El consumo colaborativo es el conjunto de sistemas de circulación de recursos en los que los consumidores tanto "obtienen" como "proporcionan", temporal o permanentemente, recursos o servicios valiosos a través de la interacción directa con otros consumidores o a través de un mediador. A veces se lo asocia con el concepto de " economía colaborativa ". [1] [2] El consumo colaborativo no es nuevo; siempre ha existido (por ejemplo, en forma de mercadillos , reuniones de intercambio , ventas de garaje , ventas de maleteros de coches y tiendas de segunda mano ). [3] [4]
En 2011, el consumo colaborativo fue nombrado una de las 10 ideas que cambiarán el mundo por la revista Time . [5]
La primera explicación detallada del consumo colaborativo en la era moderna apareció en un artículo de Marcus Felson y Joe L. Spaeth en 1978. [6] Ha recuperado un nuevo impulso a través de la tecnología de la información , especialmente la Web 2.0 , la tecnología móvil y las redes sociales . [7]
Un estudio de junio de 2018, [8] utilizando bibliometría y análisis de redes , analizó la evolución de la investigación académica sobre el consumo colaborativo e identificó que esta expresión comenzó en 2010 con el libro de Botsman y Rogers (2010) What's Mine is Yours: The Rise of Collaborative Consumption . El número de estudios publicados sobre el tema aumentó luego en 2014. Hay cuatro grupos de investigación: 1) exploración y conceptualización del consumo colaborativo; 2) comportamiento del consumidor y empirismo de marketing; 3) mutualización y sistemas de compartición ; 4) sostenibilidad en la economía colaborativa. El análisis sugiere que este último grupo fue poco investigado en contraste con los otros tres, pero comenzó a aumentar en importancia después de 2017.
El consumo colaborativo contrasta con el consumo convencional o consumo tradicional. [9] El consumo convencional involucra a consumidores pasivos que no pueden, o no tienen la capacidad de, proporcionar ningún recurso o servicio. En contraste, el consumo colaborativo involucra no a meros "consumidores" sino a "obtentores", quienes no sólo "obtienen" sino que también "proporcionan" recursos a otros (por ejemplo, consumidores, organizaciones , gobiernos ). [2] La capacidad de los consumidores para cambiar de roles de "proveedor" a "obtentor" y de "obtentor" a "proveedor", en un sistema de distribución de recursos dado, distingue el consumo convencional del consumo colaborativo. [ cita requerida ]
Rachel Botsman, coautora de What's Mine Is Yours: The Rise of Collaborative Consumption (Lo que es mío es tuyo: el auge del consumo colaborativo), define el consumo colaborativo (también conocido como "consumo compartido") como "la forma tradicional de compartir, intercambiar, prestar, intercambiar, alquilar, regalar e intercambiar, redefinida a través de la tecnología y las comunidades de pares". [10] Afirma que estamos reinventando "no sólo lo que consumimos, sino también cómo lo consumimos". [10] Botsman utiliza el ejemplo de un taladro eléctrico para defender su postura a favor del consumo colaborativo: los taladros eléctricos se utilizan intrínsecamente poco, ya que "lo que [se necesita] es el agujero, no el taladro", [10] por lo que, en cambio, deberíamos compartir bienes como estos. Otro ejemplo: el funcionamiento de los automóviles cuesta al menos 8.000 dólares al año, aunque permanecen estacionados aproximadamente el 96 por ciento del tiempo.
