Telstra Group Limited es una empresa de telecomunicaciones australiana que construye y opera redes de telecomunicaciones y comercializa productos y servicios relacionados. Es miembro del índice bursátil S&P/ASX 20 y es la empresa de telecomunicaciones más grande de Australia por participación de mercado. [3]
Telstra tiene una larga historia en Australia, ya que se originó junto con Australia Post como Departamento del Director General de Correos tras la federación en 1901. Telstra había pasado de ser una empresa estatal a una empresa totalmente privatizada en 2006. [4]
Los servicios de telecomunicaciones de Australia estaban originalmente controlados por el Departamento del Director General de Correos (PMG), [5] formado en 1901 como resultado de la Federación Australiana. Antes de 1901, las telecomunicaciones eran administradas por cada colonia. El 1 de julio de 1975, se establecieron comisiones separadas por estatuto para reemplazar al PMG. La responsabilidad de los servicios postales fue transferida a la Comisión Postal Australiana (Australia Post). La Comisión Australiana de Telecomunicaciones (ATC), que operaba como Telecom Australia , administraba los servicios de telecomunicaciones nacionales.
En 1989, el ATC introdujo nuevos edificios y estructuras.
En 1993, la Overseas Telecommunications Commission , un organismo gubernamental independiente creado en 1946, se fusionó con la Australian Telecommunications Corporation para formar la efímera Australian and Overseas Telecommunications Corporation (AOTC), que continuó operando bajo las identidades establecidas de Telecom y OTC. La AOTC cambió su nombre a Telstra Corporation Limited en 1993. El nombre "Telstra" se deriva de la palabra Telecom Australia ("Tel" de Tel ecom y "stra" de Australia ). La corporación operó entonces bajo la marca "Telstra" a nivel internacional y "Telecom Australia" a nivel nacional hasta que se introdujo la marca uniforme de "Telstra" en toda la organización en 1995, tras un intento fallido de registrar la marca comercial "Telecom Australia".
Telstra se enfrenta desde principios de los años 90 a la competencia de Optus (la segunda empresa de comunicaciones más grande de Australia) y de varios proveedores más pequeños. Telstra mantuvo en su momento la propiedad de la red de telefonía fija, pero desde la actualización a nivel nacional a la Red Nacional de Banda Ancha (NBN), el Gobierno australiano tiene ahora la propiedad legal de estas líneas desde 2007, aunque Telstra ha desempeñado un papel importante en esta actualización al suministrar recursos al Gobierno en la nueva red. [ cita requerida ] Telstra también tiene televisión de pago y posee el 35% de la empresa de medios australiana Foxtel. [6]
La Comisión de Telecomunicaciones de Ultramar (OTC) fue establecida por una ley del Parlamento en agosto de 1946. [7] Heredó las instalaciones y recursos de Amalgamated Wireless Australasia Limited (AWA) y Cable & Wireless , y fue encargada de la responsabilidad de todos los servicios de telecomunicaciones internacionales hacia, a través y desde Australia. [8]
El 1 de febrero de 1992, se fusionó con la empresa de telecomunicaciones australiana Australian Telecommunications Corporation Limited ("Telecom") para crear la Australian and Overseas Telecommunications Corporation Limited (AOTC). La nueva organización se sometió a una revisión de identidad corporativa y posteriormente pasó a denominarse Telstra Corporation Limited ("Telstra") para operaciones internacionales en 1993 y operaciones nacionales en 1995. [5]
El gobierno federal comenzó a privatizar la corporación a partir de 1997 y finalizó en 2011. Las primeras tres etapas fueron iniciadas por el gobierno de Howard de la Coalición Liberal-Nacional : la primera, conocida informalmente como "T1" (con acciones cotizadas a $3,30), ocurrió en 1997. "T2" ($7,40) le siguió en 1999; "T3" ($3,60) en 2006. [5] [9] En T1 , el gobierno vendió un tercio de sus acciones en Telstra por A$14 mil millones y cotizó públicamente la empresa en la Bolsa de Valores de Australia. [9] En 1998, se vendió otro 16% de las acciones de Telstra al público, dejando al gobierno australiano con el 51% de la propiedad. En 2006, el gobierno anunció T3 y fue el mayor de los tres lanzamientos públicos, reduciendo la propiedad del gobierno de Telstra al 17%. [10] El 17% restante de Telstra se colocó en el Future Fund de Australia , un fondo soberano de riqueza creado principalmente para cumplir con los futuros pasivos por el pago de pensiones a los funcionarios federales jubilados . [11] En 2009, el Future Fund vendió otros 2.400 millones de dólares en acciones, reduciendo la participación del gobierno en Telstra al 10,9%. [12] En agosto de 2011, bajo el gobierno de Gillard del Partido Laborista , el Future Fund vendió sus acciones restantes de Telstra " por encima del peso de mercado ", reduciendo su participación al 0,8% de las acciones, completando efectivamente la privatización de Telstra. [13]
Con más de un millón de accionistas, Telstra es actualmente la empresa que cotiza en la ASX con mayor participación. [14]
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El 26 de noviembre de 2008, Telstra presentó una licitación no conforme emitida por el gobierno federal para construir una Red Nacional de Banda Ancha , una carta de 12 páginas que proponía una red de banda ancha de 5 mil millones de dólares que cubriera entre el 80 y el 90 por ciento de la población australiana en las principales ciudades, a pesar de que la licitación exigía una cobertura del 98 por ciento. [15] [16]
Como resultado, Telstra fue eliminada del proceso de licitación de la Red Nacional de Banda Ancha el 15 de diciembre de 2008. [17] En respuesta, Telstra anunció que aumentaría las velocidades en su red Next G existente y en su red de "cable" HFC para que ambas ofrezcan velocidades más altas que las requeridas en la licitación para la NBN. [18] Tras la exclusión de Telstra del proceso de licitación de la Red Nacional de Banda Ancha, el precio de las acciones de Telstra sufrió la mayor caída porcentual en un día de su historia. [19]
El 23 de junio de 2011, NBN Co Limited firmó un acuerdo definitivo con Telstra , cuyo valor neto neto después de impuestos se estima en 9.000 millones de dólares australianos [20] , basándose en la firma de un acuerdo financiero preliminar un año antes. [21] Telstra acordó "desconectar" [22] a sus clientes de Internet de las redes de cobre e híbridas de fibra y coaxial en áreas donde se ha instalado FTTP , y acordó arrendar fibra oscura , espacio de intercambio y conductos a NBN Co. Como parte del acuerdo, Telstra no podría comercializar su red móvil como alternativa a la NBN durante varios años. [20] Telstra sigue siendo la propietaria de sus redes. [23] El 18 de octubre de 2011, los accionistas de Telstra aprobaron abrumadoramente el acuerdo. [24]
