Marks and Spencer plc (comúnmente abreviada como M&S y conocida coloquialmente como Marks o Marks & Sparks ) es una importante cadena minorista multinacional británica con sede en Londres , Inglaterra, que se especializa en la venta de ropa, productos de belleza, productos para el hogar y productos alimenticios. Cotiza en la Bolsa de Valores de Londres (LSE) y es parte del índice FTSE 100 .
M&S fue fundada en 1884 por Michael Marks y Thomas Spencer en Leeds . A través de su publicidad televisiva, reivindica la exclusividad y el lujo de sus alimentos y bebidas. También ofrece un servicio de entrega de alimentos en línea a través de una empresa conjunta con Ocado .
En 1998, la empresa se convirtió en el primer minorista británico en obtener un beneficio antes de impuestos de más de 1.000 millones de libras esterlinas, [3] aunque luego entró en una caída repentina que tomó por sorpresa a la empresa y a sus accionistas. En noviembre de 2008, la empresa comenzó a vender productos de marca como los copos de maíz de Kellogg's . [4] En noviembre de 2009, se anunció que Marc Bolland , exmiembro de Morrisons , [5] asumiría el cargo de director ejecutivo en lugar del presidente ejecutivo Sir Stuart Rose . [6] A principios del siglo XXI, las ventas de ropa cayeron, mientras que las de alimentos aumentaron, después de que la empresa abandonara su tradicional marca St. Michael .
El 22 de mayo de 2018, se confirmó que más de 100 tiendas habrían cerrado en 2022 en un plan "radical". [7] El 18 de agosto de 2020, M&S declaró que recortaría 7.000 puestos de trabajo en los próximos tres meses debido a la pandemia de COVID-19 . [8] En mayo de 2021, la empresa anunció planes para cerrar otras 30 tiendas en los próximos 10 años como parte de su plan de recuperación. [9] En sus resultados de 2024, la empresa declaró que su objetivo era reducir las ubicaciones a 180 tiendas de línea completa y 420 tiendas de alimentos en el Reino Unido, comentando que las tiendas tradicionales eran más caras de operar. [10]
La empresa fue fundada por una sociedad entre Michael Marks , un judío polaco [11] [12] [13] [14] [15] nacido en Slonim (ahora Bielorrusia ), que había emigrado a Leeds, Inglaterra a principios de la década de 1880, y Thomas Spencer , un cajero de la ciudad comercial inglesa de Skipton en Yorkshire del Norte . [16] [17] Marks trabajaba para una empresa en Leeds llamada Barran, que empleaba a inmigrantes judíos (véase Sir John Barran, primer baronet ). En 1884, conoció a Isaac Jowitt Dewhirst mientras buscaba trabajo. Dewhirst le prestó a Marks £5 (equivalentes a £687 en 2023), que utilizó para establecer su bazar de peniques en Kirkgate Market en Leeds. [16]
Dewhirst también le enseñó un poco de inglés. El cajero de Dewhirst era Thomas Spencer, un contable cuya segunda esposa, Agnes, ayudó a mejorar el inglés de Marks. En 1894, cuando Marks adquirió un puesto permanente en el mercado cubierto de Leeds, invitó a Spencer a convertirse en su socio. [18]
En 1901, Marks se trasladó al mercado abierto de Birkenhead , en el noroeste de Inglaterra, y fusionó su negocio con el de Spencer. En 1903, a los dos hombres se les asignaron los puestos número 11 y 12 en el pasillo central; allí abrieron el bazar de centavos. La empresa abandonó el mercado de Birkenhead el 24 de febrero de 1923. [19]
En los años siguientes, Michael Marks y Tom Spencer trasladaron el bazar de centavos original de Leeds al número 20 de Cheetham Hill Road, Manchester , y también abrieron puestos de mercado en muchos lugares del noroeste de Inglaterra. [16] [20] Spencer murió en 1905 y Marks en 1907; el hijo de Michael Marks, Simon, se convirtió en presidente en 1916. Bajo la dirección de Simon Marks, la empresa adquirió otras cadenas de bazares de centavos y se convirtió en un imperio minorista. [16]
Los textiles se vendieron por primera vez en 1926, y los alimentos a partir de 1931. [16] Marks and Spencer, conocida coloquialmente como "Marks and Sparks", [21] o "M&S", se hizo famosa hasta la década de 1990 con una política de venta de productos fabricados en un 99% en Gran Bretaña. [22] Entabló relaciones a largo plazo con fabricantes británicos y vendió ropa bajo la marca " St Michael ", en honor a Michael Marks, que se introdujo en 1928 y se extendió a los alimentos en 1941, reemplazando a todas las demás marcas en 1956. [16] También aceptaba la devolución de artículos no deseados, otorgando un reembolso completo en efectivo si se mostraba el recibo, sin importar cuánto tiempo hacía que se compró el producto, lo cual era inusual para la época. [23] Durante la Segunda Guerra Mundial en 1941, el personal de M&S recaudó £ 5,000 para pagar un avión de combate Supermarine Spitfire llamado The Marksman . [23] En 1950, prácticamente todos los productos se vendían bajo la marca "St Michael". La lencería, la ropa de mujer y los uniformes escolares de niñas de M&S llevaban la marca "St Margaret" hasta que toda la gama de productos generales pasó a llamarse "St Michael". Simon Marks , hijo de Michael Marks, murió en 1964, después de cincuenta y seis años de servicio. Israel Sieff , el yerno de Michael Marks, asumió la presidencia y en 1968 John Salisse se convirtió en director de la empresa. Se inició una cautelosa expansión internacional con la introducción de alimentos asiáticos en 1974. M&S abrió tiendas en Europa continental en 1975 y en Irlanda cuatro años después. [23]
