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La tecnología de mensajería instantánea ( IM ) es un tipo de comunicación sincrónica mediada por computadora que implica la transmisión inmediata ( en tiempo real ) de mensajes entre dos o más partes a través de Internet u otra red informática . Originalmente implicaban simples intercambios de mensajes de texto , las aplicaciones y servicios de mensajería instantánea modernos (también llamados "mensajeros sociales", "aplicaciones de mensajería", "aplicaciones de chat" o "clientes de chat") tienden a incluir también el intercambio de multimedia, emojis , transferencia de archivos , VoIP. (llamadas de voz) y capacidades de video chat .
Los sistemas de mensajería instantánea facilitan las conexiones entre usuarios conocidos específicos [1] (a menudo utilizando una lista de contactos también conocida como "lista de amigos" o "lista de amigos") o en salas de chat , y pueden ser aplicaciones independientes o integrarse en una plataforma de redes sociales más amplia. , o en un sitio web donde pueda usarse, por ejemplo, para comercio conversacional . Originalmente, el término "mensajería instantánea" se distinguía de " mensajería de texto " porque se ejecutaba en una red informática en lugar de una red celular/móvil , era capaz de escribir mensajes más largos, comunicación en tiempo real, presencia ("estado") y ser gratuito (solo coste de acceso en lugar de por mensaje SMS enviado). [2] [3] [4]
La mensajería instantánea fue pionera en los inicios de la era de Internet; el protocolo IRC fue el primero en lograr una amplia adopción. [5] Más tarde, en la década de 1990, ICQ estuvo entre los primeros servicios de mensajería instantánea cerrados y comercializados, y después aparecieron varios servicios rivales a medida que se convertía en un uso popular de Internet. [6] A partir de su primera introducción en 2005, BlackBerry Messenger se convirtió en el primer ejemplo popular de mensajería instantánea basada en dispositivos móviles , combinando características de mensajería instantánea tradicional y SMS móviles . [7] [8] La mensajería instantánea sigue siendo muy popular hoy en día; Las aplicaciones de mensajería instantánea son las aplicaciones para teléfonos inteligentes más utilizadas : en 2018, por ejemplo, había 980 millones de usuarios activos mensuales de WeChat y 1.300 millones de usuarios mensuales de WhatsApp , la red de mensajería instantánea más grande.
La mensajería instantánea (IM), a veces también llamada "mensajería" o " mensajes de texto ", consiste en la comunicación humana basada en computadora entre dos usuarios ( mensajería privada ) o más ( sala de chat o "grupo") en tiempo real, lo que permite la recepción inmediata de reconocimiento o respuesta. Esto contrasta directamente con el correo electrónico , donde las conversaciones no son en tiempo real, y la percepción de casi sincronía de las comunicaciones por parte de los usuarios [9] (aunque muchos sistemas permiten a los usuarios enviar mensajes fuera de línea que el otro usuario recibe al iniciar sesión). ).
Las redes de mensajería instantánea anteriores se limitaban a la comunicación basada en texto, no muy diferente de la mensajería de texto móvil . A medida que la tecnología ha avanzado, la mensajería instantánea se ha ampliado para incluir llamadas de voz mediante un micrófono , videotelefonía mediante cámaras web , transferencia de archivos, [10] uso compartido de ubicaciones, transferencia de imágenes y vídeos, notas de voz y otras funciones. [11]
La mensajería instantánea se realiza a través de Internet u otros tipos de redes (consulte también LAN Messenger ). [12] Dependiendo del protocolo IM, la arquitectura técnica puede ser peer-to-peer (transmisión directa punto a punto ) o cliente-servidor (cuando todos los clientes deben conectarse primero al servidor central). Los principales servicios de mensajería instantánea están controlados por sus correspondientes empresas y suelen seguir el modelo cliente-servidor. [13]
El término "Instant Messenger" es una marca de servicio de Time Warner y no puede usarse en software no afiliado a AOL en los Estados Unidos. [14] Por esta razón, en abril de 2007, el cliente de mensajería instantánea anteriormente llamado Gaim (o gaim) anunció que pasaría a llamarse " Pidgin ". [15]
Los servicios de mensajería instantánea modernos generalmente proporcionan su propio cliente, ya sea un software instalado por separado o un cliente basado en navegador . Normalmente son redes centralizadas gestionadas por los servidores de los operadores de la plataforma, a diferencia de los protocolos peer-to-peer como XMPP . Por lo general, solo funcionan dentro de la misma red de mensajería instantánea, aunque algunos permiten un funcionamiento limitado con otros servicios (consulte #Interoperabilidad). Existen aplicaciones de software cliente de terceros que se conectarán con la mayoría de los principales servicios de mensajería instantánea. Existe una clase de mensajería instantánea que utiliza el modelo sin servidor , que no requiere servidores, y la red de mensajería instantánea se compone únicamente de clientes. Hay varios mensajeros sin servidor: RetroShare , Tox , Bitmessage , Ricochet , Ring . Véase también: Mensajero LAN .
