PayPal Holdings, Inc. es una empresa multinacional estadounidense de tecnología financiera que opera un sistema de pagos en línea en la mayoría de los países que admiten transferencias de dinero en línea ; funciona como una alternativa electrónica a los métodos tradicionales en papel , como cheques y giros postales . La empresa opera como procesador de pagos para vendedores en línea, sitios de subastas y muchos otros usuarios comerciales, por los que cobra una tarifa.
Fundada en 1998 como Confinity, [4] PayPal salió a bolsa a través de una IPO en 2002. Se convirtió en una subsidiaria de propiedad absoluta de eBay más tarde ese año, valorada en $1.5 mil millones. [5] En 2015, eBay escindió PayPal para sus accionistas y PayPal volvió a ser una empresa independiente. [2] [6] La empresa ocupó el puesto 143 en la lista Fortune 500 de 2022 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos. [7] Desde 2023, PayPal es miembro de la MACH Alliance . [8]
La empresa fue fundada originalmente por Max Levchin , Peter Thiel y Luke Nosek en diciembre de 1998 como Fieldlink, y luego pasó a llamarse Confinity , [9] una empresa que desarrollaba software de seguridad para dispositivos portátiles. [10] Cuando no tuvo éxito con ese modelo de negocio, cambió su enfoque a una billetera digital. [11] La primera versión del sistema de pagos electrónicos PayPal se lanzó en 1999. [12]
En marzo de 2000, Confinity se fusionó con X.com , una empresa de servicios financieros en línea fundada en marzo de 1999 por Elon Musk , Harris Fricker, Christopher Payne y Ed Ho. [13] Musk era optimista sobre el éxito futuro del negocio de transferencia de dinero que Confinity estaba desarrollando. [14] Musk y Bill Harris, entonces presidente y director ejecutivo de X.com, no estaban de acuerdo sobre el posible éxito futuro del negocio de transferencia de dinero y Harris dejó la empresa en mayo de 2000. [15] En octubre de ese año, Musk decidió que X.com terminaría sus otras operaciones de banca por Internet y se centraría en los pagos. [16] En el mismo mes, Elon Musk fue reemplazado por Peter Thiel como director ejecutivo de X.com, [17] que pasó a llamarse PayPal en junio de 2001 y salió a bolsa en 2002. [18] [19] [20] La IPO de PayPal cotizó bajo el símbolo PYPL a 13 dólares por acción y generó más de 61 millones de dólares. [21]
Poco después de la IPO de PayPal, eBay adquirió la compañía el 3 de octubre de 2002, [22] por 1.500 millones de dólares en acciones de eBay. [16] [23] [24] Más del 70 por ciento de todas las subastas de eBay aceptaban pagos de PayPal, y aproximadamente 1 de cada 4 listados de subastas cerradas se realizaron a través de PayPal. [25] PayPal se convirtió en el método de pago predeterminado utilizado por la mayoría de los usuarios de eBay, y el servicio compitió con la subsidiaria de eBay, Billpoint , así como con c2it de Citibank , PayDirect de Yahoo! y Google Checkout . [14]
En 2005, PayPal adquirió la solución de pago VeriSign para proporcionar soporte de seguridad adicional. [26] En 2007, PayPal anunció una asociación con MasterCard , que condujo al desarrollo y lanzamiento del servicio PayPal Secure Card, un software que permite a los clientes realizar pagos en sitios web que no aceptan PayPal directamente. [27] A finales de 2007, la empresa generó 1.800 millones de dólares en ingresos. [28] En enero de 2008, PayPal adquirió Fraud Sciences , una start-up israelí privada que desarrolló herramientas de riesgo en línea, por 169 millones de dólares. [29] [30] En noviembre de 2008, la empresa adquirió Bill Me Later , una empresa de crédito transaccional en línea. [31]
En 2010, PayPal tenía más de 100 millones de cuentas de usuario activas en 190 mercados a través de 25 monedas diferentes. [32] En julio de 2011, catorce presuntos miembros del grupo de hacktivistas Anonymous fueron acusados de intentar interrumpir las operaciones de PayPal. Los ataques de denegación de servicio ocurrieron en diciembre de 2010, después de que PayPal dejara de procesar donaciones a WikiLeaks . El 5 de diciembre de 2013, 13 de los 14 miembros de PayPal se declararon culpables de delitos menores y graves relacionados con los ataques. [33] [34]
La empresa continuó desarrollando su división de Servicios Comerciales, proporcionando pagos electrónicos para minoristas en eBay. En 2011, PayPal anunció que comenzaría a trasladar su negocio fuera de línea para que los clientes puedan realizar pagos a través de PayPal en las tiendas. [35] En agosto de 2012, la empresa anunció su asociación con Discover Card para permitir que los pagos de PayPal se realicen en cualquiera de los siete millones de tiendas de la red Discover. [36] A fines de 2012, el volumen total de pagos procesados por PayPal fue de 145 mil millones de dólares estadounidenses . [37] y representó el 40% de los ingresos de eBay, que ascendieron a 1.370 millones de dólares estadounidenses en el tercer trimestre de 2012. [38]
En 2013, PayPal adquirió IronPearl, una startup de Palo Alto que ofrecía software de interacción, [39] y Braintree , una pasarela de pagos con sede en Chicago , para promover el desarrollo de productos y servicios móviles. [40] En junio de 2014, David Marcus anunció que dejaba su puesto [41] como presidente de PayPal; Marcus se unió a PayPal en agosto de 2011 después de su adquisición de Zong , de la que fue fundador y director ejecutivo. [42] David Marcus sucedió a Scott Thompson como presidente, quien dejó el puesto para unirse a Yahoo . [42] PayPal anunció que Marcus sería sucedido por Dan Schulman , quien anteriormente se desempeñó como director ejecutivo de Virgin Mobile y vicepresidente ejecutivo de American Express . [43]
