CVS Pharmacy, Inc. es una corporación minorista estadounidense . Una subsidiaria de CVS Health , tiene su sede en Woonsocket, Rhode Island . [6] Originalmente llamada Consumer Value Stores , fue fundada en Lowell, Massachusetts en 1963. [7]
La cadena fue propiedad de su holding original Melville Corporation desde sus inicios hasta que su actual empresa matriz (CVS Health) se escindió en su propia empresa en 1996. CVS Pharmacy es actualmente la cadena de farmacias más grande de los Estados Unidos por número de ubicaciones ( más de 9.600 a partir de 2016) y los ingresos totales por recetas. [8] [5] [9] Su empresa matriz se ubica como la quinta corporación más grande de EE. UU. según los ingresos del año fiscal 2020 en Fortune 500 . [4] La empresa matriz del principal competidor de CVS Pharmacy ( Walgreens ) ocupó el puesto 19 durante el mismo período. [10] CVS vende medicamentos recetados y una amplia variedad de productos generales, incluidos medicamentos de venta libre, productos de belleza y cosméticos, servicios de acabado de películas y fotografías, productos de temporada, tarjetas de felicitación y comidas preparadas a través de CVS Pharmacy y Longs Drugs. tiendas minoristas y en línea a través de CVS.com. También brinda servicios de atención médica a través de sus más de 1100 clínicas médicas MinuteClinic [11], así como sus centros de atención de diabetes. La mayoría de estas clínicas están ubicadas dentro o fuera de las tiendas CVS.
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CVS Pharmacy solía ser una subsidiaria de Melville Corporation , donde inicialmente su nombre completo era Consumer Value Stores . Melville cambió su nombre a CVS Corporation en 1996 [12] [13] después de que Melville vendiera muchas de sus tiendas no farmacéuticas. [14] La última de sus operaciones fuera de las farmacias se vendió en 1997. [12]
El ex director ejecutivo Tom Ryan ha dicho que considera que "CVS" significa "conveniencia, valor y servicio". [15]
Durante la época de la empresa como cadena regional en el noreste, muchas tiendas CVS no incluían farmacias. Hoy en día, la empresa rara vez construye nuevas tiendas sin farmacias y fuera de Nueva Inglaterra está eliminando gradualmente dichas tiendas. Cualquier tienda nueva que no sea una farmacia generalmente se construye en un entorno más urbano donde existe otro CVS con una farmacia a poca distancia, como el centro de Boston, Massachusetts o Providence, Rhode Island . Estas tiendas generalmente carecen de una farmacia y un centro de fotografía, pero venden la mayoría de los artículos de mercadería general que vende una farmacia CVS normal, como artículos de salud y belleza, artículos diversos y alimentos. [ cita necesaria ]
El nombre "CVS" se utilizó por primera vez en 1964. Ese año, tenían 17 establecimientos minoristas y 40 tiendas cinco años después. [dieciséis]
En 1967, CVS comenzó a operar sus primeras tiendas con departamentos de farmacia, abriendo sucursales en Warwick y Cumberland , Rhode Island. CVS fue adquirida por la ahora desaparecida Melville Corporation en 1969, impulsando su crecimiento. [17]
En 1970, CVS operaba 100 tiendas en Nueva Inglaterra y el noreste. [18]
A principios de 1972, CVS presentó la primera botella de plástico recargable de Estados Unidos con su champú de marca privada CVS. Los clientes pagaron 79¢ por una botella de champú de marca privada CVS y cuando devolvieron la botella vacía y la tapa, pudieron comprar otra botella del mismo champú por 69¢ (un ahorro de 10¢). [19] Esta práctica creó un ciclo de repetición de compras relacionado con la causa, en el que el cliente ahorró 10 centavos al comprar otra botella de champú CVS y evitó usar (y CVS producir) una nueva botella de plástico. Cada botella de PVC inicial, tapa abatible y etiqueta costaba CVS 11,5 ¢, por lo que el proceso se amortizó solo y redujo la contaminación de las botellas de plástico.
