Western Union Company es una corporación multinacional estadounidense de servicios financieros con sede en Denver, Colorado .
Fundada en 1851 como New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company en Rochester, Nueva York , [3] la compañía cambió su nombre a Western Union Telegraph Company en 1856 después de fusionarse con varias otras compañías de telégrafos. [4] Dominó la industria telegráfica estadounidense desde la década de 1860 hasta la de 1980, [5] siendo pionera en tecnología como el télex y desarrollando una gama de servicios relacionados con el telégrafo, incluida la transferencia de dinero por cable , además de su negocio principal de transmisión y entrega de mensajes de telegramas .
Tras atravesar dificultades financieras, en los años 1980 comenzó a alejarse de las comunicaciones y se centró cada vez más en sus servicios de transferencia de dinero. Cesó sus operaciones de comunicaciones por completo en 2006, [6] [7] momento en el que The New York Times la describió como "la empresa de transferencia de dinero más grande del mundo" y agregó que la empresa seguiría siendo así debido a la gran cantidad de inmigrantes que envían dinero a sus hogares . [8]
Desde la perspectiva de la historia de la tecnología , Western Union completó notablemente el primer telégrafo transcontinental en 1861, siendo parte de las inversiones de la industria estadounidense en el desarrollo de las comunicaciones estadounidenses entre las costas del Océano Atlántico y el Océano Pacífico . Los primeros mensajes fueron enviados al entonces presidente de los EE. UU. , Abraham Lincoln . [9]
La New York and Mississippi Valley Printing Telegraph Company fue fundada en Rochester, Nueva York por Samuel L. Selden , Hiram Sibley y otros en 1851. [10] En 1856 la compañía se fusionó con su competidora la Erie and Michigan Telegraph Company , controlada por John James Speed , Francis Ormand Jonathan Smith y Ezra Cornell [11] y, por insistencia de Cornell, cambió su nombre a Western Union Telegraph Company. [12]
En 1857, Western Union participó en el "Tratado de las Seis Naciones", un intento de seis de las mayores empresas de telégrafos de crear un sistema de monopolios telegráficos regionales con una red compartida de líneas principales. [13] Después de la creación del sistema de las "Seis Naciones", Western Union continuó adquiriendo compañías de telégrafos tanto grandes como pequeñas y en 1864 se había transformado de un monopolio regional en un oligopolista nacional, siendo sus únicos competidores serios la American Telegraph Company y la United States Telegraph Company. [5]
Western Union completó el primer telégrafo transcontinental en 1861. Cabe destacar que los primeros mensajes fueron dirigidos al entonces presidente de los EE. UU. , Abraham Lincoln . [9] La empresa también formó la Russian-American Telegraph Company en un intento de unir Estados Unidos con Europa, a través de Alaska , Siberia y Moscú , un proyecto abandonado en 1867 después del exitoso tendido de un cable transatlántico en 1866.
En 1866, Western Union adquirió la American Telegraph Company y la United States Telegraph Company, sus dos principales competidores, obteniendo durante un tiempo un monopolio virtual sobre la industria telegráfica estadounidense. [5] La compañía también comenzó a desarrollar nuevos servicios relacionados con la telegrafía más allá de la transmisión y entrega de telegramas, lanzando el primer teletipo de bolsa en 1866, [14] un servicio de tiempo estandarizado en 1870 y transferencia de dinero por cable en 1871. [15]
En la década de 1870, la empresa se enfrentó a una mayor competencia por parte del recién formado conglomerado rival de telegrafía Atlantic and Pacific Telegraph Company y de la naciente industria de la telefonía liderada por la Bell Telephone Company . En cambio, Western Union intentó lanzar un sistema de telefonía rival antes de resolver una demanda de patentes con Bell y abandonar por completo el negocio de la telefonía en 1879. [16] [17]
El financiero Jay Gould orquestó una fusión de la Atlantic and Pacific Telegraph Company con Western Union en 1881, lo que le dio una participación mayoritaria en la empresa fusionada. [18] [19] [20]
Cuando se creó el índice bursátil Dow Jones Railroad Average para la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) en 1884, Western Union fue una de las once empresas originales que se incluyeron. [21] En 1900, Western Union operaba un millón de millas de líneas telegráficas y dos cables submarinos internacionales . [22]
