Concentrix es una empresa global de tecnología y servicios. Concentrix era una subsidiaria de SYNNEX Corporation (NYSE: SNX) desde 2006 y salió a bolsa como empresa independiente el 1 de diciembre de 2020. [4] Concentrix tiene su sede en Newark, California.
Concentrix hizo su debut en la lista Fortune 500 en 2024, ocupando el puesto 499. [5]
Concentrix se fundó en 1969, su herencia se remonta a 1973, con sus soluciones y servicios comerciales de administración de seguros, que fueron adquiridos en 2013 por Concentrix de IBM. [6] Concentrix ha crecido a través de múltiples adquisiciones, incorporando ocho empresas desde 2006. Dos de las adquisiciones que son especialmente notables incluyen IBM Worldwide Customer Care Services Business (conocida como IBM Daksh) y Minacs Group Pte. Ltd.
El 28 de junio de 2018, Convergys y Synnex anunciaron que habían llegado a un acuerdo definitivo en el que SYNNEX adquiriría Convergys por 2.430 millones de dólares en acciones y efectivo combinados, y lo integraría con Concentrix. [7]
El 5 de octubre de 2018, Convergys Corporation y Synnex anunciaron que habían completado la fusión. [8]
En mayo de 2022, Concentrix anunció que la organización tiene un acuerdo definitivo para adquirir la empresa estadounidense de soluciones y tecnología de experiencia del cliente B2B, ServiceSource International, Inc. (NASDAQ: SREV). El acuerdo valía 131 millones de dólares. [9]
El 29 de marzo de 2023, Concentrix anunció la adquisición y fusión de Concentrix y Webhelp en una transacción por valor de 4.800 millones de dólares. Se estima que el valor total combinado de la empresa asciende a unos 9.800 millones de dólares. [10] En septiembre de 2023, se anunció que la Comisión Europea había aprobado la adquisición, de conformidad con el Reglamento de fusiones de la UE. [11]
En 2014, Concentrix ganó un contrato de £75 millones de la autoridad fiscal del Reino Unido, HM Revenue and Customs , para revisar dos millones de reclamaciones de créditos fiscales por fraude y concesiones de créditos fiscales incorrectas. [12] Los créditos fiscales son una forma de prestación de bienestar social del Reino Unido que se paga a los padres y trabajadores con bajos ingresos.
En 2016, Concentrix recibió fuertes críticas del comité parlamentario multipartidista sobre bienestar social por cerrar incorrectamente las reclamaciones de decenas de miles de solicitantes, dejándolos sin dinero para lo esencial. [13] Un informe del gobierno reveló que de 36.000 apelaciones contra Concentrix, el 87% fueron estimadas. [14] En septiembre de 2016, HMRC anunció que no renovaría el contrato, que expiraría en 2017, aunque el Tesoro se ha resistido a los pedidos de una investigación completa hasta el momento. [15] Como resultado de los fallos de Concentrix, miles de demandantes también deben recibir pagos atrasados por reclamaciones suspendidas incorrectamente. [16] Procesar las revisiones de casos resultantes le costó a HMRC £43 millones. [17] [18]