Un portero (también conocido como supervisor de puertas ) es un tipo de guardia de seguridad , empleado en lugares autorizados o autorizados, como bares , discotecas , clubes de cabaret , clubes de striptease , casinos , hoteles , salas de billar , restaurantes , eventos deportivos , escuelas , conciertos . bailes o salas de cine . Los deberes de un portero son brindar seguridad, verificar la edad legal y la edad para beber , rechazar la entrada a personas en estado de ebriedad y lidiar con comportamientos agresivos, violentos o verbales o desobediencia a las reglas legales o del establecimiento. También están encargados de mantener el orden y garantizar que todos los clientes sigan todas las leyes y regulaciones.
Son civiles y a menudo son contratados directamente por el lugar, en lugar de por una empresa de seguridad en los Estados Unidos. A menudo se requieren porteros cuando el tamaño de la multitud, la clientela o el consumo de alcohol pueden hacer posibles las discusiones o peleas, o cuando la amenaza o presencia de actividad de pandillas criminales o violencia es alta. En algunos clubes, los porteros también son responsables del " control facial ", eligiendo quién puede frecuentar el establecimiento. Algunos establecimientos también pueden asignar un portero para que sea responsable del cobro de los cargos de entrada. En los Estados Unidos, la responsabilidad civil y los costos judiciales relacionados con el uso de la fuerza por parte de los porteros son "la mayor pérdida evitable encontrada dentro de la industria [de bares]", [1] ya que muchos porteros de los Estados Unidos a menudo son llevados a los tribunales y otros países han problemas similares de fuerza excesiva. En muchos países, los gobiernos estatales han tomado medidas para profesionalizar la industria al exigir que los porteros tengan capacitación, licencia y una verificación de antecedentes penales . En el Reino Unido, todos los locales con licencia deben tener un supervisor de puertas con licencia de la Autoridad de la Industria de Seguridad cuando se ha evaluado la capacidad del lugar. Estos agentes pasan por un régimen de entrenamiento de una semana y, a menudo, tienen más habilidades que los agentes sin este entrenamiento, como lo demuestra el reducido número de agresiones por parte de los porteros desde la introducción de la licencia.
Otros términos incluyen "refrigerador" en EE. UU. [2] y "supervisor de puerta" en el Reino Unido. [3] En los bares de EE. UU., "más genial" suele ser el término para referirse al jefe de seguridad. [4] Se espera que el "cooler" tenga la misma capacidad para responder a situaciones físicas que el resto de los gorilas, pero también debe tener habilidades interpersonales confiables que puedan usarse para aliviar situaciones sin violencia. [5] [ verificación fallida ]
En las décadas de 1990 y 2000, una mayor conciencia de los riesgos de demandas y cargos penales ha llevado a muchos bares y lugares a capacitar a sus porteros para que utilicen habilidades de comunicación y resolución de conflictos antes de recurrir a la fuerza bruta contra los alborotadores, o en lugar de hacerlo. Sin embargo, la historia anterior de la ocupación sugiere que el estereotipo de los gorilas como ejecutores físicos rudos y duros ha existido en muchos países y culturas a lo largo de la historia. Las referencias históricas también sugieren que la función de 'supervisor de puerta' de vigilar un lugar y seleccionar quién puede tener acceso a él (la tarea estereotipada del portero moderno) podría en ocasiones ser honorífica y evolucionar hacia una posición relativamente importante.
El significado del supervisor de la puerta como persona que permite (o impide) la entrada se encuentra en varios mitos mesopotámicos (y más tarde en los mitos griegos descendientes de ellos), incluido el de Nergal venciendo a los siete porteros que custodiaban las puertas del inframundo. [6] [7]
En 1 Crónicas 26 del Antiguo Testamento , se describe que el Templo Levítico tiene varios 'guardianes'; entre sus deberes se encuentran "proteger el templo contra robos", contra la "entrada ilegal a áreas sagradas" y "mantener [ ing] orden", todas las funciones que comparten con el concepto moderno del gorila, aunque los sirvientes del templo descritos también sirven como personas santas y administradores ellos mismos [8] (se observa que alguna función administrativa todavía está presente en el rebote actual en los niveles superiores posición del supervisor). Los supervisores de puertas o porteros suelen ser personas más grandes que muestran gran fuerza y tamaño.
Los romanos tenían una posición conocida como ostiarius (portero), inicialmente un esclavo, que custodiaba la puerta y, en ocasiones, expulsaba a personas no deseadas de la casa cuya puerta custodiaba. Más tarde, el término se convirtió en un título clerical de bajo rango . [9]
Plauto , en su obra Báquides (escrita aproximadamente entre 194 y 184 a. C.), menciona a un portero/gorila "grande y poderoso" como una amenaza para lograr que un visitante no deseado se fuera. [10]
Tertuliano , un autor cristiano primitivo que vivió principalmente en el siglo II d. C., mientras informaba sobre la opresión casual de los cristianos en Cartago , señaló que los porteros se contaban como parte de un inframundo semilegal, entre otros personajes "turbios" como jugadores y proxenetas. . [11]
Dentro de la tradición budista, se cree que los Nio , las estatuas gemelas guardianas que decoran las entradas de templos, dojos y varios lugares relacionados con la importancia religiosa, son la encarnación de bodhisattvas deidades iracundas como Vajrapani , Mahasthamaprapta , Vajrasattva , Acala o varios Figuras de la leyenda budista que acompañaron a Gautama Buda durante sus viajes para difundir sus enseñanzas para protegerlo y ayudarlo en casos que necesitaban fuerza justificada.