AT&T obtuvo el control de Western Union en 1909, adquiriendo una participación del 30% en la compañía. [5] Sin embargo, en 1913 AT&T , acusada de violar la Ley Antimonopolio Sherman de 1890 , se vio obligada a vender sus acciones en la compañía que una vez más se volvió independiente. [23]
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Western Union adquirió su único competidor importante en el sector de la telegrafía estadounidense, Postal Telegraph, Inc. , en 1945, lo que le dio a la compañía un poder monopólico sobre la industria. [5] Después de 1945, la industria de la telegrafía comenzó a experimentar un declive a medida que aumentaba el uso de teléfonos, especialmente en el caso de llamadas de larga distancia, y los mensajes telegráficos totales casi se redujeron a la mitad entre 1945 y 1960. [5]
En 1958, Western Union comenzó a ofrecer servicios de télex a clientes de la ciudad de Nueva York. [24] El equipo de teleimpresora para la red de télex fue proporcionado originalmente por Siemens & Halske AG [25] y más tarde por Teletype Corporation . [26] Los servicios de télex internacionales directos comenzaron en el verano de 1960, con un servicio limitado a Londres y París. [27]
En honor al Día de San Valentín de 1959, Western Union presentó el Candygram, una caja de bombones que acompañaba a un telegrama que apareció en un comercial con el famoso y corpulento locutor de radio Don Wilson . [28] [29]
En 1963, Western Union organizó sus propiedades del sistema de cable internacional y su derecho de paso para conectar líneas telegráficas internacionales en una compañía separada llamada Western Union International (WUI), que vendió ese año a American Securities .
En 1967, American Securities incluyó a WUI como empresa que cotiza en bolsa en la Bolsa de Valores de Nueva York . WUI fue adquirida por Xerox por 207 millones de dólares en acciones en 1979 [30] y posteriormente vendida por 185 millones de dólares en efectivo a MCI Communications en 1981. [31] MCI cambió el nombre de WUI a MCI International, dejando de utilizar la marca Western Union. [31]
Western Union compró el sistema TWX de AT&T en enero de 1969, el único competidor importante de su propia red de télex. [32]
Western Union se convirtió en la primera corporación de telecomunicaciones estadounidense en mantener su propia flota de satélites de comunicaciones geoestacionarias , a partir de 1974. La flota de satélites, llamada Westar , transportaba comunicaciones dentro de la empresa Western Union para datos de mensajes de telegramas y mailgramas a las oficinas de Western Union en todo el país. También manejaba el tráfico para sus servicios de télex y TWX. Los transpondedores de los satélites Westar también fueron alquilados por otras empresas para retransmitir transmisiones de video , voz , datos y fax. La flota de satélites y estaciones terrestres Westar se vendió a Hughes (que originalmente construyó todos los satélites Westar lanzados) en 1988 después de que Western Union sufriera pérdidas financieras con sus activos de telecomunicaciones a partir de principios de la década de 1980.
En 1981, Western Union adquirió una participación del 50% en Airfone . Vendió Airfone a GTE en 1986 por 39 millones de dólares en efectivo. [33] A partir de 1982, como resultado de la desregulación de los servicios financieros , Western Union comenzó a ofrecer servicios de transferencia de dinero por cable a nivel mundial. [4]
En 1984, después de años de ganancias decrecientes y deudas crecientes, Western Union comenzó a negociar con sus acreedores sobre la reestructuración de la deuda. [34] La reestructuración se completó en 1987 cuando el inversor Bennett S. LeBow adquirió el control de Western Union a través de un proceso fuera del capítulo 11 que fue una recapitalización apalancada compleja. [34] La transacción fue respaldada por un total de $ 900 millones en bonos de alto rendimiento y acciones preferentes suscritas por el grupo de Michael Milken en Drexel Burnham Lambert como parte de una oferta de intercambio. LeBow instaló a Robert J. Amman como presidente y director ejecutivo, quien dirigió una reestructuración estratégica, operativa y del balance general completa de la empresa durante los siguientes seis años.
