El contenido generado por el usuario ( UGC ), también conocido como contenido creado por el usuario ( UCC ), surgió del auge de los servicios web inteligentes que permiten a los usuarios cotidianos crear contenido , como imágenes, videos, audio, texto, testimonios y software (por ejemplo, mods de videojuegos ) e interactuar con otros usuarios . [1] [2] Las plataformas de agregación de contenido en línea , como las redes sociales , los foros de discusión y los wikis, por su naturaleza interactiva y social, ya no producen contenido multimedia, sino que brindan herramientas para producir, colaborar y compartir una variedad de contenido, lo que puede afectar las actitudes y comportamientos de la audiencia en varios aspectos. [3] Esto transforma el papel de los consumidores de espectadores pasivos a participantes activos. [4] [5] [6]
El contenido generado por el usuario se utiliza para una amplia gama de aplicaciones, incluyendo el procesamiento de problemas, noticias, entretenimiento, interacción con el cliente, publicidad, chismes, investigación y mucho más. Es un ejemplo de la democratización de la producción de contenido y la nivelación de las jerarquías tradicionales de los medios. La BBC adoptó una plataforma de contenido generado por el usuario para sus sitios web en 2005, y la revista TIME nombró a "You" como la Persona del Año en 2006, en referencia al aumento de la producción de UGC en las plataformas Web 2.0 . [7] [8] CNN también desarrolló una plataforma de contenido generado por el usuario similar, conocida como iReport. [9] Hay otros ejemplos de canales de noticias que implementan protocolos similares, especialmente inmediatamente después de una catástrofe o un ataque terrorista. [10] Los usuarios de las redes sociales pueden proporcionar contenido e información clave de testigos presenciales que de otra manera podrían haber sido inaccesibles.
Desde 2020, cada vez son más las empresas que utilizan contenido generado por el usuario (CGU) para promocionar sus productos y servicios. Este enfoque se considera una forma rentable y auténtica de mejorar la imagen de la marca e impulsar las ventas. Varios factores influyen significativamente en la recepción del CGU, incluida la calidad del contenido, la credibilidad del creador y la participación de los espectadores. [11] [12] Estos elementos pueden afectar las percepciones y la confianza de los usuarios hacia la marca, así como influir en las intenciones de compra de los clientes potenciales. El CGU ha demostrado ser un método eficaz para que las marcas conecten con los consumidores, atrayendo su atención a través del intercambio de experiencias e información en las plataformas de redes sociales. [13] [14] Debido a las nuevas posibilidades de los medios y la tecnología , como el bajo costo y las bajas barreras de entrada, Internet es una plataforma fácil para crear y distribuir contenido generado por el usuario, [15] lo que permite la difusión de información a un ritmo rápido a raíz de un evento. [16]
La llegada del contenido generado por el usuario marcó un cambio entre las organizaciones de medios, que pasaron de crear contenido en línea a proporcionar instalaciones para que los aficionados publicaran su propio contenido. [6] El contenido generado por el usuario también se ha caracterizado como medios ciudadanos, en contraposición a los "medios de productos empaquetados" del siglo pasado . [17] Los medios ciudadanos son la retroalimentación y la cobertura de noticias generadas por la audiencia. [18] Las personas dan sus opiniones y comparten historias en forma de audio y video generados y subidos por el usuario. [19] El primero es un proceso bidireccional en contraste con la distribución unidireccional del segundo. Los medios conversacionales o bidireccionales son una característica clave de la llamada Web 2.0 , que fomenta la publicación de contenido propio y los comentarios sobre el contenido de otras personas.
Por lo tanto, el papel de la audiencia pasiva ha cambiado desde el nacimiento de los nuevos medios , y un número cada vez mayor de usuarios participativos están aprovechando estas oportunidades interactivas, especialmente en Internet, para crear contenido independiente. La experimentación de base generó entonces una innovación en sonidos, artistas, técnicas y asociaciones con audiencias, que luego se están utilizando en los medios tradicionales. [20] La audiencia activa, participativa y creativa prevalece hoy con medios, herramientas y aplicaciones relativamente accesibles, y su cultura está afectando a su vez a las corporaciones de medios masivos y a las audiencias globales.
