Carphone Warehouse es un minorista de teléfonos móviles con sede en Londres, Reino Unido. En agosto de 2014, la empresa se convirtió en una filial de Currys plc (anteriormente denominada "Dixons Carphone"), que se formó mediante la fusión de su antigua matriz Carphone Warehouse Group con Dixons Retail . Antes de esta fusión, Carphone Warehouse Group cotizaba en la Bolsa de Valores de Londres y formaba parte del índice FTSE 250 . Tras el cierre de todas las tiendas independientes del Reino Unido en abril de 2020, todas las tiendas restantes de Carphone Warehouse en el Reino Unido estaban dentro de las sucursales de Currys PC World . [3] En abril de 2021, el negocio Carphone Warehouse en Irlanda (incluidas todas las sucursales independientes y ubicadas conjuntamente y el sitio web) se cerró con efecto inmediato. [4] Currys continuó utilizando la marca Carphone Warehouse en el Reino Unido, en línea y, hasta 2021, dentro de las tiendas Currys.
La empresa fue cofundada en 1989 por Sir Charles Dunstone y Julian Brownlie, quienes aportaron 6.000 libras esterlinas a la empresa con sus ahorros. [5] [6] Guy Johnson de NEC Reino Unido se convirtió en el segundo socio de la empresa y luego asumió el cargo de director de Logística y Distribución. [7] [8] En 1990, Dunstone contrató a su amigo de la escuela David Ross , un contador público , [6] [9] quien se convirtió en director de operaciones ese mismo año. [10]
En enero de 1999, la empresa compró las operaciones de Tandy en el Reino Unido por 9 millones de libras esterlinas. [11] [12] En julio de 2000, Carphone Warehouse emitió una oferta pública inicial (IPO) . [13] En julio de 2001, Johnson vendió la mayor parte de su participación y se retiró. [7] Carphone Warehouse compró Opal Telecom en noviembre de 2002. [14]
En 2003, Ross comenzó a dejar el cargo de director de operaciones. [13] En julio de 2005, se convirtió en vicepresidente. [15] El 10 de octubre de 2006, Carphone Warehouse anunció que compraría el negocio de acceso a Internet de AOL en el Reino Unido por 370 millones de libras esterlinas. [16] [17] También en ese mes, se anunció que Geek Squad se lanzaría en el Reino Unido, en una empresa conjunta 50/50 entre Carphone Warehouse y Best Buy . [18]
En mayo de 2008, Best Buy acordó comprar una participación del 50% en el negocio minorista de Carphone Warehouse por 1.100 millones de libras esterlinas, para lanzar la empresa conjunta Best Buy Europe , denominada CPW Europe. [19] [20] Best Buy y Carphone Warehouse también abrieron tiendas conjuntas en los Estados Unidos. [21]
Ross, ahora director no ejecutivo, renunció a la junta en diciembre de 2008. [22]
En 2010, el negocio de banda ancha y telefonía residencial se escindió como TalkTalk . [23]
En mayo de 2014, Carphone Warehouse Group y Dixons Retail anunciaron su fusión para crear Dixons Carphone . La fusión se completó el 7 de agosto de 2014. [24] El personal de Dixons Group se mudó a 1 Portal Way, la sede original de Carphone Warehouse en el oeste de Londres, en mayo de 2015. [25]
En mayo de 2015, Carphone Warehouse lanzó iD Mobile , un operador de red virtual móvil que utiliza la red de Three . [26]
En abril de 2020, los productos y servicios de la red O2 dejaron de estar disponibles en Carphone Warehouse después de que las empresas no pudieran llegar a un acuerdo contractual. [27]
En marzo de 2020, la compañía anunció que cerraría las 531 tiendas independientes del Reino Unido el mes siguiente, y que las operaciones de ventas continuarían en "tiendas dentro de tiendas" ubicadas conjuntamente en las tiendas Currys PC World y a través del sitio web. [28] [3] Se dijo que esta medida era el resultado del cambiante mercado móvil. [3]
El 21 de abril de 2021, la empresa anunció que todo el negocio en Irlanda, incluidas las 69 tiendas independientes en Irlanda, 12 puntos de venta dentro de otras tiendas y el sitio web carphonewarehouse.ie, cerraría con efecto inmediato, con la pérdida de 486 puestos de trabajo. [4] [29] La compañía declaró que los cierres estaban en línea con la decisión de cerrar todas las tiendas del Reino Unido el año anterior, y que la pandemia de COVID-19 aceleró los cambios en el mercado móvil y el comportamiento de compra de los clientes . El propietario Dixons Carphone señaló que continuaría vendiendo teléfonos y accesorios en Irlanda a través de las tiendas Currys PC World y el sitio web de Currys. [30]
El 8 de mayo de 2009, Carphone Warehouse acordó pagar 236 millones de libras esterlinas en efectivo por los activos de Tiscali en el Reino Unido , un grupo de telecomunicaciones italiano. [31] Tiscali UK más tarde pasó a formar parte de TalkTalk . [32]
En marzo de 2010, TalkTalk y Carphone Warehouse se separaron y Dido Harding se convirtió en director ejecutivo de TalkTalk y Roger Taylor en director ejecutivo de New Carphone Warehouse. [33] Dunstone siguió siendo presidente de ambas empresas. [33] El 30 de abril de 2013, Carphone Warehouse acordó comprar la participación del 50% de Best Buy en Best Buy Europe por 500 millones de libras esterlinas. [34]