En 1972, CVS adquirió 84 Clinton Drug and Discount Stores, lo que introdujo CVS en Indiana y el Medio Oeste. [ cita necesaria ] En 1974, CVS tenía 232 tiendas y ventas por 100 millones de dólares. [ cita necesaria ] En 1977, CVS adquirió la cadena Mack Drug de 36 tiendas con sede en Nueva Jersey. [ cita necesaria ]
La cadena tenía más de 400 tiendas en 1981. Las ventas alcanzaron los mil millones de dólares en 1985, en parte debido a que se agregaron farmacias a muchas de las tiendas más antiguas de CVS. [dieciséis]
En 1980, CVS se convirtió en la decimoquinta cadena de farmacias más grande de Estados Unidos, con 408 tiendas [20] y 414 millones de dólares en ventas. En 1988, CVS celebró su 25º aniversario y terminó el año con casi 750 tiendas y ventas por alrededor de 1.600 millones de dólares. [ cita necesaria ]
En 1990, CVS adquirió la cadena Peoples Drug de Imasco , con 490 tiendas , lo que estableció la empresa en nuevos mercados del Atlántico medio, incluidos Washington, DC, Pensilvania, Maryland y Virginia. En 1994, CVS inició PharmaCare Management Services. La empresa matriz decidió centrarse en CVS en 1995, vendiendo Marshalls y This End Up. Al año siguiente, dejaron ir Footaction / Footstar , Meldisco, Linens 'n Things y KB Toys . Luego, la empresa decidió cambiar su nombre de Melville Corporation a CVS Corporation. En 1997, también se vendieron Bob's Stores y CVS casi triplicó sus 1.400 tiendas después de comprar la cadena Revco de 2.500 tiendas (Revco había adquirido Hook's Drug Stores, algunas de las Hook's Drug Stores originales todavía operan bajo la marca CVS y CVS opera una empresa de farmacia digital). como Hook SupeRx LLC [21] ). CVS compró 200 locales de Arbor Drugs en 1998, abrió aproximadamente 180 tiendas nuevas, cerró alrededor de 160 tiendas y reubicó casi 200 tiendas existentes de centros comerciales a locales independientes. En 1999, CVS adquirió Soma.com, la primera farmacia en línea , y la rebautizó como CVS.com. El mismo año, CVS lanzó su CVS ProCare Pharmacy para terapias farmacológicas complejas. [dieciséis]
En 1990, CVS compró la cadena Rix Dunnington de 23 tiendas. En 1993, CVS se retiró del mercado del sur de California. Anteriormente cotizaba como MVL en la Bolsa de Valores de Nueva York , la empresa ahora cotiza como CVS.
CVS compró Stadtlander Pharmacy de Pittsburgh a Bergen Brunswig/AmerisourceBergen en 2000. [16] [22] En diciembre de 2009, CVS Caremark tenía más de 7.000 ubicaciones. [23]
En 2004, CVS compró 1.268 farmacias Eckerd y Eckerd Health Services, un negocio de farmacia de pedidos por correo/PBM, de JC Penney . [24] La mayoría de las antiguas tiendas Eckerd, que se convirtieron en tiendas CVS en junio, están ubicadas en Florida , Texas y otros estados del sur . Debido a que las tarjetas de crédito JCPenney eran aceptadas en las sucursales de Eckerd, CVS continuó aceptándolas hasta julio de 2014.