La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) ha definido tres variables fundamentales para el CGU: [21] [22]
Según Cisco , en 2016 se transfirieron mensualmente a través de Internet un promedio de 96.000 petabytes , más del doble que en 2012. [23] En 2016, el número de sitios web activos superó los mil millones, frente a aproximadamente 700 millones en 2012. [24] Esto significa que el contenido al que nosotros, como otros, tenemos acceso actualmente es aún más diverso, integrado y único que nunca. [25]
Al alcanzar 1.66 mil millones de usuarios activos diarios en el cuarto trimestre de 2019, Facebook se ha convertido en la plataforma de redes sociales más popular a nivel mundial. [26] Otras plataformas de redes sociales también son dominantes a nivel regional, como: Twitter en Japón , Naver en la República de Corea , Instagram (propiedad de Facebook) y LinkedIn (propiedad de Microsoft ) en África , VKontakte (VK) y Odnoklassniki (eng. Classmates ) en Rusia y otros países de Europa central y oriental , WeChat y QQ en China . [ cita requerida ]
Sin embargo, se está produciendo un fenómeno de concentración a nivel mundial que da predominio a unas pocas plataformas en línea que se vuelven populares por algunas características únicas que ofrecen, más comúnmente por la privacidad adicional que ofrecen a los usuarios a través de mensajes que desaparecen o cifrado de extremo a extremo (por ejemplo, WhatsApp , Snapchat , Signal y Telegram ), pero han tendido a ocupar nichos y facilitar los intercambios de información que permanecen bastante invisibles para audiencias más grandes. [27]
La producción de información de libre acceso ha ido aumentando desde 2012. En enero de 2017, Wikipedia contaba con más de 43 millones de artículos, casi el doble que en enero de 2012. Esto correspondió a una progresiva diversificación de contenidos y a un aumento de las contribuciones en idiomas distintos del inglés. En 2017, menos del 12 por ciento del contenido de Wikipedia estaba en inglés, frente al 18 por ciento en 2012. [28] Graham, Straumann y Hogan afirman que el aumento de la disponibilidad y diversidad de contenidos no ha cambiado radicalmente las estructuras y los procesos de producción de conocimiento. Por ejemplo, si bien el contenido sobre África ha aumentado drásticamente, una parte importante de este contenido ha seguido siendo producido por colaboradores que operan desde América del Norte y Europa, en lugar de desde África misma. [29]
El enorme Oxford English Dictionary, de varios volúmenes, estaba compuesto exclusivamente de contenido generado por los usuarios. En 1857, Richard Chenevix Trench , de la London Philological Society, solicitó contribuciones públicas en todo el mundo angloparlante para la creación de la primera edición del OED . [30] Como relata Simon Winchester:
Entonces, lo que vamos a hacer, si tengo su consentimiento para que produzcamos ese diccionario, es enviar invitaciones, vamos a enviar esas invitaciones a cada biblioteca, cada escuela, cada universidad, cada librería que podamos identificar en todo el mundo de habla inglesa... en todos los lugares donde se habla o se lee inglés con cierto grado de entusiasmo, se invitará a la gente a contribuir con palabras. Y el punto es que la forma en que lo harán, la forma en que se les pedirá y se les indicará que lo hagan, es leer vorazmente y siempre que vean una palabra, ya sea una preposición o un monstruo sesquipedaliano, deben... si les interesa y si donde la leen, la ven en una oración que ilustra la forma en que se usa esa palabra, ofrece el significado del día a esa palabra, entonces deben escribirla en un trozo de papel... en el lado superior izquierdo escriben la palabra, la palabra elegida, el lema, que en este caso es "crepúsculo". Luego, la cita, la cita ilustra el significado de la palabra. Y debajo, la cita, de dónde proviene, si fue impresa o si fue manuscrita... y luego la referencia, el volumen, la página, etc.... y envía estos trozos de papel, estos trozos que son la clave para la creación de este diccionario, a la sede del diccionario. [31]
En las décadas siguientes se enviaron cientos de miles de contribuciones a los editores.
En la década de 1990, varios sistemas de tablones de anuncios electrónicos se basaban en contenido generado por los usuarios. Algunos de estos sistemas se han convertido en sitios web, incluido el sitio de información cinematográfica IMDb , que comenzó como rec.arts.movies en 1990. Con el crecimiento de la World Wide Web, la atención se trasladó a los sitios web, varios de los cuales se basaban en contenido generado por los usuarios, incluidos Wikipedia (2001) y Flickr (2004).