La empresa puso el mayor énfasis en la calidad, incluyendo un sistema de medición del tamaño de las existencias en 1957. [23] En 1948, estableció un departamento de Tecnología de Alimentos. El personal de los comedores y cafeterías recibió capacitación en higiene a mediados de la década de 1950. [24] Durante la mayor parte de su historia, también tuvo reputación de ofrecer una buena relación calidad-precio. Cuando esta reputación comenzó a tambalearse, se encontró con serias dificultades. Podría decirse que M&S ha sido históricamente un minorista icónico de "productos de calidad británica". [23]
La actitud inflexible hacia las relaciones con los clientes quedó resumida en el lema de 1953: "¡El cliente siempre tiene toda la razón!" [23]
La eficiencia energética mejoró con la incorporación de refrigeradores controlados termostáticamente en 1963. [23]
M&S comenzó a vender pasteles y pudines navideños en 1958. En un esfuerzo por mejorar la calidad de sus panecillos suizos , contrataron al experto en alimentos Nat Goldberg, quien realizó una importante mejora en toda su gama de pasteles, que había perdido el favor del público unos años antes. Como medida posterior para mejorar la calidad de los alimentos, se mejoró el etiquetado de los alimentos y se introdujeron gradualmente las "fechas de caducidad" entre 1970 y 1972. [23]
En 1959 se prohibió fumar en todas las tiendas de M&S por peligro de incendio. [23]
El Frente Popular para la Liberación de Palestina bombardeó la tienda Marks & Spencer de Oxford Street en Londres el 18 de julio de 1969. [25] [26] [27]
En 1972, Marcus Sieff se convirtió en presidente, permaneciendo en el cargo hasta 1984, y enfatizando la importancia de las buenas relaciones entre el personal para la tradición de la tienda, al tiempo que extendía los beneficios del personal a áreas como restaurantes y podología . [28]
Marks & Spencer se expandió a Canadá en 1973 y llegó a tener 47 tiendas. A pesar de los esfuerzos por mejorar su imagen, la cadena nunca pudo superar su reputación de minorista aburrido, que atendía principalmente a personas mayores y británicos expatriados. Las tiendas en Canadá eran más pequeñas que las tiendas británicas y no tenían la misma selección. A fines de la década de 1990, se hicieron más esfuerzos para modernizarlas y también para ampliar la base de clientes. Se cerraron los locales no rentables. Sin embargo, las operaciones canadienses continuaron perdiendo dinero y las últimas 38 tiendas en Canadá cerraron en 1999. [29]
La expansión en Francia comenzó con la apertura de tiendas en París en Boulevard Haussmann y Lyon en 1975, seguida de una segunda tienda en París en Rosny 2 en 1977. Una mayor expansión a otras ciudades francesas y belgas siguió en la década de 1980. Aunque las tiendas de París siguieron siendo populares y rentables, la operación de Europa occidental en su conjunto no le fue tan bien y dieciocho tiendas se vendieron en 2001. [30] En abril de 2011, M&S cambió de dirección nuevamente, con un plan para reabrir una tienda que vendería alimentos y ropa. Además, el grupo abrió varios puntos de venta de alimentos en todo París. La primera sucursal se inauguró el 24 de noviembre de 2011, en los Campos Elíseos en una ceremonia a la que asistieron el director ejecutivo de la empresa, Marc Bolland , la modelo Rosie Huntington-Whiteley y el embajador británico en Francia, Sir Peter Westmacott . [31]
En 1988, la empresa adquirió Brooks Brothers , una empresa de ropa estadounidense [32] y Kings Food Markets , una cadena de comida estadounidense. [33]
A principios de 1980, M&S se convirtió en la primera cadena de supermercados británica en vender sándwiches envasados, comenzando con cinco tiendas. La demanda era tan alta que M&S contrató proveedores para industrializar el proceso, y otros supermercados siguieron su ejemplo. En 1990, la industria británica de los sándwiches valía 1.000 millones de libras esterlinas. [34]
.png/1280px-M_&_S,_Inverness_(1998).png)
Los beneficios de M&S alcanzaron su punto máximo en el ejercicio 1997-1998. [35] En aquel momento se consideró que se trataba de una historia de éxito continuado, pero en retrospectiva se considera que durante el mandato de Sir Richard Greenbury al frente de la empresa, los márgenes de beneficio se llevaron a niveles insostenibles y la lealtad de sus clientes se vio seriamente erosionada. Otro factor fue la negativa de la empresa hasta 2001 a aceptar cualquier tarjeta de crédito excepto su propia tarjeta de cargo. [36] Estos factores se combinaron para llevar a M&S a una caída repentina: sus beneficios cayeron de más de mil millones de libras en 1997 y 1998, a 145 millones de libras en el año que finalizó el 31 de marzo de 2001. [37]
En 2002, con cambios en su enfoque comercial, como la aceptación de tarjetas de crédito, la introducción de la gama de ropa "Per Una" diseñada por George Davies y un rediseño de su modelo comercial subyacente, las ganancias se recuperaron un poco. [38] En 2004, M&S estaba en medio de un intento de adquisición por parte de Arcadia Group y el jefe de BHS , Philip Green . [39] El 12 de julio se anunció un plan de recuperación que implicaría la venta de su negocio de servicios financieros M&S Money a HSBC Bank , la compra del control de la gama Per Una , el cierre de Gateshead Lifestore y la detención de la expansión de su línea de tiendas Simply Food. Philip Green retiró su oferta de adquisición después de no obtener el respaldo suficiente de los accionistas. [39] [40]
En febrero de 2007, M&S anunció la apertura de la tienda M&S más grande del mundo fuera del Reino Unido en Dubai Festival City . [41] El 2 de octubre de 2008, M&S abrió su primera tienda en China continental, en Shanghái . Los problemas con la cadena de suministro durante los primeros meses de apertura llevaron a Stuart Rose, presidente de M&S, a describir fallas en "la gestión básica de la tienda". [42]
