Después de mudarse a San Francisco en octubre de 2007, los compañeros de habitación y ex compañeros de escuela Brian Chesky y Joe Gebbia tuvieron la idea de poner un colchón de aire en su sala de estar y convertirlo en un bed and breakfast . [7] En febrero de 2008, Nathan Blecharczyk , ex compañero de habitación de Chesky, se unió como director de tecnología y tercer cofundador de la nueva empresa, a la que llamaron "AirBed & Breakfast". [7] [8] Crearon un sitio web que ofrecía alojamiento a corto plazo y desayuno para aquellos que no podían reservar un hotel en el mercado saturado. [7] El sitio Airbedandbreakfast.com se lanzó el 11 de agosto de 2008. [9] [10] Los fundadores tuvieron sus primeros clientes en el verano de 2008, durante la Conferencia de Diseño Industrial celebrada por la Sociedad de Diseñadores Industriales de Estados Unidos , donde los viajeros tuvieron dificultades para encontrar alojamiento en la ciudad. [11]
Después de que los fundadores recaudaran 30.000 dólares vendiendo cereales con el nombre de los dos candidatos de las elecciones presidenciales de Estados Unidos de 2008 , Barack Obama y John McCain , principalmente en la Convención Nacional Demócrata de 2008 , [12] [13] [14] el programador informático Paul Graham invitó a los fundadores a la sesión de formación de invierno de enero de 2009 de su incubadora de empresas emergentes, Y Combinator , que les proporcionó formación y 20.000 dólares en financiación a cambio de una participación del 6% en la empresa. [7] [15] [16] Con el sitio web ya construido, utilizaron la inversión de Y Combinator para volar a Nueva York para reunirse con los usuarios y promocionar el sitio. [14] Regresaron a San Francisco con un modelo de negocio rentable para presentar a los inversores de la Costa Oeste. En marzo de 2009, el sitio tenía 10.000 usuarios y 2.500 listados. [17]
En marzo de 2009, el nombre de la empresa se acortó a Airbnb.com para eliminar la confusión sobre los colchones inflables; para entonces, los anuncios incluían habitaciones y propiedades enteras. [7] Para noviembre de 2010, de las 700.000 noches reservadas, el 80% se habían producido en los seis meses anteriores. [18] En la conferencia South by Southwest de marzo de 2011 , Airbnb ganó el premio a la "aplicación". [19] En noviembre de 2012, Airbnb lanzó "Neighborhoods", una guía de viajes de 23 ciudades que ayuda a los viajeros a elegir un barrio en el que alojarse en función de ciertos criterios y preferencias personales. [20]
En octubre de 2013, Airbnb había atendido a 9.000.000 de huéspedes desde su fundación en agosto de 2008. [21] En 2013 se añadieron casi 250.000 anuncios . [22] En julio de 2014, Airbnb reveló revisiones de diseño del sitio y la aplicación móvil e introdujo un nuevo logotipo. El logotipo, llamado Bélo, está destinado a servir como símbolo de "pertenencia" y consta de cuatro elementos: una cabeza que representa a las personas, un icono de ubicación que representa el lugar, un corazón para simbolizar el amor y una letra "A" para representar el nombre de la empresa. [23] [24] También anunció una asociación con Concur, un servicio de informes de gastos para empresas, para facilitar a los viajeros de negocios la declaración de las estancias en Airbnb como gastos de empresa. [25]
En abril de 2015, tras la flexibilización de las restricciones a las empresas estadounidenses para operar en Cuba , Airbnb se expandió a Cuba, convirtiéndose en una de las primeras empresas estadounidenses en hacerlo. [26] [27] En julio de 2016, el ex fiscal general Eric Holder fue contratado para ayudar a diseñar una política antidiscriminación para Airbnb después de que los informes mostraran que los anfitriones se negaban a aceptar solicitudes de alojamiento de huéspedes cuyos nombres sugirieran que eran negros. [28] Como parte de la reforma, las fotos de los posibles huéspedes se ocultan a los anfitriones hasta que se aceptan las solicitudes de alojamiento. [29]
