Telstra Group Limited es una empresa de telecomunicaciones australiana que construye y opera redes de telecomunicaciones y comercializa productos y servicios relacionados. Es miembro del S&P/ASX 20 y la mayor empresa de telecomunicaciones de Australia por cuota de mercado. [3]
Telstra tiene una larga historia en Australia, y se originó junto con Australia Post como Departamento del Director General de Correos tras su federación en 1901. Telstra había pasado de ser una empresa de propiedad estatal a una empresa totalmente privatizada en 2006. [4]
Los servicios de telecomunicaciones de Australia estaban originalmente controlados por el Departamento del Director General de Correos (PMG), [5] formado en 1901 como resultado de la Federación Australiana. Antes de 1901, las telecomunicaciones eran administradas por cada colonia. El 1 de julio de 1975, se establecieron por ley comisiones separadas para reemplazar al PMG. La responsabilidad de los servicios postales se transfirió a la Comisión Postal de Australia (Australia Post). La Comisión Australiana de Telecomunicaciones (ATC), que opera como Telecom Australia , gestionaba servicios de telecomunicaciones nacionales.
En 1989, la ATC introdujo nuevos edificios y estructuras.
En 1993, la Comisión de Telecomunicaciones de Ultramar , un organismo gubernamental independiente establecido en 1946, se fusionó con la Corporación Australiana de Telecomunicaciones en la efímera Corporación Australiana y de Telecomunicaciones de Ultramar (AOTC), que continuó operando bajo las identidades establecidas de Telecom y OTC. La AOTC pasó a llamarse Telstra Corporation Limited en 1993. El nombre "Telstra" se deriva de la palabra Telecom Australia ("Tel" de Tel ecom y "stra" de Au stra lia). Luego, la corporación negoció bajo la marca "Telstra" a nivel internacional y "Telecom Australia" a nivel nacional hasta que se introdujo la marca uniforme de "Telstra" en toda la organización en 1995, luego de un intento fallido de registrar la marca "Telecom Australia".
Telstra se ha enfrentado desde principios de la década de 1990 a la competencia de Optus (la segunda empresa de comunicaciones más grande de Australia) y de varios proveedores más pequeños. Telstra alguna vez retuvo la propiedad de la red telefónica de línea fija, pero desde la actualización a nivel nacional a la Red Nacional de Banda Ancha (NBN), el gobierno australiano ahora tiene la propiedad legal de estas líneas desde 2007, aunque Telstra ha jugado un papel importante en esta actualización suministrando recursos al Gobierno en la nueva red. [ cita necesaria ] Telstra también tiene televisión de pago y posee el 35% de la empresa de medios australiana Foxtel. [6]
La Comisión de Telecomunicaciones de Ultramar (OTC) fue establecida por una ley del Parlamento en agosto de 1946. [7] Heredó instalaciones y recursos de Amalgamated Wireless Australasia Limited (AWA) y Cable & Wireless , y se le encargó la responsabilidad de todos los servicios de telecomunicaciones internacionales en , dentro y fuera de Australia. [8]
El 1 de febrero de 1992, se fusionó con la empresa de telecomunicaciones nacional de Australia, la Australian Telecommunications Corporation Limited ("Telecom"), para crear la Australian and Overseas Telecommunications Corporation Limited (AOTC). La nueva organización se sometió a una revisión de identidad corporativa y posteriormente pasó a llamarse Telstra Corporation Limited ("Telstra") para negocios internacionales en 1993 y negocios nacionales en 1995. [5]
A partir de 1997 y finalizando en 2011, el gobierno federal comenzó a privatizar la corporación. Las primeras tres etapas fueron iniciadas por el gobierno de Howard de la Coalición Liberal-Nacional : la primera, conocida informalmente como "T1" (con acciones con un precio de 3,30 dólares), ocurrió en 1997. La "T2" ($7,40) siguió en 1999; "T3" ($3,60) en 2006. [5] [9] En T1 , el gobierno vendió un tercio de sus acciones en Telstra por 14 mil millones de dólares australianos y cotizó la compañía en la Bolsa de Valores de Australia. [9] En 1998, otro 16% de las acciones de Telstra se vendieron al público, dejando al gobierno australiano con el 51% de la propiedad. En 2006, el gobierno anunció T3 y fue el mayor de los tres lanzamientos públicos, lo que redujo la propiedad gubernamental de Telstra al 17%. [10] El 17% restante de Telstra se colocó en el Fondo Futuro de Australia , un fondo soberano establecido principalmente para hacer frente a obligaciones futuras por el pago de jubilaciones a servidores públicos federales jubilados . [11] En 2009, el Future Fund vendió otros 2.400 millones de dólares en acciones, reduciendo la participación del gobierno en Telstra al 10,9%. [12] En agosto de 2011, bajo el gobierno laborista de Gillard , el Future Fund vendió sus acciones restantes de Telstra " por encima del peso del mercado ", reduciendo su participación al 0,8% de las acciones, completando efectivamente la privatización de Telstra. [13]
Con más de un millón de accionistas, Telstra es actualmente la empresa que cotiza en ASX con mayor participación. [14]
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El 26 de noviembre de 2008, Telstra presentó una licitación en incumplimiento emitida por el gobierno federal para construir una Red Nacional de Banda Ancha , una carta de 12 páginas que proponía una red de banda ancha de 5 mil millones de dólares que cubriera entre el 80 y el 90 por ciento de la población australiana en las principales ciudades, a pesar de la licitación requería una cobertura del 98 por ciento. [15] [16]
Como resultado, Telstra fue eliminada del proceso de RFP de la Red Nacional de Banda Ancha el 15 de diciembre de 2008. [17] En respuesta, Telstra anunció que aumentaría las velocidades en su red Next G existente y en su red de "cable" HFC para que ambas ofrezcan mayor velocidad. velocidades que las que requiere el RFP para la NBN. [18] Tras la exclusión de Telstra del proceso de licitación de la Red Nacional de Banda Ancha, el precio de las acciones de Telstra sufrió la mayor caída porcentual en un día de su historia. [19]
NBN Co Limited firmó un acuerdo definitivo con Telstra el 23 de junio de 2011 , cuyo valor estimado es de 9 mil millones de dólares australianos en valor actual neto después de impuestos , [20] basándose en la firma de un acuerdo financiero un año antes. [21] Telstra acordó "desconectar" [22] a sus clientes de Internet de las redes híbridas de cobre y de fibra-coaxial en áreas donde se ha instalado FTTP , y acordó arrendar fibra oscura , espacio de intercambio y conductos a NBN Co. Como parte de Tras el acuerdo, Telstra no podría comercializar su red móvil como alternativa a la NBN durante varios años. [20] Telstra sigue siendo propietaria de sus redes. [23] El 18 de octubre de 2011, los accionistas de Telstra aprobaron abrumadoramente el acuerdo. [24]