_003.jpg/1280px-Interior_of_Marks_&_Spencer,_Kirkgate,_Wakefield,_West_Yorkshire_(8th_December_2020)_003.jpg)
A principios de 2009, se cerraron veintidós tiendas de alimentación no rentables y de menor tamaño, incluidas sucursales en Ripon y Balham , como parte de una medida de reducción de costos. [23] En agosto de 2010, se confirmó que la sucursal de Grantham de M&S cerraría, junto con otras dos sucursales de Lincolnshire en Skegness y Scunthorpe , debido a las bajas ventas en estas tiendas de formato más antiguo. Estas decisiones se encontraron con protestas de las comunidades locales y se firmaron peticiones en apoyo de la retención de las tiendas, aunque los cierres siguieron adelante. [43]
En agosto de 2010, el Banco de Conocimiento Minorista realizó una auditoría de las marcas de la empresa y reveló que las ventas de ropa de mujer estaban en su nivel más bajo en diez años. La revista Drapers afirmó que Per Una era la única marca de ropa que no corría riesgo de ser eliminada, mientras que Marc Bolland , el director ejecutivo, consideraba qué marcas se conservarían. [44]
El 9 de noviembre de 2010, Bolland reveló planes para fortalecer la imagen de marca general de la compañía y apuntar a ventas de entre £800 millones y £1 mil millones, para lo cual la compañía aumentará el gasto de capital a £850 millones a £900 millones durante los próximos tres años para financiar los planes. [45] El plan también implicó la discontinuación de su marca de moda 'Portfolio' y la venta de productos eléctricos. La compañía anunció un nuevo eslogan de marketing, 'Solo en M&S', y que renovaría su sitio web. [46] Bolland ordenó un nuevo diseño de tienda en mayo de 2011, y se anunció que la compañía gastaría alrededor de £600 millones entre 2011 y 2014 en sus tiendas del Reino Unido. [47]
En mayo de 2013, se lanzó la gama Best of British junto con una renovación de Per Una e Indigo . [48] Patrick Bousquet-Chavanne se convirtió en el director de marketing, sucediendo a Steven Sharp en julio. Bolland prometió recuperar la "calidad y el estilo". [49] [50] En noviembre de 2013, se reveló que Bill Adderley, fundador de la cadena de artículos para el hogar Dunelm Group , había acumulado una participación de 250 millones de libras en M&S durante los últimos 18 meses. Esta divulgación se realizó de conformidad con las normas del mercado de valores que exigen que cualquier participación superior al 3 por ciento se haga pública. [51]
El 7 de enero de 2016, se anunció que Marc Bolland, quien ha sido CEO desde 2010, dejaría el cargo el 2 de abril de 2016 y sería reemplazado por Steve Rowe , jefe de ropa y anteriormente jefe del negocio de alimentos. [52] En 2018, Stuart Machin fue nombrado director general de Alimentos para liderar la transformación del negocio de alimentos. [53] El 28 de junio de 2024, la empresa anunció que lanzaría un nuevo servicio de reparación y alteración de prendas de vestir en asociación con la empresa Sojo. [54]
Se identificaron alrededor de 30 tiendas para el cierre en 2015-2016. [55] [56] [57] Se identificaron varias tiendas más pequeñas para el cierre en noviembre de 2017. [58] [59] El 31 de enero de 2018, se identificaron otras catorce tiendas para el cierre en abril de 2018, [60] y otras ocho tiendas fueron designadas para el cierre más tarde, pendiente de consulta. [60] [61] El 23 de mayo de 2018, los gerentes de M&S confirmaron que se cerrarían 14 tiendas más y otras 86 estaban bajo investigación, y por lo tanto se les puso sobre aviso, debido a la caída de las ventas corporativas y la afluencia de clientes. Esto llevaría el total a más de 100 cierres para 2022, [62] [63] [64] [65] [66] El 15 de enero de 2019, la empresa nombró la próxima ola de 17 tiendas destinadas al cierre. [67] En mayo de 2021, la empresa anunció planes para cerrar otras 30 tiendas en los próximos 10 años como parte de su plan de recuperación, [9] y en septiembre de 2021 se confirmó que la mitad de las tiendas francesas habían sido cerradas debido a problemas en la cadena de suministro derivados del Brexit . [68] [69] En sus resultados para las 52 semanas que finalizaron el 30 de marzo de 2024, la empresa declaró que su objetivo era tener 180 tiendas de línea completa y 420 tiendas de alimentos en el Reino Unido, comentando que las tiendas tradicionales eran más caras de operar. [10]
En marzo de 2021, M&S anunció su intención de remodelar su tienda más grande, la sucursal Marble Arch en Oxford Street en Londres, reemplazándola por un edificio de 10 pisos con dos pisos y medio de espacio comercial debajo de varios pisos de oficinas. [70] A pesar de las protestas de grupos como Save Britain's Heritage , The Twentieth Century Society y Create Streets, los planes fueron aprobados por el Ayuntamiento de Westminster en noviembre de 2021, [71] y el alcalde de Londres, Sadiq Khan, decidió no intervenir. [72] Sin embargo, en abril de 2022, el secretario de Comunidades, Michael Gove, bloqueó los planes para dar tiempo al Departamento de Nivelación, Vivienda y Comunidades para revisar la remodelación propuesta. [73] En junio de 2022, Gove ordenó una investigación pública sobre los planes; M&S dijo que estaba "desconcertado" por su decisión "infundada". [74] Una investigación de planificación de dos semanas, que comenzó en octubre de 2022, examinó si el proyecto cumplía con las normas de planificación relativas al patrimonio y al entorno histórico y también abordaba las preocupaciones ambientales, en particular la liberación de casi 40.000 toneladas de carbono incorporado a la atmósfera causada por la construcción de la estructura de reemplazo. [75] En