Amazon fue fundada el 5 de julio de 1994 por Jeff Bezos desde su garaje en Bellevue, Washington . [6] Inicialmente, la empresa era un mercado en línea para libros, pero poco a poco se expandió a una multitud de categorías de productos, una estrategia que le ha valido el apodo de "La tienda de todo". [7]
Amazon tiene reputación de disruptor de industrias a través de la innovación tecnológica y la reinversión agresiva de ganancias en gastos de capital. [9] [10] [11] [12] A partir de 2023 [actualizar], es el minorista y mercado en línea más grande del mundo , proveedor de altavoces inteligentes , servicio de computación en la nube a través de AWS, [13] servicio de transmisión en vivo a través de Twitch y empresa de Internet como Medido por ingresos y participación de mercado . [14] En 2021, superó a Walmart como el minorista más grande del mundo fuera de China, impulsado en gran parte por su plan de suscripción paga, Amazon Prime , que tiene cerca de 200 millones de suscriptores en todo el mundo. [15] [16] Es el segundo empleador privado más grande de los Estados Unidos . [17]
Amazon fue fundada el 5 de julio de 1994 por Jeff Bezos , quien eligió el área de Seattle por su abundancia de talento técnico, al igual que Microsoft en el área. [31]
Amazon salió a bolsa en mayo de 1997. Comenzó a vender música y vídeos en 1998, e inició operaciones internacionales adquiriendo vendedores de libros en línea en el Reino Unido y Alemania. Al año siguiente, inició la venta de una amplia gama de productos, incluyendo música, videojuegos, electrónica de consumo, artículos para mejoras del hogar, software, juegos y juguetes. [32] [33]
En 2002, lanzó Amazon Web Services (AWS), que inicialmente se centró en proporcionar API para que los desarrolladores web crearan aplicaciones web sobre la plataforma de comercio electrónico de Amazon. [34] [35] En 2004, AWS se amplió para proporcionar estadísticas de popularidad de sitios web y datos de rastreadores web del Servicio de información web Alexa. [36] Posteriormente, AWS pasó a proporcionar servicios empresariales con Simple Storage Service (S3) en 2006, [37] y Elastic Compute Cloud (EC2) en 2008, [38] permitiendo a las empresas alquilar almacenamiento de datos y potencia informática de Amazon. En 2006, Amazon también lanzó el programa Logística de Amazon , que permitía a individuos y pequeñas empresas (llamadas "vendedores externos") vender productos a través de los almacenes y la infraestructura de logística de Amazon. [39]
2010-presente: crecimiento
Amazon compró la cadena de supermercados Whole Foods Market en 2017. [40] Es el minorista electrónico líder en los Estados Unidos con aproximadamente 178 mil millones de dólares en ventas netas en 2017. Tiene más de 300 millones de cuentas de clientes activos en todo el mundo. [41]
Amazon experimentó un gran crecimiento durante la pandemia de COVID-19 , contratando a más de 100.000 personas en Estados Unidos y Canadá. [42] Algunos trabajadores de Amazon en Estados Unidos, Francia e Italia protestaron por la decisión de la empresa de "ejecutar turnos normales" debido a la facilidad de propagación del COVID-19 en los almacenes. [43] [44] En España, la empresa enfrentó quejas legales por sus políticas, [45] mientras que un grupo de senadores estadounidenses escribieron una carta abierta a Bezos expresando su preocupación por la seguridad en el lugar de trabajo. [46]
El 2 de febrero de 2021, Bezos anunció que dejaría el cargo de director ejecutivo para convertirse en presidente ejecutivo de la junta directiva de Amazon. La transición tuvo lugar oficialmente el 5 de julio de 2021, y el ex director ejecutivo de AWS Andy Jassy lo reemplazó como director ejecutivo. [47] [48] En enero de 2023, Amazon eliminó más de 18.000 puestos de trabajo, principalmente en el comercio minorista de consumo y su división de recursos humanos en un intento de reducir costos. [49]
Productos y servicios
Amazon.com
Amazon.com es una plataforma de comercio electrónico que vende muchas líneas de productos, incluidos medios ( libros , películas, música y software), indumentaria, productos para bebés, electrónica de consumo , productos de belleza , comida gourmet, comestibles, productos de salud y cuidado personal. suministros industriales y científicos, artículos de cocina, joyas , relojes, artículos para césped y jardín, instrumentos musicales, artículos deportivos , herramientas, artículos para automóviles, juguetes y juegos, y suministros agrícolas [51] y servicios de consultoría . [52] Los sitios web de Amazon son específicos de cada país (por ejemplo, amazon.com para EE. UU. y amazon.fr para Francia), aunque algunos ofrecen envíos internacionales. [53]
