El consumo colaborativo es el conjunto de aquellos sistemas de circulación de recursos en los que los consumidores "obtienen" y "proporcionan", temporal o permanentemente, recursos o servicios valiosos a través de la interacción directa con otros consumidores o a través de un mediador. A veces se asocia con el concepto de " economía colaborativa ". [1] [2] El consumo colaborativo no es nuevo; siempre ha existido (por ejemplo, en forma de mercadillos , reuniones de intercambio , ventas de garaje , ventas de maleteros y tiendas de segunda mano ). [3] [4]
En 2011, el consumo colaborativo fue nombrado una de las 10 ideas de la revista Time que cambiarán el mundo. [5]
La primera explicación detallada del consumo colaborativo en la era moderna apareció en un artículo de Marcus Felson y Joe L. Spaeth en 1978. [6] Ha recuperado un nuevo impulso a través de la tecnología de la información , especialmente la Web 2.0 , la tecnología móvil y las redes sociales . [7]
Un estudio de junio de 2018, [8] que utilizó bibliometría y análisis de redes , analizó la evolución de la investigación académica sobre el consumo colaborativo e identificó que esta expresión comenzó en 2010 con el libro de Botsman y Rogers (2010) What's Mine is Yours: The Rise of Collaborative. Consumo . El número de estudios publicados sobre el tema aumentó en 2014. Hay cuatro grupos de investigaciones: 1) exploración y conceptualización del consumo colaborativo; 2) comportamiento del consumidor y empirismo del marketing; 3) sistemas de mutualización y compartición ; 4) sostenibilidad en la economía colaborativa. El análisis sugiere que este último grupo fue poco investigado en comparación con los otros tres, pero comenzó a aumentar en importancia después de 2017.
El consumo colaborativo contrasta con el consumo convencional o consumo tradicional. [9] El consumo convencional implica consumidores pasivos que no pueden, o no tienen la capacidad de, proporcionar ningún recurso o servicio. Por el contrario, el consumo colaborativo involucra no sólo a "consumidores" sino a "obtenedores", que no sólo "obtienen" sino que también "proporcionan" recursos a otros (por ejemplo, consumidores, organizaciones , gobiernos ). [2] La capacidad de los consumidores para cambiar sus roles de "proveedor" a "obtenedor" y de "obtenedor" a "proveedor", en un sistema de distribución de recursos determinado, distingue el consumo convencional del consumo colaborativo. [ cita necesaria ]
Rachel Botsman, coautora de What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption , define el consumo colaborativo, también conocido como "consumo compartido", como "el intercambio, el trueque, el préstamo, el comercio, el alquiler, los regalos y el intercambio tradicionales redefinidos a través de la tecnología". y comunidades de pares." [10] Afirma que estamos reinventando "no sólo lo que consumimos, sino cómo consumimos". [10] Botsman utiliza el ejemplo de un taladro eléctrico para defender el consumo colaborativo: los taladros eléctricos están inherentemente infrautilizados ya que "lo que [se necesita] es el agujero, no el taladro", [10] por lo que, en cambio, deberíamos compartir bienes como estos. Para poner otro ejemplo, el funcionamiento de los automóviles cuesta al menos 8.000 dólares al año, aunque permanecen estacionados aproximadamente el 96 por ciento del tiempo.
Botsman define tres sistemas que constituyen el consumo colaborativo: Mercados de distribución donde los servicios combinan lo que se tiene y lo que se quiere para que los activos personales no utilizados puedan redistribuirse donde se les dé un mejor uso. Los estilos de vida colaborativos permiten a las personas compartir recursos como dinero, habilidades y tiempo; Esto se explica mejor como el intercambio de recursos intangibles. Los sistemas de servicio de productos brindan los beneficios de un producto sin tener que poseerlo directamente; en lugar de comprar productos que se utilizan para cumplir propósitos específicos, se pueden compartir. Estos diferentes sistemas provocan cambios en la sociedad al brindar nuevas oportunidades de empleo, incluidas formas para que las personas ganen dinero entre pares y disminuir el impacto ecológico en el medio ambiente. [10] En TEDGlobal2012, Botsman afirmó que el concepto de confianza, a través de múltiples plataformas, constituiría la moneda de una nueva economía colaborativa, diciendo que "el capital de reputación crea una disrupción positiva masiva en quién tiene poder, influencia y confianza". [11]
La economía colaborativa se basa en compartir activos infrautilizados, tanto tangibles como intangibles. Si las personas comienzan a compartir recursos o servicios infrautilizados, esto disminuirá no sólo su desperdicio material sino también su desperdicio de recursos .
