Un conserje ( pronunciación francesa: [kɔ̃sjɛʁʒ] ⓘ ) es un empleado de un edificio de múltiples inquilinos, como unhotelode apartamentos, que recibe invitados. El concepto se ha aplicado de manera más general a otroshotelerosy aconserjes personalesque gestionan los recados de clientes privados.
El conserje atiende a los huéspedes de un edificio de apartamentos, hotel o edificio de oficinas con funciones similares a las de un recepcionista . La posición también puede ser mantenida por un guardia de seguridad durante el turno nocturno . En la época medieval, el conserje era un oficial del rey encargado de ejecutar la justicia, con la ayuda de sus alguaciles . [ cita necesaria ] Más tarde, en el siglo XVIII, el conserje era un alto funcionario del reino, designado por el rey para mantener el orden y supervisar los registros de la policía y los prisioneros.
En los edificios de apartamentos del siglo XIX y principios del XX, particularmente en París , el conserje era conocido como "Suisse", ya que el puesto lo ocupaban a menudo personas suizas. A menudo tenían un pequeño apartamento en la planta baja, llamado palco , y podían controlar todas las idas y venidas. Sin embargo, estos entornos son ahora extremadamente raros; la mayoría de los conserjes en edificios pequeños o medianos han sido reemplazados por servicios de portero a tiempo parcial . Algunos edificios de apartamentos o grupos de edificios más grandes conservan el uso de conserjes. El conserje puede, por ejemplo, guardar el correo de los residentes ausentes, confiarle las llaves de los apartamentos para hacer frente a emergencias cuando los residentes están ausentes, [1] proporcionar información a los residentes e invitados, proporcionar control de acceso, hacer cumplir las reglas y actuar como un intermediario entre los residentes y la administración cuando la administración no está en el sitio.
Un conserje moderno también puede actuar como administrador de estilo de vida, como secretaria o asistente personal. [1]
En los hospitales, los servicios de conserjería están cada vez más disponibles. [2] Un conserje de hospital proporciona servicios similares a los de un conserje de hotel, pero también atiende a pacientes y empleados. Esto ayuda a los empleados del hospital que trabajan en turnos largos y ayuda a lograr un equilibrio entre la vida laboral y personal. [ cita necesaria ]
Existen numerosas empresas independientes de conserjería personal que brindan servicios de diligencias y servicios de información para sus miembros. Los servicios incluyen solicitudes de información, hacer reservas para cenar, hacer llamadas telefónicas, investigar arreglos de viaje y más. Por lo general, las empresas de conserjería facturan según una tarifa por hora y, según el tipo de tarea, las tarifas pueden variar drásticamente. Otras empresas facturan una tarifa mensual fija basada en la cantidad de solicitudes que un miembro puede realizar cada mes. En el Reino Unido, desde el año 2000 y a partir de 2010, la conserjería se ha convertido en una herramienta clave de marketing y fidelización en el sector bancario y se ofrece como beneficio en las tarjetas de crédito de lujo . Esta oferta de servicios también se conoce como gestión del estilo de vida. Los conserjes también entretienen a sus clientes.
Además, las instituciones financieras ofrecen ahora con frecuencia servicios de conserjería a sus clientes más valiosos como forma de retener y atraer clientes. Las empresas de conserjería de viajes y estilo de vida a menudo ofrecen su servicio como un producto de marca blanca o de semimarca en una base de empresa a empresa y consumidor (B2B2C). Los bancos que actualmente ofrecen servicios de conserjería a sus clientes incluyen Coutts , [3] China Merchants Bank , [4] RBC [5] y HSBC . [6]
Los servicios de conserjería del aeropuerto ayudan a los viajeros a pasar más rápido por los controles de seguridad, aduanas e inmigración y brindan acceso a las salas VIP. [7] [8]
Los propietarios y operadores de empresas de conserjería, gestión de estilo de vida y servicios de recados cuentan con el apoyo y la defensa de la Asociación Internacional de Conserjería y Gestión de Estilo de Vida (ICLMA), una organización sin fines de lucro, y la Asociación Nacional de Conserjería.
La palabra francesa conserje probablemente se deriva del francés antiguo cumcerges , relacionado a su vez con el latín medieval consergius [9] o el latín conservus ("compañero esclavo"). [10]
Otra posibilidad, sugerida por autores franceses ya en el siglo XIX, es que "concierge" sea una contracción de comte des cierges ("conde de velas"), un sirviente responsable de mantener la iluminación y la limpieza de los palacios medievales . [11]
conserje francés, en francés antiguo cumcerges, concerge, -ciarge, -sirge, -sierge, -cherge, de donde proviene el latín medieval consergius (en texto de 1106): derivación desconocida.
francés, del francés antiguo, probablemente del latín vulgar *conservius, alteración del latín conservus compañero esclavo, de com- + servus esclavo
Il y avait, comme on sait, outre le comte des Cierges un comte des Etables;
par contraction on a fait de ces deux titres ceux de connétable et de concierge.
(Existía, como sabemos, además del conde de Candelas un conde de Establos; por contracción de estos dos títulos se hicieron los de alguacil y conserje.)