Botsman define tres sistemas que constituyen el consumo colaborativo: los mercados de distribución, en los que los servicios combinan lo que se tiene y lo que se quiere, de modo que los activos personales no utilizados se puedan redistribuir para que se les dé un mejor uso; los estilos de vida colaborativos permiten que las personas compartan recursos como dinero, habilidades y tiempo; esto se explica mejor como el intercambio de recursos intangibles; los sistemas de productos y servicios proporcionan los beneficios de un producto sin tener que poseerlo directamente; en lugar de comprar productos que se utilizan para cumplir propósitos específicos, se pueden compartir; estos diferentes sistemas generan cambios en la sociedad al brindar nuevas oportunidades de empleo, incluidas formas para que las personas ganen dinero entre pares y al reducir el impacto ecológico en el medio ambiente. [10] En TEDGlobal2012, Botsman afirmó que el concepto de confianza, en múltiples plataformas, constituiría la moneda de una nueva economía colaborativa, diciendo que "el capital de reputación crea una disrupción positiva masiva en quién tiene poder, influencia y confianza". [11]
La economía colaborativa se basa en compartir activos infrautilizados, tanto tangibles como intangibles. Si las personas empiezan a compartir recursos o servicios infrautilizados, esto reducirá no solo el desperdicio material , sino también el desperdicio de recursos .
En líneas generales, existen dos formas de consumo colaborativo:
Centrándose únicamente en los sistemas de redistribución, el índice canadiense de economía de segunda mano Kijiji de 2016 [18] estimó que aproximadamente el 85% de los consumidores adquirieron o desecharon bienes usados a través de mercados de segunda mano (compra y reventa de segunda mano), donación o trueque , ya sea a través de canales de intercambio en línea o fuera de línea. Según el índice de economía de segunda mano Kijiji de 2015, solo el mercado canadiense de segunda mano se estimó en 230 mil millones de dólares [19] .
Además, las plataformas de mutualización con fines de lucro, comúnmente denominadas " sistemas comerciales de mutualización peer-to-peer " (CPMS) o, más coloquialmente, economía colaborativa, representaron un mercado global por valor de 15 mil millones de dólares en 2014; 29 mil millones de dólares en 2015; y se espera que alcancen los 335 mil millones de dólares para 2025. [20]
Muchos pensadores [ ¿quiénes? ] creen que la economía colaborativa, particularmente en su aspecto de producción entre pares basada en los bienes comunes , puede causar cambios importantes en el sistema económico del capitalismo y reducir la desigualdad mundial . [21] : 8
El consumo colaborativo desafía a los académicos y profesionales de negocios por igual porque induce un rol de consumidor de dos caras que va más allá de la noción clásica de un comprador/consumidor, que típicamente no tiene participación en el proceso de producción o distribución. [22] Las empresas tradicionalmente han vendido productos y servicios a los consumidores; ahora comienzan a utilizar [ aclaración necesaria ] también sus recursos a través de la co-creación [23] o prosumo. [22] Según Scaraboto, [ aclaración necesaria ] esto significa que los individuos pueden "cambiar roles, participar en emprendimientos integrados y colaborar para producir y acceder a recursos". [24] El consumo colaborativo se caracteriza por la capacidad de los consumidores de ser a la vez "proveedores" y "obtentores" de recursos en un "sistema de circulación de recursos" dado. Un sistema de consumo colaborativo significa por tanto un sistema de circulación de recursos en el que el individuo no es sólo un mero "consumidor" sino también un adquirente que tiene la oportunidad de adoptar, si lo desea o lo necesita, un papel de "proveedor" (por ejemplo, Kijiji , Craigslist , eBay ), de la siguiente manera: [2]
A través del consumo colaborativo, los consumidores se convierten en parte del proceso de creación de valor , no como trabajadores formales , empleados o proveedores , sino como proveedores informales (es decir, proveedores). [25] Las organizaciones también aprovechan la esfera de los activos y habilidades privados , como organizaciones formales y no como familiares , amigos o conocidos, para obtener ganancias o alcanzar otros objetivos. [7] Por lo tanto, las prácticas en las que pueden participar los obtentores y proveedores se clasifican en: [2]
Los consumidores pueden intercambiar recursos y servicios directamente con o sin el apoyo de un "intermediario" (una entidad que facilita el intercambio entre el que obtiene y el que ofrece [2], como Kijiji , Freecycle o Yerdle). En estos intercambios, los consumidores establecen los términos y condiciones del intercambio, en una colaboración pura. También hay otros tipos de terceros que están más involucrados en la relación entre consumidores. Estos se denominan "mediadores" y determinan los términos y condiciones del intercambio entre consumidores y, por lo general, se quedan con una proporción predeterminada de la cantidad de valor que se intercambia. [2] Los ejemplos incluyen tiendas de segunda mano a las que los consumidores pueden donar o revender bienes que luego se revenden a otros consumidores. Algunas plataformas como Uber , Airbnb , TaskRabbit o Lending Club también se encuentran en esta categoría. La intervención de mediadores en una relación entre pares indica una colaboración en la obtención de recursos y su corolario, la colaboración comercial (véase más adelante).
