Singtel Optus Pty Limited (comúnmente conocida como Optus ) es una empresa de telecomunicaciones australiana con sede en Macquarie Park , un suburbio en la región norte de Sydney de Sydney , Nueva Gales del Sur , Australia. Es una filial de propiedad total de la empresa de telecomunicaciones de Singapur Singtel .
Optus es el segundo proveedor de servicios inalámbricos más grande de Australia , con más de 10 millones de suscriptores en 2022, y su red móvil cubre el 98,5% de la población australiana. [2] [3]
Optus puede rastrear sus inicios hasta la formación de AUSSAT Pty Limited, propiedad del gobierno, en 1981. En 1982, Aussat seleccionó el Hughes 376 para sus satélites iniciales, y el primero, AUSSAT A1, se lanzó en agosto de 1985. [4 ] Satélites AUSSAT se utilizaron para comunicaciones por satélite tanto militares como civiles y para brindar servicios de televisión a comunidades remotas del interior .
Con Aussat operando con pérdidas y con medidas para desregular las telecomunicaciones en Australia , el gobierno decidió vender Aussat, junto con una licencia de telecomunicaciones. La licencia se vendió a Optus Communications, un consorcio que incluye: [5]
La nueva empresa de telecomunicaciones fue diseñada para competir con la entonces empresa de telecomunicaciones estatal Telecom Australia , ahora conocida como Telstra .
Optus obtuvo la segunda licencia de transportista general en enero de 1991. [7]
Después de la privatización, AUSSAT se convirtió en Optus y su primera oferta al público en general fue ofrecer llamadas de larga distancia a tarifas más económicas que las de su competidor Telstra. Las tarifas de llamadas de larga distancia ofrecidas inicialmente estaban disponibles para los consumidores que marcaban 1 antes del código de área y el número de teléfono. A continuación, el entonces regulador AUSTEL llevó a cabo un proceso de votación en el que los clientes eligieron su proveedor de larga distancia predeterminado. [8] Los clientes que no tomaron ninguna decisión o no respondieron a la campaña de envío por correo automáticamente permanecieron como clientes de larga distancia de Telstra. Los clientes que permanecieron en Telstra podían marcar el código de anulación 1456 antes del código de área y el número de teléfono para seleccionar manualmente Optus como operador para esa única llamada. Desde el 1 de julio de 1998, los consumidores tienen la opción de preseleccionar su operador de larga distancia preferido o marcar el código de anulación antes de marcar un número de teléfono.
El grupo comenzó construyendo un cable interestatal de fibra óptica y una serie de intercambios entre la red interestatal de Optus y la red local de Telstra. También instaló fibra óptica en los principales edificios de oficinas y áreas industriales, y se centró en llamadas comerciales interestatales y de larga distancia local, (interestatal) de gran ancho de banda. En sus primeros años, Optus sólo podía ofrecer llamadas locales y de larga distancia a clientes residenciales a través de la red telefónica local de Telstra. Telstra transportaría llamadas residenciales a residenciales a las centrales de Optus y luego las llamadas se cambiarían a la red de fibra óptica de larga distancia de Optus.
Optus fue el patrocinador principal de la temporada 1997 de la ARL . [ cita necesaria ]
Alrededor del 22 de septiembre de 2022, los sistemas Optus sufrieron un importante ataque cibernético que resultó en una importante filtración de datos de la información personal de los clientes actuales y anteriores, incluidos los nombres, fechas de nacimiento, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de los clientes, y un subconjunto más pequeño de clientes tuvo Se filtraron sus direcciones, datos del permiso de conducir y números de pasaporte. La directora ejecutiva de Optus, Kelly Bayer Rosmarin, instó a los clientes a ejercer una "mayor conciencia" con respecto a las transacciones con sus cuentas Optus y otras. Rosmarin enfatizó que las contraseñas no se vieron comprometidas. [9] [10] El CEO dijo que el "peor de los casos" con respecto al número de clientes cuyos datos se habían filtrado era de 9,8 millones de clientes, pero cree que el número real es mucho menor. [11]
El 24 de septiembre de 2022, los medios de comunicación australianos The Age y The Sydney Morning Herald informaron que Optus estaba investigando la autenticidad de una demanda de rescate de 1 millón de dólares realizada en un foro de piratería. La demanda le dio a Optus una semana para pagar el rescate en criptomonedas; de lo contrario, los datos se venderán por 300.000 dólares a quien más los quiera. [12]
El 6 de octubre, la Policía Federal Australiana anunció el arresto de un hombre de 19 años que supuestamente había amenazado a 93 clientes de Optus diciéndoles que utilizaría la información filtrada en el ataque para cometer delitos financieros, a menos que pagaran 2.000 dólares australianos. [13] [14]
En respuesta al ciberataque, el gobierno federal australiano anunció una regulación de emergencia el 6 de octubre, en forma de una enmienda de 12 meses al Reglamento de Telecomunicaciones de 2021 para "permitir a las empresas de telecomunicaciones compartir temporalmente información de identificación gubernamental aprobada con entidades de servicios financieros reguladas". [15] [16] [17]