El 23 de enero de 2006, CVS anunció que había acordado adquirir las operaciones de farmacias independientes de la cadena de supermercados Albertsons . [25] El acuerdo incluía la adquisición de 700 farmacias que comercializaban bajo las marcas Osco Drug y Sav-On Drugs , principalmente en el medio oeste y suroeste de los Estados Unidos (con una concentración de tiendas en el sur de California y el área de Chicago), y fue formalmente completado el 2 de junio de 2006. [26] La transición de las tiendas Sav-On y Osco a la marca CVS se completó en diciembre de 2006. CVS ahora domina el mercado del sur de California. También se incluyeron las tiendas de equipos médicos duraderos de Albertsons Health'n'Home (ahora CVS Home Health). Aproximadamente 28 ubicaciones de CVS Home Health están presentes en Arizona, California y el área de Kansas City, lo que representa la primera incursión de CVS en el mercado especializado de DME.
CVS había operado previamente tiendas en el sur de California, pero se retiró por completo del mercado en 1993. CVS vendió prácticamente todas las ubicaciones al entonces propietario de Sav-On, American Stores , quien las operaba bajo el nombre de American Drug Stores. Muchas de las tiendas que CVS adquirió en enero de 2006 habían sido las tiendas que poseía antes de 1993. Antes de su readquisición, estas tiendas operaban bajo el nombre Sav-On Express (el nombre Express se usaba para ayudar a los clientes a identificar estas tiendas que no no venden todas las líneas de mercancías en comparación con las ubicaciones tradicionales más grandes de Sav-On Drugs). CVS ahora opera más de 6200 tiendas en 43 estados y el Distrito de Columbia . [27] En algunas ubicaciones, CVS tiene dos tiendas a menos de dos cuadras de distancia.
El 13 de julio de 2006, CVS anunció que había celebrado un acuerdo definitivo para adquirir MinuteClinic , con sede en Minneapolis , el pionero y mayor proveedor de clínicas de salud minoristas en los EE. UU. MinuteClinic opera como una subsidiaria de propiedad total de CVS Corporation. Los centros de atención médica de MinuteClinic cuentan con enfermeros practicantes y asistentes médicos certificados que están capacitados para diagnosticar y tratar enfermedades familiares comunes, como infecciones de garganta, oído, ojos, senos nasales, vejiga y bronquios, y proporcionar recetas cuando sea clínicamente apropiado. MinuteClinic también ofrece vacunas comunes, como vacunas contra la gripe, el tétanos y la hepatitis A y B. Las clínicas cuentan con el apoyo de médicos que colaboran con el personal. Hay más de 550 ubicaciones en los Estados Unidos, la mayoría de las cuales se encuentran dentro de las ubicaciones de CVS Pharmacy.
El 1 de noviembre de 2006, CVS anunció que celebraría un acuerdo de compra con Caremark Rx Inc., con sede en Nashville, un administrador de beneficios farmacéuticos . La nueva empresa se llama CVS Caremark Corporation y la sede corporativa permanece en Woonsocket, Rhode Island. El nuevo negocio de servicios farmacéuticos, que incluye los negocios combinados de gestión de beneficios farmacéuticos (PBM), farmacia especializada y gestión de enfermedades, tiene su sede en Nashville, Tennessee. Se espera que la nueva CVS Caremark Corporation alcance alrededor de 75 mil millones de dólares en ingresos anuales para 2007. La fusión se completó formalmente el 22 de marzo de 2007. [28] Tom Ryan, presidente y director ejecutivo de CVS, sigue siendo presidente y director ejecutivo de la empresa combinada, mientras que El presidente y director ejecutivo de Caremark, Mac Crawford, es el presidente de la junta. [28]
El 7 de noviembre de 2007, Mac Crawford dimitió como presidente de la junta directiva de CVS Caremark. Fue reemplazado por el presidente y director ejecutivo de CVS Caremark, Tom Ryan. [29]
El 12 de agosto de 2008, CVS Pharmacy anunció que adquiriría Longs Drugs por 2.900 millones de dólares. Walgreens hizo una contraoferta pero la abandonó. El trato se cerró el 30 de octubre de 2008. [30] [31] Las tiendas Longs Drugs fuera de Hawái pasaron a llamarse CVS Pharmacy en el verano de 2009.
