Servicio de entrega de comestibles basado en Internet
El logotipo de Instacart es una zanahoria simplificada. Logotipo desde 2022.
Maplebear Inc. , [2] que opera como Instacart , es una empresa de entrega estadounidense con sede en San Francisco que opera un servicio de entrega y recogida de comestibles en los Estados Unidos y Canadá accesible a través de un sitio web y una aplicación móvil . [4] Permite a los clientes pedir comestibles a los minoristas participantes y las compras las realiza un comprador personal . [5] La empresa también ofrece entrega de alcohol en estados y provincias donde está permitido. Tiene asociaciones con 1500 cadenas minoristas que comprenden 85 000 tiendas. [6] [7] Instacart llega a casi el 98% de los hogares SNAP, ofreciendo servicios de entrega de casi 180 cadenas minoristas, entre ellas ALDI, Food Lion, Publix, The Save Mart Companies y Walgreens, que abarcan más de 30.000 tiendas en los 50 estados y Washington DC [8] Desde su fundación, Instacart Marketplace ha impulsado más de 100 mil millones de dólares de GTV y más de 900 millones de pedidos con aproximadamente 20 mil millones de artículos pedidos. [9]
Historia
Historia corporativa
Después de inspirarse en la escasez de alimentos y de no tener un automóvil [10], así como en sus viajes al supermercado en autobús en el frío mientras crecía en Canadá, [11] Apoorva Mehta fundó Instacart en 2012 a los 26 años. Intentó solicitar financiación a través de Y Combinator, pero no cumplió con el plazo. Finalmente, consiguió una reunión utilizando la aplicación móvil de Instacart para entregar un paquete de seis cervezas de 21st Amendment Brewery a un socio de Y Combinator [10] y fue admitido en la promoción del verano de 2012. [12] Y Combinator ayudó a Mehta a recaudar 2,3 millones de dólares en financiación [10] y le permitió conocer a sus dos cofundadores, Max Mullen y Brandon Leonardo. [11] El nombre de la empresa es una combinación de "maple", en referencia a Canadá, y "bear", por el logotipo de la bandera del estado de California, ya que Mehta creció en Canadá y se mudó a California. [13]
En julio de 2021, Fidji Simo fue nombrado director ejecutivo, mientras que Mehta pasó a ser presidente ejecutivo de la junta. [14]
En julio de 2022, Simo fue designado para suceder a Mehta como presidente una vez que la compañía completara su oferta pública inicial . [15]
En septiembre de 2023, la empresa se hizo pública a través de una oferta pública inicial que recaudó 660 millones de dólares, lo que valoró la empresa en aproximadamente 10 mil millones de dólares. [16] [17] Mehta dejó la empresa después de que saliera a bolsa. [18]
Lanzamientos de servicios y asociaciones con supermercados
Instacart se lanzó por primera vez en San Francisco en 2012. [19] En noviembre de 2013, Instacart agregó la entrega de alcohol en áreas donde la entrega de alcohol era legal. [20] La compañía se expandió por los Estados Unidos en los años siguientes. [21] [22] [23]
En noviembre de 2017, la empresa se expandió a Canadá, primero con una asociación con Loblaw Companies en Toronto y Vancouver . [24] [25] En mayo de 2018, Instacart estaba disponible para su uso en 11 mercados canadienses y estaba planeando expansiones para cinco mercados más. [26]
En marzo de 2019, Instacart amplió su servicio de entrega de alcohol en el mismo día en los EE. UU. [27] A partir de mayo de 2019, Whole Foods Market finalizó su asociación con Instacart en los EE. UU. debido a sus vínculos con Amazon. [28] [29] En febrero de 2024, Instacart anunció que los clientes de todo Canadá ahora pueden pedir alimentos frescos y productos básicos de uso diario de Whole Foods Market en la aplicación Instacart. [30]
En mayo de 2020, Instacart inició una asociación con Rite Aid , ofreciendo su servicio en 2400 ubicaciones en 18 estados. [31] En agosto de 2020, Instacart firmó su primera asociación con Walmart en los EE. UU. para ofrecer servicios de entrega en el mismo día. La asociación es un programa piloto que comienza en Los Ángeles, San Francisco, San Diego y Tulsa. [32] [33] Otras asociaciones en junio incluyeron a C&S Wholesale Grocers y Staples . [34] [35]