El 14 de diciembre de 2014 se anunció que, en un acuerdo renegociado por 11.000 millones de dólares australianos, Telstra transferirá la propiedad de sus redes de cobre y de fibra híbrida coaxial (HFC) a NBN, desconectando a las instalaciones de estas redes. Esta propiedad permite a NBN Co utilizar estas redes "donde considere conveniente para su despliegue de NBN multitecnológico". [25]
Bajo el liderazgo de David Thodey , Telstra se embarcó en una agenda de transformación para centrarse más en las ventas y el servicio. Como parte de ello, se definió una ambiciosa agenda de servicio al cliente. [26]
En 2014, Telstra fue nombrada "empresa más respetada" por el periódico australiano Financial Review . [27]
A principios de 2010, Telstra anunció la creación de un "fondo de lucha" de 1.000 millones de dólares que se utilizaría en un esfuerzo concertado para recuperar cuota de mercado en categorías de productos clave. Este esfuerzo parece haber dado sus frutos, con un fuerte impulso de ventas anunciado en febrero de 2011. [28]
Como parte de su nueva estrategia, Telstra anunció que su "objetivo es que el servicio al cliente sea fundamental para todo lo que hacemos". [29] En agosto de 2011, Telstra Digital anunció la expansión del servicio al cliente en las redes sociales con cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana. [30] Para noviembre de 2012, Telstra afirmó 140.000 chats en vivo para el mes y una tasa de crecimiento de este servicio del 600% anual. [31] En octubre de 2013, Telstra anunció que había aumentado su fuerza laboral de chat en vivo a 600 y su fuerza laboral de redes sociales a 30. [32] El servicio al cliente se convirtió en un pilar de la ética de responsabilidad social de la corporación según el jefe de servicios sociales de Telstra, Gerard Devan, y la fundación Telstra.
La siguiente tabla muestra el total de quejas manejadas por el Defensor del Pueblo de la Industria de Telecomunicaciones (TIO) 2010-2015, y de ellas, las presentadas contra Telstra.
En febrero de 2011, Telstra anunció la formación de Telstra Digital bajo el liderazgo de Gerd Schenkel , quien fue contratado del National Australia Bank / UBank . [39] [40] [41] El propósito inicial de Telstra Digital era mejorar el uso de los canales digitales para el servicio al cliente. En abril de 2011, Telstra Digital relanzó el diseño de su página web. [42] En julio de 2011, Telstra Digital lanzó "CrowdSupport", un foro en línea para obtener servicios de atención al cliente de forma colectiva. [43] En julio de 2017, "CrowdSupport" de Telstra tenía 463.000 publicaciones. [44] También fue citado como un ejemplo de "escalamiento en el borde" por el Centro para el Borde de Deloitte . [45]
En septiembre de 2011, Telstra Digital lanzó un nuevo portal de servicios de cuentas para ayudar a lograr su objetivo de gestionar el 35% de las transacciones de Telstra. [46] En octubre de 2011, Telstra Digital anunció una nueva versión optimizada para teléfonos inteligentes de su sitio web. [47] En noviembre de 2011, Telstra Digital lanzó una aplicación para iPhone a modo de prueba [48], así como una nueva tienda de teléfonos móviles en línea. [49] En julio de 2012, Telstra Digital lanzó aplicaciones para teléfonos inteligentes y Facebook para que los clientes gestionen sus cuentas de Telstra [50] y en noviembre de 2012, Telstra afirmó que más de 700.000 clientes habían descargado esas aplicaciones. [51] [ fuente no primaria necesaria ] En agosto de 2013, Telstra reveló que las aplicaciones alcanzaron los 2,5 millones de descargas. [52]
En el anuncio de los resultados, el director general David Thodey destacó que "la nueva estrategia en línea del grupo estaba dando resultados" en el contexto de una reducción del 28% de las llamadas de servicio entrantes. [53] Telstra estimó que su programa digital proporcionará beneficios de productividad de 100 millones de dólares en el año fiscal 2013, gracias a menores costos de impresión, menores comisiones a terceros y menor dependencia del personal del centro de llamadas. [54]
En octubre de 2012, el director ejecutivo de Telstra, David Thodey , afirmó: "El auge de las redes sociales y en línea había 'cambiado fundamentalmente la forma' en que la empresa se comunicaba con sus clientes". [55] En un informe de Deloitte de 2015 , Telstra reveló que su comunidad de servicios "CrowdSupport" había generado 200.000 piezas de contenido generado por los usuarios. [56] En agosto de 2016, Telstra reveló que "más del 60%" de los visitantes de "CrowdSupport" logran encontrar una respuesta en la comunidad. [57]
En febrero de 2013, Telstra introdujo la posibilidad de pagar sus facturas a través de PayPal. [58] Y en junio de 2013, Telstra lanzó un nuevo sitio web, que incluye la posibilidad de que los clientes vinculen sus cuentas en línea a su identidad de Facebook. [59] [60]
En marzo de 2014, Telstra anunció un nuevo programa de desarrollo digital llamado "Digital First" con el objetivo declarado de realizar entre el 65 y el 70 por ciento de sus transacciones en línea. [61] Telstra publicó un informe técnico que comparte algunas métricas clave de su programa digital: [62]
En septiembre de 2014, Telstra anunció la apertura de un "Centro de Transformación Digital" en Sídney para diseñar y construir nuevas herramientas digitales para sus sistemas de servicio. [65] [66]
En junio de 2014, Telstra reveló que tenía 3 millones de clientes con "facturación electrónica", lo que le permitió ahorrar 3 millones de dólares por mes en costos. [67] Telstra también mencionó que el chat en vivo representaba el 10% de la actividad total del centro de contacto. [68]
En diciembre de 2015, Telstra Digital lanzó el servicio al cliente en Periscope . [69]
En octubre de 2016, el director ejecutivo de Telstra Digital, Gerd Schenkel, dejó Telstra [70] para convertirse en director ejecutivo de una empresa de tecnología financiera. [71]
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Telstra posee y opera una serie de tiendas minoristas conocidas como Telstra Stores. Algunas son propiedad y están operadas directamente por Telstra y otras son operadas por licenciatarios. [72]
En mayo de 2016, Telstra contaba con un total de 360 tiendas minoristas en toda Australia. [73] Esto incluye varias tiendas nuevas "Discovery", en las que Telstra ha invertido millones para rediseñar tiendas clave en función de los requisitos locales. Estos diseños incluyen nuevos expositores, tiendas de accesorios, tickets digitales y baristas gratuitos. [74]
109 de las tiendas de Telstra son propiedad de y están operadas por Vita Group, una compañía que cotiza en bolsa con una capitalización de mercado de aproximadamente $600 millones (junio de 2016).