A finales del siglo XIX y principios del XX, los taberneros y las señoras de los burdeles estadounidenses contrataban a porteros para eliminar a los clientes problemáticos, violentos o completamente borrachos, y para proteger a las chicas de las tabernas y a las prostitutas. La palabra "gorila" se popularizó por primera vez en una novela de Horatio Alger , llamada El joven forajido , que se publicó por primera vez en 1875. Alger fue un autor inmensamente popular en el siglo XIX, especialmente entre los jóvenes, y sus libros fueron ampliamente citados. En el capítulo XIV, titulado "Rebotado", un niño es expulsado de un restaurante porque no tiene dinero para pagar su comida:
"Toma, Peter, atendiste a este joven, ¿no?" "Sí, señor." "No ha pagado su desayuno y finge que no tiene dinero. ¡ Rebote! " Si Sam ignoraba el significado de la palabra "rebote", pronto se enteró. El camarero lo agarró por el cuello, antes de que supiera lo que iba a pasar, lo empujó hacia la puerta y luego, levantándole el pie con una patada bien dirigida, lo lanzó al otro lado de la acera, hacia la calle. Este procedimiento fue seguido por risas burlonas de los otros camareros que se habían reunido cerca de la puerta, y dos pilluelos de la calle afuera, que presenciaron la ignominiosa salida de Sam del restaurante, se hicieron eco de ella. Sam se tambaleó por la fuerza del rebote y se sintió avergonzado y humillado al pensar que el camarero que había sido tan respetuoso y atento debería haberle infligido tal indignidad, que no tenía poder para resentirse.
Un artículo de periódico de 1883 decía que "'The Bouncer' es simplemente el 'tirar fuera' inglés. Cuando la libertad raya en la licencia y la alegría en el delirio desenfrenado, el Bouncer selecciona al más gay entre los gays y... ¡lo rechaza!". [12]
En las ciudades del oeste de Estados Unidos, en la década de 1870, los burdeles de clase alta conocidos como "buenas casas" o "casas de salón" contrataban a porteros por motivos de seguridad y para evitar que los clientes evadieran el pago. Los burdeles estilo "buena casa" "... se consideraban la flor y nata de la cosecha, y [las prostitutas que trabajaban allí] despreciaban a quienes trabajaban dentro (o fuera de) salones, salones de baile y teatros". Los mejores burdeles parecían mansiones respetables, con salones atractivamente decorados, una sala de juegos y un salón de baile. Por seguridad, "en algún lugar de cada salón de la casa siempre había un portero, un hombre gigante que se mantenía sobrio para atender a cualquier cliente que fuera demasiado duro con una de las chicas o no quisiera pagar su cuenta". La "presencia protectora" de los porteros en los burdeles de clase alta era "... una de las razones por las que las chicas se consideraban superiores a los trabajadores independientes [de clase baja], que carecían de tales pastores". [13]
En la época de los leñadores de Wisconsin, los porteros eliminaban físicamente a los bebedores que estaban demasiado borrachos para seguir comprando bebidas y así liberaban espacio en el bar para nuevos clientes. El término de la jerga 'sala de serpientes' se usaba para describir una "... habitación junto a un salón, generalmente dos o tres escalones más abajo, en la que un camarero o el portero podía deslizar a leñadores borrachos de cabeza a través de puertas batientes desde el bar." [14] A finales del siglo XIX, hasta la Prohibición, los gorilas también tenían la función inusual de proteger el buffet del salón. Para atraer negocios, "... muchos salones atraían a los clientes con ofertas de un" almuerzo gratis ", generalmente bien salado para inspirar a beber, y el "gorila" del salón generalmente estaba disponible para disuadir [a aquellos con demasiado] apetito abundante". [15]
A finales del siglo XIX, los porteros de los bailes y bares de las pequeñas ciudades resolvían físicamente las disputas y eliminaban a los alborotadores, sin preocuparse por las demandas. En el bar principal de una ciudad de Iowa, "...hubo muchas peleas, muchas peleas, pero todas se resolvieron en el acto. No hubo costos judiciales [para los porteros o el bar]; sólo algunos dolores y molestias [para los alborotadores]." [dieciséis]
En las décadas de 1880 y 1890, se utilizaban porteros para mantener el orden en "The Gut", la parte más dura de Coney Island de la ciudad de Nueva York , que estaba llena de "grupos destartalados de chozas de madera", bares, cabarets, hoteles de mala muerte y burdeles. Enormes gorilas patrullaban estos lugares de vicio y "expulsaban bruscamente a cualquiera que violara las vagas reglas del decoro" al involucrarse en carteristas, robo de joyas o peleas sangrientas. [17]
Durante la década de 1890, San Diego tenía una zona costera igualmente accidentada y un barrio rojo llamado ' Stingaree ', donde los porteros trabajaban en la puerta de los burdeles. Las prostitutas trabajaban en las 120 casas de prostitución de la zona en habitaciones pequeñas, pagando una tarifa al proxeneta que normalmente era el portero o "protector" del burdel. Los burdeles más caros y de clase alta se llamaban "casas de salón", estaban "dirigidos de la manera más decorosa" y se servía "la mejor comida y bebida". Para mantener la atmósfera de clase alta en estos establecimientos, se esperaba que los clientes masculinos actuaran como caballeros; "... si algún cliente hacía o decía algo fuera de lugar, se le pedía que se fuera. Un portero se aseguraba de que lo hiciera". [18]
En los Estados Unidos anteriores a la Primera Guerra Mundial, los porteros también eran utilizados a veces como guardianes de la moralidad. Como los bailes de salón a menudo se consideraban una actividad que podía conducir a una conducta inmoral si los bailarines se acercaban demasiado, algunos de los lugares más reputados tenían porteros para recordar a los clientes que no bailaran a menos de nueve pulgadas de sus parejas. Las advertencias de los porteros solían consistir en ligeros golpecitos en el hombro al principio, y luego progresaban a protestas más severas. [19]
En la década de 1930, los bares de las zonas más obscenas de los muelles de Baltimore, Maryland , contrataban a porteros para mantener el orden y expulsar a los clientes agresivos. El club Oasis, operado por Max Cohen, contrató a "... una gorila llamada Mickey Steele, un acróbata de seis pies de los campos de carbón de Pensilvania. Mickey siempre fue considerada con las personas con las que hacía rebotar; primero les preguntaba dónde vivió y luego los arrojó en esa dirección general. Fue reemplazada por un personaje conocido como 'Machine-Gun Butch' que fue portero del club durante mucho tiempo". [20]