En términos generales, existen dos formas de consumo colaborativo:
Centrándose únicamente en los sistemas de redistribución, el "Índice Kijiji de Economía de Segunda Mano" de 2016, con sede en Canadá, [18] estimó que alrededor del 85% de los consumidores adquirieron o enajenaron bienes usados a través de mercados de segunda mano (compra y reventa de segunda mano). , donación o trueque , a través de canales de intercambio en línea o fuera de línea. Según el "Índice Kijiji de economía de segunda mano" de 2015, sólo el mercado canadiense de segunda mano se estima en 230 mil millones de dólares. [19]
Además, las plataformas de mutualización con fines de lucro, comúnmente denominadas " sistemas comerciales de mutualización entre pares " (CPMS) o, más coloquialmente, economía colaborativa, representaron un mercado global por valor de 15 mil millones de dólares en 2014; 29 mil millones de dólares en 2015; y se espera que alcancen los 335 mil millones de dólares en 2025. [20]
Muchos pensadores [ ¿quién? ] creen que la economía colaborativa, particularmente en su aspecto de producción entre pares basada en el bien común , puede provocar cambios importantes en el sistema económico del capitalismo y reducir la desigualdad mundial . [21] : 8
El consumo colaborativo desafía tanto a los estudiosos como a los profesionales de los negocios porque induce un papel de consumidor bilateral que va más allá de la noción clásica de comprador/consumidor, que normalmente no participa en el proceso de producción o distribución. [22] Las empresas tradicionalmente han vendido productos y servicios a los consumidores; ahora también comienzan a aprovechar [ se necesita aclaración ] sus recursos a través de la co-creación [23] o la prosunción. [22] Según Scaraboto, [ se necesita aclaración ] esto significa que los individuos pueden "cambiar roles, participar en emprendimientos integrados y colaborar para producir y acceder a recursos". [24] El consumo colaborativo se caracteriza por la capacidad de los consumidores de ser tanto "proveedores" como "obtenedores" de recursos en un "sistema de circulación de recursos" determinado. Un sistema de consumo colaborativo significa, por tanto, un sistema de circulación de recursos en el que el individuo no es sólo un mero "consumidor" sino también un receptor que tiene la oportunidad de respaldar, si lo desea o lo necesita, un papel de "proveedor" (por ejemplo, Kijiji , Craigslist , eBay) . ), de la siguiente manera: [2]
A través del consumo colaborativo, los consumidores se vuelven parte del proceso de creación de valor , no como trabajadores , empleados o proveedores formales , sino como proveedores informales (es decir, proveedores). [25] Las organizaciones también aprovechan la esfera de los activos y habilidades privados , como organizaciones formales y no como familiares , amigos o conocidos, para obtener ganancias o alcanzar otros objetivos. [7] Las prácticas que pueden realizar los obtentores y proveedores se clasifican, por tanto, en: [2]
Los consumidores pueden intercambiar recursos y servicios directamente con o sin el apoyo de un "intermediario" (una entidad que facilita el intercambio entre el receptor y el proveedor [2] como Kijiji , Freecycle , Yerdle). En estos intercambios, los consumidores establecen los términos y condiciones del intercambio, en pura colaboración. También existen otros tipos de terceros que están más involucrados en la relación de consumidor a consumidor. Estos se denominan "mediadores" y determinan los términos y condiciones del intercambio entre consumidores y normalmente toman para sí una proporción predeterminada de la cantidad de valor que se intercambia. [2] Los ejemplos incluyen tiendas de segunda mano a las que los consumidores pueden donar o revender bienes que luego se revenden a otros consumidores. Algunas plataformas como Uber , Airbnb , TaskRabbit o Lending Club también entran en esta categoría. La intervención de mediadores en una relación entre pares señala la colaboración en el abastecimiento y su corolario, la colaboración comercial (ver más abajo).