Algunos ejemplos de servicios de mensajería instantánea populares en la actualidad incluyen Signal , Telegram , WhatsApp Messenger , WeChat , QQ Messenger , Viber , Line y Snapchat . [ cita necesaria ] La popularidad de ciertas aplicaciones difiere mucho entre diferentes países. Ciertas aplicaciones tienen énfasis en ciertos usos; por ejemplo, Skype se centra en las videollamadas , Slack se centra en la mensajería y el intercambio de archivos para equipos de trabajo y Snapchat se centra en los mensajes con imágenes. Algunos servicios de redes sociales ofrecen servicios de mensajería como un componente de su plataforma general, como Facebook Messenger de Facebook , que también es propietario de WhatsApp . Otros tienen una función de mensajería instantánea directa como componente adjunto adicional de sus plataformas de redes sociales , como Instagram , Reddit , Tumblr , TikTok , Clubhouse y Twitter ; esto también incluye, por ejemplo, sitios web de citas , como OkCupid o Plenty of Fish , y plataformas de chat de juegos en línea .
El chat privado permite una conversación privada con otra persona o un grupo. El aspecto de la privacidad también se puede mejorar de varias maneras, como el cifrado de extremo a extremo de forma predeterminada. Las funciones de chat público y grupal permiten a los usuarios comunicarse con varias personas a la vez.
Muchos de los principales servicios y aplicaciones de mensajería instantánea ofrecen una función de llamada para llamadas de voz de usuario a usuario, conferencias telefónicas y mensajes de voz. La función de llamada es útil para los profesionales que utilizan la aplicación con fines laborales y como método manos libres. Algunos también pueden realizar videotelefonía mediante una cámara web .
Algunas aplicaciones de mensajería instantánea incluyen juegos integrados para entretenimiento. Yahoo! Messenger, por ejemplo, introdujo estos en los que los usuarios podían jugar y verlos sus amigos en tiempo real. [16] MSN Messenger presentaba varios juegos jugables dentro de la interfaz. Messenger de Facebook tiene una opción incorporada para jugar con personas en un chat, incluidos juegos como Tetris y Blackjack . [17] Discord presenta múltiples juegos integrados dentro de la pestaña "actividades" en los canales de voz . [18]
Una característica relativamente nueva en el mundo de la mensajería instantánea, los pagos entre pares están disponibles para realizar tareas financieras además de la comunicación. La falta de una tarifa de servicio también los hace ventajosos para las aplicaciones financieras. Los servicios de mensajería instantánea como Facebook Messenger [19] y la ' superaplicación ' WeChat [20] ofrecen, por ejemplo, una función de pago.
Aunque el término data de la década de 1990, la mensajería instantánea es anterior a Internet y apareció por primera vez en sistemas operativos multiusuario como el Sistema de tiempo compartido compatible (CTSS) y el Servicio de computación e información multiplexada ( Multics ) [21] [22] a mediados de la década de 1990. Década de 1960. Inicialmente, algunos de estos sistemas se utilizaban como sistemas de notificación para servicios como la impresión, pero rápidamente se utilizaron para facilitar la comunicación con otros usuarios conectados a la misma máquina. CTSS facilitó la comunicación vía mensaje de texto para hasta 30 personas. [23]
Paralelamente a la mensajería instantánea surgieron las primeras instalaciones de chat en línea , la primera de las cuales fue Talkomatic (1973) en el sistema PLATO , que permitía a 5 personas charlar simultáneamente en una pantalla de plasma de 512 x 512 (5 líneas de texto + 1 línea de estado por persona). . Durante el fenómeno del sistema de tablero de anuncios (BBS), que alcanzó su punto máximo durante la década de 1980, algunos sistemas incorporaron funciones de chat similares a la mensajería instantánea; La Mesa Redonda Independiente fue un excelente ejemplo. El primer [24] servicio comercial de chat en línea de disponibilidad general (a diferencia de PLATO, que era educativo) fue el CompuServe CB Simulator en 1980, [25] creado por el ejecutivo de CompuServe Alexander "Sandy" Trevor en Columbus, Ohio .