Amman ejecutó una estrategia para redirigir a Western Union de ser un proveedor de servicios de comunicaciones basado en activos, con un negocio de transferencia de dinero como una parte grande pero menos importante del negocio, a ser un proveedor de servicios financieros de transferencia de dinero basados en el consumidor . De este modo, Amman dirigió la empresa como dos empresas separadas. Una de las empresas consistía en el negocio de transferencia de dinero, que se financió y operó para aprovechar la importante oportunidad de crecimiento. La segunda unidad consistía en todos los activos de comunicaciones no estratégicos, como la red de voz analógica de larga distancia , el negocio satelital y los activos de cable submarino.
Durante el período de tres años hasta 1990, Ammán recibió el apoyo de Robert A. Schriesheim , también instalado por LeBow, como asesor especial que supervisó la desinversión de los cuatro activos de telecomunicaciones no estratégicos por unos 280 millones de dólares.
La mayor parte de la unidad de servicios empresariales de la empresa, incluidos los negocios de correo electrónico y télex de Easylink, se vendió a AT&T por 180 millones de dólares en diciembre de 1990. Los servicios prioritarios de Western Union, incluidos Mailgram, Priority Letter y Custom Letter, no se incluyeron en el acuerdo. Esto marcó el fin del negocio de telecomunicaciones de Western Union. [35]
El nombre oficial de la corporación se cambió a New Valley Corporation en 1991, como parte de la iniciativa de la compañía de buscar protección por bancarrota para eliminar el balance sobreendeudado de la firma mientras continuaba haciendo crecer el negocio de transferencia de dinero. El cambio de nombre se utilizó para proteger el nombre de Western Union de ser arrastrado a través de los procedimientos (y la mala publicidad resultante). [36] Bajo el liderazgo diario de Amman y el respaldo de LeBow , el valor de la compañía aumentó drásticamente a lo largo de sus años operando bajo el capítulo 11.
Como parte del proceso de quiebra, el negocio de telegrafía de Western Union fue vendido a iTelegram . [ cita requerida ]
Tras varias reestructuraciones, incluidas negociaciones con Carl Icahn , que se convirtió en un importante tenedor de bonos , New Valley Corporation fue vendida en una subasta de quiebra a First Financial Management Corporation en 1994 por 1.200 millones de dólares. En 1995, First Financial se fusionó con First Data Corporation en una transacción de 6.000 millones de dólares.
Después de adquirir la empresa, First Data Corporation tomó la decisión de relanzar los servicios de telegrafía bajo la marca Western Union.
El 26 de enero de 2006, First Data anunció su intención de escindir Western Union y convertirla en una empresa de servicios financieros independiente que cotizara en bolsa y se centrara en las transferencias de dinero mediante una escisión libre de impuestos para los accionistas de First Data . La escisión se produjo según lo previsto el 29 de septiembre de 2006. [37] Al día siguiente, Western Union anunció que dejaría de ofrecer transmisión y entrega de telegramas. [38]
En mayo de 2009, Western Union anunció su plan de adquirir la empresa canadiense Custom House de Peter Gustavson. [39] El acuerdo se cerró en septiembre de 2009 por un precio de compra de 371 millones de dólares . [40] Esta adquisición llevó a que la empresa cambiara su nombre a Western Union Business Solutions. [41]
En enero de 2011, Western Union adquirió Angelo Costa, un grupo activo en transferencias de dinero y servicios a inmigrantes. Angelo Costa tiene una red de 7.500 puntos de venta en toda Europa. El acuerdo se firmó por 200 millones de dólares. [ cita requerida ]
En julio de 2011, Western Union adquirió la división Global Business Payments de Travelex por 606 millones de libras . [42]
En octubre de 2011, Western Union completó la adquisición de Finint Srl, uno de los principales agentes de la red de transferencia de dinero de Western Union en Europa, con más de 10.000 sucursales de subagente en Italia, España y el Reino Unido. [43]
En mayo de 2015, surgieron rumores sobre una propuesta de fusión de Western Union y su competidor MoneyGram , en un momento en que los ingresos de ambas compañías estaban disminuyendo. [44] Western Union negó que este fuera el caso. [45] En enero de 2017, Ant Financial , la empresa de tecnología financiera de Alibaba , intentó sin éxito adquirir MoneyGram por $ 880 millones, [46] pero esto fue bloqueado por el gobierno de los EE. UU. citando preocupaciones de seguridad nacional. [47]
En 2018, la empresa trasladó su sede de Englewood, Colorado , al Denver Tech Center . El complejo de oficinas de Englewood se vendió en 2020 por 40 millones de dólares. [48]
En noviembre de 2020, Western Union adquirió una participación del 15% en la unidad de pagos digitales de Saudi Telecom Company por 200 millones de dólares. [49]
En 2022, Western Union suspendió sus operaciones en Rusia y Bielorrusia debido a la invasión rusa de Ucrania . [50]
Se puede enviar dinero en línea o en persona en las sucursales de Western Union. Se puede retirar dinero en efectivo en persona en cualquier otra sucursal de Western Union en todo el mundo proporcionando el MTCN (número de control de transferencia de dinero) de 10 dígitos y una identificación. En algunos casos, se puede utilizar una pregunta y una respuesta secretas en lugar de una identificación.