El 14 de diciembre de 2014 se anunció que, en un acuerdo renegociado de 11.000 millones de dólares australianos, Telstra transferirá la propiedad de sus redes híbridas de cobre y de fibra coaxial (HFC) a NBN mientras desconecta las instalaciones de estas redes. Esta propiedad permite a NBN Co utilizar estas redes "donde lo considere adecuado para su lanzamiento de NBN multitecnología". [25]
Bajo el liderazgo de David Thodey , Telstra se embarcó en una agenda de transformación para centrarse más en las ventas y el servicio. Como parte de ello, se definió una ambiciosa agenda de atención al cliente. [26]
En 2014, Telstra fue nombrada "empresa más respetada" por el periódico Australian Financial Review . [27]
A principios de 2010, Telstra anunció la creación de un "fondo de lucha" de mil millones de dólares que se utilizaría en un esfuerzo concertado para recuperar participación de mercado en categorías de productos clave. Este esfuerzo parece haber dado sus frutos con el fuerte impulso de las ventas anunciado en febrero de 2011. [28]
Como parte de su nueva estrategia, Telstra anunció que su "objetivo es que el servicio al cliente sea fundamental en todo lo que hacemos". [29] En agosto de 2011, Telstra Digital anunció la expansión del servicio al cliente a las redes sociales con cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana. [30] En noviembre de 2012, Telstra reclamó 140.000 chats en vivo para el mes y una tasa de crecimiento de este servicio del 600% anual. [31] En octubre de 2013, Telstra anunció que había aumentado su fuerza laboral de Live Chat a 600 y su fuerza laboral de redes sociales. a 30. [32]
La siguiente tabla muestra el total de quejas manejadas por el Defensor del Pueblo de la Industria de Telecomunicaciones (TIO) 2010-2015, y de ellas, las presentadas contra Telstra.
En febrero de 2011, Telstra anunció la formación de Telstra Digital bajo el liderazgo de Gerd Schenkel , quien fue contratado del National Australia Bank / UBank . [39] [40] [41] El propósito inicial de Telstra Digital era mejorar el uso de los canales digitales para el servicio al cliente. En abril de 2011, Telstra Digital relanzó el diseño de su página de inicio web. [42] En julio de 2011, Telstra Digital lanzó "CrowdSupport", un foro en línea para colaborar con el servicio al cliente. [43] En julio de 2017, "CrowdSupport" de Telstra tenía 463.000 publicaciones. [44] También fue citado como un ejemplo de "escalamiento en el borde" por el Center for the Edge de Deloitte . [45]
En septiembre de 2011, Telstra Digital lanzó un nuevo portal de servicios de cuentas para ayudar a lograr su objetivo de gestionar el 35% de las transacciones de Telstra. [46] En octubre de 2011, Telstra Digital anunció una nueva versión optimizada de su sitio web para teléfonos inteligentes móviles. [47] En noviembre de 2011, Telstra Digital lanzó una aplicación para iPhone a modo de prueba [48] , así como una nueva tienda de telefonía móvil en línea. [49] En julio de 2012, Telstra Digital lanzó aplicaciones para teléfonos inteligentes y Facebook para que los clientes administraran sus cuentas de Telstra [50] y en noviembre de 2012, Telstra afirmó que más de 700.000 clientes habían descargado esas aplicaciones. [51] [ se necesita fuente no primaria ] [ se necesita fuente no primaria ] En agosto de 2013, Telstra reveló que las aplicaciones alcanzaron 2,5 millones de descargas. [52]
En el anuncio de resultados, el director general David Thodey comentó que "la nueva estrategia online del grupo estaba dando resultados" en el contexto de una reducción del 28% de las llamadas de servicio entrantes. [53] Telstra estimó que su programa digital proporcionará beneficios de productividad de 100 millones de dólares en el año fiscal 2013 debido a menores costos de impresión, menores comisiones a terceros y una menor dependencia del personal del centro de llamadas. [54]
En octubre de 2012, el director ejecutivo de Telstra, David Thodey , declaró: "El auge de las redes sociales y en línea había 'cambiado fundamentalmente la forma' en que la empresa se comunicaba con sus clientes". [55] En un informe de Deloitte de 2015 , Telstra reveló que su comunidad de servicios "CrowdSupport" había generado 200.000 piezas de contenido generado por usuarios. [56] En agosto de 2016, Telstra reveló que "más del 60%" de los visitantes de "CrowdSupport" logran encontrar una respuesta en la comunidad. [57]
En febrero de 2013, Telstra introdujo la posibilidad de pagar sus facturas a través de PayPal. [58] Y en junio de 2013, Telstra lanzó un nuevo sitio web, que incluía la posibilidad para que los clientes vinculen sus cuentas en línea a su identidad de Facebook. [59] [60]
En marzo de 2014, Telstra anunció un nuevo programa de desarrollo digital llamado "Digital First" con el objetivo declarado de realizar entre el 65 y el 70 por ciento de sus transacciones en línea. [61] Telstra publicó un documento técnico que comparte algunas métricas clave de su programa digital: [62]
En septiembre de 2014, Telstra anunció la apertura de un "Centro de Transformación Digital" en Sydney para diseñar y construir nuevas herramientas digitales para sus sistemas de servicios. [65] [66]
En junio de 2014, Telstra reveló que tenía 3 millones de clientes con "facturación electrónica", lo que le ahorraba 3 millones de dólares al mes en costos. [67] Telstra también mencionó que el chat en vivo representó el 10% de la actividad total del centro de contacto. [68]
En diciembre de 2015, Telstra Digital lanzó el servicio de atención al cliente en Periscope . [69]
En octubre de 2016, el director ejecutivo de Telstra Digital, Gerd Schenkel, dejó Telstra [70] para convertirse en director ejecutivo de una empresa de tecnología financiera. [71]
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Telstra posee y opera una serie de tiendas minoristas conocidas como Telstra Stores. Algunos son propiedad directa de Telstra y otros son operados por licenciatarios. [72]
En mayo de 2016, Telstra tiene un total de 360 tiendas minoristas en toda Australia. [73] Esto incluye varias tiendas nuevas 'Discovery', donde Telstra ha invertido millones en el rediseño de tiendas clave en función de los requisitos locales. Estos diseños incluyen nuevos expositores, tiendas de accesorios, entradas digitales y baristas gratuitos. [74]
109 de las tiendas de Telstra pertenecen y están operadas por Vita Group, una empresa que cotiza en bolsa con una capitalización de mercado de aproximadamente 600 millones de dólares (junio de 2016).