A medida que las redes se desarrollaron, los protocolos se extendieron con las redes. Algunos de ellos utilizaban un protocolo peer-to-peer (por ejemplo, talk , ntalk e ytalk), mientras que otros requerían que los peers se conectaran a un servidor (ver talker e IRC ). El servicio de notificación Zephyr (todavía en uso en algunas instituciones) fue inventado en el Proyecto Athena del MIT en la década de 1980 para permitir a los proveedores de servicios localizar y enviar mensajes a los usuarios.
Los primeros programas de mensajería instantánea eran principalmente texto en tiempo real , donde los caracteres aparecían a medida que se escribían. Esto incluye el programa de línea de comandos "talk" de Unix , que fue popular en los años 1980 y principios de los 1990. Algunos programas de chat de BBS (es decir, Celerity BBS ) también utilizaban una interfaz similar. También existen implementaciones modernas de texto en tiempo real en mensajería instantánea, como la mensajería instantánea en tiempo real de AOL [26] como característica opcional. [27]
En la segunda mitad de la década de 1980 y principios de la de 1990, el servicio en línea Quantum Link para computadoras Commodore 64 ofrecía mensajes de usuario a usuario entre clientes conectados simultáneamente, a los que llamaron "Mensajes en línea" (u OLM para abreviar). y luego "FlashMail". Más tarde, Quantum Link se convirtió en America Online y creó AOL Instant Messenger (AIM, del que hablaremos más adelante). Mientras el software cliente Quantum Link se ejecutaba en un Commodore 64 , usando solo los gráficos de texto PETSCII del Commodore , la pantalla se dividía visualmente en secciones y los OLM aparecían como una barra amarilla que decía "Mensaje de:" y el nombre del remitente junto con el mensaje en la parte superior de lo que el usuario ya estaba haciendo y presentaba una lista de opciones para responder. [28] Como tal, podría considerarse un tipo de interfaz gráfica de usuario (GUI), aunque mucho más primitiva que el posterior software de mensajería instantánea GUI basado en Unix , Windows y Macintosh . Los OLM eran lo que Q-Link llamaba "Servicios Plus", lo que significa que cobraban una tarifa adicional por minuto además de los costos mensuales de acceso a Q-Link.
El desarrollo del protocolo Internet Relay Chat (IRC) comenzó en 1989 y se convertiría en el primer estándar de mensajería instantánea generalizado en Internet. [29]
Los clientes de mensajería modernos basados en GUI , en Internet, como se los conoce hoy en día, comenzaron a despegar a mediados de la década de 1990 con PowWow , ICQ y AOL Instant Messenger (AIM). CU-SeeMe ofreció una funcionalidad similar en 1992; Aunque principalmente es un enlace de chat de audio/vídeo, los usuarios también pueden enviarse mensajes de texto entre sí. Posteriormente, AOL adquirió Mirabilis , los autores de ICQ; estableciendo dominio en el mercado de la mensajería instantánea. [23] Unos años más tarde, la oficina de patentes de Estados Unidos concedió a ICQ (entonces propiedad de AOL) dos patentes para mensajería instantánea . Mientras tanto, otras empresas desarrollaron su propio software; ( Excite , Microsoft (MSN) , Ubique y Yahoo! ), cada uno con su propio protocolo y cliente propios ; por lo tanto, los usuarios tenían que ejecutar múltiples aplicaciones cliente si deseaban utilizar más de una de estas redes. Sin embargo, el protocolo abierto IRC siguió siendo popular durante el milenio y su aplicación gráfica más popular fue mIRC . [29]
Si bien la mensajería instantánea se utilizaba principalmente con fines recreativos para el consumidor, en 1998 IBM lanzó su software de mensajería instantánea Lotus Sametime , el primer ejemplo popular de mensajería instantánea de nivel empresarial. [30] En 2000, se lanzó una aplicación de código abierto y un protocolo basado en estándares abiertos llamado Protocolo extensible de mensajería y presencia (XMPP), inicialmente denominado Jabber . Los servidores XMPP podrían actuar como puertas de enlace a otros protocolos de mensajería instantánea, reduciendo la necesidad de ejecutar múltiples clientes. [31]
Las videollamadas con cámara web también comenzaron a despegar durante este tiempo. NetMeeting de Microsoft , que se centraba en las " conferencias web " empresariales, fue uno de los primeros; Luego, la compañía lanzó Windows Messenger , que viene precargado en Windows XP y presenta capacidades de video. [32] Yahoo! Messenger añadió capacidades de vídeo en 2001, [33] y en 2005 dichas funciones también estaban integradas en AIM, MSN Messenger y Skype . [34]
