Cadena de almacenes multinacional estadounidense con membresía exclusiva
Logotipo original (utilizado hasta 1993, pero llevado por las tiendas hasta 1997)
Costco Wholesale Corporation es una corporación multinacional estadounidense que opera una cadena de grandes almacenes minoristas exclusivos para miembros . [5] A partir de 2021, Costco es el tercer minorista más grande del mundo [6] y es el minorista más grande del mundo de carne de res de primera calidad , alimentos orgánicos , pollo asado y vino a partir de 2016. [actualizar][ 7] Costco ocupa el puesto número 11 en la clasificación Fortune 500 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales. [8] Costco utiliza un canal de distribución minorista mayorista de almacén de club al mismo tiempo que vende su marca privada directamente a los consumidores. [9]
La sede mundial de Costco se encuentra en Issaquah, Washington , un suburbio al este de Seattle, aunque su etiqueta de la casa Kirkland Signature lleva el nombre de su antigua ubicación en Kirkland . La empresa abrió su primer almacén (el término de la cadena para sus puntos de venta minorista) en Seattle en 1983. [10] [11] Sin embargo, a través de fusiones, la historia corporativa de Costco se remonta a 1976, cuando se fundó su antiguo competidor Price Club en San Diego, California . [12] [13] [14] A agosto de 2024 [actualizar], Costco opera 890 almacenes en todo el mundo: 614 en Estados Unidos y Puerto Rico, 108 en Canadá, 40 en México, 35 en Japón, 29 en el Reino Unido, 19 en Corea del Sur, 15 en Australia, 14 en Taiwán, 7 en China, 4 en España, 2 en Francia, 1 en Islandia, 1 en Nueva Zelanda y 1 en Suecia. [3]
Historia
Un Costco en Tlalpan, Ciudad de México, MéxicoEl primer Costco de Australia, ubicado en Docklands, Victoria, AustraliaHashima, Gifu, Japón
Club de precios
Tarjeta de membresía de Costco de Islandia
El predecesor más antiguo de Costco, Price Club , abrió su primera tienda el 12 de julio de 1976 en Morena Boulevard en San Diego, California . Fue fundada tres meses antes por Sol Price y su hijo, Robert, luego de una disputa con los nuevos propietarios de FedMart , la anterior tienda de descuento exclusiva para miembros de Price. [15] Price Club fue uno de los primeros clubes de almacenes minoristas , comenzando con su tienda Morena Boulevard dentro de una serie de viejos hangares de aviones que alguna vez fueron propiedad de Howard Hughes . [16] [17] La tienda, conocida como Costco Warehouse #401, todavía está en funcionamiento en la actualidad. [18] [19]
El modelo de ventas de Price Club estaba dirigido a propietarios de pequeñas empresas , vendiendo artículos a granel a un precio con descuento en puntos de venta sin lujos a los que solo se podía acceder con una cuota de membresía anual. [20] La compañía lanzó una oferta pública inicial en 1980 y se expandió a 24 ubicaciones en el suroeste y 1,1 millones de miembros a principios de 1986. [14] [20] Price Club se expandió a Canadá en 1986, abriendo una tienda en Montreal , [21] seguida de una tienda en la Ciudad de México en 1992 como parte de una empresa conjunta con la cadena de hipermercados Controladora Comercial Mexicana . [22] La compañía también anunció planes para abrir tiendas en España y Portugal a través de su filial canadiense. [22]
Costco abre
Jim Sinegal y Jeffrey H. Brotman [23] abrieron el primer almacén de Costco en Seattle el 15 de septiembre de 1983. [24] Sinegal había comenzado en la distribución al por mayor trabajando para Sol Price en FedMart ; Brotman, un abogado de una antigua familia de comerciantes minoristas de Seattle, también había estado involucrado en la distribución minorista desde una edad temprana. Durante este tiempo, las pequeñas empresas recibieron un descuento del 8% o 9% en los inventarios . [25] Sinegal comenzó su participación en el comercio minorista como empaquetador de comestibles . [26] Una segunda tienda abrió en Portland en octubre y una tercera en Spokane en diciembre de 1983. [10] La empresa salió a bolsa en 1985 con 17 almacenes a nivel nacional y 1.950 empleados. [24] [27] La empresa inicialmente tenía su sede en su primer almacén en Seattle, pero trasladó su sede a Kirkland en 1987. [24]
La fusión "PriceCostco"
En 1993, Costco y Price Club acordaron fusionar sus operaciones después de que Price rechazara una oferta de Walmart para fusionar Price Club con su cadena de tiendas mayoristas, Sam's Club . [28] El modelo de negocio y el tamaño de Costco eran similares a los de Price Club, lo que hizo que la fusión fuera más natural para ambas empresas. [14] La empresa combinada tomó el nombre de PriceCostco y las membresías se volvieron universales, lo que significa que un miembro de Price Club podía usar su membresía para comprar en Costco y viceversa. PriceCostco contaba con 206 sucursales que generaban $16 mil millones en ventas anuales. [16] PriceCostco fue inicialmente dirigida por ejecutivos de ambas empresas, pero en 1994, los Prices dejaron la empresa para formar PriceSmart , [14] [29] una cadena de clubes mayoristas en América Central y el Caribe no relacionada con el Costco actual. [30]
Costco trasladó su sede de Kirkland a Issaquah en 1996. Eligió construir un nuevo campus de oficinas centrales junto a un almacén para permitir a los compradores verificar las ventas y la mercancía. [31] Originalmente habían planeado mudarse en diciembre de 1993 a Redmond , otra ciudad del Eastside, pero los retrasos en la construcción de carreteras cerca del sitio del almacén hicieron que la empresa lo reconsiderara. [32] La antigua sede de Kirkland, un campus de 10,7 acres (4,3 ha), se vendió a fines de 1996. [33]
La empresa comenzó a probar conversiones de tiendas a la marca Costco en todo el suroeste de los Estados Unidos a fines de 1996. Volvió oficialmente a utilizar el nombre y el símbolo bursátil de Costco en febrero de 1997, y todas las ubicaciones restantes de Price Club posteriormente cambiaron su nombre a Costco. [34] [35]
Otros hitos de la empresa