Las visitas a amazon.com aumentaron de 615 millones de visitantes anuales en 2008, [54] a más de 2 mil millones por mes en 2022. [55] La plataforma de comercio electrónico es el decimocuarto sitio web más visitado del mundo. [56]
Los resultados generados por el motor de búsqueda de Amazon están determinados en parte por las tarifas promocionales. [57] Las tiendas localizadas de la empresa , que difieren en selección y precios, se diferencian por dominio de nivel superior y código de país :
Asociaciones comerciales
En 2000, el minorista de juguetes estadounidense Toys "R" Us celebró un acuerdo de 10 años con Amazon, valorado en 50 millones de dólares al año más una parte de las ventas, según el cual Toys "R" Us sería el proveedor exclusivo de juguetes y productos para bebés. en el servicio, y el sitio web de la cadena redirigiría a la categoría Juguetes y juegos de Amazon. En 2004, Toys "R" Us demandó a Amazon, alegando que debido a la percepción de falta de variedad en las existencias de Toys "R" Us, Amazon había permitido a sabiendas que terceros vendedores ofrecieran artículos en el servicio en categorías que Toys "R" Us se le había concedido exclusividad. En 2006, un tribunal falló a favor de Toys "R" Us, otorgándole el derecho de rescindir su acuerdo con Amazon y establecer su sitio web de comercio electrónico independiente. Posteriormente, la empresa recibió 51 millones de dólares en concepto de daños y perjuicios. [66] [67] [68]
En 2001, Amazon celebró un acuerdo similar con Borders Group , según el cual Amazon coadministraría Borders.com como un servicio de marca compartida. [69] Borders se retiró del acuerdo en 2007, con planes de lanzar también su propia tienda en línea. [70]
El 18 de octubre de 2011, Amazon.com anunció una asociación con DC Comics para los derechos digitales exclusivos de muchos cómics populares, incluidos Superman , Batman , Green Lantern , The Sandman y Watchmen . La asociación ha provocado que librerías conocidas como Barnes & Noble retiren estos títulos de sus estanterías. [71]
En noviembre de 2013, Amazon anunció una asociación con el Servicio Postal de los Estados Unidos para comenzar a entregar pedidos los domingos. El servicio, incluido en las tarifas de envío estándar de Amazon, se inició en las áreas metropolitanas de Los Ángeles y Nueva York debido al gran volumen y la imposibilidad de realizar entregas a tiempo, con planes de expandirse a Dallas , Houston , Nueva Orleans y Phoenix para 2014. [72 ]
En junio de 2017, Nike acordó vender productos a través de Amazon a cambio de una mejor vigilancia de los productos falsificados. [73] [74] Esto no tuvo éxito y Nike se retiró de la asociación en noviembre de 2019. [74] [75] Empresas como IKEA y Birkenstock también dejaron de vender a través de Amazon casi al mismo tiempo, citando frustraciones similares sobre prácticas comerciales y productos falsificados. [76]
En septiembre de 2017, Amazon se aventuró con uno de sus vendedores, JV Appario Retail, propiedad de Patni Group, que registró un ingreso total de 104,44 millones de dólares estadounidenses ( 759 millones de rupias ) en el año financiero 2017-2018. [77]
A partir del 11 de octubre de 2017 [actualizar], AmazonFresh vendió una gama de productos de la marca Booths para entrega a domicilio en áreas seleccionadas. [78]
En noviembre de 2018, Amazon llegó a un acuerdo con Apple Inc. para vender productos seleccionados a través del servicio, a través de la empresa y de revendedores autorizados de Apple seleccionados. Como resultado de esta asociación, solo los revendedores autorizados de Apple podrán vender productos Apple en Amazon a partir del 4 de enero de 2019. [79] [80]
Productos de marca privada
Amazon vende muchos productos con sus propias marcas , incluidos cargadores de teléfono, baterías y toallitas para pañales. La marca AmazonBasics se introdujo en 2009 y ahora cuenta con cientos de líneas de productos, que incluyen fundas para teléfonos inteligentes, ratones para computadoras, baterías, mancuernas y jaulas para perros. Amazon poseía 34 marcas privadas en 2019. Estas marcas representan el 0,15% de las ventas globales de Amazon, mientras que el promedio de otros grandes minoristas es del 18%. [81] Otras marcas minoristas de Amazon incluyen Presto!, Mama Bear y Amazon Essentials. [82]
Vendedores externos
Amazon obtiene muchas de sus ventas (alrededor del 40% en 2008) de vendedores externos que venden productos en Amazon. [83] Algunos otros grandes vendedores de comercio electrónico utilizan Amazon para vender sus productos además de venderlos a través de sus sitios web. Las ventas se procesan a través de Amazon.com y terminan en vendedores individuales para su procesamiento y cumplimiento de pedidos, y Amazon alquila espacio para estos minoristas. Los pequeños vendedores de productos nuevos y usados acuden a Amazon Marketplace para ofrecer productos a un precio fijo. [84]
