El personaje, una habitante del Londres contemporáneo, aparece en el primer episodio de la serie moderna, como la madre viuda de Rose Tyler, acompañante del Noveno y Décimo Doctor.
En la narrativa de la serie, Jackie al principio desconfía del Doctor, pero después le coge cariño.
El personaje se marcha al final de la segunda temporada, junto con Rose, en una trama en la que se reúne en un universo paralelo con su marido, que allí perdió a su propia Jackie víctima de los Cybermen.
Al revivir la serie tras los dieciséis años de descanso (1989-2005), el productor ejecutivo Russell T Davies quería darle una historia personal creíble a la acompañante del Doctor y un contexto para sus viajes al pasado y futuro.
Al desarrollar a Jackie, Davies incorporó elementos tanto cómicos como trágicos.
[3] Descubre la verdad sobre la nueva vida de Rose tras luchar contra los Slitheen y estar presente con Mickey cuando este organiza un ataque con misiles para destruir a los alienígenas.
Se muestra que cuando Rose era una niña, Jackie le contó historias idílicas sobre su padre fallecido, Peter (Shaun Dingwall).
Esta versión de Jackie pretende mantener una fachada, ocultando que su matrimonio se deteriora, negando que cumple cuarenta años, y castigando a Rose por hablar con ella mientras está disfrazada de camarera.
[13] En el final de la cuarta temporada, El fin del viaje (2008), Jackie regresa a su universo original con Mickey para encontrar a Rose que ha regresado para evitar que los Daleks destruyan toda la realidad.
Después de que un clon medio humano del Doctor destruya a los Daleks, Jackie regresa al universo paralelo con Rose, que recibe la tarea de curar emocionalmente al nuevo Doctor.
[18] Promocionando su papel en el especial navideño de 2005, Coduri describió a Jackie como que "no era muy buena en una crisis" y "un poco gritona" en contraste con Rose que está dispuesta a salvar el mundo.
En enero de 2008, cuando aún estaba escribiendo los guiones, Davies se "aterró al ver que no había sitio para Jackie" y que su aparición iba a reducirse a una sola escena en la Bahía del Lobo Malo al final de El fin del viaje.
La describe como "más valiente" en este episodio, pero asustada de "perder a Rose para siempre".
[24] En un ensayo de 2006 titulado Jackie Tyler leaves the TV On, el guionista y escritor Paul Cornell nota que aunque a algunos fanes les gustaría verla menos tiempo dedicado a la familia de Rose, Jackie es emblemática en una sección del target demográfico de la nueva Doctor Who.
Orthia dice que aunque acompañantes de clase obrera ya habían aparecido anteriormente en el programa, "ninguno eran trabajadores sin talento, ni pasando penurias económicas ni desempleados como Rose, Donna y Jackie".
[40] La exposición de Coduri cuando interpretaba el personaje hizo que la reconocieran frecuentemente por la calle.