En la República de Weimar, en la Alemania de los años 1920 y principios de los 1930, los porteros protegían los lugares de las peleas provocadas por los nazis y otros grupos potencialmente violentos (como los comunistas). Escenas similares fueron ficticias en la película Cabaret . Hitler se rodeó de varios ex porteros como Christian Weber ; [21] las SS se originaron como un grupo designado para proteger las reuniones del partido. [22]
A principios de la Alemania nazi , algunos porteros de clubes clandestinos de jazz también eran contratados para detectar espías nazis, porque el partido nazi consideraba que el jazz era una forma de música "degenerada". [23] Más tarde, durante el régimen nazi, los porteros también prohibieron cada vez más a las personas no alemanas (como los trabajadores extranjeros) la participación en funciones públicas, como los bailes "alemanes" en los salones de baile. [24]
Los gorilas también suelen entrar en conflicto con los hooligans del fútbol , debido a la tendencia de los grupos de hooligans a congregarse en pubs y bares antes y después de los partidos. En el Reino Unido , por ejemplo, los investigadores describieron una serie de disputas de larga duración entre grupos de fans como The Blades y grupos de gorilas en la década de 1990. [25]
También se sabe que los porteros están asociados con bandas criminales, especialmente en lugares como Rusia, Hong Kong o Japón, donde los porteros a menudo pueden pertenecer a estos grupos o tener que pagar a los sindicatos del crimen para poder operar. [26] En Hong Kong, se sabe que se han producido ataques de represalia o intimidación contra porteros relacionados con la tríada . [27]
Hong Kong también presenta una situación un tanto inusual en la que se sabe que algunos porteros trabajan para prostitutas, en lugar de ser sus proxenetas . La policía de Hong Kong ha observado que, debido a la letra de la ley, a veces tuvieron que acusar al portero por extorsionar ilegalmente a las mujeres cuando la situación de dominancia normalmente esperada entre la trabajadora sexual y su "protector" en realidad se revirtió. [28]
En las décadas de 1990 y 2000, varios porteros escribieron libros que lo cuentan todo sobre sus experiencias en la puerta. Indican que algunos asistentes a los clubes respetan a los porteros masculinos como los "hombres duros" por excelencia, mientras que, al mismo tiempo, estos porteros también pueden ser pararrayos de la agresión y las posturas machistas por parte de clientes masculinos desagradables que desean demostrar su valía. [29] El rebote también ha comenzado a atraer cierto interés académico como parte de los estudios etnográficos sobre subculturas violentas . Los gorilas fueron seleccionados como uno de los grupos estudiados por varios investigadores ingleses en la década de 1990 porque se consideraba que su cultura estaba "basada en la violencia", así como porque el grupo había sido cada vez más "demonizado", especialmente en el discurso liberal común (ver sección de Investigación de este artículo). [30]
En 2006, un periódico alemán informó que el crimen organizado está operando redes de extorsión a porteros en "Berlín, Hamburgo, el valle del Ruhr y la región del Rin-Main" en las que los dueños de bares están "obligados a contratar a un portero, por 100 euros (128 dólares) por hora", para "proteger" contra daños a su lugar por parte del tipo "equivocado" de patrón o violencia. [31] En 2008, los periódicos informaron que algunos porteros en Londres y otras ciudades del norte del Reino Unido estaban "extorsionando a las empresas [de clubes]" operando negocios de protección , en los que ofrecían vender "protección" a los propietarios de clubes, diciéndoles "ustedes "Nos van a pagar, o de lo contrario" el local del dueño del club podría resultar dañado. [32]
A principios de la década de 1990, un estudio del gobierno australiano sobre la violencia afirmó que los incidentes violentos en lugares públicos para beber son causados por la interacción de cinco factores: porteros agresivos e irracionales, grupos de hombres extraños, poca comodidad (por ejemplo, clubes calientes y sin ventilación), alta aburrimiento y alta embriaguez. La investigación indicó que los porteros no desempeñaron un papel tan importante "... como se esperaba en la creación de una atmósfera agresiva o propensa a la violencia [en los bares]". Sin embargo, el estudio sí demostró que "... los porteros nerviosos y agresivos, especialmente cuando son arbitrarios o mezquinos en sus modales, sí tienen un efecto adverso". El estudio afirmó que los porteros:
...se ha observado que inician peleas o las alientan en varias ocasiones. Muchas parecen estar mal entrenadas, obsesionadas con su propio machismo y no se relacionan bien con grupos de hombres extraños. Algunos de ellos parecen considerar que su empleo les da licencia para agredir a la gente. Esto puede ser alentado por la adhesión de la dirección a un modelo represivo de supervisión de los clientes ("si se portan mal, golpéenlos"), que de hecho no reduce los problemas y exacerba una situación ya de por sí hostil y agresiva. En la práctica, muchos porteros no están bien gestionados en su trabajo y parecen tener autonomía y discreción en el trabajo que no pueden manejar bien. [33]
Un artículo de 1998 "Respuestas del personal de seguridad a incidentes agresivos en entornos públicos" en el Journal of Drug Issues examinó 182 incidentes violentos que involucraron controladores de multitudes (gorilas) que ocurrieron en bares de Toronto, Ontario , Canadá. El estudio indicó que en el 12% de los incidentes los gorilas tuvieron buenas respuestas, en el 20% de los incidentes los gorilas tuvieron una respuesta neutral; y en el 36% de los incidentes, los porteros "... las respuestas fueron calificadas como malas, es decir, los controladores de multitudes aumentaron la probabilidad de violencia pero no fueron violentos en sí mismos". Finalmente, "... en casi un tercio de los incidentes, el 31 por ciento, las respuestas de los controladores de multitudes fueron calificadas como desagradables. Las acciones de los controladores implicaron agresión gratuita, acoso a los clientes y comportamiento provocativo". [34]
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Al menos un importante estudio etnográfico también observó rebotes desde dentro, como parte de un proyecto británico para estudiar las subculturas violentas. Más allá de estudiar la cultura de los gorilas desde fuera, el grupo seleccionó un candidato adecuado para una investigación encubierta a largo plazo. El hombre había trabajado anteriormente como portero antes de convertirse en académico y, aunque estaba familiarizado con el medio, le tomó algo de tiempo volver a trabajar como portero en una nueva localidad. [35] El estudio, sin embargo, ha suscitado algunas críticas por el hecho de que el investigador, si bien cumplía con sus deberes de portero y debía dejar de lado su distancia académica, habría corrido el riesgo de perder objetividad, aunque fue aceptado que este dilema podría ser difícil de resolver. [36]