julio de 2023, Gove rechazó los planes de demoler y reconstruir la tienda diciendo que entraba en conflicto con las políticas sobre patrimonio y diseño, y que implicaba un impacto y un desperdicio significativos de carbono incorporado. [76] Además de anular el Ayuntamiento de Westminster y el alcalde de Londres, Gove también anuló a su inspector de planificación, David Nicholson, que había recomendado que el proyecto siguiera adelante debido a su importancia para la viabilidad del área de Oxford Street. [77] El director ejecutivo de M&S, Stuart Machin, calificó la decisión de "absolutamente patética" y un "acto miope de autosabotaje". [76] Posteriormente, M&S presentó un recurso legal contra la decisión de Gove. [78] En noviembre de 2023, el Tribunal Superior permitió a M&S proceder con una revisión judicial , [79] y después de una audiencia de dos días el 13 y 14 de febrero de 2024, la decisión de Gove de bloquear la demolición fue anulada por un juez del Tribunal Superior el 1 de marzo de 2024. [80] [81]
En mayo de 2021, el mandato de Machin se había ampliado cuando fue nombrado director de operaciones conjunto, asumiendo la responsabilidad de supervisar las operaciones de tiendas y centrales, la propiedad, el desarrollo de tiendas, la tecnología, el personal y la isla de Irlanda, mientras seguía siendo el director general de alimentos. [82] En marzo de 2022, se anunció que el director ejecutivo (CEO) Steve Rowe dejaría el cargo después de seis años en el cargo. Rowe permaneció como asesor antes de dejar oficialmente la empresa en julio de 2022. Machin fue anunciado como su sucesor como director ejecutivo, con Katie Bickerstaffe asistiendo como codirectora ejecutiva. [83]
En julio de 2022, la empresa acordó comprar la firma de logística Gist Limited por £ 145 millones. [84] En noviembre de 2022, se informó que la empresa había adquirido la propiedad intelectual desarrollada por el mercado de moda colapsado Thread, y contrató a algunos ex empleados de Thread, incluido el cofundador Kieran O'Neill , con el objetivo de agregar recomendaciones personalizadas al sitio web de M&S. [85]
El archivo de la empresa M&S se encuentra en el edificio Michael Marks de la Universidad de Leeds . El archivo tiene exposiciones permanentes de estilo museístico y alberga exposiciones temporales. [86]
La sede de M&S se encontraba desde 1957 en Michael House, 55 Baker Street , Londres. Anteriormente, este lugar había sido el Baker Street Bazaar, que había sido destruido en un incendio en 1940. El sitio fue remodelado por M&S, bajo la dirección del entonces Sir Simon Marks, ya que la empresa había superado la capacidad de su anterior sede en Bayswater. [87] En 2004, la empresa se trasladó a una nueva sede diseñada por Mossessian & Partners en Waterside House, en Paddington Basin , Londres. [88]
Además de las oficinas principales en Londres, hay otras sedes centrales en todo el Reino Unido: Stockley Park (servicios de TI), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd., que proporciona recursos humanos y administración financiera) [89] [90] y Chester ( empresa conjunta M&S Bank y servicios de atención al cliente minorista). [91]
La empresa tiene oficinas de abastecimiento en el extranjero en Malasia, Hong Kong, Tailandia, India, Bangladesh, Turquía, China continental, Irlanda, Italia, Indonesia y Sri Lanka. [92]
El desempeño financiero ha sido el siguiente: [1]
Hasta 1999, el ejercicio económico de M&S finalizaba el 31 de marzo. Desde entonces, la empresa ha adoptado el sistema de presentación de informes por períodos de 52 o 53 semanas, que finalizan en fechas variables.
En 2006, se presentó la campaña de marketing Look Behind the Label [93] . El objetivo de esta campaña era destacar ante los clientes los diversos aspectos éticos y respetuosos con el medio ambiente de los métodos de producción y abastecimiento aplicados por M&S, entre ellos: productos de comercio justo , pesca sostenible y tintes textiles respetuosos con el medio ambiente. Todo el café y el té que se venden en las tiendas de M&S son ahora de comercio justo. [94] Además, la empresa ofrece líneas de ropa confeccionadas con algodón de comercio justo en departamentos seleccionados. [95]
El 15 de enero de 2007, M&S lanzó una iniciativa conocida como "Plan A", [96] para aumentar drásticamente la sostenibilidad ambiental del negocio en un plazo de cinco años y cuyo costo se espera que ascienda a 200 millones de libras. [97]
El plan incluye "100 compromisos a lo largo de cinco años para abordar los principales desafíos sociales y ambientales a los que se enfrenta M&S hoy y en el futuro" con el lema "Porque no hay un plan B". Los compromisos abarcan cinco temas: cambio climático , residuos , materias primas sostenibles, "colaboración justa" y salud, [96] con el objetivo de que, para 2012: [98]
A pesar de una caída del 18% en el precio de las acciones en enero de 2008, tras la publicación de su última declaración comercial , la compañía confirmó que continuaría con el plan, diciendo que había "razones comerciales convincentes, así como morales, para hacerlo". [99]
En 2007, M&S introdujo una bolsa de arpillera reutilizable como parte del plan, con el objetivo de reducir el número de bolsas de plástico utilizadas en un plazo de cinco años. A esto le siguió en mayo de 2008 la introducción de un cargo de 5 peniques para las bolsas de tamaño estándar utilizadas para la compra de alimentos (antes de que este cargo se volviera obligatorio). [96] [100] Todos los beneficios de la venta de bolsas de alimentos se destinaron originalmente a la organización benéfica Groundwork UK ; [101] M&S lanzó la campaña "Forever Fish" en junio de 2011 y destinó la financiación a esa campaña para promover la protección de la vida silvestre marina en el Reino Unido. [102]