En 2012, CVS Caremark recibió el 59 por ciento de los créditos fiscales de Rhode Island. [32]
El 14 de julio de 2014, se anunció que CVS Caremark adquiriría Navarro Discount Pharmacies, con sede en Miami. Cuando se cierre el trato, las 33 tiendas permanecerán intactas y permanecerán bajo el nombre de Navarro. [33]
El 3 de septiembre de 2014, CVS Caremark cambió su nombre a CVS Health y anunció que dejaría de vender productos de tabaco. [34]
El 25 de octubre de 2014, CVS Health deshabilitó los pagos NFC de comunicación de campo cercano , impidiendo a los clientes utilizar los métodos de pago Apple Pay o Google Wallet . No se dio de inmediato una razón. Los analistas sugirieron que era una forma de favorecer el sistema MCX , que aún estaba en desarrollo y del que CVS era miembro fundador. [35] Finalmente volvieron a habilitar NFC en sus registros después de que el sistema MCX no pudo despegar.
El 21 de mayo de 2015, se anunció que CVS Health adquiriría Omnicare, Inc., el proveedor líder de servicios farmacéuticos para centros de atención a largo plazo, por $98,00 por acción en efectivo, por un valor empresarial total de aproximadamente $12,7 mil millones, que incluye aproximadamente $2.3 mil millones en deuda. Se esperaba que la transacción se cerrara a finales de 2015.
El 15 de junio de 2015, CVS Health anunció su acuerdo para adquirir los negocios de farmacias y clínicas minoristas de Target Corporation . El acuerdo amplió CVS a nuevos mercados en Seattle, Denver, Portland y Salt Lake City. La adquisición incluye más de 1.660 farmacias en 47 estados. [36] CVS los operará a través de un formato de tienda dentro de una tienda. Las casi 80 clínicas de Target pasarán a llamarse MinuteClinic y CVS planea abrir hasta 20 nuevas clínicas en sus tiendas dentro de tres años. [37] CVS comenzó a cambiar el nombre de las farmacias dentro de las tiendas Target el 3 de febrero de 2016. [38]
En diciembre de 2017, CVS Health anunció un acuerdo para adquirir Aetna . [39] El 10 de octubre de 2018, CVS Health recibió la aprobación del Departamento de Justicia de los Estados Unidos para adquirir Aetna, por 69 mil millones de dólares. [40]
CVS anunció que cerraría 46 "tiendas de bajo rendimiento" en 2019 y otras 22 en 2020, sin revelar sus ubicaciones. [41]
En mayo de 2020, CVS Health anunció una asociación con el gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, para que más de 60 farmacias CVS realicen 50 o más pruebas de COVID-19 por día. La asociación de Nueva York se produce a pocos días de la revelación de CVS de que iba a aumentar drásticamente las pruebas de COVID-19 al procesar hasta 1,5 millones de pruebas cada mes. [42]
En noviembre de 2021, CVS anunció que cerraría aproximadamente 900 tiendas durante los próximos 3 años debido a la disminución de las ventas en tiendas de bajo rendimiento y en quiebra.