Se informó que en 2001 había 100 millones de usuarios de mensajería instantánea. [35] En 2003, AIM era la mensajería instantánea más popular a nivel mundial con 195 millones de usuarios e intercambios de 1,6 mil millones de mensajes diarios. [36] En 2006, AIM controlaba el 52 por ciento del mercado de mensajería instantánea, pero poco después declinó rápidamente mientras la empresa luchaba por competir con otros servicios. [23]
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La mensajería instantánea integrada en otros servicios comenzó a acelerarse a finales de la década de 2000. Myspace , el mayor servicio de redes sociales en ese momento , lanzó Myspace IM en 2006, poco después de Gtalk de Google , que se integró en su interfaz de correo web Gmail . Facebook Chat se lanzó en 2008 y ofrece mensajería instantánea a los usuarios de la red social. [37] En 2010, la mensajería instantánea tradicional estaba en fuerte declive a favor de estas nuevas funciones de mensajería en redes sociales más amplias, que en ese momento normalmente no se llamaban IM. [38] Por ejemplo, la base de usuarios de AIM se había reducido a más de la mitad durante el año 2011. [39]
Los servicios independientes de mensajería instantánea revivieron y evolucionaron hasta convertirse en utilizados principalmente en dispositivos móviles debido al uso cada vez mayor de teléfonos móviles y teléfonos inteligentes con acceso a Internet . A menudo llamados "aplicaciones de chat", para distinguirlos de los servicios de " mensajes de texto " SMS y MMS basados en celulares , estos servicios más nuevos fueron diseñados especialmente para ejecutarse en plataformas móviles, a diferencia de servicios más antiguos como AIM y MSN; BlackBerry Messenger , lanzado en 2005, fue uno de los pioneros influyentes de la mensajería instantánea móvil [7] y llevó a otras empresas a lanzar servicios con protocolos propietarios, como WhatsApp . [23] La mensajería instantánea móvil superó a los SMS en volumen global de mensajes en 2013. [23] [40] Si bien los SMS dependían de servicios telefónicos tradicionales de pago, las aplicaciones de mensajería instantánea en dispositivos móviles estaban disponibles de forma gratuita o con un cargo de datos menor. [41] [42]
Los servicios de mensajería instantánea más antiguos finalmente se cerraron, incluidos AIM [43] y Yahoo! Messenger, y también Windows Live Messenger , que se fusionó con Skype en 2013. En 2014, se informó que la mensajería instantánea tenía más usuarios que las redes sociales. [44] Al mismo tiempo, el creciente uso de la mensajería instantánea en los lugares de trabajo condujo a la creación de nuevos servicios ( integración de aplicaciones empresariales (EAI)) a menudo integrados con otras aplicaciones empresariales, como sistemas de flujo de trabajo, por ejemplo en Skype for Business , Slack y Microsoft Teams . [45] Mientras tanto, el lanzamiento de Discord en 2015 ha marcado un nuevo ejemplo notable de mensajería instantánea tradicional diseñada originalmente para computadoras de escritorio. [46]
La mayoría de los protocolos de mensajería instantánea son propietarios y no están diseñados para ser interoperables con otros, lo que significa que muchas redes de mensajería instantánea han sido incompatibles y los usuarios no han podido comunicarse con usuarios de otras redes. [47] A partir de 2024, la fragmentación de los servicios de mensajería instantánea significa que es probable que un usuario típico tenga que utilizar más redes que nunca, incluida la necesidad de descargar las aplicaciones y registrarse, para mantenerse en contacto con todos sus contactos. [48] Sin embargo, ha habido intentos de encontrar soluciones. [49]
Los clientes multiprotocolo pueden utilizar cualquiera de los protocolos de mensajería instantánea utilizando bibliotecas locales adicionales para cada protocolo. Ejemplos de software de mensajería instantánea multiprotocolo incluyen Pidgin y Trillian , [49] y más recientemente Beeper . Estos clientes de terceros a menudo no han podido mantenerse al día debido a restricciones de protocolos propietarios y a quedar excluidos de ellos. [49] Por ejemplo, en 2015 WhatsApp comenzó a prohibir a los usuarios que utilizaban clientes no oficiales. [50] Los principales proveedores de mensajería instantánea suelen citar la necesidad de acuerdos formales y preocupaciones de seguridad como razones para realizar cambios.