El 30 de septiembre de 2014, eBay anunció que escindiría PayPal y la convertiría en una empresa independiente que cotizaría en bolsa, una medida exigida en 2013 por el magnate activista de fondos de cobertura Carl Icahn . La escisión se completó el 18 de julio de 2015. [44] [45] [46] El 31 de enero de 2018, eBay anunció que "después de que el acuerdo existente entre eBay y PayPal finalice en 2020, PayPal seguirá siendo una opción de pago para los compradores en eBay, pero no ocupará un lugar destacado antes que las opciones de tarjetas de débito y crédito como lo es hoy. PayPal dejará de procesar pagos con tarjeta para eBay en ese momento". La empresa "en su lugar comenzará a trabajar con Adyen, con sede en Ámsterdam ". [47]
El 1 de julio de 2015, PayPal anunció que iba a adquirir la empresa de transferencia de dinero digital Xoom Corporation . PayPal gastó 25 dólares por acción en efectivo para adquirir la empresa cotizada en bolsa Xoom, o alrededor de 1.090 millones de dólares. El acuerdo se cerró en el cuarto trimestre de 2015. La medida fortaleció el negocio internacional de PayPal, dándole acceso a los 1,3 millones de clientes estadounidenses activos de Xoom que enviaron alrededor de 7.000 millones de dólares en los 12 meses que finalizaron el 31 de marzo a personas en 37 países. [48] [49]
El 1 de septiembre de 2015, PayPal lanzó su plataforma de pago entre pares "PayPal.Me", un servicio que permite a los usuarios enviar un enlace personalizado para solicitar fondos a través de mensajes de texto, correo electrónico u otras plataformas de mensajería. [50] Los enlaces personalizados están configurados para estructurarse como PayPal.me/nombre de usuario/cantidad solicitada. [50] PayPal.Me se lanzó en 18 países, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Australia, Canadá, Rusia, Turquía, Francia, Italia, España, Polonia, Suecia, Bélgica, Noruega, Dinamarca, Países Bajos, Austria y Suiza. [51] PayPal tenía 170 millones de usuarios, a septiembre de 2015, y el objetivo de PayPal.Me era crear una experiencia de usuario móvil que permitiera compartir pagos más rápido que las herramientas tradicionales de PayPal. [50]
El 17 de mayo de 2018, PayPal acordó comprar el procesador de pagos sueco iZettle por 2200 millones de dólares. Esta fue la mayor adquisición de PayPal hasta finales de noviembre de 2019 y la empresa afirma que es la experiencia en la tienda y la fuerza del marketing digital lo que complementará sus propios servicios de pago en línea y móviles . [52] En 2018, PayPal se convirtió en patrocinador del parche de la camiseta de los Phoenix Suns . [53] El 19 de marzo de 2019, PayPal anunció su asociación con Instagram como parte de la nueva función de pago de la empresa, "Checkout on Instagram". [54] [55] En junio de 2019, PayPal informó que el director de operaciones Bill Ready dejaría la empresa a finales de año y pasaría a ocupar el puesto de jefe de comercio de Google . [56]
En octubre de 2019, PayPal reportó una pérdida de $228 millones en inversiones, en gran parte debido a un retorno fallido de una inversión de $500 millones en Uber . [57] [58] El 6 de enero de 2020, PayPal adquirió Honey por más de $4 mil millones. Esta es la adquisición más grande de PayPal hasta la fecha. [59] Más recientemente firmó un acuerdo con NBCUniversal. [60] En junio de 2020, PayPal anunció un compromiso de $530 millones para apoyar a las empresas de propiedad negra y las comunidades minoritarias en los Estados Unidos. [61]
En enero de 2021, PayPal se convirtió en el primer operador extranjero con el control del 100% de una plataforma de pago en China, ganando una posición avanzada en el mercado local de pagos en línea. [62] En una encuesta internacional realizada en marzo de 2021 por Morning Consult , se descubrió que PayPal era la segunda marca más confiable a nivel mundial. [63] En junio de 2022, Shopify se asoció con PayPal para ofrecer Shopify Payments a comerciantes en Francia. [64] [65] En febrero de 2023, PayPal anunció despidos para 2.000 de sus trabajadores, o el 7% de su fuerza laboral total. [66] Se informó en febrero de 2023 que el director ejecutivo Dan Schulman dejará su cargo a fines de 2023. Schulman continuará sirviendo en la junta directiva después de dejar el puesto. [67] En agosto de 2023, la compañía nombró al ejecutivo de Intuit Alex Chriss como director ejecutivo, a partir del 27 de septiembre de 2023. [68]
En agosto de 2023, PayPal lanzó una moneda estable en dólares estadounidenses , llamada PayPal USD (PYUSD) para pagos y transferencias. [69] En noviembre de 2023, se anunció que la SEC inició una investigación legal tanto sobre PayPal como sobre Paxos, el fideicomiso responsable de emitir la moneda estable. [70] PayPal dijo que estaba cooperando con la citación de la División de Cumplimiento de la SEC. [71] En octubre de 2023, se anunció que PayPal vendió su subsidiaria de logística inversa , Happy Returns a UPS por una cantidad no revelada. [72]
En 2024, los ejecutivos de PayPal anunciaron que la compañía apunta a reactivar el crecimiento de sus productos de pago de marca en medio de una mayor competencia de las grandes tecnológicas, luego de una revisión al alza del pronóstico de ganancias para todo el año. [73] [74]
El año fiscal de PayPal va del 1 de enero al 31 de diciembre. En el año fiscal 2019, PayPal reportó ganancias por 2.459 millones de dólares, con un ingreso anual de 17.772 millones de dólares, un aumento del 15 % con respecto al ciclo fiscal anterior. Las acciones de PayPal cotizaban a más de 108 dólares por acción y su capitalización de mercado se valoró en más de 127.580 millones de dólares en diciembre de 2019. [106] [107]
La pandemia de COVID-19 ha acelerado el crecimiento de las plataformas de pago digital, incluida PayPal, a expensas del sector bancario tradicional. [109] Como resultado, Paypal ha visto aumentar su stock hasta un 78% en 2020 a octubre. Además, el volumen total de pagos ha aumentado un 29%, alcanzando los 220 mil millones de dólares, lo que ha aumentado el sentimiento positivo de los inversores. [110]
PayPal despidió a cientos de trabajadores en sus oficinas de Estados Unidos y trasladó puestos de trabajo al extranjero durante la pandemia de 2020-2022.