En noviembre de 2016, Airbnb lanzó "experiencias", mediante las cuales los usuarios pueden usar la plataforma para reservar actividades. [30] En enero de 2017, junto con los emprendedores en serie Gary Vaynerchuk , Ben Leventhal y Mike Montero, Airbnb lideró una inversión de $13 millones en Resy , una aplicación de reserva de restaurantes. [31] En mayo de 2017, la compañía lanzó Airbnbmag, una revista coeditada con Hearst Communications . [32]
En febrero de 2018, la compañía anunció Airbnb Plus, una colección de casas que han sido examinadas por la calidad de los servicios, la comodidad y el diseño, [33] así como Beyond by Airbnb, que ofrece alquileres vacacionales de lujo. [34] En octubre de 2019, dos millones de personas se alojaban en Airbnb cada noche. [35] En abril de 2019, Airbnb produjo y financió Gay Chorus Deep South , un documental lanzado por su división Rausch Street Films. Los derechos se vendieron a MTV , que transmitió el programa en su cadena. [36] [37] [38]
En el Día Mundial de los Animales (4 de octubre) de 2019, Airbnb lanzó una nueva categoría independiente de experiencias centradas en aquellas que involucran animales, así como una política de bienestar animal creada con y respaldada por World Animal Protection . [39]
En 2020, Airbnb comenzó a probar el marco Jetpack Compose en su aplicación de Android mientras el marco aún estaba en vista previa para desarrolladores. [40] Sus desarrolladores luego comenzaron a utilizar Compose en producción . [40] [41]
Durante la pandemia de COVID-19 , las reservas cayeron hasta un 96% en algunas ciudades. [42] Sin embargo, las reservas aumentaron en muchas áreas rurales. [43] La empresa prometió $250 millones en pagos a los anfitriones para compensarlos por las cancelaciones de los huéspedes debido a la pandemia. [44] [45] La empresa también despidió a aproximadamente 1.900 empleados, o alrededor del 25% de su fuerza laboral en América, Europa y Asia debido a la pandemia. [46] [47] El 10 de diciembre de 2020, la empresa se convirtió en una empresa pública a través de una oferta pública inicial , recaudando $3.5 mil millones. [48] Se ofrecieron acciones valoradas en $238 millones a los anfitriones en la plataforma al precio de $68 por acción. [49]
En marzo de 2022, Airbnb suspendió sus operaciones en Rusia y Bielorrusia debido a las sanciones resultantes de la invasión rusa de Ucrania . [50] [51] En mayo de 2022, Airbnb cesó sus operaciones en China . [52] La decisión se tomó principalmente debido a la política Cero-COVID de China , así como a leyes y regulaciones complicadas y costosas que requerían que Airbnb enviara información detallada sobre los huéspedes al gobierno de China , que puede usarse para rastrear a las personas. [53] [54] [55]
Airbnb fue acusada de estar demasiado dispuesta a proporcionar esta información, lo que llevó a la renuncia de un ejecutivo de Airbnb, que también era un ex subdirector de la Oficina Federal de Investigaciones , en 2019 después de 6 meses de trabajo. [56] [57] Airbnb también había sido acusada de permitir listados en terrenos propiedad del Cuerpo de Producción y Construcción de Xinjiang , una entidad paramilitar estatal china sancionada bajo la Ley Magnitsky por su participación en la persecución de los uigures en China . [58] [59] En 2019, ciertos anfitriones en China fueron acusados de discriminación al negarse a alquilar a uigures . [60]
Después de prohibir temporalmente las fiestas en las casas alquiladas en la plataforma en agosto de 2020 debido a la pandemia de COVID-19 , [61] en junio de 2022, Airbnb anunció que prohibiría permanentemente las fiestas y eventos en las casas de su plataforma, una posición apoyada por los anfitriones y sus vecinos que se quejaron de molestias en las propiedades de Airbnb. [62] En agosto de 2022, Airbnb implementó tecnología para hacer cumplir esta prohibición. [63]
Adquisiciones
Historia de la oficina corporativa