En enero de 2024, CVS dijo que algunas farmacias de Target cerrarían entre febrero y abril, citando cambios en la población, el consumo de los consumidores y las necesidades de salud previstas. La medida se produjo en medio de luchas laborales en toda la industria para las farmacias y era parte de los planes de la compañía de cerrar alrededor del 10% de sus tiendas en general. En el momento del anuncio, la compañía operaba aproximadamente 1.800 farmacias dentro de las 1.950 ubicaciones de Target. [43] [44]
El 5 de febrero de 2024 se anunció que CVS Pharmacy venderá sus tiendas en Puerto Rico a Caribe Pharmacy Holdings, quien opera la cadena Farmacias Caridad en la región. [45]
En 2013, CVS introdujo un programa que recompensaba a los clientes con hasta $50 por año en ExtraCare Bucks (crédito de tienda) que los clientes pueden usar para comprar artículos adicionales en la tienda a cambio de surtir sus recetas. [46] Para inscribirse en el programa, los clientes tenían que firmar una exención de HIPAA reconociendo que "mi información de salud podría volver a divulgarse y, por lo tanto, ya no está protegida por la Regla de Privacidad federal". Las tiendas tenían que cumplir una cuota de un número determinado de clientes del programa cada semana. Walgreens y Rite Aid también ofrecen recompensas por surtir recetas, aunque no requieren una exención de HIPAA firmada. [47]
Como era práctica común entre las farmacias estadounidenses, CVS originalmente tenía cigarrillos para la venta al público. Esto generó críticas por parte de defensores de la salud pública por la retirada del tabaco de las farmacias debido a los efectos nocivos para la salud asociados al tabaquismo, quienes señalaron la aparente contradicción implícita en vender cigarrillos y al mismo tiempo ofrecer productos para dejar de fumar y medicamentos para tratar dolencias como el asma que son causados o agravados por fumar. [48] CVS y otras farmacias que continuaron vendiendo productos de tabaco fueron objeto de críticas y se intentó introducir prohibiciones regionales sobre la práctica, en particular por parte de la ciudad y el condado de San Francisco . [49] [50]
En 2007, el director ejecutivo, Thomas Ryan, afirmó que la empresa estaba considerando detener la venta de cigarrillos en sus farmacias, reconociendo que el tema era problemático para la empresa. Dijo que la compañía continuaría vendiendo cigarrillos, citando una investigación de mercado interna que concluyó que dejar de vender cigarrillos no cambiaría la práctica de los consumidores de comprarlos. [51]
En febrero de 2014, CVS anunció que dejaría de vender cigarrillos y otros productos de tabaco en sus tiendas y que desafiaba a otros minoristas a hacer lo mismo. La decisión significó que la compañía renunciaría a alrededor de 1.500 millones de dólares al año en ingresos por tabaco. En un mensaje grabado en vídeo, el director ejecutivo Larry J. Merlo dijo que poner fin a las ventas de tabaco "es lo correcto". [52] El 3 de septiembre de 2014, CVS dejó oficialmente de vender cigarrillos en sus tiendas. Un artículo de la revista Forbes citó la decisión de eliminar los productos de tabaco como coincidencia con la decisión de CVS de cambiar su nombre corporativo de CVS Caremark a CVS Health y dijo que esto reflejaba un "compromiso más amplio de atención médica" y el deseo de cambiar la salud futura de los estadounidenses. [53]
El dominio CVS.com atrajo al menos 26 millones de visitantes anualmente en 2008, según una encuesta de Compete.com . [54]
CVS ya no posee el nombre de dominio soma.com, que adquirió con la compra de Soma, pionera en farmacias en línea; ese dominio ahora reside en la marca de lencería del mismo nombre propiedad del minorista de ropa Chico's .
En 2004, todas las tiendas CVS podían recibir recetas electrónicas. [55]
En 2015, CVS Pharmacy lanzó una versión alternativa de sus tiendas CVS Pharmacy llamada CVS Pharmacy y más destinada específicamente a atraer compradores hispanos. [56] Las primeras tiendas se abrieron en Florida y desde entonces se han expandido a California, Puerto Rico, Texas y Nueva Jersey. [57] [58] [59]
En 2005, CVS participó en un programa para reducir la contaminación de las vías fluviales de Maine. CVS acordó aceptar medicamentos para su eliminación para que la gente no los elimine de manera que lleguen a ríos y otros cuerpos de agua. [60] [61] [62]
En 2013, CVS acordó pagar a Connecticut 800.000 dólares debido a una supuesta mala gestión de residuos peligrosos. La agencia del Departamento de Energía y Protección Ambiental de Connecticut descubrió que CVS había identificado, administrado y eliminado incorrectamente materiales peligrosos. [63]
Tras el caso Dobbs que anuló Roe v. Wade , CVS ordenó a sus farmacéuticos en seis estados que se negaran a surtir recetas de muchos medicamentos de rutina, que podrían usarse potencialmente para provocar un aborto, a menos que la paciente pudiera demostrar afirmativamente que no estaba usando el medicamento. medicamento para abortar, incluso si la prescripción era de larga data. [64] Los defensores de los pacientes con trastornos autoinmunes, [65] como la enfermedad de Crohn, señalaron que esta regla podría dar lugar a que a muchos pacientes se les niegue el acceso a medicamentos para tratar sus enfermedades.