El 11 de octubre, la Oficina del Comisionado de Información de Australia inició una investigación cuyo objetivo es explorar el manejo de los datos de los clientes por parte de la empresa. [18]
A principios del 8 de noviembre de 2023, un problema indeterminado provocó una interrupción a nivel nacional en los servicios de Internet fijo y móvil de Optus. La interrupción afectó directamente a más de 10 millones de clientes, incluidos servicios gubernamentales, hospitales y empresas. Los clientes de Optus Mobile informaron que sus teléfonos mostraban 'SOS' en el indicador de señal, lo cual es una señal de que la red regular está inactiva, pero los teléfonos móviles aún tienen acceso a redes alternativas en caso de una llamada de emergencia mediante el llamado mecanismo de campamento. ; sin embargo, los teléfonos fijos de Optus no pudieron realizar llamadas de emergencia triple cero . [19] [20] La interrupción afectó los sistemas de comunicación de la red de trenes de Melbourne, por lo que, por razones de seguridad, toda la red se detuvo hasta que comenzaron las comunicaciones de respaldo, lo que provocó importantes retrasos y cancelaciones a lo largo del día. [21] [22] [23] [24]
Kelly Bayer Rosmarin asumió como directora ejecutiva de Optus and Consumer Australia el 1 de abril de 2020. Renunció el 20 de noviembre de 2023. [25]
Estas prácticas significaron que Optus era el mayor cliente de Telstra. Para volverse competitivo, Optus necesitaría instalar su propia red telefónica local. Para proporcionar una aplicación excelente para esto, el gobierno federal australiano vendió licencias de televisión por suscripción. Optus, así como Seven Network , el empresario Kerry Stokes y la empresa de cable estadounidense Cablevision, formaron el consorcio Optus Vision . News Corporation y Telstra crearon el consorcio rival Foxtel .
La red telefónica local de Telstra no tenía la capacidad de ofrecer televisión de pago Foxtel a los consumidores a principios de la década de 1990, por lo que Telstra identificó la necesidad de crear una red de banda ancha para soportar este nuevo producto.
Como Telstra y Optus no pudieron ponerse de acuerdo sobre los términos para un despliegue conjunto de cable de banda ancha, instalaron dos redes de cable competidoras, además de la red de cobre existente de Telstra, a un costo combinado estimado en más de 6 mil millones de dólares australianos.
Mientras Telstra se centró en crear una red de banda ancha específicamente para transmisión, Optus diseñó su red de cable para brindar servicios de telefonía además de transmisión de televisión.
Optus ya no es cliente de Telstra después de decidir trasladar los fondos utilizados para arrendar la red de cobre de Telstra a la construcción de su red híbrida de fibra-coaxial , la primera en Australia.
Cable & Wireless , con una participación del 24,5%, compró la participación igual del 24,5% de BellSouth en julio de 1997. [26] La empresa volvió a ser rentable en 1998 y cambió su nombre a Cable & Wireless Optus. [27] La flexibilización gubernamental de las restricciones a la propiedad extranjera allanó el camino para que la empresa saliera a bolsa (Cable and Wireless aumentó su participación al 52,5%) [28] [29] - y cotizara en la Bolsa de Valores de Australia el 17 de noviembre de 1998. [ 30]
Durante 2001, Singtel lanzó una oferta pública de adquisición de Cable and Wireless Optus [31] que finalmente tuvo éxito [32] y la empresa pasó a ser conocida como Singtel Optus.
En mayo de 2004, Optus anunció una oferta de 226,8 millones de dólares por UEComm. [33] La adquisición fue aprobada en julio [34] y completada en agosto. [35]
En julio de 2005, Optus anunció que adquiriría Alphawest Ltd. por 25,9 millones de dólares australianos. [36] La compra se completó en noviembre de 2005 y Alphawest es ahora una división operativa de Optus Business.
El 12 de enero de 2006, Optus adquirió el 74,15% restante de Virgin Mobile Australia por 22,6 millones de dólares, lo que le otorgó el 100% de propiedad.
Optus Communications ofreció sus primeros productos de Internet centrados en negocios en 1998 bajo la familia de productos OptusNet, ofreciendo servicios de acceso telefónico y de alta velocidad desarrollados internamente. Optus compró uno de los ISP pioneros de Australia, Microplex, en 1998 para brindar servicios de Internet por discado a los consumidores. [37] [38] Aparte de esto, bajo la marca Optus Vision, una rama de banda ancha por cable comenzó como una empresa conjunta con el proveedor estadounidense de cable y contenido Excite@Home y fue conocida como Optus@Home desde su introducción en 1999 [39] hasta se le cambió el nombre en 2002. [40] Los servicios ADSL se ofrecieron a partir de febrero de 2004. [41] Los servicios ADSL2+ se prestaron a partir de diciembre de 2005. [42]
En junio de 2007, la filial de la empresa conjunta OPEL Networks recibió financiación gubernamental para cubrir los costes de construcción de una red de banda ancha regional. Se iba a contratar a Optus para construir la red en nombre de OPEL. [43] [44]
En abril de 2008, tras un cambio del Gobierno Federal de la coalición del Partido Liberal de Australia al Partido Laborista Australiano , el nuevo gobierno rescindió el acuerdo de financiación y el proyecto fue detenido, siendo sus funciones reemplazadas por la Red Nacional de Banda Ancha .