El consumo colaborativo puede concebirse como un "sistema de circulación de recursos" [12] que implica diferentes niveles de intensidad colaborativa, a saber:
Una organización mediadora o intermediaria puede ser con fines de lucro o sin fines de lucro: [2]
La colaboración pura [2] implica intercambios directos P2P, en los que los consumidores intercambian directamente un recurso o servicio específico. Por ejemplo, en plataformas en línea como anuncios clasificados o sitios web de subastas, los consumidores proporcionan y obtienen directamente recursos o servicios. Aunque estas plataformas en línea son intermediarios, no son "mediadores", porque los consumidores son libres de diseñar los términos y condiciones de distribución y consumo del recurso o servicio juntos, mientras que los mediadores interfieren en la elaboración. En resumen, los mediadores son intermediarios, pero no todos los intermediarios son necesariamente mediadores. Por ejemplo, el sitio web canadiense de viajes compartidos Amigo Express no permite que los solicitantes (viajeros) y los proveedores (conductores) se pongan en contacto para acordar los términos del viaje. En cambio, cada agente debe contactar por separado al sitio web y pagar una tarifa para, respectivamente, obtener y proporcionar el servicio. Amigo Express es, por lo tanto, un intermediario que es un mediador. Por el contrario, el uso de TheCarpoolingNetwork permite a los consumidores organizar ellos mismos los términos y condiciones del intercambio, por lo que el sitio web actúa como un facilitador, no como un mediador. La mayoría de los sitios web C2C son plataformas en línea y funcionan con el modelo freemium , donde el uso del sitio web es gratuito, pero se deben pagar las funciones premium (por ejemplo, Craigslist ). [24] Otros tienen un modo de intercambio de donación, mediante el cual el uso del sitio web es gratuito, pero se solicitan o aceptan donaciones financieras para compensar los costos de producción y mantenimiento (por ejemplo, The Khan Academy). [24]
Colaboración en el abastecimiento [2] Las nuevas tecnologías han despertado la creatividad empresarial para desarrollar nuevos tipos de intermediarios. [ aclaración necesaria ] Ellos [¿ quiénes? ] afirman desafiar a los negocios convencionales , y lo hacen porque operan los negocios de manera diferente, sin entregar ni producir nada por sí mismos, sino capitalizando la lógica del crowdsourcing para hacerlo. La colaboración en el abastecimiento, por lo tanto, significa que las organizaciones no proporcionan un recurso o prestan un servicio a los consumidores por sí mismas, sino que dependen de los proveedores (es decir, los consumidores) para hacer ambas cosas. Se benefician de Internet para mediar, a un costo y de manera más eficiente, intercambios que de otro modo serían auténticamente intercambios C2C. Como ejemplo, la colaboración en el abastecimiento puede referirse a productos renovados o reacondicionados, vendidos por organizaciones convencionales, pero proporcionados por consumidores (es decir, proveedores) que, por alguna razón, no estaban satisfechos con los productos en cuestión. Otros ejemplos incluyen la provisión de recursos por parte de los consumidores a anticuarios, tiendas de consignación o el programa Fulfillment By Amazon (FBA) de Amazon . De manera similar, las plataformas en línea que cobran una comisión porcentual (por ejemplo, Uber , Instacart , TaskRabbit , Airbnb ) en realidad subcontratan la realización de tareas o trabajos específicos al consumidor A para redistribuirlos de manera eficiente al consumidor B. Asimismo, un recurso tangible puede circular a través de múltiples organizaciones (intermediarios) desde el proveedor hasta el adquirente. Por ejemplo, un automóvil vendido por un consumidor a un concesionario de automóviles profesional puede luego ser vendido y revendido por varios otros concesionarios de automóviles, antes de ser finalmente revendido a un consumidor. [ cita requerida ]