El primer almacén de Costco en Seattle fue reemplazado por un nuevo edificio en un lote adyacente al norte en marzo de 2005; [36] la compañía pudo hacer arreglos para mantener la misma dirección para el nuevo edificio, que estaba en un terreno adquirido de las Escuelas Públicas de Seattle . [24] [37] El edificio original fue demolido y reemplazado por un estacionamiento, una estación de servicio y un lavadero de autos (el primero de la compañía) que abrió en 2006. [38] [39]
En 2014, Costco fue el tercer minorista más grande de los Estados Unidos. [40] Ese año, Costco anunció planes para abrir una tienda en línea en China utilizando Alibaba Group . [41]
Costco anunció la apertura de 29 nuevas sucursales en 2016, la mayor cantidad en un año desde 2007. [42] [43] Span Construction, dirigida por el rey Husein , ha construido casi todos los edificios de Costco desde 1989. [44]
Costco abrió su primer almacén en China el 27 de agosto de 2019, en Shanghái. La tienda atrajo a tantos clientes que tuvo que cerrar después de apenas un par de horas. [45]
En Estados Unidos, los principales competidores de Costco que operan almacenes de membresía son Sam's Club (una subsidiaria de Walmart ) y BJ's Wholesale Club . [49] Costco emplea a 316.000 empleados a tiempo completo y parcial en todo el mundo. [1] Costco tenía 90,3 millones de miembros en 2017. [50] [51] En 2020, Costco tenía 105,5 millones de miembros. [52] En 2021, la empresa tenía 111,6 millones de miembros. [53] A noviembre de 2023 [actualizar], Costco tenía 129,5 millones de miembros. [1]
Costco fue la primera empresa en pasar de $0 en ventas a $3 mil millones en ventas en menos de seis años. [16] Para el año fiscal que terminó el 31 de agosto de 2012, las ventas de la empresa totalizaron $97.062 mil millones, con $1.709 mil millones de ganancias netas. [54] A partir de 2019 [actualizar], Costco ocupa el puesto número 14 en la clasificación Fortune 500 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales. [55] El ACSI (Índice de satisfacción del cliente estadounidense) nombró a Costco número uno en la industria de tiendas minoristas especializadas con una puntuación de 84 en 2014. [56]
Desde diciembre de 2013, la junta directiva de Costco estuvo presidida por el cofundador Jeffrey H. Brotman e incluyó a James Sinegal, cofundador y director, y dos funcionarios de la empresa: el presidente y director ejecutivo W. Craig Jelinek y el director financiero Richard A. Galanti. El 1 de agosto de 2017, Jeffrey Brotman falleció. [57] A partir de agosto de 2017 [actualizar], James Sinegal y W. Craig Jelinek permanecieron en la junta. Jim Sinegal renunció en 2018. [51]
Ubicaciones
Mapa de almacenes de Costco en EE. UU., así como en partes de Canadá, México y Puerto Rico (enero de 2021) Rojo: ubicaciones de mayoristas Azul: ubicaciones de centros comercialesMapa de almacenes de Costco en México y partes de Estados Unidos (enero de 2021)Lista de países que operan Costco (territorios dependientes y posesiones extranjeras marcadas por separado de su estado soberano)
A partir de septiembre de 2024 [actualizar], Costco opera 890 almacenes en todo el mundo: [3]
614 en Estados Unidos, incluido Puerto Rico
108 en Canadá
40 en México
35 en Japón
29 en el Reino Unido
19 en Corea
15 en Australia
14 en Taiwán
7 en China
4 en España
2 en Francia
1 en Islandia
1 en Nueva Zelanda
1 en Suecia
Ubicaciones internacionales
El Costco en el aeropuerto de Perth abrió en marzo de 2020.Perspectiva aérea del techo de Costco en la tienda Docklands de Melbourne en marzo de 2019
Los almacenes fuera de los EE. UU. son similares a las ubicaciones nacionales de la empresa, con un diseño, una señalización e incluso marcas de estacionamiento generalmente idénticos. [58] [59] [60] [61] [ ¿ fuente poco confiable? ] Los menús del patio de comidas están adaptados a los gustos internacionales, con pasteles de carne en oferta en Australia; poutine en Canadá y Francia; pizza con mariscos en ubicaciones asiáticas; pizzas con tacos de pastor en México; sopa de almejas en Japón, Corea del Sur y Taiwán; plokkfiskur en Islandia; y papas al horno en el Reino Unido. [62]
En 2005, el Costco más grande del mundo en metros cuadrados era el almacén n.° 692 en Hillsboro, Oregón , con 148 663 pies cuadrados (13 811,2 m 2 ). [64] [65] En 2015, Costco completó una expansión en Salt Lake City, Utah , lo que lo convirtió en el nuevo Costco más grande con 235 000 pies cuadrados (21 800 m 2 ). [66]
Costco está trabajando actualmente para obtener la aprobación para construir su nueva tienda minorista más grande en Fresno, California, con 241 000 pies cuadrados (22 400 m 2 ). [67]
En 2019, Costco abrió su tienda más grande en Canadá, en St. John's, Terranova y Labrador ; la tienda tiene 182.000 pies cuadrados (16.900 m 2 ). [68]
Panorama del almacén más grande de Costco, en Salt Lake City, Utah, Estados Unidos
En 2011, la tienda de Costco con mayor volumen estaba en Seúl, Corea del Sur . [69] En 2018, la tienda en Taichung, Taiwán , ocupó el primer lugar en número de miembros y fue segunda en el mundo en volumen de ventas, detrás de la tienda Yangjae de Corea del Sur en Seúl. De las 14 operaciones de Costco en Taiwán, tres (Taichung, Neihu y Chungho ) se ubicaron entre las 10 mejores del mundo en volumen de ventas. [70]
A partir de 2019 [actualizar], el Costco más pequeño se encuentra en Juneau, Alaska , con 76 696 pies cuadrados (7125,3 m² ) . [71]
Centros de negocios de Costco