En octubre de 2007, Western Union anunció planes para introducir un servicio de transferencia de dinero móvil con la Asociación GSM , una asociación comercial global que representa a más de 700 operadores móviles en 218 países y cubre 2.500 millones de suscriptores móviles.
La proliferación de teléfonos móviles en las economías desarrolladas y en desarrollo ofrece un dispositivo de consumo ampliamente accesible capaz de ofrecer servicios financieros móviles que van desde notificaciones de texto asociadas con los servicios de entrega de efectivo de Western Union hasta opciones de remesas por teléfono. La oferta de servicios de transferencia de dinero móvil de Western Union conectará su plataforma principal de transferencia de dinero con plataformas de banca móvil o billetera móvil proporcionadas por operadores móviles y/o instituciones financieras reguladas localmente.
La compañía lanzó el servicio Western Union Connect en octubre de 2015, luego de acuerdos de asociación con las principales aplicaciones de mensajería instantánea WeChat y Viber . [51] [52] La asociación permite a los usuarios de WeChat enviar hasta $100 a China , EE . UU. y otros 200 países, [52] mientras que los usuarios de Viber pueden enviar hasta $100 por $3,99 más tarifas de tipo de cambio , y esa tarifa fija aumenta cuanto más dinero se envía hasta un límite de $499. [51]
Además de las telecomunicaciones por satélite, Western Union también estuvo activa en otras formas de servicios de telecomunicaciones:
La mayoría de estos servicios fueron descontinuados por Western Union a fines de la década de 1980 debido a la falta de rentabilidad, y las divisiones de la compañía que proporcionaban dichos servicios fueron desinvertidas y vendidas a otras compañías, como la venta en 1988 de la flota de satélites y servicios de WU a Hughes Space and Communications , y la venta del servicio Airfone de WU a GTE en 1986.
En 1914, Western Union fue la primera en emitir una tarjeta de crédito. [53] [54]
A principios del milenio, cuando Internet se convirtió en un espacio para el comercio, Western Union comenzó a ofrecer sus servicios en línea. En 2004, BidPay pasó a llamarse "Western Union Auction Payments" y luego volvió a llamarse BidPay. BidPay dejó de operar el 31 de diciembre de 2005 y en marzo de 2006 CyberSource Corp. la compró por 1,8 millones de dólares y anunció su intención de relanzar BidPay. Posteriormente, CyberSource dejó de ofrecer BidPay el 31 de diciembre de 2007. [55]
Western Union fue uno de los principales patrocinadores de camisetas del equipo Sydney Roosters de la NRL entre 2002 y 2003. La empresa sigue patrocinando al equipo, pero no como patrocinador de camisetas. A nivel mundial, Western Union patrocina numerosos eventos comunitarios que ayudan a apoyar a las comunidades de la diáspora que utilizan el servicio global de transferencia de dinero. También patrocinaron numerosos eventos de pago por visión de la WWE y la WCW , como No Way Out 1998 y Slamboree 2000. Patrocinaron la UEFA Europa League desde 2012 hasta 2015. [56] [57]
Durante la temporada 2003-04, Western Union actuó como patrocinador principal de la Liga de Fútbol de División Senior en Dhaka, Bangladesh. [58]
La Fundación Western Union First Data dona dinero a causas benéficas en todo el mundo. Después del tsunami del océano Índico de 2004 , la Fundación donó un millón de dólares estadounidenses a las labores de socorro. [59]
Los Denver Nuggets de la Asociación Nacional de Baloncesto anunciaron un acuerdo de tres años que convierte a Western Union en el patrocinador de la camiseta del equipo, a partir de la temporada 2017-18 de la NBA. [ cita requerida ]
El Liverpool FC anunció el 9 de agosto de 2017 que Western Union se convertiría en su primer patrocinador de manga, a partir del inicio de la temporada 2017-18. [60] Firmaron un acuerdo de £ 25 millones por 5 años como patrocinador de manga del Liverpool . [61]