CVS tuvo que pagar al gobierno de los Estados Unidos 2,25 millones de dólares en 2009 por violaciones de la regla de privacidad de la Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico de 1996 ( HIPAA ). La Oficina de Derechos Civiles ( OCR ) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU. y la Comisión Federal de Comercio ( FTC ) determinaron que CVS no eliminó adecuadamente la información confidencial de los pacientes ni brindó la capacitación necesaria sobre la eliminación a sus empleados. [ cita necesaria ]
Los ex ejecutivos de CVS John R. Kramer y Carlos Ortiz fueron acusados de soborno, conspiración y fraude (incluido fraude postal) por un gran jurado federal por supuestamente pagarle al senador estatal John A. Celona (D-RI) para que actuara como "consultor". para la compañía. Entre febrero de 2000 y septiembre de 2003, CVS pagó a Celona 1.000 dólares al mes y recibió entradas para salidas de golf y eventos deportivos y una compensación por viajar a Florida y California. En agosto de 2005, se declaró culpable de cargos de fraude postal y, en enero de 2007, el Comité de Ética de Rhode Island le impuso una multa récord de 130.000 dólares. La investigación fue dirigida por el FBI y la Policía Estatal de Rhode Island , y el caso fue procesado por los fiscales federales adjuntos Gerard B. Sullivan y Dulce Donovan. Kramer y Ortiz fueron absueltos tras un juicio con jurado en mayo de 2008.
Durante 2005 salió a la luz una serie de errores de prescripción en algunas de las tiendas de CVS Corporation en el área de Boston. Una investigación confirmó 62 errores o problemas de calidad que se remontaban a 2002. En febrero de 2006, la Junta de Farmacia del estado anunció que el Instituto de Prácticas Seguras de Medicamentos (ISMP), una organización sin fines de lucro, monitorearía todas las tiendas de Massachusetts durante los próximos dos años. [66] Más tarde, un segmento de 2007 en ABC News 20/20 acusó a CVS, Walgreens y Rite Aid , entre otras farmacias, de cometer varios errores de dispensación de recetas. Este segmento se emitió en marzo de 2007 e incluyó una investigación encubierta. CVS respondió afirmando que habían invertido millones de dólares en el diseño de un programa integral de garantía de calidad. [67]
El Fiscal General de Texas, Greg Abbott, demandó a CVS en abril de 2007 por deshacerse ilegalmente de registros que contenían información confidencial de pacientes e información financiera confidencial, incluidos números de tarjetas de crédito, al cerrar una tienda Eckerd adquirida en Liberty, Texas . CVS fue acusado de violar la Ley de Protección y Aplicación del Robo de Identidad de 2005 del estado. Se informó que esta era la cuarta vez que se tomaban medidas contra CVS por violar la ley de 2005 y que también había otras posibles violaciones bajo el Código de Negocios y Comercio de Texas. [68] CVS llegó a un acuerdo pagando 315.000 dólares al estado y aceptando revisar su sistema de seguridad de la información. [69]
En febrero de 2008, CVS resolvió una importante demanda civil por prácticas comerciales engañosas. La Kaiser Family Foundation informó: [70]