Los vídeos de Internet generados por el usuario se popularizaron gracias a YouTube , una plataforma de vídeos en línea fundada por Chad Hurley , Jawed Karim y Steve Chen en abril de 2005. Permitió la transmisión de vídeo de contenido generado por el usuario en formato MPEG-4 AVC (H.264) desde cualquier lugar de la World Wide Web . [32]
En abril de 2005, la BBC creó un equipo piloto de contenido generado por los usuarios, compuesto por tres personas. Tras los atentados del 7 de julio de 2005 en Londres y el incendio del depósito de petróleo de Buncefield , el equipo se hizo permanente y se amplió, lo que refleja la llegada al público general del periodismo ciudadano . Después del desastre de Buncefield, la BBC recibió más de 5.000 fotografías de los espectadores. La BBC no suele pagar por el contenido generado por sus espectadores.
En 2006, CNN lanzó CNN iReport , un proyecto diseñado para llevar contenido de noticias generado por los usuarios a CNN. Su rival Fox News Channel lanzó su proyecto para traer noticias generadas por los usuarios, con el mismo nombre de "uReport". Esto fue típico de las principales organizaciones de noticias de televisión en 2005-2006, que se dieron cuenta, particularmente a raíz de los atentados del 7 de julio en Londres, de que el periodismo ciudadano ahora podía convertirse en una parte importante de las noticias transmitidas. [7] Sky News , por ejemplo, solicita regularmente fotografías y videos a sus espectadores.
El contenido generado por el usuario apareció en la Persona del año 2006 de la revista Time , en la que la persona del año era "usted", es decir, todas las personas que contribuyen a los medios generados por el usuario, incluidos YouTube, Wikipedia y Myspace . [8] Un precursor del contenido generado por el usuario subido a YouTube fue America's Funniest Home Videos . [18]
Los beneficios que se derivan del contenido generado por el usuario para el anfitrión del contenido son claros, estos incluyen una promoción de bajo costo, un impacto positivo en las ventas de productos y contenido fresco. Sin embargo, el beneficio para el colaborador es menos directo. Existen varias teorías detrás de la motivación para contribuir con contenido generado por el usuario, que van desde lo altruista hasta lo social y lo materialista. Debido al alto valor del contenido generado por el usuario, muchos sitios utilizan incentivos para alentar su generación. Estos incentivos se pueden clasificar generalmente en incentivos implícitos e incentivos explícitos. A veces, también se les dan a los usuarios incentivos monetarios para alentarlos a crear contenido generado por el usuario cautivador e inspirador. [33]
La distribución de UGC en la Web proporciona una fuente de datos de gran volumen a la que se puede acceder para su análisis y ofrece utilidad para mejorar las experiencias de los usuarios finales . La investigación en ciencias sociales puede beneficiarse de tener acceso a las opiniones de una población de usuarios y utilizar estos datos para hacer inferencias sobre sus características. Las aplicaciones en tecnología de la información buscan extraer datos de los usuarios finales para respaldar y mejorar los procesos basados en máquinas, como la recuperación y recomendación de información . Sin embargo, el procesamiento de los grandes volúmenes de datos que ofrece UGC requiere la capacidad de ordenar y filtrar automáticamente estos puntos de datos según su valor. [39]
Determinar el valor de las contribuciones de los usuarios para la evaluación y la clasificación puede resultar difícil debido a la variación en la calidad y la estructura de estos datos. La calidad y la estructura de los datos proporcionados por el UGC dependen de la aplicación y pueden incluir elementos como etiquetas, reseñas o comentarios que pueden o no estar acompañados de metadatos útiles . Además, el valor de estos datos depende de la tarea específica para la que se utilizarán y de las características disponibles del dominio de la aplicación. El valor puede definirse y evaluarse en última instancia en función de si la aplicación proporcionará servicio a una multitud de humanos, a un solo usuario final o a un diseñador de plataformas. [39]
La variación de los datos y la especificidad del valor han dado lugar a diversos enfoques y métodos para evaluar y clasificar el UGC. El rendimiento de cada método depende esencialmente de las características y métricas que están disponibles para el análisis. En consecuencia, es fundamental comprender el objetivo de la tarea y su relación con la forma en que se recopilan, estructuran y representan los datos para elegir el enfoque más adecuado para utilizarlos. Los métodos de evaluación y clasificación se pueden clasificar en dos clases: centrados en el ser humano y centrados en la máquina. Los métodos que enfatizan la utilidad centrada en el ser humano consideran el problema de clasificación y evaluación en términos de los usuarios y sus interacciones con el sistema, mientras que el método centrado en la máquina considera el problema en términos de aprendizaje automático y computación . Los diversos métodos de evaluación y clasificación se pueden clasificar en uno de cuatro enfoques: basado en la comunidad, basado en el usuario, basado en el diseñador e híbrido. [39]
Existen muchos tipos de contenido generado por el usuario: foros de Internet , donde la gente habla sobre diferentes temas; blogs , que son servicios donde los usuarios pueden publicar sobre muchos temas, reseñas de productos en el sitio web de un proveedor o en las redes sociales; wikis como Wikipedia y Fandom permiten a los usuarios, a veces incluidos usuarios anónimos, editar el contenido. Otro tipo de contenido generado por el usuario son los sitios de redes sociales como Facebook , Instagram , Tumblr , Twitter , Snapchat , Twitch , TikTok o VK , donde los usuarios interactúan con otras personas a través del chat, escribiendo mensajes, publicando imágenes o enlaces y compartiendo contenido. Los sitios de alojamiento de medios como YouTube y Vimeo permiten a los usuarios publicar contenido. Algunas formas de contenido generado por el usuario, como un blog de comentarios sociales, pueden considerarse una forma de periodismo ciudadano .