Los telegramas de Western Union se transmitían a través de un sistema de conmutación de mensajes de almacenamiento y reenvío . [62] Las primeras versiones eran sistemas telegráficos manuales. Los sistemas posteriores que utilizaban teleimpresoras eran semiautomáticos, utilizando cintas de papel perforadas para recibir, almacenar y retransmitir mensajes. El Plan 55-A , el último sistema de conmutación basado en cintas de papel de Western Union (1948-1976), era completamente automático, con enrutamiento automático. [63] [64]
Western Union fue uno de los contratistas principales del programa Automatic Digital Network (AUTODIN). AUTODIN, una aplicación militar para comunicaciones, se desarrolló por primera vez en la década de 1960, pero fue desmantelada en favor de ARPANET , el precursor de la Internet moderna en la década de 1990. El Defense Message System (DMS) reemplazó a AUTODIN en 2000. [65]
AUTODIN, originalmente llamado "ComLogNet", era un servicio confiable que operaba con una disponibilidad del 99,99%, utilizando lectores mecánicos de tarjetas perforadas y máquinas de pestañas para enviar y recibir datos a través de líneas alquiladas . [66] Durante el pico de operación de AUTODIN, la parte estadounidense de la red manejaba 20 millones de mensajes al mes. [ cita requerida ] Western Union fracasó en sus intentos de diseñar un reemplazo (AUTODIN II), lo que llevó al desarrollo de una red de conmutación de paquetes aceptable por parte de BBN (el desarrollador de ARPANET ) que se convirtió en la base de Internet actual. El servicio AUTODIN cesó en 2000, años después de que se volviera obsoleto. [67]
Una innovación relacionada que surgió de AUTODIN fue el servicio EasyLink basado en computadora de Western Union. [68] Este sistema permitió uno de los primeros sistemas de correo electrónico comercializables para usuarios no gubernamentales. El sistema permitía enviar el mismo mensaje simultáneamente a múltiples destinatarios a través de correo electrónico, fax, mailgram o servicios de télex, así como permitir que los mensajes se enviaran desde los formatos integrados. Con el servicio, los usuarios también podían realizar investigaciones utilizando su aplicación InfoLink. EasyLink se escindió como una empresa independiente y ahora es parte de OpenText . [69]
Western Union aconseja a sus clientes no enviar dinero a personas a las que nunca han conocido en persona. A pesar de sus esfuerzos por concienciar a sus clientes sobre este problema, [70] los estafadores utilizan ampliamente Western Union para cometer fraudes en Internet . [71]
Western Union debe mantener registros de los lugares de pago de las personas que puedan estar blanqueando el dinero, aunque esta información solo puede obtenerse mediante una citación judicial . Por lo tanto, los estafadores de pago por adelantado y los estafadores románticos siguen recibiendo fondos a través de Western Union con la confianza de saber que el dinero perdido a manos de estafadores extranjeros casi siempre es irrecuperable. [72] Por este motivo, está prohibido como medio de pago a través de eBay , [73] y se desaconseja en otros sitios web de subastas en línea. [74]
Western Union admitió haber permitido fraudes electrónicos en enero de 2017 y aceptó pagar 586 millones de dólares por hacer la vista gorda mientras los delincuentes usaban su servicio para cometer fraudes de pago por adelantado. Los estafadores que participaban en diversas estafas de pago por adelantado 419, que incluían ofertas de trabajo falsas y premios de lotería, pudieron procesar transacciones utilizando transferencias de dinero de Western Union, principalmente dándoles a los agentes una parte de las ganancias de sus estafas. Western Union no investigó cientos de miles de quejas presentadas por las víctimas. [75]
En mayo de 2015, el Banco Central de Irlanda reprendió y multó a Western Union con 1,75 millones de euros debido a fallos en las prácticas contra el blanqueo de dinero que podrían haber dejado los servicios de pago de la empresa expuestos a ser utilizados para el blanqueo de dinero y/o la financiación del terrorismo, afirmando que les preocupaba que Western Union "no tuviera sistemas y procedimientos suficientemente sólidos para formar a los agentes, para supervisar e identificar actividades sospechosas con respecto a transacciones más pequeñas y para mantener registros adecuados" y que "la división de los pagos en muchos pagos más pequeños separados es un método común utilizado para blanquear dinero. De manera similar, la financiación del terrorismo se lleva a cabo a menudo mediante pequeñas transferencias de pagos". [76] [77]