La sede corporativa de PayPal se encuentra en el Distrito de Innovación de San José Norte de San José, California , [38] en el campus de North First Street. [111] El centro de operaciones de la empresa se encuentra en La Vista, Nebraska , que se inauguró en 1999. [112] [113] Desde julio de 2007, PayPal ha operado en toda la Unión Europea como un banco con sede en Luxemburgo. La sede europea de PayPal se encuentra en Luxemburgo y la sede internacional en Singapur . PayPal abrió un centro de tecnología en Scottsdale, Arizona en 2006, [114] y un centro de desarrollo de software en Chennai , India en 2007. [115] En octubre de 2007, PayPal abrió una oficina de servicio de datos en el lado norte de Austin, Texas , [116] y también abrió un segundo centro de operaciones en La Vista, Nebraska ese mismo año. [112] En 2011, se unieron operaciones de soporte al cliente similares ubicadas en Berlín, Alemania ; Chandler, Arizona ; Dublín y Dundalk , Irlanda; Omaha, Nebraska ; y Shanghái , China; PayPal abrió un segundo centro de atención al cliente en Kuala Lumpur, Malasia , y comenzó el proceso de contratación. [117] En 2014, PayPal abrió un nuevo centro global de operaciones en Kuala Lumpur. [118]
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Los servicios de PayPal permiten a las personas realizar transacciones financieras en línea al otorgar la capacidad de transferir fondos electrónicamente entre individuos y empresas. [120] A través de PayPal, los usuarios pueden enviar o recibir pagos por subastas en línea en sitios web como eBay , comprar o vender bienes y servicios, o donar dinero o recibir donaciones. No es necesario ni requerido tener una cuenta de PayPal para utilizar los servicios de la empresa. [120] Ciertos empaques pueden venir con números de seguimiento . Los usuarios de cuentas de PayPal pueden configurar la opción de conversión de moneda en la configuración de la cuenta. [121] La aplicación de PayPal está disponible en línea o en iTunes App Store y Google Play . Un año después de adquirir Braintree , PayPal presentó su servicio "One Touch", que permite a los usuarios pagar con una opción de un solo toque en los sitios web o aplicaciones de los comerciantes participantes. [122]
En 2007, PayPal adquirió el producto de crédito en línea Bill Me Later , Inc., [123] que desde entonces ha sido rebautizado como PayPal Credit y proporcionó servicios para Comenity Capital Bank , el prestamista de las cuentas PayPal Credit. Fundada en 2000, Bill Me Later tiene su sede en Timonium, Maryland . [124] PayPal Credit ofrece a los compradores acceso a una línea de crédito renovable en línea instantánea en miles de proveedores que aceptan PayPal, sujeto a la aprobación del crédito. PayPal Credit permite a los consumidores comprar en línea de la misma manera que lo harían con una tarjeta de crédito tradicional. El cambio de marca de Bill Me Later a PayPal Credit también significa que los consumidores pueden usar PayPal Credit para financiar transacciones prácticamente en cualquier lugar donde se acepte PayPal. [125] En 2015, PayPal acordó que PayPal Credit pagaría una multa de $25 millones para resolver una queja presentada en el Tribunal Federal por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor . [126]
De 2009 a 2016, PayPal operó Cuentas de Estudiantes, lo que permitía a los padres crear una cuenta de estudiante, transferir dinero a ella y obtener una tarjeta de débito para uso de los estudiantes. El programa brindaba herramientas para enseñar a gastar el dinero de manera inteligente y a asumir la responsabilidad de las acciones. [127] [128] PayPal suspendió las Cuentas de Estudiantes en agosto de 2016.
En noviembre de 2009, PayPal abrió parcialmente su plataforma, permitiendo que otros servicios tuvieran acceso a más API y utilizaran su infraestructura para permitir transacciones en línea peer to peer. [129] El 28 de noviembre de 2011, PayPal informó que el Black Friday trajo consigo un compromiso móvil récord, incluyendo un aumento del 538% en el volumen de pagos móviles globales en comparación con el Black Friday de 2010. [130] En 2012, la compañía lanzó "PayPal Here", un sistema de pago móvil para pequeñas empresas que incluye una combinación de una aplicación móvil gratuita y un pequeño lector de tarjetas que se conecta a un teléfono inteligente . [131]
PayPal lanzó una aplicación actualizada para iOS y Android en 2013 que amplió las capacidades de su aplicación móvil al permitir a los usuarios buscar tiendas y restaurantes locales que aceptan pagos de PayPal, realizar pedidos con anticipación en los lugares participantes y acceder a sus cuentas de crédito de PayPal (anteriormente conocidas como Bill Me Later). [125]
El 21 de octubre de 2020, PayPal anunció un nuevo servicio que permite a los clientes usar criptomonedas para comprar en 26 millones de comerciantes en la red a partir de 2021. PayPal ha estado utilizando Paxos Trust para proporcionar la infraestructura de back-end que permite a los usuarios administrar y comerciar criptomonedas de acuerdo con las reglas de privacidad de datos y regulaciones financieras. Paxos ha estado a cargo de adquirir las aprobaciones regulatorias necesarias para que Paypal facilite los activos de criptomonedas. Como parte del anuncio, PayPal obtuvo la primera licencia condicional de criptomonedas del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York , que permitirá a los clientes comprar criptomonedas como bitcoin , Litecoin , Ethereum y Bitcoin Cash . [132] [133] [134] En marzo de 2022, PayPal introdujo una estructura de tarifa plana para transacciones de criptomonedas por debajo de $200; las transacciones por encima de $200 incurren en una tarifa del 1.8% para compras o ventas de hasta $1,000, y del 1.5% para cualquier monto de transacción mayor a $1,000. [135]
En 2022 [actualizar], PayPal opera en 202 mercados y tiene 426 millones de cuentas activas registradas. PayPal permite a los clientes enviar, recibir y mantener fondos en 25 monedas de todo el mundo. [136]
El éxito de PayPal en términos de usuarios y volúmenes fue el producto de una estrategia de tres fases descrita por la ex directora ejecutiva de eBay, Meg Whitman : "Primero, PayPal se centró en expandir su servicio entre los usuarios de eBay en los EE. UU. Segundo, comenzamos a expandir PayPal a los sitios internacionales de eBay. Y tercero, comenzamos a desarrollar el negocio de PayPal fuera de eBay". [137]
En la primera fase, los volúmenes de pago provenían principalmente del sitio web de subastas de eBay. El sistema era muy atractivo para los vendedores de subastas, la mayoría de los cuales eran individuos o pequeñas empresas que no podían aceptar tarjetas de crédito, y también para los consumidores. De hecho, muchos vendedores no podían calificar para una cuenta de comerciante con tarjeta de crédito porque carecían de un historial de crédito comercial. El servicio también atraía a los compradores de subastas porque podían financiar cuentas de PayPal utilizando tarjetas de crédito o saldos de cuentas bancarias, sin divulgar los números de tarjetas de crédito a vendedores desconocidos. PayPal empleó una agresiva campaña de marketing para acelerar su crecimiento, depositando $10 en las cuentas de PayPal de los nuevos usuarios. [137]
Hasta el año 2000, la estrategia de PayPal consistía en obtener intereses sobre los fondos de las cuentas de PayPal. Sin embargo, la mayoría de los destinatarios de los créditos de PayPal retiraban los fondos inmediatamente. Además, muchos remitentes financiaban sus pagos con tarjetas de crédito, lo que le costaba a PayPal aproximadamente el 2 % del valor del pago por transacción. [ cita requerida ]
Para resolver este problema, PayPal adaptó su producto para atender más a las cuentas comerciales. En lugar de depender de los intereses obtenidos de los fondos depositados, PayPal comenzó a depender de las ganancias por cargos de servicio. Ofreció protección al vendedor a los titulares de cuentas de PayPal, siempre que cumplieran con las políticas de reembolso. Por ejemplo, los comerciantes de PayPal deben conservar una prueba rastreable del envío a una dirección confirmada o proporcionar un recibo firmado para los artículos con un valor superior a $750. [ cita requerida ]
Después de perfeccionar el modelo de negocios de PayPal y aumentar su penetración nacional e internacional en eBay, PayPal inició su estrategia fuera de eBay. Esta se basó en el desarrollo de un mayor crecimiento de usuarios activos mediante la incorporación de usuarios en múltiples plataformas, a pesar de la desaceleración del crecimiento en eBay y el crecimiento de usuarios de un solo dígito en el sitio de eBay. Una reorganización a finales de 2003 creó una nueva unidad de negocios dentro de PayPal, Servicios para comerciantes, para proporcionar soluciones de pago a pequeños y grandes comerciantes de comercio electrónico fuera de la comunidad de subastas de eBay. A partir de la segunda mitad de 2004, Servicios para comerciantes de PayPal dio a conocer varias iniciativas para inscribir a comerciantes en línea fuera de la comunidad de subastas de eBay, entre ellas: [137]
PayPal se puede utilizar en más de 200 países/regiones. [138]
Diferentes países tienen diferentes condiciones: Send only (el paquete de servicio permite solo envío, válido en 97 países), PayPal Zero (el paquete ofrece la posibilidad de registro, ingreso y retiro de fondos en moneda extranjera, pero el usuario no puede mantener el saldo de su cuenta PayPal, opera en 18 países), SRW Send – Receive – Withdrawal (la posibilidad de registro, ingreso y retiro y la capacidad de mantener el saldo de su cuenta PayPal en la moneda local y transferirlo a la tarjeta cuando el usuario lo crea conveniente, opera en 41 países) y Local Currency (SRW más la oportunidad de realizar transacciones en la moneda local, 21 países).