En febrero de 2011, Telstra anunció la creación de 100 tiendas minoristas adicionales en un plazo de tres años. [39] [75]
El operador abrió la primera tienda de Android del mundo , llamada " Androidland ", en Bourke Street , Melbourne, Australia, en diciembre de 2011. [76]
Estos desarrollos se basaron en las tiendas conceptuales T[life] de Telstra que había lanzado a principios de la década de 2000. [77]
En octubre de 2011, Telstra lanzó una nueva identidad de marca y combinación de colores. [78] La nueva identidad se lanzó con el lema "Así es como nos conectamos" y presenta la "T" del logotipo anterior en una variedad de colores. A esto le siguió una "actualización de marca" en febrero de 2014 y nuevamente en 2016. [79] En 2013, Telstra fue evaluada como la tercera marca más valiosa de Australia, después de Woolworths y BHP Billiton . [80] En 2016, Telstra se convirtió en la marca más valiosa de Australia, cargo que mantuvo en 2017. [81]
Telstra patrocina numerosos premios en Australia, incluido el premio a la Empresa Australiana del Año, el Premio MYOB para Pequeñas Empresas y el Premio Nacional de Arte Aborigen e Isleño del Estrecho de Torres (NATSIAA), que se conoce como el Premio Telstra. [82] Los ganadores anteriores notables incluyen Vaxine , [83] APS Plastics, [84] y eWAY . [85]
Telstra fue uno de los principales patrocinadores del campeonato de carreras de autos V8 Supercars a través de su marca BigPond y patrocinó directamente el evento Sydney Telstra 500 , la ronda final de la serie celebrada en el Parque Olímpico de Sydney . [86] El deporte puso fin a este acuerdo al final de la temporada 2012. [87]
Telstra tenía derechos de nombre para el Docklands Stadium en Melbourne desde 2002 hasta 2009. [88] Telstra también es el patrocinador de derechos de nombre de la Premiership de la Liga Nacional de Rugby . Telstra es también el patrocinador principal de Swimming Australia . También patrocinaron al equipo Minardi para la temporada 2002 de Fórmula Uno y el Campeonato del Rally de Australia 2006. [89]
Telstra también tenía los derechos de nombre (bajo TelstraClear ) para el centro de eventos TelstraClear Pacific en la ciudad de Manukau , Nueva Zelanda. [90] [91]
En septiembre de 2021, Telstra Solutions y Telstra Purple anunciaron una asociación con la serie de carreras eVTOL Airspeeder . El acuerdo se centró en proporcionar un servicio para transmitir terabytes de datos para comunicaciones de vehículo a vehículo y de vehículo a infraestructura para la serie EXA. Este acuerdo incorporó la marca en el vehículo de Telstra. [92] [93]
En noviembre de 1997, el gobierno australiano vendió públicamente el primer tramo de sus acciones de Telstra, 4,29 mil millones de acciones, a un precio de 3,40 dólares por acción a inversores institucionales y 3,30 dólares a inversores minoristas. Esta venta se conoce comúnmente como "T1". [94] En octubre de 1999, el gobierno australiano vendió el segundo tramo de sus acciones de Telstra en el marco del programa "T2" a 7,80 dólares por acción a inversores institucionales y a 7,40 dólares a inversores minoristas. [94] En noviembre de 2006, el gobierno vendió un tercer tramo de sus acciones, "T3", a 3,60 dólares por acción. [95]
Desde su privatización, las acciones de Telstra han alcanzado un mínimo de poco más de 2,50 dólares por acción a finales de 2010. [96] Desde entonces, las acciones de Telstra han subido a 5 dólares por acción en diciembre de 2013 [96] y a 6 dólares por acción en diciembre de 2014. [97 ] El 17 de mayo de 2019, las acciones cerraron en el ASX a 3,56 dólares, frente a un mínimo de doce meses de 2,547 dólares por acción [98].