Al convertirse en carbono neutral, la empresa se ha comprometido a utilizar la compensación de carbono solo como último recurso, [103] restringido a los casos "en los que lo exige el gobierno o en los que la tecnología para el transporte aéreo o por carretera ecológico no estará disponible en el futuro previsible". [104]
En agosto de 2008, M&S tenía tres turbinas eólicas en funcionamiento, una en Methlick y dos cerca de Strichen , que generan suficiente energía para abastecer a tres tiendas a través de la red eléctrica nacional . [105] En abril de 2009, la empresa comenzó a comprar 2,6 TWh de energía renovable (eólica e hidroeléctrica) de Npower , suficiente para abastecer todas las tiendas y oficinas de Marks & Spencer en Inglaterra y Gales. [106]
En 2012, la empresa recibió el Premio Europeo de Medio Ambiente a la Empresa (categoría Gestión) de la Unión Europea por el Plan A. [107]
M&S ha vendido una amplia gama de ropa de mujer con fines benéficos para Breakthrough Breast Cancer [108] durante muchos años y la tienda de Ashbourne recaudó un total de £2000 para la nueva máquina de ECG de un hospital local en 2010. [109] En 2011, M&S lanzó una iniciativa de reciclaje de ropa en asociación con Oxfam . [110]
En 2015, M&S se asoció con la plataforma de inversión comunitaria Neighbourly para ayudarlos a distribuir los excedentes de alimentos y artículos no alimentarios no vendidos a pequeñas organizaciones benéficas y grupos comunitarios en el Reino Unido e Irlanda. [111] [112] En marzo de 2020, M&S hizo una donación de £100,000 al Fondo Comunitario Neighbourly y una donación de £100,000 al Llamamiento por el Coronavirus del National Emergencies Trust para ayudar a las comunidades afectadas por la pandemia de COVID-19. [113]
Los siguientes han ejercido el cargo de presidente de la empresa desde su fundación:
La tienda más grande está cerca de Marble Arch , en Oxford Street en Londres, que tiene alrededor de 16.000 metros cuadrados (170.000 pies cuadrados) de superficie comercial (como se señaló anteriormente, una propuesta de remodelación de esta tienda fue bloqueada en abril de 2022, y luego apelada con éxito en febrero de 2024). [81] [80] La segunda más grande está en Cheshire Oaks, Ellesmere Port , que es la tienda más grande fuera de Londres. [116] La tercera tienda más grande está en Gemini Retail Park en Warrington . En 1999, M&S abrió su tienda en Exchange Square de Manchester , que fue destruida en el atentado de Manchester de 1996 y reconstruida. En el momento de la reapertura, era la tienda más grande de M&S con 23.000 m2 ( 250.000 pies cuadrados) de espacio comercial, pero la mitad se vendió posteriormente a Selfridges , el segundo sitio de la empresa en Manchester. La sucursal más pequeña es una tienda de liquidación 'Marks & Spencer Penny Bazaar' ubicada en el mercado Grainger en Newcastle upon Tyne. [117]
M&S ha abierto varias tiendas en ubicaciones fuera de la ciudad desde que la tendencia de construir centros comerciales lejos de los centros urbanos se hizo popular en la década de 1980. La primera fue en el MetroCentre , Gateshead , Tyne and Wear , que abrió en 1986. Otro ejemplo notable es la tienda en el centro comercial Merry Hill en Brierley Hill , West Midlands. Esta tienda abrió el 23 de octubre de 1990 poco después del cierre de las tiendas en los centros urbanos cercanos de Dudley y West Bromwich ; la tienda Merry Hill no estaba destinada originalmente a reemplazar estas dos tiendas del centro urbano, pero tanto la tienda de Dudley como la de West Bromwich habían experimentado una caída en el comercio cuando se acercaba la apertura de la tienda Merry Hill, y ambas tiendas cerraron el 25 de agosto de 1990. [118]
Antes de Navidad de 2006, veintidós tiendas M&S estaban abiertas las 24 horas, incluidas las tiendas de Bolton , Middlebrook y Abbey Centre, Newtownabbey , Irlanda del Norte . [119] [120]
En la República de Irlanda, la empresa opera 17 tiendas que emplean a 2.000 empleados. Las tiendas irlandesas almacenan una gama de productos de marca irlandesa de M&S y productos de M&S que forman parte de su red global. A partir de septiembre de 2021, las tiendas de M&S Ireland están reestructurando su línea de productos para el mercado irlandés debido a problemas comerciales entre la UE y el Reino Unido, y se prevé que se eliminen hasta 800 productos en Irlanda. [121] Además, M&S Ireland confirmó que aumentará la cantidad de productos irlandeses almacenados en sus tiendas. [122]
La empresa reabrió su tienda en París el 24 de noviembre de 2011, tras el lanzamiento de un nuevo sitio web en francés el 11 de octubre de 2011. [123] En Filipinas, el Grupo de Empresas Rustans actúa como socio de franquicia oficial [124] y opera un total de 18 tiendas M&S, la más grande de las cuales se encuentra en Greenbelt Mall . Una nueva tienda abrió el 17 de abril de 2013 en Kalverstraat en Ámsterdam , Países Bajos , más de 10 años después del cierre de la tienda anterior. El 17 de septiembre de 2013, el embajador británico en los Países Bajos, Sir Geoffrey Adams, abrió la primera tienda piloto holandesa de Marks & Spencer Food en una gasolinera BP en Bijleveld junto a la autopista A12 . [125] [126] Hay más de 300 tiendas en unas 40 ubicaciones en el extranjero. [127]