En julio de 2017, PayPal anunció una asociación con Baidu , para permitir que los 100 millones de usuarios de billeteras móviles de la firma china realicen pagos a los 17 millones de comerciantes de PayPal a través del servicio Baidu. [139]
En enero de 2015, PayPal cesó sus operaciones en Crimea en cumplimiento de las sanciones internacionales contra Rusia y Crimea. [140]
A partir de marzo de 2011, PayPal realizó cambios en el Acuerdo de usuario para los usuarios indios para cumplir con las regulaciones del Banco de la Reserva de la India . [141] El límite por transacción se había establecido en USD $3000 desde el 14 de octubre de 2011. Sin embargo, el 29 de julio de 2013, PayPal aumentó el límite por transacción a USD $10 000. [142] Esto pone el límite por transacción para la India en línea con las restricciones impuestas por PayPal en la mayoría de los demás países.
PayPal ha deshabilitado el envío y la recepción de pagos personales en la India, obligando así a todos los destinatarios a pagar una tarifa de transacción. [143]
PayPal planea convertir a la India en un centro de incubación para las políticas de participación de los empleados de la empresa. En 2012, PayPal contrató a 120 personas para sus oficinas en Chennai y Bengaluru . [144]
El 8 de noviembre de 2017, PayPal lanzó operaciones nacionales bajo PayPal Payments Private Limited y ahora ofrece soluciones de pago digital para comerciantes y clientes en la India. [145] A partir de 2020, PayPal admite el sistema de tarjeta nacional RuPay y planea integrar aún más la Interfaz de pago unificada (UPI) en colaboración con la Corporación Nacional de Pagos de la India (NPCI). [146] PayPal ahora tiene el equipo de ingeniería global más grande en la India fuera de los EE. UU., que se distribuye en Bengaluru , Chennai e Hyderabad . [147]
PayPal está disponible en Israel [148] pero no en los territorios palestinos . Los palestinos que trabajan en Cisjordania o Gaza tampoco pueden acceder a él, pero los israelíes que viven en asentamientos en Cisjordania sí pueden utilizar PayPal. Esta decisión ha llevado a las empresas tecnológicas palestinas a solicitar un cambio de política por parte de PayPal. [149]
A fines de marzo de 2010, las nuevas regulaciones bancarias japonesas obligaron a PayPal Japón a suspender la capacidad de los titulares de cuentas personales registradas en Japón de enviar o recibir dinero entre individuos y, como resultado, ahora están sujetos a las tarifas comerciales de PayPal en todas las transacciones. [150] [151]
En Pakistán, los usuarios pueden utilizar Xoom , un servicio de transferencia de dinero propiedad de PayPal. [152] En octubre de 2018, el gobierno de Pakistán utilizó Xoom para ayudar a recaudar fondos de forma colectiva con el fin de construir dos represas. [153]
Ocho años después de que la empresa comenzara a operar en el país, Paypal cesó sus operaciones en Turquía el 6 de junio de 2016 cuando el regulador financiero turco BDDK le negó una licencia de pago. Los reguladores habían exigido que los centros de datos de PayPal se ubicaran dentro de Turquía para facilitar el cumplimiento de las órdenes gubernamentales y judiciales de bloquear contenido y generar ingresos fiscales . PayPal dijo que el cierre afectará a decenas de miles de empresas y cientos de miles de consumidores en Turquía. [154] [155]
En enero de 2017, el equipo de PayPal tenía previsto visitar Sri Lanka a mediados de enero para restablecer los vínculos. [156] En Sri Lanka, a partir de 2021, PayPal solo se puede utilizar para enviar dinero. [157]
En marzo de 2022, PayPal suspendió todas sus actividades en Rusia debido a la invasión rusa de Ucrania en 2022. [ 158]
En marzo de 2022, PayPal amplió sus servicios para las cuentas ucranianas, permitiéndoles enviar y recibir dinero de amigos y familiares. Anteriormente, los usuarios de PayPal en Ucrania solo podían enviar dinero internacionalmente desde sus cuentas, no recibirlo. [159]
En 2018, PayPal y Safaricom colaboraron para permitir a los kenianos realizar transacciones MPESA aprovechando el servicio de dinero móvil de este último [160]
El 30 de julio de 2022, Kominfo bloqueó PayPal debido a la regulación de PSE. Muchos usuarios de PayPal en Indonesia están preocupados, ya que algunos de ellos almacenaron gran parte de su dinero en esta plataforma. [161] El servicio había sido desbloqueado temporalmente durante 5 días para que los usuarios retiraran su dinero de la plataforma. [162] La razón principal es que PayPal aún no ha obtenido el permiso del Banco de Indonesia y Otoritas Jasa keuangan . [163] PayPal había sido desbloqueado el 3 de agosto de 2022 después de registrarse. [164]
PayPal Giving Fund es una organización benéfica registrada respaldada por PayPal que agiliza las donaciones a organizaciones sin fines de lucro. [165] [166] [167]
PayPal lanza diferentes actividades de marketing en varios canales y enfatiza que los consumidores pueden usarlo de diferentes maneras. [168] Su marketing incluye comerciales de televisión , publicidad exterior , Facebook y publicidad gráfica . [168]
