Dell IdeaStorm fue un sitio web lanzado por Dell en 2007 para permitir que Dell recibiera comentarios de los clientes. [1] El proyecto fue descrito como una iniciativa de crowdsourcing y Web 2.0 . [2]
Michael Dell decidió lanzar el sitio después de escuchar la sugerencia de un blogger corporativo, y siempre ha hablado positivamente de él. Cuando se lanzó en 2007, el sitio estaba pensado para funcionar como un buzón de sugerencias en línea, algo que era innovador en ese momento. Los empleados de Dell monitoreaban el sitio y colaboraban con los usuarios para decidir qué sugerencias debían incorporarse a los productos Dell. Sin embargo, la mayoría de las funciones implementadas se sugirieron en los primeros dos años y medio de funcionamiento del sitio. A medida que pasaba el tiempo, Dell redujo gradualmente el número de empleados que monitoreaban el sitio, de modo que en 2010, un solo empleado monitoreaba un sitio con más de un millón de usuarios. [3]
IdeaStorm fue renovado y relanzado en 2011. Las mejoras del sitio se basaron principalmente en las críticas que Dell recibió de un cliente habitual de Dell, a quien Dell invitó a la fiesta de relanzamiento de IdeaStorm. El sitio relanzado contó con una mayor participación del personal de Dell, así como de los proveedores de Dell. También agregó un sistema de credenciales para los colaboradores habituales del sitio. [3]
Aunque inicialmente se creó como un buzón de sugerencias en línea, el sitio se volvió más sofisticado con el paso del tiempo. Al utilizar el sitio, los clientes publican sus ideas sobre cómo mejorar los productos Dell. Los usuarios pueden promocionarlos, degradarlos o agregar comentarios. En ocasiones, Dell crea un tema de discusión para que los usuarios también envíen comentarios. [4]
La ventaja de IdeaStorm era que tanto Dell como los clientes se beneficiarían de las nuevas características resultantes. Sin embargo, el principal inconveniente es que a menudo se trata de una forma ineficiente de generar ideas de productos. Esto se debe a la gran cantidad de sugerencias de baja calidad que Dell debe revisar. Otra desventaja es que un sitio de este tipo puede convertirse en poco más que un tablón de quejas, donde los clientes se quejan de los defectos de los productos de Dell. [4] Otra limitación es el efecto de arrastre: la gente tiende a apoyar las ideas existentes en lugar de aportar las suyas propias. Evitar que los usuarios vean las ideas de otros usuarios podría permitir potencialmente una mayor creatividad. [5] Por último, en los sistemas de crowdsourcing, las empresas tienden a favorecer las ideas que son más fáciles de implementar, y estas suelen ser las menos innovadoras. [6]
Dell ha implementado alrededor de 500 ideas que surgieron de la plataforma IdeaStorm, de más de 23.000 presentadas. Sin embargo, Dell no ha aclarado cuán valiosas fueron esas 500 ideas. Un gasto de ese tipo, si solo contribuye a mejoras menores, no vale la pena para una empresa. [4]
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