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Amazonas fresca

Amazon Fresh es una filial de la empresa estadounidense de comercio electrónico Amazon en Seattle , Washington . Es un minorista de comestibles con tiendas físicas y servicios de entrega en la mayoría de las principales ciudades de EE. UU., así como en algunas ciudades internacionales, como Berlín, Hamburgo, Londres, Milán, Munich, Roma, Tokio y algunas otras ubicaciones en Singapur e India. [1]

Amazon Fresh era inicialmente un servicio de entrega. En 2020 el concepto cambió a una cadena de supermercados físicos sin cajeros.

Amazon Fresh en Sevenoaks

Servicio de entrega

Un camión de reparto de Amazon Fresh en Seattle
Tienda de conveniencia Amazon Fresh en Londres, Reino Unido

Amazon Fresh comenzó en 2007 como un servicio de entrega de comestibles solo por invitación en Washington. [2] Implementó sus servicios gradualmente, centrándose en partes específicas de varias áreas metropolitanas y asociándose con tiendas especializadas locales para la entrega de artículos locales. En marzo de 2017, Amazon anunció el lanzamiento beta de AmazonFresh Pickup, un autocinema para suscriptores de Amazon Prime donde los usuarios compran en línea, reservan horarios para recoger los alimentos y los cargan en sus automóviles en la tienda. [3] [4] En el Reino Unido, Amazon firmó un acuerdo con la cadena de supermercados británica Morrisons para proporcionar suministros para Amazon Prime Pantry y PrimeFresh. [5] En Alemania, la gama de productos es de 85.000 líneas de productos. En comparación, el servicio de entrega a domicilio de la cadena de supermercados REWE cuenta con 9.000 líneas de productos. [6]

El 2 de noviembre de 2017, Amazon anunció que suspendería su servicio Fresh en algunos pueblos y ciudades más pequeños de California, Delaware, Maryland, Nueva Jersey, Nueva York y Pensilvania. [7]

Supermercados físicos sin cajeros

Tienda de comestibles Amazon Fresh en Warrington, Pensilvania

En 2020, Amazon anunció que utilizaría el nombre "Amazon Fresh" para su nueva cadena de tiendas físicas de comestibles en las áreas de Los Ángeles y Chicago . Las tiendas presentaban compras sin cajero (Reino Unido: sin caja), con cámaras de vigilancia y otras tecnologías que garantizaban que las compras de los compradores se registraran automáticamente sin necesidad de escanearlas individualmente en una caja. Más de la mitad utiliza la tecnología "Just Walk Out", mientras que otros utilizan Dash Carts. [8]

Los Dash Carts son carritos de compras con pantalla táctil , escáner de código de barras , cámaras y varios sensores para contar automáticamente los artículos colocados y retirados del carrito, lo que permite a los clientes omitir los pagos convencionales. El cliente escanea un código QR desde su aplicación de Amazon para vincular su cuenta de Amazon y poder facturar su compra a través del método de pago vinculado en su cuenta de Amazon. [9] [10] El carro también tiene un sensor de peso para pesar los productos con un precio por peso. [11]

Algunas tiendas Amazon Fresh utilizan tecnología "grab and go" o "Just Walk Out" similar a la de las tiendas Amazon Go , que rastrea lo que los clientes toman y devuelven. Permite a los clientes omitir los pagos convencionales y al mismo tiempo elimina la necesidad de usar Dash Carts. Actualmente, no hay tiendas de Amazon Fresh que utilicen tanto "grab and go" como Dash Carts. [12]

Debido a las críticas sobre las tiendas Amazon Go que no aceptan efectivo, algunas tiendas Amazon Fresh también tienen líneas de pago para los clientes que desean pagar en efectivo [10] o no tienen una cuenta de Amazon. [ cita necesaria ]

Controversia

Un estudio de compradores encontró que, si bien los clientes apreciaban no tener que hacer cola, sentían "una sensación de vergüenza y duda debido al seguimiento y al control excesivo generado" por las cámaras de vigilancia muy visibles en las tiendas de Amazon Fresh. [13] Se ha descrito que la vigilancia da una sensación de " Gran Hermano " que desafía la confianza de los clientes. [14] Esto se ha propuesto como una posible razón por la cual los clientes tienden a ir a otras tiendas cercanas en lugar de a Amazon Fresh. [8]

En 2021, se presentó una demanda colectiva contra Amazon en Nueva York por no alertar a los clientes de que estaba monitoreando sus formas corporales y huellas de sus palmas. [15] Los empleados también se han quejado de la vigilancia excesiva de los trabajadores en los almacenes de Amazon Fresh. [dieciséis]