PayPal ofrece análisis gratuitos a los comerciantes sobre las formas en que los consumidores utilizan los pagos en línea . [169] A través del servicio de seguimiento gratuito, PayPal ayuda a los comerciantes a dirigirse a los consumidores. El código de PayPal recopila la información del consumidor, que se puede instalar en el sitio web del comerciante. [169] Tanto PayPal como los comerciantes se benefician del servicio gratuito. PayPal se asocia con Synchrony Financial para proporcionar la PayPal Cashback Mastercard , que ofrece un 3% de reembolso en efectivo a los clientes que usan la tarjeta para realizar compras con PayPal y un 1,5% de reembolso en efectivo en todas las demás compras. [170] PayPal también ofrece a sus usuarios la posibilidad de ganar reembolsos en efectivo cuando pagan con PayPal en comerciantes seleccionados, aunque los clientes deben activar la oferta antes de pagar. [171]
Apple permite PayPal como modo de pago para App Store , Apple Music , iTunes y Apple Books . [172] PayPal puede aumentar el uso de las plataformas de Apple. Además, PayPal recibe ingresos de los servicios de Apple, especialmente de la App Store. [173] Los clientes pueden usar PayPal para realizar compras vinculando sus cuentas de PayPal a sus ID de Apple. [172] En 2024, se permitió agregar tarjetas de débito de PayPal a Apple Wallets . Esta función se introdujo en lo que se describió como la "campaña publicitaria más grande hasta la fecha" para PayPal. Un comercial con Will Ferrell cantando una versión ligeramente revisada de " Everywhere " de Fleetwood Mac debutó antes de la primera transmisión de ESPN de Monday Night Football de la temporada 2024. [174]
Thiel, uno de los fundadores de PayPal, ha dicho que PayPal no es un banco porque no realiza operaciones bancarias de reserva fraccionaria . [175] Más bien, los fondos de PayPal que no han sido desembolsados se mantienen en cuentas corrientes comerciales que devengan intereses. [176]
En los Estados Unidos, PayPal tiene licencia como transmisor de dinero , estado por estado. [177] [178] Pero las leyes estatales varían, al igual que sus definiciones de bancos, bancos estrechos, empresas de servicios monetarios y transmisores de dinero. Aunque PayPal no está clasificado como un banco, la empresa está sujeta a algunas de las normas y regulaciones que rigen la industria financiera, incluidas las protecciones al consumidor del Reglamento E y la Ley USA PATRIOT . [179] La fuente de ley regulatoria más análoga para las transacciones de PayPal proviene de los pagos entre pares (P2P) con tarjetas de crédito y débito . Por lo general, una transacción con tarjeta de crédito, específicamente la relación entre el banco emisor y el titular de la tarjeta, se rige por la Ley de Veracidad en los Préstamos (TILA) 15 USC §§ 1601-1667f implementada por el Reglamento Z, 12 CFR 226, (TILA/Z). TILA/Z requiere procedimientos específicos para errores de facturación, resolución de disputas y limita la responsabilidad del titular de la tarjeta por cargos no autorizados. [180] De manera similar, la relación legal entre el titular de una tarjeta de débito y el banco emisor está regulada por la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (Electronic Funds Transfer Act, EFTA) 15 USC §§ 1693-1693r, implementada por el Reglamento E, 12 CFR 205, (EFTA/E). La EFTA/E está dirigida a la protección del consumidor y proporciona procedimientos estrictos de resolución de errores. Sin embargo, debido a que PayPal es un intermediario de pagos y no está regulado directamente de otra manera, TILA/Z y EFTA/E no funcionan exactamente como están escritas una vez que la transacción con tarjeta de crédito/débito se realiza a través de PayPal. Básicamente, a menos que una transacción de PayPal se financie con una tarjeta de crédito, el consumidor no tiene ningún recurso en caso de fraude por parte del vendedor. [180]
En 2008, PayPal Europe obtuvo una licencia bancaria en Luxemburgo que, según la legislación de la Unión Europea, le permite realizar operaciones bancarias en toda la UE. [181] Por lo tanto, está regulada como banco por la autoridad de supervisión bancaria de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). [182] [183] [184] Todas las cuentas europeas de la empresa se transfirieron al banco de PayPal en Luxemburgo en julio de 2007. [185] Antes de la mudanza, PayPal había estado registrada en el Reino Unido como PayPal (Europe) Ltd, una entidad que tenía licencia como emisor de dinero electrónico ante la Autoridad de Servicios Financieros del Reino Unido (FSA) desde 2004. Esto cesó en 2007, cuando la empresa se trasladó a Luxemburgo. [186]
En la India, a partir de enero de 2010, PayPal no tiene autorización para realizar transferencias de dinero transfronterizas. En el artículo del New York Times "India's Central Bank Stops Some PayPal Services", el portavoz del Banco de la Reserva de la India, Alpana Killawalla, afirmó: "Los proveedores de servicios de transferencia de dinero transfronterizos necesitan autorización previa del Banco de la Reserva en virtud de la Ley de Sistemas de Pago y Liquidación, PayPal no tiene nuestra autorización". [187] PayPal no figura en los "Certificados de autorización emitidos por el Banco de la Reserva de la India en virtud de la Ley de Sistemas de Pago y Liquidación de 2007 para la creación y el funcionamiento de sistemas de pago en la India". [188] PaisaPay es un servicio indio hermano de PayPal. También es propiedad de eBay. [189] PaisaPay permite realizar pagos desde el extranjero por parte de titulares de cuentas de PayPal a vendedores indios en eBay.in.