Una de las principales cuestiones éticas de la investigación fue la participación del investigador en la violencia y hasta qué punto se le permitiría participar. El grupo no pudo resolver completamente este problema, ya que el investigador encubierto no habría podido ganarse la confianza de sus compañeros evitando el uso de la fuerza. Como parte del estudio, finalmente quedó claro que los propios gorilas sopesaban de manera similar y constante los límites y usos de su participación en la violencia. Sin embargo, la investigación encontró que en lugar de ser parte de la ocupación, la violencia misma era la característica definitoria, una "cultura creada en torno a la violencia y las expectativas violentas". [30]
Las actitudes insulares de la cultura del rebote también se extendieron al proceso de reclutamiento, que fue principalmente de boca en boca en lugar del típico reclutamiento laboral, y también dependió en gran medida de la familiaridad previa con la violencia. Esto no se extiende a que el futuro portero tenga que tener reputación de violento; más bien, se necesita la percepción de que podría lidiar con ello si fuera necesario. Otros elementos, como el lenguaje corporal o la apariencia física (músculos, cabezas afeitadas), también se describieron como a menudo esperados para comenzar a practicar el rebote, siendo parte de las "narrativas de intimidación" simbólicas que distinguen a los porteros en su entorno laboral. [30]
La formación en el trabajo se describió como muy limitada, y los nuevos porteros fueron "arrojados al fondo"; el hecho de que hubieran sido aceptados para el trabajo en primer lugar incluía la evaluación de que debían saber lo que estaban haciendo (aunque la observación informal del comportamiento de un principiante era algo común). En el caso del proyecto de investigación británico, se descubrió que los empleadores también esperaban la licencia legal requerida como portero antes de que los solicitantes comenzaran el trabajo (y como la licencia generalmente excluía a las personas con condenas penales, esto dejaba fuera a algunas de las personalidades violentas más inestables). ). [30]
Los gorilas monitorean un club o lugar para "detectar, informar y corregir cualquier condición dentro o fuera del club" que pueda provocar lesiones a los clientes o al personal o daños al club o su equipo. [37] Una función clave de los gorilas es comunicar información dentro de un club a los empleados del lugar que necesitan saber (por ejemplo, sobre lesiones, tamaño de la multitud afuera, capacidad del lugar, incidentes, etc.). [37] Los gorilas responden preguntas sobre las políticas y procedimientos del club mientras controlan las multitudes (pidiendo a las personas que no bloqueen las entradas, salidas, escaleras y otras áreas de alto tráfico). [37] Los porteros dirigen los "procedimientos de emergencia y lesiones" si un cliente resulta herido y requiere primeros auxilios. [37] En un club nocturno grande, los porteros pueden ser parte de un equipo de seguridad que incluye cacheadores (que revisan si hay armas y drogas), personal de vigilancia, un portero y hombres de piso, y todo este personal de seguridad depende de un jefe de policía. seguridad, quien a su vez reporta al gerente general. [38] En países como el Reino Unido, o donde el lugar puede ser más pequeño en los EE. UU., todo el personal de seguridad se considera porteros/supervisores de puertas y generalmente desempeñan todas las funciones anteriores al mismo tiempo. Esto también puede incluir operación de CCTV y barridos/patrullas del lugar.
Aunque un estereotipo común de los porteros es el de un bruto matón, un buen miembro del personal de seguridad del club requiere algo más que cualidades físicas como fuerza y tamaño: "Los mejores porteros no "rebotan" a nadie... hablan con la gente". (y recuérdeles las reglas del lugar). [39] [40] Lee Vineyard afirma que la mentalidad de "tipo duro" y el aspecto de algunos porteros, en los que tienen las mangas arremangadas para mostrar sus bíceps y tienen los brazos cruzados, en realidad pueden crear más potencial para peleas que un portero que saluda a los clientes con un "hola" y, por tanto, es accesible. [37]
La capacidad de juzgar y comunicarse bien con las personas reducirá la necesidad de intervención física, mientras que una personalidad estable evitará que los clientes provoquen fácilmente al portero. Los porteros deben ser capaces de detectar las primeras señales de advertencia de una posible confrontación con un cliente, observando multitudes e individuos y detectando las señales de una interacción "acalorada" que podría convertirse en una pelea. [37]
Los gorilas también se benefician de buenas habilidades de comunicación escrita, porque a menudo se les exige que documenten las agresiones en un registro de incidentes o utilizando un formulario de incidentes. Los registros de incidentes bien mantenidos pueden proteger al empleado de posibles cargos penales o demandas que surjan posteriormente de un incidente. [1] Los gorilas deben ser educados al responder preguntas o controlar multitudes. [37] En clubes más grandes, los porteros deben poder trabajar con un equipo de porteros, lo que puede requerir el uso de radios para mantenerse en contacto y comunicarse (particularmente entre el interior y el exterior de un club). [37] En los equipos de gorilas, los gorilas deben ser conscientes de la ubicación de los otros gorilas y asegurarse de que cuando un gorila se reubique (por ejemplo, para ir al baño), no quede un espacio en la seguridad del lugar. [37]
Sin embargo, una investigación del Reino Unido de la década de 1990 también indica que una parte importante tanto de la identidad de grupo como de la satisfacción laboral de los porteros está relacionada con su autoimagen como una persona fuertemente masculina que es capaz de afrontar (y afrontar) la violencia; sus ingresos laborales desempeñan un papel menor en su satisfacción laboral. La subcultura de los gorilas está fuertemente influenciada por las percepciones de honor y vergüenza, una característica típica de los grupos que están en el ojo público. [41] Los factores para disfrutar del trabajo como portero también se encontraron en el prestigio general y el respeto que se les otorgaba, a veces rayando en la adoración de héroes. También se mencionó a menudo la camaradería entre los porteros (incluso de diferentes clubes), así como la capacidad de trabajar "en el momento" y fuera de la monotonía de los trabajos típicos. [42]