En marzo de 2022, en asociación con TikTok , Hearst Magazine y Tasty, Instacart lanzó Shoppable Recipes con integraciones de productos para creadores de alimentos. [36] En el mismo mes, Instacart presentó Instacart Platform, un programa con servicios para minoristas. La plataforma se lanzó con funciones de publicidad, entrega a domicilio y recuento de inventario. [37] [38]
En marzo de 2023, Instacart anunció la disponibilidad de herramientas digitales para que los proveedores médicos promuevan alimentos nutritivos a los pacientes y sus familias. [39]
En mayo de 2024, Instacart se asoció con Uber Eats para brindarles a los clientes de Instacart acceso a la entrega de alimentos de los restaurantes asociados de Uber Eats en EE. UU. [40]
Operación
Cambios de precios
En agosto de 2013, Instacart comenzó a ofrecer un servicio de membresía anual llamado Instacart Express. [41] En junio de 2022, Instacart Express pasó a llamarse Instacart+ y se agregaron nuevas funciones de compras familiares, que incluyen compartir membresía y colaboración en el carrito de compras con otro miembro de la familia de forma gratuita. [42]
En abril de 2018, Instacart modificó sus precios al establecer una tarifa de servicio obligatoria del 5 % en todos los pedidos. Originalmente ofrecía una tarifa de servicio opcional del 10 % que se aplicaba directamente a Instacart y que podía desactivarse. También devolvió la opción de propina a la pantalla de pago y aumentó el valor predeterminado del 0 % al 5 %. [43]
En marzo de 2017, Instacart acordó pagar 4,6 millones de dólares para resolver una demanda colectiva derivada de la supuesta clasificación errónea de sus compradores personales como contratistas independientes. La demanda, presentada en marzo de 2015, alegaba 18 infracciones, entre ellas la agrupación indebida de propinas y la falta de reembolso de los gastos comerciales a los trabajadores. [47] [48]
Relaciones laborales y cuestiones salariales
En noviembre de 2016, la empresa eliminó la opción de dejar una propina a cambio de una tarifa de servicio que se utilizaría para pagar a los trabajadores. La reacción negativa de los clientes y algunos compradores contra la política obligó a la empresa a restablecer la opción solo unas semanas después con modificaciones que colocaron la propina en la sección de la tarifa de servicio en una página separada. [49] [50]
En noviembre de 2017, algunos trabajadores de Instacart participaron en una huelga , alegando salarios tan bajos como 1 dólar por hora. Instacart afirmó que la huelga no tuvo ningún impacto en sus operaciones. [51]
En febrero de 2018, Instacart retuvo por error las propinas que los clientes habían dado a sus clientes, achacándolo a un error de software . Además, a menudo se les cobraba a los clientes tarifas de servicio que se suponía que debían ser condonadas. [52]
En noviembre y diciembre de 2018, Instacart volvió a cambiar su sistema de pago para sus compradores personales; los compradores afirmaron que este sistema de pago resultó en salarios sustancialmente más bajos y boicotearon la tienda. Los clientes de Instacart se quejaron en las redes sociales de que sus pedidos se estaban retrasando. [53] [54] [55]
En febrero de 2019, una campaña de organización en línea, en la que participaron compradores, proporcionó ejemplos de pagos a compradores de tan solo 0,80 dólares por entrega. La empresa anunció que revisaría su sistema de pago y devolvería el salario retroactivo a algunos trabajadores. [56] [57] Con el sistema de pago revisado, las propinas ya no se tenían en cuenta en los salarios mínimos básicos, que se fijaron en 7-10 dólares para un pedido de compra de servicio completo (según el mercado de entrega) y 5 dólares para solo la entrega. [58] [59]
El 11 de abril de 2019, la empresa amplió sus servicios para ofrecer una opción bajo demanda para sus trabajadores, con el fin de permitirles trabajar en horarios más flexibles. [60]