En octubre de 2011, Airbnb estableció una oficina en Londres , su primera oficina internacional. [88] A principios de 2012, Airbnb abrió oficinas en París , Milán , Barcelona , Copenhague , Moscú y São Paulo . [89] Estas inauguraciones se sumaron a las oficinas existentes en San Francisco, Londres, Hamburgo y Berlín . [90] En septiembre de 2013, la compañía anunció que establecería su sede europea en Dublín . [91] [92]
En noviembre de 2012, Airbnb abrió una oficina en Sídney , su undécima ubicación de oficina, y anunció planes para lanzar el servicio en Tailandia e Indonesia . [93] En diciembre de 2012, Airbnb abrió una oficina en Singapur . [94] En abril de 2022, Airbnb instituyó una política de trabajo remoto ilimitado para casi todos sus empleados. [95]
Historial de ventas de acciones, endeudamiento corporativo y valoración
En septiembre de 2016, Google Capital y Technology Crossover Ventures invirtieron 555,5 millones de dólares en la empresa, con una valoración de 30.000 millones de dólares. [102] En marzo de 2017, Airbnb recaudó 1.000 millones de dólares en financiación, lo que elevó la financiación total recaudada a más de 3.000 millones de dólares y valoró la empresa en 31.000 millones de dólares. [103] En abril de 2020, Silver Lake y Sixth Street Partners adquirieron 1.000 millones de dólares en acciones de la empresa, con una valoración de 18.000 millones de dólares [104], y 1.000 millones de dólares en deuda a tipos de interés del 9% al 11,5%. [105]
Asuntos corporativos
Las tendencias clave para Airbnb son (al cierre del ejercicio fiscal el 31 de diciembre): [106]
Normativa por jurisdicción
Airbnb en Toronto
La regulación de los alquileres a corto plazo puede incluir requisitos para que los anfitriones tengan licencias comerciales, el pago de impuestos hoteleros y el cumplimiento de las normas de construcción, de la ciudad y de zonificación. La industria hotelera ha presionado para que se establezcan regulaciones más estrictas sobre los alquileres de viviendas a corto plazo [117] y, además de las restricciones impuestas por el gobierno, muchas asociaciones de propietarios también limitan los alquileres a corto plazo. [118]
Europa
Ámsterdam : Los anfitriones pueden alquilar sus propiedades por hasta 30 noches al año a un grupo de no más de cuatro personas a la vez. [119] Los alquileres a corto plazo están prohibidos en ciertas partes de la ciudad. [120]
Barcelona : Los apartamentos vacacionales están sujetos al tipo impositivo más alto; las plataformas deben compartir datos con los reguladores. [121] [122] [123]
Berlín : Los alquileres de corta duración requieren autorización de las autoridades. Los anfitriones pueden alquilar habitaciones individuales con la condición de que vivan en la mayor parte de la propiedad. [124]
Irlanda : Los alquileres a corto plazo están restringidos a un máximo de 90 días al año para las residencias principales; se requiere el registro ante las autoridades locales y el permiso de planificación cuando una propiedad cambia de uso de residencia privada a alquiler a corto plazo a tiempo completo. Sin embargo, el cumplimiento de estos requisitos es mínimo: un estudio concluyó que solo 38 propiedades catalogadas tenían el permiso de planificación requerido, de 25.000. [125] [126] [127]
Londres : Los alquileres a corto plazo están limitados a 90 días por año. [128] [129]
Madrid : Se prohíben los inmuebles sin entrada privada. [130]
Palma de Mallorca : Se prohíben los sitios de alojamiento compartido para contener el turismo. [131]
París : Los anfitriones pueden alquilar sus casas por un máximo de 120 días al año [132] y deben registrar su anuncio en el ayuntamiento. [133]
Roma : Los lugares de alquiler a corto plazo deben retener un impuesto sobre la renta del 21 %. [134]
Venecia : Los anfitriones deben recaudar y remitir los impuestos turísticos. [135] [136]
Viena : Los alquileres a corto plazo están prohibidos en determinadas "zonas residenciales" de la ciudad, con excepción de los apartamentos utilizados principalmente para las necesidades residenciales del propio anfitrión. [137]
