El comercio electrónico ( e- commerce ) es la actividad de comprar o vender electrónicamente productos en servicios en línea o a través de Internet . El comercio electrónico se basa en tecnologías como el comercio móvil , la transferencia electrónica de fondos , la gestión de la cadena de suministro , el marketing por Internet , el procesamiento de transacciones en línea , el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de gestión de inventario y los sistemas automatizados de recopilación de datos . El comercio electrónico es el sector más grande de la industria electrónica y, a su vez, está impulsado por los avances tecnológicos de la industria de los semiconductores .
El término fue acuñado y empleado por primera vez por Robert Jacobson, consultor principal del Comité de Servicios Públicos y Comercio de la Asamblea Estatal de California, en el título y texto de la Ley de Comercio Electrónico de California, presentada por la difunta presidenta del Comité, Gwen Moore (DL.A.), y promulgada en 1984.
El comercio electrónico suele utilizar la web al menos durante una parte del ciclo de vida de una transacción, aunque también puede utilizar otras tecnologías como el correo electrónico . Las transacciones típicas de comercio electrónico incluyen la compra de productos (como libros de Amazon ) o servicios (como descargas de música en forma de distribución digital como iTunes Store ). [1] Hay tres áreas de comercio electrónico: venta minorista en línea , mercados electrónicos y subastas en línea . El comercio electrónico está respaldado por el comercio electrónico . [2] El valor de existencia del comercio electrónico es permitir a los consumidores comprar en línea y pagar en línea a través de Internet, ahorrando tiempo y espacio a los clientes y las empresas, mejorando en gran medida la eficiencia de las transacciones, especialmente para los trabajadores de oficina ocupados, y también ahorrando mucho tiempo valioso. [3]
Las empresas de comercio electrónico también pueden emplear algunos o todos los siguientes:
Hay cinco categorías esenciales de comercio electrónico: [6]
El comercio electrónico contemporáneo se puede clasificar en dos categorías. La primera categoría es la que se basa en los tipos de bienes que se venden (incluye todo, desde el pedido de contenido "digital" para consumo inmediato en línea, hasta el pedido de bienes y servicios convencionales, pasando por "meta" servicios para facilitar otros tipos de comercio electrónico). La segunda categoría se basa en la naturaleza del participante ( B2B , B2C , C2B y C2C ). [7]
A nivel institucional, las grandes corporaciones e instituciones financieras utilizan Internet para intercambiar datos financieros y facilitar los negocios nacionales e internacionales. La integridad y la seguridad de los datos son cuestiones urgentes para el comercio electrónico.
Además del comercio electrónico tradicional, también se han utilizado los términos m-Commerce ( comercio móvil ) y (alrededor de 2013) t-Commerce [8] .
En los Estados Unidos, la Ley de Comercio Electrónico de California (1984), promulgada por la Legislatura, la más reciente Ley de Derechos de Privacidad de California (2020), promulgada a través de una propuesta de elección popular y para controlar específicamente cómo se puede realizar el comercio electrónico en California. En los EE. UU. en su totalidad, las actividades de comercio electrónico están reguladas de manera más amplia por la Comisión Federal de Comercio (FTC). Estas actividades incluyen el uso de correos electrónicos comerciales, publicidad en línea y privacidad del consumidor . La Ley CAN-SPAM de 2003 establece estándares nacionales para el marketing directo por correo electrónico. La Ley de la Comisión Federal de Comercio regula todas las formas de publicidad, incluida la publicidad en línea, y establece que la publicidad debe ser veraz y no engañosa. [9] Utilizando su autoridad bajo la Sección 5 de la Ley de la FTC, que prohíbe las prácticas injustas o engañosas, la FTC ha presentado una serie de casos para hacer cumplir las promesas en las declaraciones de privacidad corporativas, incluidas las promesas sobre la seguridad de la información personal de los consumidores. [10] Como resultado, cualquier política de privacidad corporativa relacionada con la actividad de comercio electrónico puede estar sujeta a la aplicación de la FTC.