En febrero de 2011, Telstra anunció la creación de 100 tiendas minoristas adicionales en un plazo de tres años. [39] [75]
La operadora abrió la primera tienda Android del mundo, llamada " Androidland ", en Bourke Street , Melbourne, Australia, en diciembre de 2011. [76]
Estos desarrollos se basaron en las tiendas conceptuales T[life] que Telstra había lanzado a principios de la década de 2000. [77]
En octubre de 2011, Telstra lanzó una nueva identidad de marca y un esquema de colores. [78] La nueva identidad se lanzó con el eslogan "Es cómo nos conectamos", y presenta la "T" del logotipo anterior en una variedad de colores. Esto fue seguido por una "renovación de marca" en febrero de 2014 y nuevamente en 2016. [79] En 2013, Telstra fue evaluada como la tercera marca más valiosa de Australia, después de Woolworths y BHP Billiton . [80] En 2016, Telstra se convirtió en la marca más valiosa de Australia, que mantuvo en 2017. [81]
Telstra patrocina numerosos premios en toda Australia, incluido el premio a la Empresa Australiana del Año, el Premio a la Pequeña Empresa MYOB y el Premio Nacional de Arte Aborigen e Isleño del Estrecho de Torres (NATSIAA), que se ha hecho conocido como el Premio Telstra. [82] Entre los ganadores anteriores notables se incluyen Vaxine , [83] APS Plastics, [84] y eWAY . [85] Telstra también creó una mesa redonda de directores ejecutivos de servicios sociales bajo la dirección de Gerard Devan, que actuó como un "grupo de expertos" para el sector.
Telstra fue un patrocinador importante del campeonato de carreras de autos V8 Supercars a través de su marca BigPond y patrocinó directamente el evento Sydney Telstra 500 , la ronda final de la serie celebrada en el Parque Olímpico de Sídney . [86] El deporte finalizó este acuerdo al concluir la temporada 2012. [87]
Telstra tuvo los derechos de denominación del Estadio Docklands en Melbourne desde 2002 hasta 2009. [88] Telstra también es el patrocinador de los derechos de denominación de la Liga Nacional de Rugby Premiership. Telstra también es el patrocinador principal de Swimming Australia . También patrocinaron al equipo Minardi para la temporada 2002 de Fórmula Uno y el Campeonato de Rally Australia 2006. [89]
Telstra también tenía los derechos de nombre (bajo TelstraClear ) para el centro de eventos TelstraClear Pacific en la ciudad de Manukau , Nueva Zelanda. [90] [91]
En septiembre de 2021, Telstra Solutions y Telstra Purple anunciaron una asociación con la serie de carreras eVTOL Airspeeder . El acuerdo se centró en brindar un servicio para transmitir terabytes de datos para comunicaciones de vehículo a vehículo y de vehículo a infraestructura para la serie EXA. Este acuerdo incorporó la marca en el vehículo para Telstra. [92] [93]
En noviembre de 1997, el gobierno australiano vendió públicamente el primer tramo de sus acciones de Telstra, 4.290 millones de acciones, a un precio de 3,40 dólares por acción a inversores institucionales y 3,30 dólares a inversores minoristas. Esta venta se conoce comúnmente como "T1". [94] En octubre de 1999, el gobierno australiano vendió el segundo tramo de sus acciones de Telstra en virtud del programa "T2" por 7,80 dólares por acción a inversores institucionales y 7,40 dólares a inversores minoristas. [94] En noviembre de 2006, el gobierno vendió un tercer tramo de sus acciones, "T3", a 3,60 dólares por acción. [95]
Desde su privatización, las acciones de Telstra alcanzaron un mínimo de poco más de 2,50 dólares por acción a finales de 2010. [96] Desde entonces, las acciones de Telstra han subido a 5 dólares por acción en diciembre de 2013 [96] y a 6 dólares por acción en diciembre de 2014. [97] El 17 de mayo de 2019, las acciones cerraron en la ASX a 3,56 dólares, frente a un mínimo de doce meses de 2,547 dólares por acción [98].