Estados Unidos
Arizona : La mayoría de las regulaciones no están permitidas ya que los municipios tienen prohibido interferir en los derechos de propiedad. [138]
Boston : Los tipos de propiedades que pueden utilizarse como alquileres a corto plazo y la cantidad de días por año que se puede alquilar una propiedad son limitados. [139] [140] [141] [142]
Chicago : Los anfitriones deben obtener una licencia. Las estancias de una sola noche están prohibidas. [143]
Los Ángeles : Los anfitriones deben registrarse en el departamento de planificación de la ciudad y pagar una tarifa de $89 y no pueden compartir la vivienda durante más de 120 días en un año calendario. [146] [147]
Miami : Los alquileres a corto plazo están prohibidos en la mayoría de los barrios, en parte debido a los esfuerzos de cabildeo de la industria hotelera. [148] [149]
Ciudad de Nueva York : Los alquileres de menos de 30 días están prohibidos a menos que el anfitrión esté presente en la propiedad. Los anfitriones deben obtener una licencia y se han emitido relativamente pocas licencias. [150]
Portland, Oregon : El número de habitaciones que se pueden incluir en una unidad individual es limitado. [151]
San Diego : Las unidades para alquiler a corto plazo están limitadas al 1% del parque de viviendas y se requieren licencias. [152]
San Francisco : Es necesario el registro de los anfitriones. [153]
Santa Mónica, California : Los anfitriones deben registrarse en la ciudad y obtener una licencia y también tienen prohibido anunciar varias propiedades. [154]
Seattle : Los anfitriones deben obtener licencias y no pueden alquilar más de dos unidades. [155]
Washington, DC : Los anfitriones deben obtener una licencia de alquiler a corto plazo y, si el anfitrión no está presente, esos alquileres están limitados a un total de 90 días por año. [156]
Toronto : Los alquileres a corto plazo deben realizarse en la residencia principal del anfitrión y los anfitriones deben obtener licencias. [158]
Vancouver : Los alquileres a corto plazo deben realizarse en la residencia principal del anfitrión y los anfitriones deben obtener licencias. [159] [160]
Asia
Japón : Los anfitriones deben registrar su anuncio ante el gobierno; una casa se puede alquilar por un máximo de 180 días al año. [161]
Singapur : Los alquileres de viviendas a corto plazo de menos de tres meses son ilegales. [162] [163]
Críticas y controversias
La compañía ha sido criticada por permitir posibles aumentos en los alquileres de viviendas, [164] negarse a proporcionar datos confidenciales de los clientes a los gobiernos y permitir listados en asentamientos de Cisjordania . Airbnb ha sido criticada por la industria hotelera por no estar sujeta a regulaciones justas. [165] Los críticos también han señalado cómo Airbnb se resiste a compartir los datos de sus listados con los reguladores, citando a menudo las protecciones de la privacidad como su razón para no cooperar. [166]
Efectos sobre la asequibilidad de la vivienda
Varios estudios han descubierto que los precios de alquiler a largo plazo en muchas áreas han aumentado porque los propietarios han mantenido las propiedades fuera del mercado de alquiler a largo plazo para obtener en cambio tarifas de alquiler más altas para viviendas a corto plazo a través de Airbnb. [167] [168] [169] [170] [171] [125] [172] [173] Inside Airbnb , un sitio web de periodismo de vigilancia , ha acusado a la empresa de manipular sus datos para retratar un resultado diferente. [174] Los propietarios también han sido acusados de desalojar ilegalmente a los inquilinos para convertir las propiedades en listados de Airbnb con alquileres más altos. [175] Las preocupaciones sobre el efecto de Airbnb en la asequibilidad de la vivienda han resultado en un aumento de las regulaciones y restricciones de alojamiento , a las que generalmente Airbnb se ha opuesto a través de esfuerzos de cabildeo . [176]