La Ley Ryan Haight de Protección al Consumidor de Farmacias en Línea de 2008, que entró en vigor en 2008, modifica la Ley de Sustancias Controladas para abordar las farmacias en línea . [11]
Los conflictos de leyes en el ciberespacio constituyen un importante obstáculo para la armonización del marco jurídico del comercio electrónico en todo el mundo. Con el fin de uniformizar la legislación sobre comercio electrónico en todo el mundo, muchos países adoptaron la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico (1996). [12]
En el ámbito internacional, existe la Red Internacional de Protección y Cumplimiento de la Ley del Consumidor (ICPEN), que se formó en 1991 a partir de una red informal de organizaciones gubernamentales de comercio justo. El objetivo declarado era encontrar formas de cooperar para abordar los problemas de los consumidores relacionados con las transacciones transfronterizas de bienes y servicios, y ayudar a garantizar el intercambio de información entre los participantes para beneficio y entendimiento mutuos. De ahí surgió Econsumer.gov, una iniciativa de la ICPEN desde abril de 2001. Es un portal para presentar quejas sobre transacciones en línea y relacionadas con empresas extranjeras.
También existe la Cooperación Económica Asia Pacífico . La APEC se creó en 1989 con la visión de lograr estabilidad, seguridad y prosperidad para la región a través del comercio y la inversión libres y abiertos. La APEC cuenta con un Grupo Directivo de Comercio Electrónico y trabaja en la elaboración de normas comunes de privacidad para toda la región.
En Australia , el comercio está cubierto por las Directrices del Tesoro Australiano para el comercio electrónico y la Comisión Australiana de Competencia y Consumo [13] regula y ofrece asesoramiento sobre cómo tratar con empresas en línea, [14] y ofrece asesoramiento específico sobre qué sucede si las cosas salen mal. [15]
La Unión Europea llevó a cabo una amplia investigación sobre el comercio electrónico en 2015-2016, en la que se observó un crecimiento significativo en el desarrollo del comercio electrónico, junto con algunos avances que suscitaron inquietudes, como el aumento del uso de sistemas de distribución selectiva, que permiten a los fabricantes controlar las rutas de comercialización, y "un mayor uso de restricciones contractuales para controlar mejor la distribución de los productos". La Comisión Europea consideró que algunas prácticas emergentes podrían estar justificadas si pudieran mejorar la calidad de la distribución de los productos, pero "otras pueden impedir indebidamente que los consumidores se beneficien de una mayor variedad de productos y precios más bajos en el comercio electrónico y, por lo tanto, justifican la acción de la Comisión" para promover el cumplimiento de las normas de competencia de la UE . [16]
En el Reino Unido , la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) [17] era anteriormente la autoridad reguladora de la mayoría de los aspectos de la Directiva de Servicios de Pago (PSD) de la UE, hasta su reemplazo en 2013 por la Autoridad de Regulación Prudencial y la Autoridad de Conducta Financiera . [18] El Reino Unido implementó la PSD a través de las Regulaciones de Servicios de Pago de 2009 (PSR), que entraron en vigencia el 1 de noviembre de 2009. Las PSR afectan a las empresas que brindan servicios de pago y a sus clientes. Estas empresas incluyen bancos, emisores de tarjetas de crédito no bancarios y adquirentes comerciales no bancarios, emisores de dinero electrónico, etc. Las PSR crearon una nueva clase de empresas reguladas conocidas como instituciones de pago (PI), que están sujetas a requisitos prudenciales. El artículo 87 de la PSD requiere que la Comisión Europea informe sobre la implementación y el impacto de la PSD antes del 1 de noviembre de 2012. [19]
En la India , la Ley de Tecnología de la Información de 2000 regula la aplicabilidad básica del comercio electrónico .