Los centros de negocios de Costco son almacenes similares a los almacenes Costco normales y están abiertos a todos los miembros de Costco, independientemente del tipo de membresía. Su mercancía se dirige predominantemente a empresas , con un enfoque en las pequeñas empresas . Los centros de negocios no venden la mayoría de los artículos de consumo como ropa, joyas, medios de comunicación y neumáticos, pero sí venden grandes cantidades y más opciones para los productos comerciales que venden. [72] Más del 70% de los artículos que se pueden adquirir en un centro de negocios de Costco no se pueden encontrar en una tienda Costco típica. [73] Algunas ubicaciones tienen un patio de comidas, una gasolinera o ambos. Tienen grandes espacios de estacionamiento para camiones y son capaces de entregar mercancías a empresas en grandes cantidades, con un cargo de envío de $25 para pedidos inferiores a $250. [73] El horario de funcionamiento de los centros de negocios de Costco [74] es más corto que el de los almacenes normales (normalmente abren a las 7:00 a. m. de lunes a sábado y cierran los domingos), mientras que los descuentos y cupones para los centros de negocios se emiten por separado de los almacenes normales. [75] [76]
El primer centro de negocios fue un almacén Costco reconvertido en Lynnwood, Washington , que reabrió sus puertas en octubre de 1996 tras reformas; el cambio se realizó después de que se abriera un almacén Costco convencional en la cercana Everett . [77] [78]
El primer Costco Business Center fuera de los EE. UU. abrió en Canadá en Scarborough, Ontario , en marzo de 2017. [80] En septiembre de 2020, el segundo Costco Business Center canadiense abrió en Saint-Hubert, Quebec , cerca de Montreal. [81] Un tercer Costco Business Center canadiense abrió en el barrio de Gloucester en Ottawa en marzo de 2021. [82]
Finanzas
Para el año fiscal 2023, Costco reportó ganancias por US$6.292 millones, con un ingreso anual de US$242.290 millones. [2]
Propiedad
Costco es propiedad principalmente de inversores institucionales, que poseen más del 70 % de las acciones. Los mayores accionistas en diciembre de 2023 son: [100]
Interior del almacén de Costco en Brampton, Ontario, Canadá, en 2021
Costco es un almacén exclusivo para miembros que genera la mayoría de sus ganancias a partir de las cuotas de membresía y un pequeño porcentaje de las ventas minoristas. [ cita requerida ] Los clientes deben comprar membresías para acceder al almacén y realizar compras. Esto se lleva a cabo mediante técnicas de gestión de inventario eficientes y abastecimiento directo. [101] [ ¿ Fuente poco confiable? ]
Costco divide su negocio en tres segmentos: Operaciones en Estados Unidos, Operaciones en Canadá y Otras Operaciones Internacionales. Estos tres segmentos de negocio se detallan en función de los ingresos y los ingresos operativos. [102] De los tres, las Operaciones en Estados Unidos fueron las más grandes, seguidas por las Operaciones en Canadá. [101]
Modelo de ventas
Una regla de la empresa establece que ningún artículo regular puede tener un margen de beneficio superior al 14 % sobre el costo y ningún artículo Kirkland Signature puede tener un margen de beneficio superior al 15 % sobre el costo. [7] La empresa funciona de manera muy austera, con costos generales de aproximadamente el 10 % de los ingresos y márgenes de ganancia del 2 %. [7] Las tarifas de membresía anuales de Costco (US$65/año para Gold Star, US$130/año para Executive a septiembre de 2024 [actualizar]) [103] representan el 80 % del margen bruto de Costco y el 70 % de sus ingresos operativos . [104] La empresa no tiene un departamento de relaciones públicas y no compra publicidad externa. [7]
El modelo de ventas de Costco se centra en una selección limitada en lugar de en la variedad. [7] Aunque los productos de consumo suelen venir en muchas variedades diferentes , Costco no venderá la mayoría de esas variantes, sino que solo venderá uno o dos ejemplos de lo que es esencialmente el mismo producto y tratará de vender un mayor volumen de unidades a un precio más bajo. [7] Por lo tanto, un almacén típico de Costco vende solo 3.700 productos distintos, mientras que un Supercentro Walmart típico vende aproximadamente 140.000 productos. [7] Si Costco considera que el precio al por mayor de cualquier producto individual es demasiado alto, se negará a almacenar el producto. Por ejemplo, en noviembre de 2009, Costco anunció que dejaría de vender productos de Coca-Cola porque el fabricante de refrescos se negó a reducir sus precios al por mayor. [105] Costco reanudó la venta de productos de Coca-Cola el mes siguiente. [106] [107]
Aunque la marca hace visibles esfuerzos por reducir costos, las tiendas en sí son caras. En 2013, Costco gastó aproximadamente 80 millones de dólares en cada una de las nuevas tiendas que abrió. [108]
El costo se debe en parte al costo de los bienes raíces , ya que cada nueva tienda requiere suficiente espacio para albergar un edificio de aproximadamente 150.000 pies cuadrados (14.000 m2 ) , un gran estacionamiento y, a menudo, una gasolinera. [108]
Los costos de iluminación se reducen en los días soleados porque la mayoría de las sucursales de Costco tienen varios tragaluces . Durante el día, los medidores de luz electrónicos miden cuánta luz ingresa por los tragaluces y apagan un porcentaje apropiado de las luces interiores. Durante un día soleado promedio, es normal que la sección central del almacén no tenga luces interiores en uso. [109]
Los pollos asados son un importante impulsor del tráfico de clientes y de las ventas para Costco, que los ha vendido desde 1994 en medio de la creciente popularidad del Boston Market . [110] [111] En respuesta al crecimiento anual del consumo de pollo per cápita en los Estados Unidos, [112] Costco abrió una fábrica en Nebraska en 2019 que implementó la integración vertical en todos los aspectos de la producción avícola en un intento por mantener intactos sus precios y al mismo tiempo mantener un control de calidad constante de los mismos. [113] [114] En algunos mercados internacionales, Costco también ofrece sushi elaborado internamente; el almacén de Issaquah se convirtió en la primera tienda estadounidense en tener sushi interno en 2023. [115]