La misma investigación también ha indicado que las decisiones tomadas por los gorilas, aunque parezcan fortuitas para un extraño, a menudo tienen una base en la lógica racional. La decisión de rechazar a ciertos clientes en la puerta debido a que llevan ropa demasiado informal ( control facial ) a menudo se basa, por ejemplo, en la percepción de que la persona estará más dispuesta a pelear (en comparación con alguien vestido con ropa cara). Muchas decisiones similares tomadas por un portero durante el transcurso de una noche también se describen como basadas en la experiencia y no solo en la personalidad. [43]
Las películas a menudo muestran a los porteros echando físicamente a los clientes de los clubes y reteniendo a los clientes borrachos con llaves en la cabeza, lo que ha llevado a una idea errónea popular de que los porteros tienen (o se reservan) el derecho a usar la fuerza física libremente. Sin embargo, en muchos países los porteros no tienen autoridad legal para usar la fuerza física más libremente que cualquier otro civil, lo que significa que están restringidos a niveles razonables de fuerza utilizados en defensa propia , para expulsar a clientes ebrios o agresivos que se niegan a abandonar un lugar, o cuando restringen un cliente que ha cometido un delito hasta que llega la policía. [1] [44] Es posible presentar demandas si se producen lesiones, incluso si el cliente estaba borracho o usaba lenguaje agresivo. [1]
En el Reino Unido, la definición de agresión está muy definida. Es posible que los supervisores de puerta tengan que utilizar la fuerza física en el desempeño de sus funciones. Dicha fuerza no debe ser mayor que la razonable y necesaria (la fuerza mínima necesaria). Si se considera lo contrario, pueden ser responsables de cargos de agresión; de lo contrario, si se considera razonable, proporcionado y necesario para la amenaza enfrentada, el supervisor de la puerta no enfrentará ningún cargo. [45]
Con la responsabilidad civil y los costos judiciales relacionados con el uso de la fuerza como "la mayor pérdida evitable encontrada dentro de la industria..." (EE.UU.) [1] y las prohibiciones son "demandadas con más frecuencia por el uso de fuerza innecesaria o excesiva que por cualquier otro motivo". " (Canadá), [46] la violencia indiscriminada contra los clientes puede generar costos sustanciales, aunque esto depende en gran medida de las leyes y costumbres del país. En Australia, se atribuye al número de quejas y demandas contra lugares debido al comportamiento de sus porteros el hecho de que muchos establecimientos recurran a ex agentes de policía para dirigir su seguridad interna, en lugar de contratar empresas privadas. [47] En 2007, una empresa de porteros en Toronto declaró que un problema importante para sus porteros es el riesgo de ser acusado de agresión si un cliente resulta herido porque los porteros están lidiando con una pelea. [48] La preocupación por ser acusado por la policía puede hacer que los porteros se muestren reacios a llamar a la policía después de interrumpir una pelea en un bar. [48] Lee Vineyard afirma que los jueces tienden a tener prejuicios contra los porteros si hay lesiones a los clientes después de que los porteros interrumpen una pelea en un bar; como tal, recomienda moderación en todas las acciones del portero, incluso si el portero se está defendiendo de un cliente. [37]
Según una investigación estadística realizada en Canadá, los porteros tienen la misma probabilidad de sufrir violencia física en su trabajo que los agentes de policía de zonas urbanas. La investigación también encontró que la probabilidad de tales encuentros aumentaba (con significación estadística ) con el número de años que el portero había trabajado en su ocupación. [49] A pesar de las ideas erróneas populares, los porteros en los países occidentales normalmente están desarmados. [50] [51] Algunos gorilas pueden portar armas como porras expandibles para protección personal, [52] pero es posible que no tengan el derecho legal a portar un arma incluso si preferirían hacerlo. Un artículo de 2007 sobre porteros en Toronto (Canadá) afirmaba que una importante empresa de seguridad ordena a sus porteros que compren chalecos antibalas , ya que tienen que lidiar con clientes armados todas las noches. [48] Los gorilas también se enfrentan a clientes armados con nudillos de bronce , destornilladores y armas improvisadas, como botellas rotas. [48]
Lee Vineyard recomienda que el club proporcione uniformes a los porteros, para que los clientes puedan identificarlos. Durante una pelea en un bar, si los porteros no están uniformados cuando se acercan al altercado, los clientes que pelean pueden creer que los porteros que intervienen son otros clientes que pelean, en lugar de personal de seguridad. [37]
Los programas de entrenamiento sobre el uso de la fuerza enseñan a los gorilas formas de evitar el uso de la fuerza y explican qué tipos de fuerza se consideran permitidos por los tribunales. [1] Algunos bares han llegado incluso a instituir políticas que prohíben el contacto físico, donde los porteros reciben instrucciones de pedirle a un cliente borracho o desordenado que se vaya; si el cliente se niega, los porteros llaman a la policía. Sin embargo, si se llama a la policía con demasiada frecuencia, esto puede afectar negativamente al lugar al renovar su licencia de venta de bebidas alcohólicas . [53]
Otra estrategia utilizada en algunos bares es contratar porteros más pequeños, menos amenazantes o mujeres, porque pueden ser más capaces de desactivar conflictos que los porteros grandes e intimidantes. Los porteros más "impresionantes", en los entornos a menudo tensos que se supone que deben supervisar, también suelen ser desafiados por hombres agresivos que quieren demostrar su machismo . [29] Los porteros grandes e intimidantes, si bien brindan una apariencia de seguridad sólida, también pueden ahuyentar a los clientes en los casos en que se desea un ambiente más relajado. [40] Además, el personal de seguridad femenino, además de tener menos problemas para registrar a las clientas en busca de drogas o armas y entrar a los baños de mujeres para comprobar si hay actividades ilegales, también se considera que están en mejores condiciones para tratar con mujeres borrachas o agresivas. [54]