En China , el Reglamento de Telecomunicaciones de la República Popular China (promulgado el 25 de septiembre de 2000) estipuló que el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT) sería el departamento gubernamental que regula todas las actividades relacionadas con las telecomunicaciones, incluido el comercio electrónico. [20] El mismo día, se publicaron las Medidas Administrativas sobre los Servicios de Información de Internet, las primeras regulaciones administrativas que abordan las actividades generadoras de beneficios realizadas a través de Internet y sientan las bases para futuras regulaciones que rijan el comercio electrónico en China. [21] El 28 de agosto de 2004, la undécima sesión del décimo Comité Permanente de la APN adoptó una Ley de Firma Electrónica, que regula los mensajes de datos, la autenticación de firmas electrónicas y las cuestiones de responsabilidad legal. Se considera la primera ley en la legislación de comercio electrónico de China. Fue un hito en el curso de la mejora de la legislación de comercio electrónico de China, y también marca el ingreso de China a la etapa de rápido desarrollo de la legislación de comercio electrónico. [22]
El comercio electrónico se ha convertido en una herramienta importante para las pequeñas y grandes empresas de todo el mundo, no sólo para vender a los clientes, sino también para interactuar con ellos. [23] [24]
El comercio electrónico transfronterizo es también un campo esencial para las empresas de comercio electrónico. Ha respondido a la tendencia de la globalización. Muestra que numerosas empresas han abierto nuevos negocios, expandido nuevos mercados y superado barreras comerciales; cada vez más empresas han comenzado a explorar el campo de la cooperación transfronteriza. Además, en comparación con el comercio transfronterizo tradicional, la información sobre el comercio electrónico transfronterizo está más oculta. En la era de la globalización, el comercio electrónico transfronterizo para las empresas interempresariales significa las actividades, interacciones o relaciones sociales de dos o más empresas de comercio electrónico. Sin embargo, el éxito del comercio electrónico transfronterizo promueve el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas, y finalmente se ha convertido en un nuevo modo de transacción. Ha ayudado a las empresas a resolver problemas financieros y realizar la asignación razonable de recursos en el campo. Las PYME (pequeñas y medianas empresas) también pueden igualar con precisión la demanda y la oferta en el mercado, teniendo la mayor parte de la cadena industrial y creando más ingresos para las empresas. [25]
En 2012, las ventas de comercio electrónico superaron el billón de dólares por primera vez en la historia. [26]
Los dispositivos móviles están desempeñando un papel cada vez más importante en el comercio electrónico, también conocido como comercio móvil o m-commerce. En 2014, una estimación preveía que las compras realizadas a través de dispositivos móviles representarían el 25 % del mercado en 2017. [27]
Para las empresas tradicionales, una investigación afirmó que la tecnología de la información y el comercio electrónico transfronterizo son una buena oportunidad para el rápido desarrollo y crecimiento de las empresas. Muchas empresas han invertido un enorme volumen de inversión en aplicaciones móviles. El modelo de DeLone y McLean afirmó que tres perspectivas contribuyen al éxito de un negocio electrónico: la calidad del sistema de información, la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. [28] No hay límite de tiempo y espacio, hay más oportunidades de llegar a los clientes de todo el mundo y de reducir los enlaces intermedios innecesarios, reduciendo así el precio de costo, y pueden beneficiarse del análisis de datos de clientes grandes uno a uno, para lograr un alto grado de personalización personal del plan estratégico, con el fin de mejorar por completo la competitividad central de los productos de la empresa. [29]
Algunos anunciantes y especialistas en marketing de redes sociales consideran que las tecnologías de gráficos 3D modernas, como Facebook 3D Posts , son una forma preferible de promocionar bienes de consumo que las fotos estáticas, y algunas marcas como Sony ya están allanando el camino para el comercio de realidad aumentada. Wayfair ahora te permite inspeccionar una versión 3D de sus muebles en un entorno doméstico antes de comprarlos. [30]