Programa de afiliación
Los editores pueden registrarse como afiliados y recibir una comisión por recomendar clientes a Amazon colocando enlaces a Amazon en sus sitios web si la referencia resulta en una venta. En todo el mundo, Amazon tiene "más de 900.000 miembros" en sus programas de afiliados. [85] A mediados de 2014, el Programa de Afiliados de Amazon es utilizado por el 1,2% de todos los sitios web y es la segunda red publicitaria más popular después de Google Ads . [86] Los sitios web y las organizaciones sin fines de lucro lo utilizan con frecuencia para proporcionar a sus seguidores una forma de ganar una comisión. [87]
Los asociados pueden acceder al catálogo de Amazon directamente en sus sitios web utilizando el servicio XML de Amazon Web Services (AWS) . Un nuevo producto afiliado, aStore, permite a los Asociados insertar un subconjunto de productos de Amazon dentro de otro sitio web o vincularlos a otro sitio web. En junio de 2010, se lanzó Amazon Seller Product Suggestions para brindar más transparencia a los vendedores al recomendar productos específicos a vendedores externos para vender en Amazon. Los productos sugeridos se basan en el historial de navegación de los clientes. [88]
Reseñas de productos
Amazon permite a los usuarios enviar reseñas a la página web de cada producto. Los revisores deben calificar el producto en una escala de calificación de una a cinco estrellas. Amazon ofrece una opción de identificación para los revisores que indica el nombre real del revisor (según la confirmación de una cuenta de tarjeta de crédito) o que indica que el revisor es uno de los principales revisores por popularidad. A partir del 16 de diciembre de 2020, Amazon eliminó la capacidad de vendedores y clientes de comentar reseñas de productos y eliminó de sus sitios web todos los comentarios publicados sobre reseñas de productos. En un correo electrónico a los vendedores, Amazon dio su justificación para eliminar esta función: "... la función de comentarios en las reseñas de los clientes rara vez se usaba ". Las opciones restantes de respuesta a la reseña son para indicar si el lector encuentra útil la reseña o para informar que viola las políticas de Amazon (abuso). Si una reseña recibe suficientes visitas "útiles", aparece en la página principal del producto. En 2010, se informó que Amazon era la mayor fuente de reseñas de consumidores en Internet. [89]
Cuando los editores preguntaron a Bezos por qué Amazon publicaría críticas negativas, defendió la práctica afirmando que Amazon.com estaba "adoptando un enfoque diferente... queremos que todos los libros estén disponibles: los buenos, los malos y los feos... para dejar que la verdad se suelte". [90]
Ha habido casos de reseñas positivas escritas y publicadas por empresas de relaciones públicas en nombre de sus clientes [91] y casos de escritores que utilizan seudónimos para dejar reseñas negativas de las obras de sus rivales.
rango de ventas de amazon
El rango de ventas de Amazon (ASR) indica la popularidad de un producto vendido en cualquier ubicación de Amazon. Es un indicador relativo de popularidad que se actualiza cada hora. Efectivamente, es una "lista de los más vendidos" para los millones de productos que ofrece Amazon. [92] Si bien el ASR no tiene un efecto directo sobre las ventas de un producto, Amazon lo utiliza para determinar qué productos incluir en sus listas de los más vendidos. [92] Los productos que aparecen en estas listas disfrutan de una exposición adicional en el sitio web de Amazon y esto puede conducir a un aumento en las ventas. En particular, los productos que experimentan grandes saltos (hacia arriba o hacia abajo) en sus rangos de ventas pueden incluirse en las listas de Amazon de "motores y agitadores"; una cotización de este tipo proporciona una exposición adicional que podría conducir a un aumento de las ventas. [93] Por razones competitivas, Amazon no publica cifras de ventas reales. Sin embargo, Amazon ha comenzado a publicar datos de puntos de venta a través del servicio Nielsen BookScan a autores verificados. [94] Si bien el ASR ha sido fuente de mucha especulación por parte de editores, fabricantes y comercializadores, Amazon no publica los detalles de su algoritmo de cálculo de rango de ventas. Algunas empresas han analizado los datos de ventas de Amazon para generar estimaciones de ventas basadas en el ASR, [95] aunque Amazon afirma:
Tenga en cuenta que nuestras cifras de clasificación de ventas simplemente pretenden ser una guía de interés general para el cliente y no información de ventas definitiva para los editores; asumimos que usted recibe esta información regularmente de sus fuentes de distribución.