En Australia, por ejemplo, las mujeres representan casi el 20% de la industria de la seguridad y cada vez más trabajan también en la puerta, utilizando "una sonrisa, una conversación y una conducta amistosa pero firme" para resolver situaciones tensas. [55] Casi uno de cada nueve porteros de clubes nocturnos de Gran Bretaña también son mujeres, y la Ley de Licencias del Reino Unido de 2003 otorga a las autoridades "poder discrecional para retener la licencia de un lugar si no emplea personal femenino en la puerta". A esto se le atribuye haber "abierto la puerta a la entrada de las mujeres en la profesión". [54] Sin embargo, las porteras siguen siendo una rareza en muchos países, como en la India, donde dos mujeres que se convirtieron en celebridades de los medios en 2008 por ser "las primeras porteras del Punjab " pronto fueron despedidas nuevamente después de acusaciones de comportamiento impropio. [56] [57]
El Victoria Event Center ha contratado a un educador en salud sexual/entrenador de intimidad que actúa como una especie de portero llamado "capitán de consentimiento". El capitán de consentimiento monitorea a los clientes de los bares para detener el acoso y la agresión sexual en actividades sociales en lugares y bares. [58] El capitán de consentimiento interviene si ve personas que están siendo observadas, acosadas o tocadas sin consentimiento sexual . Habla con la persona que se siente incómoda y luego, si la primera persona está de acuerdo, habla con el individuo cuya conducta no es deseada. Al igual que un portero normal, el capitán de consentimiento advierte a la persona que participa en un comportamiento no deseado que esos actos no son tolerados en el lugar; Si los actos no deseados continúan, es posible que "eventualmente les pida que se vayan". El capitán de consentimiento también controla a las personas que están ebrias para evitar que se aprovechen de su estado de ebriedad. Dado que el capitán del consentimiento es, en este caso, un educador en salud sexual, es más capaz de notar situaciones de riesgo relacionadas con el consentimiento y el acoso que los porteros habituales podrían no notar. [58]
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En muchos países, un portero debe tener licencia y carecer de antecedentes penales para conseguir empleo en el sector de seguridad/control de multitudes. En algunos países o regiones, es posible que se requiera que los porteros tengan habilidades adicionales o licencias y certificaciones especiales para primeros auxilios , distribución de alcohol, control de multitudes o seguridad contra incendios.
En el Reino Unido , los "supervisores de puertas", como se les denomina, deben tener una licencia de supervisor de puertas otorgada por la Autoridad de la Industria de Seguridad . La formación para obtener una licencia de supervisor de puertas dura 52 horas desde que se implementaron los cambios actuales el 1 de diciembre de 2022, — Tener así el régimen de formación para la industria de la seguridad privada más riguroso del mundo, sin que se le concedan poderes policiales especiales como otros países con ligeramente entrenamiento menor, pero aún riguroso. La formación incluye temas como:
[3] Las licencias deben renovarse cada tres años y, a partir de 2023, se deberá realizar formación adicional vinculada a la licencia.
Los supervisores de puertas con licencia deben usar la licencia (a menudo en la parte superior del brazo) mientras están de servicio. Esto llevó a la idea errónea de que los supervisores de puertas están obligados legalmente a mostrar su identificación al público cuando lo soliciten; en realidad, para proteger sus identidades de clientes agresivos, solo tienen que presentar una identificación a la policía y a las autoridades que otorgan licencias. [59] Las reformas de quango del Reino Unido de 2010 incluyen la SIA entre muchas otras quangos que el gobierno de coalición pretendía disolver, aparentemente por motivos generales de costo, a pesar de que la SIA se autofinancia esencialmente mediante pagos de licencias.
En Australia , los porteros deben tener una licencia legal como controladores de multitudes. Las licencias varían según los estados y territorios, y un controlador de multitudes debe presentar una solicitud conforme al Esquema de reconocimiento mutuo para trabajar en otro estado, y su licencia es reconocida formalmente por el estado en el que desea trabajar. [60] En Queensland , estas licencias requieren la realización de un curso para proveedores de seguridad, que enseña al licenciatario técnicas en restricciones físicas, uso de la fuerza, negociación y reducción de conflictos, primeros auxilios y RCP, y detalla los requisitos y obligaciones legales del controlador de multitudes. [61]
En Canadá , los porteros tienen derecho a utilizar la fuerza razonable para expulsar a clientes ebrios o agresivos. En primer lugar, se debe pedir al cliente que abandone el local. Si el cliente se niega a irse, el portero puede usar la fuerza razonable para expulsar al cliente. Esta directriz se ha mantenido en varios casos judiciales. [44] Según la definición de 'fuerza razonable', "es perfectamente aceptable [que el portero] agarre el brazo de un cliente para sacarlo de las instalaciones". Sin embargo, "sólo en situaciones en las que los empleados crean razonablemente que la conducta del patrón los pone en peligro pueden infligir daño a un patrón y sólo en la medida en que dicha fuerza sea necesaria para la autodefensa". [44]
En Saint John's, la capital de Terranova y Labrador, la certificación de los porteros es voluntaria. Algunos establecimientos exigen un "certificado de portero", proporcionado por el Departamento de Bomberos de St. Johns, que se ocupa del Código de Incendios. Este proceso requiere responder preguntas de prueba que se aplican al código de incendios en su mayor parte y una comprensión básica del código penal en su aplicación al uso de drogas y al uso de la fuerza. Lamentablemente, no cubre el Modelo de Uso de la Fuerza para todos los ciudadanos canadienses. incluida la aplicación de la ley, que establece que una agresión se considera un delito cubierto por "arresto ciudadano" según la ley canadiense. Otros municipios de la provincia no cuentan con capacitación. La gobernanza municipal o provincial no existe al momento de esta publicación.
En Columbia Británica , el personal de seguridad de las puertas (gorilas) debe obtener la certificación del Ministerio de Seguridad Pública y la Oficina del Procurador General. El curso llamado BST (Basic Security Training) es un programa de 40 horas que cubre derecho, servicio al cliente y otros temas relacionados con la operación de seguridad.