En febrero de 2014, Telstra aumentó su dividendo de 14c a 14,5c por acción. [99]
En medio de la crisis mundial provocada por la pandemia del coronavirus en 2020, Telstra fue una de las tres empresas del ASX 200 que ganaron terreno en la semana que comenzó el 15 de marzo. Subió un 1,8 por ciento en la Bolsa de Valores de Australia. [100]
En enero de 2014, Telstra anunció su intención de vender el 70% de Sensis a Platinum Equity por 454 millones de dólares. [101] Se decía que Sensis había sido alguna vez "uno de los negocios más lucrativos de Telstra" y, según se informa, "ha estado bajo presión en los últimos años en medio de la competencia de alternativas digitales más ágiles como Google". [101]
En febrero de 2014, Telstra supuestamente buscaba reducir el empleo en Sensis entre 400 y 1.000 puestos de trabajo. [102] [103]
En septiembre de 2013, Telstra lanzó una nueva unidad de negocios de salud, Telstra Health, y contrató a Shane Solomon como director. [104]
En septiembre de 2016, Telstra Health recibió un contrato gubernamental de 220 millones de dólares en medio de reclamos de "falta de transparencia". [105]
Shane Solomon dejó Telstra en noviembre de 2016. [106]
En diciembre de 2014, Telstra firmó un acuerdo con la empresa federal ACN 86 136 533 741 (NBN Co) Limited. Se dice que este acuerdo conserva el valor de 11.000 millones de dólares para Telstra del acuerdo original de octubre de 2011 y que la empresa venderá progresivamente sus redes de cobre y de fibra híbrida coaxial a ACN 86 136 533 741 (NBN Co) Limited. [118]
El 19 de febrero de 2015, Telstra anunció que el director ejecutivo David Thodey se retiraría el 1 de mayo de 2015 y sería reemplazado por su sucesor Andy Penn . [119] La era de Penn estuvo marcada por la muy difícil transición a la NBN, una decisión de política gubernamental que tuvo implicaciones significativas para Telstra. Penn indicó un nuevo enfoque en el crecimiento del negocio principal con un retiro de los mercados internacionales, [120] incluyendo la discontinuación de una empresa conjunta para construir una red de telefonía móvil en Filipinas. [121] El 14 de marzo de 2016, Telstra finalizó sus conversaciones entre la empresa y el conglomerado con sede en Filipinas San Miguel Corporation para una empresa conjunta de telecomunicaciones planificada en Filipinas debido a varios factores. [122]
En 2016, Telstra sufrió una serie de cortes de red [123] [124] por los cuales la compañía pidió disculpas. [125] En diciembre de ese año, Telstra anunció el nombramiento de Robyn Denholm como su nueva directora de operaciones, tras la salida de Kate McKenzie, quien se fue después de los cortes de red. [126] En diciembre, Telstra anunció la contratación de un nuevo CTO para reemplazar al predecesor que se fue entre acusaciones de fraude de CV. [127] En 2016, el gobierno planteó la posibilidad de que la red móvil regional de Telstra pudiera verse obligada a abrirse al uso de la competencia bajo un esquema de roaming. Una perspectiva que Telstra está combatiendo fuertemente. [128] Penn anunció un programa de inversión de $3 mil millones para fortalecer sus redes y como plataforma para futuras inversiones digitales.
En febrero de 2017, Telstra anunció que sus ingresos habían caído un 3,5% y que el beneficio neto después de impuestos había caído más del 14% [129] debido al impacto de la implementación de la NBN por parte del gobierno australiano. Como resultado, el precio de las acciones de Telstra cayó un 4,5% ese mismo día. [130] En agosto de 2017, Telstra anunció que recortaría su dividendo en respuesta a las implicaciones financieras de la NBN y para financiar sus inversiones en la red, lo que provocó una caída del precio de las acciones de más del 10% en un solo día hasta alcanzar un mínimo de cinco años. [131]
En junio de 2018, Telstra anunció su estrategia Telstra2022 diseñada para enfrentar los vientos en contra de la implementación de la NBN y hacer que el negocio vuelva a crecer. [132] Compuesta por cuatro pilares, la estrategia fue diseñada para eliminar mil millones de dólares de costos operativos del negocio, simplificando su estructura general y conduciendo a seis resultados clave: mejorar las experiencias de los clientes, simplificar sus productos y modelo operativo, extender la superioridad de la red y el liderazgo en 5G, lograr un alto desempeño global en el compromiso de los empleados, reducir los costos netos de productividad y obtener un retorno de la inversión de capital después de la implementación de la NBN. [133]
El 20 de junio de 2018, Telstra anunció una reducción de 9.500 puestos de trabajo (8.000 pérdidas netas de puestos de trabajo tras considerar la creación de 1.500 nuevos puestos) como parte de su plan "Telstra 2022" (T22). [134]
Creada el 1 de julio de 2018, Telstra InfraCo [135] serviría como negocio de infraestructura, con un estimado de 11 mil millones de dólares australianos en activos compuestos por centros de datos, fibra doméstica no relacionada con la telefonía móvil, cobre, HFC , cables submarinos, centrales, postes, conductos y tuberías. [136] InfraCo abrió su red de fibra oscura en seis capitales estatales australianas en febrero de 2021. [137] Telstra dijo que la red de fibra oscura abriría una gran cantidad de capacidades y control para su audiencia objetivo de operadores de red y proveedores de servicios, como operadores globales, operadores de centros de datos, productores de servicios de Internet y proveedores de primera línea, según el jefe de infraestructura, Ross Lambi. [138]
En febrero de 2021, Telstra anunció sus planes de recuperar la propiedad total de sus 337 tiendas minoristas. En el momento del anuncio, Telstra poseía y operaba 67 de sus tiendas, Vita Group poseía y operaba 104 tiendas y las 166 restantes estaban operadas por licenciatarios individuales. [139] El proceso de transición de las tiendas a la propiedad de Telstra tardó entre 12 y 18 meses en completarse. [140] Como parte del programa T22, Telstra también trajo sus centros de llamadas de vuelta a tierra.
En definitiva, la estrategia T22 resultó muy exitosa, con una mejora significativa en las métricas de los clientes, el compromiso de los empleados y un retorno al crecimiento rentable respaldado por una reducción de 2.700 millones de dólares en los costes anualizados. El precio de las acciones de Telstra aumentó más del 50% desde un mínimo de 2,63 dólares en 2018 a más de 4 dólares en 2022.