Los blogs son sitios web creados por individuos, grupos y asociaciones. En su mayoría consisten en texto de estilo diario y permiten la interacción entre un bloguero y un lector en forma de comentarios en línea. [40] Los blogs autoalojados pueden ser creados por entidades profesionales como empresarios y pequeñas empresas. Las plataformas de alojamiento de blogs incluyen WordPress , Blogger y Medium ; Typepad es utilizado a menudo por empresas de medios; Weebly está orientado a las compras en línea . Las plataformas de blogs de redes sociales incluyen Tumblr, LiveJournal y Weibo . Entre los muchos blogs en la web, Boing Boing es un blog grupal con temas que incluyen tecnología y ciencia ficción ; los blogs de HuffPost incluyen opiniones sobre temas como política, entretenimiento y tecnología. También hay blogs de viajes como Head for Points , Adventurous Kate y una forma temprana de The Points Guy . [41]
Las redes sociales de entretenimiento y los sitios web para compartir información incluyen Reddit , 9gag , 4chan , Upworthy y Newgrounds . [42] Sitios como 9Gag permiten a los usuarios crear memes y videoclips rápidos. Sitios como Tech in Asia y Buzzfeed involucran a los lectores con comunidades profesionales mediante la publicación de artículos con secciones de comentarios generados por los usuarios. [43] Otros sitios web incluyen sitios de fanfiction como FanFiction.Net ; tableros de imágenes ; comunidades de obras de arte como DeviantArt ; sitios para compartir fotos y videos móviles como Picasa y Flickr ; redes sociales de audio como SoundCloud ; sitios de financiación colectiva o crowdsourcing como Kickstarter , Indiegogo y ArtistShare ; y sitios de reseñas de clientes como Yelp .
Tras su lanzamiento a mediados de la década de 2000, los principales sitios web para adultos basados en contenido generado por el usuario, como Pornhub , YouPorn y xHamster , se convirtieron en el modo dominante de consumo y distribución de contenido pornográfico en Internet. La aparición de contenido pornográfico en sitios como Wikipedia y Tumblr llevó a los moderadores y propietarios de sitios a instituir límites más estrictos para las cargas. [44]
La industria de viajes, en particular, ha comenzado a utilizar contenido generado por los usuarios para mostrar experiencias auténticas de los viajeros. Las empresas relacionadas con los viajes, como The Millennial, Gen Z, [ cita requerida ] y Busabout [45], relanzaron sus sitios web con imágenes generadas por los usuarios y contenido social publicado en tiempo real por sus clientes. TripAdvisor incluye reseñas y recomendaciones de viajeros sobre hoteles, restaurantes y actividades.