Costco es conocida por sus "recepcionistas de salida", que comparan brevemente los recibos con el contenido del carrito de compras cuando los clientes salen. Están capacitados para contar rápidamente el contenido del carrito y sirven como una forma de servicio al cliente para verificar que los clientes hayan recibido el pago correctamente, hayan canjeado los artículos basados en cupones (por ejemplo, boletos) y no hayan olvidado los artículos colocados en los estantes inferiores de sus carritos. Costco ha utilizado recepcionistas de salida desde su primera tienda en 1983. [116]
Compras en línea
Costco se centra principalmente en conseguir que los miembros acudan a un almacén para realizar compras, en lugar de pedir productos en línea. [117] Debido a la pandemia de COVID-19 , las ventas en línea de Costco aumentaron drásticamente, con un mayor crecimiento de las ventas en línea en 2020 que en los cinco años anteriores combinados. [118]
En noviembre de 1998, la empresa lanzó Costco Online, su sitio de compras en línea . [119] El sitio se expandió para incorporar comercio electrónico B2B el 17 de abril de 2001. [120] [121]
Instacart ofrece entregas de Costco en un número selecto de estados, incluidos Arizona, California, Colorado, Florida, Georgia, Illinois, Indiana, Massachusetts, Maryland, Minnesota, Missouri, Carolina del Norte, Nueva Jersey, Nueva York, Oregón, Tennessee, Texas, Virginia, Washington y el Distrito de Columbia. [122]
De manera similar, en marzo de 2017, Costco inició una asociación con Shipt , un servicio de entrega de comestibles en línea. A diferencia de Instacart, Shipt cobra su propia tarifa de membresía, $99 al año o $14 al mes, a cambio de la entrega gratuita en pedidos superiores a $35. A partir de noviembre de 2018 [actualizar], Shipt ofrece entregas de Costco en mercados selectos de Florida. [123]
En octubre de 2017, Costco lanzó opciones de entrega de comestibles en el mismo día o en dos días para sus miembros. [124]
Costco rota frecuentemente su inventario, a menudo almacenando artículos temporalmente o por temporada. [126] A lo largo de los años, Costco ha ampliado significativamente su gama de productos. [127] Si bien inicialmente se centró en artículos a granel, en cajas, que se exhibían fácilmente en la tienda quitando la envoltura elástica de un palé, las ofertas de Costco ahora [ ¿cuándo? ] incluyen una variedad diversa de artículos de todas las formas y tamaños. [ cita requerida ] Estos van desde arte, libros, ataúdes , [128] [129] y ropa, hasta software de computadora , vino fino, muebles, electrodomésticos, productos electrónicos, jacuzzis , joyas y varios productos perecederos como lácteos, productos horneados, flores, productos agrícolas, carne y mariscos. Otros artículos como paneles solares, neumáticos y aspiradoras también han encontrado su lugar en la línea de productos de Costco. [ cita requerida ]
Además de los productos, muchos almacenes de Costco ofrecen servicios adicionales que incluyen gasolineras , farmacias , [130] centros de audífonos , departamentos de optometría y gafas, y talleres de instalación de neumáticos . [131]
Alcohol
Las ventas de alcohol en Costco varían según la ubicación debido a las diferentes regulaciones estatales. En algunos lugares, existen licorerías separadas para cumplir con las leyes de licencias , mientras que en otros, el alcohol está disponible dentro del almacén principal junto con la mercancía general. En ciertos estados, como Texas , las ventas de licor deben ser realizadas por una entidad comercial separada con su propio personal. [132] El deseo de Costco de alterar su estructura de ventas de alcohol enfrentó un revés en 2006 cuando desafió sin éxito el requisito del estado de Washington de que los minoristas compren vino a través del sistema controlado por el estado . [133]
Las operaciones internacionales también deben adaptarse a las leyes regionales. [134] Por ejemplo, la primera tienda de Costco en Victoria, Australia , opera bajo las leyes de licencias de alcohol relativamente liberales del país, lo que permite las ventas directamente desde el estante como es común en la mayoría de los países europeos. [ cita requerida ] Sin embargo, en Nueva Zelanda , el único almacén de Costco en West Auckland tiene restringida la venta de alcohol debido a un monopolio local en la venta minorista de licores. [135]
Barras de oro
Costco comenzó a vender lingotes de oro de una onza y 24 quilates en octubre de 2023. [136] Si bien normalmente se vende a un 2 % por encima del precio al contado , Costco ofrece un 2 % de reembolso en efectivo para los miembros ejecutivos y otro 2 % para los usuarios de ciertas tarjetas de crédito. Por lo tanto, se considera una empresa de baja rentabilidad para Costco [137] y un producto líder en pérdidas para aumentar la membresía de las tiendas. [138]
Firma de Kirkland
Logotipo de Kirkland SignatureAgua embotellada de la marca Kirkland Signature, fotografiada en 2005Frutos secos mixtos "Extra Fancy" de Kirkland Signature, en la foto de 2022
Kirkland Signature es la marca propia de Costco , que aparece en una amplia gama de productos que se venden en los almacenes de Costco y en su sitio web. Lanzada en 1995, la marca toma su nombre de la ubicación original de la sede corporativa de Costco en Kirkland, Washington . [139] [140] Representa casi un tercio de las ventas de la empresa y supera el crecimiento de las ventas generales de Costco. [141]
El objetivo de la marca Kirkland Signature era ofrecer productos con calidad de marca a precios reducidos. [142] Reconociendo el escepticismo típico del consumidor común con las marcas privadas, Costco ha adoptado una estrategia de co-marcar ciertos artículos con fabricantes conocidos para reforzar la confianza del consumidor. [143] Los productos de marca compartida notables incluyen los de Chinet , Jelly Belly , Keurig Green Mountain , Ocean Spray , Stearns & Foster y Starbucks . [144] Además, si bien algunos productos Kirkland Signature mantienen una etiqueta genérica , se producen en asociación con empresas reconocidas como Duracell y Niagara Bottling . [144] La marca a menudo utiliza envases simples y minimalistas, lo que refleja su enfoque en ofrecer productos de alta calidad a precios asequibles. [145]
Publicaciones