Entre las economías emergentes, la presencia de China en el comercio electrónico sigue creciendo cada año. Con 668 millones de usuarios de Internet en 2014, las ventas de compras en línea de China alcanzaron los 253 mil millones de dólares en el primer semestre de 2015, lo que representa el 10% de las ventas minoristas totales de los consumidores chinos en ese período. [31] Los minoristas chinos han podido ayudar a los consumidores a sentirse más cómodos comprando en línea. [32] Las transacciones de comercio electrónico entre China y otros países aumentaron un 32% a 2,3 billones de yuanes (375,8 mil millones de dólares) en 2012 y representaron el 9,6% del comercio internacional total de China. [33] En 2013, Alibaba tenía una participación de mercado de comercio electrónico del 80% en China. [34] En 2014, Alibaba todavía dominaba el mercado B2B en China con una participación de mercado del 44,82%, seguida por varias otras empresas, incluidas Made-in-China.com con el 3,21% y GlobalSources.com con el 2,98%, con un valor total de transacción del mercado B2B de China que supera los 4.500 millones de yuanes. [35]
China también es el mayor mercado de comercio electrónico del mundo en términos de valor de ventas, con un estimado de 899 mil millones de dólares estadounidenses en 2016. [36] Representó el 42,4% del comercio electrónico minorista mundial en ese año, la mayor cantidad de cualquier país. [37] : 110 Las investigaciones muestran que las motivaciones de los consumidores chinos son lo suficientemente diferentes de las audiencias occidentales como para requerir diseños de aplicaciones de comercio electrónico únicos en lugar de simplemente trasladar las aplicaciones occidentales al mercado chino. [38]
La expansión del comercio electrónico en China ha dado lugar al desarrollo de las aldeas Taobao , grupos de empresas de comercio electrónico que operan en zonas rurales. [37] : 112 Debido a que las aldeas Taobao han aumentado los ingresos de la población rural y el espíritu emprendedor en la China rural, las aldeas Taobao se han convertido en un componente de las estrategias de revitalización rural. [39] : 278
En 2015, el Consejo de Estado promovió la iniciativa Internet Plus, un plan de cinco años para integrar las industrias tradicionales de manufactura y servicios con la tecnología de big data, computación en la nube e Internet de las cosas . [40] : 44 El Consejo de Estado brindó apoyo a Internet Plus a través de apoyo de políticas en áreas que incluyen comercio electrónico transfronterizo y comercio electrónico rural. [40] : 44
En 2019, la ciudad de Hangzhou estableció un programa piloto de Tribunal de Internet basado en inteligencia artificial para resolver disputas relacionadas con el comercio electrónico y reclamos de propiedad intelectual relacionados con Internet . [41] : 124
En 2010, el Reino Unido registró el mayor gasto per cápita en comercio electrónico del mundo. [42] En 2013, la República Checa fue el país europeo en el que el comercio electrónico aporta la mayor contribución a los ingresos totales de las empresas. Casi una cuarta parte (24%) de la facturación total del país se genera a través del canal en línea. [43]
El número de usuarios de Internet en los países árabes ha crecido rápidamente: en 2015, el 13,1%. Una parte importante del mercado del comercio electrónico en Oriente Medio está formada por personas de entre 30 y 34 años. Egipto es el país con mayor número de usuarios de Internet de la región, seguido de Arabia Saudita y Marruecos, que representan tres cuartas partes de la cuota de la región. Sin embargo, la penetración de Internet es baja: un 35% en Egipto y un 65% en Arabia Saudita. [44]
Los países del Consejo de Cooperación del Golfo tienen un mercado en rápido crecimiento y se caracterizan por una población que se vuelve más rica (Yuldashev). Como tal, los minoristas han lanzado sitios web en idioma árabe como un medio para llegar a esta población. En segundo lugar, hay predicciones de un aumento de las compras móviles y una expansión de la audiencia de Internet (Yuldashev). El crecimiento y el desarrollo de los dos aspectos hacen que los países del CCG se conviertan en actores más importantes en el mercado del comercio electrónico con el paso del tiempo. En concreto, la investigación muestra que se espera que el mercado del comercio electrónico crezca a más de 20 mil millones de dólares para 2020 entre estos países del CCG (Yuldashev). El mercado del comercio electrónico también ha ganado mucha popularidad entre los países occidentales, y en particular Europa y los EE. UU. Estos países se han caracterizado en gran medida por los bienes de consumo envasados (CPG) (Geisler, 34). Sin embargo, las tendencias muestran que hay signos futuros de una reversión. Al igual que en los países del CCG, ha habido un aumento de la compra de bienes y servicios en canales en línea en lugar de canales fuera de línea. Los inversores activistas están haciendo un gran esfuerzo por consolidar y reducir sus costes generales, y los gobiernos de los países occidentales siguen imponiendo más regulaciones a los fabricantes de productos de consumo masivo (Geisler, 36). En este sentido, los inversores de productos de consumo masivo se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que es eficaz y les permite prosperar.