Ubicaciones

La primera tienda de comestibles Amazon Fresh abrió al público el 17 de septiembre de 2020 en el barrio Woodland Hills de Los Ángeles. [17] [18] En julio de 2022, Amazon Fresh tenía 38 ubicaciones en los estados de California , Illinois , Pensilvania , Virginia , Maryland , Washington , Washington, DC y Nueva York / Nueva Jersey . [19] El 4 de marzo de 2021, se abrió la primera tienda de Amazon Fresh en Europa , en el centro comercial Ealing Broadway Centre en Ealing , oeste de Londres , [20] y en junio de 2022, Amazon Fresh tenía 17 ubicaciones en Londres, Reino Unido. [21]

El 17 de noviembre de 2022, se informó que el desarrollo de todas las próximas tiendas de comestibles Amazon Fresh se había detenido indefinidamente “en espera de la evaluación de la operación”. [22] En julio de 2023 se cerraron tres ubicaciones en Londres, incluida la primera que se abrió. [23] La empresa continuó afirmando que seguiría creciendo a pesar de los cierres y las decepcionantes cifras de ventas. [24]

Líneas de productos

Amazon Fresh vende artículos comestibles y un subconjunto de artículos de la tienda principal de Amazon.com. Los artículos pedidos a través de Amazon Fresh están disponibles para entrega a domicilio el mismo día o al día siguiente, según la hora del pedido y la disponibilidad de los espacios de entrega.

Amazon Fresh opera independientemente de Whole Foods , que también es propiedad de Amazon. Tienen instalaciones separadas e inventarios separados que venden. La investigación de mercado de Amazon muestra que los clientes de Amazon Fresh tienden a tener ingresos más bajos y es más probable que sean hispanos o particularmente asiáticos que los clientes de Whole Foods. [25]