La industria de la restauración también se ha visto alterada por un sistema de reseñas que da más importancia a las reseñas en línea y al contenido de los colegas que a las reseñas de los medios tradicionales. En 2011, Yelp contenía el 70% de las reseñas de restaurantes en el área de Seattle, en comparación con Food & Wine Magazine, que contenía menos del 5%. [46]
Los videojuegos pueden tener contenido creado por fans en forma de mods , parches de fans , traducciones de fans o emuladores de servidores . [47] Algunos juegos vienen con programas de edición de niveles para ayudar en su creación. Algunos juegos multijugador masivos en línea , incluidos Star Trek Online , Dota 2 y EverQuest 2 , tienen sistemas UGC integrados en el juego en sí. [48] Un metaverso puede ser un mundo generado por el usuario, como Second Life . [ cita requerida ] Second Life es un mundo virtual en 3D que proporciona a sus usuarios herramientas para modificar el mundo del juego y participar en una economía, intercambiando contenido de usuario creado a través de la creación en línea por moneda virtual. [49]
Un uso popular de UGC implica la colaboración entre una marca y un usuario. Un ejemplo son los videos "Elf Yourself" de Jib Jab que vuelven todos los años en Navidad. El sitio web de Jib Jab permite a las personas usar las fotos de amigos y familiares que han subido para hacer un video de vacaciones para compartir en Internet. Luego, se cortan y pegan las caras de las personas en las imágenes en elfos bailarines animados para que esto funcione. [50]
Algunas marcas también están utilizando imágenes UGC para mejorar el rendimiento de sus anuncios sociales pagos. Por ejemplo, Toyota aprovechó UGC para su campaña publicitaria de Facebook "Feeling the Streets" y logró aumentar la interacción total con sus anuncios en un 440 %. [51]
Algunos sitios web de búsqueda de ofertas ofrecen contenido generado por los usuarios, como eBay , Dealsplus y FatWallet, que permiten a los usuarios publicar, debatir y controlar qué ofertas se promocionan dentro de la comunidad. Debido a la dependencia de la interacción social, estos sitios entran en la categoría de comercio social .
Wikipedia , una enciclopedia libre, es una de las bases de datos de contenido generado por los usuarios más grandes del mundo. Plataformas como YouTube se han utilizado con frecuencia como ayuda didáctica. Organizaciones como Khan Academy y los hermanos Green han utilizado la plataforma para subir series de vídeos sobre temas como matemáticas, ciencias e historia para ayudar a los espectadores a dominar o comprender mejor los conceptos básicos. Los podcasts educativos también han ayudado a la enseñanza a través de una plataforma de audio. Los sitios web personales y los sistemas de mensajería como Yahoo Messenger también se han utilizado para transmitir contenido educativo generado por los usuarios. También ha habido foros web en los que los usuarios se dan consejos entre sí.
Los estudiantes también pueden manipular imágenes digitales o videoclips para su propio beneficio y etiquetarlos con palabras clave fáciles de encontrar para luego compartirlos con amigos y familiares en todo el mundo. La categoría de "contenido de rendimiento estudiantil" ha aumentado en forma de foros de discusión y registros de chat. Los estudiantes podrían escribir diarios y revistas reflexivas que puedan ayudar a otros. [52] Los sitios web SparkNotes y Shmoop se utilizan para resumir y analizar libros de modo que sean más accesibles para el lector.
Los sitios web para compartir fotografías son otra forma popular de contenido generado por el usuario. Flickr es un sitio en el que los usuarios pueden subir fotos personales que han tomado y etiquetarlas en relación con su "motivación". [53] : 46 Flickr no solo aloja imágenes, sino que las pone a disposición del público para su reutilización y reutilización con modificaciones. [53] Instagram es una plataforma de redes sociales que permite a los usuarios editar, subir e incluir información de ubicación en las fotos que publican. [54] Panoramio.com y Flickr utilizan metadatos, como coordenadas GPS, que permiten la ubicación geográfica de las imágenes. [55]
En 1995, Webshots fue una de las primeras plataformas para compartir fotografías en línea. [56] [57] Webshots ofrecía una interfaz fácil de usar y herramientas básicas de edición de fotografías. [58] [59] En 2002, se fundó SmugMug , centrándose en proporcionar una experiencia de intercambio de fotografías de alta calidad para fotógrafos profesionales. [60] [61] [62] SmugMug ofrece funciones como galerías de fotografías personalizadas y opciones de comercio electrónico . [63] [64] En 2003, Yahoo! Photos fue una de las plataformas para compartir fotografías más populares gracias a su integración con los servicios de correo electrónico y búsqueda de Yahoo. [65] [66]
Los sitios web para compartir videos son otra forma popular de contenido generado por el usuario. YouTube y TikTok permiten a los usuarios crear y cargar videos.