Las tendencias futuras en los países del CCG serán similares a las de los países occidentales. A pesar de las fuerzas que empujan a las empresas a adaptar el comercio electrónico como un medio para vender bienes y productos, la forma en que los clientes realizan compras es similar en los países de estas dos regiones. Por ejemplo, ha habido un aumento en el uso de teléfonos inteligentes, que viene acompañado de un aumento en la audiencia general de Internet de las regiones. Yuldashev escribe que los consumidores están escalando hacia una tecnología más moderna que permite el marketing móvil. Sin embargo, se espera que el porcentaje de usuarios de teléfonos inteligentes e Internet que realizan compras en línea varíe en los primeros años. Será independiente de la voluntad de las personas de adoptar esta nueva tendencia (The Statistics Portal). Por ejemplo, los Emiratos Árabes Unidos tienen la mayor penetración de teléfonos inteligentes, un 73,8 por ciento, y el 91,9 por ciento de su población tiene acceso a Internet. Por otro lado, se ha informado de que la penetración de teléfonos inteligentes en Europa es del 64,7 por ciento (The Statistics Portal). De todos modos, se espera que la disparidad en porcentaje entre estas regiones se nivele en el futuro porque se espera que la tecnología de comercio electrónico crezca para permitir más usuarios.
El comercio electrónico en estas dos regiones generará competencia. Los organismos gubernamentales a nivel nacional intensificarán sus medidas y estrategias para garantizar la sostenibilidad y la protección del consumidor (Krings, et al.). Estas medidas intensificadas elevarán los estándares ambientales y sociales en los países, factores que determinarán el éxito del mercado del comercio electrónico en estos países. Por ejemplo, la adopción de sanciones severas dificultará a las empresas entrar en el mercado del comercio electrónico, mientras que las sanciones indulgentes facilitarán el acceso a las mismas. Por lo tanto, las tendencias futuras entre los países del CCG y los países occidentales serán independientes de estas sanciones (Krings, et al.). Estos países deben sacar conclusiones racionales para elaborar sanciones efectivas.