El 11 de noviembre de 2013, Marks & Spencer anunció que "tiene previsto abrir unas 80 tiendas en la región [india] en 2016 como parte de su estrategia para convertirse en un minorista internacional líder y multicanal" con su socio Reliance Retail. [128] Abrió una tienda insignia en Bandra, en Bombay. [128] Las ventas de lencería de M&S representan más de una quinta parte de las ventas en el mercado indio, y las ventas totales de lencería aumentaron en un tercio durante los últimos seis meses de 2013. [128] En mayo de 2014, Marks & Spencer anunció que su intención era abrir 100 tiendas en el país en 2016. [129]
En los Países Bajos, en 2015, M&S tenía un supermercado en la costosa calle comercial Kalverstraat de Ámsterdam, así como una tienda más grande que incluía ropa en La Haya . Varias estaciones de servicio de BP en la zona occidental de los Países Bajos incluían tiendas de alimentos de conveniencia de M&S . [130] En 2016, M&S tenía previsto abrir una tienda mucho más grande en Ámsterdam, con un enlace subterráneo directo a una nueva estación de metro. [131] Sin embargo, en noviembre de 2016, la empresa anunció que cerraría todas sus tiendas en el continente europeo, algo que en realidad no sucedió. No obstante, cerraron sus dos tiendas en los Países Bajos. [132]
Marks & Spencer posee 51 tiendas en Turquía en 2022. Fiba Retail es el único agente autorizado para abrir tiendas Marks & Spencer en la región de Turquía y Ucrania. [133]
Las tiendas en los territorios de Hong Kong y Macao se vendieron a principios de 2018 a Al-Futtaim Group , un socio de franquicia de largo plazo con sede en Dubai. [134] [135]
En septiembre de 2021, M&S confirmó el cierre de 11 tiendas en Francia y puso fin a su asociación con SFH, afirmando que era "casi imposible para nosotros servir productos frescos y refrigerados a los clientes" tras la salida del Reino Unido de la Unión Europea . La empresa seguiría operando nueve tiendas más pequeñas en los principales centros de viajes o cerca de ellos. [68] [69]
Las tiendas principales de M&S suelen ofrecer una selección de las líneas de ropa, artículos para el hogar y belleza de la empresa y un M&S Foodhall (anteriormente Simply Food). La gama de ropa que se vende y el espacio que se le asigna dependen de la ubicación y de la demografía de los clientes (un ejemplo sería que algunas tiendas de Londres no tienen en stock la Colección Clásica, pero sí Edición Limitada y una gama completa de Autograph). Algunas ubicaciones cuentan con un Café M&S. El formato actual de la tienda fue diseñado por Urban Salon Architects en 2009. [136]
Todos los supermercados St Michael Food Hall pasaron a llamarse M&S Food Hall cuando Marks & Spencer abandonó la marca St Michael en 2000. Cada M&S Food Hall vende productos de alimentación, que históricamente estaban todos bajo la marca Marks & Spencer. Sin embargo, en 2006 la empresa comenzó a vender una gama limitada de otras marcas, como Coca-Cola y Stella Artois , sin reducir la cantidad de productos M&S que vendía. Esta fue la primera vez en sus 125 años de historia que Marks & Spencer vendió marcas distintas a la suya. [137]
En 2002, M&S introdujo cajas de autoservicio en los salones de comidas de un pequeño número de tiendas de prueba. En 2006, se implementaron cajas de autoservicio en las secciones de productos generales de tres tiendas de prueba. [138]
En 2019, M&S inauguró cinco nuevas tiendas de alimentos renovadas. Esto fue parte de la transformación del negocio de alimentos, liderada por el director general Stuart Machin, para tener tiendas de alimentos más grandes con "la mente de un supermercado y el alma de un mercado de productos frescos". [139]
En 2007, M&S anunció que abriría nuevas tiendas especializadas en artículos para el hogar. Se han abierto tiendas en Cheltenham (Gloucestershire), Royal Tunbridge Wells (Kent), Lisburn Sprucefield (Irlanda del Norte) [140] y en la sección Barton Square del Trafford Centre de Manchester [141] .
La división outlet ofrece productos de M&S, la mayoría de ellos con un descuento de al menos el 30% del precio de venta original. [142] La primera de estas tiendas abrió en Ashford en Kent en 2000, y en 2020 había 25. [143] Muchas de las tiendas outlet se encuentran en parques comerciales y centros outlet, aunque otras son tiendas de la calle principal como la de Woolwich , al sur de Londres. [144]
En 2001, M&S lanzó un formato de conveniencia, con la marca Simply Food , y las primeras tiendas se abrieron en Twickenham y Surbiton . Las tiendas venden principalmente alimentos, aunque algunas tiendas más grandes también tienen una pequeña selección de productos generales. [145] Varias de ellas funcionan bajo acuerdos de franquicia :
Los pedidos de M&S representaron más de la mitad de los suministros de productos alimenticios de Uniq a minoristas del Reino Unido en 2010, después de varios años de servicio como un importante proveedor de productos alimenticios de M&S. [149]
En 2011 se observó que M&S estaba aplicando precios exprés , es decir, cobrando más en sus sucursales Simply Food que en las sucursales normales. Un portavoz afirmó que "los precios son un poco más altos que en nuestras tiendas de la calle principal, pero esto refleja el hecho de que estas tiendas están abiertas durante más tiempo y son muy convenientes para los clientes que se desplazan". [150]
La marca Simply Food fue eliminada gradualmente en tiendas independientes más grandes después del cambio de marca en 2015 y las tiendas ahora llevan la marca "M&S Foodhall". [151]
En marzo de 2019, M&S anunció que abriría más salones de comidas del tamaño de un supermercado, con una superficie de entre 10 000 y 15 000 pies cuadrados (930 y 1390 m2 ) , que abastecerían su gama completa de alimentos, con el fin de atraer a más familias que buscan hacer una compra semanal. M&S también redujo el precio de más de 1000 de sus líneas populares para competir con sus rivales de supermercados más grandes, como Tesco y Sainsbury's . [152]