Conexión Costco
Costco Connection es una revista que se envía de forma gratuita a los miembros ejecutivos de Costco; cualquier persona también puede acceder a ella en línea, sin cargo. [146] A partir de 2024 [actualizar], la revista se distribuye a 15,4 millones de hogares y tiene 300.000 copias en los almacenes. Tiene la tercera circulación más alta de cualquier revista en los Estados Unidos, detrás de dos revistas de AARP . [147]
La revista se creó en 1987 como una publicación impresa y se convirtió en revista en 1997. [148] Presenta artículos que regularmente se relacionan con la corporación junto con artículos sobre negocios, celebridades, cocina, entretenimiento, salud, mejoras para el hogar y sociales, así como cupones y anuncios. MediaPost informa: "Si bien aproximadamente el 90% de la publicidad de la revista es cooperativa, cada vez más anunciantes nacionales como Procter & Gamble están comprando espacio, señala Roeglin, presumiblemente debido al alcance gigantesco del pub y los datos que tiene sobre sus suscriptores (cuyo ingreso familiar promedio es de $ 156,000 al año). 'Vemos que aproximadamente el 56% de nuestros suscriptores al mes compran algo en una de nuestras tiendas basándose en algo que han leído en la revista', dice Roeglin". [149]
Servicios
Servicio de conserjería
Costco ofrece un servicio de "conserjería" gratuito a los miembros que compran productos electrónicos, para ayudarlos a responder preguntas sobre la instalación y el uso y evitar posibles devoluciones por no entender cómo usar los productos. [150]
[actualizar]Costco Optical se ubica como la quinta compañía óptica más grande de los EE. UU . en 2015. [152] Los optometristas que trabajan en sucursales de Costco atenderán a pacientes sin membresías de Costco, [153] aunque se requiere una membresía para completar una receta en el departamento de óptica. [154]
Viajes Costco
Costco Travel es una subsidiaria de propiedad absoluta de Costco Wholesale y ofrece viajes de placer a los miembros de Costco de los Estados Unidos y Canadá. [155]
El programa ofrece paquetes de vacaciones al Caribe, Europa, Florida, Hawái, Las Vegas, México y el Pacífico Sur. [156]
Servicio de comida
Puesto de comida en el almacén de Costco en Overland Park, Kansas, Estados Unidos
Si subes el precio del maldito hot dog, te mataré. Resuélvelo.
El fundador Jim Sinegal al entonces director ejecutivo W. Craig Jelinek , cuando Jelinek sugirió aumentar el precio del hot dog. [157]
En 1985, Costco comenzó a vender comida recién preparada a través de un carrito de hot dogs en su almacén original de Seattle. [24] La mayoría de las ubicaciones de Costco ahora tienen un patio de comidas . [158] Pueden estar en el interior o al aire libre, [159] pero el menú es esencialmente el mismo: hot dog con bebida (uno de los artículos más populares), pizza, yogur helado/helado, bebidas Pepsico, productos horneados y sándwiches. [160] Costco ofrece su hot dog exclusivo de un cuarto de libra 100% de carne de res y una bebida de 20 onzas líquidas estadounidenses (590 ml) (con recargas) por US$1,50 , el mismo precio desde 1985. Algunas ubicaciones de EE. UU. también ofrecen salchichas polacas o bratwurst además de hot dogs, al mismo precio de $1,50. [161] [162] [163]
Las salchichas para hot dogs eran kosher y eran suministradas por Hebrew National y Sinai Kosher hasta 2009, cuando problemas de suministro [164] y bajos márgenes de ganancia [157] llevaron a Costco a comenzar a producirlas internamente bajo la etiqueta Kirkland Signature para mantener el precio de $1.50. [163] En Australia y Nueva Zelanda, el hot dog está hecho de cerdo y se vende con un refresco grande por $1.99 ( AUD / NZD ). En Canadá, el precio de un hot dog y refresco con recargas es C$ 1.50. [165] En México, el hot dog está hecho 100% de carne de res e incluye una bebida (con recargas) por MXN$ 35. En el Reino Unido, el hot dog también está hecho de carne de res y los clientes también obtienen una bebida (con recargas) por £ 1.50. Costco vendió más de 137 millones de hot dogs de un cuarto de libra (113 g) en sus patios de comidas en 2017. [163] En Taiwán y Japón, el hot dog también está hecho de cerdo. El precio en Japón de su hot dog de 120 gramos (4½ oz) y bebida rellenable de 600 ml (20 fl. oz) es de ¥ 180. [166]
A partir de abril de 2024, se ofrecen pizza de queso o pepperoni (junto con pedidos anticipados de pizzas completas para llevar a casa), pollo horneado, helado (vainilla, chocolate o twist), helado sundae, batidos de frutas , café con leche congelado (sin chocolate), moca congelado (con chocolate) y galletas con trozos de chocolate (reemplazo de churros retorcidos ) en todos los locales de Estados Unidos. [167] Algunos artículos de patio de comidas solo están disponibles en ciertos países. [168] Por ejemplo, el bulgogi horneado y el té de mango boba solo están disponibles en Australia, Taiwán, Corea y Japón; [169] la poutine está disponible en Canadá y Francia. Sin embargo, hay elementos del menú temporales disponibles exclusivamente en varios países, como las pizzas cubiertas con tacos de pastor en México. [170] [171]
Debido a las bajas ventas, en 2009, el pretzel fue reemplazado por el churro. [172] En abril de 2013, Pepsi reemplazó todas las bebidas de fuente de Coca-Cola en las ubicaciones de EE. UU. porque Coca-Cola había aumentado sus precios; esto ayudó a mantener la combinación de hot dog con soda a su precio original de US$1,50 . [173]
Costco comenzó a vender una hamburguesa con queso con una porción de 1 ⁄ 3 libras (150 g) en tiendas selectas en el oeste de Washington y el sur de California a mediados de 2017 como un artículo de prueba, con comparaciones realizadas con las de Shake Shack . [174] [175] La hamburguesa con queso no tuvo éxito; su disponibilidad solo se extendió a alrededor de una docena de ubicaciones antes de que se suspendiera en 2020. [176]
La cebolla cortada en cubitos se suspendió en marzo de 2020, pero regresó como aderezo en mayo de 2023. [177]