En Australia, PayPal tiene licencia como institución autorizada para recibir depósitos (ADI) y, por lo tanto, está sujeta a las leyes y regulaciones bancarias australianas. [190] En Singapur, PayPal posee una facilidad de valor almacenado que no requiere la aprobación de la Autoridad Monetaria de Singapur . [191]
La Política de Protección del Comprador de PayPal establece que los clientes pueden presentar una reclamación por no haber recibido un artículo o si el artículo adquirido no se corresponde con la descripción. El cliente puede abrir una disputa en un plazo de 180 días a partir de la fecha de pago y elevarla a reclamación en un plazo de 20 días a partir de la apertura de la disputa. Los compradores que utilicen una tarjeta de crédito pueden obtener un reembolso mediante una devolución del cargo de la compañía de la tarjeta de crédito. Sin embargo, en el Reino Unido, donde dicho comprador tiene derecho a protecciones legales específicas (que la compañía de la tarjeta de crédito sea una segunda parte de la compra y, por lo tanto, sea igualmente responsable ante la ley si la otra parte incurre en mora o entra en liquidación) en virtud de la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974, el comprador pierde esta protección legal si el pago con tarjeta se procesa a través de PayPal. [192]
Además, la posición del Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (para el Reino Unido) es que la protección del artículo 75 no se aplica cuando PayPal o cualquier servicio de dinero electrónico intervienen en la transacción de la tarjeta de crédito. Esto deja a los consumidores sin recurso para presentar su queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero. Sólo tendrían recurso en los tribunales, pero en cualquier caso no pueden porque PayPal está constituida en Luxemburgo y, dado que el Reino Unido ha abandonado la UE, ya no está dentro de la jurisdicción de ningún tribunal del Reino Unido. Las cuestiones clave que determinan la aplicabilidad del artículo 75 se identifican muy claramente en Office of Fair Trading v Lloyds TSB Bank Plc and others [2006] EWCA Civ 268 7 y Bank of Scotland v Alfred Truman (a firm) [2005] [EWHC] 583 (QB). Se trata de una autoridad legal que afirma que la protección del artículo 75 existe cuando se ha pagado un producto con una tarjeta de crédito a través de un servicio de dinero electrónico. [193]
Según PayPal, protege a los vendedores de forma limitada a través de la Política de Protección al Vendedor. En general, la Política de Protección al Vendedor tiene por objeto proteger al vendedor de determinados tipos de devoluciones de cargos o reclamaciones si el vendedor cumple determinadas condiciones, incluida la prueba de entrega al comprador. PayPal afirma que la Política de Protección al Vendedor está "diseñada para proteger a los vendedores contra reclamaciones de los compradores por pagos no autorizados y contra reclamaciones por no recepción de cualquier mercancía". La política incluye una lista de "Exclusiones" que a su vez incluye "Bienes intangibles", "Reclamaciones por recepción de mercancías 'no como se describen ' " y "Reversiones totales por encima del límite anual". [194] También existen otras restricciones en términos de la venta en sí, el método de pago y el país de destino al que se envía el artículo (simplemente tener un mecanismo de seguimiento no es suficiente para garantizar que la Política de Protección al Vendedor esté en vigor). La Política de protección del vendedor de PayPal no proporciona la protección adicional al consumidor que ofrece la legislación del consumidor del Reino Unido (en particular, la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 ) y, además, no se puede hacer cumplir en los tribunales porque PayPal opera desde Luxemburgo, fuera de las tres jurisdicciones legales del Reino Unido. [195]
A principios de 2006, PayPal introdujo una clave de seguridad opcional como medida de precaución adicional contra el fraude. [196] Una cuenta de usuario vinculada a una clave de seguridad tiene un proceso de inicio de sesión modificado. Los titulares de la cuenta introducen su ID de inicio de sesión y contraseña de forma normal, pero luego se les solicita que introduzcan un código de seis dígitos proporcionado por una clave de seguridad de hardware del tamaño de una tarjeta de crédito o un mensaje de texto enviado al teléfono móvil del titular de la cuenta. Para mayor comodidad, los usuarios pueden añadir el código generado por la clave de hardware a su contraseña en la pantalla de inicio de sesión. De esta forma, no se les solicita en otra página. Este método es necesario para algunos servicios, como cuando se utiliza PayPal a través de la aplicación eBay en iPhone .
Esta autenticación de dos factores tiene como objetivo dificultar que una cuenta sea comprometida por un tercero malintencionado sin acceso a la clave de seguridad física, aunque no evita los denominados ataques Man in the Browser (MITB). Sin embargo, el usuario (o el tercero malintencionado) puede autenticarse alternativamente proporcionando el número de tarjeta de crédito o cuenta bancaria que figura en su cuenta. Por lo tanto, la implementación de PayPal no ofrece la seguridad de la verdadera autenticación de dos factores. [197]
También es posible utilizar un teléfono móvil para recibir un mTAN (Número de autenticación de transacción móvil) a través de SMS . [198] El uso de un código de seguridad que se envía al teléfono móvil del titular de la cuenta actualmente es gratuito. [199]
Ya en 2001, PayPal tenía problemas importantes con el fraude en línea , especialmente con piratas informáticos internacionales que pirateaban cuentas de PayPal y transferían pequeñas cantidades de dinero desde varias cuentas. Las soluciones estándar para el fraude bancario y comercial podrían utilizar sanciones penales gubernamentales para perseguir a los estafadores. Pero como PayPal perdía millones de dólares cada mes por fraude y tenía dificultades para utilizar al FBI para perseguir casos de fraude internacional, PayPal desarrolló un sistema de monitoreo de fraude para detectar transacciones potencialmente fraudulentas. [200] Este desarrollo de software de monitoreo de fraude en PayPal llevó a Peter Thiel a crear Palantir , una empresa de seguridad de big data cuya misión original era "reducir el terrorismo al tiempo que se preservan las libertades civiles". [201]
En 2015, 150.000 titulares de tarjetas españolas vieron congelados sus fondos en un aparente caso de fraude que involucraba a un proveedor de servicios de PayPal, Younique Money, que era el administrador de facto de las tarjetas. Anteriormente, PayPal había cobrado 15 € a todos los usuarios de sus tarjetas sin autorización (150.000 usuarios). A fecha de marzo de 2015, la mayoría de los fondos no habían sido devueltos. [202] [203] [204]