En febrero de 2014, Telstra aumentó su dividendo de 14 centavos a 14,5 centavos por acción. [99]
En medio de la crisis pandémica mundial del coronavirus en 2020, Telstra fue una de las tres empresas del ASX 200 que ganó en la semana que comenzó el 15 de marzo. En la Bolsa de Valores de Australia aumentó un 1,8 por ciento. [100]
En enero de 2014, Telstra anunció su intención de vender el 70% de Sensis a Platinum Equity por 454 millones de dólares. [101] Se decía que Sensis alguna vez fue "uno de los negocios más lucrativos de Telstra" y, según se informa, "ha estado bajo presión en los últimos años en medio de la competencia de alternativas digitales más ágiles como Google". [101]
En febrero de 2014, Telstra supuestamente buscaba reducir el empleo en Sensis entre 400 y 1.000 puestos. [102] [103]
En septiembre de 2013, Telstra lanzó una nueva unidad de negocios de salud: Telstra Health y contrató a Shane Solomon como director. [104]
En septiembre de 2016, Telstra Health recibió un contrato gubernamental de 220 millones de dólares en medio de acusaciones de "falta de transparencia". [105]
Shane Solomon dejó Telstra en noviembre de 2016. [106]
En diciembre de 2014, Telstra firmó un acuerdo con ACN 86 136 533 741 (NBN Co) Limited del gobierno federal. Se dice que este acuerdo conservará el valor de 11.000 millones de dólares para Telstra del acuerdo original de octubre de 2011 y permitirá a la empresa vender progresivamente sus redes híbridas de cobre y fibra coaxial a ACN 86 136 533 741 (NBN Co) Limited. [118]
El 19 de febrero de 2015, Telstra anunció que el director ejecutivo David Thodey se jubilaría el 1 de mayo de 2015 y sería reemplazado por su sucesor Andy Penn . [119] La era de Penn estuvo marcada por la muy difícil transición a la NBN, una decisión de política gubernamental que tuvo implicaciones significativas para Telstra. Penn indicó un nuevo enfoque en el crecimiento del negocio principal con un retiro de los mercados internacionales, [120] incluida la interrupción de una empresa conjunta para construir una red de telefonía móvil en Filipinas. [121] El 14 de marzo de 2016, Telstra puso fin a sus conversaciones entre la empresa y el conglomerado filipino San Miguel Corporation para una empresa conjunta de telecomunicaciones planificada en Filipinas debido a varios factores. [122]
En 2016, Telstra sufrió una serie de cortes de red [123] [124] por los que la empresa se disculpó. [125] En diciembre de ese año, Telstra anunció el nombramiento de Robyn Denholm como su nuevo director de operaciones, tras la salida de Kate McKenzie, quien se fue después de los cortes de red. [126] En diciembre, Telstra anunció la contratación de un nuevo CTO para reemplazar al predecesor que se fue entre acusaciones de fraude de CV. [127] En 2016, el gobierno planteó la posibilidad de que la red móvil regional de Telstra se viera obligada a abrirse al uso de la competencia en el marco de un plan de roaming. Una perspectiva que Telstra lucha firmemente. [128] Penn anunció un programa de inversión de 3.000 millones de dólares para fortalecer sus redes y como plataforma para futuras inversiones digitales.
En febrero de 2017, Telstra anunció que los ingresos habían caído un 3,5% y el beneficio neto después de impuestos había caído más del 14% [129] debido al impacto del lanzamiento de la NBN por parte del gobierno australiano. Como resultado, el precio de las acciones de Telstra cayó un 4,5% el mismo día. [130] En agosto de 2017, Telstra anunció que recortaría su dividendo en respuesta a las implicaciones financieras de la NBN y para financiar sus inversiones en la red, lo que provocó una caída en el precio de las acciones de más del 10% en un solo día para alcanzar un 5 -año mínimo. [131]
En junio de 2018, Telstra anunció su estrategia Telstra2022 diseñada para enfrentar los vientos en contra del lanzamiento de NBN y hacer que el negocio vuelva a crecer. [132] La estrategia, compuesta por cuatro pilares, fue diseñada para eliminar mil millones de dólares en costos operativos del negocio, simplificando su estructura general y conduciendo a seis resultados clave: mejorar las experiencias de los clientes, simplificar sus productos y modelo operativo, ampliar la superioridad de la red y 5G. liderazgo, lograr un alto desempeño global en el compromiso de los empleados, reducir los costos netos de productividad y lograr un retorno de la inversión de capital después del lanzamiento de NBN. [133]
El 20 de junio de 2018, Telstra anunció una reducción de 9.500 puestos de trabajo (8.000 pérdidas netas de empleos después de considerar la creación de 1.500 nuevos puestos) como parte de su plan "Telstra 2022" (T22). [134]
Creada el 1 de julio de 2018, Telstra InfraCo [135] actuaría como negocio de infraestructura y poseería aproximadamente 11 mil millones de dólares australianos en activos compuestos por centros de datos, fibra nacional no relacionada con la telefonía móvil, cobre, HFC , cables submarinos, centrales, postes, conductos y tuberías. [136] InfraCo abrió su red de fibra oscura en seis capitales estatales australianas en febrero de 2021. [137] Telstra dijo que la red de fibra oscura abriría una gran cantidad de capacidades y control para su público objetivo de operaciones de red y proveedores de servicios, como los operadores globales. , operadores de centros de datos, productores de servicios de Internet y proveedores over the top. [138]
En febrero de 2021, Telstra anunció planes para recuperar la propiedad total de sus 337 tiendas minoristas. En el momento del anuncio, Telstra poseía y operaba 67 de sus tiendas, Vita Group poseía y operaba 104 tiendas, y las 166 restantes eran operadas por licenciatarios individuales. [139] El proceso de transición de las tiendas a la propiedad de Telstra tardó entre 12 y 18 meses en completarse. [140] Como parte del programa T22, Telstra también trajo sus centros de llamadas de regreso a tierra.
En última instancia, la estrategia T22 demostró ser muy exitosa con una mejora significativa en las métricas de los clientes, el compromiso de los empleados y un retorno al crecimiento rentable respaldado por una reducción de 2.700 millones de dólares en los costos anualizados. El precio de las acciones de Telstra aumentó más del 50% desde un mínimo en 2018 de 2,63 dólares a más de 4 dólares en 2022.