Los agentes de Western Union en Estados Unidos también permitieron a inmigrantes chinos pagar cientos de millones de dólares a traficantes de personas a través del servicio, evadiendo los requisitos de declaración de transferencias al enviar los montos en incrementos más pequeños. [75]
En 2017, Western Union admitió haber cometido delitos de lavado de dinero y fraude al consumidor y acordó pagar 586 millones de dólares en un acuerdo con el Departamento de Justicia. [78] Entre otros cargos, el Departamento de Justicia demostró que Western Union era cómplice de la creación de un ecosistema en el que los delincuentes podían participar en fraudes al consumidor y trata de personas . Los cargos fueron desestimados en marzo de 2020. [79]
En 2018, el Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York multó a Western Union con 60 millones de dólares . [80] El comunicado de prensa que acompañaba a la multa afirmaba que "los ejecutivos de Western Union antepusieron las ganancias a las responsabilidades de la empresa de detectar y prevenir el lavado de dinero y el fraude, al optar por mantener relaciones con agentes obviamente sospechosos, pero altamente rentables, y no disciplinarlos".
El 29 de mayo de 2019, Western Union anunció la salida de un ejecutivo de la compañía, Odilon Almeida, quien se había desempeñado como vicepresidente ejecutivo y presidente de Global Money Transfer. [81] En 2012, Stewart Stockdale, quien tenía el mismo puesto que Almeida, dejó la compañía en circunstancias similares.
El libro The One Percent Doctrine: Deep Inside America's Pursuit of Its Enemies Since 9/11 afirmaba que Western Union había proporcionado información personal a la inteligencia militar de los Estados Unidos . [82]
Western Union ha sido acusada de participar en un comportamiento anticompetitivo en África como resultado de la falta de competencia en el continente. [44] Según un informe del Overseas Development Institute , esto le permite a Western Union inflar artificialmente sus tarifas por transferencias de dinero, cobrando lo que se ha llamado un "cargo de África" del 8% consistentemente "aplicado en todos los países independientemente del tamaño del mercado, los costos regulatorios o el riesgo del mercado". [83] Sin embargo, las tarifas pueden ser tan altas como el 10% o más, dependiendo de la región. [84] El mercado de remesas de África sigue siendo el más caro del mundo, [85] y se estima que la región incurre en costos excesivos de $ 1.4 mil millones a $ 2.3 mil millones por año como resultado de estas altas tarifas de remesas. [83]
La empresa también ha sido criticada por su uso de acuerdos de exclusividad con bancos en países que reciben remesas, restringiendo la competencia y perjudicando al consumidor, [86] al exigirle al consumidor que realice transacciones a través de bancos designados. [83] Esto también permite la imposición de tarifas de transacción superiores a la media. [83]
En febrero de 2016, Harada Ltd presentó una denuncia ante el regulador antimonopolio de la UE alegando que Western Union había conspirado con los bancos para expulsar a rivales más pequeños del mercado de transferencia de dinero. [87] La comisión concluyó que las acusaciones eran insuficientes y falló a favor de Western Union. [88]
Notas
El gigante de las subastas protegerá a los clientes PROHIBIENDO el uso de transferencias de dinero en línea. Ahora eBay aplicará la prohibición (apoyada por Western Union y ya en vigor en los EE. UU.) a partir del 15 de enero en el Reino Unido. Instará a los clientes a utilizar sistemas de pago seguros que verifiquen la identidad de los usuarios y que puedan rastrear las cuentas de los compradores y los vendedores.
Western Union había cumplido con sus obligaciones en virtud de la DPA y el gobierno presentó una moción para desestimar la información, que el tribunal concedió hoy.
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