— Ayuda de Amazon.com [96]
Tiendas fisicas
En noviembre de 2015, Amazon abrió una tienda física de Amazon Books en University Village en Seattle . La tienda tiene 5500 pies cuadrados y los precios de todos los productos coinciden con los de su sitio web. [97]
En julio de 2016, la compañía anunció que abriría una instalación de 1.100.000 pies (335.280,0 m ) de pies cuadrados en Palmer Township en la región de Lehigh Valley en el este de Pensilvania . En 2024, Amazon será el tercer mayor empleador de la región de Lehigh Valley. [98] [99]
Amazon abrió su décima librería física en 2017; [100] La especulación de los medios sugiere que Amazon planea eventualmente implementar entre 300 y 400 librerías en todo el país. [97]
En junio de 2018, se informó que Amazon planeaba abrir librerías físicas en Alemania . [101]
En agosto de 2019, Amazon solicitó tener una licorería en San Francisco , como medio para enviar cerveza y alcohol dentro de la ciudad. [102]
Amazon tiene una serie de productos y servicios disponibles, incluido su asistente digital Alexa , Amazon Music y Prime Video para música y videos respectivamente, Amazon Appstore para aplicaciones de Android, la línea Kindle de lectores electrónicos eink , pantallas LCD en color Fire y Fire HD. tabletas. Audible ofrece audiolibros para comprar y escuchar.
En septiembre de 2021, Amazon anunció el lanzamiento de Astro , su primer robot doméstico, impulsado por su tecnología de hogar inteligente Alexa. Esto se puede controlar de forma remota cuando no está en casa, para controlar las mascotas, las personas o la seguridad del hogar. Enviará a los propietarios una notificación si detecta algo inusual. [104]
En enero de 2023, Amazon anunció el lanzamiento de RXPass, un servicio de entrega de medicamentos recetados. Permite a los miembros de Amazon Prime de EE. UU. pagar una tarifa mensual de 5 dólares para acceder a 60 medicamentos. El servicio se lanzó inmediatamente después del anuncio, excepto en estados con requisitos específicos de entrega de recetas. Los beneficiarios de programas de atención médica gubernamentales como Medicare y Medicaid no podrán inscribirse en RXPass. [105]
Amazon Web Services (AWS) es una subsidiaria que proporciona API y plataformas de computación en la nube bajo demanda a individuos, empresas y gobiernos, mediante un sistema de pago por uso medido. Estos servicios web de computación en la nube proporcionan capacidad de procesamiento informático distribuido y herramientas de software a través de granjas de servidores de AWS . A partir del cuarto trimestre de 2021, AWS tiene una participación de mercado del 33% para la infraestructura en la nube, mientras que los dos siguientes competidores, Microsoft Azure y Google Cloud , tienen el 21% y el 10% respectivamente, según Synergy Group. [107] [108]
Audible
Audible es un vendedor y productor de entretenimiento, información y programación educativa de audio hablado en Internet. Audible vende audiolibros digitales , programas de radio y televisión, y versiones en audio de revistas y periódicos. A través de su división de producción, Audible Studios, Audible también se ha convertido en el mayor productor de audiolibros descargables del mundo. El 31 de enero de 2008, Amazon anunció que compraría Audible por unos 300 millones de dólares. El trato se cerró en marzo de 2008 y Audible se convirtió en una subsidiaria de Amazon. [109]
buenas lecturas
Goodreads es un sitio web de " catalogación social " fundado en diciembre de 2006 y lanzado en enero de 2007 por Otis Chandler, ingeniero de software y empresario, y Elizabeth Khuri. El sitio web permite a las personas buscar libremente en la extensa base de datos de libros, anotaciones y reseñas de Goodreads. Los usuarios pueden registrarse y registrar libros para generar catálogos de biblioteca y listas de lectura. También pueden crear sus grupos de sugerencias de libros y debates. En diciembre de 2007, el sitio tenía más de 650.000 miembros y se habían añadido más de un millón de libros. Amazon compró la empresa en marzo de 2013. [110]
Anillo