El 30 de marzo de 2022, Telstra anunció que Vicki Brady se convertirá en la nueva directora ejecutiva a partir del 1 de septiembre de 2022. [141]
El 21 de mayo de 2024, Brady anunció sus planes de despedir a 2.800 empleados para finales de 2024. La mayoría de estos puestos se asignarían a la división B2B Telstra Enterprise, y 377 puestos en consultoría por despido. Brady afirmó que los cambios formaban parte de la transición de la empresa hacia la tecnología de inteligencia artificial. El secretario adjunto nacional del sindicato de trabajadores de las comunicaciones, James Perkins, criticó la falta de advertencia al personal antes del anuncio. [142] [143]
Telstra es el proveedor principal y más grande de servicios de línea fija de Australia . [144] [145] Estos incluyen telefonía residencial, comercial y otros productos PSTN . [146]
Telstra subcontrata una parte importante de la instalación y el mantenimiento de la red a contratistas privados y empresas conjuntas, como ABB Communications y STCJV (Siemens Thiess Communications Joint Venture). [147]
Telstra también posee y mantiene la mayoría de los teléfonos públicos de Australia . [148] En 2006, Telstra anunció que eliminaría muchos de los teléfonos, citando vandalismo y la creciente adopción de teléfonos móviles . [149] La página de soporte de Telstra tiene una sección de teléfonos públicos donde se puede encontrar información sobre sus planes para agregar, eliminar o mover teléfonos públicos. [150]
Telstra Mobile es el mayor proveedor de servicios de telefonía móvil de Australia, tanto en términos de suscripciones como de cobertura. [151] [152] Telstra opera las redes de telefonía móvil GSM y 3G UMTS (con la marca Next G ) más grandes de Australia, [153] además de tener una participación del 50% en la infraestructura de red UMTS de 2100 MHz de 3GIS Ltd, compartida con Hutchison (Three). [ cita requerida ] En septiembre de 2007, Telstra tenía aproximadamente 9,3 millones de suscriptores móviles. [151] Los servicios de Telstra Mobile están disponibles en tipos de pago pospago y prepago, conocidos como Telstra Pre-Paid (anteriormente communic8 Pre-Paid). [154]
La red GSM de Telstra fue la primera red móvil digital de Australia. Se lanzó en abril de 1993 en la banda de 900 MHz como "Telstra MobileNet Digital". [155] La red GSM ha transportado a la mayoría de los suscriptores móviles de Telstra durante los últimos 10 años y ha experimentado numerosas actualizaciones. [ cita requerida ] A fines de la década de 1990, se agregaron canales de capacidad de 1800 MHz a la red, así como capacidades de transmisión de datos por paquetes GPRS . Como parte de la implementación de UMTS Next G, la red GSM también se actualizó a una capacidad completa de transmisión de datos EDGE en 2006, lo que proporcionó capacidades de transmisión de datos superiores a 40 kbit/s en su red GSM. [156]
En 1981, Telstra (en aquel entonces Telecom Australia) fue la primera empresa que ofreció servicios de telefonía móvil en Australia. El primer servicio móvil automatizado funcionó en las principales capitales en la banda de 500 MHz utilizando el prefijo de marcación "007". Esta red sólo ofrecía capacidades de "teléfono de coche" a los abonados, ya que los terminales portátiles de mano no eran prácticos en aquel momento. El primer sistema celular de Australia que ofrecía teléfonos portátiles de mano fue lanzado por Telstra en 1987 utilizando el estándar analógico AMPS en la banda de 800 MHz. Esta red en su apogeo tenía más de un millón de abonados, pero el gobierno ordenó su cierre en 2000, en parte debido a las preocupaciones sobre la privacidad que surgieron a raíz de la tecnología AMPS, pero también debido a los acuerdos realizados para asegurar un interés suficiente en las licencias de red GSM ofrecidas en 1992 a los competidores. Una condición de licencia impuesta a Telstra para mantener una cobertura equivalente en ese momento dio lugar a que Telstra decidiera implementar una red CDMA IS-95 en su lugar.
Telstra operó más de 7.400 estaciones base Next G en 2010. [157]
Telstra Wholesale [158] proporciona productos como datos , telefonía móvil , voz y otras instalaciones (incluidas la coubicación y el acceso a conductos) [159] a otras empresas y organizaciones para su reventa. [160] Telstra Wholesale también proporciona soporte operativo para sus clientes [161] e instalaciones para clientes internacionales como transporte internacional de datos y transporte IP . [162]
Debido a la posición de Telstra como proveedor de telecomunicaciones titular de Australia, Telstra Wholesale es el mayorista titular y dominante de servicios ADSL para otros proveedores de servicios de Internet. Telstra instaló los primeros DSLAM en centrales antes de 2000 y comenzó a vender acceso al por mayor a fines de 2000. [163] Telstra Wholesale tiene una red integral de DSLAM ADSL (la más grande de Australia) y permite a los competidores acceder a cada DSLAM de Telstra a velocidades de hasta ADSL2+ si están disponibles, y a velocidades ADSL1 si 2+ no están disponibles.
Desde 2013, Telstra ha comercializado al por mayor su red 3G y 4G. Sin embargo, el producto mayorista solo brinda acceso a 7000 de las más de 8000 estaciones base de Telstra y no incluye el acceso a sus redes 4GX y 5G más rápidas.
Como proveedor de servicios de Internet (ISP), Telstra ofrece servicios de Internet para clientes personales y comerciales. Telstra utiliza varios métodos de distribución para sus productos de Internet a través de BigPond (ahora Telstra Media [164] ), incluidos ADSL , Internet por cable , acceso telefónico , satélite e Internet inalámbrico (a través de la red Next G).
Al final del año fiscal 2007, BigPond tenía más de dos millones de suscriptores de banda ancha. [165] En 2007, una encuesta realizada a 14.000 personas por la revista PC Authority [166] reveló que los usuarios de BigPond calificaban mal el servicio al cliente y menos de un tercio consideraba que su servicio tenía una buena relación calidad-precio. Sin embargo, BigPond argumentó que la estructura de la encuesta había alentado a las personas a brindar opiniones extremas. [167] En enero de 2009, Telstra fue clasificada como el mejor ISP australiano en términos de rendimiento por Epitiro. [168]
Telstra poseía y operaba la red de cable híbrido de fibra óptica más grande de Australia. [ cita requerida ] Telstra Cable opera en ciudades y áreas seleccionadas de Australia, incluidas Melbourne , Brisbane , Canberra , Sydney , Perth , Adelaide y Gold Coast , y brinda velocidades de descarga de hasta 30 Mbit/s en áreas seleccionadas. La actualización a 100 Mbit/s se completó en Melbourne en Navidad de 2009 y lanzó los nuevos servicios DOCSIS 3.0 el 1 de diciembre de 2009 antes de la fecha límite.
