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Los términos de servicio (también conocidos como términos de uso y términos y condiciones , comúnmente abreviados como TOS o ToS , ToU o T&C ) son los acuerdos legales entre un proveedor de servicios y una persona que desea utilizar ese servicio. La persona debe aceptar cumplir con los términos de servicio para poder utilizar el servicio ofrecido. [1] Los términos de servicio también pueden ser simplemente una exención de responsabilidad , especialmente en lo que respecta al uso de sitios web. El lenguaje vago y las oraciones largas utilizadas en estos términos de servicio han generado preocupaciones sobre la privacidad del cliente y han aumentado la conciencia pública de muchas maneras.
Un acuerdo de términos de servicio lo utilizan principalmente con fines legales empresas que proporcionan software o servicios, como navegadores web , comercio electrónico, motores de búsqueda web, redes sociales y servicios de transporte .
Un acuerdo de términos de servicio legítimo es legalmente vinculante y puede estar sujeto a cambios. [2] Las empresas pueden hacer cumplir los términos rechazando el servicio. Los clientes pueden hacer cumplir presentando una demanda o un caso de arbitraje si pueden demostrar que realmente resultaron perjudicados por el incumplimiento de los términos. Existe un mayor riesgo de que los datos se extravíen durante los cambios corporativos, incluidas fusiones, desinversiones, adquisiciones, reducciones de personal, etc., cuando los datos pueden transferirse de manera inadecuada. [3]
Un acuerdo de términos de servicio normalmente contiene secciones relacionadas con uno o más de los siguientes temas:
Entre 102 empresas que comercializaron pruebas genéticas a los consumidores en 2014 con fines de salud, 71 tenían términos y condiciones disponibles públicamente: [4]
Entre los 260 acuerdos de licencia de software de consumo para el mercado masivo en 2010: [5]
Entre los términos y condiciones de 31 servicios de computación en nube en enero-julio de 2010, que operaban en Inglaterra: [6]
Los investigadores señalan que las reglas sobre ubicación y límites de tiempo pueden ser inaplicables para los consumidores en muchas jurisdicciones con protecciones al consumidor , que las políticas de uso aceptable rara vez se aplican, que la eliminación rápida es peligrosa si un tribunal posteriormente dictamina que la terminación es ilícita, que las leyes locales a menudo exigen garantías (y el Reino Unido obligó a Apple a decirlo).
Entre los 500 sitios web más visitados que utilizan acuerdos de inicio de sesión en septiembre de 2018: [7]
Entre los 260 acuerdos de licencia de software de consumo para el mercado masivo que existieron tanto en 2003 como en 2010: [5]
Un documental de 2013 llamado Terms and Conditions May Apply publicitó cuestiones en términos de servicios. Fue revisado por 54 críticos profesionales [8] y ganó como Mejor Largometraje Documental en el Festival de Cine de Newport Beach 2013 y como Mejor Documental en el Festival de Cine del Valle de Sonoma 2013. [9]
Clickwrapped.com califica a 15 empresas según sus políticas y prácticas con respecto al uso de los datos de los usuarios, la divulgación de los datos de los usuarios, la modificación de los términos, el cierre de las cuentas de los usuarios, la exigencia de arbitraje, las multas a los usuarios y la claridad.
Términos de servicio; Didn't Read es un esfuerzo grupal que califica los términos de servicio y las políticas de privacidad de 67 empresas, aunque su sitio dice que las calificaciones están "obsoletas". [10] También tiene complementos de navegador que brindan calificaciones mientras se visita el sitio web de una empresa calificada. Los miembros del grupo puntúan cada cláusula en cada documento de términos de servicio, pero "la misma cláusula puede tener puntuaciones diferentes dependiendo del contexto de los servicios a los que se aplica". [11] La pestaña Servicios enumera las empresas sin orden aparente, con breves notas sobre cláusulas importantes de cada empresa. En particular, los competidores no se enumeran juntos para que los usuarios puedan compararlos. Un enlace ofrece notas más largas. Por lo general, no se vincula con la redacción exacta de la empresa. La pestaña Temas enumera temas (como "Datos personales" o "Garantía"), con breves notas de algunas empresas sobre aspectos del tema.
TOSBack.org , respaldado por Electronic Frontier Foundation , enumera los cambios en los términos y políticas de forma secuencial, 10 por página, para 160 páginas, o casi 1.600 cambios, para "muchos servicios en línea". [12] No parece haber una manera de encontrar todos los cambios para una empresa en particular, o incluso qué empresas fueron rastreadas en cualquier período de tiempo. Se vincula a los Términos de servicio; No leído, aunque normalmente no incluye ninguna evaluación de los cambios más recientes enumerados en TOSBack.org.
Los términos de los servicios están sujetos a cambios y varían de un servicio a otro, por lo que existen varias iniciativas para aumentar la conciencia pública aclarando dichas diferencias en los términos, que incluyen:
En 1994, el Washington Times informó que America Online (AOL) estaba vendiendo información personal detallada sobre sus suscriptores a empresas de marketing directo, sin notificar ni preguntar a sus suscriptores. Ese artículo llevó a la revisión de los términos de servicio de AOL tres años después.
El 1 de julio de 1997, AOL publicó sus términos de servicio revisados que entrarían en vigor el 31 de julio de 1997, sin notificar formalmente a sus usuarios de los cambios realizados, en particular una nueva política que otorgaría a terceros socios comerciales, incluida una empresa de marketing, acceso a los números de teléfono de sus miembros. Varios días antes de que los cambios entraran en vigor, un miembro de AOL informó a los medios de comunicación sobre los cambios y la siguiente cobertura de noticias provocó una gran afluencia de tráfico de Internet en la página de AOL, lo que permitió a los usuarios optar por no incluir sus nombres y números en las listas de marketing. . [1]
En 2011, Sony Corporation demandó a George Hotz y otros miembros de failOverflow . Sony afirmó que Hotz y otros habían cometido un incumplimiento de contrato al violar los términos de servicio de PlayStation Network y la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital . [13]
El 17 de diciembre de 2012, Instagram y Facebook anunciaron un cambio en sus términos de uso que provocó una protesta generalizada entre su base de usuarios. La controvertida cláusula decía: "usted acepta que una empresa u otra entidad puede pagarnos para mostrar su nombre de usuario, imagen, fotografías (junto con cualquier metadato asociado ) y/o acciones que realice, en relación con promociones o contenido pagado o patrocinado, sin ninguna compensación para usted".
No había ninguna opción aparente para optar por no participar en los términos de uso modificados. [14] La medida generó severas críticas de los defensores de la privacidad y de los consumidores. Un día después, Instagram se disculpó y dijo que eliminaría el lenguaje controvertido de sus términos de uso. [15] Kevin Systrom , cofundador de Instagram, respondió a la controversia, afirmando:
Nuestra intención al actualizar los términos era comunicar que nos gustaría experimentar con publicidad innovadora que parezca apropiada en Instagram. En cambio, muchos interpretaron que íbamos a vender tus fotos a otros sin ninguna compensación. Esto no es cierto y es nuestro error que este lenguaje sea confuso. Para ser claros: no es nuestra intención vender tus fotos. Estamos trabajando en un lenguaje actualizado en los términos para asegurarnos de que esto quede claro. [dieciséis]
Algunos términos de servicios están redactados para permitir modificaciones unilaterales, donde una parte puede cambiar el acuerdo en cualquier momento sin el consentimiento de la otra parte. Un caso judicial de 2012 en relación con Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation sostuvo que los términos de uso de Zappos.com , con una de esas cláusulas, eran inaplicables. [17]
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