El consumo colaborativo puede concebirse como un "sistema de circulación de recursos" [12] que incurre en diferentes niveles de intensidad colaborativa, a saber:
Una organización mediadora o intermediaria puede ser con o sin fines de lucro: [2]
La colaboración pura [2] implica intercambios P2P directos, en los que los consumidores intercambian directamente un recurso o servicio específico. Por ejemplo, en plataformas en línea como anuncios clasificados o sitios web de subastas, los consumidores proporcionan y obtienen directamente recursos o servicios. Aunque estas plataformas en línea son intermediarias, no son "mediadoras", porque los consumidores son libres de idear juntos los términos y condiciones de distribución y consumo del recurso o servicio, mientras que los mediadores interfieren en la idea. En resumen, los mediadores son intermediarios, pero no todos los intermediarios son necesariamente mediadores. Por ejemplo, el sitio web canadiense de viajes compartidos Amigo Express no permite que los solicitantes (pasajeros) y los proveedores (conductores) se pongan en contacto para acordar los términos del viaje. Más bien, cada agente debe contactar por separado y pagar una tarifa al sitio web para poder obtener y proporcionar el servicio, respectivamente. Amigo Express es, por tanto, un intermediario que es mediador. Por el contrario, el uso de TheCarpoolingNetwork permite a los consumidores acordar ellos mismos los términos y condiciones del intercambio, por lo que el sitio web actúa como facilitador, no como mediador. La mayoría de los sitios web C2C son plataformas en línea y operan según el modelo freemium , donde el uso del sitio web es gratuito, pero las funciones premium deben pagarse (por ejemplo, Craigslist ). [24] Otros tienen un modo de intercambio de software de donación, mediante el cual el uso del sitio web es gratuito pero se solicitan o aceptan donaciones financieras para compensar los costos de producción y mantenimiento (por ejemplo, The Khan Academy). [24]
Colaboración en el abastecimiento [2] Las nuevas tecnologías han despertado la creatividad empresarial para desarrollar nuevos tipos de productos intermedios. [ se necesita aclaración ] Ellos [ ¿quiénes? ] afirman desafiar los negocios convencionales , y lo hacen porque operan negocios de manera diferente, sin entregar ni producir nada por sí mismos, sino capitalizando la lógica del crowdsourcing para hacerlo. Por lo tanto, la colaboración en el abastecimiento significa que las organizaciones no proporcionan un recurso ni entregan un servicio a los consumidores por sí mismas, sino que dependen de los proveedores (es decir, los consumidores) para hacer ambas cosas. Se benefician de Internet para mediar, a un costo y de manera más eficiente, en intercambios que de otro modo serían auténticos intercambios C2C. Por ejemplo, la colaboración en el abastecimiento puede referirse a productos reacondicionados o reacondicionados, vendidos por organizaciones convencionales, pero proporcionados por consumidores (es decir, proveedores) que, por alguna razón, no estaban satisfechos con los productos en cuestión. Otros ejemplos incluyen la provisión de recursos por parte de los consumidores a anticuarios, tiendas de consignación o el programa Logística de Amazon (FBA) . De manera similar, las plataformas en línea que cobran un porcentaje de comisión (por ejemplo, Uber , Instacart , TaskRabbit , Airbnb ), en realidad subcontratan el cumplimiento de tareas o trabajos específicos al consumidor A para redistribuirlos eficientemente al consumidor B. Además, un recurso tangible puede circular a través de múltiples organizaciones (intermediarias) desde el proveedor hasta el comprador. Por ejemplo, un automóvil vendido por un consumidor a un concesionario de automóviles profesional puede luego ser vendido y revendido por varios otros concesionarios de automóviles, antes de revenderlo finalmente a un consumidor. [ cita necesaria ]