Tarjeta de crédito Costco
El 1 de abril de 2016, en EE. UU., Citigroup se convirtió en el emisor exclusivo de las tarjetas de crédito de marca de Costco. Antes de eso, las tarjetas de crédito de Costco habían sido emitidas por American Express desde 2001, y Costco solo aceptaba tarjetas American Express para transacciones de crédito. Después del cambio de sus tarjetas de marca compartida a Citi, Costco dejó de aceptar AmEx y comenzó a aceptar exclusivamente Visa. AmEx citó el motivo de la división de que Costco estaba pidiendo tarifas de transacción más bajas de las que AmEx estaba dispuesto a conceder. [178] [179] [180] En Canadá, Costco terminó su relación con AmEx en 2014 y, a partir de 2015, [181] se asoció con Capital One Mastercard para tarjetas de crédito de marca. [182] En 2020, Capital One anunció que terminaría la asociación a fines de 2021. [183] Se anunció que a partir de marzo de 2022, Costco comenzará una asociación con CIBC Mastercard. [184] Las tarjetas de crédito de marca Costco de ambos emisores también sirven como tarjetas de membresía alternativas de Costco, con un reverso personalizado que contiene información de membresía. [185]
Aplicación de audiolibros de Costco
En marzo de 2021, Costco comenzó a vender audiolibros y lanzó una aplicación correspondiente para iOS y Android para escuchar las compras. [186] La aplicación es gratuita; sin embargo, los libros son exclusivos para los miembros de Costco. El minorista vende audiolibros en paquetes agrupados por género o autor, con precios que varían entre $5 y $50. Los audiolibros actualmente solo están disponibles en ubicaciones de EE. UU. [187]
Relaciones laborales
Derechos de los empleados
Aunque algunas antiguas ubicaciones de Price Club en California y el noreste de los Estados Unidos están atendidas por Teamsters , [188] la mayoría de las ubicaciones de Costco no están sindicalizadas, aunque hubo una campaña en 2012 para sindicalizar algunas ubicaciones en Canadá. [189] Los Teamsters afirman que más de 15.000 empleados de Costco son miembros del sindicato. [190] Las ubicaciones no sindicalizadas tienen revisiones de su Acuerdo de Empleados de Costco cada tres años simultáneamente con las ratificaciones del contrato sindical en las ubicaciones con acuerdos de negociación colectiva. El Acuerdo de Empleados establece cosas como beneficios, salarios, procedimientos disciplinarios, vacaciones pagadas, bonificaciones y antigüedad. El Acuerdo de Empleados está sujeto a cambios por parte de Costco en cualquier momento y no ofrece protección absoluta a los trabajadores. En junio de 2022, los salarios por hora de los trabajadores no supervisores oscilaban entre 17,50 y 28,45 dólares en los EE. UU., entre 16,00 y 28,70 dólares en Canadá y entre 9,75 y 13,90 libras esterlinas en el Reino Unido. En los EE. UU., en 2005 [actualizar], el ochenta y cinco por ciento de los trabajadores de Costco tenían seguro médico , en comparación con menos del cincuenta por ciento en Walmart y Target. [191] Los beneficios de salud incluyen cobertura a través de Aetna , [192] atención primaria remota a través de Teladoc , segundas opiniones y navegación clínica por parte de Grand Rounds, variedades de agencias de seguros médicos con Custom Benefit Consultants Inc. (CBC), [192] y coaching de bienestar por parte de Omada. [ cita requerida ]
En febrero de 2021, Costco anunció que aumentaría el salario mínimo inicial de sus trabajadores por horas en Estados Unidos a 16 dólares la hora. Costco ha estado aumentando activamente su salario mínimo, comenzando con 14 dólares durante 2018 y llegando a 15 dólares durante 2019. Además, añaden que el 20% de sus empleados por horas estarán sujetos al cambio del salario mínimo. [193]
Un local en Norfolk, Virginia , se sindicalizó con los Teamsters en 2023. [194] La votación en Norfolk fue la primera campaña sindical exitosa de Costco en más de veinte años. [195]
Contratistas
Costco contrata exclusivamente a dos empresas independientes para proporcionar empleados para demostraciones de productos (por ejemplo, muestras de alimentos ) en las tiendas Costco: Club Demonstration Services (CDS) [196] y Warehouse Demo Services (WDS). [197] [198] Los empleados de demostración reciben un paquete de pago y beneficios que es menor que el de los empleados de Costco. A partir del 1 de agosto de 2017 [actualizar], CDS proporciona demostraciones/muestras en Canadá. [199] Las demostraciones de productos en las tiendas Costco en los Estados Unidos se detuvieron en marzo de 2020 en medio de la pandemia de COVID-19 , y algunos empleados de CDS de Costco se trasladaron a tareas de limpieza antes de que todos fueran despedidos cuando CDS cesó temporalmente sus operaciones el mes siguiente; [200] [201] fueron recontratados cuando Costco comenzó a reanudar las demostraciones en tiendas seleccionadas en junio de 2020, y todas las tiendas de EE. UU. reanudaron las demostraciones en junio de 2021. [202] [203]
Conceptos discontinuados
Inicio Costco
El primer almacén Costco Home abrió en diciembre de 2002, en Kirkland, Washington . [204] [205] El concepto del almacén era combinar el valor, el entorno y los elementos exclusivos para miembros de los clubes de almacén de Costco con la gama de productos que uno encontraría en una tienda de artículos para el hogar de lujo, como Fortunoff o Crate & Barrel . Los almacenes Costco Home vendían muebles, artículos para el hogar, productos de cocina y accesorios de marcas de gama alta como Lexington, Ralph Lauren y Waterford [206] en un entorno de club de almacén. Un segundo almacén abrió en 2004 en Tempe, Arizona . [205]
El 2 de abril de 2009, la compañía anunció que abandonaría su concepto Costco Home, cerrando las dos tiendas existentes en Kirkland, Washington y Tempe, Arizona el 3 de julio de 2009, y abandonando los planes para un tercer almacén en Portland, Oregón . [205] [207] Un almacén de electrodomésticos y muebles abrió en Anchorage, Alaska , en 2024. [208]
Costco Fresco