En el pasado ha habido varios intentos de crear un estándar unificado para la mensajería instantánea, entre ellos:
Los críticos dicen que la lentitud de AOL en adoptar la interoperabilidad ha causado reveses a otras empresas que intentan hacer crecer sus negocios. AOL ha dicho que apoya el desarrollo de un sistema interoperable para todas las redes de mensajería instantánea, pero ha citado preocupaciones de privacidad y seguridad como las razones por las que se está tomando su tiempo. Los competidores han calificado ese argumento de "cortina de humo".
Evan Hansen, CNET , enero de 2001 [51] [52]
A principios de la década de 2000, cuando la mensajería instantánea crecía rápidamente, la mayoría de los intentos de producir un estándar unificado para los entonces principales proveedores de mensajería instantánea ( AOL , Yahoo !, Microsoft ) habían fracasado. Hubo una "amarga disputa" entre AOL y sus rivales por la apertura de sus redes. [53] En 2000, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), reguladora de los EE. UU., propuso, con el apoyo del presidente de Microsoft, Bill Gates , que AOL proporcionara interoperabilidad de sus sistemas de mensajería instantánea AIM e ICQ con MSN Messenger de Microsoft era una condición para la futura fusión entre AOL y Time Warner. . [54]
Sin embargo, en 2004, Microsoft, Yahoo! y AOL llegaron a un acuerdo en el que el servidor de mensajería instantánea empresarial Live Communications Server 2005 de Microsoft tendría la posibilidad de hablar con sus homólogos rivales y viceversa. [55] El 13 de octubre de 2005, Microsoft y Yahoo! anunció que sus redes de mensajería instantánea pronto serían interoperables, utilizando SIP/SIMPLE. Esto finalmente se implementó en Windows Live Messenger y Yahoo! Usuarios de Messenger en julio de 2006. [56] Además, en diciembre de 2005 mediante el acuerdo de asociación estratégica entre AOL y Google , se anunció que los usuarios de AIM e ICQ podrían comunicarse con los usuarios de Google Talk . [57] Sin embargo, esta característica tardó hasta diciembre de 2007 en implementarse. [58] XMPP proporcionó el mejor ejemplo de interoperabilidad de protocolo abierto, ya que tenía puertas de enlace que se conectaban a Google Talk, Lotus Sametime y otros. [59]
Posteriormente, RCS había sido desarrollado por empresas de telecomunicaciones como un protocolo de mensajería instantánea en sustitución de los SMS , bajo un estándar unificado. En 2022, la Unión Europea aprobó la Ley de Mercados Digitales , que entró en vigor en gran medida a principios de 2023. Entre otras cosas, la legislación exige cierta interoperabilidad entre las plataformas de mensajería instantánea más grandes que se utilizan en Europa. [60] Como resultado, en marzo de 2024, Meta Platforms abrió sus redes WhatsApp y Messenger para que sean interoperables. [61]
Hay dos formas de combinar los numerosos protocolos dispares:
Algunos enfoques permiten a las organizaciones implementar su propia red privada de mensajería instantánea permitiéndoles restringir el acceso al servidor (a menudo con la red de mensajería instantánea completamente detrás de su firewall ) y administrar los permisos de los usuarios. Otros sistemas de mensajería corporativa permiten a los usuarios registrados conectarse también desde fuera de la LAN de la empresa, mediante el uso de un protocolo cifrado basado en HTTPS, compatible con firewall. Por lo general, un servidor de mensajería instantánea corporativo dedicado tiene varias ventajas, como listas de contactos precargadas, autenticación integrada y mejor seguridad y privacidad. [ cita necesaria ]
La mensajería instantánea ha cambiado la forma en que las personas se comunican en el lugar de trabajo. Las aplicaciones de mensajería empresarial como Slack , TeleMessage , Teamnote y Yammer permiten a las empresas hacer cumplir políticas sobre cómo los empleados envían mensajes en el trabajo y garantizar el almacenamiento seguro de datos confidenciales. [62] Permiten a los empleados separar la información laboral de sus correos electrónicos y mensajes de texto personales.