CVS Caremark acordó un acuerdo de $38,5 millones en una demanda civil multiestatal por prácticas engañosas contra el administrador de beneficios farmacéuticos Caremark presentada por 28 fiscales generales, informa el Chicago Tribune . [71] Los fiscales generales, encabezados por Lisa Madigan (D) de Illinois y Douglas Ganslar (D) de Maryland, alegan que Caremark "incurrió en prácticas comerciales engañosas" al informar a los médicos que los pacientes o los planes de salud podrían ahorrar dinero si los pacientes fueran cambiados. a ciertos medicamentos recetados de marca (Miller, Chicago Tribune , 2/14). [71]
Sin embargo, el cambio a menudo ahorró a los pacientes y a los planes de salud sólo pequeñas cantidades o aumentó sus costos, mientras aumentaba las ganancias de Caremark, dijo el Fiscal General de Connecticut, Richard Blumenthal (D), (Levick, Hartford Courant , 2/15). [72] El Fiscal General de Pensilvania, Tom Corbett (R), dijo que el PBM mantuvo descuentos y rebajas que deberían haberse transferido a los empleadores y pacientes (Levy, AP / San Francisco Chronicle , 2/14). [73] Además, Caremark no "informó adecuadamente a los médicos" del efecto financiero total del cambio y no reveló que el cambio aumentaría las ganancias de Caremark, alega la demanda ( Chicago Tribune , 2/14). [71]
...El acuerdo prohíbe a Caremark solicitar cambios de medicamentos recetados en ciertos casos, como cuando el costo para el paciente sería mayor con el nuevo medicamento recetado; cuándo expirará la patente del medicamento recetado original dentro de seis meses; y cuando los pacientes cambiaron de un medicamento recetado similar en los dos años anteriores ( Hartford Courant , 2/15). [72] Los pacientes también tienen la capacidad de rechazar un cambio del tratamiento prescrito a la receta ofrecida por la farmacia en virtud del acuerdo, dijo Madigan ( Bloomberg News / The Philadelphia Inquirer , 2/15). [74]
El 14 de octubre de 2010, se ordenó a CVS pagar 77,6 millones de dólares en multas y devolver ganancias derivadas de una demanda que alegaba control inadecuado en la venta de pseudoefedrina , una droga que puede usarse para producir metanfetamina. [75]
En 2011, el Departamento de Justicia de Estados Unidos acusó a las farmacias CVS de Sanford, Florida , de haber pedido suficientes analgésicos para abastecer a una población ocho veces mayor. [76] Sanford tiene una población de 53.000 habitantes, pero la oferta sustentaría a 400.000. [77] Según la Administración de Control de Drogas (DEA), en 2010 una sola farmacia CVS en Sanford ordenó 1,8 millones de pastillas de oxicodona , un promedio de 137.994 pastillas al mes. Otros clientes de farmacias en Florida consumieron un promedio de 5.364 pastillas de oxicodona al mes. Los investigadores de la DEA que entregaron una orden judicial a una farmacia CVS en Sanford el 18 de octubre de 2011, señalaron que "aproximadamente uno de cada tres automóviles que pasaba por el carril de acceso tenía recetas de oxicodona o hidrocodona ". Según la DEA, una farmacéutica de ese lugar declaró a los investigadores que "sus clientes a menudo solicitaban ciertas marcas de oxicodona usando" jerga callejera ", un indicador de que los medicamentos estaban siendo desviados y no utilizados para el manejo legítimo del dolor. En respuesta, CVS, en una declaración emitida el 17 de febrero de 2012, en respuesta a preguntas sobre tráfico de opioides de USA Today , dijo que la compañía estaba comprometida a trabajar con la DEA y había tomado "medidas importantes para garantizar la dispensación adecuada de analgésicos en Florida" [78] .
