Aeroplan es un programa de fidelización de coalición [1] propiedad de Air Canada , la aerolínea de bandera de Canadá. El programa Aeroplan fue creado en julio de 1984 por Air Canada como un programa de incentivos para sus clientes de viajero frecuente . En 2002 se escindió como una entidad corporativa separada y finalmente se vendió a Aimia . El 11 de mayo de 2017, Air Canada anunció que planea lanzar un nuevo programa de fidelización para reemplazar el programa Aeroplan en 2020. [2] El 21 de agosto de 2018, Air Canada, junto con TD , CIBC y Visa , acordaron adquirir Aeroplan de Aimia por 450 millones de dólares canadienses en efectivo. [3] Hay aproximadamente 5 millones de miembros activos en el programa. [4] El 11 de agosto de 2020, Air Canada publicó detalles sobre su nuevo programa de fidelización, que era un relanzamiento de Aeroplan. [5]
En los últimos años, Aeroplan ha evolucionado hasta convertirse en un programa de marketing de fidelización con socios minoristas como Home Hardware , Birks y Nestlé Canada. Aeroplan también es utilizado por Air Creebec , Canadian North , Calm Air y First Air . [6] Internamente, Aeroplan ha implementado la plataforma MicroStrategy para informes y análisis de inteligencia empresarial para que su personal analice la información de los miembros, realice un seguimiento de los patrones de compra, identifique perfiles de miembros leales y alinee su programa de fidelización con las preferencias de los miembros. [7]
Muchos miembros de Aeroplan acumulan millas mediante tarjetas de crédito . Las tarjetas de crédito se asignaron originalmente a CIBC y Diners Club/enRoute , pero luego se ofrecieron a AMEX Bank of Canada , mientras que Diners Club se retiró del programa. [7] (El contrato con CIBC expiró a finales de 2013, y Aimia comenzó una nueva asociación para tarjetas de crédito con Toronto-Dominion Bank como emisor principal, con CIBC relegado a un papel secundario el 1 de enero de 2014. [8] [9] )
En 2012, se otorgaron aproximadamente 2,3 millones de recompensas a los miembros, incluidos más de 1,6 millones de vuelos en Air Canada u otras aerolíneas de Star Alliance , que ofrecen viajes a más de 1.000 destinos en todo el mundo.
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Cuando se creó en 1984, las operaciones de Aeroplan estaban completamente integradas con las de Air Canada . En 2002, Aeroplan se escindió como una subsidiaria de propiedad total de Air Canada.
En junio de 2005, la empresa matriz de Air Canada, ACE Aviation Holdings , vendió el 12,5% de Aeroplan por 250 millones de dólares a través de una oferta pública inicial , creando así el primer programa de fidelización que cotiza en bolsa del mundo, Aeroplan Income Fund, con una valoración de 2.000 millones de dólares.
El 20 de diciembre de 2007, Aeroplan Income Fund adquirió Loyalty Management Group, una empresa de marketing de fidelización y análisis e información orientada al cliente que posee y opera Nectar, el programa de fidelización de coalición líder en el Reino Unido.
El 28 de mayo de 2008, ACE Aviation Holdings vendió sus participaciones restantes en el fondo por 438 millones de dólares. [10] Como tal, el programa Aeroplan ya no estaba bajo el control directo de Air Canada.
El nombre corporativo se cambió a Aimia para "reflejar el hecho de que el programa ha crecido y se ha diversificado hasta convertirse en un programa integral de fidelización de clientes con cientos de minoristas participantes". [11]
En noviembre de 2018, Aimia firmó un acuerdo definitivo con Air Canada para vender Aeroplan nuevamente a Air Canada por 450 millones de dólares en efectivo. [12] Esto significa que Air Canada vendió con éxito Aeroplan por un total combinado de 688 millones de dólares y lo recompró 10 años después por 450 millones de dólares, con un beneficio de 238 millones de dólares antes de gastos o ajustes por inflación. La contabilidad de la inflación arroja un precio de venta de 832,2 dólares en dólares de 2018, lo que da como resultado una ganancia de 382 millones de dólares antes de gastos.
Aeroplan enfrenta competencia de muchas fuentes, incluidos otros programas de recompensas de aerolíneas (incluso dentro de Star Alliance), varios planes de lealtad de tarjetas de crédito afiliados a bancos y el programa Air Miles .