Inclusión de listados en asentamientos israelíes
En noviembre de 2018, Airbnb anunció que eliminaría los aproximadamente 200 "anuncios en asentamientos israelíes en la Cisjordania ocupada que están en el centro de la disputa entre israelíes y palestinos". Sin embargo, después de que los propietarios afectados presentaran demandas contra Airbnb tanto en Israel como en los Estados Unidos alegando discriminación basada en el lugar de residencia, en abril de 2019, la empresa revirtió sus planes de eliminar los anuncios en Cisjordania y, en su lugar, prometió donar las ganancias de estos anuncios a organizaciones sin fines de lucro dedicadas a la ayuda humanitaria . [177] [178] [179]
Según los informes de 2020 y 2023 de las Naciones Unidas, la empresa sigue violando los derechos humanos internacionales, beneficiándose de los asentamientos israelíes ilegales en los territorios palestinos ocupados . [180] [181] El 12 de febrero de 2020, Airbnb fue incluida en una lista de empresas que operan en asentamientos de Cisjordania involucradas en actividades que "plantean preocupaciones particulares en materia de derechos humanos" publicada por el Consejo de Derechos Humanos de las Naciones Unidas . La empresa fue categorizada bajo "la prestación de servicios y utilidades que apoyan el mantenimiento y la existencia de asentamientos". [182] [183]
Críticas de la industria hotelera
Airbnb ha sido criticada por la industria hotelera debido a sus efectos competitivos y sus diferentes regulaciones. Esto ha llevado a una disminución de los ingresos de los hoteles en algunos mercados y a un aumento de la presión de la industria hotelera. [184] [185] [186]
Falta de programa de fidelización
Airbnb es una de las pocas grandes empresas de viajes que no cuenta con un programa de fidelización, lo que ha provocado críticas por parte de muchos clientes. Esto se debe en parte a su falta de clientes empresariales, según informa The Wall Street Journal . [187]
Objetividad de las opiniones de los huéspedes
Airbnb cuenta con un sistema de reseñas en el que los huéspedes y anfitriones pueden calificar y opinar mutuamente después de una estancia. Los anfitriones y los huéspedes no pueden ver las reseñas hasta que ambos hayan enviado una o hasta que haya transcurrido el plazo para opinar, un sistema que tiene como objetivo mejorar la precisión y la objetividad eliminando los temores de que los usuarios reciban una reseña negativa como represalia si la escriben. Sin embargo, la veracidad e imparcialidad de las reseñas puede verse afectada negativamente por preocupaciones sobre futuras estancias, ya que los posibles anfitriones pueden negarse a alojar a un usuario que generalmente deja reseñas negativas. La política de la empresa exige que los usuarios renuncien al anonimato, lo que también puede restar valor a la disposición de los usuarios a dejar reseñas negativas. Estos factores pueden dañar la objetividad del sistema de reseñas. [188] [189] [190]
Respuesta a las actividades de los extremistas de extrema derecha
En 2014, el lingüista Mark Liberman criticó la extrema longitud de los acuerdos legales que los miembros de Airbnb deben aceptar, con los términos de servicio , la política de privacidad y otras políticas del sitio que suman "55081 palabras, o aproximadamente el tamaño de una novela corta, aunque mucho menos legible". [199]
Cuestiones jurídicas
Comportamiento ilegal por parte de los anfitriones
Se ha acusado a los anfitriones de eludir las regulaciones fiscales, [200] eludir las verificaciones de antecedentes de Airbnb y someter a los huéspedes a cancelaciones de último momento, alojamiento mohoso o infestado de roedores, robo, invasión de la privacidad e incluso violación y asesinato, [201] [202] [203] [204] así como estafas de cebo y cambio en las que el huésped no recibe el alojamiento prometido. [205] [206] Airbnb ha señalado que el número de estos incidentes no es estadísticamente significativo y ha prohibido a los infractores y las cuentas asociadas. [207]