En septiembre de 1999 se anunció un formato centrado en la venta de comestibles, llamado Costco Fresh, para un espacio de dos pisos de 75 000 pies cuadrados (7000 m2 ) en Manhattan, Nueva York. [209] La compañía se retiró de un acuerdo para construir la tienda de Manhattan más tarde ese año después de los aumentos de costos y las protestas locales. [210] El concepto se revivió a fines de 2002 para una tienda en Bellevue, Washington , cerca de su sede de Issaquah, en un antiguo Kmart . La nueva tienda vendería principalmente productos frescos, carnes, mariscos y productos horneados en lugar de artículos a granel, pero también tendría varias características de los almacenes normales de Costco; también tendría un logotipo modificado, con un tallo de fruta creciendo desde la primera "o" en el nombre de Costco. [211] El concepto se abandonó al año siguiente, pero la empresa mantuvo su interés en construir una tienda Costco normal en el sitio de Bellevue hasta 2008, cuando abandonaron los planes debido a las regulaciones de zonificación que habrían requerido la iluminación natural de un arroyo subterráneo. [212] [213]
Controversias
En 2010, Mercy for Animals llevó a cabo una investigación encubierta en Buckeye Veal Farm, un proveedor de ternera de Costco. [214] Inmediatamente después de la publicación de la investigación, Costco adoptó una política contra la compra de ternera a productores que utilizan el método de producción en jaulas y cadenas. [215] El caso impulsó a los legisladores de Ohio a votar a favor de la eliminación gradual de las jaulas para la carne de ternera en el estado. [216]
En 2012, Mercy for Animals llevó a cabo otra investigación encubierta de un proveedor de carne de cerdo a importantes minoristas como Costco, Walmart , Safeway , Kroger y Kmart . [217] Antes de la publicación pública de la investigación, Costco anunció que comenzaría a exigir a sus proveedores de carne de cerdo que eliminaran gradualmente las jaulas de gestación . [218] [219]
En 2014, The Guardian informó que Costco es cliente de Charoen Pokphand Foods . Durante seis meses, The Guardian rastreó una cadena de suministro desde barcos de esclavos en aguas asiáticas hasta los principales productores y minoristas. Costco ha publicado una declaración en la que dice que tiene un código de conducta para proveedores desde 1999 que no permite esta práctica y que auditores independientes comprueban regularmente si se producen infracciones. [220] [221] [222] [223]
En 2015, la Humane Society de los Estados Unidos llevó a cabo una investigación encubierta en un proveedor de huevos de Costco. [225] Un trabajador encubierto en Hillandale Farms , un importante proveedor de huevos de Costco, filmó las condiciones en las que vivían las gallinas ponedoras en pequeñas jaulas de alambre. [226] Después de las investigaciones, varias celebridades, incluidos Brad Pitt y Ryan Gosling, escribieron públicamente a Costco para abordar este problema. [227] Después de los esfuerzos de las organizaciones sin fines de lucro de protección animal, incluida The Humane League , [228] Costco publicó un compromiso actualizado para obtener exclusivamente huevos de gallinas libres de jaulas en sus operaciones. [229]
En julio de 2015, la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de Estados Unidos retiró del mercado el bote de basura EKO Sensible Eco Living que Costco vendía debido a que en la abertura de la parte posterior del bote de basura había un collar protector de plástico negro que podía soltarse y dejar expuesto un borde afilado. Costco recibió una multa de 3,85 millones de dólares por recibir 92 quejas sobre el bote de basura, incluidas 60 quejas de personas que sufrieron lesiones, pero no notificaron a la comisión sobre el defecto. [230]
En 2016, un seguimiento del cambio de Costco a huevos de gallinas libres de jaulas por parte del grupo de derechos de los animales Direct Action Everywhere (DxE) informó sobre canibalismo y alta mortalidad en un proveedor de huevos de gallinas libres de jaulas de Costco. [231] [232] Costco negó las acusaciones, pero el video provocó una discusión sobre los problemas de bienestar animal que siguen existiendo en las granjas de huevos de gallinas libres de jaulas. [231] Escribiendo en The Huffington Post , el cofundador de DxE, Wayne Hsiung, argumentó que la nueva investigación, en lugar de sugerir que Costco debería mantener a las aves en jaulas, indicaba que las gallinas deberían tener derecho a no ser criadas para alimentación o mantenidas en granjas en absoluto. [233]
En septiembre de 2016, Costco reveló su propia conducta a la Oficina del Inspector General después de que su farmacia en Waltham, Massachusetts, alterara indebidamente las reclamaciones de medicamentos recetados a la Parte D de Medicare y al programa Medicaid de Massachusetts, lo que dio como resultado un reembolso mayor al apropiado. Pagaron una multa de US$340.157,25. [234]
En enero de 2017, Costco fue llevado a los tribunales en los EE. UU. por controles farmacéuticos laxos en violación de la Ley de Sustancias Controladas . Se acusó a Costco de "surtir recetas que estaban incompletas" o que eran para sustancias "que estaban fuera del alcance de la práctica de varios médicos". El caso se resolvió después de que Costco pagara 11,75 millones de dólares . [235]
En 2017, la empresa matriz de Tietleist, Acushnet Holdings Corp, demandó a Costco por infracción de patentes y publicidad engañosa con respecto a sus pelotas de golf Kirkland Signature. Acushnet alega que las pelotas de golf Kirkland Signature infringen su patente con respecto al núcleo de la pelota y los hoyuelos. [236] Acushnet también acusó a Kirkland Signature de publicidad engañosa. Esto se debe a su afirmación de "cumplir o superar los estándares de calidad de las principales marcas nacionales". [237] Acushnet dice que las pelotas Kirkland Signatures son inferiores a las ProV1, que es el modelo de pelota de golf líder de Tietleist. El caso se resolvió extrajudicialmente el año siguiente.