Los puntos Aeroplan caducan si el miembro no tiene actividad en la cuenta durante un período de 18 meses. [13] En el pasado, Aeroplan tenía una política según la cual todas las millas caducaban después de siete años, incluso si había actividad continua en la cuenta. Desde entonces, esta póliza ha sido cancelada a partir del 27 de junio de 2013. [14]
Cuando las millas caducan, Aeroplan ofrece restaurarlas por una tarifa de $30 más $0,01 por milla, lo que en algunos casos ha resultado en cargos de varios miles de dólares para los miembros con muchas millas. Los miembros han argumentado que a Aeroplan ya se le habían pagado las millas a través del socio vendedor en virtud del precio minorista y de las tarifas cobradas por ciertas tarjetas de crédito de coleccionista. Como resultado, en muchos blogs, los miembros estaban molestos porque sus millas habían sido eliminadas de sus cuentas. [15] [16]
Como Aeroplan se negó a devolver las millas, el abogado de Montreal Owen Falquero de Merchant Law Group LLP inició una demanda colectiva [17] [18] . [19]
El 3 de agosto de 2009, el Tribunal Superior de Quebec autorizó la presentación de una demanda colectiva contra la práctica del Groupe Aeroplan Inc. de cancelar los puntos acumulados en su programa de fidelidad. La moción, obtenida por el abogado de Montreal Owen Falquero de Merchant Law Group LLP, fue presentada en nombre de unos siete demandantes en todo Canadá; sin embargo, miles de peticionarios se han registrado como miembros de la clase. La moción fue presentada formalmente en nombre de Noella Neale de Port Coquitlam, BC, una madre soltera cuyos 150.000 puntos fueron anulados por Aeroplan porque no había hecho una contribución o un reembolso en su cuenta durante un año, período durante el cual había caído. enfermo. Esos puntos fueron víctimas de las reglas de Aeroplan, según las cuales la compañía borra puntos en una cuenta que ha estado inactiva durante 12 meses. En una entrevista telefónica, Neale dijo que iba a pagar el viaje de su hija a Nueva Zelanda (su regalo de graduación) hasta que intentó pagar con su cuenta y vio que la habían vaciado. La portavoz de Aeroplan, JoAnne Hayes, se negó a comentar sobre el tema porque ahora está ante los tribunales. En un comunicado, Aeroplan señaló que "aún no se ha presentado ninguna demanda colectiva. Esta moción es el primer paso procesal antes de que se pueda iniciar cualquier acción de este tipo". La compañía declaró que "los peticionarios están buscando permiso judicial para demandar a Aeroplan en nombre de los miembros del programa en Canadá para obtener el restablecimiento de las millas vencidas, el reembolso de cualquier cantidad ya gastada por los miembros de Aeroplan para restablecer sus millas vencidas, $50 en compensación daños y una cantidad indeterminada en daños ejemplares en nombre de cada miembro de la clase, todo en relación con los cambios realizados en el programa Aeroplan con respecto a la acumulación y vencimiento de Millas Aeroplan como se anunció el 16 de octubre de 2006". Pero Aeroplan subrayó que "considera que existen buenos motivos para oponerse a la moción de autorización y defenderá enérgicamente cualquier demanda colectiva, en caso de que sea autorizada por el tribunal". Neale dijo: "Sentí que me habían robado". "Si el banco tomara mi dinero de esa manera, sería un robo. Gané esos puntos. Me pertenecen y (Aeroplan) no tiene derecho a quitármelos". La demanda se resolvió en agosto de 2018. [20] [21]
Antes de la adquisición y relanzamiento del programa por parte de Air Canada en 2020, Aeroplan recompensaba a los usuarios con niveles de estado al alcanzar un nivel particular de acumulación de puntos en un año determinado. Este programa se llamó Distinción Aeroplan. Los niveles eran Aeroplan Silver, Aeroplan Black y Aeroplan Diamond, y requerían 25.000, 50.000 y 100.000 millas, respectivamente. La mayoría de los puntos calificaban para estos niveles, incluidos los de gastos de tarjetas de crédito y vuelos reales, pero excluían los puntos de bonos de registro de tarjetas de crédito, premios, etc. En niveles más altos, los miembros fueron recompensados con canjes de vuelos menos costosos, acceso prioritario a centros de llamadas, y coincidencia de estado con otros programas de recompensas/lealtad.
El programa de estatus de Aeroplan era un programa diferente del programa de recompensas Altitude de Air Canada , que otorga estatus y recompensas al tratar directamente con Air Canada. Con Aeroplan nuevamente en el grupo de Air Canada, el programa de estatus Plata/Negro/Diamante fue eliminado para un programa de recompensas Altitude actualizado.
Desde mayo de 2020, Air Canada permite comprar o regalar millas Aeroplan. Hasta entonces, la compra de millas sólo estaba disponible al reservar vuelos de premio, lo cual sigue siendo el mismo. [25]
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virgen australia vistaraFuente: [26]
El 27 de junio de 2013, se anunció que Aimia había firmado un acuerdo condicional con Toronto-Dominion Bank (TD) para convertirse en socio de tarjetas de crédito a partir del 1 de enero de 2014, y que Aimia buscaría poner fin a su relación de décadas. con CIBC . [8] [29] [30] Después del anuncio, las acciones de Aimia subieron un 11 por ciento. [8]
En respuesta, CIBC sugirió que Aimia estaba intentando anular el derecho de preferencia de CIBC . [31] CIBC ya había insinuado que no estaba satisfecho con su acuerdo con Aeroplan y que podría iniciar su propio programa de fidelización. [32]
El acuerdo condicional de Aimia con TD duraría diez años e implicaría un pago inicial de 100 millones de dólares. Aimia dijo que CIBC tenía hasta el 9 de agosto de 2013 para ejercer su derecho de preferencia igualando los términos del contrato TD propuesto. [30]
En otro anuncio, Aimia canceló la "política de canje de millas por siete años" de Aeroplan. [33] La política había entrado originalmente en vigor a principios de 2007 y disponía que todas las millas expirarían si no se utilizaban después de siete años, y que las millas acumuladas de todos los clientes a partir del 1 de enero de 2007 expirarían a finales de 2013. El director ejecutivo de Aimia, Rupert Duchesne, dijo al servicio de noticias Bloomberg que a la gente le preocupaba que se produjera una corrida en el flujo de efectivo de Aimia en 2013, pero cancelar la póliza de vencimiento de siete años elimina esa preocupación. [8]
Además, el 27 de junio, Aeroplan anunció el lanzamiento de Distinction, un programa de reconocimiento escalonado que recompensa a los miembros con mayor acumulación en función del total de Millas Aeroplan obtenidas en todos los socios de la coalición, con niveles de millas preferenciales para canje, ofertas de millas de bonificación y privilegios exclusivos. Los beneficios comienzan a partir del 1 de enero de 2014 e incluyen tres niveles de estatus basados en la acumulación total de millas elegibles del miembro durante el año calendario: dSilver (25 000 millas), dBlack (50 000 millas) y dDiamond (100 000 millas).