En Alberta , el personal de seguridad de bares y discotecas tendrá que realizar un nuevo curso de formación administrado por el gobierno sobre el comportamiento y las habilidades correctos de los porteros antes de finales de 2008. El curso de seis horas "ProTect", entre otras materias, enseñará al personal a identificar los conflictos antes de que se vuelvan violentos y cómo calmar las situaciones sin recurrir a la fuerza. [62]
En Ontario , los tribunales han dictaminado que "una taberna tiene un doble deber de cuidado hacia sus clientes. Debe garantizar que no sirve alcohol que aparentemente intoxicaría o aumentaría la intoxicación del cliente . Además, debe tomar medidas positivas para proteger a los clientes y otros de los peligros de la intoxicación". Respecto al segundo requisito de proteger a los clientes, la ley sostiene que "los clientes no pueden ser expulsados de sus instalaciones si hacerlo los pondría en peligro [por ejemplo, debido a la intoxicación del cliente]. Los bares pueden ser considerados responsables por expulsar a un cliente que conocen , o debería saberlo, corre el riesgo de sufrir lesiones al ser expulsado". [46]
En Ontario, los camareros y camareros deben completar el programa de formación Smart Serve, que les enseña a reconocer los signos de intoxicación. El programa Smart Serve también se recomienda para otro personal de bares que tiene contacto con clientes potencialmente intoxicados, como porteros, personal de guardarropas y valet. El programa de certificación Smart Serve alienta a los bares a mantener registros de informes de incidentes para utilizarlos como prueba si un incidente llega a los tribunales. [46] Con la Ley de Servicios de Investigación y Seguridad Privada de agosto de 2007 , la ley de Ontario también exige que los trabajadores de la industria de la seguridad, incluidos los porteros, tengan licencia. [63]
En Alemania , los porteros pueden, como cualquier otro ciudadano, defenderse mediante la fuerza física en situaciones de autodefensa, pero no deben interferir con el trabajo policial. Su responsabilidad está limitada localmente por los límites de la propiedad y su contenido por los derechos personales de los huéspedes. En concreto, esto significa que no pueden imponer un control de personas ni buscar personas. Estos controles sobre el terreno son siempre voluntarios, pero constituyen un criterio de entrada. Los porteros tienen como cualquier otro el derecho a detener según el artículo 127 del StPO. Además, los guardias suelen ser también "poseedores" del objeto de seguridad, lo que ha dado lugar a muchos problemas relacionados con el racismo en relación con la entrada de clientes extranjeros. [64]
Sin embargo, los porteros de las discotecas , que trabajan para una empresa de seguridad o son autónomos, deben someterse al llamado ( alemán : Sachkundeprüfung , literalmente 'examen pericial') ante la Cámara de Comercio e Industria responsable . Esto está previsto en el artículo 34 (a) del Código Industrial. El certificado que expide la Cámara de Industria y Comercio luego de aprobar el examen se denomina coloquialmente "certificado de gorila" o simplemente "certificado" o "34 a". El examen consta de una parte escrita con preguntas de opción múltiple y una parte oral. Este último se puede repetir a precio reducido si no existe. Actualmente, el número de reintentos no está limitado. Los costes del examen, según la ubicación de IHK, oscilan entre 150 y 190 euros.
En Italia , la ley define a los gorilas como "operadores desarmados auxiliares de seguridad" y deben tener requisitos específicos: [65]
Los gorilas no deben tener posesión de ningún tipo de arma de fuego durante su servicio, incluso si tienen una licencia de armas de fuego válida.
En los Países Bajos, los porteros (portiers) y los porteros (uitsmijters) son dos especialidades diferentes. Los porteros son vistos principalmente como conserjes y tienen tareas principales relacionadas con la hospitalidad, como saludar a los clientes, brindar servicios, satisfacer las necesidades de los clientes y algunas tareas de seguridad. Sin embargo, los porteros están obligados, desde 1999 por ley (Beveiliging en bewaking WPBR), a estar en posesión de un diploma especializado (SVH Diploma Horecaportier). El curso contiene formación teórica y práctica y exámenes y solo se puede ingresar si el sujeto no tiene antecedentes penales, los cuales serán verificados mediante un control por parte de los departamentos de policía de la región donde está ubicada la empresa. Además, esta verificación de antecedentes se repite cada 3 años, después de lo cual se le entregará al sujeto una identificación de seguridad renovada. Con esta identificación, el sujeto puede trabajar como portero. En caso de que no tenga esta identificación consigo en el trabajo, será responsable de una multa, que será redactada por un departamento de la policía , llamado Bijzondere Wetten. No sólo se cobrará al portero, sino también a la empresa. Debido al sector relativamente fuerte de bares, discotecas y catering en los Países Bajos, los porteros son necesarios para actuar como anfitriones, solucionadores de problemas y mediadores. Sus tareas principales son las búsquedas y controles preventivos, la supervisión de los clientes, la prevención de la entrada de drogas y armas y el mantenimiento de una atmósfera segura en el local. [66]
En Nueva Zelanda , a partir de 2011, los porteros deben tener un COA (Certificado de aprobación). Al igual que otros trabajos de seguridad, la persona que tiene el COA ha sido examinada por la policía y aprobada a través de controles de seguridad, así como de los tribunales, para demostrar que es adecuada para el trabajo y que conoce las leyes de Nueva Zelanda para evitar que los oficiales de seguridad vayan a tribunal por uso de fuerza excesiva y agresión a clientes. [67]
En la República de Irlanda, todos los posibles porteros (gorilas) deben completar un curso QQI nivel 4 en Procedimientos de seguridad de puertas. Esto les permite solicitar una licencia PSA ( Autoridad de Seguridad Privada ). La PSA examina a todos los solicitantes antes de emitir una licencia. Algunas condenas pasadas descalificarán a un solicitante para trabajar en la industria de la seguridad. La licencia emitida por la PSA da derecho a su titular a trabajar en pubs, discotecas y seguridad de eventos. La PSA ahora requiere que una persona tenga una licencia para trabajar en seguridad de eventos.