Se considera que la incorporación de contenido generado por el usuario en los principales medios de periodismo comenzó en 2005 con la creación de un equipo de contenido generado por el usuario en la BBC , que se amplió y se hizo permanente a raíz de los atentados del 7 de julio de 2005 en Londres . [7] La incorporación de tecnologías Web 2.0 en los sitios web de noticias permitió que el contenido generado por el usuario en línea pasara de plataformas más sociales como MySpace , LiveJournal y blogs personales , al periodismo en línea convencional, en forma de comentarios sobre artículos de noticias escritos por periodistas profesionales, pero también a través de encuestas, intercambio de contenido y otras formas de periodismo ciudadano. [67]
Desde mediados de la década de 2000, los periodistas y los editores han tenido que considerar los efectos que el contenido generado por los usuarios ha tenido en la forma en que las noticias se publican, se leen y se comparten. Un estudio de 2016 sobre los modelos de negocio de los editores sugiere que los lectores de fuentes de noticias en línea valoran los artículos escritos tanto por periodistas profesionales como por usuarios, siempre que estos sean expertos en un campo relevante para el contenido que crean. En respuesta a esto, se sugiere que los sitios de noticias en línea deben considerarse no solo una fuente de artículos y otros tipos de periodismo, sino también una plataforma para la participación y la retroalimentación de sus comunidades. La interacción continua con un sitio de noticias que es posible debido a la naturaleza interactiva del contenido generado por los usuarios se considera una fuente de ingresos sostenibles para los editores de periodismo en línea en el futuro. [68]
Los periodistas obtienen cada vez más contenido generado por el usuario de plataformas como Facebook y TikTok , a medida que las noticias se trasladan al espacio digital. [69] Esta forma de crowdsourcing puede incluir el uso de contenido de los usuarios para respaldar afirmaciones, el uso de plataformas de redes sociales para contactar a testigos y obtener imágenes y videos relevantes para los artículos. [70]
El uso de contenido generado por el usuario ha sido prominente en los esfuerzos de marketing en línea, especialmente entre los millennials. [71] Una buena razón para esto puede ser que el 86% de los consumidores dicen que la autenticidad es importante al momento de decidir qué marcas apoyan, y el 60% cree que el contenido generado por el usuario no solo es la forma más auténtica de contenido, sino también la más influyente al momento de tomar decisiones de compra. [72]
Las empresas pueden aprovechar el contenido generado por los usuarios (UGC) para mejorar sus productos y servicios, a través de la retroalimentación obtenida por los usuarios. Además, el UGC puede mejorar los procesos de toma de decisiones al fortalecer a los consumidores potenciales y guiarlos hacia decisiones de compra y consumo. [73] Un número cada vez mayor de empresas han estado empleando técnicas de UGC en sus esfuerzos de marketing, como Starbucks con su campaña "White Cup Contest" donde los clientes compitieron para crear el mejor dibujo en sus tazas. [74]
También se ha demostrado que la eficacia del contenido generado por los usuarios en el marketing es significativa. Por ejemplo, la campaña " Share a Coke " de Coca-Cola , en la que los clientes subieron imágenes de ellos mismos con botellas a las redes sociales, se atribuyó a un aumento del dos por ciento en los ingresos. Entre los millennials, el contenido generado por los usuarios puede influir en las decisiones de compra hasta en el cincuenta y nueve por ciento de los casos, y el ochenta y cuatro por ciento dice que el contenido generado por los usuarios en los sitios web de las empresas tiene al menos cierta influencia en lo que compran, normalmente de forma positiva. En general, los consumidores dan más importancia a las recomendaciones y reseñas de sus pares que a las de los profesionales. [75]
El contenido generado por el usuario (UGC) puede mejorar las estrategias de marketing mediante la recopilación de información relevante de los usuarios y la dirección de los esfuerzos publicitarios en las redes sociales hacia el marketing de UGC, que funciona de manera similar al marketing de influencia. Sin embargo, cada uno tiene diferentes propósitos y desempeña roles distintos. [76] La distinción entre los creadores de UGC (contenido generado por el usuario) y los influenciadores radica principalmente en sus enfoques para la creación de contenido. Los creadores de UGC son personas comunes y corrientes que comparten contenido basado en sus experiencias personales con un producto, servicio o marca. Por lo general, no colaboran con marcas específicas, lo que otorga autenticidad a sus publicaciones y las hace identificables para su audiencia. Por el contrario, los influenciadores tienen un número significativo y comprometido de seguidores. Crean contenido de marca a través de patrocinios y asociaciones pagadas con empresas. Su función es influir en las decisiones de compra de sus seguidores, y su contenido suele ser más pulido y se alinea estrechamente con la marca y el mensaje de las empresas con las que trabajan. [77]
Se sabe que el contenido generado por el usuario utilizado en un contexto de marketing ayuda a las marcas de numerosas maneras. [78]
Datos y estadísticas sobre el contenido generado por el usuario
Existen muchas oportunidades en el contenido generado por el usuario. La ventaja del contenido generado por el usuario es que es una forma rápida y sencilla de llegar a las masas. A continuación, se muestran algunos ejemplos:
El término "contenido generado por el usuario" ha recibido algunas críticas. Hasta la fecha, las críticas se han centrado en cuestiones de equidad, calidad, [83] privacidad, [84] la disponibilidad sostenible del trabajo y el esfuerzo creativos, entre otras cuestiones jurídicas relacionadas con los derechos de propiedad intelectual, como los derechos de autor, etc.