El 1 de abril de 2011, la Fundación Educativa James Randi otorgó a CVS Pharmacy el irónico Premio Pigasus por vender remedios homeopáticos junto con medicamentos reconocidos por la ciencia. [79]
En julio de 2018, el Center for Inquiry (CfI) presentó una demanda ante el Tribunal Superior del Distrito de Columbia contra CVS por fraude al consumidor en la venta de medicamentos homeopáticos . [80] En julio de 2019, CFI anunció que la Stiefel Freethinking Foundation estaba contribuyendo con $150,000 adicionales a los $100,000 previamente comprometidos para apoyar las demandas de CVS y Walmart. [81] El caso fue desestimado.
El 17 de julio de 2015, CVS cerró sus servicios de procesamiento de fotografías en línea, [82] culpando a un proveedor externo, que se cree que es PNI Digital Media . Según los periodistas, CVS no estaba dispuesto a confirmar o negar las preguntas sobre si los piratas informáticos habían robado fotografías y datos de los clientes. [83] El sitio fue actualizado el 11 de septiembre de 2015, con más detalles del ataque. A finales de noviembre de 2015, se restauró el sitio web de fotografías de CVS y los clientes pueden volver a solicitar servicios fotográficos en línea.
CVS ha provocado ira por la duración de los recibos de sus clientes , específicamente los recibos entregados a personas que se han inscrito en su programa de recompensas ExtraCare. [84] Debido a la práctica de CVS de colocar numerosos cupones específicos en el frente, estos recibos pueden tener hasta 5 pies (1,5 m) de largo. [85] [86] El director ejecutivo de CVS, Larry Merlo, respondió diciendo que estaban trabajando en formas de reducir la duración de los recibos en un 25% y mencionó que los clientes pueden obtener sus recibos y cupones digitalmente a través de la aplicación móvil de CVS, que requiere que el cliente Regístrese para recibir cupones y recibos digitales. Sin embargo, a pesar de esto, Merlo admitió que CVS aún podría hacer un mejor trabajo al dejar más claras las instrucciones para optar por no recibir recibos en papel. [87]
Desde entonces, la historia se ha convertido en un meme de Internet . [88]
En 2020, las tiendas CVS de Massachusetts perdieron sustancias controladas a un ritmo varias veces mayor que otras cadenas de farmacias. [89] CVS recibió una multa de 5 millones de dólares por parte del gobierno federal en 2017 por pérdidas de sustancias controladas y otras infracciones en farmacias de California, y de 1,5 millones de dólares en 2018 por no informar las pérdidas de las farmacias de Nueva York. [89]
En enero de 2023, CVS anunció sus intenciones de comenzar a dispensar mifepristona , uno de los dos medicamentos utilizados en un aborto con medicamentos , tras un cambio en las regulaciones de la Administración de Alimentos y Medicamentos . [90] Después de recibir su certificación para hacerlo, CVS comenzó a ofrecer píldoras abortivas en jurisdicciones donde son legales. [91] La oferta de pastillas abortivas en farmacias como CVS ha causado una gran agitación política y ha dado lugar a numerosas protestas frente a las farmacias. [92]
En octubre de 2023, CVS le dio por error misoprostol , una pastilla abortiva, a Tamika Thomas, una mujer sometida a FIV que se suponía estaba recibiendo un medicamento para ayudar a reactivar su embarazo . [93] [94] En una entrevista con 8 News Now, Thomas declaró que sabía que algo andaba mal cuando experimentó calambres importantes . "Mis calambres fueron más allá. Fueron extremos. Fue doloroso". [95] Como resultado de la medicación, Tamika perdió ambos embriones . Ella afirmó: "Acaban de matar a mi bebé ... A mis dos bebés, porque transfirí dos embriones". [95]
En la audiencia, uno de los farmacéuticos declaró: "Es un error humano. Fue simplemente un error humano y lo siento mucho". Los dos farmacéuticos fueron multados y puestos en libertad condicional por un año. CVS Pharmacy recibió una multa máxima de $10,000. Los farmacéuticos podrán volver a trabajar después de un año si se cumplen todas las condiciones. [95] [96]