Ring es una empresa de automatización del hogar fundada por Jamie Siminoff en 2013. Es conocida principalmente por sus timbres inteligentes con WiFi , pero fabrica otros dispositivos, como cámaras de seguridad. Amazon compró Ring por mil millones de dólares en 2018. [111]
Twitch es una plataforma de transmisión de vídeo en vivo, orientada principalmente al contenido de videojuegos. Twitch fue adquirida por Amazon en agosto de 2014 por 970 millones de dólares. [112] El rápido crecimiento del sitio se vio impulsado principalmente por la prominencia de las principales competiciones de deportes electrónicos en el servicio, lo que llevó al editor senior de deportes electrónicos de GameSpot , Rod Breslau, a describir el servicio como "el ESPN de los deportes electrónicos". [113] En 2015 [actualizar], el servicio tenía más de 1,5 millones de emisoras y 100 millones de espectadores mensuales. [114]
Whole Foods Market es una cadena de supermercados estadounidense que ofrece exclusivamente alimentos sin conservantes, colorantes, sabores, edulcorantes ni grasas hidrogenadas artificiales. [115] Amazon adquirió Whole Foods por 13.700 millones de dólares en agosto de 2017. [116] [117] [8]
Otro
Otras subsidiarias de Amazon incluyen:
A9.com , una empresa centrada en la investigación y construcción de tecnología innovadora; es una filial desde 2003. [118]
Amazon Academy , anteriormente JEE Ready, es una plataforma de aprendizaje en línea para que los estudiantes de ingeniería se preparen para exámenes competitivos como el examen de ingreso conjunto (JEE), lanzado por Amazon India el 13 de enero de 2021.
Amazon Pharmacy es un servicio de entrega en línea dedicado a medicamentos recetados, lanzado en noviembre de 2020. El servicio ofrece descuentos de hasta el 80% para medicamentos genéricos y hasta el 40% para medicamentos de marca para usuarios suscritos a Prime. Los productos se pueden comprar en el sitio web de la empresa o en más de 50.000 farmacias físicas en los Estados Unidos. [120]
Brilliance Audio , una editorial de audiolibros fundada en 1984 por Michael Snodgrass en Grand Haven , Michigan. [126] La compañía produjo sus primeros ocho títulos de audio en 1985. [126] La compañía fue comprada por Amazon en 2007 por un monto no revelado. [127] [128] En el momento de la adquisición, Brilliance producía entre 12 y 15 títulos nuevos al mes. [128] Opera como una empresa independiente dentro de Amazon. En 1984, Brilliance Audio inventó una técnica para grabar el doble en el mismo casete. [129] La técnica implicaba grabar en cada uno de los dos canales de cada pista estéreo. [129] Se le atribuye la revolución del floreciente mercado de audiolibros a mediados de la década de 1980, ya que hizo asequibles los libros íntegros. [129]
ComiXology , una plataforma de cómics digitales basada en la nube con más de 200 millones de descargas de cómics en septiembre de 2013[actualizar]. Ofrece una selección de más de 40.000 cómics y novelas gráficas en dispositivos Android, iOS, Fire OS y Windows 8 y a través de un navegador web. Amazon compró la empresa en abril de 2014. [130]
CreateSpace , que ofrece servicios de autoedición para creadores de contenido, editores, estudios cinematográficos y sellos musicales independientes, se convirtió en una subsidiaria en 2009. [131] [132]
Eero , una empresa de electrónica especializada en dispositivos Wifi de redes de malla fundada como una startup en 2014 por Nick Weaver, Amos Schallich y Nate Hardison para simplificar e innovar el hogar inteligente. [133] Eero fue adquirida por Amazon en 2019 por 97 millones de dólares. [134] Eero ha seguido operando bajo su bandera y anuncia su compromiso con la privacidad a pesar de las preocupaciones iniciales de la adquisición de la empresa. [135]
Health Navigator es una startup que desarrolla API para servicios de salud en línea adquirida en octubre de 2019. La startup formará parte de Amazon Care, que es el servicio de atención médica para empleados de la compañía. Esto sigue a la compra de PillPack en 2018 por menos de mil millones de dólares, que también se ha incluido en Amazon Care. [136]