Esta red ha sido adquirida desde entonces por la National Broadband Network Company (NBNCo) para banda ancha por cable público, pero todavía se utiliza para distribuir televisión por cable bajo la marca Foxtel.
El 10 de noviembre de 2006, Telstra realizó dos cambios importantes en su red ADSL. El primero fue un aumento de las velocidades ADSL mayoristas de 1,5 Mbit/s/256 kbit/s a 8 Mbit/s/384 kbit/s. Telstra también lanzó un servicio de banda ancha ADSL2+ que ofrecía velocidades de descarga de hasta 24 Mbit/s desde centrales en las que los competidores ya ofrecían servicios ADSL2+.
El 6 de febrero de 2008, Telstra anunció que activaría la banda ancha ADSL2+ de alta velocidad en otras 900 centrales telefónicas que prestan servicio a 2,4 millones de consumidores en todos los estados y territorios de Australia. Telstra también afirmó que había recibido garantías del Gobierno de que no se vería obligada a vender estos servicios al por mayor a otros proveedores, y que la medida se tomó "después de que el Gobierno dejara claro que no consideraba que se hubiera presentado una justificación convincente para regular el acceso de terceros al servicio, una garantía que Telstra había solicitado durante más de un año". [170]
El 10 de junio de 2008, se anunció que Telstra estaba en conversaciones con algunos clientes mayoristas en referencia a la venta al por mayor de servicios ADSL2+. [171]
En octubre de 2013, Telstra lanzó "Belong", un proveedor de servicios de Internet y telefonía móvil de bajo coste. [176] En febrero de 2020, Belong contaba con más de 600.000 servicios compuestos por casi 340.000 servicios móviles y alrededor de 300.000 servicios de Internet de banda ancha. [177] Belong es el primer proveedor de telecomunicaciones carbono neutral de Australia [178] certificado por Climate Active, una asociación entre el Gobierno australiano y empresas que fomenta la acción voluntaria para reducir los impactos del cambio climático. [179]
La red híbrida de fibra coaxial (HFC) de Telstra (comúnmente denominada "cable") es uno de los sistemas de distribución utilizados por el proveedor australiano de televisión por suscripción Foxtel . Telstra posee el 35% de Foxtel en una empresa conjunta con News Corp Australia, que posee el resto. [180] Telstra también vende el "grabador de vídeo digital iQ" de Foxtel a los clientes en el área de servicio de Foxtel (como "Foxtel de Telstra"). Telstra ofrece descuentos para los clientes de línea fija de servicio completo de Telstra, con Internet, televisión de pago y/o servicios móviles con Telstra. Dichos descuentos pueden incluir la instalación gratuita y el primer mes del mejor paquete de Foxtel (todos los canales) gratis. [181]
MOG , un servicio de suscripción de música en línea y red de blogs, anunció una asociación con Telstra para ofrecer su producto en Australia, la primera región fuera de los Estados Unidos en tener acceso. [182] Telstra y MOG se lanzaron bajo la marca BigPond Music el 21 de junio de 2012, [183]
GameArena era un sitio web dedicado a los videojuegos que operaba bajo la marca BigPond, que era administrado por Mammoth Media y tenía su base en la costa este de Australia. El sitio proporcionaba noticias, descargas y servidores principalmente para PC y Mac , aunque luego se diversificó para incluir sitios de consolas. GameArena ofrecía una tienda de juegos en línea GameNow, que ofrecía varios beneficios a los clientes de Telstra. [184]
El uso de la biblioteca de archivos de GameArena, los servidores de juegos y el servicio de reservas estaban disponibles de forma gratuita para todos, pero brindaban ventajas específicas a los clientes de Telstra, como preferencia en las descargas y uso ilimitado, así como diversas bonificaciones en las competiciones. En 2005, GameArena experimentó un nuevo cambio con la fusión de GameNow y Gameshop. El nombre pasó a ser simplemente BigPond GameArena. [185]
GameArena llegó a operar más de 100 servidores de juegos, que eran monitoreados por un grupo de administradores voluntarios, conocidos como GameOps. GameCreate era un servicio gratuito en el que los usuarios podían reservar un servidor para un juego específico por un período de 2 horas. Este servidor era privado y podía usarse para entrenamiento de nivel o eventos sociales. [186]
Los servidores de GameArena y su sitio web cerraron el 20 de octubre de 2014. [187]
Telstra BigPond poseía y operaba varias islas virtuales en el juego en línea Second Life [188] durante aproximadamente tres años. BigPond cerró su presencia en Second Life en diciembre de 2009. [189]
En 2011, Telstra lanzó "Blurtl", una aplicación de Facebook que permite al usuario dejar mensajes de audio en sus muros de Facebook. [190]
En 2021, Telstra hizo que sus teléfonos públicos fueran gratuitos
La siguiente es una lista de redes móviles activas conocidas utilizadas por Telstra:
Febrero de 2011: Ericsson obtiene el contrato LTE con Telstra. La red LTE se está desplegando en los distritos centrales de las ciudades capitales y en centros regionales seleccionados a lo largo de 2011. Operará a 1800 MHz y se integrará con un servicio HSPA+ a 850 MHz. Se ha desarrollado un dispositivo de banda ancha móvil de modo dual (LTE/HSPA+) para la red. [195]
Enero de 2012: Se completa la implementación inicial de LTE. Continúa la implementación gradual, ampliando la cobertura en las ciudades capitales e incorporando nueva cobertura LTE en los centros regionales.