En 2003, PayPal dejó voluntariamente de actuar como intermediario de pagos entre los sitios web de apuestas y sus clientes en línea. En el momento de este cese, era el mayor procesador de pagos para transacciones de apuestas en línea. En 2010, PayPal volvió a aceptar dichas transacciones, pero solo en aquellos países donde las apuestas en línea son legales y solo para sitios que tengan la licencia correspondiente para operar en dichas jurisdicciones. [205] Desde al menos 2005, PayPal ha mantenido una política de uso aceptable que prohíbe "transacciones que involucren... artículos que se consideren obscenos... [o] ciertos materiales o servicios de orientación sexual". La aplicación de la política ha sido una fuente constante de controversia entre PayPal y personas dentro o relacionadas con la industria del sexo. En 2014, PayPal notificó al proveedor de servicios de suscripción Patreon que estaba tomando medidas para dejar de integrarse con Patreon como plataforma como resultado de que Patreon permitiera "contenido para adultos" en su plataforma. Patreon luego eliminó el acceso a los servicios de PayPal para los creadores que produjeron contenido sexual. [206]
Si una cuenta es objeto de fraude o uso no autorizado, PayPal coloca la designación de "Acceso limitado" en la cuenta. PayPal ha tenido varios casos notables en los que la empresa ha congelado la cuenta de usuarios como Richard Kyanka , propietario del sitio web Something Awful , en septiembre de 2005, [207] Cryptome en marzo de 2010, [208] [209] [210] o April Winchell , la propietaria de Regretsy , en diciembre de 2011. La cuenta fue restablecida, y PayPal se disculpó y donó a su causa. [211]
En septiembre de 2010, PayPal congeló la cuenta de Markus Persson , un desarrollador de Minecraft . Persson dijo públicamente que no había recibido una explicación clara de PayPal sobre por qué se había congelado la cuenta y que PayPal amenazaba con quedarse con el dinero en la cuenta si encontraban alguna actividad sospechosa. Su cuenta contenía alrededor de 600.000 euros (655.842 dólares estadounidenses). [212] El socio de PayPal, MasterCard, dejó de aceptar donaciones a WikiLeaks en 2010, y PayPal también suspendió, y luego restringió permanentemente, los pagos al sitio web después de que el Departamento de Estado de los EE. UU. dijera que WikiLeaks estaba involucrado en actividades ilegales. Los partidarios y activistas en línea tomaron represalias sometiendo a PayPal y MasterCard, junto con otras empresas, a ataques cibernéticos coordinados . [213]
En febrero de 2011, PayPal levantó la prohibición de la cuenta de un sitio web que apoya a los opositores a la guerra de Irak después de que tuviera suficiente información para cumplir con sus pautas de "conozca a su cliente" . La Red de Apoyo Chelsea Manning afirmó que la retirada fue una reacción a una petición a la empresa para que restableciera la cuenta. [214] En mayo de 2013, PayPal se negó a pagar una recompensa ofrecida en su Programa de Recompensas por Errores [215] a un estudiante alemán de 17 años que había informado sobre un fallo de secuencias de comandos entre sitios en su sitio. [216] La empresa escribió que la vulnerabilidad ya había sido informada anteriormente y reprendió al joven por revelar el problema al público, pero, excepcionalmente, le envió una "Carta de reconocimiento" por el descubrimiento. [217]
En agosto de 2013, los empresarios que habían utilizado PayPal para recaudar los fondos que habían recaudado en plataformas de financiación colectiva como Kickstarter e Indiegogo informaron de dificultades para poder retirar el dinero. Entre los actores se encontraban Ouya , GlassUp (un rival de Google Glass ) y Mailpile . [218] [219] Esto también se extendió a juegos financiados colectivamente como Yatagarasu: Attack on Cataclysm , Skullgirls y Dreamfall Chapters . [220] En mayo de 2014, PayPal bloqueó la cuenta de una organización rusa de derechos humanos "RosUznik", que apoyaba a los presos políticos arrestados en la plaza Bolotnaya . [221] [222]
En enero de 2015, se presentó una demanda colectiva contra PayPal en Israel, [223] alegando que congelaron arbitrariamente cuentas y retuvieron fondos durante hasta 180 días sin pagar intereses y, por lo tanto, se beneficiaron directamente de ello. En los ejemplos dados en la demanda, PayPal había recibido quejas contra pequeños vendedores que luego se resolvieron, pero la cuenta de PayPal fue cerrada. La demanda solicita que PayPal sea declarado monopolio y, por lo tanto, regulado en consecuencia. En abril de 2015, The Guardian informó que PayPal había bloqueado la cuenta del grupo de derechos humanos Justice for Iran , con sede en Londres . [224]
En mayo de 2015, PayPal bloqueó una cuenta destinada a recaudar dinero para la distribución del informe de Boris Nemtsov " Putin. War ". [225] [226] La explicación de PayPal fue que "PayPal no ofrece la oportunidad de utilizar su sistema de recaudación de fondos para financiar las actividades de partidos políticos o para objetivos políticos en Rusia", aunque la Política de uso aceptable de PayPal no menciona la financiación para objetivos políticos. [227] La organización no gubernamental Freedom House emitió una declaración en la que afirmaba que "PayPal debería levantar inmediatamente esta prohibición, para ayudar, en lugar de obstaculizar, la libertad de prensa en Rusia". [228]
En septiembre de 2015, PayPal reapareció como procesador de pagos en algunos sitios de apuestas en línea recientemente legalizados en Estados Unidos que operaban en el estado de Nueva Jersey . [229] Desde que el 14 de mayo de 2018 la Corte Suprema de los Estados Unidos revocó la Ley de Protección de Deportes Profesionales y Amateur de 1992 , PayPal ha estado ampliamente disponible para los clientes en los estados donde las apuestas deportivas se han legalizado tanto para depositar como para retirar dinero. [230] Para 2016, ConsumerAffairs había recibido más de 1200 reseñas de consumidores de PayPal, lo que resultó en una calificación de satisfacción general de una estrella sobre cinco para la empresa. [231] Los consumidores también han lanzado numerosas páginas de Facebook y cuentas de Twitter anti-PayPal para ventilar sus quejas. [232]
En febrero de 2017, PayPal congeló la cuenta de News Media Canada , una asociación comercial canadiense , en respuesta a un pago de The Reminder , un periódico comunitario de Flin Flon , Manitoba , destinado a cubrir la tarifa por la presentación de artículos de The Reminder para su consideración en un concurso de periodismo a nivel nacional organizado por News Media Canada, incluido uno que analizaba a los refugiados sirios . PayPal citó las regulaciones de los Estados Unidos como motivo para marcar la transacción entre entidades canadienses. [233]
En septiembre de 2018, PayPal prohibió al presentador de radio Alex Jones y su sitio web InfoWars , alegando que su sitio tiene contenido que era odioso y discriminatorio contra ciertos grupos religiosos. [234] PayPal suspendió los pagos a las modelos de Pornhub el 14 de noviembre de 2019, [235] alegando que "Pornhub ha realizado ciertos pagos comerciales a través de PayPal sin buscar nuestro permiso". [236] Pornhub criticó la decisión como una que afectó a "más de cien mil artistas que dependen de ellos para su sustento", y dirigió a sus beneficiarios hacia otras opciones de pago. [236] [237] En septiembre de 2020, PayPal emitió nuevos términos de servicio que introdujeron una tarifa para cuentas inactivas en 19 países. PayPal envió a sus clientes un correo electrónico sobre los términos actualizados, pero no mencionó la introducción de dicha tarifa. [238]
