000 libras esterlinas . [20] Las investigaciones de Watchdog forzaron reembolsos y el cierre del canal, y rastrearon al propietario hasta Chipre , donde se negó a responder preguntas. [21]
Watchdog expuso a esta compañía después de que una filmación secreta revelara que estaba alentando al público a presentar reclamos falsos de compensación por lesiones personales . [ cita necesaria ] Como resultado, The Accident Group cerró y despidió a su personal enviándoles mensajes de texto. [22]
Direct Kitchens, Kitchens y Maple Industries son todas empresas que tienen o han tenido su sede en Maple Mill, en Oldham , Greater Manchester y dirigidas por el controvertido empresario Vance Miller . Las empresas han sido investigadas por Watchdog en varias ocasiones. Miller, que tiene una serie de condenas en varios países, [23] ha sido tildado por los medios de comunicación como el "Gángster de la Cocina", se convirtió en la primera persona en Gran Bretaña a la que la Oficina de Comercio Justo le dio una orden de "Alto Ahora" después de suministrando constantemente cocinas que no se vendieron como se anunciaba. [ cita necesaria ]
Los zapatos Clarks fueron expuestos por Watchdog en sucesivos programas en noviembre de 2018 después de recibir un gran número de quejas de los espectadores sobre zapatos que habían sido guardados como nuevos pero que posteriormente se descubrió que se estaban desmoronando debido a la mala calidad de los materiales utilizados en su fabricación.[24]
Toda Inglaterra está de acuerdo en que la oferta de viaje gratuito de Hoover fue la peor promoción en la historia británica.