Singapur exige que todos los porteros se sometan a una verificación de antecedentes y asistan a un curso de cinco días sobre el 'Sistema Nacional de Reconocimiento de Habilidades' para el personal de seguridad. Sin embargo, muchas de las empresas de seguridad más profesionales (y lugares más grandes con su propio personal de seguridad dedicado) han notado que el curso es insuficiente para los requisitos específicos de un portero y brindan su propia capacitación adicional. [68]
En Suecia , hay agentes de seguridad especiales denominados Ordningsvakt con funciones policiales limitadas que comparten el monopolio del uso de la fuerza con la policía, por lo que tienen más o menos las mismas obligaciones que la policía de denunciar delitos e intervenir cuando está de servicio. Están capacitados y ordenados por la Autoridad de Policía Sueca para mantener y hacer cumplir el orden público en lugares o áreas donde la policía no puede desviar permanentemente recursos para hacer cumplir el orden público por sí misma. Estos agentes de seguridad tienen facultades de arresto ciudadano y de despedir verbalmente, remover físicamente o detener a quienes perturben o representen una amenaza inmediata al orden o seguridad públicos, mediante el uso de una cantidad razonable de fuerza. También pueden detener o detener de otro modo a aquellos que estén ebrios y alterados el orden público y entregarlos a la custodia policial lo antes posible. Un Ordningsvakt es reclutado por la policía y debe pasar por una serie de pruebas físicas, una prueba de idioma y un panel de entrevistas antes de pasar por un programa de capacitación de dos semanas que enseña comportamiento, manejo de conflictos, derecho penal, intervención física, el uso de porras y esposas telescópicas, primeros auxilios, igualdad de oportunidades y discriminación, y procedimientos de detención. Luego, deberá renovar su certificación cada tres años. Al final de cada turno, siempre se debe presentar un informe de turno por escrito a la policía.
Un Ordningsvakt es empleado de una empresa de seguridad privada, como Securitas AB o G4S , donde normalmente trabajan en centros comerciales, hospitales, transporte público o como corsarios empleados por propietarios de bares o discotecas. Pero a pesar del empleo, su lealtad ante todo reside en la policía, que los gestiona y supervisa sobre el terreno. También se pueden utilizar para reforzar la policía en partidos de fútbol y derbis de fútbol de alto riesgo (después de recibir un entrenamiento especial). Un Ordningsvakt debe usar un uniforme especial, similar al de un oficial de policía, pero hecho de un color azul más brillante y con emblemas ligeramente diferentes para que sea fácilmente identificado como un Ordningsvakt pero también establezca su conexión con la policía como lo más obvio posible. A algunos agentes de seguridad se les permite portar armas de fuego, pero esto es poco común. Mientras está de servicio, un Ordningsvakt, al igual que un oficial de policía, es considerado un servidor público, y cualquier agresión o amenaza contra uno será castigado con mayor dureza. Se debe obedecer una orden legal dada por un Ordningsvakt; de lo contrario, se podrá utilizar la fuerza física para hacer cumplir esa orden. Resistirse en este punto es ilegal y se castiga con prisión.
Los requisitos para los porteros varían de un estado a otro, siendo algunos ejemplos:
En California , el Proyecto de Ley del Senado 194 requiere que cualquier portero o guardia de seguridad esté registrado en la Oficina de Seguridad y Servicios de Investigación del Departamento de Asuntos del Consumidor del Estado de California. Estos guardias también deben completar una verificación de antecedentes penales, incluida la presentación de sus huellas dactilares al Departamento de Justicia de California y a la Oficina Federal de Investigaciones . Los californianos deben realizar el "Curso de capacitación para guardias de seguridad" antes de recibir una licencia de seguridad. Otros cursos permiten que el personal de seguridad calificado lleve porras al finalizar la capacitación. [69] Están exentos de la Ley los agentes del orden público en circunstancias específicas y los guardias empleados exclusiva y regularmente por cualquier empleador que no proporcione servicios de seguridad por contrato (conocidos como guardias propietarios), siempre que no porten ni utilicen ningún arma mortal en el desempeño de sus funciones. sus obligaciones. [70]
En el estado de Nueva York , es ilegal que el propietario de un bar contrate a sabiendas a un delincuente para el puesto de portero. Según el artículo 7 de la Ley General de Comercio, los bares y discotecas no pueden contratar porteros sin la licencia adecuada. Según la ley del estado de Nueva York, sólo un investigador privado o una agencia de vigilancia, guardia y patrulla puede proporcionar guardias de seguridad o porteros a los bares. [71]
La lista de porteros notables incluye celebridades y figuras históricas que trabajaron como porteros, a menudo antes de alcanzar la fama en otro campo o profesión. Varios de estos porteros eran luchadores (por ejemplo, Dave Bautista , Road Warrior Animal , Rob Terry , Giant Haystacks y Rick Rude ). Algunos, incluido Bautista, también son actores (por ejemplo, Mr. T , Vin Diesel ). El Papa Francisco trabajó como portero de un club nocturno en Buenos Aires mientras era estudiante universitario.
Algunos tipos de especies de hormigas han desarrollado una subespecialización que se ha llamado "gorila" y realiza una función similar (arrojar a los intrusos afuera) para sus compañeros. Las hormigas mayores de las hormigas australianas Dacetine Orectognathus versicolor tienen enormes mandíbulas romas que son de poca utilidad para las técnicas de captura de presas que normalmente utiliza esta especie de mandíbula trampa . En cambio, pasan gran parte de su tiempo protegiendo la apertura del nido, con las mandíbulas arqueadas. Cuando las hormigas extrañas se acercan, la fuerza de las mandíbulas es suficiente para hacer retroceder al intruso a una distancia significativa, un comportamiento de defensa que se cree que también protege al guardia contra lesiones físicas o químicas que podría sufrir en una batalla más directa. [72]
La formación adecuada para porteros, porteros y refrigeradores es un componente fundamental para prevenir cargos penales y litigios contra los propietarios de clubes nocturnos y sus empleados.
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