PayPal enfrentó críticas por sus políticas relacionadas con el cambio de nombre en la cuenta de un usuario. Los críticos citaron el complicado sistema que implica el cambio de nombre, que requiere una identificación legal y emitida por el gobierno. Se ha considerado que este sistema afecta a los usuarios transgénero, que tienen problemas para usar sus nombres y pronombres preferidos. [239]
En julio de 2021, PayPal anunció un plan para colaborar con el Centro sobre Extremismo de la Liga Antidifamación , la Liga de Ciudadanos Latinoamericanos Unidos y varias otras organizaciones sin fines de lucro para analizar las transacciones de sus usuarios, con el fin de investigar las finanzas de los grupos extremistas y de odio en los Estados Unidos y compartir los resultados con las fuerzas del orden, los responsables políticos y otras corporaciones financieras; [240] [241] El director ejecutivo de la ADL, Jonathan Greenblatt , declaró que esta iniciativa está destinada a ayudar a "mitigar las amenazas extremistas". [241] En septiembre de 2022, PayPal cerró las cuentas del comentarista social británico Toby Young y dos organizaciones relacionadas: la Free Speech Union y el sitio web The Daily Sceptic . PayPal dijo que las cuentas se cerraron debido a infracciones de su política de uso aceptable, aparentemente debido a una supuesta desinformación sobre las vacunas COVID-19 . [242] PayPal revocó la decisión unos días después. [243] [244]
En octubre de 2022, PayPal publicó una actualización de su política de uso aceptable que incluía una multa de 2.500 dólares para las cuentas de los usuarios que PayPal considerara que habían estado promoviendo "desinformación". El expresidente de PayPal, David A. Marcus , criticó el cambio y tuiteó que "la nueva AUP de PayPal va en contra de todo en lo que creo". Elon Musk , cofundador de X.com, que luego se fusionó con Confinity para formar PayPal, también criticó el cambio. Tras el escrutinio de los medios y las críticas en las redes sociales, PayPal eliminó la política actualizada de su sitio web y afirmó: "Recientemente se envió por error un aviso de AUP que incluía información incorrecta. PayPal no está multando a las personas por desinformación y este lenguaje nunca estuvo destinado a insertarse en nuestra política. Nuestros equipos están trabajando para corregir nuestras páginas de políticas". [245] [246]
En marzo de 2002, dos titulares de cuentas de PayPal demandaron por separado a la empresa por supuestas violaciones de la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (EFTA, por sus siglas en inglés) y de la ley de California. La mayoría de las acusaciones se referían a los procedimientos de resolución de disputas de PayPal. Las dos demandas se fusionaron en una demanda colectiva (In re: PayPal litigation). Se llegó a un acuerdo informal en noviembre de 2003 y se firmó un acuerdo formal el 11 de junio de 2004. El acuerdo exige que PayPal cambie sus prácticas comerciales (incluido el cambio de sus procedimientos de resolución de disputas para que cumplan con la EFTA), así como que realice un pago de 9,25 millones de dólares estadounidenses a los miembros de la clase. PayPal negó haber cometido alguna irregularidad. [247]
En junio de 2003, Stamps.com presentó una demanda contra PayPal y eBay alegando incumplimiento de contrato, incumplimiento de los pactos implícitos de buena fe y trato justo e interferencia con el contrato, entre otras reclamaciones. En un acuerdo de licencia de 2002, Stamps.com y PayPal acordaron que la tecnología de Stamps.com estaría disponible para permitir a los usuarios de PayPal comprar e imprimir franqueo en línea desde sus cuentas de PayPal. Stamps.com afirmó que PayPal no cumplió con sus obligaciones contractuales y acusó a eBay de interferir con PayPal y el acuerdo de Stamps.com, de ahí el razonamiento de Stamps.com para incluir a eBay en la demanda. [248] [249] Craig Comb y otros dos presentaron una demanda colectiva contra PayPal en Craig Comb, et al. v. PayPal Inc. . Demandaron, alegando apropiación indebida ilegal de cuentas de clientes y detallaron sus experiencias de servicio al cliente, incluida la congelación de fondos depositados por hasta 180 días hasta que PayPal resolviera las disputas. PayPal argumentó que los demandantes estaban obligados a arbitrar sus disputas de conformidad con las Reglas de Arbitraje Comercial de la Asociación Estadounidense de Arbitraje . El tribunal falló en contra de PayPal, afirmando que "el Acuerdo de Usuario y la cláusula de arbitraje son sustancialmente abusivos según la ley de California". [250] PayPal aceptó pagar 9,25 millones de dólares como resultado del caso. [251]
En septiembre de 2002, Bank One Corporation demandó a PayPal por presunta infracción de sus patentes de sistema de pago sin tarjeta. [252] Al año siguiente, PayPal presentó una contrademanda, alegando que el sistema de pago de facturas en línea de Bank One era una infracción de la patente de pago de facturas en línea de PayPal, emitida en 1998. [253] Las dos empresas llegaron a un acuerdo en octubre de 2003. [254] En noviembre de 2003, AT&T Corporation presentó una demanda contra eBay y PayPal alegando que sus sistemas de pago infringían una patente de AT&T, presentada en 1991 y concedida en 1994. [255] El caso se resolvió extrajudicialmente el mes siguiente, sin que se revelaran los términos del acuerdo. [256] En junio de 2011, PayPal e Israel Credit Cards-Cal Ltd. fueron demandados por 16 millones de NIS . Los demandantes acusaron a PayPal de no notificar deliberadamente a sus clientes que ICC-Cal les estaba cobrando ilegalmente comisiones por conversión de divisas. [257]
En 2016 se llegó a un acuerdo en una demanda colectiva interpuesta en 2010, en la que los demandantes impugnaban las "retenciones" de fondos por parte de PayPal. PayPal ha propuesto un acuerdo por un importe de 3,2 millones de dólares en Zepeda v. PayPal, que aún no ha sido ratificado. Como parte del acuerdo, la empresa aceptó cambiar algunas de sus políticas. [258]
El 21 de mayo de 2015, PayPal acordó que PayPal Credit pagaría una multa de 25 millones de dólares para resolver una denuncia presentada en un tribunal federal por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor . [126] La denuncia alegaba que los consumidores que usaban PayPal se registraban en cuentas de crédito de PayPal sin su conocimiento o consentimiento, que PayPal había prometido descuentos y opciones de pago que los consumidores nunca recibieron, y que los usuarios que intentaban registrarse en las cuentas regulares de PayPal, sin crédito, se registraban en cuentas de crédito en su lugar. [126] [259] La denuncia se presentó en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito de Maryland , que ordenó a PayPal Credit reembolsar 15 millones de dólares a los consumidores y pagar una multa de 10 millones de dólares. [126]
{{cite web}}: |last2=tiene nombre genérico ( ayuda ){{cite press release}}: |last=tiene nombre genérico ( ayuda ){{cite web}}: CS1 maint: nombres numéricos: lista de autores ( enlace )Además, Braintree opera Venmo, una solución de pagos móviles que la empresa adquirió el año pasado
{{cite book}}: Mantenimiento de CS1: falta la ubicación del editor ( enlace )Ayer se presentó una demanda por 16 millones de NIS ante el Tribunal de Distrito de Tel Aviv contra Israel Credit Cards-Cal Ltd. (ICC-Cal) (Visa) y PayPal Inc., y los demandantes han pedido al tribunal que la reconozca como una demanda colectiva.