El 30 de marzo de 2022, Telstra anunció que Vicki Brady se convertirá en la nueva directora ejecutiva a partir del 1 de septiembre de 2022. [141]
Telstra es el principal y mayor proveedor de servicios de línea fija de Australia . [142] Estos incluyen teléfonos residenciales, empresas y otros productos PSTN . [ cita necesaria ]
Telstra subcontrata una parte importante de la instalación y el mantenimiento de la red a contratistas privados y empresas conjuntas, como ABB Communications y STCJV (Siemens Thiess Communications Joint Venture). [143]
Telstra también posee y mantiene la mayoría de los teléfonos públicos de Australia . [144] En 2006, Telstra anunció que retiraría muchos de los teléfonos, citando vandalismo y la creciente adopción de teléfonos móviles . [145]
Telstra Mobile es el mayor proveedor de servicios de telefonía móvil de Australia, tanto en términos de suscripciones como de cobertura. [146] [147] Telstra opera las redes de telefonía móvil GSM y 3G UMTS (con la marca Next G ) más grandes de Australia en Australia, [148] además de poseer una participación del 50% en la infraestructura de red UMTS de 2100 MHz de 3GIS Ltd, compartida con Hutchison. (Tres). [ cita necesaria ] En septiembre de 2007, Telstra tenía aproximadamente 9,3 millones de suscriptores móviles. [146] Los servicios de Telstra Mobile están disponibles en tipos de pago pospago y prepago, conocidos como Telstra Pre-Paid (anteriormente Communic8 Pre-Paid). [149]
La red GSM de Telstra fue la primera red móvil digital en Australia. Fue lanzado en abril de 1993 en la banda de 900 MHz como "Telstra MobileNet Digital". [150] La red GSM ha transportado a la mayoría de los suscriptores móviles de Telstra durante los últimos 10 años y ha experimentado numerosas actualizaciones. [ cita necesaria ] A finales de la década de 1990 se agregaron a la red canales con capacidad de 1800 MHz, así como capacidades de transmisión de datos en paquetes GPRS . Como parte del despliegue de UMTS Next G, la red GSM también se actualizó a una capacidad de transmisión de datos EDGE completa en 2006, proporcionando capacidades de transmisión de datos superiores a 40 kbit/s en su red GSM. [151]
En 1981, Telstra (entonces Telecom Australia) fue la primera empresa en ofrecer servicios de telefonía móvil en Australia. El primer servicio móvil automatizado operó en las principales capitales en 500 MHz utilizando el prefijo de marcación '007'. Esta red sólo proporcionaba capacidades de "teléfono para automóvil" a los suscriptores, ya que los terminales portátiles no eran prácticos en ese momento. Telstra lanzó el primer sistema celular en Australia que ofrecía teléfonos portátiles en 1987 utilizando el estándar analógico AMPS en la banda de 800 MHz. Esta red en su apogeo tenía más de 1 millón de suscriptores, pero el gobierno ordenó su cierre en el año 2000, en parte debido a preocupaciones de privacidad que resultaron de la tecnología AMPS, pero también debido a los acuerdos realizados para asegurar suficiente interés en la red GSM. licencias ofrecidas en 1992 a los competidores. Una condición de licencia impuesta a Telstra para mantener una cobertura equivalente en ese momento dio como resultado que Telstra decidiera implementar una red CDMA IS-95 en su lugar.
Telstra opera más de 7400 estaciones base Next G. [152]
Telstra Wholesale [153] ofrece productos como datos , telefonía móvil , voz y otras instalaciones (incluidos la coubicación y el acceso a conductos) [154] a otras empresas y organizaciones para su reventa. [155] Telstra Wholesale también proporciona apoyo operativo a sus clientes, [156] e instalaciones para clientes internacionales como el transporte internacional de datos y el transporte IP . [157]
Debido a la posición de Telstra como proveedor de telecomunicaciones predominante de Australia, Telstra Wholesale es el mayorista predominante y dominante de servicios ADSL para otros proveedores de servicios de Internet. Telstra instaló los primeros DSLAM en bolsas antes de 2000 y comenzó a vender acceso al por mayor a finales de 2000. [158] Telstra Wholesale tiene una red integral de ADSL DSLAM (la más grande de Australia) y permite a los competidores acceder a cada Telstra DSLAM a velocidades de hasta ADSL2+. si está disponible, y en velocidades ADSL1, las velocidades 2+ no deberían estar disponibles.
Desde 2013, Telstra vende al por mayor su red 3G y 4G. Sin embargo, el producto mayorista solo brinda acceso a 7000 de las más de 8000 estaciones base de Telstra y no incluye acceso a sus redes 4GX y 5G más rápidas.
Telstra ofrece servicios de Internet para clientes personales y comerciales, a través de su proveedor de servicios de Internet (ISP), BigPond. BigPond ofrece productos de Internet a través de varios métodos de entrega, incluidos ADSL , Internet por cable , acceso telefónico , satélite e Internet inalámbrico (a través de la red Next G). Al final del ejercicio financiero de 2007, BigPond tenía más de dos millones de suscriptores de banda ancha. [159] En 2007, una encuesta de 14.000 personas realizada por la revista PC Authority encontró que los usuarios de BigPond calificaban mal en cuanto a servicio al cliente, y menos de un tercio consideraba que su servicio tenía una buena relación calidad-precio. Sin embargo, BigPond argumentó que la estructura de la encuesta había alentado a la gente a dar opiniones extremas. [160] En enero de 2009, Telstra fue clasificado como el ISP australiano superior en términos de rendimiento por Epitiro. [161]
Desde 2013, la marca BigPond se descontinuó y se fusionó con Telstra. [162]
Telstra poseía y operaba la red de cable de fibra híbrida de Internet por cable más grande de Australia. [ cita necesaria ] Telstra Cable opera en ciudades y áreas seleccionadas de Australia, incluidas ( Melbourne , Brisbane , Canberra , Sydney , Perth , Adelaide y Gold Coast ), proporcionando velocidades descendentes de hasta 30 Mbit/s en áreas seleccionadas. La actualización a 100 Mbit/s se completó en Melbourne en la Navidad de 2009 y se lanzaron los nuevos servicios DOCSIS 3.0 el 1 de diciembre de 2009 antes de la fecha límite.