En agosto de 2017, un juez federal ordenó a Costco, una empresa "engañosa", que pagara a Tiffany & Co. 19,4 millones de dólares por engañar a los consumidores haciéndoles creer que podían comprar productos legítimos de Tiffany a precios de mayorista. [238] [239]
En 2019, el Consejo de Defensa de los Recursos Naturales (NRDC, por sus siglas en inglés) y SumOfUs criticaron a Costco por utilizar bosques boreales vírgenes de Canadá para fabricar su papel higiénico. El NRDC afirma que, en los últimos veinte años, se habían talado 28 millones de acres de bosque boreal canadiense para fabricar papel higiénico. [240] [241]
En 2019, el Ministerio de Salud de Ontario multó a Costco con 7,2 millones de dólares canadienses tras descubrir que las farmacias de Costco aceptaban servicios publicitarios de un fabricante de medicamentos genéricos en Ontario, donde es ilegal que una farmacia acepte descuentos o sobornos de un fabricante de medicamentos genéricos a cambio de prometer que tendrá en existencia su marca de medicamentos. Dos directores de farmacias de Costco fueron remitidos al Colegio de Farmacéuticos de Ontario y recibieron una multa por mala conducta. [242]
En septiembre de 2020, CBS News informó que Costco había dejado de vender Palmetto Cheese después de que el propietario de la marca de queso pimiento llamara a Black Lives Matter una "organización terrorista". Costco publicó una nota en el artículo en su sucursal de Myrtle Beach indicando que el artículo no se volvería a pedir y que más de 120 Costco en todo Estados Unidos ya no venderían el artículo. [243]
En octubre de 2020, Costco dejó de vender la leche de coco Chaokoh debido a las acusaciones de trabajo forzado de monos. PETA acusó al fabricante, Theppadungporn Coconut Co., de utilizar trabajo forzado de monos y encontró crueldad hacia los monos en sus granjas e instalaciones. Ken Kimble, vicepresidente de alimentos y artículos diversos corporativos de Costco, afirmó que Costco inició una investigación sobre el tema y dejó de comprarle al proveedor/propietario de la marca Chaokoh, condenando el uso de trabajo forzado de monos. Kimble también afirmó que Costco continuará monitoreando la implementación de las políticas de cosecha y, una vez que esté satisfecho, reanudará las compras. [244]
En diciembre de 2020, Costco anunció sus planes de poner fin al uso de huevos de gallinas enjauladas en todas sus operaciones en todo el mundo. [245] Se convirtió en el primer minorista estadounidense en emitir una política global sobre el confinamiento de animales en su cadena de suministro. [246] Josh Dahmen, director de planificación financiera y relaciones con inversores de Costco, también dijo: "Estamos en el proceso de hacer esa transición a huevos de gallinas enjauladas. Continuaremos aumentando el porcentaje con el tiempo, con el objetivo de llegar eventualmente al 100%". [247]
En 2023, el Departamento de Salud de Kaohsiung multó a Costco en numerosas ocasiones por vender bolsas de frutos rojos mezclados importados a Taiwán que dieron positivo en las pruebas de hepatitis A. Costco recibió una multa total de 12,5 millones de NT y se le prohibió temporalmente vender frutos rojos mezclados en el país. [248] [249]
En junio de 2023, un empleado llamado Kim Dong Ho en Hanam, Gyeonggi-do, Corea del Sur, que estaba asignado a organizar los carritos de compras, murió de un golpe de calor mientras estaba en el trabajo. Las pautas del gobierno de Corea del Sur establecen que los trabajadores al aire libre deben tener un descanso de 10 a 15 minutos cada hora durante los avisos de olas de calor; sin embargo, estas pautas no se siguieron ni se hicieron cumplir estrictamente en la tienda Costco donde trabajaba Kim y le dieron descansos de 15 minutos cada 3 horas sin un suministro regular de agua potable. [250] [251] Posteriormente, el Ministerio de Empleo y Trabajo multó a la empresa con 30 millones de wones . [252]
En julio de 2023, Costco Australia pagó $33,000 en multas por etiquetar incorrectamente el origen de los productos de langosta después de importar langostas de Canadá, pero etiquetándolas como " LANGOSTA AUSTRALIANA ENTERA COCIDA PREVIAMENTE CONGELADA DE Kirkland Signature" y "Langosta australiana". [253]
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