Las entregas de alimentos en línea comenzaron con pruebas en 2017. [153] En 2019, M&S pagó hasta £ 750 millones (dependiendo del desempeño futuro) por el 50% del minorista en línea Ocado Retail Ltd , desplazando a Waitrose como socio minorista de Ocado. [154] Desde 2020, [155] los clientes son dirigidos al sitio web de Ocado donde pueden pedir comida y prendas de vestir seleccionadas. [156] En febrero de 2024, se informó que M&S no tenía la intención de pagar la cuota final de £ 191 millones a Ocado, después de que no se cumplieran los objetivos de desempeño en 2023. [157]
El servicio de flores en línea fue acusado de prácticas comerciales desleales y de utilizar Google para aprovecharse de la publicidad en búsquedas en línea dirigidas a Interflora en 2010. [158]
Además del negocio minorista principal, M&S se asocia con otras empresas para brindar servicios adicionales de la marca M&S:
La marca "St Michael" fue introducida por Simon Marks en 1928 en honor a su padre y cofundador de Marks & Spencer, Michael Marks . En 1950, prácticamente todos los productos se vendían bajo la marca St Michael. La lencería, la ropa de mujer y los uniformes de niña de M&S se habían comercializado con la marca St Margaret hasta 1950, cuando toda la gama de productos generales pasó a llamarse St Michael. [23] La marca St Michael se retiró en 2000, pero volvió de forma limitada como emblema en 2021. [162]
La fibra sintética Tricell se utilizó por primera vez en 1957 y duró hasta la década de 1970. [23] Otra fibra sintética llamada Courtelle fue lanzada por primera vez, a nivel nacional, por Marks & Spencer durante 1960 y duró hasta bien entrada la década de 1970. [23] La lana lavable a máquina apareció por primera vez en 1972, y las medias de lycra llegaron por primera vez durante 1986. [23]
"Per Una" se lanzó el 28 de septiembre de 2001 como una empresa conjunta entre M&S y el fundador de Next, George Davies, con la contribución de Julie Strang. La marca Per Una ha sido un gran éxito para la empresa [163] y en octubre de 2004, M&S compró la marca en un contrato de servicio de dos años por 125 millones de libras con Davies [164] . Debía permanecer al menos dos años para dirigir la empresa, y se requería un preaviso de 12 meses si deseaba irse [163] [164]
En 2004, Sir Stuart Rose eliminó una serie de marcas, entre ellas la marca de ropa masculina "SP Clothing", la gama de ropa deportiva "View From", la gama infantil "DB07" de David Beckham y varias líneas de alimentos, ya que pensaba que la gestión del inventario de existencias de la empresa se había vuelto "demasiado complicada". [165] Una versión de Per Una dirigida a adolescentes, "Per Una Due", también se suspendió, a pesar de haberse lanzado a principios de año, debido a las bajas ventas. [166]
La empresa comenzó a vender productos de marca como los copos de maíz de Kellogg en noviembre de 2008. [4] Después de una revisión realizada por Marc Bolland en 2011, M&S confirmó que comenzaría a reducir la cantidad de artículos de marca a la venta, y en su lugar ofrecería solo aquellos para los que no tenía una alternativa de M&S. [167]
En enero de 2021, Marks & Spencer compró la marca de moda Jaeger a sus administradores. El acuerdo de 5 millones de libras fue parte de la estrategia de la firma para impulsar su división de ropa con nuevos nombres. Sin embargo, no incluyó las 63 tiendas y 13 concesiones de Jaeger. [168]
Durante el apogeo de los problemas de la empresa a principios del siglo XXI, la marca St Michael utilizada como etiqueta de venta para todos los productos de M&S se suspendió en favor de Marks & Spencer y se introdujo un nuevo logotipo en la tipografía Optima que comenzó a aparecer en lugar de St Michael en los envases de los productos. El mismo logotipo también se aplicó a los paneles de las tiendas y a las bolsas de la compra. Posteriormente, el nombre St Michael se adoptó como una "garantía de calidad" y apareció como la Promesa de Calidad St Michael en la parte posterior de los productos alimenticios, en el lateral de los vehículos de reparto y en los recibos de pedidos en las tiendas. [169]
Cuando Steve Sharp se unió como director de marketing en 2004, después de ser contratado por Stuart Rose, presentó una nueva marca promocional bajo el lema Your M&S , con un logotipo correspondiente. [170]
M&S ha publicado anuncios en periódicos y/o revistas desde principios de los años 50, pero la introducción de algunas estrellas famosas, como Twiggy [171] [172] y David Jason en anuncios de televisión, ayudó a elevar el perfil de la empresa. Twiggy apareció por primera vez en 1967, y volvió más tarde, en 1995 y 2005. Anne Grierson [23] apareció en anuncios a finales de los años 50 y la mayor parte de los 60. En años posteriores, Erin O'Connor , [171] Myleene Klass , [171] David Beckham , [23] Antonio Banderas , [23] Claudia Schiffer , [23] Helena Christensen , [23] Tatjana Patitz , [23] Lisa Snowdon , Dannii Minogue , VV Brown y Carmen Kass han aparecido en anuncios. [23] John Sergeant , David Jason y Joanna Lumley han aparecido o prestado su voz a anuncios publicitarios desde 2008. [23]
Los anuncios de la década de 2000 tenían el lema "Esto no es solo comida, esto es comida de M&S" y presentaban imágenes en cámara lenta y en primer plano de varios productos alimenticios, descritos en una sensual voz en off de Dervla Kirwan , con una atractiva canción instrumental, incluyendo " Albatross " de Fleetwood Mac, así como " Samba Pa Ti " de Santana , " Busy " de Olly Murs , " At the River " de Groove Armada o " True " de Spandau Ballet . Algunos sectores de los medios de comunicación se refirieron a estos anuncios como pornografía alimentaria , y varias otras empresas copiaron la idea, como Aldi y, posteriormente, Waitrose . [173]