Junglee , un antiguo servicio de compras en línea proporcionado por Amazon que permitía a los clientes buscar productos de minoristas en línea y fuera de línea en la India. Junglee comenzó como una base de datos virtual que se utilizaba para extraer información de Internet y entregarla a aplicaciones empresariales. A medida que avanzaba, Junglee comenzó a utilizar su tecnología de base de datos para crear un mercado de ventanilla única en Internet, poniendo a disposición para su compra todos los artículos de todos los proveedores. Los compradores web podían localizar, comparar y realizar transacciones con millones de productos de todo el centro comercial de Internet a través de una sola ventana. [137] Amazon adquirió Junglee en 1998, y el sitio web Junglee.com se lanzó en India en febrero de 2012 [138] como un sitio web de comparación de precios. Seleccionó y permitió la búsqueda de una amplia variedad de productos como ropa, electrónica, juguetes, joyas y videojuegos, entre otros, en miles de vendedores en línea y fuera de línea. Se pueden navegar por millones de productos, el cliente selecciona un precio y luego se le dirige a un vendedor. En noviembre de 2017, Amazon cerró Junglee.com y el dominio anterior actualmente redirige a Amazon India. [139]
Lab126 , desarrolladores de electrónica de consumo integrada como el Kindle , se convirtió en una filial en 2004. [143]
Shelfari , un antiguo sitio web de catalogación social de libros. Los usuarios de Shelfari construyeron estanterías virtuales con los títulos que poseían o habían leído y podían calificar, reseñar, etiquetar y discutir sobre sus libros. Los usuarios también pueden crear grupos a los que otros miembros pueden unirse, crear debates y hablar sobre libros u otros temas. Se pueden enviar recomendaciones a amigos en el sitio sobre qué libros leer. Amazon compró la empresa en agosto de 2008. [110] Shelfari continuó funcionando como una red social de libros independiente dentro de Amazon hasta enero de 2016, cuando Amazon anunció que fusionaría Shelfari con Goodreads y cerraría Shelfari. [144] [145]
Souq , la antigua plataforma de comercio electrónico más grande del mundo árabe . La empresa se inauguró en 2005 en Dubai , Emiratos Árabes Unidos y prestó servicios en múltiples áreas en todo Medio Oriente. [146] El 28 de marzo de 2017, Amazon adquirió Souq.com por 580 millones de dólares. [147] La empresa pasó a llamarse Amazon y su infraestructura se utilizó para expandir la plataforma en línea de Amazon en el Medio Oriente. [148]
Amazon también tiene inversiones en energías renovables y planea expandir su posición en el mercado canadiense mediante una inversión en una nueva planta en Alberta. [149]
Operaciones
Logística
Camión de Amazon Transportation Services en una estación de entrega de Amazon Logistics
Amazon utiliza muchos servicios de transporte diferentes para entregar paquetes. Los servicios de la marca Amazon incluyen:
Amazon Air , una aerolínea de carga para transporte a granel, con entrega de última milla a cargo de Amazon Flex, Amazon Logistics o el Servicio Postal de EE. UU.
Amazon Flex , una aplicación para teléfonos inteligentes que permite a las personas actuar como contratistas independientes, entregando paquetes a los clientes desde vehículos personales sin uniformes. Las entregas incluyen Prime Now de una o dos horas , comestibles de Amazon Fresh el mismo día o al día siguiente y pedidos estándar de Amazon.com, además de pedidos de tiendas locales que tienen contrato con Amazon. [150]
Amazon Logistics, en la que Amazon contrata pequeñas empresas (a las que llama "Socios de servicios de entrega") para realizar entregas a los clientes. Cada empresa tiene una flota de aproximadamente 20 a 40 camionetas de la marca Amazon y los empleados de los contratistas visten uniformes de Amazon. A diciembre de 2020 opera en Estados Unidos, Canadá, Italia, Alemania, España y Reino Unido. [151]
Amazon Prime Air es un servicio experimental de entrega con drones que entrega paquetes mediante drones a suscriptores de Amazon Prime en ciudades seleccionadas.