En febrero de 2020, los empleados de Instacart en Skokie, Illinois, votaron para formar un sindicato . Instacart dijo que "honraría" la votación, a la espera de la certificación de los resultados. En el período previo a las elecciones, los gerentes de alto nivel de Instacart distribuyeron literatura antisindical en una tienda de comestibles de Skokie donde algunos de los trabajadores sindicalizados recogieron comestibles para entrega a domicilio. [61] En ese momento, alrededor de 12.000 de los 142.000 trabajadores de Instacart eran empleados con la opción de sindicalizarse. [62]
Desde mediados de marzo hasta mediados de abril de 2020, durante la pandemia de COVID-19 , como resultado de un aumento en el uso de la aplicación móvil , Instacart contrató a 300.000 trabajadores adicionales para satisfacer el aumento de la demanda de entregas de comestibles. [63] [64] [65]
Los trabajadores de Instacart amenazaron con hacer huelga el 27 de marzo de 2020 debido a la falta de medidas de seguridad contra el COVID-19. [66] Los trabajadores exigieron un pago por riesgo y equipo de protección personal . [67] A principios de abril de 2020, Instacart comenzó a proporcionar kits de seguridad a los trabajadores. [68] En mayo, los trabajadores informaron que se les negó la licencia por enfermedad a pesar de estar en cuarentena por consejo de un médico. Instacart exigía que los trabajadores obtuvieran un resultado positivo en la prueba de COVID-19 o estuvieran bajo una cuarentena obligatoria por parte de una agencia de salud pública u otra agencia gubernamental. [69] [70] En junio, Instacart cambió sus reglas de licencia por enfermedad en un acuerdo alcanzado por ella y el Fiscal General de DC , Karl Racine . Según el acuerdo, Instacart proporcionó licencia paga a los trabajadores que fueron diagnosticados clínicamente con COVID-19 por un médico u otro profesional médico junto con aquellos que tenían un miembro del hogar que contrajo COVID-19. El acuerdo también proporcionó acceso a los trabajadores a servicios de telemedicina. [71] [72]
En enero de 2021, Instacart anunció un estipendio de $25 para brindar asistencia financiera a los compradores de la empresa que elijan recibir la vacuna COVID-19 . [73] [74]
En enero de 2021, la empresa anunció sus planes de despedir a casi 2.000 empleados, incluidos todos los que habían votado a favor de sindicalizarse. Instacart dijo que los despidos se debían a que las tiendas recurrían cada vez más a Instacart para que los consumidores hicieran pedidos, pero que sus propios empleados cumplieran con el pedido en lugar de la fuerza laboral de Instacart, lo que reducía la dependencia de los compradores en las tiendas de Instacart. [75] [76] [77]
Adquisiciones
En enero de 2018, la empresa adquirió Unata, una plataforma de marca blanca para supermercados con sede en Toronto, por 65 millones de dólares. [78] [79] [80]
En octubre de 2021, Instacart adquirió la empresa de carritos inteligentes y cajas fuertes Caper AI por 350 millones de dólares. [81]
En septiembre de 2022, Instacart anunció la adquisición de Eversight, una plataforma de precios de inteligencia artificial para marcas y minoristas. [82] [83]
También en septiembre de 2022, la empresa adquirió Rosie, una plataforma de comercio electrónico para minoristas y mayoristas locales e independientes. [84]
Modelo de servicio
Los pedidos son procesados y entregados por un comprador personal , que selecciona, empaca y entrega el pedido dentro del plazo designado por el cliente, con una hora o hasta cinco días de anticipación. [85] [86] Instacart tiene precios de artículos que difieren de los comprados directamente en la tienda. [87]
Alcohol
Instacart ofrece entrega y recogida de alcohol en 27 estados, [88] 2 provincias de Canadá y Washington, DC [89] Instacart tiene asociaciones de entrega de alcohol con más de 600 cadenas minoristas que abarcan más de 21 000 tiendas. [90] [91]
Referencias
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