Desde entonces, esta red ha sido adquirida por National Broadband Network Company (NBNCo) para banda ancha por cable público, pero todavía se utiliza para distribuir televisión por cable bajo la marca Foxtel.
El 10 de noviembre de 2006, Telstra realizó dos cambios importantes en su red ADSL. El primero fue un aumento de las velocidades ADSL mayoristas de 1,5 Mbit/s/256 kbit/s a 8 Mbit/s/384 kbit/s. Telstra también lanzó un servicio de banda ancha ADSL2+ que ofrece velocidades de descarga de hasta 24 Mbit/s desde centrales donde los competidores ya ofrecían servicios ADSL2+.
El 6 de febrero de 2008, Telstra anunció que activaría la banda ancha ADSL2+ de alta velocidad en otras 900 centrales telefónicas que prestan servicios a 2,4 millones de consumidores en todos los estados y territorios de Australia. Telstra también afirmó que había recibido garantías del Gobierno de que no se vería obligada a vender al por mayor estos servicios a otros proveedores, y que la medida se produjo "después de que el Gobierno dejara claro que no consideraba que se hubiera presentado un caso convincente para regular a terceros". acceso de terceros al servicio, una garantía que Telstra busca desde hace más de un año". [164]
El 10 de junio de 2008, se anunció que Telstra estaba en conversaciones con algunos clientes mayoristas en referencia a la venta al por mayor de servicios ADSL2+. [165]
En octubre de 2013, Telstra lanzó "Belong", un proveedor de servicios de Internet y móviles de bajo costo. [170] En febrero de 2020, Belong cuenta con más de 600.000 servicios compuestos por casi 340.000 servicios móviles y alrededor de 300.000 servicios de Internet de banda ancha. [171] Belong es el primer proveedor de telecomunicaciones neutral en carbono de Australia [172] certificado por Climate Active, una asociación entre el gobierno australiano y las empresas que fomenta la acción voluntaria para reducir los impactos del cambio climático. [173]
La red Hybrid Fiber Coax (HFC) de Telstra (comúnmente conocida como "cable") es uno de los sistemas de entrega utilizados por el proveedor australiano de televisión por suscripción Foxtel . Telstra posee el 35% de Foxtel en una empresa conjunta con News Corp Australia , que posee el resto. [174] Telstra también vende el "grabador de vídeo digital iQ" de Foxtel a clientes en el área de servicio de Foxtel (como "Foxtel de Telstra"). Telstra ofrece descuentos para clientes de línea fija de servicio completo de Telstra, con Internet, TV paga y/o servicios móviles con Telstra. Dichos descuentos pueden incluir instalación gratuita y el primer mes del mejor paquete Foxtel (todos los canales) gratis. [175]
MOG , un servicio de música en línea por suscripción y una red de blogs, anunció una asociación con Telstra para ofrecer su producto en Australia, la primera región fuera de los Estados Unidos en tener acceso. [176] Telstra y MOG se lanzaron bajo la marca BigPond Music el 21 de junio de 2012, [177] sin embargo finalizaron este servicio en septiembre de 2014. [178] Lo reemplazaron con inclusiones adicionales relacionadas con Apple Music .
GameArena era un sitio web dedicado a los videojuegos que operaba bajo la marca BigPond, administrado por Mammoth Media y con sede en la costa este de Australia. El sitio ofrecía noticias, descargas y servidores principalmente para PC y Mac , aunque luego se expandió para incluir sitios de consola. GameArena proporcionó una tienda de juegos en línea, GameNow, que ofrecía varios beneficios a los clientes de Telstra. [179]
El uso de la biblioteca de archivos de GameArena, los servidores de juegos y el servicio de reservas estaban disponibles gratuitamente para todos, pero proporcionaban ventajas específicas a los clientes de Telstra, como preferencia en las descargas y uso no medido, así como varios bonos en las competiciones. En 2005, GameArena pasó por un nuevo cambio con la fusión de GameNow y Gameshop. El nombre pasó a ser simplemente BigPond GameArena. [180]
GameArena alguna vez operó más de 100 servidores de juegos, que eran monitoreados por un grupo voluntario de administradores, conocido como GameOps. GameCreate era un servicio que se ofrecía de forma gratuita en el que los usuarios podían reservar un servidor para un juego específico durante un período de 2 horas. Este servidor era privado y podía usarse para entrenamiento de escalera o eventos sociales. [181]
Los servidores de GameArena y su sitio web cerraron el 20 de octubre de 2014. [182]
Telstra BigPond fue propietaria y operó varias islas virtuales en el juego en línea Second Life [183] durante aproximadamente tres años. BigPond cerró su presencia en Second Life en diciembre de 2009. [184]
En 2011, Telstra lanzó "Blurtl", una aplicación de Facebook que permite al usuario dejar mensajes de audio en sus muros de Facebook. [185]
En 2021, Telstra hizo gratuitos sus teléfonos públicos
El 20 de marzo de 2019, Telstra negó el acceso a millones de australianos a los sitios web 4chan , 8chan , Zero Hedge y Liveleak como reacción a los tiroteos en la mezquita de Christchurch . [186]
En mayo de 2021, el Tribunal Federal de Australia ordenó a la empresa pagar una multa de 50 millones de dólares por maltratar a sus clientes indígenas . [187] En 2023, Telstra declaró su apoyo al Sí en el referéndum de la Voz Indígena Australiana de 2023 , citando sus "fuertes vínculos con las comunidades y empleados indígenas". [188]
La siguiente es una lista de redes móviles activas conocidas utilizadas por Telstra:
Febrero de 2011: Ericsson gana el contrato LTE con Telstra. La red LTE se está implementando en los CBD de las capitales y en centros regionales seleccionados a lo largo de 2011. Operará a 1800 MHz y se integrará con un servicio HSPA+ a 850 MHz. Para la red se ha desarrollado un dispositivo de banda ancha móvil en modo dual (LTE/HSPA+). [194]
Enero de 2012: Se completa el importante lanzamiento inicial de LTE. Continúa el despliegue incremental, ampliando la cobertura en las capitales e introduciendo nueva cobertura LTE en los centros regionales.