La campaña publicitaria televisiva de 2009 provocó quejas sobre sexismo, que dieron lugar a cobertura de la prensa nacional. [174]
En 2010, se confirmó que Dannii Minogue sería una de las nuevas caras de Marks & Spencer. Filmó su primer comercial en Sudáfrica, que incluía " Got to Be Real " de Cheryl Lynn , para su campaña de primavera que se emitió el 24 de marzo. [175] En agosto de 2011, M&S anunció que las nuevas caras de sus campañas serían Rosie Huntington-Whiteley , Ryan Reynolds y David Gandy . [176]
Marks & Spencer lanzó una serie de anuncios televisivos planificados en julio de 2011, con Twiggy, Minogue y VV Brown , mientras comenzaba su renovación de imagen corporativa. Confirmó que Twiggy, Lisa Snowden y Jamie Redknapp regresarían para publicidad futura. [177]
El 31 de marzo de 2014, M&S lanzó la nueva iteración de su campaña de marketing 'Leading Ladies' con Emma Thompson , Annie Lennox , Rita Ora y Doreen Lawrence . [178]
En 2024, Alex Scott se convirtió en embajador de ropa deportiva en M&S. [179]
Marks & Spencer anunció su Programa de Transformación Tecnológica en 2018, centrado en el crecimiento empresarial mediante el marketing digital. [180]
Marks & Spencer ha sido atacado y boicoteado repetidamente por manifestantes antiisraelíes durante el boicot de la Liga Árabe a Israel . [181] [182] En 2014, se informó que la sucursal de Marble Arch fue objeto de piquetes semanales por manifestantes que se oponían a la venta de productos israelíes. [183]
Se han denunciado casos de abandono y maltrato animal en la cadena de suministro de Marks & Spencer. En julio de 2022, cámaras secretas captaron animales cojos "incapaces de levantarse para alcanzar el agua" mientras los trabajadores mataban cabras "sin valor" en una granja intensiva que producía queso y leche para M&S. Se vieron animales con pezuñas demasiado grandes y se observaron montones de cabras muertas fuera de la propiedad. [184]
En abril de 2024, The Guardian obtuvo imágenes de cerdos destinados a M&S siendo golpeados en la cara por trabajadores antes de entrar en una cámara de gas para morir. La RSPCA revisó las imágenes y pidió al gobierno del Reino Unido que interviniera y pusiera fin a la práctica. [185]
En mayo de 2024, aparecieron imágenes de varias granjas intensivas de la cadena de suministro de M&S que mostraban gallinas enfermas, moribundas y muertas junto a otras vivas. M&S suspendió una de las granjas. [186]
En septiembre de 2024, The Independent publicó imágenes de una granja lechera emblemática de M&S que ya había aparecido en anuncios. Se observó a los trabajadores maltratando a las vacas, golpeándolas con palos y pateándolas. En un incidente, se vio a un trabajador pinchando a una vaca con un destornillador. Además, se vio a los trabajadores separar rutinariamente a los terneros de sus madres poco después de que nacieran. [187]
En octubre de 2010, el presidente Sir Stuart Rose fue uno de los firmantes de una controvertida carta al Daily Telegraph [188] en la que se afirmaba que "el sector privado debería ser más que capaz de generar empleos adicionales para reemplazar los perdidos en el sector público, y la redistribución de personas a actividades más productivas mejorará el desempeño económico, generando así más oportunidades de empleo", a pesar de los recientes recortes de empleo de 1.000 personas. [189]
Algunos clientes de Marks & Spencer afirman que los terminales de pago sin contacto de la cadena han aceptado dinero de tarjetas distintas a las destinadas al pago. Se supone que las tarjetas sin contacto deben estar a unos 4 cm del frente del terminal para funcionar. M&S investigó el incidente y confirmó que el nuevo sistema había sido probado exhaustivamente y era robusto. Recientemente había implementado el sistema de pagos sin contacto, proporcionado por Visa Europe, en 644 tiendas del Reino Unido. [190]
En diciembre de 2013, Marks & Spencer anunció que el personal de caja musulmán en el Reino Unido podría negarse a vender productos de cerdo o alcohol a los clientes en su caja. [191] La política se anunció después de que al menos un medio de comunicación informara que a los clientes que esperaban con productos que incluían cerdo o alcohol se les negó el servicio y un trabajador de caja musulmán les dijo que esperaran hasta que otra caja estuviera disponible. [192] La política se aplicó en las 703 tiendas M&S del Reino Unido y provocó una fuerte reacción de los clientes. [193]
Un portavoz de la empresa se disculpó posteriormente y declaró que intentarían reasignar al personal cuyas creencias pudieran afectar su trabajo a diferentes departamentos, como el de ropa. [194]
Marks & Spencer introdujo un hijab en su sección de uniformes escolares a fines de 2018 y posteriormente enfrentó una reacción violenta y el boicot de algunos clientes; el producto está disponible para niñas desde los tres años. [195]
En septiembre de 2018, la presentadora de televisión y modelo Holly Willoughby se convirtió en la nueva embajadora de marca de la compañía junto con su colección 'Must Have' que se lanzó el 27 de septiembre de 2018. Sin embargo, la compañía no logró ordenar suficiente stock y muchos clientes quedaron decepcionados. [196]
... el rendimiento se ve limitado por las tiendas tradicionales, que son más caras de operar... Rotación hacia un parque objetivo de 180 tiendas de línea completa y 420 tiendas de alimentos...