Las aplicaciones de mensajería pueden hacer que la comunicación en el lugar de trabajo sea eficiente, pero también pueden tener consecuencias en la productividad. Un estudio realizado en Slack mostró que, en promedio, las personas pasan 10 horas al día en Slack, lo que representa aproximadamente un 67 % más de tiempo del que dedican al correo electrónico . [63]
La mensajería instantánea se implementa en muchas herramientas de videoconferencia . Un estudio sobre el uso del chat durante videoconferencias relacionadas con el trabajo encontró que el chat durante las reuniones permite a los participantes comunicarse sin interrumpir la reunión, planificar acciones en torno a recursos comunes y permite una mayor inclusión. [64] El estudio también encontró que el chat puede causar distracciones y asimetrías de información entre los participantes.
Los usuarios a veces utilizan jerga de Internet o textos para abreviar palabras o expresiones comunes para acelerar las conversaciones o reducir las pulsaciones de teclas. El lenguaje se ha generalizado y expresiones conocidas como ' lol ' se han traducido al lenguaje cara a cara.
Las emociones suelen expresarse de forma taquigráfica, como las abreviaturas LOL , BRB y TTYL ; respectivamente, riendo a carcajadas, vuelvo enseguida y hablamos más tarde. Algunos, sin embargo, intentan ser más precisos con la expresión emocional que con la mensajería instantánea. Las reacciones en tiempo real como ( risita ), ( resoplido ), ( carcajada ) o ( poner los ojos en blanco ) han sido populares en un momento. También hay ciertos estándares que se están introduciendo en las conversaciones principales, entre ellos, '#' indica el uso de sarcasmo en una declaración y '*' que indica un error ortográfico y/o gramatical en el mensaje anterior, seguido de una corrección. [65]
Los productos de mensajería instantánea generalmente se pueden clasificar en dos tipos: mensajería instantánea empresarial (EIM) [66] y mensajería instantánea para el consumidor (CIM). [67] Las soluciones empresariales utilizan un servidor de mensajería instantánea interno; sin embargo, esto no siempre es factible, especialmente para empresas más pequeñas con presupuestos limitados. La segunda opción, utilizar un CIM, ofrece la ventaja de ser económica de implementar y requiere poca inversión en nuevo hardware o software de servidor. La mensajería instantánea se está convirtiendo cada vez más en una característica del software empresarial en lugar de una aplicación independiente. [ cita necesaria ]
La mensajería instantánea ha demostrado ser similar a las computadoras personales, el correo electrónico y la World Wide Web , en el sentido de que su adopción para su uso como medio de comunicación empresarial fue impulsada principalmente por empleados individuales que usaban software de consumo en el trabajo, más que por mandato formal o aprovisionamiento por parte de departamentos corporativos de tecnología de la información. Decenas de millones de cuentas de mensajería instantánea de consumidores en uso están siendo utilizadas con fines comerciales por empleados de empresas y otras organizaciones. La adopción de mensajería instantánea en redes corporativas fuera del control de las organizaciones de TI crea riesgos y responsabilidades para las empresas que no gestionan ni respaldan eficazmente el uso de mensajería instantánea. [ cita necesaria ] Inicialmente, el mundo empresarial rechazó la mensajería instantánea en parte debido a preocupaciones de seguridad, pero en 2003 May había comenzado a adoptar estos nuevos servicios. [68]
En respuesta a la demanda de mensajería instantánea de nivel empresarial y la necesidad de garantizar la seguridad y el cumplimiento legal, se creó un nuevo tipo de mensajería instantánea, llamado "Enterprise Instant Messaging" ("EIM") cuando Lotus Software lanzó IBM Lotus Sametime en 1998. Microsoft hizo lo mismo poco después con Microsoft Exchange Instant Messaging, luego creó una nueva plataforma llamada Microsoft Office Live Communications Server y lanzó Office Communications Server 2007 en octubre de 2007. Oracle Corporation también saltó al mercado con su software de colaboración unificada Oracle Beehive . [69]
Tanto IBM Lotus como Microsoft han introducido la federación entre sus sistemas EIM y algunas de las redes públicas de mensajería instantánea para que los empleados puedan utilizar una interfaz tanto para su sistema EIM interno como para sus contactos en AOL, MSN y Yahoo. A partir de 2010, las plataformas EIM líderes incluyen IBM Lotus Sametime , Microsoft Office Communications Server , Jabber XCP y Cisco Unified Presence. [ Se necesita fuente de terceros ] Las plataformas EIM centradas en la industria, como Reuters Messaging y Bloomberg Messaging, también brindan capacidades de mensajería instantánea a empresas de servicios financieros. [ Se necesita fuente de terceros ]