Julio de 2012: Telstra comienza a vender un enrutador WiFi 4G de bolsillo con batería (ZTE MF91) para clientes de datos prepagos, bloqueado en Telstra, complementando su gama de dispositivos con capacidad 4G. Además del ZTE MF91, la gama de hardware Telstra 4G ahora comprende dos teléfonos con capacidad de voz en modo dual (4G/3G) de HTC y ZTE (disponibles para su compra directa o en un plan pospago), un módem inalámbrico Sierra USB (disponible o plan pospago), un módem inalámbrico USB ZTE (prepago, bloqueado en Telstra) y un enrutador de bolsillo con batería Sierra 4G Wifi (plan directo o pospago). Se informa que Telstra ahora opera instalaciones LTE desde más de 3.500 sitios de transmisión.
Agosto de 2013: Telstra demuestra la primera red LTE-Advanced Carrier Aggregation del mundo que utiliza las bandas de espectro de 900 MHz y 1800 MHz en Sunshine Coast. [190]
Abril de 2014: Telstra presentó un dispositivo de banda ancha móvil de Huawei ( E5786 ) con capacidad LTE Advanced . [195]
Mayo de 2014: Telstra y Ericsson demuestran por primera vez en el mundo velocidades de enlace descendente LTE-A de 450 Mbit/s en una red comercial con un dispositivo de Categoría 9.
Septiembre de 2015: Telstra, en colaboración con NETGEAR, Ericsson y Qualcomm Technologies, anuncia que ofrecerá a sus clientes el primer dispositivo 4G LTE Advanced 600 Mbit/s Categoría 11 del mundo. [196]
Septiembre de 2016: Telstra lleva a cabo la primera prueba de 5G en vivo en Australia con Ericsson, demostrando las capacidades de 5G en un entorno del mundo real, incluidas pruebas de velocidad y dirección del haz. [197]
Diciembre de 2016: Telstra cierra la red GSM / EDGE de 900 MHz el 1 de diciembre. [198] Antes de esto, las capacidades de datos EDGE estaban disponibles en el 100% de las redes GSM utilizadas.
Enero de 2017: Telstra lanza la primera red móvil Gigabit LTE-Advanced del mundo. [199] [200]
Marzo de 2019: Telstra cerró la sección de 2100 MHz (Banda 1) de su red 3G el 25 de marzo. [201]
Mayo de 2020: Telstra puso a disposición la primera red 5G de Australia que utiliza un espectro de 3500 MHz.
Abril de 2021: Telstra compró mediante subasta 1000 MHz de espectro de 26 GHz (26 000 MHz) a nivel nacional para tecnología 5G mmWave.
Diciembre de 2021: Telstra compró mediante subasta un espectro adicional de 10 MHz emparejado de 850 MHz para utilizarlo en su red. [202]
Noviembre de 2023: Telstra compró mediante subasta entre 55 y 110 MHz de espectro 5G adicional para aumentar la capacidad de su red 5G. Mercados clave como Melbourne y Sydney ganaron 80 MHz adicionales. [203]
En 2005, Telstra anunció un plan para actualizar sus redes y sistemas obsoletos; que incluye una nueva red 3G para reemplazar la entonces actual red móvil CDMA. [204] [205]
La red se construyó entre noviembre de 2005 y septiembre de 2006 y se lanzó en octubre de 2006. En 2007 [update], Next G era la red móvil más grande de Australia y brindaba mayor cobertura que otros proveedores de 3G en Australia y más de tres veces mayor que cualquier proveedor de 2G en Australia. [147] En diciembre de 2008, Next G Network era también la red móvil más rápida del mundo, ofreciendo velocidades de red teóricas de hasta 21 Mbit/s [ necesita actualización ] [206] utilizando funciones de HSPA+ y HSPA+ de doble operador . En febrero de 2010, Telstra aumentó la velocidad hasta 42 Mbit/s, convirtiendo a Next G Network una vez más en la red móvil más rápida del mundo. [207]
El 26 de septiembre de 2011, Telstra lanzó su red LTE 4G de 1800 MHz, afirmando velocidades de descarga típicas de hasta 40 Mbit/s. [208]
La red se [update]utiliza actualmente para el servicio de banda ancha inalámbrica de BigPond y Telstra Mobile , que es el mayor proveedor de servicios de telefonía móvil de Australia, tanto en términos de suscripciones [146] como de cobertura [147].