Carphone Warehouse poseía el 46% de Virgin Mobile France en una empresa conjunta con Virgin Group . En junio de 2014, Carphone y Virgin acordaron vender Virgin Mobile France a Numericable por 325 millones de euros. [35] Los reguladores de competencia franceses, ARCEP , aprobaron el acuerdo en noviembre de 2014. [36] [37]
Durante abril de 2005, los clientes que compraron teléfonos móviles en los puntos de venta minorista de Carphone Warehouse alegaron que posteriormente sus cuentas de telefonía fija fueron cambiadas sin su consentimiento. [38]
El 15 de agosto de 2006, la Oficina del Comisionado de Información emitió Avisos Preliminares de Ejecución por violaciones de PECR (Reglamentos de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas) contra Carphone Warehouse y TalkTalk por realizar llamadas de marketing a personas que estaban inscritas en el Servicio de Preferencia Telefónica (TPS) o personas quienes habían pedido que la empresa no les hiciera más llamadas. [39] [40] El 28 de octubre de 2006, en una entrevista en The Times , Richard Thomas , Comisionado de Información de Gran Bretaña , declaró: [41]
Estamos tomando medidas contra algunas de las empresas de telecomunicaciones, Talk Talk y Carphone Warehouse. Estamos tomando medidas contra ellos porque hemos recibido muchas quejas de que han estado llamando a personas con llamadas de marketing, personas cuyo nombre está en el servicio de preferencia telefónica. Y luego hacemos estos procesamientos, particularmente con detectives privados. Tenemos un gran caso por delante.
El 5 de agosto de 2015, los piratas informáticos obtuvieron acceso a los datos de clientes de 2,4 millones de personas que habían utilizado sitios operados por Carphone Warehouse, incluidos OneStopPhoneShop.com, e2save.com, Mobiles.co.uk y TalkTalk Group. [42]
En enero de 2018, la ICO multó a la empresa con 400.000 libras esterlinas por "múltiples insuficiencias" en los procesos de seguridad de Carphone, incluido el uso de software antiguo y no realizar pruebas de seguridad de rutina. Los intrusos pudieron acceder a información personal, incluidos nombres, direcciones, números de teléfono, fechas de nacimiento, estado civil y, en más de 18.000 casos, datos históricos de tarjetas de pago de los clientes de Carphone Warehouse. [43]
El 19 de junio de 2007, Carphone Warehouse se convirtió en patrocinador oficial de la cuarta serie de The X Factor . El acuerdo de patrocinio iba a durar tres años. Carphone Warehouse también se convirtió en patrocinador de su programa derivado, The Xtra Factor . Después de que Carphone Warehouse y TalkTalk se separaran, TalkTalk asumió el patrocinio exclusivo de The X Factor . [44]
La compañía fue patrocinadora de la versión británica de Gran Hermano de 2004 a 2007. En 2006, también patrocinó a Celebrity Big Brother y programas relacionados de Celebrity Big Brother en Channel 4 . [45]
El 17 de enero de 2007, en respuesta al presunto racismo en Celebrity Big Brother , Charles Dunstone dijo: "Estamos hablando con el Canal 4. El patrocinio se revisa constantemente. Claramente estamos en contra del racismo. La mayoría de la gente entiende que la persona que lleva su nombre asociado con el programa no necesariamente aprueba el contenido". [46] [47]
El 18 de enero de 2007, Carphone Warehouse anunció que había suspendido su patrocinio del programa porque Channel 4 no había tomado medidas suficientes en respuesta al presunto racismo en el programa. [45] El 8 de marzo de 2007, la empresa abandonó permanentemente su patrocinio del programa. [48]
En abril de 2011, Carphone Warehouse patrocinó los premios Appy , calificándolos como "la primera ceremonia importante de premios de aplicaciones del Reino Unido diseñada para reconocer la innovación y el desarrollo en la tecnología de aplicaciones". [49]
En octubre de 2001, Carphone Warehouse estableció una asociación corporativa con Get Connected UK , un servicio de línea de ayuda confidencial para jóvenes, que continúa hoy como " The Mix ". [50] Carphone Warehouse suministra a Get Connected equipos de oficina y de línea de ayuda y ha sido fundamental para garantizar que las llamadas sean gratuitas desde todos los teléfonos fijos y móviles. [51] Esta asociación ganó el premio Charity Times Corporate Partnership Award en 2003 y el premio a la excelencia del tercer sector por asociación corporativa en 2006. [52]
Todas las tiendas Carphone Warehouse independientes del Reino Unido [..] cerrarán [..] Los dispositivos móviles se venderán a través de las tiendas Carphone Warehouse en 305 grandes tiendas Currys PCWorld y en línea
Dixons Carphone ha cerrado todas sus tiendas Carphone Warehouse en la República de Irlanda con efecto inmediato. Tenía 69 almacenes Carphone independientes en el país y 12 sucursales en las tiendas que empleaban a más de 450 personas. También dejó de aceptar pedidos en su sitio web irlandés. La medida no afectará a Currys PC World Ireland