Los crackers (hackers maliciosos o de sombrero negro ) han utilizado sistemáticamente redes de mensajería instantánea como vectores para realizar intentos de phishing , URL no autorizadas y archivos adjuntos cargados de virus, con más de 1.100 ataques discretos enumerados por el Centro de seguridad de mensajería instantánea [70] en 2004-2007. . Los piratas informáticos utilizan dos métodos para enviar código malicioso a través de mensajería instantánea: la entrega de virus, caballos de Troya o software espía dentro de un archivo infectado y el uso de texto "diseñado socialmente" con una dirección web que incita al destinatario a hacer clic en una URL que lo conecta o la lleva a un sitio web que luego descarga código malicioso. [ cita necesaria ]
Las conexiones de mensajería instantánea a veces se producen en texto plano , lo que las hace vulnerables a las escuchas ilegales. Además, el software cliente de mensajería instantánea a menudo requiere que el usuario exponga los puertos UDP abiertos al mundo, lo que aumenta la amenaza que representan las posibles vulnerabilidades de seguridad. [71]
A principios de la década de 2000, surgió una nueva clase de proveedor de seguridad de TI para brindar soluciones a los riesgos y responsabilidades que enfrentaban las corporaciones que optaban por utilizar la mensajería instantánea para las comunicaciones comerciales. Los proveedores de seguridad de mensajería instantánea crearon nuevos productos para instalar en redes corporativas con el fin de archivar, escanear contenido y escanear de seguridad el tráfico de mensajería instantánea que entra y sale de la corporación. Al igual que los proveedores de filtrado de correo electrónico , los proveedores de seguridad de mensajería instantánea se centran en los riesgos y responsabilidades descritos anteriormente. [ cita necesaria ]
Con la rápida adopción de la mensajería instantánea en el lugar de trabajo, la demanda de productos de seguridad de mensajería instantánea comenzó a crecer a mediados de la década de 2000. En 2007, la plataforma preferida para la compra de software de seguridad se había convertido en el " aparato informático ", según IDC, que estimó que en 2008, el 80% de los productos de seguridad de red se entregarían a través de un dispositivo. [72]
Sin embargo, en 2014, el nivel de seguridad que ofrecían los servicios de mensajería instantánea todavía era extremadamente bajo. Según un cuadro de mando elaborado por la Electronic Frontier Foundation , sólo 7 de 39 mensajeros instantáneos recibieron una puntuación perfecta, mientras que los mensajeros instantáneos más populares en ese momento sólo obtuvieron una puntuación de 2 sobre 7. [73] [74] Un número Varios estudios han demostrado que los servicios de mensajería instantánea son bastante vulnerables a la hora de proporcionar privacidad al usuario. [75] [76]
En 2023, investigadores de ciberseguridad descubrieron que existen numerosos "mods" maliciosos del mensajero instantáneo Telegram , que están disponibles para descargar gratuitamente desde Google Play . [77]
Los mensajes instantáneos a menudo se registran en un historial de mensajes local, lo que los hace similares a la naturaleza persistente de los correos electrónicos. Las redes de mensajería instantánea pueden almacenar mensajes con almacenamiento de dispositivo local (por ejemplo, software WhatsApp , Viber , Line , WeChat , Signal , etc.) o almacenamiento de servidor basado en la nube proporcionado por el servicio (por ejemplo, Telegram , Skype , Facebook Messenger , Google Meet / Chat) . , Discord , Slack , etc.). Aunque se anuncia que el almacenamiento basado en la nube ofrece mensajes cifrados , plantea un mayor riesgo de que el proveedor de mensajería instantánea tenga acceso a las claves de descifrado y vea los mensajes guardados del usuario. [78]
Esto requiere que los usuarios confíen en los servidores y proveedores de mensajería instantánea porque, por lo general, la empresa puede acceder a los mensajes. Las empresas pueden verse obligadas a revelar la comunicación de sus usuarios y también pueden suspender las cuentas de los usuarios por cualquier motivo. [79]
Los informes de noticias de 2013 revelaron que la NSA no solo recopila correos electrónicos y mensajes instantáneos, sino que también rastrea las relaciones entre remitentes y receptores de esos chats y correos electrónicos en un proceso conocido como recopilación de metadatos . [80] Los metadatos se refieren a los datos relacionados con el chat o el correo electrónico, a diferencia del contenido de los mensajes. Puede utilizarse para recopilar información valiosa. [81]
En enero de 2014, Matthew Campbell y Michael Hurley presentaron una demanda colectiva contra Facebook por violar la Ley de Privacidad de las Comunicaciones Electrónicas . [82] Alegan que la información contenida en sus mensajes supuestamente privados estaba siendo leída y utilizada para generar ganancias, específicamente "con fines que incluyen, entre otros, la extracción de datos y la elaboración de perfiles de usuarios".