La colaboración comercial [2] es el opuesto simétrico de la "colaboración de abastecimiento", en el sentido de que se refiere al adquirente que disfruta de un recurso mediado por una organización pero originalmente proporcionado por otro consumidor (es decir, proveedor) a través de la colaboración de abastecimiento. El adquirente se beneficia así de un recurso que originalmente ha sido obtenido por un proveedor a un mediador. El mediador, a su vez, ofrece el recurso del proveedor al adquirente, generalmente (pero no exclusivamente) a un costo, que será devuelto total, parcialmente o en absoluto al proveedor original. A diferencia del consumo convencional donde el recurso disfrutado proviene de una empresa, la colaboración comercial presupone que el recurso disfrutado por el adquirente ha sido obtenido originalmente por otro consumidor. Por ejemplo, la colaboración comercial ocurre cuando el consumidor B obtiene un iPhone reacondicionado más barato que ha sido canjeado en Best Buy por el consumidor A. O ocurre cuando el consumidor B disfruta de la entrega de sus comestibles por parte del consumidor A, a través de la aplicación de crowdsourcing Instacart . [ cita requerida ]
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El consumo colaborativo es una especie de acuerdo económico en el que los participantes mutualizan el acceso a productos o servicios, además de encontrar formas originales de propiedad individual. [26] [27] El fenómeno surge del deseo de los consumidores de tener el control de su consumo en lugar de ser "víctimas pasivas del hiperconsumo". [28]
El modelo de consumo colaborativo se utiliza en mercados en línea como eBay , así como en sectores emergentes como los préstamos sociales, el alojamiento entre pares, las experiencias de viaje entre pares, [29] las asignaciones de tareas entre pares o el asesoramiento de viajes, y el uso compartido de automóviles o de autobuses para desplazarse al trabajo . [28]
En 2010, Botsman y Rogers identificaron tres sistemas de circulación de recursos dentro del consumo colaborativo o la economía colaborativa: sistemas de productos y servicios, mercados de redistribución y estilos de vida colaborativos.
Los sistemas de productos y servicios son sistemas comerciales de mutualización entre pares (CPMS, por sus siglas en inglés) que permiten a los consumidores participar en intercambios monetizados a través de procesos sociales entre pares para el acceso temporal a bienes. Los consumidores pueden compartir o alquilar bienes que poseen de forma privada a través de mercados entre pares. [30] Por ejemplo, " DriveNow " de BMW , establecido en 2011, es un servicio de alquiler de automóviles que ofrece una alternativa a poseer un automóvil. Los usuarios pueden acceder a un automóvil cuando y donde lo necesiten y pagar por su uso por minuto. [31] Una variedad de empresas tradicionales ahora también ofrecen servicios de uso compartido. [32]
Un sistema de consumo colaborativo se basa en la transmisión de bienes usados o de segunda mano de alguien que no los quiere a alguien que sí los quiere. Esta es otra alternativa a los métodos más comunes de " reducir, reutilizar, reciclar , reparar" para tratar los residuos. En algunos mercados, los bienes pueden ser gratuitos, como en The Freecycle Network , Zwaggle o Kashless.org . En otros, los bienes se intercambian (como en Swap.com ) o se venden por dinero en efectivo (como en eBay , craigslist y uSell ).
Los estilos de vida colaborativos se refieren a plataformas comunitarias que permiten a los consumidores participar en intercambios monetizados a través de procesos sociales entre pares para obtener servicios o acceder a recursos como dinero o habilidades. [33] En estos sistemas, las personas con necesidades o intereses similares se unen para mutualizar e intercambiar activos menos tangibles como tiempo, espacio, habilidades y dinero. El crecimiento de la tecnología móvil permite la tecnología GPS basada en la ubicación y el intercambio en tiempo real. [34]