Fue construido para reemplazar la red CDMA de Telstra que operó desde 1999 hasta el 28 de abril de 2008. [209] Telstra optó por utilizar la banda de 850 MHz para Next G en lugar de la banda más común de 2100 MHz, ya que requiere menos estaciones base para brindar cobertura. , proporcionando un menor costo de capital. [210] Esta red fue implementada bajo contrato por Ericsson como parte de un proyecto denominado internamente "Proyecto Jersey" y lanzado el 6 de octubre de 2006. [211] La tecnología HSPA se incluyó en la red para proporcionar la primera red de banda ancha inalámbrica de área amplia de Australia. La eficiencia de la red Next G y su cobertura han sido cuestionadas y analizadas desde su lanzamiento, lo que obligó a Telstra a regresar a áreas con cobertura promedio, particularmente a pueblos rurales, para mejorar su huella de cobertura. El 18 de enero de 2008, Stephen Conroy, Ministro de Comunicaciones, rechazó la propuesta de Telstra de desconectar su red CDMA el 28 de enero de 2008, afirmando que, si bien la red Next G proporcionaba una cobertura igual o mejor que la red CDMA, la gama de teléfonos disponible todavía no era satisfactorio. [212] El 15 de abril de 2008, el Ministro aprobó el cierre de la red CDMA después del 28 de abril de 2008. [213] Telstra cerró la red a nivel nacional durante las primeras horas de la mañana del 29 de abril de 2008. [214]
Si bien la mayoría de los módems inalámbricos [215] ofrecidos por Telstra permiten velocidades máximas de descarga de hasta 7,2 Mbit/s, en 2009 se anunció un módem de Sierra Wireless que admitía un mayor rendimiento. [216] Telstra comercializa y vende el "USB 306" como "Módem Telstra Turbo 21" y estaba disponible en cantidades limitadas a principios de 2009. En abril, el "Turbo 21" estaba disponible para los clientes y ofrecía velocidades máximas de descarga. de 21 Mbit/s, aunque las velocidades reales varían entre 550 kbit/s y 8 Mbit/s. [217] A partir de junio de 2009 , las actualizaciones HSUPA[update] de la red Next G en áreas regionales y metropolitanas seleccionadas, combinadas con actualizaciones de software para el módem "Turbo 21", permitirán velocidades máximas de enlace ascendente de hasta 5,76 Mbit/s. [ necesita actualización ] [218]
El 1 de enero de 2015, Telstra lanzó lo que llama "4GX": un componente de su red móvil basado en 700 MHz que afirma velocidades de hasta 75 Mbit/s con dispositivos compatibles. [219]
En enero de 2016, Telstra anunció la adquisición del proveedor de servicios en la nube Kloud. [220] A esto le siguió de cerca la adquisición de la empresa de desarrollo de aplicaciones Readify en julio de 2016. [221]
Desde que se desreguló la industria de las telecomunicaciones australiana a principios de la década de 1990, Telstra ha logrado seguir siendo el mayor proveedor de servicios de telecomunicaciones [222] a pesar del surgimiento de rivales Optus y TPG Telecom . Un artículo de Harvard Business Review de 2005 escrito por un consultor de Telstra sobre este tema, informó "que una estrategia de ofrecer tarifas más bajas en algunas rutas y en ciertos momentos del día, a pesar de que sus precios, en promedio, eran más altos que los de sus rivales" , ayudó a Telstra a conservar varios puntos de participación de mercado que de otro modo habría perdido. [223]
A principios de 2011, Telstra amplió con éxito su liderazgo en cuota de mercado ofreciendo descuentos en sus productos de telefonía móvil. [224]
En 2020, los ingresos de Telstra fueron de 26.200 millones de dólares, [225] los de Optus fueron de 9.000 millones de dólares, [226] y los de TPG Telecom fueron de 4.400 millones de dólares. [227]
Telstra tiene más de 200 empresas subsidiarias al 30 de junio de 2016. La lista completa se puede encontrar en su sitio web [229]
Puede encontrar una lista de las principales empresas que posee Telstra aquí en:
En enero de 2007, Telstra lanzó WotNext, un sitio web de publicación de vídeos que permitía a los usuarios subir vídeos. Luego, el contenido de video se vendió a usuarios de dispositivos móviles por 1 dólar australiano, que quien subió el video y Telstra se dividieron en partes iguales. [237] El sitio web fue cerrado en diciembre de 2007 después de una reacción violenta de los medios por la carga de videos semipornográficos. [238]
El 12 de julio de 2011, la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) publicó las conclusiones de su investigación sobre un error en la lista de correo que resultó en el envío de información personal de aproximadamente 60.300 clientes de Telstra a otros clientes. El Comisionado de Privacidad de Australia, Timothy Pilgrim, dijo: "Nuestra investigación ha confirmado que, si bien Telstra violó la Ley de Privacidad cuando la información personal de varios de sus clientes fue revelada a terceros, este incidente fue causado por un error humano único . No fue como resultado de que Telstra no implementó medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes, como lo exige la Ley de Privacidad". [ cita necesaria ]
La investigación del gobierno determinó que Telstra contaba con medidas de seguridad para proteger la información personal de los clientes involucrados en campañas de correo. Estas medidas incluyeron obligaciones de privacidad en acuerdos con casas de correo, evaluaciones de impacto en la privacidad y procedimientos para garantizar que el personal maneje la información personal de manera adecuada durante las campañas de correo.
"En este caso, teniendo en cuenta la variedad de medidas que Telstra ha implementado para las campañas de correo, considero que el error humano único que ocurrió no significa que Telstra no cumplió con su obligación de tomar medidas razonables para proteger la información personal. información de sus clientes. Por lo tanto, considero que Telstra no ha violado este aspecto particular de la Ley de Privacidad", dijo el comisionado de privacidad. [ cita necesaria ]
El comisionado determinó que Telstra había actuado "inmediatamente" para evitar nuevas infracciones, notificar a los clientes y revisar sus prácticas de seguridad de datos.
En el informe, Pilgrim relató que el gobierno australiano está considerando actualmente recomendaciones de la Comisión de Reforma Legal de Australia para introducir leyes obligatorias de notificación de violaciones de datos en Australia.
banco más nuevo de Australia, Tyro, nombró al fundador de UBank y Telstra Digital del National Australia Bank, Gerd Schenkel, como su nuevo director ejecutivo, en una señal de que el disruptor de pagos planea intensificar su ataque a los clientes de préstamos a pequeñas empresas de los grandes bancos.
236. Prueba de velocidad de Telstra Archivado el 22 de diciembre de 2022 en Wayback Machine.
Medios relacionados con Telstra en Wikimedia Commons