En el uso corporativo de la mensajería instantánea, las ofertas organizativas se han vuelto muy sofisticadas en sus medidas de seguridad y registro. Por lo general, a un empleado o miembro de la organización se le debe otorgar un inicio de sesión y los permisos adecuados para usar el sistema de mensajería. Esta creación de una cuenta específica para cada usuario permite a la organización identificar, rastrear y registrar todo el uso de su sistema de mensajería en sus servidores. [83]
El cifrado es el método principal que utilizan las aplicaciones de mensajería instantánea para proteger la privacidad y seguridad de los datos del usuario. Para uso corporativo, el cifrado y el archivado de conversaciones suelen considerarse funciones importantes debido a cuestiones de seguridad. [84] También hay un montón de mensajeros cifrados de código abierto. [85]
La mensajería instantánea tiene ventajas potenciales sobre los SMS . Los mensajes SMS no están cifrados, lo que los hace inseguros, ya que el contenido de cada mensaje SMS es visible para los operadores de telefonía móvil y los gobiernos y puede ser interceptado por un tercero, [86] puede filtrar metadatos (como números de teléfono), [86] o ser falsificado y el remitente del mensaje puede editarse para hacerse pasar por otra persona. [86]
Las redes de mensajería instantánea actuales que utilizan cifrado de extremo a extremo incluyen Signal , WhatsApp , Wire e iMessage . [86] [ se necesita una mejor fuente ] [87] Las aplicaciones que han sido criticadas por carecer de métodos de cifrado o por ser deficientes incluyen Telegram y Confide , ya que ambas son propensas a errores o no tienen el cifrado habilitado de forma predeterminada. [86]
Además de la amenaza de códigos maliciosos, el uso de mensajería instantánea en el trabajo también crea un riesgo de incumplimiento de las leyes y regulaciones que rigen el uso de las comunicaciones electrónicas en las empresas. Sólo en los Estados Unidos existen más de 10.000 leyes y regulaciones relacionadas con la mensajería electrónica y la retención de registros. [88] Los más conocidos incluyen la Ley Sarbanes-Oxley , HIPAA y SEC 17a-3.
En diciembre de 2007, la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA) emitió una aclaración a las firmas miembro de la industria de servicios financieros, señalando que "comunicaciones electrónicas", "correo electrónico" y "correspondencia electrónica" pueden usarse indistintamente y pueden incluir dichos formularios. de la mensajería electrónica como mensajería instantánea y mensajería de texto . [89] Los cambios a las Reglas Federales de Procedimiento Civil , vigentes el 1 de diciembre de 2006, crearon una nueva categoría para registros electrónicos que pueden solicitarse durante el descubrimiento en procedimientos legales. [ cita necesaria ]
La mayoría de los países también regulan el uso de mensajes electrónicos y la retención de registros electrónicos de manera similar a los Estados Unidos. Las regulaciones más comunes relacionadas con la mensajería instantánea en el trabajo implican la necesidad de producir comunicaciones comerciales archivadas para satisfacer solicitudes gubernamentales o judiciales conforme a la ley. Muchas comunicaciones de mensajería instantánea entran en la categoría de comunicaciones comerciales que deben archivarse y recuperarse. [ cita necesaria ]
A marzo de 2022, las aplicaciones y servicios de mensajería instantánea más utilizados en todo el mundo incluyen: Signal con 100 millones, Line con 217 millones, Viber con 260 millones, Telegram con 700 millones, WeChat con 1,2 mil millones, Facebook Messenger con 1,3 mil millones y WhatsApp con 2.000 millones de usuarios. [90] Hay 25 países en el mundo donde WhatsApp Messenger no es líder del mercado de mensajería instantánea, como Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Dinamarca, Noruega, Suecia, Hungría, Lituania, Polonia, Eslovaquia, Filipinas, y China. [90] [91] [92]
Las aplicaciones de mensajería instantánea tienen distintos niveles de adopción en diferentes países. A abril de 2022: [93] [94]
El concepto básico de enviar mensajes instantáneos a usuarios registrados surgió con... CTSS...