Amazon emplea directamente a personas para trabajar en sus almacenes, centros de distribución a granel, ubicaciones " Amazon Hub Locker+" con personal y estaciones de entrega donde los conductores recogen los paquetes. A diciembre de 2020, no contrata repartidores como empleados. [152]
Rakuten Intelligence estimó que en 2020 en Estados Unidos, la proporción de entregas de última milla fue del 56% por los servicios contratados directamente por Amazon (principalmente en áreas urbanas), el 30% por el Servicio Postal de EE. UU. (principalmente en áreas rurales) y el 14%. por UPS . [153] En abril de 2021, Amazon informó a los inversores que había aumentado su capacidad de entrega interna en un 50% en los últimos 12 meses (que incluían el primer año de la pandemia de COVID-19 en los Estados Unidos ). [154]
Cadena de suministro
Amazon lanzó por primera vez su red de distribución en 1997 con dos centros logísticos en Seattle y New Castle , Delaware. Amazon tiene varios tipos de instalaciones de distribución que consisten en centros de cruce, centros logísticos, centros de clasificación, estaciones de entrega, centros Prime Now y centros aéreos Prime. Hay 75 centros logísticos y 25 centros de clasificación con más de 125.000 empleados. [155] [156] Los empleados son responsables de cinco tareas básicas: desempacar e inspeccionar las mercancías entrantes; almacenar mercancías y registrar su ubicación; recoger mercancías de sus ubicaciones registradas por computadora para realizar un envío individual; pedidos de clasificación y embalaje; y envío. Un ordenador que registra la ubicación de las mercancías y traza las rutas de los recolectores desempeña un papel clave: los empleados llevan ordenadores de mano que se comunican con el ordenador central y controlan su ritmo de avance. Algunos almacenes están parcialmente automatizados con sistemas creados por Amazon Robotics . [157]
En septiembre de 2006, Amazon lanzó un programa llamado FBA (Fulfillment By Amazon) mediante el cual podía encargarse del almacenamiento, embalaje y distribución de productos y servicios para pequeños vendedores. [39]
Centro logístico de Amazon.fr en Lauwin-Planque , Francia
Amazon.com es principalmente un sitio minorista con un modelo de ingresos por ventas; Amazon toma un pequeño porcentaje del precio de venta de cada artículo que se vende a través de su sitio web y al mismo tiempo permite a las empresas anunciar sus productos pagando para aparecer como productos destacados. [159] A partir de 2018 [actualizar], Amazon.com ocupa el octavo lugar en la clasificación Fortune 500 de las corporaciones más grandes de Estados Unidos por ingresos totales. [160]
Para el año fiscal 2021, Amazon reportó ganancias de 33.360 millones de dólares, con unos ingresos anuales de 469.820 millones de dólares, un aumento del 21,7% con respecto al ciclo fiscal anterior. Desde 2007, las ventas aumentaron de 14.835 millones a 469.822 millones, debido a la continua expansión del negocio. [161]
La capitalización de mercado de Amazon volvió a superar el billón de dólares a principios de febrero de 2020 tras el anuncio de los resultados del cuarto trimestre de 2019. [162]
Cultura corporativa
Durante su mandato, Jeff Bezos se hizo famoso por sus cartas anuales a los accionistas, que han adquirido una notoriedad similar a las de Warren Buffett . [181] Estas cartas anuales brindaron una "ventana invaluable" a la famosa compañía "secreta" y revelaron las perspectivas y el enfoque estratégico de Bezos. [181] [182] Un tema común de estas cartas es el deseo de Bezos de inculcar el enfoque en el cliente (en sus palabras, "obsesión por el cliente") en todos los niveles de Amazon, en particular haciendo que todos los altos ejecutivos realicen consultas de atención al cliente por un corto tiempo. en los centros de llamadas de Amazon. También leyó muchos correos electrónicos dirigidos por clientes a su dirección de correo electrónico pública. [183] Uno de los memorandos internos más conocidos de Bezos fue su mandato para que "todos los equipos" "expongan sus datos y funcionalidades" a través de interfaces de servicio "diseñadas desde cero para ser externalizables". Este proceso, comúnmente conocido como arquitectura orientada a servicios (SOA), resultó en una prueba interna obligatoria de servicios que luego se comercializarían como parte de AWS. [ cita necesaria ]
Cabildeo
Amazon presiona al gobierno federal de los Estados Unidos y a los gobiernos estatales en múltiples temas, como la aplicación de impuestos sobre las ventas en línea, la seguridad del transporte, la privacidad y la protección de datos y la propiedad intelectual. Según documentos regulatorios, Amazon.com centra su cabildeo en el Congreso de los Estados Unidos , la Comisión Federal de Comunicaciones y la Reserva Federal . Amazon.com gastó aproximadamente 3,5 millones de dólares, 5 millones de dólares y 9,5 millones de dólares en lobby, en 2013, 2014 y 2015, respectivamente. [184] En 2019, gastó 16,8 millones de dólares y contó con un equipo de 104 cabilderos. [185]
Amazon.com era miembro corporativo del American Legislative Exchange Council (ALEC) hasta que dejó de ser miembro tras las protestas en su junta de accionistas el 24 de mayo de 2012. [186]
En 2014, Amazon amplió sus prácticas de lobby mientras se preparaba para presionar a la Administración Federal de Aviación para que aprobara su programa de entrega con drones, contratando a la firma de lobby Akin Gump Strauss Hauer & Feld en junio. [187] Amazon y sus cabilderos han visitado a funcionarios de la Administración Federal de Aviación y comités de aviación en Washington, DC para explicar sus planes de entrega de paquetes. [188] En septiembre de 2020, esto dio un paso más con la concesión de un certificado crítico por parte de la FAA. [189]
Crítica
Una pegatina que expresa un mensaje anti-Amazon aparece en la parte posterior de un letrero en una calle en Seattle.