Julio de 2012: Telstra comienza a comercializar un enrutador WiFi 4G de bolsillo alimentado por batería (ZTE MF91) para clientes de datos prepago, vinculado a Telstra, que complementa su gama de dispositivos con capacidad 4G. Además del ZTE MF91, la gama de hardware 4G de Telstra ahora incluye dos teléfonos móviles con capacidad de voz de modo dual (4G/3G) de HTC y ZTE (disponibles para compra directa o con un plan de pospago), un módem inalámbrico USB Sierra (plan de pago directo o pospago), un módem inalámbrico USB ZTE (prepago, vinculado a Telstra) y un enrutador de bolsillo Sierra 4G Wifi alimentado por batería (plan de pago directo o pospago). Se informa que Telstra ahora opera instalaciones LTE desde más de 3.500 sitios de transmisión.
Agosto de 2013: Telstra demuestra la primera red LTE-Advanced Carrier Aggregation del mundo que utiliza las bandas de espectro de 900 MHz y 1800 MHz en Sunshine Coast. [196]
Abril de 2014: Telstra presentó un dispositivo de banda ancha móvil de Huawei ( E5786 ) con capacidad LTE Advanced . [197]
Mayo de 2014: Telstra y Ericsson demuestran por primera vez en el mundo velocidades de enlace descendente LTE-A de 450 Mbit/s en una red comercial con un dispositivo de categoría 9.
Septiembre de 2015: Telstra, en colaboración con NETGEAR, Ericsson y Qualcomm Technologies anuncia que ofrecerá a sus clientes el primer dispositivo 4G LTE Advanced de 600 Mbit/s de categoría 11 del mundo. [198]
Septiembre de 2016: Telstra lleva a cabo la primera prueba 5G en vivo en Australia con Ericsson, demostrando las capacidades 5G en un entorno del mundo real, incluidas pruebas de velocidad y dirección del haz. [199]
Diciembre de 2016: Telstra cierra la red GSM / EDGE de 900 MHz el 1 de diciembre. [200] Antes de esto, las capacidades de datos EDGE estaban disponibles en el 100% de las redes GSM utilizadas.
Enero de 2017: Telstra lanza la primera red móvil Gigabit LTE-Advanced del mundo. [201] [202]
Marzo de 2019: Telstra cerró la sección de 2100 MHz (Banda 1) de su red 3G el 25 de marzo. [203]
Mayo de 2020: Telstra puso a disposición la primera red 5G de Australia utilizando un espectro de 3500 MHz.
Abril de 2021: Telstra compró mediante subasta 1000 MHz de espectro de 26 GHz (26 000 MHz) a nivel nacional para tecnología 5G mmWave.
Diciembre de 2021: Telstra compró mediante subasta un par adicional de 10 MHz de espectro de 850 MHz para utilizarlo en su red. [204]
Noviembre de 2023: Telstra compró mediante subasta entre 55 y 110 MHz de espectro 5G adicional para aumentar la capacidad de su red 5G. Mercados clave como Melbourne y Sídney obtuvieron 80 MHz adicionales. [205]
El 28 de octubre de 2024, Telstra cerrará su red 3G, afirmando que "se trata de brindar una mejor experiencia a nuestros clientes". Telstra dice que el cierre de su red 3G les permitirá "reutilizar el espectro para respaldar el lanzamiento de 5G [de Telstra]". [206] En octubre de 2019, Telstra había anunciado que el cierre de 3G sería en junio de 2024, pero desde entonces se ha trasladado al 28 de octubre de 2024. [207]
En 2005, Telstra anunció un plan para modernizar sus antiguas redes y sistemas, que incluye una nueva red 3G para reemplazar la entonces vigente red móvil CDMA. [208] [209]
La red se construyó entre noviembre de 2005 y septiembre de 2006, y se lanzó en octubre de 2006. A partir de 2007 [update], Next G era la red móvil más grande de Australia, proporcionando una cobertura mayor que otros proveedores 3G en Australia y más de tres veces mayor que cualquier proveedor 2G en Australia. [152] En diciembre de 2008, la red Next G también era la red móvil más rápida del mundo, ofreciendo velocidades de red teóricas de hasta 21 Mbit/s [ necesita actualización ] [210] utilizando características de HSPA+ y Dual-Carrier HSPA+ . En febrero de 2010, Telstra aumentó la velocidad hasta 42 Mbit/s, convirtiendo a la red Next G una vez más en la red móvil más rápida del mundo. [211]
El 26 de septiembre de 2011, Telstra lanzó su red LTE 4G de 1800 MHz, afirmando velocidades de descarga típicas de hasta 40 Mbit/s. [212]
La red se [update]utiliza actualmente para el servicio de banda ancha inalámbrica de BigPond y Telstra Mobile , que es el mayor proveedor de servicios de telefonía móvil de Australia, tanto en términos de suscripciones [151] como de cobertura [152].