La India tiene una base de usuarios de Internet de aproximadamente 460 millones a diciembre de 2017. [45] A pesar de ser la tercera base de usuarios más grande del mundo, la penetración de Internet es baja en comparación con mercados como Estados Unidos, Reino Unido o Francia, pero está creciendo a un ritmo mucho más rápido, agregando alrededor de seis millones de nuevos participantes cada mes. [ cita requerida ] En la India, el pago contra reembolso es el método de pago más preferido, acumulando el 75% de las actividades de comercio electrónico. [46] [ cita requerida ] Se espera que el mercado minorista de la India aumente del 2,5% en 2016 al 5% en 2020. [47]
En 2013, el comercio electrónico de Brasil estaba creciendo rápidamente y se esperaba que las ventas minoristas de comercio electrónico crecieran a un ritmo de dos dígitos hasta 2014. Para 2016, eMarketer esperaba que las ventas minoristas de comercio electrónico en Brasil alcanzaran los 17.300 millones de dólares. [48]
La logística en el comercio electrónico se ocupa principalmente del cumplimiento de pedidos. Los mercados en línea y los minoristas deben encontrar la mejor manera posible de completar los pedidos y entregar los productos. Las pequeñas empresas suelen controlar su propia operación logística porque no tienen la capacidad de contratar una empresa externa. La mayoría de las grandes empresas contratan un servicio de cumplimiento que se encarga de las necesidades logísticas de la empresa. [49] La optimización de los procesos logísticos que incluye la inversión a largo plazo en un sistema de infraestructura de almacenamiento eficiente y la adopción de estrategias de gestión de inventario es crucial para priorizar la satisfacción del cliente a lo largo de todo el proceso, desde la realización del pedido hasta la entrega final. [50]
Los mercados de comercio electrónico están creciendo a un ritmo notable. Se espera que el mercado en línea crezca un 56% en 2015-2020. En 2017, las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo ascendieron a 2,3 billones de dólares estadounidenses y se proyecta que los ingresos minoristas electrónicos crezcan a 4,891 billones de dólares estadounidenses en 2021. [51] Se espera que los mercados tradicionales solo crezcan un 2% durante el mismo período. Los minoristas tradicionales están luchando debido a la capacidad de los minoristas en línea de ofrecer precios más bajos y una mayor eficiencia. Muchos minoristas más grandes pueden mantener una presencia fuera de línea y en línea vinculando ofertas físicas y en línea. [52]
El comercio electrónico permite a los clientes superar las barreras geográficas y comprar productos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los mercados en línea y tradicionales tienen diferentes estrategias para realizar negocios. Los minoristas tradicionales ofrecen una menor variedad de productos debido al espacio en las estanterías, mientras que los minoristas en línea a menudo no tienen inventario, sino que envían los pedidos de los clientes directamente al fabricante. Las estrategias de fijación de precios también son diferentes para los minoristas tradicionales y en línea. Los minoristas tradicionales basan sus precios en el tráfico de la tienda y el costo de mantener el inventario. Los minoristas en línea basan los precios en la velocidad de entrega.
Existen dos formas en las que los comerciantes pueden realizar negocios a través del comercio electrónico: totalmente en línea o en línea junto con una tienda física. Los comerciantes en línea pueden ofrecer precios más bajos, una mayor selección de productos y altos índices de eficiencia. Muchos clientes prefieren los mercados en línea si los productos se pueden entregar rápidamente a un precio relativamente bajo. Sin embargo, los minoristas en línea no pueden ofrecer la experiencia física que pueden ofrecer los minoristas tradicionales. Puede resultar difícil juzgar la calidad de un producto sin la experiencia física, lo que puede hacer que los clientes experimenten incertidumbre sobre el producto o el vendedor. Otro problema relacionado con el mercado en línea es la preocupación por la seguridad de las transacciones en línea. Muchos clientes siguen siendo leales a minoristas conocidos debido a esta cuestión. [53]
La seguridad es un problema primordial para el comercio electrónico en los países desarrollados y en desarrollo. La seguridad del comercio electrónico consiste en proteger los sitios web de las empresas y a los clientes del acceso, uso, alteración o destrucción no autorizados. El tipo de amenazas incluye: códigos maliciosos, programas no deseados ( adware , spyware ), phishing , piratería y vandalismo cibernético . Los sitios web de comercio electrónico utilizan diferentes herramientas para evitar amenazas de seguridad. Estas herramientas incluyen firewalls , software de cifrado , certificados digitales y contraseñas. [ cita requerida ]