Optus forma parte de un consorcio (ahora conocido como Terria ) que en julio de 2006 anunció su intención de presentar una oferta combinada para construir la propuesta Red Nacional de Banda Ancha . [45]
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La organización de Soluciones y Servicios al Cliente (CS&S) de Optus es responsable de brindar soporte a los clientes de Optus Business. CS&S trabaja con Alphawest , filial de Optus, para respaldar los servicios de tecnología de la información en toda la base de clientes de grandes empresas, corporaciones y gobiernos de Optus [46] .
Los servicios minoristas se venden a los clientes por teléfono, Internet o mediante puntos de venta, especialmente cadenas de franquicias como Optus World, Network Communications, Strathfield , TeleChoice y Allphones .
Los productos y servicios clave de Optus incluyen:
Varias filiales notables de propiedad total operan como parte del grupo Singtel Optus. Estos son:
Hasta el 20 de enero de 2013, Optus vendía servicios móviles bajo la marca Boost Mobile . [49]
Optus también tiene una participación del 50% en la ya desaparecida OPEL Networks . [43]
Otras filiales destacadas de propiedad total ya no tienen un papel activo significativo como entidades individuales. Estos son los siguientes:
Reef Networks se formó en 1999 para proporcionar un enlace de fibra óptica entre Brisbane y Cairns en Queensland . Optus obtuvo acceso exclusivo a este enlace en 2001, antes de adquirir la organización en 2005. [50]
Optus estableció XYZed en 2000 para brindar servicios DSL de nivel empresarial mayoristas bajo una marca individual, pero hoy ofrece una colección de productos solo como parte de la división Optus Wholesale & Satellite. XYZed estableció una red de DSLAM dentro de las centrales telefónicas de Telstra , utilizando servicios de bucle local no condicionado para llegar a los usuarios finales. [51]
La infraestructura de red de propiedad exclusiva de Optus consta de lo siguiente: [52] [53]
OptusNet también ofrece Internet por cable . En agosto de 2010, OptusNet lanzó una actualización de su red HFC al estándar DOCSIS 3.0, [54] que permitió a los clientes acceder a un ancho de banda descendente teórico máximo de 100 Megabits . OptusNet es también uno de los pocos ISP en Australia que actualmente ofrece ADSL2+ a través de sus propios DSLAM , que también revende a otros ISP. [55]
Los equipos de red móvil provienen de Nortel, Nokia y Huawei y las antenas provienen de Andrews, RFS, Argus y Kathrein. [ cita necesaria ]
La red Optus opera en las siguientes frecuencias de ancho de banda en toda Australia:
La red 2G GSM 900/1800 MHz finalizó el 3 de abril de 2017 en Australia Occidental y el Territorio del Norte . [59] 2G GSM finalizó por completo el 1 de agosto de 2017 cuando se desconectó 2G en Victoria , Nueva Gales del Sur , Territorio de la Capital Australiana , Queensland , Tasmania y Australia del Sur . Para permanecer conectado, ahora se requiere un dispositivo que sea capaz de ejecutar 3G a 900 MHz después de que 2G se desconectara por completo en toda Australia.
La infraestructura de red de propiedad parcial incluye:
Entre 1994 y 2005, Optus tuvo los derechos de nombre de la sede original del club de fútbol Carlton en Princes Park. Se llamó Optus Oval hasta que la AFL retiró el terreno en 2005.
En 2016, Optus firmó un acuerdo de asociación de 10 años con el Comité Olímpico Australiano para ser el socio oficial del Equipo Olímpico Australiano y del Equipo Paralímpico Australiano hasta 2026. [62]
En 2017, Optus ganó los derechos del nombre del estadio de Perth , donde sería conocido como Estadio Optus. Optus y el Gobierno de Australia Occidental acordaron un derecho de denominación de 10 años por un valor aproximado de 50 millones de dólares australianos. [63]
Optus también tiene una asociación a largo plazo con los Adelaide Crows en la AFL . Optus ha sido socio de Collingwood Magpies en la AFL femenina desde 2018. [64]
Optus es el patrocinador principal actual del Walkinshaw Andretti United Holden ZB Commodore No. 25 conducido por Chaz Mostert [65]
Desde 2005, Optus ha subcontratado algunas funciones de servicio al cliente a Concentrix y 247.ai, y el subcontratista ha proporcionado 800 empleados que operan en el extranjero en India , complementando el personal de más de 3000 centros de llamadas en tierra de Optus . [66] Algunas funciones también se han complementado en Filipinas . [67] Optus también utiliza 24/7 Inc. para soporte en el extranjero por teléfono y chat.
En octubre de 2006, Optus anunció que subcontrataría 100 puestos de trabajo a otra filial de Singtel , la empresa de TI NCS , en Singapur. [68]
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