La colaboración comercial [2] es el opuesto simétrico de la "colaboración de abastecimiento", en el sentido de que se refiere al obtentor que disfruta de un recurso mediado por una organización pero originalmente proporcionado por otro consumidor (es decir, proveedor) a través de la colaboración de abastecimiento. De este modo, el obtentor se beneficia de un recurso que originalmente fue proporcionado por un proveedor a un mediador. El mediador, a su vez, ofrece el recurso del proveedor al adquirente, generalmente (pero no exclusivamente) a un costo que será total, parcialmente o no devuelto al proveedor original. A diferencia del consumo convencional, en el que el recurso que se disfruta proviene de una empresa, la colaboración comercial presupone que el recurso del que disfruta quien lo obtiene proviene originalmente de otro consumidor. Por ejemplo, la colaboración comercial ocurre cuando el consumidor B obtiene un iPhone reacondicionado más barato que el consumidor A ha canjeado en Best Buy. O ocurre cuando el consumidor B disfruta de la entrega de sus compras por parte del consumidor A, a través de la aplicación de crowdsourcing Instacart . [ cita necesaria ]
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El consumo colaborativo es una especie de acuerdo económico en el que los participantes mutualizan el acceso a productos o servicios, además de encontrar formas originales de propiedad individual. [26] [27] El fenómeno surge del deseo de los consumidores de tener el control de su consumo en lugar de ser "víctimas" pasivas del hiperconsumo". [28]
El modelo de consumo colaborativo se utiliza en mercados en línea como eBay , así como en sectores emergentes como los préstamos sociales, el alojamiento entre pares, las experiencias de viaje entre pares, [29] la asignación de tareas entre pares o el asesoramiento sobre viajes. , y carsharing o desplazamientos -compartir autobús. [28]
En 2010, Botsman y Rogers identificaron tres sistemas de circulación de recursos dentro del consumo colaborativo o economía colaborativa: sistemas de productos-servicios, mercados de redistribución y estilos de vida colaborativos.
Los sistemas de producto-servicio son sistemas comerciales de mutualización entre pares (CPMS), que permiten a los consumidores participar en intercambios monetizados a través de procesos sociales entre pares para el acceso temporal a bienes. Los consumidores pueden compartir o alquilar bienes de su propiedad privada a través de mercados entre pares. [30] Por ejemplo, " DriveNow " de BMW , establecido en 2011, es un servicio de alquiler de automóviles que ofrece una alternativa a la propiedad de un automóvil. Los usuarios pueden acceder a un automóvil cuando y donde lo necesiten y pagar por su uso por minuto. [31] Una variedad de empresas tradicionales ahora también ofrecen servicios compartidos. [32]
Un sistema de consumo colaborativo se basa en la transmisión de bienes usados o usados de alguien que no los quiere a alguien que sí los quiere. Esta es otra alternativa a los métodos más comunes de " reducir, reutilizar, reciclar y reparar" para tratar los residuos. En algunos mercados, los productos pueden ser gratuitos, como en The Freecycle Network , Zwaggle o Kashless.org . En otros, los productos se intercambian (como en Swap.com ) o se venden por dinero en efectivo (como en eBay , craigslist y uSell ).
Los estilos de vida colaborativos se refieren a plataformas comunitarias que permiten a los consumidores participar en intercambios monetizados a través de procesos sociales entre pares para obtener servicios o acceder a recursos como dinero o habilidades. [33] En estos sistemas, las personas con necesidades o intereses similares se unen para mutualizar e intercambiar activos menos tangibles como tiempo, espacio, habilidades y dinero. El crecimiento de la tecnología móvil permite la tecnología GPS basada en la ubicación y el intercambio en tiempo real. [34]