Tienda Amazon Fresh en Naperville, IL , con un Dash Cart al fondo

Ver también

Referencias

  1. ^ "Lieferdienst für Lebensmittel: In dieser deutschen Stadt will" Amazon Fresh "nun starten" [“Amazon Fresh” ahora quiere comenzar en esta ciudad alemana]. Frankfurter Allgemeine (en alemán). 8 de noviembre de 2017. ISSN  0174-4909. Archivado desde el original el 15 de julio de 2023 . Consultado el 19 de febrero de 2020 .
  2. ^ Park, JeeYeon (27 de agosto de 2007). "Amazon enfrenta nuevos desafíos con un nuevo negocio de comestibles". www.cnbc.com . Consultado el 9 de octubre de 2023 .
  3. ^ Balakrishnan, Anita (28 de marzo de 2017). "Los miembros de Amazon Prime pronto podrán comprar alimentos desde sus teléfonos y recibirlos en sus automóviles". CNBC . Archivado desde el original el 29 de marzo de 2017 . Consultado el 29 de marzo de 2017 .
  4. ^ Etherington, Darrell (28 de marzo de 2017). "Amazon presenta AmazonFresh Pickup, comestibles entregados en el vehículo en el maletero". TechCrunch . Archivado desde el original el 28 de marzo de 2017 . Consultado el 29 de marzo de 2017 .
  5. ^ Ruddick, Graham (29 de febrero de 2016). "Amazon comenzará a vender alimentos Morrisons frescos y congelados". El guardián . Archivado desde el original el 15 de mayo de 2020 . Consultado el 28 de abril de 2018 .
  6. ^ Heuzeroth, Thomas (4 de mayo de 2017). "Amazon Fresh: Lebensmittelversand startet en Deutschland". MORIR WELT . Archivado desde el original el 30 de junio de 2019 . Consultado el 27 de septiembre de 2018 .
  7. ^ Del Rey, Jason (3 de noviembre de 2017). "Amazon está cerrando su servicio de entrega de comestibles frescos en partes de cinco estados". Recodificar . Archivado desde el original el 3 de noviembre de 2017 . Consultado el 3 de noviembre de 2017 .
  8. ^ ab Kaye, Danielle (2 de agosto de 2023). "Es posible que Amazon haya encontrado su rival en los pasillos de las tiendas de comestibles". NPR .
  9. ^ Graham, Jefferson (27 de agosto de 2020). "Amazon Fresh abre el primer supermercado en Los Ángeles con caja en el carrito". EE.UU. HOY EN DÍA . Archivado desde el original el 18 de abril de 2022 . Consultado el 18 de abril de 2022 .
  10. ^ ab Brown, Dalvin (14 de julio de 2020). "Dash Cart: el carrito de compras inteligente de Amazon sabe lo que está comprando y muestra su subtotal". EE.UU. HOY EN DÍA . Archivado desde el original el 18 de abril de 2022 . Consultado el 18 de abril de 2022 .
  11. ^ Statt, Nick (14 de julio de 2020). "El nuevo carrito de compras inteligente de Amazon le permite pagar sin cajero". El borde . Archivado desde el original el 18 de abril de 2022 . Consultado el 18 de abril de 2022 .
  12. ↑ Guerrero, Rafael (3 de marzo de 2022). "Se abre la segunda tienda Amazon Fresh en Naperville y cuenta con la tecnología 'Just Walk Out'". chicagotribune.com . Archivado desde el original el 18 de abril de 2022 . Consultado el 18 de abril de 2022 .
  13. ^ Bentalha, Badr; Hmioui, Aziz (2022). "Cadena de suministro de servicios inteligentes y tecnología Just Walk Out: un enfoque netnográfico". En Ben Ahmed, Mohamed; Boudhir, Anouar Abdelhakim; Karaș, İsmail Rakıp; Jainista, Vipul; Mellouli, Sehl (eds.). Innovaciones en aplicaciones de ciudades inteligentes Volumen 5 . Apuntes de conferencias sobre redes y sistemas. vol. 393. Cham: Editorial Internacional Springer. págs. 223–236. doi :10.1007/978-3-030-94191-8_18. ISBN 978-3-030-94191-8.
  14. ^ Grúa, Olivia; asociado; Speechlys2021-08-26T08:54:00+01:00, Charles Russell. "Las tiendas sin pago como Amazon Fresh necesitan políticas sólidas de protección de datos". El tendero . Consultado el 9 de octubre de 2023 .{{cite web}}: Mantenimiento CS1: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )
  15. ^ "Amazon fue demandada por no informar a los clientes de las tiendas de Nueva York sobre el seguimiento biométrico". Noticias NBC . 17 de marzo de 2023 . Consultado el 9 de octubre de 2023 .
  16. ^ Greene, Jay (14 de diciembre de 2021). "La vigilancia de los empleados de Amazon impulsa los esfuerzos de sindicalización: 'No es prisión, es trabajo'". El Correo de Washington . ISSN  0190-8286 . Consultado el 9 de octubre de 2023 .
  17. ^ Peterson, Hayley (17 de septiembre de 2020). "'Fue como el billete dorado de Willy Wonka: un cliente de Amazon revela su primera experiencia dentro de la nueva tienda de comestibles del gigante tecnológico que acaba de abrir al público ". Business Insider . Archivado desde el original el 18 de septiembre de 2020 . Consultado el 26 de septiembre de 2020 .
  18. ^ Bonifacic, Igor (17 de septiembre de 2020). "La tienda de comestibles Amazon Fresh en Los Ángeles abre al público". Engadget . Archivado desde el original el 20 de septiembre de 2020 . Consultado el 26 de septiembre de 2020 .
  19. ^ "Ubicaciones de las tiendas". www.amazon.com . Archivado desde el original el 12 de febrero de 2021 . Consultado el 11 de febrero de 2021 .
  20. ^ Kelion, Leo (4 de marzo de 2021). "Abre una tienda de comestibles sin caja registradora Amazon Fresh en Londres". Noticias de la BBC . Archivado desde el original el 4 de marzo de 2021 . Consultado el 4 de marzo de 2021 .
  21. ^ "Tiendas Amazon Fresh. Ahora abiertas en Londres". www.amazon.co.uk . Archivado desde el original el 10 de junio de 2022 . Consultado el 10 de junio de 2022 .
  22. ^ Ciliberti, Dino (17 de noviembre de 2022). "Amazon Fresh Store retrasada desde una posible apertura en el municipio de Bensalem". Parche de Bensalem, PA . Archivado desde el original el 8 de diciembre de 2022 . Consultado el 8 de diciembre de 2022 .
  23. ^ Kelly, Liv (25 de julio de 2023). "Tres tiendas Amazon Fresh han cerrado en Londres". Time Out Londres . Consultado el 9 de octubre de 2023 .
  24. ^ Houlton, Cara (26 de julio de 2023). "¿Por qué Amazon Fresh no hace clic entre los compradores del Reino Unido? - Grocery Gazette - Últimas noticias de la industria de comestibles" . Consultado el 9 de octubre de 2023 .
  25. ^ Amazon Fresh versus Whole Foods versus All of Grocery, Jennifer Strailey, Winsight Grocery Business, 3 de mayo de 2021. https://www.winsightgrocerybusiness.com/retailers/amazon-fresh-vs-whole-foods-vs-all- comestibles Archivado el 11 de agosto de 2021 en Wayback Machine .

enlaces externos

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