Amazon ha atraído críticas por sus acciones, entre ellas: proporcionar a las fuerzas del orden herramientas de vigilancia de reconocimiento facial; [190] formar asociaciones de computación en la nube con la CIA ; [191] alejar a los clientes de las librerías; [192] impactar negativamente al medio ambiente; [193] otorgar baja prioridad a las condiciones de los trabajadores en el almacén; [194] oponiéndose activamente a los esfuerzos de sindicalización; [195] eliminar de forma remota contenido comprado por usuarios de Amazon Kindle; aceptar subvenciones públicas; buscando patentar su tecnología 1-Click ; participar en acciones anticompetitivas y discriminación de precios ; [29] [30] y reclasificar los libros LGBT como contenido para adultos. [196] [197] Las críticas también se han referido a varias decisiones sobre si censurar o publicar contenido como el sitio web WikiLeaks , obras que contienen difamación , mercancías anti-LGBT y material que facilita peleas de perros , peleas de gallos o actividades pedófilas . Un artículo publicado por Time a raíz de la terminación del servicio del sitio web de redes sociales Parler por parte de Amazon Web Service destaca el poder que compañías como Amazon tienen ahora en Internet. [198] En diciembre de 2011, Amazon enfrentó una reacción violenta de las pequeñas empresas por ejecutar un acuerdo de un día para promocionar su nueva aplicación Price Check. A los compradores que utilizaron la aplicación para comprobar los precios en una tienda física se les ofreció un descuento del 5% para comprar el mismo artículo en Amazon. [199] Empresas como Groupon , eBay y Taap.it contrarrestaron la promoción de Amazon ofreciendo 10 dólares de descuento en sus productos. [200] [201]
La empresa también ha enfrentado acusaciones de ejercer presión indebida sobre los proveedores para mantener y ampliar su rentabilidad. Un esfuerzo para exprimir a los editores de libros más vulnerables fue conocido dentro de la empresa como Proyecto Gazelle, después de que Bezos sugiriera, según Brad Stone , "que Amazon debería acercarse a estos pequeños editores de la misma manera que un guepardo perseguiría a una gacela enfermiza". [57] En julio de 2014, la Comisión Federal de Comercio inició una demanda contra la empresa alegando que estaba promoviendo compras dentro de la aplicación para niños, que se realizaban sin el consentimiento de los padres. [202] En 2019, Amazon prohibió la venta de productos para aclarar la piel después del rechazo de activistas ambientales y de salud de Minnesota. [203] En 2022, el tribunal de apelaciones del estado de Nueva York desestimó una demanda presentada por la fiscal general del estado, Letitia James . [204] Después de la pandemia de COVID-19 , Amazon enfrentó críticas por cumplir, bajo presión de la Administración Biden , de “reducir la visibilidad” de los libros críticos con la vacuna COVID-19 , [205] [206] lo cual fue revelado después de que Rep. Jim Jordan ( actuando en nombre del Comité Judicial de la Cámara de Representantes ) citó correos electrónicos entre la empresa y la Administración Biden [207] .
Jane Friedman [208] descubrió seis listados de libros que usaban su nombre de manera fraudulenta en Amazon y Goodreads . Amazon y Goodreads se resistieron a eliminar los títulos fraudulentos hasta que las quejas del autor se volvieron virales en las redes sociales, en una publicación de blog titulada "Preferiría que mis libros fueran pirateados que esto (o: Por qué Goodreads y Amazon se están convirtiendo en incendios de contenedores)". [209] [210] [211] [212]
En 2024, tras años de críticas por proporcionar imágenes policiales bajo la custodia de Ring (una empresa de seguridad para el hogar propiedad de Amazon) sin una orden judicial, Ring detuvo esta práctica. [213] Recibió elogios cautelosos de organizaciones centradas en la privacidad como la Electronic Frontier Foundation por este cambio. [213]
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