Algunos comentaristas afirman que el término "usuario" implica una distinción ilusoria o improductiva entre diferentes tipos de "editores", y que el término "usuarios" se utiliza exclusivamente para caracterizar a los editores que operan en una escala mucho menor que los medios masivos de comunicación tradicionales o que operan de forma gratuita. [85] Se dice que esa clasificación perpetúa una distinción injusta que algunos sostienen que está disminuyendo debido a la prevalencia y asequibilidad de los medios de producción y publicación. Una mejor respuesta [ ¿según quién? ] podría ser ofrecer expresiones opcionales que capturen mejor el espíritu y la naturaleza de ese trabajo, como EGC, Entrepreneurial Generated Content (véase la referencia externa a continuación). [ cita requerida ]
A veces se pierden obras creativas realizadas por personas porque no hay formas de preservarlas con precisión cuando se cierra un servicio de un sitio web de contenido generado por el usuario (UGC). Un ejemplo de esta pérdida es el cierre del juego multijugador masivo en línea de Disney " VMK ". VMK, como la mayoría de los juegos, tiene elementos que se intercambian de usuario a usuario. Muchos de estos elementos son raros dentro del juego. Los usuarios pueden utilizar estos elementos para crear sus propias salas, avatares y pins. Este sitio cerró a las 10 p. m. CDT el 21 de mayo de 2008. Hay formas de preservar la esencia, si no la totalidad de dicho trabajo, a través de la copia de texto y medios por parte de los usuarios a aplicaciones en sus computadoras personales o la grabación de acciones en vivo o escenas animadas utilizando software de captura de pantalla y luego subiéndolos a otro lugar. Mucho antes de la Web, las obras creativas simplemente se perdían o dejaban de publicarse y desaparecían de la historia a menos que las personas encontraran formas de mantenerlas en colecciones personales. [ cita requerida ]
Otro aspecto criticado es la gran variedad de reseñas de productos y servicios generadas por los usuarios, que a veces pueden resultar engañosas para los consumidores en la web. Un estudio realizado en la Universidad de Cornell concluyó que entre el 1 y el 6 por ciento de las reseñas positivas de hoteles generadas por los usuarios en línea son falsas. [86]
Otra preocupación de las plataformas que dependen en gran medida del contenido generado por los usuarios, como Twitter y Facebook, es lo fácil que es encontrar personas que tienen las mismas opiniones e intereses, además de lo bien que facilitan la creación de redes o grupos cerrados. [87] Si bien la fortaleza de estos servicios es que los usuarios pueden ampliar sus horizontes al compartir sus conocimientos y conectarse con otras personas de todo el mundo, estas plataformas también hacen que sea muy fácil conectarse solo con una muestra restringida de personas que tienen opiniones similares (ver Burbuja de filtro ). [88]
También hay críticas sobre si quienes contribuyen a una plataforma deberían recibir o no un pago por su contenido. En 2015, un grupo de 18 creadores de contenido famosos en Vine intentó negociar un acuerdo con representantes de Vine para asegurar un contrato de 1,2 millones de dólares por 12 videos garantizados al mes. [89] Esta negociación no tuvo éxito.