En julio de 2024, CNN señaló que Airbnb incluye importantes descargos de responsabilidad en algunas de sus políticas, como notificar a los usuarios que no se debe confiar en sus verificaciones de antecedentes para identificar "todas las condenas penales pasadas o registros de delincuentes sexuales ... u otras señales de alerta" y que las condenas por "asesinato, terrorismo, violación o abuso infantil" no son descalificadores automáticos para un anfitrión. [208]
Cámaras ocultas
Se han producido incidentes en los que los anfitriones han grabado en secreto a sus huéspedes utilizando cámaras ocultas , incluso en zonas como dormitorios y baños. [209] [210] [211] Publicaciones como The Washington Post [212] y Fast Company [213] han publicado guías sobre cómo encontrar cámaras ocultas en un alquiler de Airbnb. [210] En una declaración de 2023 , un empleado de Airbnb testificó que la empresa no notifica a las fuerzas del orden como práctica cuando se plantea una denuncia por una cámara oculta, pero puede ponerse en contacto con los anfitriones sobre las denuncias para sus investigaciones internas. Los expertos en aplicación de la ley dijeron que la práctica de la empresa podría obstaculizar las investigaciones criminales debido a que los sospechosos tienen tiempo para destruir pruebas. [208]
En marzo de 2024, Airbnb anunció la prohibición de las cámaras en interiores para las propiedades que figuran en el sitio, que entrará en vigor el 30 de abril. Los cambios también implican un requisito para que los anfitriones revelen el uso de equipos de monitoreo de decibelios de ruido. [214] [210] Una investigación de CNN publicada en julio de 2024 encontró que Airbnb "siempre falla en proteger a sus huéspedes a pesar de saber que las cámaras ocultas son una preocupación persistente dentro de su industria" y que las estrategias en las que se basa "han estado dirigidas a prevenir la regulación del mercado de alquileres a corto plazo para permitir que la empresa se distancie de la responsabilidad por la seguridad y privacidad de los huéspedes". [208]
No proporcionar la información requerida a los gobiernos
Muchos gobiernos han aprobado leyes que exigen que Airbnb proporcione información de los huéspedes para que se puedan aplicar las regulaciones locales y recaudar los impuestos hoteleros . Airbnb impugnó una de esas leyes en Nueva York. [215] [216] Sin embargo, en mayo de 2019, Airbnb acordó entregar información anónima sobre aproximadamente 17.000 anuncios para que la ciudad pudiera perseguir los alquileres ilegales. [217] Se resolvieron casos similares en Boston y Miami. [218]
Airbnb se negó a proporcionar la información requerida al gobierno belga, alegando que la obligación de proporcionar la información no era compatible con el derecho de la Unión Europea . El Tribunal Constitucional belga remitió la disputa al Tribunal de Justicia de la Unión Europea , que en abril de 2022 dictaminó que el requisito de transmitir a las autoridades fiscales ciertos datos de las transacciones turísticas no era contrario al derecho de la Unión Europea y remitió el caso de nuevo al Tribunal Constitucional belga. [219]
Legalidad de las tasas por servicios en los Países Bajos
En marzo de 2020, un tribunal de distrito de los Países Bajos determinó que era ilegal que Airbnb cobrara tarifas de servicio tanto al anfitrión como al huésped y que las 30.000 personas que habían alquilado como huéspedes tenían derecho a un reembolso si presentaban reclamaciones. Airbnb presentó contrademandas en un intento de obtener claridad sobre la sentencia. [220]
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Lectura adicional
Stone, Brad (2017). Las empresas emergentes: cómo Uber, Airbnb y las empresas asesinas del nuevo Silicon Valley están cambiando el mundo (1.ª ed.). Nueva York: Little, Brown and Company. ISBN 978-0-316-38839-9.OCLC 953598607 .
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