Durante mucho tiempo, las empresas se han visto preocupadas por la brecha entre los beneficios que ofrece la tecnología de la cadena de suministro y las soluciones para obtenerlos. Sin embargo, la aparición del comercio electrónico ha proporcionado una forma más práctica y eficaz de ofrecer los beneficios de las nuevas tecnologías de la cadena de suministro. [54]
El comercio electrónico tiene la capacidad de integrar todas las funciones interempresariales e intraempresariales, lo que significa que los tres flujos (flujo físico, flujo financiero y flujo de información) de la cadena de suministro también podrían verse afectados por el comercio electrónico. Las afectaciones a los flujos físicos mejoraron la forma de movimiento de productos y de inventarios para las empresas. En cuanto a los flujos de información, el comercio electrónico optimizó la capacidad de procesamiento de información que las empresas solían tener, y en cuanto a los flujos financieros, el comercio electrónico permite a las empresas tener soluciones de pago y liquidación más eficientes. [54]
Además, el comercio electrónico tiene un nivel más sofisticado de impacto en las cadenas de suministro: en primer lugar, se eliminará la brecha de rendimiento ya que las empresas pueden identificar brechas entre diferentes niveles de cadenas de suministro por medios electrónicos de soluciones; en segundo lugar, como resultado del surgimiento del comercio electrónico, nuevas capacidades como la implementación de sistemas ERP, como SAP ERP , Xero o Megaventory, han ayudado a las empresas a gestionar las operaciones con clientes y proveedores. Sin embargo, estas nuevas capacidades aún no se explotan por completo. En tercer lugar, las empresas de tecnología seguirían invirtiendo en nuevas soluciones de software de comercio electrónico, ya que esperan un retorno de la inversión. En cuarto lugar, el comercio electrónico ayudaría a resolver muchos aspectos de problemas que las empresas pueden sentir difíciles de abordar, como barreras políticas o cambios entre países. Finalmente, el comercio electrónico proporciona a las empresas una forma más eficiente y efectiva de colaborar entre sí dentro de la cadena de suministro. [54]
El comercio electrónico ayuda a crear nuevas oportunidades laborales gracias a los servicios relacionados con la información, las aplicaciones de software y los productos digitales. También provoca pérdidas de empleo. Las áreas con mayor pérdida de empleo prevista son el comercio minorista, el correo postal y las agencias de viajes. El desarrollo del comercio electrónico creará puestos de trabajo que requieren trabajadores altamente cualificados para gestionar grandes cantidades de información, demandas de los clientes y procesos de producción. Por el contrario, las personas con escasas habilidades técnicas no pueden disfrutar del bienestar salarial. Por otro lado, debido a que el comercio electrónico requiere existencias suficientes que puedan entregarse a los clientes a tiempo, el almacén se convierte en un elemento importante. El almacén necesita más personal para gestionar, supervisar y organizar, por lo que la condición del entorno del almacén será preocupante para los empleados. [55]
El comercio electrónico brinda comodidad a los clientes, ya que no tienen que salir de casa y solo necesitan navegar por los sitios web en línea, especialmente para comprar productos que no se venden en tiendas cercanas. Podría ayudar a los clientes a comprar una gama más amplia de productos y ahorrar tiempo a los clientes. Los consumidores también ganan poder a través de las compras en línea. Pueden investigar productos y comparar precios entre minoristas. Gracias a la práctica de las calificaciones y reseñas generadas por los usuarios de empresas como Bazaarvoice , Trustpilot y Yelp , los clientes también pueden ver lo que otras personas piensan de un producto y decidir antes de comprar si quieren gastar dinero en él. [56] [57] Además, las compras en línea a menudo ofrecen promociones de ventas o códigos de descuento, por lo que es más efectivo en términos de precio para los clientes. Además, el comercio electrónico proporciona información detallada de los productos; incluso el personal de la tienda no puede ofrecer una explicación tan detallada. Los clientes también pueden revisar y rastrear el historial de pedidos en línea.
Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos de transacción al permitir que tanto los fabricantes como los consumidores eviten a los intermediarios. Esto se logra ampliando el área de búsqueda de las mejores ofertas a precios y mediante compras grupales. El éxito del comercio electrónico en los niveles urbano y regional depende de cómo las empresas locales y los consumidores hayan adoptado el comercio electrónico. [58]
Sin embargo, el comercio electrónico carece de interacción humana para los clientes, especialmente aquellos que prefieren la conexión cara a cara. Los clientes también están preocupados por la seguridad de las transacciones en línea y tienden a permanecer leales a los minoristas conocidos. En los últimos años, los minoristas de ropa como Tommy Hilfiger han comenzado a agregar plataformas Virtual Fit a sus sitios de comercio electrónico para reducir el riesgo de que los clientes compren prendas de la talla incorrecta, aunque estas varían mucho en su ajuste para el propósito. [59] Cuando el cliente se arrepiente de la compra de un producto, implica el proceso de devolución de los productos y reembolso. Este proceso es inconveniente ya que los clientes necesitan empaquetar y enviar los productos. Si los productos son caros, grandes o frágiles, se refiere a problemas de seguridad. [52]
En 2018, el comercio electrónico generó 1,3 millones de toneladas cortas (1,2 megatoneladas) de cartón para contenedores en América del Norte, un aumento de 1,1 millones (1,00)) en 2017. Solo el 35 por ciento de la capacidad de fabricación de cartón de América del Norte proviene de contenido reciclado. La tasa de reciclaje en Europa es del 80 por ciento y en Asia del 93 por ciento. Amazon, el mayor usuario de cajas , tiene una estrategia para reducir el material de embalaje y ha reducido el material de embalaje utilizado en un 19 por ciento en peso desde 2016. Amazon exige a los minoristas que fabriquen el embalaje de sus productos de una manera que no requiera embalaje de envío adicional. Amazon también tiene un equipo de 85 personas que investiga formas de reducir y mejorar sus materiales de embalaje y envío. [60]
El movimiento acelerado de paquetes alrededor del mundo incluye el movimiento acelerado de seres vivos, con todos los riesgos que ello conlleva . [61] Las malezas , las plagas y las enfermedades a veces viajan en paquetes de semillas. [61] Algunos de estos paquetes son parte de la manipulación superficial de las reseñas de comercio electrónico. [61]
El comercio electrónico ha sido citado como una fuerza importante en el fracaso de los principales minoristas estadounidenses en una tendencia a la que con frecuencia se hace referencia como un "apocalipsis minorista". [62] El auge de puntos de venta de comercio electrónico como Amazon ha dificultado que los minoristas tradicionales atraigan clientes a sus tiendas y ha obligado a las empresas a cambiar sus estrategias de ventas. Muchas empresas han recurrido a promociones de ventas y han aumentado los esfuerzos digitales para atraer a los compradores mientras cierran ubicaciones físicas. [63] La tendencia ha obligado a algunos minoristas tradicionales a cerrar sus operaciones físicas. [64]
En marzo de 2020, el tráfico de los sitios web minoristas globales alcanzó los 14.300 millones de visitas [65], lo que significa un crecimiento sin precedentes del comercio electrónico durante el confinamiento de 2020. Estudios posteriores muestran que las ventas en línea aumentaron un 25% y las compras de comestibles en línea aumentaron más del 100% durante la crisis en los Estados Unidos. [66] Mientras tanto, hasta el 29% de los compradores encuestados afirman que nunca volverán a comprar en persona; en el Reino Unido, el 43% de los consumidores afirman que esperan seguir comprando de la misma manera incluso después de que termine el confinamiento. [67]
Las ventas minoristas de comercio electrónico muestran que el COVID-19 tiene un impacto significativo en el comercio electrónico y se espera que sus ventas alcancen los 6,5 billones de dólares en 2023. [68]
Algunas aplicaciones comunes relacionadas con el comercio electrónico son:
Una cronología del desarrollo del comercio electrónico:
El primer sistema piloto se instaló en Tesco en el Reino Unido (demostrado por primera vez en 1979 por Michael Aldrich).
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