La capacidad de los servicios para aceptar contenido generado por el usuario plantea una serie de cuestiones jurídicas, desde el sentido más amplio hasta las leyes locales específicas. En general, es difícil saber quién cometió el delito en línea porque muchos utilizan seudónimos o permanecen anónimos. A veces se puede rastrear hasta el origen, pero en el caso de una cafetería pública, no tienen forma de identificar al usuario exacto. También existe un problema con las cuestiones relacionadas con actos extremadamente dañinos pero no legales. Por ejemplo, la publicación de contenido que incite al suicidio de una persona. Es un delito penal si hay pruebas "más allá de toda duda razonable", pero diferentes situaciones pueden producir diferentes resultados. [90] Dependiendo del país, existen ciertas leyes que acompañan a la Web 2.0. En los Estados Unidos, las exenciones de la " Sección 230 " de la Ley de Decencia en las Comunicaciones establecen que "ningún proveedor o usuario de un servicio informático interactivo será tratado como el editor o portavoz de cualquier información proporcionada por otro proveedor de contenido de información". Esta cláusula proporciona en la práctica una inmunidad general para los sitios web que albergan contenido generado por el usuario que sea difamatorio, engañoso o de otro modo perjudicial, incluso si el operador sabe que el contenido de terceros es perjudicial y se niega a retirarlo. Puede existir una excepción a esta regla general si un sitio web promete retirar el contenido y luego no lo hace. [91]
Las leyes de derechos de autor también juegan un papel en relación con el contenido generado por el usuario, ya que los usuarios pueden usar dichos servicios para cargar obras, en particular videos, para los que no tienen los derechos suficientes para distribuir. En muchos casos, el uso de estos materiales puede estar cubierto por leyes locales de " uso justo ", especialmente si el uso del material enviado es transformador . [92] Las leyes locales también varían en cuanto a quién es responsable de las infracciones de derechos de autor resultantes causadas por el contenido generado por el usuario; en los Estados Unidos, la Ley de limitación de responsabilidad por infracciones de derechos de autor en línea (OCILLA, por sus siglas en inglés), una parte de la Ley de derechos de autor del milenio digital (DMCA, por sus siglas en inglés), dicta disposiciones de puerto seguro para los " proveedores de servicios en línea " según se define en la ley, que otorga inmunidad ante la responsabilidad secundaria por las acciones de infracción de derechos de autor de sus usuarios, siempre que eliminen rápidamente el acceso a los materiales presuntamente infractores tras la recepción de una notificación de un titular de derechos de autor o un agente registrado , y no tengan conocimiento real de que su servicio se está utilizando para actividades infractoras. [93] [94]
En el Reino Unido, la Ley de Difamación de 1996 dice que si una persona no es el autor, editor o editor y no conocía la situación, no se la condena. Además, los ISP no se consideran autores, editores o editores y no pueden tener responsabilidad por personas sobre las que no tienen un "control efectivo". Al igual que la DMCA, una vez que el ISP conoce el contenido, debe eliminarlo inmediatamente. [90] El enfoque de la Unión Europea es horizontal por naturaleza, lo que significa que las cuestiones de responsabilidad civil y penal se abordan en virtud de la Directiva de Comercio Electrónico . La Sección 4 trata de la responsabilidad del ISP mientras presta servicios de "mera conducción", almacenamiento en caché y alojamiento web. [95]
En 2007 se realizó un estudio sobre YouTube en el que se analizaba uno de los sistemas de vídeo a la carta. La duración del vídeo se había reducido al doble a partir del contenido no generado por el usuario, pero se observó un ritmo de producción rápido. El comportamiento del usuario es lo que perpetúa el contenido generado por el usuario. Se estudió el acto de P2P (peer-to-peer) y se observó un gran beneficio para el sistema. También se estudió el impacto del aliasing de contenido, el intercambio de múltiples copias y las subidas ilegales. [96]
En 2012, un estudio de la Universidad de York en Ontario llevó a cabo una investigación que dio como resultado un marco propuesto para comparar el contenido generado por el usuario relacionado con la marca y comprender cómo la estrategia utilizada por una empresa podría influir en el sentimiento de marca en diferentes canales de redes sociales, incluidos YouTube, Twitter y Facebook. Los tres investigadores de este estudio examinaron dos marcas de ropa, Lulu Lemon y American Apparel. La diferencia entre estas dos marcas es que Lulu Lemon tenía seguidores en las redes sociales, mientras que American Apparel era todo lo contrario, sin seguidores en las redes sociales. Como era de esperar, Lulu Lemon tuvo muchas más contribuciones positivas en comparación con American Apparel, que tuvo menos contribuciones positivas. Lulu Lemon tiene tres veces más contribuciones positivas, 64 por ciento frente al 22 por ciento de American Apparel en Twitter, mientras que en Facebook y YouTube tuvieron aproximadamente la misma cantidad de contribuciones. Esto demuestra que las redes sociales pueden influir en la forma en que se percibe una marca, generalmente de una manera más positiva. [97] Un estudio de Dhar y Chang, publicado en 2007, descubrió que el volumen de blogs publicados sobre un álbum de música estaba correlacionado positivamente con las ventas futuras de ese álbum. [98]
Este artículo incorpora texto de una obra de contenido libre . Licencia CC BY SA 3.0 IGO (declaración de licencia/permiso). Texto tomado de World Trends in Freedom of Expression and Media Development Global Report 2017/2018, 202, Universidad de Oxford, UNESCO.
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