Fue construida para reemplazar la red CDMA de Telstra que operó desde 1999 hasta el 28 de abril de 2008. [213] Telstra optó por usar la banda de 850 MHz para Next G en lugar de la banda más común de 2100 MHz, ya que requiere menos estaciones base para brindar cobertura, lo que proporciona un menor costo de capital. [214] Esta red fue implementada bajo contrato por Ericsson como parte de un proyecto denominado internamente "Proyecto Jersey" y lanzado el 6 de octubre de 2006. [215] La tecnología HSPA se incluyó en la red para proporcionar la primera red de banda ancha inalámbrica de área extensa de Australia. La eficiencia de la red Next G y su cobertura han sido cuestionadas y examinadas desde su lanzamiento, lo que requirió que Telstra regresara a áreas con cobertura promedio, particularmente pueblos rurales para mejorar su huella de cobertura. El 18 de enero de 2008, Stephen Conroy, Ministro de Comunicaciones, rechazó la propuesta de Telstra de desconectar su red CDMA el 28 de enero de 2008, afirmando que si bien la red Next G proporcionaba una cobertura igual o mejor que la red CDMA, la gama de teléfonos móviles disponibles aún no era satisfactoria. [216] El 15 de abril de 2008, el Ministro dio su aprobación para cerrar la red CDMA después del 28 de abril de 2008. [217] Telstra cerró la red a nivel nacional durante las primeras horas de la mañana del 29 de abril de 2008. [218]
Aunque la mayoría de los módems inalámbricos [219] ofrecidos por Telstra permiten velocidades de descarga máximas de hasta 7,2 Mbit/s, en 2009 se anunció un módem de Sierra Wireless que admitía un mayor rendimiento. [220] Telstra comercializa y vende el "USB 306" como "Telstra Turbo 21 Modem", y estuvo disponible en cantidades limitadas a principios de 2009. En abril, el "Turbo 21" estaba disponible para los clientes y ofrecía velocidades de descarga máximas de 21 Mbit/s, aunque las velocidades reales varían entre 550 kbit/s y 8 Mbit/s. [221] A partir de junio de 2009 [update], las actualizaciones de HSUPA de la red Next G en áreas regionales y metropolitanas seleccionadas, combinadas con actualizaciones de software para el módem "Turbo 21", permitirán velocidades de enlace ascendente máximas de hasta 5,76 Mbit/s. [ necesita actualización ] [222]
El 1 de enero de 2015, Telstra lanzó lo que llama "4GX": un componente de su red móvil basado en 700 MHz que afirma alcanzar velocidades de hasta 75 Mbit/s con dispositivos compatibles. [223] 4GX se ha ampliado hasta una red LTE Advanced Pro de 5 operadores, con hasta dos gigabits de capacidad en ubicaciones seleccionadas utilizando frecuencias de 700, 1800, 2100 y 2600 MHz.
En enero de 2016, Telstra anunció la adquisición del proveedor de servicios en la nube Kloud. [224] Esto fue seguido de cerca por la adquisición de la empresa de desarrollo de aplicaciones Readify en julio de 2016. [225]
Desde que la industria de telecomunicaciones australiana fue desregulada a principios de los años 1990, Telstra ha logrado seguir siendo el mayor proveedor de servicios de telecomunicaciones [226] a pesar de la aparición de rivales como Optus y TPG Telecom . Un artículo de Harvard Business Review de 2005 escrito por un consultor de Telstra sobre este tema informó que "una estrategia de ofrecer tarifas más bajas en algunas rutas y en ciertos momentos del día, aunque sus precios, en promedio, eran más altos que los de sus rivales", ayudó a Telstra a retener varios puntos de participación de mercado que de otra manera podría haber perdido. [227]
A principios de 2011, Telstra amplió con éxito su liderazgo en participación de mercado al ofrecer descuentos en sus productos de telefonía móvil. [228]
En 2020, los ingresos de Telstra fueron de 26,2 mil millones de dólares, [229] los de Optus fueron de 9,0 mil millones de dólares, [230] y los de TPG Telecom fueron de 4,4 mil millones de dólares. [231]
Telstra tiene más de 200 filiales al 30 de junio de 2016. La lista completa se puede encontrar en su sitio web [233]
Puede encontrar una lista de las principales empresas que posee Telstra aquí:
En enero de 2007, Telstra lanzó WotNext, un sitio web de publicación de videos que permitía a los usuarios subir videos. El contenido de video se vendía a los usuarios de dispositivos móviles por 1 dólar australiano, que el usuario y Telstra se repartían en partes iguales. [241] El sitio web se cerró en diciembre de 2007 después de una reacción negativa de los medios por los videos semipornográficos que se subían. [242]
El 12 de julio de 2011, la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC) publicó las conclusiones de su investigación sobre un error en una lista de correo que dio lugar a que la información personal de aproximadamente 60.300 clientes de Telstra se enviara a otros clientes. El Comisionado de Privacidad de Australia, Timothy Pilgrim, dijo que la investigación de la OAIC confirmó que, si bien Telstra infringió la Ley de Privacidad cuando la información personal de varios de sus clientes se reveló a terceros, este incidente fue causado por un error humano aislado . La OAIC concluyó que Telstra había tomado medidas para proteger la información personal de sus clientes, incluidas las obligaciones de privacidad en los acuerdos con las empresas de correo, las evaluaciones del impacto de la privacidad y los procedimientos para garantizar que el personal manejara la información personal de manera apropiada durante las campañas de correo. Después de tomar conocimiento del error en la lista de correo, el comisionado determinó que Telstra había actuado "inmediatamente" para evitar más infracciones, notificar a los clientes, revisar sus prácticas de seguridad de datos y asesorar al personal involucrado en la fuga accidental de datos. [243]
El 20 de marzo de 2019, Telstra negó el acceso a millones de australianos a los sitios web 4chan , 8chan , Zero Hedge y Liveleak como reacción a los tiroteos en la mezquita de Christchurch . [244]
En mayo de 2021, el Tribunal Federal de Australia ordenó a la empresa pagar una multa de 50 millones de dólares por maltratar a sus clientes indígenas . [245] En 2023, Telstra declaró su apoyo al Sí en el referéndum de la Voz Indígena Australiana de 2023 , citando sus "fuertes vínculos con las comunidades y los empleados indígenas". [246]
En marzo de 2024, el cierre planificado de la red 3G en junio generó inquietud entre quienes tenían acceso limitado a redes 4G / 5G o dispositivos más nuevos. Un agricultor de Hillston expresó su temor de que la pérdida de la conectividad 3G pudiera interrumpir la comunicación con su familia en otras zonas rurales, lo que plantearía posibles riesgos para su seguridad y bienestar. [4]
El banco más nuevo de Australia, Tyro, ha nombrado al fundador de UBank y Telstra Digital del National Australia Bank, Gerd Schenkel, como su nuevo director ejecutivo, en una señal de que el disruptor de los pagos planea intensificar su ataque contra los clientes de préstamos a pequeñas empresas de los grandes bancos.
{{cite web}}: |last=tiene nombre genérico ( ayuda )236. Prueba de velocidad de Telstra Archivado el 22 de diciembre de 2022 en Wayback Machine.
Medios relacionados con Telstra en Wikimedia Commons